顧問項(xiàng)目組織住戶活動(dòng)工作程序

　　為豐富社區(qū)文化生活，物業(yè)管理公司每年都制訂出一個(gè)年度住戶活動(dòng)安排，每個(gè)月都安排一項(xiàng)活動(dòng)，由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織。

　　1正常有序的開展社區(qū)文化活動(dòng)，保證社區(qū)文化活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量;

　　2適用于社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的控制;

　　3管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施、記錄本社區(qū)文化、宣傳、重大接待、便民服務(wù)活動(dòng)等;

　　4公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化工作的方向和目標(biāo)，并審批管理部制定的《××別墅住戶活動(dòng)手冊(cè)》及《××別墅文化活動(dòng)實(shí)施方案》;

　　5社區(qū)文化活動(dòng)分類：

　　a文體活動(dòng)：社區(qū)文學(xué)、藝術(shù)、體育、科技、旅游、法律等社區(qū)活動(dòng);

　　b宣傳活動(dòng)：社區(qū)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳報(bào)道工作;

　　c重大參觀、考察活動(dòng)的接待;

　　6社區(qū)文化活動(dòng)的策劃;

　　6.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體工作的方向和目標(biāo)

　　6.2管理部按照社區(qū)文化工作方向和目標(biāo)結(jié)合區(qū)內(nèi)住戶的特點(diǎn)和要求制定《××別墅住住戶活動(dòng)手冊(cè)》及《××別墅住戶活動(dòng)實(shí)施方案》，并負(fù)責(zé)組織開展各項(xiàng)文化活動(dòng)、重大社區(qū)文體、接待活動(dòng)須派專人策、布置相應(yīng)的宣傳活動(dòng);

　　6.3《××別墅住戶活動(dòng)實(shí)施方案》的內(nèi)容應(yīng)該包括活動(dòng)主題、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)部門或人員任務(wù)分工、參加活動(dòng)人員、宣傳報(bào)道的安排、活動(dòng)所需設(shè)備、道具等;

　　6.4所有社區(qū)文化活動(dòng)方案經(jīng)總經(jīng)理審批后正式生效實(shí)施;

　　6.5社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施

　　6.5.1管理部根據(jù)《××別墅住戶文化活動(dòng)實(shí)施方案》，組織相關(guān)人員召開工作會(huì)議，明確準(zhǔn)備工作任務(wù)，做好《社區(qū)文化活動(dòng)會(huì)議記錄》;

　　6.5.2各主管就自己所負(fù)責(zé)事項(xiàng)，安排相關(guān)部門完成任務(wù);

　　6.5.3管理部按照《××別墅住戶活動(dòng)實(shí)施方案》規(guī)定的要求和時(shí)間，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟進(jìn)。

篇2：小區(qū)外聯(lián)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織和監(jiān)控管理計(jì)劃

　　小區(qū)外聯(lián)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織和監(jiān)控管理計(jì)劃

　　為了更好服務(wù)業(yè)主，有效監(jiān)控外聯(lián)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證服務(wù)的效用，以達(dá)到滿足甚至超越業(yè)主的需求。特分以下三個(gè)階段對(duì)外聯(lián)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和監(jiān)控：

　　一、前期組織管理：

　　1、對(duì)社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容為：

　　①服務(wù)的方式和方法

　　②具體方案

　　③服務(wù)設(shè)備

　　④材料運(yùn)用

　　⑤服務(wù)人員的素質(zhì)

　　⑥性價(jià)比

　　此項(xiàng)工作在8月1日---8月31日之間完成。

　　2、市場(chǎng)調(diào)研后，整理并完成調(diào)研報(bào)告，選出一家服務(wù)方法方式先進(jìn)，方案詳細(xì)、具體、可行性高、合理，服務(wù)設(shè)備先進(jìn)，材料運(yùn)用合理，服務(wù)人員素質(zhì)較高的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談。

　　3、在洽談的過程中，一方面商談探討專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)模式，站在業(yè)主的角度，看是否快捷方便、服務(wù)效果是否良好、是否方便業(yè)主，然后在站在專業(yè)和物業(yè)的角度上,在專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)模式基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改進(jìn)，以達(dá)到最佳的服務(wù)模式。

　　4、洽談成功后，用小管家特色服務(wù)規(guī)范規(guī)范專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員的服務(wù)行為，使業(yè)主感到溫馨、親切、管家式的服務(wù)，以展示我小管家的特色服務(wù)。

　　5、合作協(xié)議的草擬。合作協(xié)議在雙方平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行簽訂，合同的內(nèi)容以業(yè)主的滿意度為主要的考核內(nèi)容，并制定解除合同的詳細(xì)地細(xì)則，以求最大化的方便業(yè)主。

　　二、服務(wù)過程組織管理:

　　服務(wù)過程的跟蹤監(jiān)控是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了更好監(jiān)控專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)過程。特制定以下監(jiān)控體系;

　　1、建立小管家巡查制度：小管家對(duì)進(jìn)行提供專業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行巡查，記錄巡查質(zhì)量記錄，并對(duì)巡查過程中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象進(jìn)行指正，并發(fā)出，整改通知書，如發(fā)現(xiàn)造成重大損失的，及時(shí)賠付給業(yè)主，并上報(bào)公司有關(guān)部門。

　　2、建立小管家抽檢制度：對(duì)完成后的服務(wù)項(xiàng)目，小管家及時(shí)抽檢，及時(shí)記錄抽檢內(nèi)容，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量不太精益求精的公司登記備案，并上報(bào)公司有關(guān)部門，向供應(yīng)商發(fā)出整改通知書。

　　3、建立小管家現(xiàn)場(chǎng)跟蹤制度：及時(shí)對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，有效與業(yè)主溝通，并對(duì)專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，及時(shí)糾正，滿足甚至業(yè)主的需求。

　　4、制定應(yīng)急措施：針對(duì)一些突發(fā)事件，制定一些應(yīng)急措施：防治服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員在服務(wù)過程中的偷盜的措施，業(yè)主的成品被破壞的措施，服務(wù)人員的發(fā)生事故的應(yīng)急措施。

　　三、后期組織管理

　　1、建立回訪、顧客意見調(diào)查制度：及時(shí)對(duì)被服務(wù)的業(yè)主進(jìn)行回訪或是顧客意見調(diào)查，對(duì)小管家及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，并記錄在案。回訪或顧客意見調(diào)查可采用書面、電話、登門拜訪、電子郵件等方式。

　　2、建立質(zhì)量報(bào)告制度：質(zhì)量報(bào)告包括效果評(píng)估、專業(yè)鑒定、成本核算、業(yè)主滿意度四個(gè)大項(xiàng)。這四個(gè)大項(xiàng)的數(shù)據(jù)直觀反映出專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)的好壞。根據(jù)質(zhì)量報(bào)告，我們可以直觀決定合作的繼續(xù)或是終止。

　　3、同時(shí)根據(jù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行橫向比較，以提高自身的不足之處，完善自己的服務(wù)，做精益求精。

　　附：

　　市場(chǎng)調(diào)研表

　　調(diào)查時(shí)間：調(diào)查人：

　　調(diào)查單位及調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容備注

　　服務(wù)方式方法具體方案服務(wù)設(shè)備材料運(yùn)用服務(wù)人員素質(zhì)性價(jià)比

篇3：假日花園管理處組織架構(gòu)描述

　　假日花園管理處組織架構(gòu)描述

　　（一）組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。

　　（二）zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

　　（三）zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　（四）管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)直接管理會(huì)所,降低人力資源成本。

　　（五）物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請(qǐng)修工作。

　　（六）行政主管（兼任財(cái)務(wù)主管）的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

　　（七）小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員（管業(yè)助理）的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺(tái),處理客戶投訴與咨詢,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。