醫(yī)科大教職住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾
序號 項(xiàng)目 國家指標(biāo) 承諾指標(biāo) 內(nèi)容及措施 指標(biāo)含義
1 房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率 98% 房屋外觀無破損，立面整潔，無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用。 檢查時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)5處不符合扣一個(gè)百分點(diǎn)，即不符合之處不能超過10個(gè)。
2 房屋零修、小修、急修及時(shí)率 100% 100% 接到維修單后，在承諾時(shí)間內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，零修及時(shí)完成，急修不過夜。 零修、急修全部符合時(shí)限要求。
3 維修工作質(zhì)量合格率 99% 99.5% 提高維修人員的業(yè)務(wù)技能，以良好的服務(wù)態(tài)度處理維修工作，及時(shí)修復(fù)報(bào)修項(xiàng)目，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。 全年不合格維修項(xiàng)目/全年總計(jì)維修項(xiàng)目≤0.5%，即每年200件維修項(xiàng)目只允許1件返修。
4 管理費(fèi)收繳率 98% 98% 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。 每月實(shí)收額/每月應(yīng)收額≥98%
5 綠化完好率 98% 綠化區(qū)域無占用、踐踏及破壞現(xiàn)象，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害。 檢查時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)5處不符合扣一個(gè)百分點(diǎn)，即不符合之處不能超過10個(gè)。
6 清潔、保潔 整個(gè)公共區(qū)域潔凈衛(wèi)生，環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，環(huán)境無污染。 公共區(qū)域地面、欄桿等整潔，無積塵，垃圾桶整潔，無異味，及時(shí)清理
7 雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢、無堵塞。 排污口保持通暢，附屬設(shè)施處于完好狀態(tài)
8 排水管、排污管完好率 99% 排水排污管道暢通、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。 故障累計(jì)天數(shù)/365天≤1%
9 公共區(qū)域照明燈完好率 99% 照明燈完好無損，定期檢查、維修、保養(yǎng)、保持潔凈。 檢查時(shí)損壞數(shù)/總數(shù)≤1%
10 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99.5% 定期檢查及維修保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保機(jī)電設(shè)備完好無損及正常運(yùn)行。確保小區(qū)水、電供應(yīng)正常。 重大故障次數(shù)/365天≤0.5%
11 火警發(fā)生率 0.1%以下 加強(qiáng)消防安全宣傳，增強(qiáng)業(yè)主防火意識，建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 火警發(fā)生次數(shù)/(業(yè)主單元數(shù)×365天)≤0.1%，
12 業(yè)主投訴處理率 100% 認(rèn)真對待業(yè)主投訴，及時(shí)處理并作記錄，處理結(jié)束后回訪 對業(yè)主的投訴全部在約定時(shí)間內(nèi)處理。
13 業(yè)主滿意率 96% 96% 提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)主溝通，規(guī)范服務(wù)行為 調(diào)查表統(tǒng)計(jì)L：
滿意項(xiàng)/總項(xiàng)≥96%
14 檔案建立與保管完好率 100% 制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋n案管理制度,文檔保管由專人負(fù)責(zé),做到條理清晰、資料齊備。
篇2：物業(yè)管理投標(biāo)承諾函范例
物業(yè)管理投標(biāo)承諾函范例
致**市**區(qū)**雅苑業(yè)主委員會(huì)：
貴方物業(yè)管理招標(biāo)公告已詳閱，我們現(xiàn)正式?jīng)Q定參加此次投標(biāo)活動(dòng)。根據(jù)招標(biāo)公告的要求，投標(biāo)人回復(fù)如下：
1.我們已詳細(xì)審閱了招標(biāo)公告的全部內(nèi)容。
2.我們將按照招標(biāo)公告的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，并嚴(yán)格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)。
3.我們已提供企業(yè)概況、營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書等資料復(fù)印件。
4.我們已提供我公司企業(yè)性質(zhì)、注冊地址、通訊地址、法人代表姓名、已管理的物業(yè)情況、公司主要人員等基本情況(如：類似物業(yè)管理樓盤、相關(guān)業(yè)績和榮譽(yù)證書)。
5.我們已提供企業(yè)近三年年度會(huì)計(jì)報(bào)表(或?qū)徲?jì)報(bào)告)復(fù)印件。
6.我們已提供企業(yè)近三年訴訟情況說明和近三年被業(yè)主大會(huì)解聘情況說明。
7.我們已提供招標(biāo)文件中要求提供的其他證明材料。
8.我們將嚴(yán)格審核全部招標(biāo)文件，包括招標(biāo)文件的解釋材料和附件、招標(biāo)文件的修改文件(如果有)，并按照招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。
9.我們理解，貴方有權(quán)利不接受最低價(jià)或者任何一方的投標(biāo)，并且無須解釋。
10. 若我方中標(biāo)，愿意承擔(dān)招標(biāo)代理費(fèi)用人民幣叁萬伍仟元(該項(xiàng)費(fèi)用由投標(biāo)保證金轉(zhuǎn)付)。
11. 我們承諾，隨函提供的資料保證真實(shí)，如有虛假情況，或者有其他違反招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)的行為，我方的投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收，我方無權(quán)要求返還。
隨函提供的資料名稱：(復(fù)印資料需要加蓋企業(yè)公章)
1、企業(yè)概況;
2、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書復(fù)印件;
3、類似物業(yè)的管理情況一覽表(含項(xiàng)目名稱、地址、建筑面積、物業(yè)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)理、電話);
4、擬安排本小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷、學(xué)歷證書、上崗證書、獲獎(jiǎng)證書和資歷證明等復(fù)印件;
5、近三年物業(yè)公司年度會(huì)計(jì)報(bào)表或?qū)徲?jì)報(bào)告;
6、近三年企業(yè)訴訟情況說明和被業(yè)主大會(huì)解聘小區(qū)情況說明;
7、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、獲獎(jiǎng)證書等其他資歷證書、證明、說明材料等。
投標(biāo)人：
公司地址：
郵政編碼：
聯(lián)系電話：
傳真號碼：
聯(lián)系人：
法人單位(蓋章)：
法定代表人(簽章)：
申請日期：20 年 月 日
篇3：物業(yè)管理中標(biāo)承諾書2
物業(yè)管理中標(biāo)承諾書2
*市房管局物業(yè)科:
1、我公司自收到中標(biāo)通知書起,愿意按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,與**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂物業(yè)管理委托合同,在管理期限內(nèi),按標(biāo)書承諾要求管理"**"小區(qū)物業(yè),無不可抗力或無正當(dāng)理由,不會(huì)中途撤出管理。
2、我公司中標(biāo)后,將偕全體員工努力苦干,落實(shí)承諾的管理目標(biāo)。
3、按照招標(biāo)要求,向**市房管局物業(yè)科交納人民幣伍萬元的風(fēng)險(xiǎn)抵押金,在管理期限內(nèi)未能達(dá)到考核目標(biāo)或給小區(qū)住戶造成損失,::我方愿承擔(dān)違約和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,從風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。
4、我公司在本次投標(biāo)活動(dòng)中未有違法亂紀(jì)行為或采用不正當(dāng)競爭手段,若**市房管局物業(yè)科在核查中發(fā)現(xiàn)上述問題,我公司愿扣沒全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
5、我公司與招標(biāo)單位簽署的委托合同、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、中標(biāo)承諾書將構(gòu)成約束我公司與招標(biāo)單位的雙方的合同。
中標(biāo)單位:(蓋章)
法人代表:
年 月 日