顧問項目組織住戶活動工作程序

　　為豐富社區文化生活，物業管理公司每年都制訂出一個年度住戶活動安排，每個月都安排一項活動，由物業管理部負責組織。

　　1正常有序的開展社區文化活動，保證社區文化活動的服務質量;

　　2適用于社區文化活動服務質量的控制;

　　3管理部負責組織實施、記錄本社區文化、宣傳、重大接待、便民服務活動等;

　　4公司總經理負責制定社區文化工作的方向和目標，并審批管理部制定的《××別墅住戶活動手冊》及《××別墅文化活動實施方案》;

　　5社區文化活動分類：

　　a文體活動：社區文學、藝術、體育、科技、旅游、法律等社區活動;

　　b宣傳活動：社區對內、對外的宣傳報道工作;

　　c重大參觀、考察活動的接待;

　　6社區文化活動的策劃;

　　6.1公司總經理負責制定社區文體工作的方向和目標

　　6.2管理部按照社區文化工作方向和目標結合區內住戶的特點和要求制定《××別墅住住戶活動手冊》及《××別墅住戶活動實施方案》，并負責組織開展各項文化活動、重大社區文體、接待活動須派專人策、布置相應的宣傳活動;

　　6.3《××別墅住戶活動實施方案》的內容應該包括活動主題、實施時間、地點、相關部門或人員任務分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設備、道具等;

　　6.4所有社區文化活動方案經總經理審批后正式生效實施;

　　6.5社區文化活動的實施

　　6.5.1管理部根據《××別墅住戶文化活動實施方案》，組織相關人員召開工作會議，明確準備工作任務，做好《社區文化活動會議記錄》;

　　6.5.2各主管就自己所負責事項，安排相關部門完成任務;

　　6.5.3管理部按照《××別墅住戶活動實施方案》規定的要求和時間，對各項工作進行跟進。

篇2：小區外聯專業服務機構組織和監控管理計劃

　　小區外聯專業服務機構的組織和監控管理計劃

　　為了更好服務業主，有效監控外聯專業服務機構，保證服務的效用，以達到滿足甚至超越業主的需求。特分以下三個階段對外聯專業服務機構進行組織和監控：

　　一、前期組織管理：

　　1、對社會上的專業服務機構進行市場調研，調研的內容為：

　　①服務的方式和方法

　　②具體方案

　　③服務設備

　　④材料運用

　　⑤服務人員的素質

　　⑥性價比

　　此項工作在8月1日---8月31日之間完成。

　　2、市場調研后，整理并完成調研報告，選出一家服務方法方式先進，方案詳細、具體、可行性高、合理，服務設備先進，材料運用合理，服務人員素質較高的專業服務機構進行洽談。

　　3、在洽談的過程中，一方面商談探討專業服務供應商的服務模式，站在業主的角度，看是否快捷方便、服務效果是否良好、是否方便業主，然后在站在專業和物業的角度上,在專業服務供應商服務模式基礎上，進一步改進，以達到最佳的服務模式。

　　4、洽談成功后，用小管家特色服務規范規范專業服務供應商的服務人員的服務行為，使業主感到溫馨、親切、管家式的服務，以展示我小管家的特色服務。

　　5、合作協議的草擬。合作協議在雙方平等、自愿的基礎上進行簽訂，合同的內容以業主的滿意度為主要的考核內容，并制定解除合同的詳細地細則，以求最大化的方便業主。

　　二、服務過程組織管理:

　　服務過程的跟蹤監控是確保服務質量的關鍵環節。為了更好監控專業服務供應商的服務過程。特制定以下監控體系;

　　1、建立小管家巡查制度：小管家對進行提供專業服務過程進行巡查，記錄巡查質量記錄，并對巡查過程中發現的不良現象進行指正，并發出，整改通知書，如發現造成重大損失的，及時賠付給業主，并上報公司有關部門。

　　2、建立小管家抽檢制度：對完成后的服務項目，小管家及時抽檢，及時記錄抽檢內容，并且對服務質量不太精益求精的公司登記備案，并上報公司有關部門，向供應商發出整改通知書。

　　3、建立小管家現場跟蹤制度：及時對服務現場進行跟蹤，有效與業主溝通，并對專業服務供應商的服務人員進行質量監控，發現不良現象，及時糾正，滿足甚至業主的需求。

　　4、制定應急措施：針對一些突發事件，制定一些應急措施：防治服務供應商的服務人員在服務過程中的偷盜的措施，業主的成品被破壞的措施，服務人員的發生事故的應急措施。

　　三、后期組織管理

　　1、建立回訪、顧客意見調查制度：及時對被服務的業主進行回訪或是顧客意見調查，對小管家及服務供應商的服務人員進行監督，并記錄在案。回訪或顧客意見調查可采用書面、電話、登門拜訪、電子郵件等方式。

　　2、建立質量報告制度：質量報告包括效果評估、專業鑒定、成本核算、業主滿意度四個大項。這四個大項的數據直觀反映出專業服務機構的服務的好壞。根據質量報告，我們可以直觀決定合作的繼續或是終止。

　　3、同時根據專業服務機構的服務意識及服務規范進行橫向比較，以提高自身的不足之處，完善自己的服務，做精益求精。

　　附：

　　市場調研表

　　調查時間：調查人：

　　調查單位及調查服務項目調查內容備注

　　服務方式方法具體方案服務設備材料運用服務人員素質性價比

篇3：假日花園管理處組織架構描述

　　假日花園管理處組織架構描述

　　（一）組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能，采用經理負責制，簽訂經營責任書，實行獨立核算。

　　（二）zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協調的團隊。

　　（三）zz假日花園管理處內部采用直線職能制，盡量減少管理環節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　（四）管理處助理經理的主要職責是協助經理完成各項工作任務，監督管理處的服務質量，同時直接管理會所,降低人力資源成本。

　　（五）物業管理主管的職責是負責小區管理服務中心工作、物業巡查以及各種設備、設施的維護、檢修以及業戶的請修工作。

　　（六）行政主管（兼任財務主管）的職責是負責管理處各部門的考核和監督、辦公室事務、后勤和小區文化建設。

　　（七）小區管理服務中心值班人員（管業助理）的職責是在管理服務中心值班，建立管理處與業主之間的服務平臺,處理客戶投訴與咨詢,并將業主的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位。