教職工小區(qū)交接班管理作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范護(hù)衛(wèi)部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。

　　2.0 適用范圍

　　適用于各個項目服務(wù)中心護(hù)衛(wèi)部各崗位每天、每班次的交接工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)交接班工作及當(dāng)班情況的講評。

　　3.2班長負(fù)責(zé)本班組的交接班工作。

　　3.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員負(fù)責(zé)本崗位具體的工作交接。

　　4.0程序要點

　　4.1班長負(fù)責(zé)在每月23日之前將下月《護(hù)衛(wèi)部排班表》安排好，每下月24日12：00前，護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)審批下月《護(hù)衛(wèi)部排班表》，如對排班表的安排有異議時應(yīng)與班長進(jìn)行溝通。每月24日17：00前，班長負(fù)責(zé)將《護(hù)衛(wèi)部排班表》下發(fā)到各個班組。全體隊員依據(jù)《護(hù)衛(wèi)部排班表》進(jìn)行當(dāng)值。

　　4.2接班前集合

　　4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《護(hù)衛(wèi)部規(guī)章制度》的有關(guān)規(guī)定，不符合儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

　　4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點集合。

　　a) 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。

　　b) 保持站立姿式，不得蹲坐。

　　4.2.3整理著裝。當(dāng)值班長按《護(hù)衛(wèi)部規(guī)章制度》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

　　4.2.4當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。

　　4.2.5當(dāng)值班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。

　　4.2.6集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。

　　4.3接班

　　4.3.1所有當(dāng)值隊員由當(dāng)值班長帶隊到各自分配的崗位進(jìn)行交接。

　　4.3.2交接時首先敬禮并問好，隨即進(jìn)行交接。

　　4.3.3交接時，接班隊員首先清點公用物品(對講機(jī)、警具、電瓶燈等)，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并在《值班記錄表》上做好記錄。

　　4.3.4認(rèn)真查閱值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

　　4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值隊員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。

　　4.3.6交接班隊員在雙方確認(rèn)無誤后在《值班記錄表》上簽名，接班隊員開始值勤，下崗隊員交接完畢后應(yīng)由班長整隊、講評后統(tǒng)一帶回歸隊。

　　4.4交班

　　4.4.1各崗位交班前10分鐘進(jìn)行崗位整理、清潔。

　　4.4.1.1保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。

　　4.4.1.2滅火器擺放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛網(wǎng)。

　　4.4.1.3公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

　　4.4.2做好值班記錄，整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

　　4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

　　4.4.4帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

　　4.4.5互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。

　　4.5交班后集合

　　4.6當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。

　　4.6.1當(dāng)值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批語或指出不足，提出改正措施或意見。

　　4.7交接完畢后，當(dāng)值班長應(yīng)對各崗位的交接情況及時跟進(jìn)、查巡。

　　4.8吃飯時間均為30分鐘，吃完飯后及時返回崗位繼續(xù)值勤。(注：替換過程同班交替)

　　4.9值班記錄本不撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回護(hù)衛(wèi)部統(tǒng)一保管，保存期2年以上。

　　5.0 記錄

　　5.1《值班記錄表》

篇2：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部門內(nèi)部交接班

　　1.1整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　1.3交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實反映。

　　1.4接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　1.5交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

　　1.6接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　1.7當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。

　　2.0交接班檢查記錄

　　2.1應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

　　2.2每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

　　2.3記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　2.4交接檢查事項。

　　3.0與保安部交接班

　　3.1每個工作日早8點與保安監(jiān)控室值班人員進(jìn)行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄在工作交接本中。

　　3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。

　　3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4.0交接班檢查記錄

　　4.1每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄.

　　4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。

篇3：休閑會館員工交接班管理制度

　　休閑會館員工交接班管理制度

　　簽發(fā)部門：總經(jīng)辦

　　一、交接時間：9：00---9：25進(jìn)行交接

　　二、交接地點：

　　大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、

　　三、交接人員：

　　A班服務(wù)員和B班服務(wù)員、吧員、電輸、班長、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等人員；

　　四、交接內(nèi)容：

　　各崗位、部門經(jīng)營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題；會議紀(jì)要精神；上一個班出現(xiàn)的投訴；未做完的工作等

　　五、人員交接細(xì)則：

　　1.接班人員每日準(zhǔn)時到崗，整理儀容、儀表準(zhǔn)備開會、交接；

　　2.交班人員在自己的工作崗位，分擔(dān)區(qū)準(zhǔn)備與接班人員交接（要求站姿標(biāo)準(zhǔn)，相互行禮問好）；

　　3.互相問好之后，接班人員要自行進(jìn)行區(qū)域檢查，交班人員不用跟隨，繼續(xù)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，等待檢查結(jié)果，交班人員負(fù)責(zé)此時的服務(wù)工作；

　　4.接班人員清點檢查衛(wèi)生之后站在相應(yīng)對班人員身旁。以標(biāo)準(zhǔn)站姿等待領(lǐng)班及主管進(jìn)行檢查；

　　5.兩班班長及領(lǐng)班在自我區(qū)域交接完畢后，要對其他員工負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，把出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計（要求物品數(shù)量準(zhǔn)確，清潔干凈，無破損，無缺少）；

　　6.所有交接班人員等領(lǐng)班檢查后，開始正常工作，交班人員如無其它事宜可正常下班；

　　7.檢查過程中如有衛(wèi)生和設(shè)備檢修等問題出現(xiàn)，能整改的立即整改，不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成，交班人員不用返工重做，可由領(lǐng)班做以記錄，日后杜絕出現(xiàn)問題即可；

　　8.如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班；

　　9.交接完畢無其它事宜后，各就各位，進(jìn)行正常工作；

　　10.各部領(lǐng)班有權(quán)對交接時出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，并及時上報經(jīng)理，如處理不了及時上報經(jīng)理處理；

　　11.各部門員工在交接班或在工作時間不得并排行走；

　　12.交接班人員在交接時不得大聲喧嘩或談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

　　13.交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符，如有異議應(yīng)立即解決，不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項、會議決定、上級交待事項等要逐一交接。交接后兩班班長、領(lǐng)班、主管等各自在相應(yīng)的交接本上簽字認(rèn)可。接班后若再出現(xiàn)的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

　　14.兩班交接不得相互扯皮，應(yīng)以大局為重，不得惡意報復(fù)或人為制造交接班的麻煩（如不收理相應(yīng)包房；謊報入住情況及信息；特意的挑三撿四；將本應(yīng)做完的工作人為的留給下班等）。

　　15.交班后若無其它事項，交班的人應(yīng)立即撤出場地，等待開會。