公寓社區(qū)文化建設(shè)及爭創(chuàng)文明措施
第一節(jié) 爭取文明服務(wù)
為了確保能夠為希格瑪公寓提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)中心將通過對員工的日常行為及服務(wù)禮儀、禮貌進行相應(yīng)規(guī)范管理并對服務(wù)電話進行公示，同時制定小區(qū)的文明公約等多種方式方法實現(xiàn)文明服務(wù)。具體內(nèi)容如下：
員工的行為規(guī)范：
一、文明禮讓、態(tài)度和藹、語言親切、表達清晰、使用服務(wù)用語：
您好、請進、請坐、對不起、請稍等、讓您久等了、請慢走、有事多聯(lián)系、謝謝、請留步、再見、請您消消氣、有話慢慢說、歡迎您的監(jiān)督、打攪了
二、服務(wù)禮儀：
1、服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；入戶服務(wù)不得穿拖鞋。
2、接待辦事人員熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
3、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門，辦完事后禮貌的離去。
4、服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以理相待，不講傷感情和不文明語言。
5、職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。
6、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、依法管理，不得擅自主張、各行其事。
7、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其他刁難業(yè)主的行為。
8、堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。
9、多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費，不收饋贈，不向業(yè)主提無理要求。
10、施工保障安全，不得損壞業(yè)主物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下輕。
三、小區(qū)文明公約
1、自覺遵守中華人民共和國法令、法規(guī)及《北京市市民文明公約》，做遵紀(jì)守法公民。
2、自覺做到尊老愛幼、家庭和睦，各業(yè)主之間和睦相處，互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓，維護公共秩序。
3、愛護消防、照明、郵箱及各類標(biāo)志等公用設(shè)施，文明、正確地使用電子防盜門、停車場等設(shè)施，使業(yè)主的共有資產(chǎn)得以保值和延長使用壽命。
4、愛護小區(qū)內(nèi)綠化，不得踐踏草坪，攀摘樹木及占用綠化帶。
5、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門窗處拋物和倒水。
6、不搞封建迷信，不參與賭博、色情活動，不吸食、販賣毒品，不將違禁品帶進本小區(qū)，不參加非法組織和*。
第二節(jié) 社區(qū)文化建設(shè)
社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)該滿足客戶對各種服務(wù)的合理需求,包括對文化生活的需求。因此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)不斷提高和豐富自身的文化品味和文化活動，來滿足客戶的需求，達到企業(yè)與客戶互相溝通，和睦相處，共建安全、文明、和諧社區(qū)。
公司針對希格瑪公寓特殊的位置、功能及人文環(huán)境，擬定以下社區(qū)文化活動計劃。
年度社區(qū)文化活動計劃表
序號 內(nèi)容 時間 目的
1接管儀式接管期展示企業(yè)風(fēng)采
2迎春接"福"活動每年一次娛樂，增進友誼。
3圣誕同樂每年一次娛樂，增進友誼。
4安全與健康每年一次增加知識，防范于未然。
5業(yè)主聯(lián)誼會每年一次增強溝通，增進友誼。
此外，我們將根據(jù)業(yè)主要求增加其他活動內(nèi)容，力求使業(yè)主的業(yè)余文化生活豐富多彩，以輕松愉快的心情和飽滿的熱情投入到緊張的工作當(dāng)中去。
篇2：Z醫(yī)院開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口爭當(dāng)文明服務(wù)明星活動實施方案
Z醫(yī)院開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案
各科室：
為全面貫徹落實縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施方案》，推動醫(yī)院精神文明建設(shè)深入開展，制定醫(yī)院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案，望各科認(rèn)真貫徹落實。
一、總體目標(biāo)
以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落
實***，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”為切入點，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強化隊伍素質(zhì)，提升文明素質(zhì)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，樹立衛(wèi)生工作人員良好形象，創(chuàng)建品牌服務(wù)，為保障人民群眾生命健康安全，促進全縣經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展積極貢獻。
爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動基本要求是：緊緊圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保把縣委縣政府和局黨委的決策部署落到實處；堅持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問題與建設(shè)長效機制結(jié)合起來；緊緊抓住關(guān)鍵、突出重點的原則，以解決群眾最關(guān)心、反響強烈的問題為突破口；堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運行的原則，推進服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；堅持求真務(wù)實、高效便民的原則，樹立為民務(wù)實的良好形象。
二、活動范圍
全院各科室及全體干部職工。
三、標(biāo)準(zhǔn)條件
（一）“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件
1、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾、奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。通過崗位練兵、技術(shù)比武，抓好干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)，促進業(yè)務(wù)技能的進一步提高。
2、文明職業(yè)。從醫(yī)院工作的特點出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，普及職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使全體工作人員言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制定簡明具體、易于操作、便與考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效。
3、管理規(guī)范。從建立健全和落實科室規(guī)章制度抓起，建立健全和落實工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各種服務(wù)承諾、就醫(yī)程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。
4、業(yè)績突出。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性的開展工作，全面完成各項工作，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效在本單位、區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先，社會和群眾滿意度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。
5、工作環(huán)境秩序、方便、整潔、優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布置整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)示、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達到安全、文明、舒適的要求。
（二）“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件
1、遵紀(jì)守法。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。
2、業(yè)務(wù)熟練。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答、處理群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，為本單位、本區(qū)域行業(yè)學(xué)科帶頭人或標(biāo)兵。在本職崗位從事窗口服務(wù)滿三年以上。
3、群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地為患者服務(wù)和解答群眾咨詢，接受群眾建議，從未與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。
4、成績顯著。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量的完成本職工作任務(wù)，在提供醫(yī)療服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。個人及所在窗口單位曾榮獲市、縣級以上榮譽稱號或在工作服務(wù)中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。
四、方法步驟
開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動每兩年評選表彰一次，20**-20**年為第一個評選周期。創(chuàng)建活動的方法步驟是：
（一）準(zhǔn)備發(fā)動、開展活動階段（20**年12月—20**年8月）
1、宣傳發(fā)動。各科室要根據(jù)本方案要求，結(jié)合各自實際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的具體實施
計劃，并廣泛進行宣傳發(fā)動。2、組織實施。各單位采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動。
（二）申報評選階段（20**年9月—10月）
1、自評自查。醫(yī)院將定期督查窗口部門和個人開展活動的情況，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對活動效果進行全面自評自查。
2、申報評選。各單位按照縣文明辦和縣衛(wèi)生局下達的推薦名額進行申報，醫(yī)院進行評審后，將按主管部門要求上報。由縣文明辦和縣衛(wèi)生局組織對申報的“文明窗口”部門和“文明服務(wù)明星”進行縣級評審，由縣文明辦和縣衛(wèi)生局對縣級“文明窗口”和“文明服務(wù)明星”進行聯(lián)合命名表彰，然后向市文明辦和市衛(wèi)生局進行推薦。
（三）驗收命名階段（20**年11月—12月）
市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對申報的“文明窗口”部門和“文明服務(wù)明星”進行考核，綜合評估，經(jīng)市文明辦和市衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議。公示無異議的，由市文明辦和市衛(wèi)生局聯(lián)合命名表彰。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）提高認(rèn)識。各科室要從貫徹落實***的高度，充分認(rèn)識開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的重要性。要把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動緊密結(jié)合，全面推動我院工作深入開展。要加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動作為全院精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，納入科室工作年度目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)等其他工作，一并研究部署，一并抓好落實。
（二）精心組織。爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動，在縣文明辦和縣衛(wèi)生局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院組織實施。各科室要切實精心組織實施，醫(yī)院將組織嚴(yán)格監(jiān)督檢查。加強對開展活動的調(diào)研和指導(dǎo)，及時了解掌握創(chuàng)建情況，加強指導(dǎo)督查，對工作成效顯著的部門和個人進行總結(jié)表揚。對工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的科室和存在問題較多的單位及個人要限期整改，整改不力的實施責(zé)任追究，確保活動健康開展。
（三）加強管理。爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的組織實施、指導(dǎo)督查、申報評選采取條塊結(jié)合、以條為主的方式，實行動態(tài)管理，每兩年評選表彰一次,屆中進行復(fù)查抽查,復(fù)查合格的，保留其稱號。復(fù)查不合格的，在下一個申報年度整改后可繼續(xù)申報。評選申報中隱瞞事實、騙取榮譽的，經(jīng)查屬實，撤銷稱號，兩屆內(nèi)不得重新申報。下個周期所有“文明窗口”和“文明服務(wù)明星”重新進行申報。
（四）務(wù)求實效。各科室在組織開展活動中要嚴(yán)格要求，務(wù)求工作實效，切忌形式主義。要把主要精力放在為群眾排憂解難、辦實事好事、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)水平上，防止搞形式、走過場、擺花架子。
各科室要按照本方案要求制定出具體實施計劃，并于20**年1月底前上報院行風(fēng)建設(shè)辦公室。逾期未報者視為未及時部署開展活動，取消20**-20**年度“文明窗口”、“文明服務(wù)明星”評選資格。
聯(lián)系電話：********
篇3：幼兒園爭創(chuàng)全國文明城市三連冠告家長書
幼兒園“爭創(chuàng)全國文明城市三連冠”告家長書
各位家長：
今年是寧波市參評全國文明城市三連冠之年，當(dāng)前評比工作已經(jīng)進入最關(guān)鍵階段。為響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號召，進一步提高我園文明創(chuàng)建的知曉率和群眾的參與率，發(fā)揮幼兒園在文明創(chuàng)建中的基礎(chǔ)性作用，我們特向全體師生發(fā)出如下倡議：
1．排隊候車，依次上下車；
2．不亂穿馬路、闖紅燈；
3．不在圖書館、紀(jì)念館、博物館、展覽館、美術(shù)館等公共場所大聲喧嘩，注意文明用語，不說不文明的話，不隨便嬉笑打鬧；
4．不在公共場所亂刻亂畫、亂扔雜物；不攀折、損壞花草樹木；不隨地吐痰和口香糖；
5．能熟練使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明禮貌用語，儀容儀表整潔得體；
6．友善對待外來人員，能夠熱情為陌生人指路；
7．在公共交通工具上主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座；
8.全體師生、家長攜手共創(chuàng)，大力形成文明創(chuàng)建“人人參與、人人支持”的良好局面。
學(xué)校作為城市的重要力量，它培養(yǎng)出來的學(xué)生的文明程度，決定著整個城市文明的廣度和深度。真誠歡迎全體師生踴躍參與文明創(chuàng)建活動，積極倡導(dǎo)文明禮儀，努力踐行文明行為，大力維護城市的形象，提升城市的感召力和吸引力！為建設(shè)我們共同的“美好家園”——北侖而攜手努力！
幼兒園區(qū)
20**年5月27日