前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 委托代辦服務(wù)程序 編號(hào)

　　REF.NO.

　　執(zhí)行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 行李員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　委托代辦服務(wù)程序

　　Concierge Service Procedure

　　委托代辦服務(wù)，是國(guó)際五星級(jí)酒店高水平、高素質(zhì)服務(wù)的象征。他在日常服務(wù)中，想方設(shè)法地為住客排擾解難，盡一切力量去滿足客人的需要。只要是合法的事情，我們都會(huì)去做，而且要做好，要令客人滿意。要搞好托代工作，不僅要有高度的責(zé)任心和義務(wù)感，還要有淵博的知識(shí)。才能把這“一條龍”的服務(wù)辦好，才能辦得有特色。

　　1、 客人需要為其外出購(gòu)物、修理等代辦服務(wù)由禮賓部受理。詳細(xì)記錄客人的委托要求。

　　2、 填寫委托代辦服務(wù)通知單，向客人說(shuō)明大約所需的費(fèi)用和費(fèi)用是否簽入房帳，收取預(yù)付款和有關(guān)證件，注明具體要求。

　　3、 請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。代辦服務(wù)通知單一聯(lián)交給客人，一聯(lián)交給外出代辦的行李員。

　　4、 按客人的要求迅速辦理或交有關(guān)組派員辦理。

　　5、 行李員外出服務(wù)完畢，將物品交禮賓部柜臺(tái)簽收。

　　6、 由禮賓部柜臺(tái)通知客人，若客人在房間，可安排行李員將物品送至客房或根據(jù)客人要求處理或請(qǐng)問(wèn)訊處做一留言送入客房。

　　7、 事情處理后，無(wú)論辦成與否，都要盡快通知客人，做好交接班，并將票據(jù)交接清楚。

　　8、 記錄工作過(guò)程，研究總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。

　　政策制定人-- 審批人-- 執(zhí)行日期--

篇2：商務(wù)中心代辦委托服務(wù)程序

　　商務(wù)中心代辦委托服務(wù)程序

　　代辦委托服務(wù)包括：電話安裝、室內(nèi)委托清潔、代購(gòu)鮮花服務(wù)等。

　　1．客戶提出委托要求，介紹辦理過(guò)程的步驟和時(shí)間。

　　2．請(qǐng)客戶填寫委托申請(qǐng)表，并出示相應(yīng)費(fèi)用和代辦服務(wù)費(fèi)價(jià)格表請(qǐng)客戶認(rèn)可。

　　3．向客戶收取相應(yīng)的代繳費(fèi)用和代辦服務(wù)費(fèi)，并開(kāi)具臨時(shí)收據(jù)。

　　4．有關(guān)通知，落實(shí)相應(yīng)部門具體辦理。

　　5．如果落實(shí)時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)，應(yīng)事先得到客戶的諒解。

　　6．辦理完畢，具體實(shí)施部門應(yīng)請(qǐng)客戶在收驗(yàn)通知上簽字認(rèn)可。

　　7．客戶憑收驗(yàn)通知換取正式收據(jù)或發(fā)票。

篇3：別墅業(yè)主委托代辦服務(wù)操作規(guī)程

　　酒店式特色服務(wù)

　　別墅業(yè)主委托代辦服務(wù)操作規(guī)程

　　1.0目的

　　保證別墅業(yè)主所委托的代辦服務(wù)得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　服務(wù)中心工作人員

　　3.0管理職責(zé)

　　工作人員必須嚴(yán)格按照程序去為業(yè)主代辦服務(wù)。

　　4.0定義

　　（無(wú)）.

　　5.0操作細(xì)則

　　5．1代辦服務(wù)

　　5.1.1首先問(wèn)明業(yè)主房號(hào)、姓名、代辦事項(xiàng)及特別要求（如特殊代辦情況，產(chǎn)生費(fèi)用的，先為業(yè)主確認(rèn)費(fèi)用后，再予辦理）

　　5.1.2接要求項(xiàng)目填寫委托代辦記錄，包括上述內(nèi)容及委托時(shí)間、經(jīng)辦人簽名。某些代辦服務(wù)，須請(qǐng)業(yè)主預(yù)付定金。

　　5.1.3如系委托修補(bǔ)，經(jīng)手服務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主解釋，我們將督促盡力爭(zhēng)取修補(bǔ)完好，但若因損壞程序嚴(yán)重而無(wú)法修復(fù)，管理公司將收取修補(bǔ)費(fèi)及交通費(fèi)。

　　5.1.4由客服主管安排人員及時(shí)去維修點(diǎn)修理。

　　5.1.5對(duì)本班次未完成之代辦服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)清楚地與下一班員工簽字交接。

　　5.1.6代修物品取回后應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主，以便業(yè)主在最短時(shí)間內(nèi)將物品取回。

　　5.1.7視工作量大小收取服務(wù)費(fèi)及交通費(fèi)。

　　5.1.8如系委托購(gòu)買各種門票，經(jīng)辦人員應(yīng)詳細(xì)掌握各種會(huì)議、比賽、展演等活動(dòng)舉行時(shí)間、地點(diǎn)、門票發(fā)售地點(diǎn)、票證種類、售價(jià)及聯(lián)系電話等信息，以便回答業(yè)主問(wèn)訊，提出建議。

　　5.1.9如系所委托購(gòu)買的物品，特別是食物、藥材，一定要報(bào)告客服主管或物業(yè)經(jīng)理，許可后方可去服務(wù)。

　　5.2.1如系代訂餐飲服務(wù)，應(yīng)詢明業(yè)主所需餐飲形式場(chǎng)所、菜式規(guī)格、規(guī)模人數(shù)、人桌標(biāo)準(zhǔn)；特別要求及單位、聯(lián)系人、電話等，并填寫委托代辦單。

　　5.2.2若業(yè)主已指定餐飲地點(diǎn)，則按業(yè)主要求辦理。

　　5.2.3若業(yè)主未指定餐飲地點(diǎn)或征詢意見(jiàn)，則應(yīng)積極宣傳推銷合作餐飲服務(wù)。

　　5.2.4若時(shí)間緊迫，應(yīng)立即為業(yè)主聯(lián)系預(yù)訂。

　　5.2.5若時(shí)間允許，應(yīng)與業(yè)主保持聯(lián)系，隨時(shí)提供答復(fù)、建議，必要時(shí)請(qǐng)業(yè)主檢查餐飲活動(dòng)準(zhǔn)備情況，直到滿意。

　　5．3接口部門：

　　相關(guān)供應(yīng)商