一般情況下，品牌企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量會高于其他同類企業(yè)，其社會影響力和市場定位較高。這對業(yè)主來說是自身價(jià)值、身份和地位的側(cè)面反映，品牌消費(fèi)成為體現(xiàn)業(yè)主自身品位的載體和媒介。
品牌，就像一個(gè)人的名字一樣，對企業(yè)來說具有嚴(yán)格的代表性，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)之一。對消費(fèi)者來說，是一種信任感和責(zé)任感的體現(xiàn)。而對競爭者來說，則是一種制約和對自身的保護(hù)。在今天的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)競爭不僅僅局限在規(guī)模、資金等傳統(tǒng)領(lǐng)域，無形資產(chǎn)的重要性逐漸凸現(xiàn)出來，成為行業(yè)盈利模式創(chuàng)新、企業(yè)競相追捧的對象。
近年來，中國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，低價(jià)策略已經(jīng)使許多中小企業(yè)陷入入不敷出的困境，難以維持生計(jì)又遭到業(yè)主的口誅筆伐。引入競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌成為突破行業(yè)發(fā)展瓶頸的必由之路。品牌建設(shè)的一個(gè)核心是基于“顧客就是上帝”理念的，在物業(yè)管理行業(yè)，業(yè)主的需求趨向勢必成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所追求的發(fā)展方向。那么，關(guān)于物業(yè)品牌，時(shí)下業(yè)主有何需求和理解呢？
信賴
也可理解為利益的爭取和信賴感的附加。因?yàn)闃I(yè)主相信，品牌信譽(yù)較好的企業(yè)能夠提供持續(xù)的、全面的、符合標(biāo)準(zhǔn)的又有責(zé)任感的服務(wù)，能夠保證其所購買產(chǎn)品附加值的增加。在消費(fèi)者眼中，品牌就是利益的保證，也是信賴感的由來，鑒于此種情況，他們便不準(zhǔn)備嘗試其他不知名品牌的服務(wù)；在目前這種大信息量沖擊的情況下，消費(fèi)者在面臨眾多的企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，普遍傾向于對知名品牌的選取。
業(yè)主會認(rèn)為，相比其他一般品牌企業(yè)，自己所信賴和熟知的企業(yè)會提供相對較高的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，能給自身提供更舒適、整潔和文明的生活、居住環(huán)境；如果一旦品質(zhì)出現(xiàn)污點(diǎn)，會給業(yè)主帶來非常失望的感覺，甚至逐漸傾向于遠(yuǎn)離該物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
品位
一般情況下，品牌企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量會高于其他同類企業(yè)，其社會影響力和市場定位較高。這對業(yè)主來說是自身價(jià)值、身份和地位的側(cè)面反映，品牌消費(fèi)成為體現(xiàn)業(yè)主自身品位的載體和媒介。業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的時(shí)候，能夠獲得心理層面的成就感和滿足感。所以，通過提供迎合業(yè)主“品味”的服務(wù)，滿足消費(fèi)者價(jià)值的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身品牌價(jià)值，是當(dāng)前業(yè)主在選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)考慮的重要因素，也是企業(yè)得以長期發(fā)展的重要課題。
那么，在這種市場導(dǎo)向或者稱之為業(yè)主需求的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何制定策略應(yīng)對行業(yè)發(fā)展呢？
第一步：創(chuàng)造氛圍為品牌，奠定基礎(chǔ)為發(fā)展。
創(chuàng)造品牌的先決條件有以下幾個(gè)方面--主要指在硬件和軟件上，具備了品牌建設(shè)的需要。硬件指基礎(chǔ)設(shè)施條件和服務(wù)的基數(shù)與質(zhì)量，不一定要檔次高端、價(jià)格昂貴，但是要特別符合企業(yè)品牌建設(shè)定位；軟件包括服務(wù)內(nèi)容的體系建設(shè)、品牌意識的樹立和企業(yè)文化與人事管理制度的實(shí)施等。在當(dāng)前以需求為導(dǎo)向的消費(fèi)者至上的時(shí)代，企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)是否科學(xué)合理、是否滿足業(yè)主需求甚至是否人性化都將直接或間接影響到企業(yè)后期品牌形象建設(shè)的效果和效率。這是企業(yè)品牌建設(shè)之路的第一步。
第二步：制定品牌策略。
所謂“不謀萬世者不足謀一時(shí)”，及時(shí)準(zhǔn)確而又卓有成效的宏觀發(fā)展策略是項(xiàng)目成功的前提和保障。針對物業(yè)管理行業(yè)的特殊情況，在品牌建設(shè)的策略制定上要把握以下幾點(diǎn)：
首先要堅(jiān)持市場化發(fā)展道路。目前市場的參差不齊，讓一些企業(yè)思路也千差萬別，但從長期來看，市場化發(fā)展依然是最強(qiáng)有力的途徑。體現(xiàn)在管理方案的現(xiàn)代化、供需主體的市場化和運(yùn)作過程的規(guī)范化，在企業(yè)發(fā)展上要緊跟市場需求，不斷提高管理策略和水平，在完全競爭的市場環(huán)境中提高企業(yè)自身服務(wù)水平和管理水平，同時(shí)進(jìn)一步完善自我糾錯(cuò)的后備方案，一旦出現(xiàn)管理或操作問題，能使得業(yè)主損失降到最低。
其次要加強(qiáng)科技創(chuàng)新，完善人才引進(jìn)策略，走專業(yè)化道路。不斷創(chuàng)新是企業(yè)在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境中獨(dú)樹一幟的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新的突破點(diǎn)，能為企業(yè)經(jīng)營后期成功轉(zhuǎn)型提供理論和實(shí)物基礎(chǔ)。特別需要注意的是，在創(chuàng)新內(nèi)容上，要格外加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、所提供的服務(wù)內(nèi)容和自身服務(wù)理念的創(chuàng)新，緊跟市場潮流。
第三，企業(yè)要在自身發(fā)展到達(dá)一定階段后，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。
因?yàn)槠放频男Ч挥挟?dāng)企業(yè)自身規(guī)模達(dá)到一定程度后才能得到體現(xiàn)。在此，有幾種實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營的方案。其一是摒棄之前許多地方性物業(yè)服務(wù)企業(yè)一貫采用的單打獨(dú)斗、“占山為王”的經(jīng)營模式，而是通過加盟或連鎖的方式，與其他利益集團(tuán)實(shí)現(xiàn)資源共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。這樣不僅能減少企業(yè)前期宣傳成本，同時(shí)能為自身爭取更多資源，使得品牌建設(shè)之路更加暢通；其二是通過加強(qiáng)科技研發(fā)投入，進(jìn)一步挖掘自身特長，本著互助互利的目的，將劣勢領(lǐng)域的項(xiàng)目外包，同時(shí)積極爭取擅長領(lǐng)域的項(xiàng)目。這樣不僅能減少自身運(yùn)營成本，提高管理質(zhì)量，同時(shí)能為業(yè)主提供更為專業(yè)的服務(wù)，可謂一舉兩得。
不得忽視的是一個(gè)老生常談的話題：完善企業(yè)制度體系，加強(qiáng)法制管理。科學(xué)合理的企業(yè)制度體系是企業(yè)品牌建設(shè)的有力保證，只有從源頭杜絕一切違法違規(guī)行為，才能為企業(yè)贏得更為寬松的發(fā)展環(huán)境，才能在品牌建設(shè)之路上走得更遠(yuǎn)。同時(shí)，各企業(yè)需要針對自身情況，在企業(yè)運(yùn)營初期就要加強(qiáng)法法制建設(shè)，提高員工服務(wù)意識，為企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)鋪平道路。
我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，已經(jīng)從傳統(tǒng)“低端”、“末端”領(lǐng)域脫離出來，逐步走向現(xiàn)代化建設(shè)之路和品牌形象建設(shè)之路，企業(yè)品牌的建設(shè)關(guān)系到企業(yè)自身和業(yè)主的切身利益，同時(shí)也是我國物業(yè)管理行業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展的先決條件。因此，我們不難預(yù)測，“品牌建設(shè)”和“品牌競爭”將成為物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展之路上的“啟明星”。
劉雯 于樂
篇2：物業(yè)公司獎勵與懲罰制度
物業(yè)公司獎勵與懲罰制度
第一條 為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度，營造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。
第二條 目的：
為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。
第三條 適用范圍:集團(tuán)本部及所屬二級公司。
第四條 獎懲原則：
1、公平、公正、公開。
2、有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。
第五條 獎勵類別
獎勵分為：通報(bào)表?xiàng)睢⒓为劇⑿」Α⒋蠊湍杲K評獎。
懲處分為：通報(bào)批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。
第六條 獎懲形式
一、獎勵：是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。
獎勵分為：通報(bào)表揚(yáng)；嘉獎：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；
1、通報(bào)表揚(yáng)
員工有下列良好表現(xiàn)，將會被予“通報(bào)表揚(yáng)”，表揚(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表揚(yáng)等形式。被授予表揚(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：
1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。
2）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。
3）遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。
4）工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚(yáng)者。
5）熱心服務(wù)，并有書面表揚(yáng)者。
6）團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。
7）較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。
8）提出較為良好的工作建議或行動方案者。
9）關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻(xiàn)愛心，受到員工一致好評者。
10）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。
11）能完成崗位工作，又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。
12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表揚(yáng)者。
2、嘉獎
員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：
（1）工作盡責(zé)成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；
（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；
（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；
（4）對災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。
（5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。
（6）勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)的。
（7）提出較為良好的工作建議或行動方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。
（8）忠于職守、見義勇為者。
（9）好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者（如好人好事獲見報(bào)等）
（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。
（11）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。
3、記小功
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會被給予“記小功”表揚(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：
（1）制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。
（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；
（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。
（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。
（5）對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。
（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。
（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。
（8）舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)，挽回公司重大損失者。
（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表揚(yáng)，使公司形象及美譽(yù)度極大提高等）
（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時(shí)挽救，防止公司受到損害者。
（11）其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。
（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。
4、記大功
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會被給予“記大功”表揚(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：
（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；對歷年來之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。
（2）改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。
（3）遇重大災(zāi)等重大事故時(shí)，不顧個(gè)人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。
（4）舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。
（5）對公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。
（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績和經(jīng)濟(jì)效益者。
（7）維護(hù)公司利益，避免公司重大損失者。
（8）同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。
（9）對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。
（10）其他給公司帶來重大利益的行為。
5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。
（1）一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。
（2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。
（3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。
（4）其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
二、處罰：是對犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵知錯(cuò)必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。
處罰分為：通報(bào)批評；警告：50－100元；小過：200－300元；大過：400－1000元；降級處理；辭退處理。
1、通報(bào)批評
員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將被處以通報(bào)批評：
（1）在工作時(shí)間從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動、閑聊、打私人電話等。
（2）上班時(shí)間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。
（3）未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。
（4）對同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。
（5）不愛護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損失）。
（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。
（7）工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。
（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。
（9）未準(zhǔn)時(shí)出席會議，屢教不改或無故缺席者。
（10）文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。
（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。
2、警告
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）在工作時(shí)間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。
（2）沒有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。
（3）怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。
（4）因過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。
（5）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。
（6）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。
（7）浪費(fèi)財(cái)物，情節(jié)輕微者；
（8）無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團(tuán)結(jié)。
（9）品行不正，無禮、辱罵他人者；
（10）調(diào)崗、請休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。
（11）不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。
（12）違反公司安全和消防管理規(guī)定。
（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
（14）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。
（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。
（16）初次不聽主管合理指揮者。
（17）經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。
（18）不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次者。
（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
（20）一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
（21）對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。
（22）在工作場所防礙他人工作者。
（23）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。
3、記小過
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到記小過處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。
（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。
（3）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。
（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。
（5）投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。
（6）任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。
（7）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。
（8）托代簽或偽造考勤記錄者。
（9）在工作場所酗酒滋事者。
（10）虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。
（11）知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
（12）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用者。
（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。
（14）挪用公款者。
（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。
（16）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
（18）捏造事實(shí)騙取休假者。
（19）季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
（20）一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次（含）以上者。
（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。
4、記大過
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），予以記大過，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。
（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。
（3）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。
（4）疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者
（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者；
（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者；
（7）虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。
（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對公司造成不良影響者。
（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。
（10）員工評論其他同事薪資福利情況。
（11）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。
（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者。
（13）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。
（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。
（15）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。
（16）在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。
（17）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。
（18）故意撕毀公文者。
（19）虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
（20）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。
（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
（22）職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。
（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。
（24）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。
（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
（26）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
5、降級處理
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予降級處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（3）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。
（4）未具正當(dāng)理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。
（5）對公司授予之職務(wù)無法勝任者。
（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級基本工資。
（8）人力資源行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級。
（9）背后辱罵老板經(jīng)證實(shí)者。
（10）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。
（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。
6、辭退處理
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。
（3）因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（4）泄露（或企圖泄露）公司機(jī)密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。
（5）貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。
（6）違法違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。
（7）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。
（8）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷組織等）
（9）在任何時(shí)間、任何場所吸毒。
（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。
（11）嚴(yán)重的不誠實(shí)行為（包括但不限以下行為）
a.在求職時(shí)提供假資料，偽造個(gè)人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
b.加入公司之前，未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。
c.以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。
d.弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。
e.員工在長病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。
f.向外散布對公司污蔑性言論。
（12）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。
（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。
（15）故意毀壞公物，金額較大者。
（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
（17）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。
（18）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
（19）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上者。
（21）盜竊同仁或公司財(cái)物者。
（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
（24）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
（25）年度內(nèi)累計(jì)六次記大過行為者。
（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
（27）其它應(yīng)給予除名。
第七條 獎懲關(guān)系
1、通報(bào)表揚(yáng)三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；
2、通報(bào)批評三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續(xù)三次記大過辭退處理；
3、記大過二次基本工資下調(diào)一級，崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級；記大過三次辭退處理，此累計(jì)不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。
4、獎懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。
5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎一次，當(dāng)月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過罰扣200元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。
6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。
第八條 操作細(xì)則
1、獎懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟剟罨驊土P事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào)，發(fā)文后生效。
2、《職工獎懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
3、獎懲款項(xiàng)由公司人力資源行政部依獎懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。
4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。
1、人力資源行政部作為本制度的管理部門，負(fù)責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。
2、原則上，所有獎懲均以通報(bào)形式公布，特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。
第九條 其他
實(shí)際工作中，遇到無依據(jù)的獎懲條例，則以總經(jīng)理臨時(shí)批復(fù)為準(zhǔn)，并予執(zhí)行。
篇3：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書
商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：人力資源專業(yè)經(jīng)理崗位編號：JL-10
所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監(jiān)
直接下級：人力資源主管、培訓(xùn)開發(fā)主管所轄人員：2人
平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門負(fù)責(zé)人崗位定編：1人
2、崗位目標(biāo)和概述
協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項(xiàng)工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實(shí)施，人力資源各項(xiàng)工作流程有效運(yùn)行。
3、主要崗位職責(zé)
3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長期人力資源規(guī)劃，并對公司組織設(shè)計(jì)提出改進(jìn)意見，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。
3.2對公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時(shí)提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計(jì)劃。
3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計(jì)劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關(guān)鍵崗位人力資源需求。
3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。
3.5監(jiān)督公司各項(xiàng)人力資源政策的執(zhí)行情況。
3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實(shí)施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進(jìn)。
3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險(xiǎn)和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。
3.8負(fù)責(zé)制定本部門預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門員工開展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開發(fā)主管。
3.9負(fù)責(zé)審核部門各類人事報(bào)表，包括工資報(bào)表、人事月報(bào)表、人事季報(bào)表及年終人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.10協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。
3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施和效果評估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。
3.12負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，組織、安排直接下級工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級的工作績效。
3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4、組織結(jié)構(gòu)
5、任職資格
5.1基本要求
a)26-35歲之間，性別不限；
b)國家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)；
c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。
5.2知識技能
a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；
b)熟悉國家勞動人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧诱叻ㄒ?guī)，政府勞動人事部門的辦事程序。
5.3工作能力
a)書面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫作和規(guī)章制度起草。
b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對自己的人。
c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對下屬進(jìn)行針對性培養(yǎng)和指導(dǎo)。
d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神：合理調(diào)動、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。
e)善于分析工作中存在的問題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。
f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。
5.4職業(yè)素養(yǎng)
a)誠實(shí)正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。
b)具有較強(qiáng)工作責(zé)任心：對待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問題，主動協(xié)商和解決問題。
c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對壓力、困難和挫折。
d)服務(wù)意識強(qiáng)：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復(fù)。
e)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專業(yè)知識和專業(yè)技能，并學(xué)以致用。
f)親和力強(qiáng)：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強(qiáng)的包容心。
5.5專業(yè)培訓(xùn)
接受過人力資源管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發(fā)、薪酬福利設(shè)計(jì)等。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、會議室、培訓(xùn)教室；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天8小時(shí)；70%時(shí)間為正常上下班，20%左右時(shí)間離開辦公室，10%的時(shí)間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；
6.3所用設(shè)備工具：電腦、會議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。
7、職業(yè)發(fā)展方向
通過崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。
附加說明：
1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門起草，部門負(fù)責(zé)人審核。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。
3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。