售后服務(wù)主管崗位職責(zé)樣本

　　任職資格

　　基 本 要 求

　　1.學(xué)歷

　　大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　兩年以上客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

　　3.個(gè)人能力要求

　　溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等

　　相關(guān)說(shuō)明

　　1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高

　　2.了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

　　3.注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)

　　4.有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　職責(zé)內(nèi)容

　　1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審

　　3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

　　4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量

　　6.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作

　　7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

　　考核指引

　　考 核 說(shuō) 明

　　1.考核頻率

　　月度考核、季度考核

　　2.考核主體

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理、人力資源部

　　3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　售后服務(wù)工作計(jì)劃完成率、客戶(hù)投訴受理及時(shí)率、客戶(hù)回訪及時(shí)率

　　結(jié)果應(yīng)用

　　1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)

　　2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考

　　3.考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分

篇2：安管部主管工作職責(zé)

　　安管部主管工作職責(zé)

　　1.根據(jù)本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總體要求制定出安全保衛(wèi)管理的工作具體方案并組織實(shí)施。

　　2.制定安管工作月度計(jì)劃，包括五防工作、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　3.對(duì)本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.每天檢查安管員值班記錄，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)作出批示及處理。

　　5.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要親臨現(xiàn)場(chǎng)處理解決，及時(shí)上報(bào)并與轄區(qū)公安部門(mén)聯(lián)系。

　　6.對(duì)安管員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及受理業(yè)戶(hù)的投訴要及時(shí)填寫(xiě)投訴處理單，通知有關(guān)部門(mén)處理。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)裝修工人宣傳管理規(guī)定，處理一般性事件。

　　8.對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，對(duì)其獎(jiǎng)懲升降向經(jīng)理提出建議。

　　9.完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

　　安管部主管工作細(xì)則（量化）：

　　1.每天至少2次對(duì)各崗位/簽到本進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問(wèn)題及時(shí)糾正處理。

　　2.每天至少1次對(duì)巡樓記錄進(jìn)行抽查。

　　3.每周至少2次在夜間對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，存在問(wèn)題及時(shí)處理，并提出解決方案，做好相關(guān)記錄。

　　4.每月月底督促領(lǐng)班上交各班次的考勤記錄。

　　5.及時(shí)收集各班次反映的值勤異常問(wèn)題，及時(shí)給予解決處理。

　　6.負(fù)責(zé)班后人員、內(nèi)務(wù)的管理。

篇3：物管中心行政人事部人事主管崗位職責(zé)

　　物管中心行政人事部人事主管崗位職責(zé)

　　a）自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b）負(fù)責(zé)物管中心員工招聘活動(dòng)中應(yīng)聘資料的收集整理、初審、組織面試等相關(guān)工作。

　　c）負(fù)責(zé)辦理物管中心員工的招聘、解聘、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。

　　d）負(fù)責(zé)新入職員工體檢結(jié)果的審驗(yàn)、到崗的入職手續(xù)及銀行開(kāi)戶(hù)卡的辦理。

　　e）負(fù)責(zé)員工行為檔案的建立、整理、更新、歸檔等工作。

　　f）負(fù)責(zé)物管中心特種作業(yè)人員的資格審核、培訓(xùn)組織和管理。

　　g）負(fù)責(zé)員工試用期轉(zhuǎn)正、員工年度考核等具體工作的辦理。

　　h）負(fù)責(zé)員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、變更、解除、終止、續(xù)簽等工作的辦理。

　　i）負(fù)責(zé)各類(lèi)人事資料的填制、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)表的編制等工作。

　　j）負(fù)責(zé)中心績(jī)效考核信息的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

　　k）負(fù)責(zé)中心員工考勤的收集、匯總、核對(duì)、登記和歸檔工作。

　　l）負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事方面法律法規(guī)信息的收集、整理和更新工作。

　　m）負(fù)責(zé)工牌、名片、工服的制作、登記、發(fā)放工作。

　　n）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行日常工作的管理。

　　o）完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。