物業(yè)服務(wù)中心增強(qiáng)人力資源管理工作的計(jì)劃性:人員培訓(xùn)(1)

　　☆人員培訓(xùn)

　　(一)培訓(xùn)制度

　　1.1概要

　　1、培訓(xùn)的目的

　　讓員工了解、熟悉行業(yè)和公司的特點(diǎn)及管理模式，增長(zhǎng)適應(yīng)崗位要求的知識(shí)、技能、素質(zhì)，提高其稱職能力，改善其工作績(jī)效，最終作用于公司經(jīng)營(yíng)成果的獲得。

　　2、培訓(xùn)的策略

　　根據(jù)公司管理服務(wù)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，由公司人力資源部統(tǒng)籌安排，對(duì)現(xiàn)有人員作出全局性、方向性的培訓(xùn)謀劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果。

　　3、培訓(xùn)的原則

　　“以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，以提高素質(zhì)為中心，以增進(jìn)績(jī)效為目的”

　　層次化：由于各崗位所需掌握知識(shí)、技能的不同，培訓(xùn)工作須分層次有針對(duì)性地進(jìn)行----管理層、操作層(維修技工、護(hù)衛(wèi)員、清潔工)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化：各崗位都有一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)管理總體目標(biāo)所要求的標(biāo)準(zhǔn)，使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

　　系統(tǒng)化：按崗位的不同有系統(tǒng)、有順序地進(jìn)行培訓(xùn)。

　　1.2內(nèi)容和形式

　　1. 培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

　　崗位技能培訓(xùn)：不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的新知識(shí)以及在職員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。

　　企業(yè)文化培訓(xùn)：使員工認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念，適應(yīng)公司管理模式，建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神面貌和心態(tài)。

　　素質(zhì)培訓(xùn)：不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)的培訓(xùn)，滿足員自我實(shí)現(xiàn)的需要，開(kāi)發(fā)員工的潛質(zhì)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

　　2.培訓(xùn)形式

　　培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。

　　內(nèi)部培訓(xùn)：全員參加，分階段、分層次實(shí)施。

　　第一階段：入職培訓(xùn)。凡經(jīng)公司初審合格可與之簽約的員工，在正式入職前必須通過(guò)公司企業(yè)文化、員工守則、服務(wù)的禮儀禮節(jié)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使其更快融入企業(yè)工作氛圍，更好地發(fā)揮個(gè)人才干。

　　第二階段：上崗培訓(xùn)。凡確定派入該項(xiàng)目的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如項(xiàng)目的發(fā)展歷史、商務(wù)禮儀禮節(jié)、寫字樓的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn);并在正式上崗前，進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)和考核。

　　第三階段：在崗培訓(xùn)。在工作崗位上，接受定期的相關(guān)培訓(xùn)，使員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧與專業(yè)水平不斷得到提升，更好地為業(yè)主提供服務(wù)。

　　第四階段：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求，對(duì)其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。

　　第五階段：管理骨干提高--升職培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。

　　外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外的培訓(xùn)，包括總公司組織的各類培訓(xùn)、短期培訓(xùn)，另外還包括上崗證書、資格證書培訓(xùn)等。具體內(nèi)容見(jiàn)《員工外派培訓(xùn)規(guī)定》

　　員工自我培訓(xùn)：公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

　　1.3培訓(xùn)的責(zé)任

　　公司人力資源部門培訓(xùn)職責(zé)

　　擬訂培訓(xùn)政策、培訓(xùn)方案、編制培訓(xùn)預(yù)算。

　　選定培訓(xùn)對(duì)象。

　　完成培訓(xùn)工作分析。

　　提出培訓(xùn)建議，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　組織安排培訓(xùn)工作，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

　　衡量、評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作

　　管理培訓(xùn)師日常工作。

　　管理各種培訓(xùn)設(shè)施

　　培訓(xùn)師職責(zé)

　　編寫、購(gòu)買、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理。

　　負(fù)責(zé)學(xué)員的培訓(xùn)效果考核(試卷編印、考試評(píng)卷)包括培訓(xùn)后工作績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)。

　　負(fù)責(zé)校對(duì)各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。

　　其他工作人員職責(zé)

　　協(xié)助培訓(xùn)師做好種項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備。

　　管理學(xué)員參加培訓(xùn)的日常考勤。

　　協(xié)助打印、管理各種培訓(xùn)資料。

　　協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果分析統(tǒng)計(jì)

　　負(fù)責(zé)教學(xué)書籍與器材的管理。

　　協(xié)助處理培訓(xùn)活動(dòng)的接待事務(wù)，做好培訓(xùn)的服務(wù)與保障工作。

　　1.4培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析的依據(jù)

　　培訓(xùn)必須立足于公司發(fā)展的需要，同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到員工職業(yè)發(fā)展與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合形成利益共同體的需要。主要依據(jù)如下：

　　公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;

　　公司人力資源規(guī)劃;

　　公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo);

　　公司績(jī)效、部門績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效;

　　業(yè)務(wù)流程、部門運(yùn)行狀況和在職員工崗位勝任力狀況

　　培訓(xùn)需求分析的主要方法

　　關(guān)鍵事件分析法：通過(guò)分析本年度發(fā)生的重大不良或關(guān)鍵事件，發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力等多方面分析事件發(fā)生的原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。

　　績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新等的問(wèn)題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃;分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

　　訪談法：通過(guò)訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求

　　問(wèn)卷法、觀察法等

　　培訓(xùn)需求運(yùn)用

　　培訓(xùn)需求由公司人力資源部不定期的統(tǒng)一組織，各部門應(yīng)大力支持與配合。需求分析結(jié)果可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供依據(jù)。

　　1.5培訓(xùn)計(jì)劃

　　年度培訓(xùn)計(jì)劃分為由公司組織實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃和服務(wù)中心組織實(shí)施的計(jì)劃。公司組織實(shí)施的培訓(xùn)為集中培訓(xùn);此外，公司可以根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)生的情況或存在的問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)工作。

　　計(jì)劃的制定

　　人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求報(bào)告，績(jī)效考核等信息年初制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　各服務(wù)中心、部門收到公司培訓(xùn)計(jì)劃的二周內(nèi)，結(jié)合本單位情況制定出車單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃(公司定期檢查、跟蹤、實(shí)施)，并上報(bào)公司人力資源部。

　　各服務(wù)中心、部門培訓(xùn)計(jì)劃中除了按要求含有公司集中培訓(xùn)和各服務(wù)中心、部門培訓(xùn)內(nèi)容外還應(yīng)包含專項(xiàng)培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　計(jì)劃的審核

　　人力資源部將公司年度培訓(xùn)計(jì)劃以及各服務(wù)中心、部門年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后下發(fā)各服務(wù)中心、部門。

　　臨增計(jì)劃

　　對(duì)于臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要打申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案后方可。

　　1.6培訓(xùn)的實(shí)施

　　實(shí)施的準(zhǔn)備

　　公司人力資源部在集中培訓(xùn)和臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)具體實(shí)施前應(yīng)提前三天制定相應(yīng)的計(jì)劃或通知，明確受訓(xùn)人員、地點(diǎn)、日程安排、資源需求、授課人等，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　理論培訓(xùn)之前，應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)培訓(xùn)教材，必要時(shí)，作為發(fā)放資料給參加培訓(xùn)人員。培訓(xùn)教材可根據(jù)培訓(xùn)課程編制或根據(jù)公司下發(fā)教材、文件選擇，來(lái)源不限，但是必須有據(jù)可查。作為服務(wù)中心培訓(xùn)工作的過(guò)程控制的檢查項(xiàng)目之一。

　　實(shí)施的過(guò)程

　　集中培訓(xùn)和臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，品質(zhì)管理部協(xié)助。

　　各服務(wù)中心組織實(shí)施的培訓(xùn)是服務(wù)中心內(nèi)部開(kāi)展執(zhí)行的，公司品質(zhì)部在樓檢時(shí)進(jìn)行檢查。

　　服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃制定以后，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)變更。但月度培訓(xùn)計(jì)劃必須嚴(yán)格執(zhí)行，若未能按時(shí)完成，要在培訓(xùn)總結(jié)中說(shuō)明原因和補(bǔ)充計(jì)劃

　　1.7培訓(xùn)的評(píng)估

　　評(píng)估原則

　　培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中得到檢驗(yàn)(而不是在培訓(xùn)過(guò)程中)

　　培訓(xùn)項(xiàng)目(課程)的評(píng)估

　　是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)，是為公司以后的培訓(xùn)工作積累經(jīng)驗(yàn)，以不斷改善、提高培訓(xùn)工作的技巧和水平。

　　評(píng)估項(xiàng)目應(yīng)包括：培訓(xùn)供應(yīng)商選擇與費(fèi)用支出;培訓(xùn)整體安排情況;培訓(xùn)教材專業(yè)化水平;培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平;學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺(jué);培訓(xùn)實(shí)施效果的評(píng)估等

　　受訓(xùn)員工的評(píng)估

　　培訓(xùn)結(jié)束后，視實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)效果測(cè)驗(yàn)，受訓(xùn)員工應(yīng)按照要求獨(dú)立完成測(cè)試內(nèi)容，達(dá)不到要求者給予相應(yīng)處理。

　　人國(guó)資源部根據(jù)各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃組織有關(guān)單位定期以筆試、口試、實(shí)操等形式進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)效果。考核試卷、分?jǐn)?shù)均應(yīng)留檔保存在組織單位，可隨時(shí)調(diào)用。

　　品質(zhì)管理部每季度對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行一次抽查考核，考核的對(duì)象隨機(jī)選擇，結(jié)論為合格和不合格。被考核者的考核結(jié)論作為服務(wù)中心的培訓(xùn)效果，按照抽查數(shù)量的算術(shù)平均進(jìn)行服務(wù)中心培訓(xùn)效果總結(jié)。

　　特殊技術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)論以是否獲取相應(yīng)資質(zhì)證書作為培訓(xùn)結(jié)論的參考的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.檢查、反饋

　　各部門應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)的員工，在工作崗位上進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查、考查員工培訓(xùn)后在工作態(tài)度和工作績(jī)效的表現(xiàn)，將結(jié)果反饋人力資源部。

　　人力資源部將學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)、出勤、成績(jī)及時(shí)反饋各部門。

篇2：物業(yè)服務(wù)中心增強(qiáng)人力資源管理工作的計(jì)劃性:人員培訓(xùn)(2)

　　物業(yè)服務(wù)中心增強(qiáng)人力資源管理工作的計(jì)劃性:人員培訓(xùn)(2)

　　項(xiàng)目培訓(xùn)的實(shí)施

　　2.1入伙前項(xiàng)目全體員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃表

序號(hào)	課時(shí)	課 程	授課人	培訓(xùn)對(duì)象	方式
1	2	服務(wù)中心概況、架構(gòu)及規(guī)章制度	服務(wù)中 心經(jīng)理	全體員工	課堂講授
2	2	小區(qū)情況介紹及管理目標(biāo)方向	服務(wù)中 心經(jīng)理	全體員工	課堂講授視聽(tīng)教學(xué)
3	3	小區(qū)管理服務(wù)方案講解	服務(wù)中 心經(jīng)理	全體員工	課堂講授
4	3	企業(yè)文化和轄區(qū)文化兩 項(xiàng)精神文明建設(shè)的融合	服務(wù)中 心經(jīng)理	全體員工	課堂講授
5	3	行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理念、 職業(yè)道德教育	服務(wù)中 心經(jīng)理	全體員工	課堂講授樣板示范
6	3	消防安全、應(yīng)急常識(shí)講解 及案例分析	安全部主管	全體員工	課堂講授視聽(tīng)教學(xué)
7	4	各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)	各部門主管	按部門 分散上課	課堂講授集中研討
8	4	現(xiàn)場(chǎng)參觀考察	服務(wù)中 心經(jīng)理	全體員工 按部門 側(cè)重參觀	樣板示范現(xiàn)場(chǎng)模擬
9	2	考試	公司	全體員工	筆試閉卷
備 注		公司/服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時(shí)間為入伙前半個(gè)月，依據(jù)具體安排臨時(shí)通知。

　　2.2新員工培訓(xùn)

　　1、企業(yè)文化培訓(xùn)

　　由人力資源部及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人共同組織實(shí)施，人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放《員工手冊(cè)》

　　培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷程、規(guī)模和發(fā)展前景、公司文化、公司理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育。

　　工作引導(dǎo)培訓(xùn)

　　服務(wù)中心負(fù)責(zé)人代表部門對(duì)新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識(shí)部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)

　　主要包括：介紹服務(wù)中心結(jié)構(gòu)、職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹考核工作指標(biāo)等

　　2.3管理人員培訓(xùn)

　　1、目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。

　　2、要求：

　　傳遞信息：通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解服務(wù)中心的目標(biāo)、指標(biāo)以及同行業(yè)各類信息。更新知識(shí)：及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。

　　提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)骨干員工培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于技能、綜合素質(zhì)方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能。

　　4、培訓(xùn)方式

　　集中培訓(xùn)：有計(jì)劃、有選擇地安排員工參加公司自行組織的各類針對(duì)性的培訓(xùn)班。

　　自行學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工參加國(guó)家職業(yè)技能鑒定考試舉辦的各級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)班，如中級(jí)物業(yè)管理師等

　　有計(jì)劃、有選擇地組織骨干人員參加各級(jí)物業(yè)管理人員上崗證培訓(xùn)班。

　　5.管理人員項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃表

	時(shí)間	內(nèi) 容	目 的	方 式	考核
崗前培訓(xùn)	24 學(xué) 時(shí)	崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO體系要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	獨(dú)立上崗 獨(dú)擋一面	直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合	上崗考核鑒定
在職培訓(xùn)	年240學(xué)時(shí)	1、月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐e累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn) 2、學(xué)習(xí)《物業(yè)管理通論》及相關(guān)文件 3、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí) 4、舉行各類專題知識(shí)講座(根據(jù)臨時(shí)通知安排)	不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息	以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)	第四季末管理知識(shí)考試；年末績(jī)能考核
外培取證	按外培單位要求	物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)。 各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。	尋求發(fā)展 實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率	脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)	取得 證書
參觀考察	每半年一次	同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位	擴(kuò)張管理思維， 學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)	公司 統(tǒng)一組織安排

　　2.4操作員工培訓(xùn)

　　1.范圍：

　　基層員工包括工程技術(shù)人員、安全護(hù)衛(wèi)人員、清潔綠化人員、客戶服務(wù)人

　　員和各類職能人員等。

　　2.目的

　　提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)以及本專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)和新技術(shù)

　　3.培訓(xùn)內(nèi)容

　　針對(duì)在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

　　4.培訓(xùn)方式

　　講座、授課、討論、看碟、案例分析、參觀考察等

　　服務(wù)中心自行組織實(shí)施

　　5.維修工培訓(xùn)計(jì)劃

　　目的，明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不斷鞏固和提高基本理論知識(shí)及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主滿意的目的。

　　內(nèi)容及進(jìn)度(詳見(jiàn)下表)

　　崗前培訓(xùn)

時(shí)間	內(nèi) 容	方 式	負(fù)責(zé)人	考 核
2小時(shí)	《員工手冊(cè)》	面授	部門主任	筆試
一個(gè)月	維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧	個(gè)別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐	工程管理主管	期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定
三個(gè)月	熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序	在老技工帶 領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練	工程主管	技能知識(shí)書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核

　　在職培訓(xùn)

時(shí)間	內(nèi) 容	方 式	負(fù)責(zé)人	備 注
每月上旬及中旬各一次,每次2小時(shí)	維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法	討論學(xué)習(xí)	工程主管	每半年一次實(shí)操考核，年末專業(yè)知識(shí)書面考試
每月末兩次每次2小時(shí)	政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短	集中研討	工程主管	--
半年 一次	設(shè)備操作演練	集中學(xué)習(xí)	主管部門	--
每年 一次	全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核	--	服務(wù)中心	按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核

　　6.護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃

　　目的：明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。

　　內(nèi)容及進(jìn)度：(詳見(jiàn)下表)

　　崗前培訓(xùn)

時(shí) 間	內(nèi) 容	方 式	負(fù)責(zé)人	考 核
3小時(shí)	護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令	集中學(xué)習(xí) 與個(gè)別輔 導(dǎo)相結(jié)合	部門主 管和領(lǐng)班	--
一周	本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、護(hù)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備的操作	實(shí)習(xí)	領(lǐng)班	期滿進(jìn)行上崗考核鑒定
一個(gè)月	崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練	實(shí)地操作 培訓(xùn)	領(lǐng)班	期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考試

　　在職培訓(xùn)

時(shí) 間	內(nèi) 容	方 式	負(fù)責(zé)人	備 注
上旬及中旬各一次, 月末兩次	政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)	集中學(xué)習(xí)	領(lǐng)班	每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試
周二、四各3小時(shí)	隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳 、體能	集中訓(xùn)練	領(lǐng)班	每季度一次軍訓(xùn)考核
每月一次	“小教員”集訓(xùn)一次	集中訓(xùn)練	公司主管部門	--
每季一次	高樓消防知識(shí)、緊急集合演練	集中訓(xùn)練	公司主管部門	--
半年一次	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)	集中訓(xùn)練	公司主管部門	--

　　7.綠化工培訓(xùn)計(jì)劃

　　目的：明確綠化工的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)思想好、技術(shù)精、作風(fēng)正的綠化隊(duì)伍。

　　內(nèi)容及進(jìn)度(詳見(jiàn)下表)

名稱	時(shí) 間	內(nèi) 容	方 式	負(fù)責(zé)人	考 核
崗前培訓(xùn)	一周	綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)美化、綠化、靜化、凈化和意識(shí)，環(huán)保意識(shí)	面授教育和實(shí)操相結(jié)合	客服管理 部主管	上崗考 核鑒定
在職培訓(xùn)	上、中旬各一次月末兩次，每次兩小時(shí)	園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識(shí)，花卉樹(shù)木修剪、整形常識(shí)；綠化專業(yè)書刊學(xué)習(xí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園體綠化 賞知識(shí)學(xué)習(xí)	集中培 訓(xùn)學(xué)習(xí)	客服管理 部主管	年中一次實(shí)操考評(píng), 年末一次專業(yè)知識(shí)考試
外培	根據(jù)即時(shí)通知	參觀學(xué)習(xí)園林典范單位 參加園林單位強(qiáng)化培訓(xùn)	外出 參觀學(xué)習(xí)	客服管理 部主管	--

　　8.保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

　　目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔員隊(duì)伍。

　　內(nèi)容和進(jìn)度(詳見(jiàn)下表)

　　崗前培訓(xùn)

時(shí) 間	培訓(xùn)內(nèi)容	方 式	負(fù)責(zé)人	考 核
3小時(shí)	公司概況 員工守則 職業(yè)道德	面授	客服管理 部主管	--
一周	本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念	清潔班 長(zhǎng)帶領(lǐng) 下學(xué)習(xí)	清潔/綠化領(lǐng)班	一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”
三個(gè)月	相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng)	實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合	客服 部主管 和領(lǐng)班	書面考試，決定是否繼續(xù)留用

　　在職培訓(xùn)

時(shí) 間	培訓(xùn)內(nèi)容	方 式	負(fù)責(zé)人	要 求
每月上旬及中旬各一次	職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí)	集中學(xué)習(xí)	清潔/綠化 領(lǐng)班組織	嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄
月末	討論工作中遇到的問(wèn)題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議	座談	客服管理 部主管 和領(lǐng)班	領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄
季末	清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析	集中培訓(xùn)	客服管理 部主管 和領(lǐng)班	嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄

篇3：物業(yè)管理避免人力資源浪費(fèi)

　　物業(yè)管理如何避免人力資源的浪費(fèi)

　　物業(yè)管理行業(yè)作為微利行業(yè)，企業(yè)運(yùn)作需要開(kāi)源節(jié)流，這已經(jīng)成為物業(yè)管理人的共識(shí)。在實(shí)踐中，我們習(xí)慣強(qiáng)調(diào)物質(zhì)方面的節(jié)約，比如節(jié)約水電，廢舊物資的再利用等，但對(duì)如何節(jié)約人力資源認(rèn)識(shí)和重視不夠，下面是在物業(yè)管理實(shí)際中常見(jiàn)的鏡頭：

　　鏡頭1：要到某業(yè)主家催繳物業(yè)管理費(fèi)，說(shuō)行動(dòng)馬上就去，到業(yè)主家一看，“鐵將軍”把門----業(yè)主不在家。

　　鏡頭2：安排員工做某事，完成了一大半，才發(fā)現(xiàn)這件事不太重要，可做可不做。

　　鏡頭3：辦公室桌面上文件、資料、文具、材料等待堆放得異常雜亂，平時(shí)不注意整理，要找某個(gè)文件，到處亂翻，滿頭大汗，就是找不到。

　　鏡頭4：電腦里文件什么都有，沒(méi)有設(shè)置分類的文件夾，要找某一文件，只好搜索。

　　鏡頭5：到業(yè)主家維修，要用某個(gè)工具，打開(kāi)工具箱才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帶，又回辦公室去取。

　　類似上述現(xiàn)象在物業(yè)管理工作實(shí)踐中還有很多，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，造成人力的浪費(fèi)，工作脫節(jié)，有時(shí)會(huì)引起業(yè)主的不滿與投訴，影響服務(wù)質(zhì)量的提高。究其原因，大致如下：

　　1、對(duì)人力資源就是經(jīng)濟(jì)效益的認(rèn)識(shí)不夠，做事隨意化。

　　2、不熟悉崗位職責(zé)與作業(yè)規(guī)程，業(yè)務(wù)技能需要提高。

　　3、工作機(jī)械，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性。

　　4、平時(shí)不注意小節(jié)，雖然認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗，但執(zhí)行力不強(qiáng)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作監(jiān)管不到位，有安排但缺少指導(dǎo)與檢查、糾偏。

　　如何避免人力資源的浪費(fèi)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　首先，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，使員工十分熟悉本工作所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍和工作流程；員工，特別是新人需要培訓(xùn)，需要耐心，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)特別注重培訓(xùn)， ss物業(yè)管理有限公司就訓(xùn)， ss物業(yè)管理有限公司就非常注重員工崗前培訓(xùn)，新保安員入職后必須經(jīng)10天培訓(xùn)，掌握基本保安服務(wù)技能后才能分配上崗。

　　其次，崗位作業(yè)必須規(guī)范化，員工做事有規(guī)定的工作流程，并在實(shí)際工作中驗(yàn)證和改進(jìn)，提高工作效率，避免工作無(wú)序，手忙腳亂。

　　再次，明確管理權(quán)限，一個(gè)員工只有一個(gè)直屬上級(jí)，直接聽(tīng)命于直屬上級(jí)，對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，有效避免多頭管理，使員工工作職權(quán)明確，能夠集中精力處理自己崗位范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

　　第四，明確首問(wèn)責(zé)任制，一個(gè)人對(duì)一件事負(fù)責(zé)跟進(jìn)，一跟到底，如需其他部門（人員）支持，再行溝通，預(yù)防大家同時(shí)做某事浪費(fèi)人力的情況。同時(shí)又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同完成工作任務(wù)。比如催繳物業(yè)費(fèi)，應(yīng)劃分區(qū)域，專人負(fù)責(zé)。

　　第五，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，在企業(yè)中推行5S和PDCA管理，注重工作現(xiàn)場(chǎng)的管理和工作的持續(xù)改進(jìn)，管理人員平時(shí)多檢查督促，及時(shí)糾正違反5S和PDCA的情況。

　　最后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在公司內(nèi)部提倡“管理就是效益，節(jié)約就是增收”的理念，教育員工增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，開(kāi)展節(jié)約比賽，并及時(shí)總結(jié)和推廣節(jié)能降耗，節(jié)省人力方面的經(jīng)驗(yàn)；公司要將節(jié)約成果與員工分享，如評(píng)選節(jié)能降耗優(yōu)秀小區(qū)（項(xiàng)目），節(jié)約先進(jìn)個(gè)人等，給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓節(jié)約成果惠及員工，使員工提高節(jié)約積極性，從而為公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。