顧問(wèn)項(xiàng)目與住戶交樓工作程序

　　1銷(xiāo)售部通知的交樓程序

　　1.1負(fù)責(zé)交樓主管接接銷(xiāo)售部正式入住通知后，立刻督促并協(xié)助空房主管安排指定樓宇的入住前準(zhǔn)備工作，確保房屋設(shè)備工作正常，房屋家電按住戶要求配備齊全，房屋清潔達(dá)標(biāo);

　　1.2在正式交樓的前一天準(zhǔn)備好全部交樓文件、資料、鑰匙及有關(guān)設(shè)備，內(nèi)容包括：

　　a交樓文件: 鑰匙交接單 (一份)

　　家電清單 (一份)

　　設(shè)備交接清單 (一份)

　　設(shè)備說(shuō)明書(shū)清單 (一份)

　　房屋問(wèn)題清單 (一份)

　　住戶卡登記表 (一份)

　　客戶通訊地址及緊急情況聯(lián)系人登記表 (一份)

　　外籍人士臨時(shí)住宿登記(份數(shù)依家庭成員人數(shù)而定)

　　水、電、燃?xì)狻⒌妆頂?shù)登記單 (一份)

　　b交樓資料: 住戶手冊(cè) (一本)

　　住戶裝修手冊(cè) (一本)

　　交通手冊(cè) (一本)

　　所有房屋設(shè)備說(shuō)明書(shū)及電器說(shuō)明書(shū) (各一套)

　　××快訊 (一份)

　　××別墅電視節(jié)目單 (一份)

　　住戶卡 (一份)

　　c鑰匙:各房間鑰匙(一般情況每間三把),包括郵箱鑰匙,點(diǎn)清、標(biāo)明備好

　　d其它: 車(chē)庫(kù)門(mén)遙控器 (一般兩個(gè))

　　電視遙控器 (每臺(tái)電視一個(gè))

　　電話機(jī)

　　電視外線 (每臺(tái)電視一條)

　　1.3負(fù)責(zé)交摟主管需在正式交樓當(dāng)日提前將準(zhǔn)備好的文件、資料、鑰匙及設(shè)備再次清點(diǎn)并確認(rèn)無(wú)誤，并準(zhǔn)備好個(gè)人名片以便日后與客戶聯(lián)系;

　　1.4當(dāng)銷(xiāo)售部人員帶來(lái)主或租戶來(lái)收樓時(shí)，負(fù)責(zé)交樓主管必須收到費(fèi)用收訖通知書(shū)，方可進(jìn)行下一步正式交樓程序;

　　1.5正式交樓：

　　a首先將住戶及其所有家庭成員的護(hù)照、簽證復(fù)印備檔，國(guó)內(nèi)人士需留身份證復(fù)印件;

　　b協(xié)助住戶填寫(xiě)住戶卡登記表客戶通訊地址及緊急情況聯(lián)系人登記表，并請(qǐng)住戶簽字確認(rèn);

　　c與住戶當(dāng)面清點(diǎn)房屋鑰匙并填寫(xiě)鑰匙交接清單，請(qǐng)住戶簽字確認(rèn);

　　d與住戶當(dāng)面清點(diǎn)設(shè)備資料，隨客戶前往住處，當(dāng)面清點(diǎn)家具電器、房間設(shè)備，填寫(xiě)家電清單及房屋設(shè)備清單，請(qǐng)住戶簽字;

　　e當(dāng)場(chǎng)查看水、電、燃?xì)獗恚顚?xiě)水、電、燃?xì)獾妆頂?shù)登記單，請(qǐng)住戶簽字;

　　f在隨同住戶前往住處時(shí)，通知保養(yǎng)部派工人教住戶使用防盜報(bào)警系統(tǒng)及房屋電器設(shè)備;

　　g與住一同查檢房屋內(nèi)裝修及房屋設(shè)備，并留下房屋問(wèn)題清單，請(qǐng)住戶于一周內(nèi)填寫(xiě)返還。

　　1.6交樓完畢后，負(fù)責(zé)交樓主管需將客戶簽字后的所有交樓文件整理清楚，并為住戶填寫(xiě)臨時(shí)住戶登記表，聯(lián)同住戶護(hù)照簽證或身份證復(fù)印件交檔案主管存檔，并盡快將交樓問(wèn)題清單中的問(wèn)題跟進(jìn)、解決;

　　1.7填寫(xiě)“交樓匯總表”

　　負(fù)責(zé)交樓主管，水、電、燃?xì)獗碜x表人、財(cái)務(wù)部分別在上面簽字后給財(cái)務(wù)部一份復(fù)印件，然后將此份交樓匯總表交檔案主管存檔;

　　2業(yè)主自找租戶交樓程序

　　2.1如果業(yè)主親自與租戶交樓，則我部只需進(jìn)行以下四項(xiàng)交樓程序：

　　a首先將住戶及其所有家庭成員的護(hù)照、簽證復(fù)印備檔，國(guó)內(nèi)人士需留身份證復(fù)印件;

　　b協(xié)助住戶填寫(xiě)住戶卡登記表及緊急情況聯(lián)系人登記表，并請(qǐng)住戶簽字確認(rèn);

　　c將該棟房屋鑰匙、車(chē)庫(kù)門(mén)及電視搖控器(如業(yè)主存放在我部)交于租戶，讓租戶填寫(xiě)《鑰匙交接單》及《設(shè)備資料交接單》并簽字確認(rèn);

　　d各業(yè)主要一份租約，如業(yè)主不同意提供，則讓業(yè)主書(shū)面告知管理部租期;

　　2.2如果業(yè)主托代理公司與租戶辦理交樓，管理部必須在交樓前得到業(yè)主委托代理公司辦理交樓手續(xù)的委托函，方可按上述程序執(zhí)行;

　　3舊業(yè)主轉(zhuǎn)賣(mài)新業(yè)主交樓程序

　　如舊業(yè)主轉(zhuǎn)賣(mài)新業(yè)主，則我部只需進(jìn)行以下兩項(xiàng)程序：

　　a將住戶及其所有家庭成員的護(hù)照、簽證復(fù)印備檔，國(guó)內(nèi)人士需留身份證復(fù)印件;

　　b協(xié)助住戶填寫(xiě)住戶卡登記表、客戶通訊地址及昆急情況聯(lián)系人登記表，并請(qǐng)住戶簽字確認(rèn);

篇2：順德區(qū)新建商品房交樓程序指引(2012年)

　　順德區(qū)新建商品房交樓程序指引(20**)

　　為規(guī)范我區(qū)新建商品房交樓程序，根據(jù)《商品房銷(xiāo)售管理辦法》、《廣東省商品房預(yù)售管理?xiàng)l例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管完善商品住房預(yù)售制度有關(guān)問(wèn)題的通知》，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，擬定以下程序指引，請(qǐng)遵守執(zhí)行。

　　一、新建商品房必須符合以下條件方可交付使用：

　　(一)已取得《建(構(gòu))筑物工程規(guī)劃條件核實(shí)意見(jiàn)》和《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表》。

　　(二)符合《商品房銷(xiāo)售合同》和雙方所簽的補(bǔ)充協(xié)議所約定的商品房交付條件。

　　(三)配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施已建成并滿足使用要求。

　　1.毛坯房通水、通電至表前，帶裝修房屋室內(nèi)已通水、通電。用電已納入城市供電系統(tǒng)，不使用臨時(shí)施工用電。

　　2.電梯已經(jīng)廣東省特種設(shè)備檢測(cè)院順德分院檢驗(yàn)合格，取得檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

　　3.雨水、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨水、污水排放系統(tǒng);確因客觀條件所限需采取臨時(shí)性排放措施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市政管理部門(mén)審核同意，并確定臨時(shí)排放的期限。

　　4.使用管道燃?xì)獾模瓿墒覂?nèi)、室外燃?xì)夤艿赖姆笤O(shè)并與燃?xì)夤芫W(wǎng)鑲接。

　　5.電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶。

　　6.小區(qū)與城市道路或者公路之間有直達(dá)的道路相連。

　　7.按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留設(shè)置空調(diào)器外機(jī)和冷凝水排放管的位置。

　　8.小區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)已按合同約定完成。

　　9.工程分期建設(shè)的，建成的商品房周邊場(chǎng)地清潔、道路平整，與施工工地有明顯有效的隔離措施。

　　二、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)通知收樓可采用郵寄、電話、傳真、短信等形式，具體依合同的約定，提倡使用書(shū)面通知形式。

　　三、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)在收樓現(xiàn)場(chǎng)公示所交付范圍商品房的《建(構(gòu))筑物工程規(guī)劃條件核實(shí)意見(jiàn)》和《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表》。如果房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦理收樓手續(xù)的，應(yīng)公示授權(quán)委托書(shū)。

　　四、辦理商品房交付手續(xù)時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主交付《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、所交付單元的《宗地平面圖》(經(jīng)順德區(qū)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理所蓋章確認(rèn))，帶裝修的房屋應(yīng)當(dāng)出具管線分布竣工圖。實(shí)行智能化管理小區(qū)應(yīng)當(dāng)為每戶免費(fèi)配置3張小區(qū)出入證(IC卡，下同)，機(jī)動(dòng)車(chē)按一車(chē)一證的方式免費(fèi)配置車(chē)輛出入證。

　　五、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》應(yīng)當(dāng)明確約定保修范圍，保修期限，保修責(zé)任，用戶報(bào)修的單位、答復(fù)和處理的時(shí)限等內(nèi)容。

　　保修期從交付之日起計(jì)算，保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書(shū)約定保修期的存續(xù)期，且不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修;

　　(二)正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期：

　　1.屋面防水3年;

　　2.墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年;

　　3.墻面、頂棚抹灰層脫落1年;

　　4.地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂1年;

　　5.門(mén)窗翹裂、五金件損壞1年;

　　6.管道堵塞2個(gè)月;

　　7.供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備1個(gè)采暖期或供冷期;

　　8.衛(wèi)生潔具1年;

　　9.燈具、電器開(kāi)關(guān)6個(gè)月;

　　10.白蟻防治期15年;

　　11.其他部位、部件的保修期限，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與用戶自行約定。

　　六、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》應(yīng)當(dāng)對(duì)住宅的結(jié)構(gòu)、性能和各部位(部件)的類型、性能、標(biāo)準(zhǔn)等作出說(shuō)明，并提出使用注意事項(xiàng)。

　　(一)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》一般應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：

　　1.開(kāi)發(fā)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位，委托監(jiān)理的應(yīng)注明監(jiān)理單位;

　　2.結(jié)構(gòu)類型;

　　3.裝修、裝飾注意事項(xiàng);

　　4.上水、下水、電、燃?xì)狻崃Α⑼ㄓ崱⑾赖仍O(shè)施配置的說(shuō)明;

　　5.有關(guān)設(shè)備、設(shè)施安裝預(yù)留位置的說(shuō)明和安裝注意事項(xiàng);

　　6.門(mén)、窗類型，使用注意事項(xiàng);

　　7.配電負(fù)荷;

　　8.承重墻、保溫墻、防水層、陽(yáng)臺(tái)等部位注意事項(xiàng)的說(shuō)明;

　　9.其他需說(shuō)明的問(wèn)題。

　　10.住宅中配置的設(shè)備、設(shè)施，生產(chǎn)廠家另有使用說(shuō)明書(shū)的，應(yīng)附于《住宅使用說(shuō)明書(shū)》中。

　　(二)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在《住宅使用說(shuō)明書(shū)》中對(duì)住戶合理使用住宅應(yīng)有提示。因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修www.dewk.cn等造成的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)不承擔(dān)保修責(zé)任;因住戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)，造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶損失，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　七、驗(yàn)房程序

　　交樓時(shí)，應(yīng)由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為陪同驗(yàn)房。

　　業(yè)主驗(yàn)房時(shí)可重點(diǎn)查看以下

　　資料和部位： 　　(一)是否齊備第三條、第四條所列資料。

　　(二)房屋是否與合同約定一致，包括戶型、朝向、 尺寸、結(jié)構(gòu)等。

　　(三)房屋是否存在質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，應(yīng)在入住前向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)提出，并向政府有關(guān)部門(mén)反映;如發(fā)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)性和裝修問(wèn)題，驗(yàn)房人員應(yīng)如實(shí)做好書(shū)面記錄，并要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)按《住宅質(zhì)量保證書(shū)》所承諾的期限進(jìn)行維修;

　　(四)廚房、衛(wèi)生間以及有防水要求的陽(yáng)臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行閉水試驗(yàn)。

　　(五)小區(qū)的配套設(shè)備設(shè)施是否符合合同的約定。

　　八、商品房的建設(shè)符合第一條規(guī)定的，業(yè)主提出的房屋質(zhì)量異議屬于普通房屋質(zhì)量保修問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依《住宅質(zhì)量保證書(shū)》承擔(dān)保修責(zé)任，不影響商品房的交付使用，但雙方另有約定的除外。

　　九、對(duì)房屋的轉(zhuǎn)移占有，視為房屋的交付使用，但當(dāng)事人另有約定的除外。房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在交付使用前由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)承擔(dān)，交付使用后由買(mǎi)受人承擔(dān);接到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的書(shū)面收樓通知，無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收的，房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自書(shū)面收樓通知確定的交付使用之日起由買(mǎi)受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

　　十、物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)按月繳交，不得預(yù)收。業(yè)主應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位交付物業(yè)后按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是否入住不影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳交。

　　十一、非住宅用途的商品房交付程序參照本指引執(zhí)行。

篇3：新世界物業(yè)交樓工作程序

　　新世界物業(yè)交樓工作程序

　　1.1.業(yè)主收樓需提供的資料：業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、《收樓通知書(shū)》；如受委托收樓需交業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、委托書(shū)或授權(quán)書(shū)；如自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。

　　1.2.業(yè)主需簽收文件：《管理公約》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主資料簽收單》

　　1.3.業(yè)主須交回的資料：《業(yè)主資料登記表》

　　1.4.業(yè)主領(lǐng)取的資料：《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《物業(yè)使用手冊(cè)》、《煤氣使用手冊(cè)》等到其他配套設(shè)施的相關(guān)資料

　　1.5.物業(yè)公司存檔的資料：《業(yè)主資料登記表》、《管理公約》或附頁(yè)、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《物品資料簽收單》、《樓宇情況驗(yàn)收表》、業(yè)主身份證復(fù)印件、委托書(shū)或授權(quán)書(shū)、自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。

　　1.6.物業(yè)部提前一天將需交樓的房號(hào)提供各小組工作人員，并對(duì)單元內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好工作物品、收樓資料、表格、掌握維修材料的備料情況，確定維修人員進(jìn)場(chǎng)事宜及待命地點(diǎn)。

　　2.驗(yàn)樓注意事項(xiàng)：

　　2.1.驗(yàn)樓人員必須對(duì)毛坯房、裝修房的房型、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、水電設(shè)施有一個(gè)較全面的了解，可以向業(yè)主提供專業(yè)的咨詢；

　　2.2.驗(yàn)樓組人員必須對(duì)工程整改負(fù)責(zé)人及工作程序非常熟悉，能根據(jù)實(shí)際情況靈活處理業(yè)主需求，力爭(zhēng)業(yè)主信任；

　　2.3.驗(yàn)樓時(shí)保持親切、溫和的態(tài)度及專業(yè)的姿態(tài)，除回答業(yè)主問(wèn)題外，不主談房屋問(wèn)題，適當(dāng)?shù)嘏c業(yè)主拉家常；

　　2.4.記錄房屋問(wèn)題時(shí)要記清部位、程度，敘述要專業(yè)；

　　2.5.遇到較難的業(yè)主時(shí)不糾纏，只聽(tīng)少說(shuō)，盡可能技巧地減少驗(yàn)樓時(shí)間；

　　2.6.不輕易給業(yè)主承諾，更不可書(shū)面承諾；

　　2.7.發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)記錄/錄像等，即時(shí)策略地制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

　　3.工程整改與跟進(jìn)

　　3.1.驗(yàn)樓人員驗(yàn)樓完畢即將《驗(yàn)樓表》交收表組工作人員，收表組工作人員即時(shí)交項(xiàng)目工程部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修的工程師派發(fā)《工程整改單》，（一式兩份，物業(yè)留底一份），并注明要求整改完成時(shí)間；

　　3.2.物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部指定專人每天對(duì)發(fā)出的《遺留工程服務(wù)單》的整改情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總；對(duì)逾期未動(dòng)工的即時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)維修的工程師及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通催促；每天將整改進(jìn)度表報(bào)客服前臺(tái)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)反饋信息；

　　3.3.較大的工程問(wèn)題須當(dāng)天匯報(bào)物業(yè)部經(jīng)理、客服主任、物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)落實(shí)，并通報(bào)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

　　3.4.能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的小問(wèn)題盡量在業(yè)主當(dāng)面現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　4.每天的資料匯總

　　4.1.每天收樓情況匯總：應(yīng)收戶數(shù)、實(shí)收戶數(shù)、不收戶數(shù)及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，整理為《收樓日?qǐng)?bào)》

　　4.2.已收樓業(yè)主資料匯總存檔；

　　4.3.每天發(fā)出的工程整改單匯總：已發(fā)數(shù)、回收數(shù)、較大工程問(wèn)題、前天工程整改情況檢查匯總；

　　4.4.貴賓室接待情況匯總；

　　4.5.業(yè)主投訴匯總。

　　5.收樓工作總結(jié)

　　5.1.每次集中收樓后由該物業(yè)部提交書(shū)面《收樓工作總結(jié)》，對(duì)收樓工作中存在的問(wèn)題和成功處理個(gè)案形成資料交公司品質(zhì)督部作為培訓(xùn)資料。并對(duì)《項(xiàng)目交樓工作指引》進(jìn)行補(bǔ)充和修改。

　　6．相關(guān)文件和記錄

　　6.1《管理公約》

　　6.2《物業(yè)管理服務(wù)合同》

　　6.3《物業(yè)使用手冊(cè)》

　　6.4《房屋使用說(shuō)明書(shū)》

　　6.5《房屋質(zhì)量保證書(shū)》

　　6.6《業(yè)主資料登記表》

　　6.7《業(yè)主資料簽收單》

　　6.8《樓宇情況驗(yàn)收表》

　　6.9《遺留工程服務(wù)單》

　　6.10《收樓日?qǐng)?bào)表》