ZT花園社區(qū)文化建設(shè)及個性化服務(wù)

　　1社區(qū)文化建設(shè)的設(shè)想和計(jì)劃

　　活動計(jì)劃、場地安排與經(jīng)費(fèi)

　　根據(jù)zT花園的環(huán)境特點(diǎn)，住戶特點(diǎn)及活動場所特點(diǎn)，將利用傳統(tǒng)節(jié)日或雙休日或指定日期，組織社區(qū)業(yè)主開展一系列有意義的活動，向社區(qū)業(yè)主提供豐富多彩、高品位的業(yè)余文化生活。

　　營造高尚的文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，向公眾推介、傳播精神文明建設(shè)成果，樹立起社區(qū)的良好社會形象，通過文化活動這種形式，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心人員與業(yè)主住戶的交流，密切感情，爭取業(yè)主住戶對物業(yè)管理工作的參與、支持。豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)主住戶的主人翁意識和愛護(hù)小區(qū)的責(zé)任感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

　?、倜吭聦τ脩暨M(jìn)行拜訪，了解信息，彼此溝通，并可借春節(jié)、圣誕、端午等節(jié)日饋贈小禮品，表達(dá)對用戶的關(guān)心。

　?、诩訌?qiáng)對新入住用戶的關(guān)心和幫助，于用戶新入住時，對其進(jìn)行拜訪，并在其房內(nèi)放置鮮花、歡迎信、用戶手冊等。

　　③背景音樂的選擇與播放安排。

　　④每年舉行一到兩次用戶聚會，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織、安排，并在聚會中加強(qiáng)與用戶的溝通。

　?、菰谝恍┨囟ü?jié)日(例如春節(jié)和圣誕節(jié)等)對場地進(jìn)行裝飾，增加節(jié)日氣氛。

　?、奚鐓^(qū)活動的形式多種多樣，物業(yè)服務(wù)中心將視實(shí)際情況來具體安排：

　　活動項(xiàng)目計(jì)劃

　　·第一主題--節(jié)慶在zT

　　新年嘉年華

　　元宵燈展

　　圣誕布展

　　·第二主題--運(yùn)動在zT

　　趣味運(yùn)動會

　　球類俱樂部(羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球)

　　·第三主題--成長在zT

　　植樹、認(rèn)養(yǎng)樹種活動

　　兒童暑期認(rèn)識樹種活動

　　兒童書畫比賽

　　拼圖比賽

　　·第四主題--藝術(shù)在zT

　　插花活動

　　書香讀書沙龍

　　業(yè)主攝影沙龍

　　露天電影節(jié)

　　·第五主題--健康在zT

　　推進(jìn)健康促進(jìn)系統(tǒng)

　　健康知識講座

　　義診

　　(1)要求標(biāo)準(zhǔn)

　　1)每年年底制訂下一年度的社區(qū)活動計(jì)劃。

　　2)針對不同的年齡層次。

　　3)一般每年組織10-12次活動。

　　(2)管理內(nèi)容

　　對活動進(jìn)行策劃、宣傳、總結(jié)和回訪。

　　2便民服務(wù)方案幾個性化服務(wù)方案

　　免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

　　類 別 編 號 項(xiàng)目內(nèi)容 責(zé)任部門

　　家

　　政

　　服

　　務(wù) 1 聯(lián)絡(luò)搬運(yùn)家私 客服部

　　2 聯(lián)絡(luò)送水服務(wù)

　　4 介紹保姆

　　7 無償配備急救箱、急救藥品

　　8 大門崗設(shè)置便民服務(wù)箱

　　商

　　務(wù)

　　服

　　務(wù) 9 提供花、訂水、訂票信息服務(wù) 客

　　服

　　部

　　10 提供旅游信息

　　11 代寄、代領(lǐng)郵件，代辦郵件快遞手續(xù)

　　12 代訂報(bào)刊、雜志

　　13 電話留言服務(wù)

　　14 代訂酒店客房

　　15 代辦水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣等銀行開戶

　　17 臨時代為保管小件物品

　　禮儀

　　服務(wù) 18 提供喜事慶典信息 客服部

　　19 聯(lián)絡(luò)攝影、攝像

　　娛樂

　　服務(wù) 24 組織郊游 客服部

　　25 開設(shè)棋類活動場所

　　安全

　　宣傳 27 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動

　　工程部

　　28 提供居室臨時性特約安全防護(hù)

　　29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識

　　老年

　　服務(wù) 30 建立老年活動組織、開辦老年課堂 客服部

　　31 組織老年人交誼活動

　　其

　　他 32 代辦暫住證 客服部

　　33 提供居室裝潢設(shè)計(jì)、施工信息

　　個性化服務(wù)方案

　　我們將充分利用小區(qū)資源，與社區(qū)相互協(xié)作，共同開展多層次的業(yè)主文化活動，如組織健身活動、各類球賽等，創(chuàng)造小區(qū)的人文氛圍，營造小區(qū)鄰里和睦、團(tuán)結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。

　　在業(yè)主入住率達(dá)到一定程度后，管理中心將與社區(qū)共同配合，針對業(yè)主的需要開展豐富多彩的社區(qū)活動，以下是文化活動計(jì)劃與設(shè)想。

　　便民與代理服務(wù)

　　*免費(fèi)服務(wù)

　　序號 服務(wù)項(xiàng)目 備注

　　1 問訊/信件/留言 由總服務(wù)臺為您辦理

　　2 行李服務(wù) 如需搬運(yùn)、接送行李，請與總臺聯(lián)系

　　3 失物招領(lǐng) 若在公共區(qū)域遺失物品，可向總臺查詢

　　4 有線電視 如遇任何問題，可與總臺聯(lián)系

　　5 訪客 按規(guī)定來訪者需到總臺聯(lián)系

　　6 閱覽室 備有各種報(bào)刊雜志

　　7 喚醒服務(wù) 與總臺聯(lián)系

　　8 代定牛奶 與總臺聯(lián)系

　　9 送取干洗衣服 與總臺聯(lián)系

　　10 訂餐 與總臺聯(lián)系

　　11 提供應(yīng)急藥品 與總臺聯(lián)系

　　12 代購車船票、飛機(jī)票 與總臺聯(lián)系

　　13 代叫出租車 與總臺聯(lián)系

　　14 代定酒店客房 與總臺聯(lián)系

　　15 代辦收定報(bào)紙、雜志 與總臺聯(lián)系

　　16 節(jié)假日導(dǎo)購活動 與總臺聯(lián)系

　　17 代辦電話開戶 與總臺聯(lián)系

　　*有償服務(wù)

　　維修項(xiàng)目(另行提供)

　　服務(wù)套餐(費(fèi)用將依據(jù)物價局批復(fù)為準(zhǔn))

　　序號 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)項(xiàng)目

　　1 服務(wù)套餐A 每日室內(nèi)全套保潔、定期維護(hù) 1.吸塵、擦玻璃窗、家具保潔、衛(wèi)生間清潔、耗品更換、廚房間打掃等;

　　2.定期對地板、瓷磚、家具等保養(yǎng)。

　　2 服務(wù)套餐B 每周室內(nèi)保潔、定期維護(hù) 同上

　　3 服務(wù)套餐C 每日對衛(wèi)生間、廚房保潔、定期維護(hù) 油煙機(jī)、案臺、炊具、恭桶、淋浴等保潔、維護(hù)

　　4 服務(wù)套餐D 每周對衛(wèi)生間、廚房保潔、定期維護(hù) 同上

　　特約服務(wù)(項(xiàng)目將會根據(jù)業(yè)主需求作相應(yīng)的變動)

　　序號 服務(wù)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　1 收發(fā)傳真 按物價局審定

　　2 復(fù)印文件 按物價局審定

　　3 代客打字 按物價局審定

　　4 會務(wù)服務(wù) 按物價局審定

　　5 租賃辦公設(shè)備 按物價局審定

　　6 送訂鮮花服務(wù) 按物價局審定

　　7 禮儀服務(wù) 按物價局審定

　　8 鐘點(diǎn)客房服務(wù) 按物價局審定

　　9 干洗、水洗服務(wù) 按物價局審定

　　10 地板保潔 按物價局審定

　　11 地板打蠟 按物價局審定

　　12 地毯保潔 按物價局審定

　　13 代客購物 按物價局審定

　　14 代接送子女 按物價局審定

　　15 室內(nèi)綠化 按物價局審定

　　16 代請家政服務(wù)員 按物價局審定

　　17 客房清潔 按物價局審定

　　18 泊車服務(wù) 按物價局審定

　　19 物業(yè)托管 按物價局審定

　　20 物業(yè)租賃 按物價局審定

　　21 文件翻譯和文件起草 按物價局審定

　　3協(xié)助業(yè)主委員會的籌建工作

　　3.1當(dāng)zT花園商品住宅出售建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之三十不足百分之五十，但使用已超過一年的，在區(qū)建設(shè)房管部門的指導(dǎo)下由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、派出所、建設(shè)單位、受托的物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)居委會和業(yè)主代表組成的首次業(yè)主大會籌備委員會。成立業(yè)主大會籌備委員會，召開首次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會;

　　3.2推選業(yè)主代表，組成業(yè)代表大會(以下統(tǒng)稱業(yè)主大會)。以每單元為單位推選l-3名業(yè)主代表。業(yè)主代表應(yīng)是熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定群眾基礎(chǔ)、具備一定組織協(xié)調(diào)能力和議事能力、積極維護(hù)業(yè)主利益和帶頭履行業(yè)主義務(wù)的產(chǎn)權(quán)人，業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主代表應(yīng)由業(yè)主大會籌備委員會組織推薦候選人，經(jīng)民主選舉產(chǎn)生。業(yè)主大會的議題應(yīng)提前告知業(yè)主或業(yè)主代表，業(yè)主大會決定的事項(xiàng)應(yīng)及時在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公布。

　　3.3業(yè)主的投票權(quán)數(shù)，普通住宅房屋實(shí)行一戶一票，首次業(yè)主大會由建設(shè)單位和受委托的物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)具體籌備工作，物業(yè)所在地區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)及時給予指導(dǎo)。

　　3.4首次業(yè)主大會籌備委員會負(fù)責(zé)做好下列工作：

　　(一)協(xié)商確定召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的形式、時間、地點(diǎn)和內(nèi)容;

　　(二)確定召開業(yè)主代表大會的，協(xié)商確定業(yè)主代表人數(shù)，組織推薦業(yè)主代表候選人，審查業(yè)主代表候選人資格，組織民主選舉業(yè)主代表。產(chǎn)生的業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布;

　　(三)協(xié)商業(yè)主委員會組成人數(shù)，并按業(yè)主委員會成員條件推薦業(yè)主委員會委員候選人，候選人名單及基本情況應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布;

　　(四)起草業(yè)主委員會選舉辦法、章程和業(yè)主公約草案，并在大會召開前15日發(fā)給參加會議的成員征求意見;

　　(五)做好召開首次業(yè)主大會的各項(xiàng)會務(wù)準(zhǔn)備工作;

　　(六)主持召開首次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　3.5首次業(yè)主大會除了行使條例中規(guī)定的職權(quán)外，還應(yīng)審議通過以下事項(xiàng)：

　　(一)業(yè)主大會和業(yè)主委員會議事規(guī)則;

　　(二)業(yè)主委員會日常工作權(quán)限;

　　(三)業(yè)主委員會選舉辦法;

　　(四)物業(yè)管理企業(yè)的選聘辦法;

　　(五)物業(yè)的有關(guān)公共管理規(guī)定;

　　(六)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　3.6首次業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府初審?fù)夂?，自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)到物業(yè)所在區(qū)物業(yè)管理行政主管部門申請登記確認(rèn)。業(yè)主委員會申請登記確認(rèn)應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　(一)業(yè)主委員會登記確認(rèn)表;

　　(二)業(yè)主代表、業(yè)主委員會選舉辦法及選票;

　　(三)業(yè)主大會審議通過的主要事項(xiàng)。

　　3.7物業(yè)所在轄區(qū)的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)業(yè)主委員會的日常管理工作，指導(dǎo)業(yè)主委員會開展工作。

　　3.8業(yè)主委員會可以通過推選產(chǎn)生主任1名和副主任若干名，一般為兼職。 業(yè)主委員會主任和副主任可以獲得一定數(shù)量的津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決定。

　　3.9業(yè)主委員會不得從事經(jīng)營活動。業(yè)主委員會的活動經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會主任和副主任的津貼來源于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)維修資金增值部分、公共設(shè)施收益或其它渠道。

　　3.10業(yè)主委員會依據(jù)條例的規(guī)定履行職責(zé)，督促全體業(yè)主、使用人遵守物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、制度和業(yè)主公約;幫助物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施本區(qū)域的物業(yè)管理，配合物業(yè)管理企業(yè)解決在實(shí)施管理服務(wù)中的重大問題;接受物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合社區(qū)建設(shè)管理。

　　3.11業(yè)主委員會主任享有下列主要權(quán)利：

　　(一)負(fù)責(zé)召開業(yè)主委員會會議;

　　(二)經(jīng)業(yè)主委員會授權(quán)，核簽物業(yè)維修等項(xiàng)目的費(fèi)用，代表業(yè)主委員會對外簽約或簽署文件;

　　(三)業(yè)主委員會授權(quán)的其他事項(xiàng)。

　　業(yè)主委員會主任應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的規(guī)定和業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程，辦事公正、負(fù)責(zé);

　　(二)完成業(yè)主委員會交辦的工作;

　　(三)代表業(yè)主委員會處理事務(wù);

　　(四)接受行政管理部門的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　3.12完成本次業(yè)主委員會選聘工作.

篇2：社區(qū)文化建設(shè)工作動員會發(fā)言稿范文

　　提高認(rèn)識，積極參與，共同將**社區(qū)文化建設(shè)做得更好

　　---社區(qū)文化建設(shè)工作動員會發(fā)言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個良好機(jī)會讓我們一起探討社區(qū)文化建設(shè)工作，剛才，林總對開展社區(qū)文化建設(shè)的意義、目的和重要性作了具體的通報(bào)和動員，還有***經(jīng)理將社區(qū)文化活動與營銷工作關(guān)系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發(fā)言后，我深有感觸，從中受到很大啟發(fā)，同時，也得到很大的收獲。

一、簡談我對“社區(qū)文化”的認(rèn)識

　　1、所謂品質(zhì)生活、優(yōu)質(zhì)生活或高尚生活，都離不開物質(zhì)文明與精神文明的組成部分;“社區(qū)文化”則是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要部分。而社區(qū)文化應(yīng)在“企業(yè)文化”基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和延申。

　　2、現(xiàn)代人優(yōu)質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)，不單追求衣、食、住、行幾個方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區(qū)文化建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)同等重要。

　　3、搞好社區(qū)文化建設(shè)，使社區(qū)形成良好的文化氛圍，提升社區(qū)親和力和影響力;同時也可以提高企業(yè)的競爭力，對公司和員工自身價值的提升有著重要的意義。因此，開展社區(qū)文化建設(shè)工作有著十分的必要。

二、物業(yè)管理服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系

　　1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現(xiàn)代的物業(yè)管理則在傳統(tǒng)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和超前服務(wù)意識，滲透于行業(yè)中。那么，社區(qū)文化建設(shè)，則是現(xiàn)代物業(yè)管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業(yè)管理服務(wù)，離不開良好的社區(qū)文化，做好社區(qū)文化建設(shè)，可全面地推動和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。

　　3、在日常服務(wù)工作中，通過舉辦各種豐富多彩的社區(qū)文化活動，不但可以增加業(yè)主的歸屬感，而且，可以加深業(yè)主與我們員工的情感，拉近業(yè)主與我們的距離，增加業(yè)主對我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來十分的好處，比如：業(yè)主投訴率降低了、費(fèi)用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來了良好的影響。

　　4、通過以上各種論證，我認(rèn)為，社區(qū)文化建設(shè)工作與物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開展社區(qū)文化工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，是公司董事領(lǐng)導(dǎo)高度重視的一項(xiàng)長期堅(jiān)持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應(yīng)意識到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區(qū)文化建設(shè)工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負(fù)的義務(wù)與責(zé)任，無論從意識上還是在行動上，應(yīng)該要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

　　3、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，按公司董事指導(dǎo)方針積極參與、配合宣傳，根據(jù)各相關(guān)職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區(qū)文化建設(shè)和品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)效益。

　　發(fā)言完畢，謝謝大家!

篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　隨著物業(yè)管理的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來都是小區(qū)社區(qū)文化活動的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動—迎圣誕晚會，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)管理處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來社區(qū)文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)管理工作中有時候也存在著和業(yè)主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類似的活動，其實(shí)之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動會等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來組成，至于場地和設(shè)備，每個小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來就有，同時也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時的娛樂，同時也可以加入宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理知識的內(nèi)容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業(yè)管理人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。