大區分公司網絡制作員工作規范

　　(一)素質要求

　　1、競業，有責任心，能吃苦耐勞;

　　2、對網絡有一定的理解，有一定的美術思想、靈感;

　　3、有一定的文字處理能力(60字/分);

　　4、能較熟練的處理圖形文件(熟練掌握PHOTOSHOP等軟件);

　　5、熟練使用網頁制作軟件進行網頁設計、制作(DREAMWAVE，FLASH，FAIRWORKS等軟件)。

　　(二)工作范圍

　　1、根據內容及美術要求制作網頁版面。

　　2、網頁內容文字錄入、校對。

　　3、網頁內容圖形制作、處理。

　　4、網頁上傳內部服務器并檢查鏈接。

　　5、更新網站。

　　(三)常規工作

　　1、每天上傳當天完成網頁到內部服務器及托管服務器。

　　2、新內容網站更新。

　　3、每天下班本機備份當天所做內容。

　　4、每天填寫工作日志，經理檢查后離開。

　　5、每周末清潔使用設備。

　　6、網站主頁每日更新。

　　7、信息中心時時更新，標記日期、時間。

　　8、設備數據更新(頻率由各網站確定)。

篇2：物業公司顧客滿意度控制作業指導書

　　物業公司顧客滿意度控制作業指導書

　　1.0目的

　　為準確獲取顧客對公司服務質量滿意程度方面的信息，以作為公司檢討、糾正、預防、改進服務質量的依據，從而達到滿足顧客要求的目的。

　　2.0適用范圍

　　適用于對顧客提出的有關服務質量、服務態度及服務收費等事項的滿意度進行控制。

　　3.0定義

　　顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

　　4.0職責

　　4.1管理處負責《顧客意見征詢表》的復印、發放、回收和組織回訪。

　　4.2品質保證部負責對管理處回收的《顧客意見征詢表》進行統計分析報公司領導審批后在公司網上發布，必要時開出《糾正/預防措施要求》。

　　4.3公司各責任部門根據統計分析結果組織進行顧客不滿意、滿意程度降低或目標未達到等的原因分析，并制定相關的糾正/預防措施。

　　4.4 公司實行首問責任制，各部門對接收到的顧客滿意（包括滿意、抱怨、投訴等）的信息應及時轉相關責任部門并跟蹤處理。

　　5.0內容

　　5.1信息收集

　　5.1.1顧客主要從以下幾個方面來評價公司的服務質量：清潔衛生、消殺綠化、電梯管理、空調管理、車場管理、治安消防、維修服務、公共照明和社區文化等。

　　5.1.2顧客意見調查在每間隔半年內進行一次，調查對象為管理處所轄范圍內的所有業戶。

　　5.1.3管理處負責于調查月的10日前完成《顧客意見征詢表》的復印和發放，于當月的25日前完成所有《顧客意見征詢表》的回收，并將回收的《顧客意見征詢表》送交品質保證部進行統計分析。

　　5.1.4公司實行首問責任制，各部門對接收到的顧客滿意（包括滿意、抱怨、投訴等）的信息應及時轉相關責任部門并跟蹤處理。

　　5.2信息分析與處理

　　5.2.1《顧客意見征詢表》回收率達90%以上時，該次顧客滿意度調查方為有效。

　　5.2.2品質保證部負責對管理處回收的《顧客意見征詢表》進行統計分析報公司領導審批后在公司網上發布。

　　5.2.3品質保證部在統計分析時，應將顧客意見進行匯總、并將不滿意項做出圖表進行比較，對低于質量目標中客戶滿意度指標的、顧客提出不滿意的和與上次調查結果相比滿意度降低的項目，應視情況開具《糾正/預防措施要求》至相關責任部門。

　　5.2.4 管理處應在收到統計分析結果后及時組織對提出不滿意項或其它建議的業戶進行回訪，并將擬采取的整改措施與業戶溝通。

　　5.2.5相關責任部門應組織相關部門或人員進行原因分析，制定糾正/預防措施經批準后實施。

　　5.2.6責任部門負責人應監督糾正/預防措施的實施進度及效果，品質保證部在糾正/預防措施完成后組織效果驗證。

　　5.3顧客投訴處理

　　5.3.1公司實行首問責任制，各部門、管理處在收到顧客投訴信息后應及時準確填寫《顧客投訴處理記錄》交部門負責人確認該投訴處理主要責任部門，同時將投訴內容轉交該責任部門組織處理。

　　5.3.2責任部門負責組織各相關部門、人員對顧客投訴事項的發生進行原因調查及分析，根據公司的實際情況并充分考慮顧客的要求后制定可行的糾正/預防措施并實施，同時回訪顧客直至顧客滿意。

　　5.3.3對于顧客的有效投訴的處理參照《事故、事件、不符合、糾正與預防措施》執行。

　　6.0相關文件

　　《事故、事件、不符合、糾正與預防措施》

　　7.0記錄

　　《顧客意見征詢表》

　　《顧客投訴處理記錄》

篇3：助力車、摩托車出入控制作業程序

　　1、目的:

　　規范投資廣場內助力車、摩托車出入控制管理,預防失竊事故發生。

　　2、適用范圍:

　　所有進出投資廣場的助力車、摩托車均按本程序進行管理。

　　3、工作職責:

　　3.1保安隊主管負責制定具體實施程序并進行督導,對助力車、摩托車出入管理負主要責任。

　　發生車輛失竊或人為損壞事故按公司瀆職行為處罰規定承擔相應責任。

　　3.2保安隊領班在主管領導下負責本程序具體實施安排,并負責經常性檢查當值保安員工作,進行日常考核,對發現的問題及時進行處理或逐級上報,處理失當或未及時處理造成的后果由其負全部責任。

　　3.3西大門保安員負責執行本程序,按本程序所述要求認真做好登記、發牌、核對、放行等各程序的工作,確保萬無一失。屬當值保安失職造成車輛丟失或損壞的,由其負全部責任。

　　4、工作程序與制度

　　4.1助力車、摩托車一律從西大門非機動車出入口出入,其他各門崗保安負責及時杜絕無序通行現象,對臨時停放于主樓前或廣場外的車輛,南門崗保安及大堂崗保安,巡值保安均有責任進行提醒、指引其統一由西大門進入專用車場停放;對拒不進場停放的,應當即口頭申明不對失竊和損壞負任何責任,對亂停亂放的車輛,當值保安有權禁止其停放或強制搬離現場,確保整個廣場車輛停放有序、整齊、安全。

　　4.2助力車、摩托車經由西大門進入時,當值門崗保安應提前示意其減速緩駛并在非機動車出入口停下,接受登記后當值保安發放停車牌,當值保安應詳細記錄存車牌號及對應車型、顏色等資料后方可放行。

　　4.3肋力車、摩托車經由西大門出門時,門崗保安應提前示意其減速緩駛停靠在非機動車出入口,出示并交還與存車牌。當值保安認真核對登記資料,情況一致后方收回存車牌予以放行。

　　4.4車輛出門經核對資料與原始記錄不符合,當值保安應拒絕放行并報告領班處理,領班應立即要求原記錄人到現場核實,屬記錄錯誤的由領班、原記錄人、當值保安認真仔細核對并簽字后放行;屬與原始記錄不符的,應暫扣其車輛,明顯有誤或無存車牌的,應扣押其車輛及駕乘人員,報告主管。

　　4.5對確屬丟失存車牌的車輛,當值保安無權放行,應報告主管處理。主管應要求車主提供其單位或所在部門有效證明(或原始購車發票),在登記資料上簽字,并賠償存車牌工本費后方可予以放行。

　　4.6對無任何正當理由,存車牌與原登記資料不符或無存車牌,車載物品來源不明的,當值保安一律按本程序及《貨物出入作業程序》予以扣押,交領班或主管處理。強行沖卡的以盜竊行為處理,當值保安應立即制止并報主管處理。

　　5.0支持文件

　　5.1車輛出入登記表

　　5.2貨物出入控制標準作業程序

　　5.3西大門保安崗位責任