優(yōu)秀物業(yè)房屋管理員的工作量規(guī)范

　　房屋管理員的工作量規(guī)范如下：

　　1. 每日工作量

　　(1) 巡視所管理的地段(片幢)一遍，巡視內(nèi)容為：

　　l 檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無(wú)亂涂，亂畫(huà)，張貼廣告，住宅區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺攤販)

　　l 住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線(xiàn)路是否完好，有無(wú)亂拉亂搭，住宅區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng))

　　l 住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)(樹(shù)木花草有無(wú)損壞，房前屋后，公共場(chǎng)所有無(wú)亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無(wú)亂停放車(chē)輛，亂涼曬衣服，有無(wú)影響正常休息的噪音源)

　　l 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無(wú)損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護(hù)拴，路障是否完好，娛樂(lè)設(shè)施有無(wú)損壞)

　　l 以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能處理的應(yīng)立即處理之，重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)向主任匯報(bào)。

　　(2)收繳房租，管理費(fèi)，各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。

　　(3)接待居民來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴。

　　(4)解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)、驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

　　(6)作好工作日記(內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、急待解決的任務(wù)、住戶(hù)投訴等)。

　　(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料等)。

　　2、一周工作

　　(1) 走訪(fǎng)住戶(hù)(內(nèi)容：與住戶(hù)交換住宅區(qū)管理意見(jiàn)，了解住戶(hù)在住房方面有什么困難和需要，掌握住戶(hù)家庭基本情況，包括戶(hù)主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和家庭電話(huà)、家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶(hù)產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶(hù)變更、租金的變化，住房的戶(hù)型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況)。

　　(2) 初審裝修申請(qǐng)，并報(bào)上級(jí)審批。

　　(3) 檢查每幢樓宇等公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常，樓道、過(guò)道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品，公共照明是否完好，配電箱、水表設(shè)備是否有破損，住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)主任和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助處理。

　　(4) 檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。

　　(5) 檢查房屋使用情況，有無(wú)長(zhǎng)期空房戶(hù)、擅自轉(zhuǎn)租戶(hù)，了解房地產(chǎn)信息。

　　3、 一月工作

　　(1) 編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表，制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃報(bào)管理處主任。

　　(2) 編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表并報(bào)主任。

　　(3) 組織修剪管理地段內(nèi)的樹(shù)、木、花、草一次。

　　(4) 發(fā)動(dòng)組織住戶(hù)搞一次衛(wèi)生大掃除。

　　(5) 對(duì)本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪(fǎng)，聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)。

　　(6) 整理房屋管理資料、檔案，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶(hù)變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。

　　(7) 與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次(居委會(huì)、派出所、工商所、房屋產(chǎn)權(quán)單位)如有重要情況須用書(shū)面報(bào)告和反映。

　　(8) 辦公室大掃除一次(窗戶(hù)玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)

　　4、一季度工作

　　(1) 組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設(shè)施(消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門(mén)等)是否完整無(wú)缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。

　　(2) 打開(kāi)各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。

　　(3) 組織對(duì)樹(shù)木花草進(jìn)行一次施肥。

　　(4) 清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，并編制季度報(bào)表，清查是否有漏收、錯(cuò)收，采取措施對(duì)拖欠房租和管理費(fèi)的住戶(hù)進(jìn)行追收。

　　(5) 編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表

　　(6) 與住宅區(qū)內(nèi)其他房管員合作，出一期房屋管理專(zhuān)刊，宣傳表?yè)P(yáng)住宅區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出住宅區(qū)存在的問(wèn)題，增強(qiáng)住戶(hù)參與管理的意識(shí)。

　　(7) 整理房地產(chǎn)信息，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

　　5、一年工作

　　(1) 參加一次上級(jí)主管部門(mén)舉辦的短期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　(2) 對(duì)本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶(hù)全部走訪(fǎng)一遍。

　　(3) 組織清理一次化糞池。

　　(4) 編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。

　　(5) 編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　(6) 整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫(xiě)出資料異動(dòng)報(bào)告，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實(shí)際一致。

　　(7) 參與組織一次房屋管理聯(lián)系會(huì)，與有關(guān)部門(mén)交換開(kāi)展房產(chǎn)管理的意見(jiàn)。

　　(8) 組織一次本管理區(qū)的住戶(hù)代表會(huì)，聽(tīng)取住戶(hù)對(duì)房屋管理的意見(jiàn)和建議，提高提高住戶(hù)參與管理的積極性。

　　(9) 總結(jié)年度工作，寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)。

　　(10) 制定下半年工作計(jì)劃

篇2：保安工作案例:停車(chē)場(chǎng)管理員防衛(wèi)過(guò)當(dāng)坐牢年半

　　保安工作案例：停車(chē)場(chǎng)管理員防衛(wèi)過(guò)當(dāng)坐牢年半

　　管理員制止醉酒客人損害公共設(shè)施，遭毆打后反擊重傷對(duì)方眼睛，法院判：管理員防衛(wèi)過(guò)當(dāng)坐牢年半

　　案情提要

　　停車(chē)場(chǎng)管理員制止醉酒客人撥弄消防栓，卻遭到客人的推打和掐脖子。管理員被迫還擊，一拳打在對(duì)方的左眼上，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)方重傷。管理員隨即被警方拘捕，并被檢察機(jī)關(guān)以故意傷害罪提起公訴。

　　管理員在履行職責(zé)時(shí)遭到毆打，這才被迫還擊，其行為是否構(gòu)成犯罪？福田區(qū)法院審理后認(rèn)為，張某雖然是在人身受到不法侵害的情況下采取防衛(wèi)行動(dòng)，但防衛(wèi)過(guò)當(dāng)造成對(duì)方重大損害，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　【事件回放】客人不聽(tīng)勸先動(dòng)粗管理員還手惹大禍

　　20**年8月25日凌晨零時(shí)許，正在值班的福田區(qū)水圍村停車(chē)場(chǎng)管理員張某他看見(jiàn)美籍華人愛(ài)倫喝得醉醺醺的，正趁著酒意在撥弄停車(chē)場(chǎng)的消防栓。張某立即上前制止，但愛(ài)倫不但不服從管理，態(tài)度還很惡劣。兩人吵了幾句后，愛(ài)倫竟動(dòng)起手來(lái)，不停地推打張某。

　　在勸阻無(wú)效的情況下，張某只得用對(duì)講機(jī)呼叫其他同事前來(lái)幫忙。張某的同事聞?dòng)嵡皝?lái)勸阻愛(ài)倫，依然不見(jiàn)效，愛(ài)倫還變本加厲地掐住張某的脖子，把張某往圍墻的方向推。張某被迫反擊，揮手向愛(ài)倫的左眼打了一拳，不料竟將愛(ài)倫的眼鏡片打破，愛(ài)倫頓時(shí)血流滿(mǎn)面。經(jīng)法醫(yī)鑒定，鏡片將愛(ài)倫的眼睛嚴(yán)重刺傷，已構(gòu)成7級(jí)傷殘。

　　同年9月9日，張某被警方刑事拘留。隨后，檢察機(jī)關(guān)以故意傷害罪對(duì)張某提起公訴。【庭審焦點(diǎn)】履職時(shí)遭毆反擊是否屬正當(dāng)防衛(wèi)？

　　不久，福田區(qū)法院先后兩次對(duì)這起特殊的故意傷害案進(jìn)行了審理。張某的行為是否屬于正當(dāng)防衛(wèi)，成為此案定案的關(guān)鍵，也成為法庭辯論的焦點(diǎn)。

　　檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為，張某故意傷害他人身體，導(dǎo)致他人重傷，其行為已構(gòu)成故意傷害。按照《刑法》規(guī)定，故意傷害他人身體致人重傷的，判處3年以上10年以下有期徒刑。這意味著，張某這一拳將至少給他帶來(lái)3年的牢獄之災(zāi)。

　　另一方面，張某及其律師均辯稱(chēng)：此案的起因是愛(ài)倫醉酒后故意損害公共設(shè)施并大聲叫喊，張某是履行職務(wù)上前制止，而愛(ài)倫不服并對(duì)他進(jìn)行不法侵害，張某雖然一忍再忍，但在被愛(ài)倫掐住脖子往墻角里推這種無(wú)路可退的情況下，才進(jìn)行還擊，順手打了對(duì)方一拳。是對(duì)方先追打他的。因此，張某的行為是正當(dāng)防衛(wèi)，不應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。【證人證言】客人曾追打管理員還用手掐住他脖子

　　法庭上，一些證人證言也證實(shí)：張某確實(shí)是在被侵害的情況下才還手的。

　　一位證人證實(shí)，當(dāng)時(shí)張某和愛(ài)倫在爭(zhēng)吵，后來(lái)愛(ài)倫伸手抓住張某的脖子，他想上前勸阻，但看見(jiàn)愛(ài)倫兇惡的樣子，就嚇得離開(kāi)了。另一位證人也證實(shí)，當(dāng)時(shí)他看見(jiàn)張某和愛(ài)倫在爭(zhēng)吵，張某態(tài)度比較和藹，但喝醉了的愛(ài)倫則態(tài)度惡劣，并用手掐住張某的脖子往圍墻方向推，連治保會(huì)的人勸阻也不聽(tīng)，后來(lái)張某便揮手打人，愛(ài)倫就倒在地上。法院對(duì)這些證據(jù)進(jìn)行了確認(rèn)。【一審判決】管理員防衛(wèi)過(guò)當(dāng)被判坐監(jiān)1年半

　　福田區(qū)法院在審理后認(rèn)為，張某在執(zhí)行職務(wù)的過(guò)程中，對(duì)被害人愛(ài)倫撥弄消防栓的行為進(jìn)行制止是合法行為，愛(ài)倫對(duì)此不服并推打張某，張某在其人身受到正在進(jìn)行的不法侵害的情況下，采取防衛(wèi)行為，屬正當(dāng)防衛(wèi)。但其行為明顯超過(guò)了必要的限度，造成了被害人的重大損傷，已經(jīng)屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，依法應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任，但可相對(duì)減輕處罰。 法院據(jù)此作出一審判決，以故意傷害罪判處張某有期徒刑1年6個(gè)月。本報(bào)記者吳欣通訊員徐曉光

　　◇法條鏈接

　　關(guān)鍵詞：防衛(wèi)過(guò)當(dāng)

　　《刑法》第20條為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

　　正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰。

　　對(duì)正在進(jìn)行行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。

　　避免沖突至關(guān)重要

　　從《刑法》第20條的規(guī)定可以看出，正當(dāng)防衛(wèi)必須具備四個(gè)條件：一，必須是針對(duì)不法侵害行為；二，必須是針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為；三，必須是針對(duì)實(shí)施不法侵害行為的人；四，防衛(wèi)不能超過(guò)必要的限度。顯然，張某之所以被法院認(rèn)定防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，就是因?yàn)槠湫袨椴环线@第四個(gè)要件：必要的限度。

　　法律是無(wú)情的。張某防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，將對(duì)方打成重傷，就必須為自己"過(guò)當(dāng)"的行為付出代價(jià)。然而，張某本想履行職責(zé)，結(jié)果卻為自己招來(lái)牢獄之災(zāi)，這樣的演變結(jié)果的確有些出人意料。如果當(dāng)時(shí)有人能及時(shí)將兩人勸開(kāi)，如果張某在出手時(shí)不是正好打在對(duì)方的眼睛上，事情完全可以演變成另外一個(gè)樣子。

　　然而最重要的是，如果張某在最初上前勸阻時(shí)，就能夠盡量避免發(fā)生肢體沖突，他也就根本不需要"正當(dāng)防衛(wèi)"了。在明知對(duì)方醉酒的情況下，張某應(yīng)當(dāng)考慮到勸阻的方法不當(dāng)就有可能導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，而這沖突究竟會(huì)有多大，則是他無(wú)法把握的。遺憾的是他并沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，最終令自己嘗了苦果。

　　可以說(shuō)，張某為自己魯莽的行為付出了代價(jià)，他的教訓(xùn)告訴人們：任何時(shí)候，避免沖突才最重要，因?yàn)椋虑胺婪犊偙仁潞笱a(bǔ)救要穩(wěn)妥得多。

篇3：物業(yè)公司品質(zhì)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　物業(yè)公司品質(zhì)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　品質(zhì)管理員職務(wù)說(shuō)明:

　　1協(xié)助主管處理日常事務(wù);

　　2負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作;

　　3督促、檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;

　　4參與公司質(zhì)量活動(dòng)的策劃，以及質(zhì)量事故的處理;

　　5負(fù)責(zé)收集各類(lèi)訊息并及時(shí)提供給主管;

　　6承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng);

　　7協(xié)助主管對(duì)公司各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的考核，建立考核檔案;

　　8與其他部門(mén)的聯(lián)系與溝通;

　　9按時(shí)完成主管臨時(shí)交辦的其他工作。