鼎城物業學校項目服務需求的分析
一、我們對校園后勤物業管理市場化趨勢的理解和探索
進入21世紀以來，任何行業的競爭都白熱化，教育行業也不例外。隨著民營資本機構介入高等教育、職業教育、中小學的基本教育，現在21世紀馬上就是第一個10年將要結束的時間，教育資源也開始變得市場化。學校與學校的競爭從開始的硬件(校園設施、教學樓、教學設備等)比拼，如，學校的規模、建筑設施、牌子人才等。逐漸演變為綜合實力的比拼，特別是提倡素質教育以來，學校的軟實力變得越來越重要。校園文化、人文精神等開始列入等同于升學率、師資力量等競爭要素里面，競爭開始全面化。校園物業管理所承擔的校園環境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的，它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。
實際上，學校都是人口高度密集型的區域，各類物業建筑是專用物業，具備很強的功能性，很多科研資料、實驗設施價值較高，特別是學校。所以在這樣的一個機構團體里面，后勤起到了一個連接各項工作的橋梁的作用，是招生、辦學、科研等工作的重要支撐。一個學校的后勤工作包括校園基建、物資采購、校園交通管理、各類學習生活宣傳、戶籍管理(流動人口管理)、物業管理、校車管理、校產(物業類)管理、校產(設備類)管理、基本醫療保障、安防(消防救助)宣傳管理、食堂管理、水電網絡設施管理、燃料、取暖等諸多事宜。物業管理就是學校后勤中的重要的一環。20**年以來，廣西開始不斷有大專院校、重點高中等開始嘗試將后勤校園物業管理外包予物業公司，取得了一定的成績，涌現了一些涉足校園物業管理的企業。但是專業從事校園管理的企業還是不多，由于原來學校的后勤人員打包外送處理，學校還沒有真正做好甲方是思想準備，行業沒有制定出可行的技術標準等諸多原因，校園物業管理還需要共同的關注和規范。
而今，引入物業管理企業至學校將是目前乃至下一階段的新課題，如何做好甲方，推進學校的后勤的效能，效費率，享受到自己應該享受的權利和服務。可以預見，未來數年內，誰解決自己的后勤專業化的問題，誰將在下一輪的教育辦學道路上取得先機。
一個學校的后勤包括校園基建、物資采購、校園交通管理、各類學習生活宣傳、戶籍管理、物業管理、校車管理、校產(物業類)管理、校產(設備類)管理、基本醫療保障、安防(消防救助)宣傳管理、食堂管理、水電網絡設施管理、燃料、取暖等諸多事宜。如何有效的分配利益人力、財力等資源將工作做到最好呢，經過我公司和有關兄弟院校的探索，我們致認為以下的幾個方向將是學校后勤管理的趨勢：
1、專業服務外包，有利于集中精力搞好招生及教學等重頭戲。
原各學校后勤部門均是“正規軍”，占有學校的編制，從行政上講是學校的一個在編部門，職工基本是在編職工。由于學校后勤的攤子大，壓力大，負擔重，從經濟開支上講后勤開支占了學校開支的40%-55%，而為學校教學科研招生等提供的支持，不足于在21世紀的新形勢下取得良好的成績。費用大，服務差，負擔重，成效小是一個難題。20世紀末國家提出高校后勤需要改革，社會化、專業化、市場化，由此來滿足新時期的學校辦學需求，逐漸擺脫后勤壓力的重負。而將食堂、基建項目、校園管理等服務予以外包，減輕負擔，學校可以集中經費、資源來搞好招生就業、教書育人、科研應用等“本職工作”，空出的人員編制可以用來增加在教學和科研上。非高校類學校也可走外包的道路，取得良好效果。
2、走專業化服務道路，提高服務品質。
物業管理、食堂、基建、醫療等服務內容均屬于專業性比較強的行業，如果一股腦的由后勤部門統一管理，不僅事雜繁多，難以出效果，而且由于行業不兼容，沒有發揮應有的作用。因此引進專業企業合作，走專業化的道路將對各項工作起到質的改變。特別是物業管理是服務性較強，工作面比較寬的行業，引進有學校校園管理經驗的物業管理企業，將大大提升該項服務的工作品質。
3、推進市場化運作，有利于節源開流。
90年代末，廣西大學等幾所院校將原后勤部門剝離，合并成立廣西后勤服務集團公司，集中幾大院校后勤資源辦好后勤工作，開始了廣西學校后勤改革的嘗試，開始走市場化運作的道路。經過10年的經驗，到目前為止大部分規模較大的院校都建立了自己的后勤服務公司，作為校辦企業為學校服務。市場化運作成為各大學校的首選模式，推進市場化運作，有利于學校節源開流。其他一些大專中專學校也紛紛跟進，時至今日，大部分院校都把能夠外包的業務外包提上議事日程，不很成熟市場化的學校也逐漸安排部分后勤職工內退或另行安排，為此項工作做好準備。
4、確立甲乙方關系，明晰責任。
由于在市場化的經濟環境下，物業管理服務是通過甲乙雙方的合同來明確關系的，因此，訂立條款詳細合理的合同將是合作的重點之一。也是物業管理企業涉足學校校園物業管理、院校聘請物業公司服務的探索課題。通過建立合同甲乙方關系，明晰了責任，對學校而言將是獲得一個性價比比較高的一個途徑，同時避免了許多管理風險。
5、聘請第三方服務供應商，減少人事聘用及有關紛擾。
聘請第三方服務供應商提供服務，減少學校后勤的操作人員人數，保留管理監督人員，可以減少學校的部分編制，用到其他教學等部門去。此外，由于原來許多學校均聘請有數量較多的臨時工，由于頒布了新的勞動法規，針對工人的福利保險做了強制性要求。因此數目不少的臨時工將是學校后勤人員薪資增加，同時涉及很多人事紛擾，特別是一些臨時工是學校教職工的家屬的，或者工作時間較長的，將會使學校在人事上面臨麻煩。而外包給第三方后，此類風險將降到最低。
二、我們對本項目物業管理服務需求的調研和分析
**有色金屬工業學校(**市安吉路)校區的安全保衛、環境衛生、綠化及學生宿舍管理等。整個校園面積約6.9233萬㎡。本次招標服務的范圍為安全保衛方面、環境衛生方面、綠化養護方面、學生宿舍管理四個方面。
**有色金屬工業學校成立于1985年，是下屬的中專學校。于1999年與桂林工學院展開合作辦學，組建桂林工學院**分院，開始招收高職大專生。經了解，**分院主要從事高職高專教育，設有計算機與信息技術、機電工程、冶金工程、經濟管理4個系和基礎學科部，開設有計算機應用技術、模具設計與制造、數控技術、通信技術、冶金技術、工程測量技術、旅游管理、市場營銷等20多個專業，現有全日制在校生3500余人，分別來自全國近20個省、市、自治區。校園占地面積7萬余平方米，經過不斷發展，現有行政辦公樓棟，實訓樓棟，圖書館，教學大樓，學生宿舍樓9棟。
桂林工學院是一所具有50多年辦學歷史、在國內外有一定影響的多科性學校。**有色金屬工業學校與桂林工學院合作組建**分院后，在專業設置、培養模式上既依托工科院校、本科教育的辦學優勢，又突出高職教育以就業為導向、以職業能力為本位的特點，不僅在師資、教學設施方面實現資源共享，學院先進的教育理念、科學的管理體系、豐富的辦學經驗以及廣泛的社會影響也全面輻射高職高專教育的辦學過程。經過多年的辦學實踐，**分院在辦學條件、培養模式方面已形成明顯的教育優勢和辦學特色。桂林工學院是區教育廳確定的接受專升本的高校之一，品學兼優的高職高專學生，可按規定直接升入學院本科學習。
**有色金屬工業學校(**市安吉路)校區此次進行校園物業管理服務外包采購，合同期兩年，邁出了后勤專業化、市場化、社會化關鍵的一步。優質的專業化市場化物業管理服務必將促進學校的規范管理和資源優化配置，讓學校在內部管理和外部形象方面形成優勢，促進學校的發展。
經研究招標文件，現場勘察，網上資料收集，接洽甲方主管領導、走訪教職工及學生，匯總資料后認真分析，根據**分院的實際情況，我公司經過項目調研分析，認為整個物業管理區域有以下特點是我們如進駐接管后必須重視的：
1、整個校園投入使用多年，比較符合實際使用的要求，不需要在設計上做大的修改，但由于建筑設施投入使用時間長，需要小修小補的反而較多;
2、校園建筑分區合理，教學區、生活區、宿舍區、休閑區、運動區等分布明顯，便于管理及工作;
3、校園內各類配套設施齊全，如取水點分布、垃圾桶分布、水電中轉設施設備分布合理，由于是職業教育機構，大專學生的綜合素質也不算很高，但校園內生活垃圾污染比較嚴重，存在小物品人為的損壞較多，難以管理到位;
4、由于目前校園內尚有少量的裝修工程，存在建材及建筑垃圾，經過校區時對保潔存在二次污染，;
5、**分院是系統內比較重視的一個學校，每年來參觀、指導的上級領導、兄弟部門單位較多，要求物業管理機構注重企業形象，工作無差錯，在配合學校接待各有關部門方面給予有力的支持，特別是在環境衛生、綠化養護、造型設計等方面;
6、目前綠化方面的養護成效一般，整體的綠化效果不強，可以通過小型的造型設計修改工程，在一到兩年的時間來養護，和諧體現校園的嚴肅、活潑、向上;
7、中專生、大專生正是在學習、生活美好時期的青少年，活潑好動，學習能力強，因此住校生的管理和其他學校的學生宿舍管理不一樣。像**分院的學生大多來自廣西的各縣市，部分是省外生源。總的來說，農村學生還是占大多數，學生來到首府后，對社會知識缺乏認知，對生活經驗欠缺，還不完全能夠單獨承擔民事責任，在個人的行為判斷上存在知識的缺陷。因此需要老師、家長、宿舍管理員等多方的關心和愛護。
8、學校內有幾棟宿舍樓屬于企業投資興建的，管理上也不在一個系統，但是希望能夠在學校學工部門的統一協調下，在管理措施和要求上嚴格要求，保持管理制度執行一致。
篇2：高校物業管理的關鍵：滿足需求、優質服務
高校物業管理的關鍵：滿足需求、優質服務
高校的物業管理和社會物業管理相似，是指物業經營人運用現代經營手段按合同對已投入使用的各類物業實施多功能、全方位的統一管理，為物業的產權人和使用人提供高效、周到的服務，以提高物業的經濟價值和使用價值，創造一個安全方便的居住和工作環境。因此，高校物業管理的管理對象也是物，服務對象也是人，而且它更突出對物的良好管理，為師生的良好服務。因此可以說高校物業管理一切為了學校、一切為了師生。
這是高校物業管理服務的基本出發點和歸宿。它不僅僅是提供對學校房產物業本身的管理服務，更重要的是通過這種管理服務構筑起一個有利于人與人之間溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開放的工作和生活環境。所以，高校物業管理公司要生存，就必須以業主需求為導向，不斷調整服務內容，不斷提高服務水平和能力，向服務要效益。只有這樣才能確保學校和師生對物業管理企業的認同，物業管理企業也才能求得生存與發展，才能取得良好的社會效益和經濟效益。
一、“滿足業主需求、提供優質服務”是高校物業管理的立足點和生命線。
高校物業管理的目的就是為了滿足業主(學校、師生)對工作環境的要求，對保潔、綠化、維修服務以及特約服務的需求。概言之，高校物業管理是“始于業主要求，終于業主滿意"。高校物業管理公司和員工只有滿足了他們的當前需求，他們才會對物業公司產生一種信任和滿意，進而才會有進一步的需求，從而，高校物業管理公司才能不斷完善服務類別和職能，才能不斷發展和壯大。服務貫穿在整個高校物業管理的工作當中，因此，滿足業主需求是高校物業管理生存和發展的立足點，提供優質服務是高校物業管理的“生命線”。
1、“滿足業主需求、提供優質服務”是高校物業管理企業服務標準的體現。
高校物業大多隸屬于后勤服務公司，后勤服務公司的所有服務的目的就是“讓學校滿意，讓老師滿意，讓學生滿意”。滿意的經營時代，業主對高校物業管理的滿意程度必將是高校物業管理考核自身服務水平的~項重要標準。企業想在今天這個以業戶為主導的物業管理市場競爭中生存，惟有做到“滿足業戶需求、提供優質服務”，學校和師生才會對高校物業管理產生滿意和信任，才能繼續滿意地接受高校物業管理企業的服務。
2、“滿足業主需求、提供優質服務”是高校物業管理企業贏得效益的基礎。
高校物業管理企業也大多實行的是“自主經營、自負盈虧、獨立核算、自我發展”的運行機制，高校物業管理企業主要的收入來源就是物業管理費用。服務工作搞的好，就會得到業主的滿意，得到業主的支持，物業管理的基本任務就算完成，物業管理的服務內容就能得到有效的延伸，物業管理企業就會贏得較好的社會效益和經濟效益。相反，服務水平差，缺乏服務意識，服務內容比較少，就不能得到業主的認可，不用說其它工作的開展，輕則拒物業管理費，重則從新聘請物業管理單位。因此，“滿足業主需求、提供優質服務”影響著物業管理企業的效益。我公司物業中心正是將“滿足業主需求、提供優質服務”作為物業管理的立足點和出發點，才能不斷贏得經濟效益，拓寬了服務內容。
20**年，學校拿著試試看的態度將下沙校區首塊樓盤--2#教學樓的物業管理項目交給公司物業中心。當時物業中心沒有物管的專業人員、沒有物管的經驗，但是，卻提出了“有事找物業，物業幫您忙”的服務宗旨，只要學校、分院提出的服務任務:搬家、開荒、軍訓送水、道路管理、會議布置、接待服務等等，只要您有需求，我們就幫您完成。在物業以仆人的姿態、盡心的工作，圓滿地完成學校各部門教給我們的各項任務后，物業管理得到了學院和師生的首肯。而且學校也放心地將學院所有樓盤都委托給了公司進行物業管理。我們的項目也從0 1年的單幢樓擴展到今年的l 2幢樓，面積共達181782.32平方米，物管費用達到2 0 0余萬元。
3、“滿足業主需求、提供優質服務”是高校物業管理企業提升聲譽的基礎。
高校物業管理企業要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業形象、創出自己的企業品牌”之路。良好的企業形象，知名的企業品牌，是企業一項寶貴的無形資產。高校物業管理企業要想樹立自己的形象，創建自己的品牌，服務是重要的途徑。只有“滿足業主需求、提供優質服務”，才能得到廣大業主的認可，才能在廣大業主心目中樹立良好的企業形象，繼而在社會中提升企業良好的聲譽，增強企業的市場競爭能力，加大企業的市場占有率，創造更大的經濟效益。公司物業中心正是始終堅持將“滿足業主需求、提供優質服務"的服務理念落實到平時的服務中，才能一貫獲得了學校、師生的好評，并在多次師生考評中連續獲得最高滿意率。
二、高校物業管理優質服務的標準和高校物業管理的特點和難點。
1、高校物業管理優質服務的標準
“滿足業主需求、提供優質服務”始終是高校物業管理企業的服務理念，“服務沒有最好，只有更好”。企業與業主之間的一切往來都是在為學校、師生服務。優質服務的具體標準表現在以下幾個方面:
1)公司上下各部門員工，都同業主友好相處，對師生的問訊以及師生碰到的難題迅速做出反應;
2)及時回訪學校各部門、分院、師生，根據服務需求，調整服務內容;
3)盡量為每個業主提供有針對性的個別服務;
4)對服務質量做出可靠承諾，盡量滿足業主的需求;
5)所有交往中表現出禮貌、體貼和關心;
6)永遠做到誠實、誠信、盡責地對待業主;
2、高校物業管理的特點和難點
作為一種新型的物業管理模式...高校物業管理有著和社會物業管理相似的地方，也有著區別于小區物業管理的種種特點與難點，具體來說可以總結為以下幾點:
1)保潔的面積占整個建筑總面積比例較大，且保潔難度大，要求高，需要很強的技巧性和明確的作業流程;
2)工作時間段明確，它要求物業公司保潔，保安，維修工作都要配合學生的作息時間，要做到零干擾服務;
3)人員密集，產生的生活垃圾量較大;
4)人員流動性大.安全防范難度大;
5)維修工作頻繁;
6)服務工作必須人性化，精細化。
在高校跨越式發展的背景下，高校物業管理企業起步晚，管理弱，如何提高我們的服務水平，做到管理、服務齊頭并進，把握市場機遇，發展壯大高校物業管理企業，筆者認為“滿足業主需求，提供優質服務”是關鍵。
三、如何更好地做好“滿足業主需求、提供優質服務”。
1、建立和完善各項高校物業規章制度。
一是建立和完善學校房屋及維修管理的法律、法規、規章;二是建立和完善學校設備設施管理法律、法規及規章;三是建立和完善環境衛生管理的法律法規及規章;四是建立和完善保安保衛、消防管理的法律法規及規章;五是建立和完善覆蓋學校各類物業的管理法規及規章。
通過這些法律法規、規章及辦法的制定與施行，使高校物業管理的管理、服務、經營、收費等各方面各環節做到依法管理和運作。使高校物業管理競爭得以有序化、規范化。
2、樹立“客戶滿意”的企業價值觀，導入CS評價體系。
導入CS體系，就是賦予傳統意義上的“服務意識”以時代的精神，要求高校物業管理企業主動地進行換位思考，以“客戶滿意”作為企業文化的精髓不斷地向員工灌輸，激發員工實現客戶滿意的積極性和創造性，使“客觀滿意”成為高校物業管理企業一切經營活動的出發點和歸宿。
3、關注科技速步，提高管理服務水平。
當代科技的發展速度很快，日新月異的技術進步，會越來越多的應用到物業建設和物業管理中來。面對新技術的挑戰，高校物業管理企業必須重視各類專業管理技術的掌握，從勞動密集型向技術密集型轉變，不斷更新、學習新的管理服務技術，適應現代物業管理的技術要求，加強管理技術的學習，努力提高管理技術水平，這樣才能保證自己的管理實力始終與物業設備的科技進步同步。
4、加強與業主得溝通，加大物管透明度。
與業主制度化的充分溝通，首先有利于掌握業主需求、服務評估和改進意見，提升管理服務水平;其次有利于物管企業的長遠發展:保住自己在管項目，同時還要去爭取新開發的項目，都離不開同業主有效的溝通、職業化的服務和由此形成的良好口碑。通過雙向溝通、相互理解，互相關心、支持和幫助，用我們的心血和汗水實現“業主滿意”、“企業發展，的雙贏目標，較好地解決了“企業與業主”之間的矛盾;也可以讓潛在客戶群體依序經歷從不了解到了解、從了解到理解、從理解到肯定、從肯定到選擇的四個發育階段，最終成為企業真正的客戶。加大物管透明度則是要充分調動業主的積極性，讓他們自覺參與物業管理，使業主和物業公司一道積極參加物業管理活動，增強高校物業管理的凝聚力。
5、大膽進行服務創新，研究業主需求，拓展延伸服務內容。
要研究不同群體不同的服務需求，和其他相似物業相比照的形式確定服務項目，還要敢想敢做，服務是無止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就領先了，你就走在前面了。
6、多渠道、多形式加強培訓，優化人力資源，增強企業發展后勁。
發達、完善的物業管理，取決于訓練有素的物業管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質，而且要掌握現代管理科學技術，并善于運用于實踐。企業不僅要實行優勝劣汰的用人機制，更要注意建立一套科學、客觀、實用的培訓體系，定期以客戶滿意為標準對員工進行實務技能和職業素養的訓練，培養員工的“自我管理”能力，使他們面對客戶的不同需求，能夠真正提供全方位的“周到”(眼到、耳到、心到、口到、手到)服務。
“服務是本，管理是魂，信譽是源，形象是根”，是高校物業管理企業從起步至今，從實踐中感悟出來的服務真諦。在以后的工作中，我們必須堅持自己的特色“人無我有，人有我快，人快我好，人好我新”的準則，堅持以優質的服務、科學的管理、良好的信譽、規范的形象為基礎，樹立品牌意識和精品意識，從而贏得學校和廣大師生的信賴，努力做到“讓學校滿意，讓老師滿意，讓學生滿意"。
篇3：從需求視角看物業服務品牌建設
一般情況下，品牌企業所提供的物業服務水平和質量會高于其他同類企業，其社會影響力和市場定位較高。這對業主來說是自身價值、身份和地位的側面反映，品牌消費成為體現業主自身品位的載體和媒介。
品牌，就像一個人的名字一樣，對企業來說具有嚴格的代表性，是企業最重要的無形資產之一。對消費者來說，是一種信任感和責任感的體現。而對競爭者來說，則是一種制約和對自身的保護。在今天的市場經濟中，企業競爭不僅僅局限在規模、資金等傳統領域，無形資產的重要性逐漸凸現出來，成為行業盈利模式創新、企業競相追捧的對象。
近年來，中國的物業服務企業如雨后春筍般涌現，低價策略已經使許多中小企業陷入入不敷出的困境，難以維持生計又遭到業主的口誅筆伐。引入競爭機制、打造行業品牌成為突破行業發展瓶頸的必由之路。品牌建設的一個核心是基于“顧客就是上帝”理念的，在物業管理行業，業主的需求趨向勢必成為物業服務企業所追求的發展方向。那么，關于物業品牌，時下業主有何需求和理解呢？
信賴
也可理解為利益的爭取和信賴感的附加。因為業主相信，品牌信譽較好的企業能夠提供持續的、全面的、符合標準的又有責任感的服務，能夠保證其所購買產品附加值的增加。在消費者眼中，品牌就是利益的保證，也是信賴感的由來，鑒于此種情況，他們便不準備嘗試其他不知名品牌的服務；在目前這種大信息量沖擊的情況下，消費者在面臨眾多的企業提供產品或服務時，普遍傾向于對知名品牌的選取。
業主會認為，相比其他一般品牌企業，自己所信賴和熟知的企業會提供相對較高的服務質量和管理水平，能給自身提供更舒適、整潔和文明的生活、居住環境；如果一旦品質出現污點，會給業主帶來非常失望的感覺，甚至逐漸傾向于遠離該物業服務企業。
品位
一般情況下，品牌企業所提供的物業服務水平和質量會高于其他同類企業，其社會影響力和市場定位較高。這對業主來說是自身價值、身份和地位的側面反映，品牌消費成為體現業主自身品位的載體和媒介。業主在接受物業服務的時候，能夠獲得心理層面的成就感和滿足感。所以，通過提供迎合業主“品味”的服務，滿足消費者價值的提升，同時實現自身品牌價值，是當前業主在選擇物業服務企業時考慮的重要因素，也是企業得以長期發展的重要課題。
那么，在這種市場導向或者稱之為業主需求的情況下，物業服務企業應該如何制定策略應對行業發展呢？
第一步：創造氛圍為品牌，奠定基礎為發展。
創造品牌的先決條件有以下幾個方面--主要指在硬件和軟件上，具備了品牌建設的需要。硬件指基礎設施條件和服務的基數與質量，不一定要檔次高端、價格昂貴，但是要特別符合企業品牌建設定位；軟件包括服務內容的體系建設、品牌意識的樹立和企業文化與人事管理制度的實施等。在當前以需求為導向的消費者至上的時代，企業所提供的服務內是否科學合理、是否滿足業主需求甚至是否人性化都將直接或間接影響到企業后期品牌形象建設的效果和效率。這是企業品牌建設之路的第一步。
第二步：制定品牌策略。
所謂“不謀萬世者不足謀一時”，及時準確而又卓有成效的宏觀發展策略是項目成功的前提和保障。針對物業管理行業的特殊情況，在品牌建設的策略制定上要把握以下幾點：
首先要堅持市場化發展道路。目前市場的參差不齊，讓一些企業思路也千差萬別，但從長期來看，市場化發展依然是最強有力的途徑。體現在管理方案的現代化、供需主體的市場化和運作過程的規范化，在企業發展上要緊跟市場需求，不斷提高管理策略和水平，在完全競爭的市場環境中提高企業自身服務水平和管理水平，同時進一步完善自我糾錯的后備方案，一旦出現管理或操作問題，能使得業主損失降到最低。
其次要加強科技創新，完善人才引進策略，走專業化道路。不斷創新是企業在紛繁復雜的市場環境中獨樹一幟的前提和基礎，也是企業實現經營管理模式創新的突破點，能為企業經營后期成功轉型提供理論和實物基礎。特別需要注意的是，在創新內容上，要格外加強對企業經營戰略、所提供的服務內容和自身服務理念的創新，緊跟市場潮流。
第三，企業要在自身發展到達一定階段后，穩步實現規模化。
因為品牌的效果只有當企業自身規模達到一定程度后才能得到體現。在此，有幾種實現規模化經營的方案。其一是摒棄之前許多地方性物業服務企業一貫采用的單打獨斗、“占山為王”的經營模式，而是通過加盟或連鎖的方式，與其他利益集團實現資源共享，風險共擔。這樣不僅能減少企業前期宣傳成本，同時能為自身爭取更多資源，使得品牌建設之路更加暢通；其二是通過加強科技研發投入，進一步挖掘自身特長，本著互助互利的目的，將劣勢領域的項目外包，同時積極爭取擅長領域的項目。這樣不僅能減少自身運營成本，提高管理質量，同時能為業主提供更為專業的服務，可謂一舉兩得。
不得忽視的是一個老生常談的話題：完善企業制度體系，加強法制管理。科學合理的企業制度體系是企業品牌建設的有力保證，只有從源頭杜絕一切違法違規行為，才能為企業贏得更為寬松的發展環境，才能在品牌建設之路上走得更遠。同時，各企業需要針對自身情況，在企業運營初期就要加強法法制建設，提高員工服務意識，為企業發展和品牌建設鋪平道路。
我國物業管理行業經過30年的發展，已經從傳統“低端”、“末端”領域脫離出來，逐步走向現代化建設之路和品牌形象建設之路，企業品牌的建設關系到企業自身和業主的切身利益，同時也是我國物業管理行業健康、穩步發展的先決條件。因此，我們不難預測，“品牌建設”和“品牌競爭”將成為物業管理行業未來發展之路上的“啟明星”。
劉雯 于樂