公寓工作計(jì)劃4篇
新的思想，新的血液，讓我們的公寓部充滿(mǎn)了生機(jī)，新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，讓我們的工作洋溢著希望。在過(guò)去的學(xué)期，我們公寓部秉著“服務(wù)師生”的宗旨，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在新的學(xué)期，我們將繼續(xù)以此宗旨，改進(jìn)工作方法，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)新務(wù)實(shí)”的優(yōu)良作風(fēng)，力爭(zhēng)讓我們工作取得更大的進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞學(xué)?！捌D苦奮斗，甘于奉獻(xiàn)，自強(qiáng)不息，追求卓越”的民院精神，和“博學(xué)、博愛(ài)、立人、達(dá)人”的校訓(xùn)，牢固樹(shù)立“以人為本”的理念，堅(jiān)持“服務(wù)同學(xué)”的工作宗旨，保持踏實(shí)認(rèn)真，創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。
二、工作目標(biāo)
進(jìn)一步提升公寓文化品味，提高公寓文明程度，提高公寓管理工作的透明度，促進(jìn)“教育、服務(wù)、管理”的全面融合，努力創(chuàng)建一支有組織，有紀(jì)律，有生命力的公寓建設(shè)隊(duì)伍，爭(zhēng)取使我院公寓建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階。
三、近期工作安排
1、做好新干事的培養(yǎng)與管理工作
新干事的加入為我院公寓部注入了新鮮的血液，也為我們的活動(dòng)開(kāi)展帶來(lái)了新鮮的元素。我們會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，秉著公平、公正的工作原則對(duì)待每一個(gè)新成員，充分調(diào)動(dòng)公寓部所有成員的積極性和主觀能動(dòng)性，為優(yōu)秀人才的發(fā)掘和選拔創(chuàng)造條件；
2、為“第五屆公寓文化節(jié)”的成功舉辦貢獻(xiàn)力量
校學(xué)工處、學(xué)生會(huì)舉辦的“第五屆公寓文化節(jié)”系列活動(dòng)正在如火如荼地發(fā)展，我們會(huì)全力以赴，積極響應(yīng)校公寓部的號(hào)召，服從安排，大力支持工作，盡我們應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)；
3、做好公寓安全檢查工作
恩施的冬季干燥多風(fēng)，是個(gè)火災(zāi)易發(fā)季節(jié)。為防止火災(zāi)發(fā)生，我們要加大對(duì)公寓安全管理力度。我部在學(xué)生管理科老師的領(lǐng)導(dǎo)下，已經(jīng)多次開(kāi)展了公寓安全突擊檢查工作，其中絕大多數(shù)寢室表現(xiàn)良好，但仍有小數(shù)部分寢室出現(xiàn)安全問(wèn)題，對(duì)此我院學(xué)生管理科也進(jìn)行了相應(yīng)處理。今后，我們?nèi)詴?huì)加強(qiáng)公寓安全管理，全力杜絕火災(zāi)發(fā)生。
四、常規(guī)工作
1、注重公寓日常管理
衛(wèi)生檢查是我部常規(guī)工作，
2、策劃開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)
本學(xué)期開(kāi)始到現(xiàn)在，我們已經(jīng)成功舉辦了“星級(jí)文明寢室表彰”、“新生走進(jìn)星級(jí)文明樓層”、“**級(jí)新生寢室美化大賽”、“征文大賽”等多個(gè)活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)到80%以上，組織參與“第五屆公寓文化節(jié)”系列活動(dòng)，成績(jī)明顯。我部和學(xué)習(xí)部也將會(huì)聯(lián)合舉辦“校園安全知識(shí)競(jìng)賽”，這些活動(dòng)無(wú)不體現(xiàn)了我們不錯(cuò)的工作實(shí)力。我們也將會(huì)繼續(xù)策劃和發(fā)展公寓文化活動(dòng)，并力爭(zhēng)策劃出令人耳目一新的活動(dòng)；
3、逐步完善規(guī)章制度
前幾屆公寓部的工作為我部現(xiàn)在的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步保障我們的工作有序，有利的開(kāi)展，我們就必須聯(lián)系實(shí)際不斷完善各種規(guī)章制度。只有做到了這一點(diǎn)，我們的管理才會(huì)更加科學(xué)，目標(biāo)更加明確。
五、具體要求
1、積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，配合學(xué)校搞好公寓文化建設(shè)；
2、積極搞好對(duì)外交流工作，包括與我院其他部門(mén)的有好合作，以及與其他公寓部的交流合作。主動(dòng)學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的工作方法，吸取行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)我部工作的不足；
3、在實(shí)際工作中耐心、認(rèn)真地幫助同學(xué)處理生活中的問(wèn)題，把“服務(wù)同學(xué)”的宗旨落實(shí)到方方面面，努力使我院公寓管理工作深入人心；
4、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理。鼓勵(lì)部門(mén)內(nèi)部成員多多交流，互相學(xué)習(xí)，強(qiáng)化成員責(zé)任意識(shí)，提高他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，從而真正做到“心往一處使”；
總的來(lái)說(shuō)，我院公寓部的工作逐漸走上正軌，勢(shì)頭不錯(cuò)，但仍存在著很多的不足，今后的工作中我們會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，爭(zhēng)取使我部的工作取得更大的進(jìn)步。作為經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第一屆學(xué)生會(huì)公寓部，我們會(huì)讓“踏實(shí)穩(wěn)干”從起跑線上開(kāi)始，爭(zhēng)取為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
[學(xué)生會(huì)公寓部年度工作計(jì)劃范本]公寓工作計(jì)劃（2）
學(xué)生會(huì)公寓部**年度工作計(jì)劃
丹桂飄香，秋風(fēng)送爽，又是新的學(xué)年，又是新的起點(diǎn)，為了更好的做好本年度外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部的工作，為了給廣大的同學(xué)構(gòu)建更加舒適的公寓文化生活,為此我部特制訂本年度的工作計(jì)劃。
寢室是同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)、交往、娛樂(lè)、休息的主要場(chǎng)所，也是同學(xué)們?nèi)松^、價(jià)值觀形成的第二舞臺(tái)，學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定直接影響著學(xué)院的和諧發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創(chuàng)建和諧、文明、高雅的學(xué)生關(guān)于文化氛圍，豐富學(xué)生的寢室文化生活，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神，外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部**-**年度工作計(jì)劃具體
一、常規(guī)工作
1、制度建設(shè)
完善檔案和各項(xiàng)規(guī)章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類(lèi)整理.完善衛(wèi)生監(jiān)督小組成員日常管理制度，制定衛(wèi)生監(jiān)督小組成員評(píng)優(yōu)制度、公寓委員工作職責(zé)等。
2、常規(guī)衛(wèi)生檢查
每周二或者周四對(duì)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生公寓進(jìn)行檢查，每個(gè)月不定期對(duì)大功率用電器進(jìn)行2-3次抽查。對(duì)衛(wèi)生檢查中出現(xiàn)的未疊被子、寢室內(nèi)務(wù)差的寢室上報(bào)學(xué)生科，進(jìn)行全院通報(bào)。對(duì)大功率抽查出現(xiàn)的違規(guī)使用大功率電器的寢室或個(gè)人，收繳其大功率用電器，并上報(bào)學(xué)生科，由學(xué)生科對(duì)其進(jìn)行處理。
二、特色活動(dòng)
1、九月份到十一月份的工作重點(diǎn)：引導(dǎo)新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
（1）“心連心——走訪新生寢室”活動(dòng)，了解新生寢室的動(dòng)向，為新同學(xué)排憂(yōu)解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節(jié)做好宣傳。
（2）整理寢室檔案，收集外國(guó)語(yǔ)學(xué)院大一、大二寢室長(zhǎng)的聯(lián)系方式，實(shí)行床鋪對(duì)人制，為今后的工作做好基礎(chǔ)。
（3）結(jié)合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動(dòng)進(jìn)行宣傳和相關(guān)的指導(dǎo)，并爭(zhēng)取在美化大賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。
（4）十月份將舉辦為引導(dǎo)新生處理好寢室的各種問(wèn)題為主要目的的主題班會(huì)，加強(qiáng)新生寢室的各方面建設(shè)。
（5）十一月份為了構(gòu)建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識(shí)一系列活動(dòng)，并展示我院前一年度的星級(jí)文明寢室，鼓勵(lì)新生同學(xué)處理好寢室的各種問(wèn)題。
2、十二月份的工作重點(diǎn)
（1）做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。
（2）做好第六屆公寓文化節(jié)的組織工作，并加強(qiáng)對(duì)公寓之窗的宣傳力度。
[老年公寓年度工作總結(jié)與年工作計(jì)劃]
老年公寓**年度工作總結(jié)與**年工作計(jì)劃
**年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴(kuò)股的一年。全體員工在李萍院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一致，完成了**計(jì)劃的全部工作任務(wù)。我們始終以爭(zhēng)創(chuàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌為目標(biāo)，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價(jià)值理念，以中華民族尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂(yōu)，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康提供最全面的服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護(hù)、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復(fù)、護(hù)理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂(lè)?，F(xiàn)將**年度工作小結(jié)如下：一、公寓轉(zhuǎn)變觀念，推行無(wú)紙化辦公
實(shí)行老人檔案與護(hù)理信息化管理,從**年底開(kāi)始。院長(zhǎng)辦通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)使員工逐步掌握電腦操作，通過(guò)電腦記錄《護(hù)理交班記錄》。大部分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化，特別是實(shí)施公寓與敬老院遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的鏈接，達(dá)到統(tǒng)一管理。所有老人、員工數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，達(dá)到動(dòng)態(tài)管理、即時(shí)掌握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅準(zhǔn)確全面，真正做到無(wú)紙化辦公。
二、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)
強(qiáng)化老人護(hù)理安全，針對(duì)公寓的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)抓好老人護(hù)理工作的安全：1、強(qiáng)化員工安全教育，提高員工安全意識(shí)。我們每月員工會(huì)議時(shí)對(duì)員工進(jìn)行半小時(shí)“安全教育”；在員工中開(kāi)展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，特別是滅火器的使用，以及“火災(zāi)防護(hù)流程”教育。2、加強(qiáng)安全防護(hù)器材的保存和管理。實(shí)行分管院長(zhǎng)部門(mén)全面負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，全員共管的安全行機(jī)制。
三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，促進(jìn)軟件建設(shè)，提高老人護(hù)理水平
我們?cè)趶?qiáng)化硬件的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善軟件建設(shè)，全面提高我院的老人護(hù)理水平。一是在社會(huì)志愿者的捐贈(zèng)獲得“善款”**元，新增三臺(tái)大功率洗衣機(jī)。安裝一套“ip網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像頭”，全面提高我院安全防范水平，[蓮
山
課件
]二是強(qiáng)化員工職業(yè)技能培訓(xùn)，兩名護(hù)理員通過(guò)國(guó)家培訓(xùn)，獲得“護(hù)理專(zhuān)業(yè)中級(jí)證書(shū)”。目前公寓獲得國(guó)家中級(jí)護(hù)理員證書(shū)的有三人、高級(jí)的一人，十五人獲得海南人事勞動(dòng)局頒發(fā)的初級(jí)護(hù)理員證書(shū)。三是全面提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)老人對(duì)養(yǎng)老院“養(yǎng)老”的信心，除每月對(duì)員工進(jìn)行護(hù)理考核外，獎(jiǎng)勤罰懶。我們還通過(guò)老人家屬對(duì)員工進(jìn)行“滿(mǎn)意度”測(cè)評(píng)，達(dá)到提高護(hù)理水平的。
四、圍繞“運(yùn)行考核達(dá)標(biāo)”工作，全面提高內(nèi)部管理水平
在**年開(kāi)始院長(zhǎng)辦就向各部門(mén)下達(dá)加強(qiáng)“運(yùn)行規(guī)范考核達(dá)標(biāo)”工作制度，我們以“達(dá)標(biāo)”為動(dòng)力，全面提高管理水平，提高護(hù)理技能，分階段、分層次地完善我院的各項(xiàng)管理制度。首先及時(shí)召開(kāi)員工大會(huì)及時(shí)傳達(dá)國(guó)家養(yǎng)老政策信息，提高員工對(duì)“考核達(dá)標(biāo)”工作的認(rèn)識(shí)，二是對(duì)照“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”各部門(mén)自查自糾，分步實(shí)施，做到逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。三是完善文檔管理機(jī)制，做到“建立制度”、“嚴(yán)格執(zhí)行”、“逐項(xiàng)記錄”。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高技能，不斷提升集中供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量
公寓始終將管理隊(duì)伍和護(hù)工隊(duì)伍建設(shè)作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點(diǎn)，與**年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)交流，并結(jié)合公寓自身情況，制定出一套切實(shí)可行的管理方案。建立了定期培訓(xùn)制度，提升護(hù)理員的工作技能。員工進(jìn)入公寓必須先進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，安全常識(shí)的教育考核等。平時(shí)每月組織員工進(jìn)行一次護(hù)理技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，并將理論和實(shí)踐結(jié)合，把實(shí)際操作也納入培訓(xùn)范圍內(nèi)。通過(guò)對(duì)老人基本生活照料、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護(hù)理、老年階段的特點(diǎn)、老年人的心理護(hù)理、臨終關(guān)懷等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。使公寓管理和護(hù)理團(tuán)隊(duì)在管理和服務(wù)上逐步走上科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：1、**年12月公寓選派王富川、韋顏2名護(hù)士參加國(guó)家民政部舉辦的中級(jí)護(hù)理員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)
2、李**院長(zhǎng)參加第九界全國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)論壇
3、引進(jìn)農(nóng)墾醫(yī)院原總護(hù)士長(zhǎng)王*到公寓任副院長(zhǎng)主管公寓護(hù)理工作
六、完善實(shí)施創(chuàng)新工程，注意積累、總結(jié)提高
創(chuàng)新服務(wù)形式
在做好生活護(hù)理工作的同時(shí)，我們一直把老人文化養(yǎng)老作為**年的重點(diǎn)工作，組織志愿者每周給老人表演文藝節(jié)目，讓老人感覺(jué)到天天這里歌舞升平；敬老院我們做到每季度都有社會(huì)志愿者慰問(wèn)，讓老人遠(yuǎn)離城市一樣感覺(jué)到城市的溫度。
完善**年創(chuàng)新管理模式
針對(duì)**的創(chuàng)新服務(wù)模式，我們做了相應(yīng)的調(diào)整使此模式在養(yǎng)老服務(wù)工作中得到更加完美的發(fā)揮，**我們的服務(wù)更溫馨、更加人性化。繼續(xù)緊抓提高床位入住率這個(gè)龍頭，進(jìn)一步加大宣傳公寓養(yǎng)老力度，[蓮山課
件
]繼續(xù)完善**年提倡“關(guān)愛(ài)父母天天行”活動(dòng)，并把次活動(dòng)推向公寓與家屬的聯(lián)系紐帶，充分展示了**老年公寓的良好新形象。
擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)思路。充分利用服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)規(guī)范的優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)送入社區(qū)，積極開(kāi)展了以“助餐、助急、助浴、助醫(yī)”為主要內(nèi)容的短期寄養(yǎng)、文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健、聯(lián)誼互動(dòng)等居家養(yǎng)老服務(wù)。利用公寓完善的設(shè)施和場(chǎng)地，組建了志愿者服務(wù)文化娛樂(lè)隊(duì)伍，吸引周?chē)木蛹依先说焦⒓踊顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)公寓老人與社區(qū)老人的融合，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，“關(guān)愛(ài)老人人人有責(zé)”。
七、志愿者服務(wù)與合作
1、**年在志愿者服務(wù)上我們聯(lián)合了多所中學(xué)、與大中專(zhuān)院校愛(ài)心志愿者服務(wù)上門(mén)到敬老院、老年公寓、居家養(yǎng)老送溫馨與文藝表演活動(dòng)，公寓員工自編自導(dǎo)了兩場(chǎng)精彩的文藝匯演。愛(ài)心活動(dòng)得到老人與社會(huì)一致贊同，老人開(kāi)心的說(shuō)那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛(ài)可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)到養(yǎng)老公寓慰問(wèn)老人，每季度都有志愿者服務(wù)對(duì)下敬老院慰問(wèn)五保戶(hù)（注：公寓**年志愿者上門(mén)服務(wù)*次，人數(shù)達(dá)到*人次；慰問(wèn)老人的禮品金額約*元；敬老院志愿者慰問(wèn)*次，人數(shù)約*人慰問(wèn)物品約*元，物資一批總價(jià)值約*元）。
2、我們延續(xù)了與海南醫(yī)學(xué)院國(guó)際護(hù)理學(xué)院長(zhǎng)期合作，同時(shí)作為國(guó)際護(hù)理學(xué)院的學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地。國(guó)際護(hù)理學(xué)院志愿者學(xué)生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。
3、我們同時(shí)也是志愿者，**年我們向孤寡老人贈(zèng)送了價(jià)值*元的慰問(wèn)品，并繼續(xù)救助了孤寡老人何*（金額：*元），免除林*阿婆（孤兒王*的奶奶）*元的水電費(fèi)與伙食費(fèi)。
八、努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)、敬老院管理、養(yǎng)老公寓管理等工作
居家養(yǎng)老服務(wù)方面：1、美蘭社保局居家養(yǎng)老服務(wù)：從**年開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)以來(lái)，我們一直把上門(mén)服務(wù)質(zhì)量放在第一位，在**年在老人人數(shù)增加的同時(shí)我們沒(méi)有因?yàn)槿藬?shù)增加服務(wù)質(zhì)量下降或服務(wù)次數(shù)、時(shí)間減少的情況，**年內(nèi)我們實(shí)現(xiàn)了0投訴服務(wù)。一年以來(lái)我們開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)上門(mén)次數(shù)*次、累計(jì)服務(wù)時(shí)間*小時(shí)（政府核準(zhǔn)時(shí)間4469小時(shí)）超出政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)間*個(gè)小時(shí)。
社保局居家養(yǎng)老服務(wù)工作雖然是全新的工作，但是經(jīng)過(guò)一年半的服務(wù)過(guò)程中我們實(shí)現(xiàn)了0投訴服務(wù)。
在居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中我們?yōu)槔先俗隽艘韵鹿ぷ鳎嘿I(mǎi)菜、做飯、洗衣被、個(gè)人清潔與家庭清潔、聊天讀書(shū)看報(bào)、陪同就醫(yī)、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線等服務(wù)，受到老人與街坊連理的好評(píng)。一年中我們每逢老人住院公寓領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫(yī)院看望，并交代工作人員及時(shí)跟蹤老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王麗文親自多次免費(fèi)為住院老人熬湯；包餃子等）
敬老院管理方面：*鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)安置五保老人*人（其中自理*人；半護(hù)理*人；全護(hù)理*人），配備管理服務(wù)護(hù)理人員*人，自費(fèi)老人*人，孤兒一人。
為了更好的服務(wù)五保老人，從分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。積極配合區(qū)民政局完善敬老院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（路燈設(shè)置；舊房改造成強(qiáng)制監(jiān)護(hù)區(qū)；健身娛樂(lè)器材的配置），生活用品及娛樂(lè)設(shè)施一應(yīng)俱全?，F(xiàn)三江鎮(zhèn)敬老院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備實(shí)施完善，綠草滿(mǎn)地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂(lè)園和幸福家園。是發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現(xiàn)有的空地，堅(jiān)持部分“以院養(yǎng)院”的辦院方針，大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)。養(yǎng)殖雞100多只，種植各類(lèi)瓜果，全部用于改善老人伙食，發(fā)揮五保老人自身的優(yōu)勢(shì)鼓勵(lì)他們參與集體勞動(dòng)。
為了更好的服務(wù)五保老人我們主要做以下兩方面工作：1、時(shí)時(shí)翻新菜譜，讓五保老人吃得滿(mǎn)意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每周變換食譜，做到葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)豐富，以滿(mǎn)足老人們的不同口味并做好病號(hào)飯。
2、定期組織體檢，**年我們組織了所有入住五保戶(hù)與孤寡老人的免費(fèi)體檢工作，為確保老人身心健康。**年**之家老年公寓還安排醫(yī)生護(hù)士每周定期巡診，配備各類(lèi)常用藥品，每天可為老人測(cè)量血壓、血糖等數(shù)據(jù)，定期為老人進(jìn)行細(xì)致全面的身體檢查，為每位老人建立病歷檔案，詳細(xì)記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時(shí)我們還引進(jìn)**中山醫(yī)院、**中醫(yī)院**分院、海南省中醫(yī)院專(zhuān)家小組為老人義、巡診。
九、在統(tǒng)籌管理方面我們秉承以人為本的方針：1
、精心選人，配備一支賴(lài)以信任的堅(jiān)強(qiáng)班子
為了把養(yǎng)老院辦成具有一流水準(zhǔn)的養(yǎng)老院，我們首先是精選管理人員。養(yǎng)老院內(nèi)的每位工作人員都是經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選認(rèn)可并嚴(yán)格培訓(xùn)擇優(yōu)錄取，特別是**年2月份引進(jìn)前海南省農(nóng)墾醫(yī)院總護(hù)長(zhǎng)王文貞任護(hù)理院長(zhǎng)后公寓各項(xiàng)護(hù)理工作有聲有色，服務(wù)更加有豐富多彩。院長(zhǎng)李萍作為法人她不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，是一名組織觀點(diǎn)強(qiáng)，思想素質(zhì)好，工作積極性高，敢于創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)，是一名處處以身作則的好領(lǐng)頭人。炊事員王寧是一名專(zhuān)職廚師，手藝精良。其次是解決工作人員的后顧之憂(yōu)。我們對(duì)養(yǎng)老院工作人員一視同等對(duì)待，享受同等待遇，也及時(shí)為他們生活排憂(yōu)解難，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，安心地工作。
2、強(qiáng)化管理，在敬老院與養(yǎng)老院同時(shí)建立一個(gè)規(guī)范有序的服務(wù)中心。
加強(qiáng)養(yǎng)老院的管理，我們落實(shí)了管理責(zé)任制，達(dá)到了“二個(gè)到位”。
一是生活管理到位：各項(xiàng)管理設(shè)施征求大多數(shù)老人的意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行食堂管理制度、衛(wèi)生制度、文體活動(dòng)制度、值班制度、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度，定期組織全體員工學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，不斷提高自我服務(wù)技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開(kāi)展幫護(hù)活動(dòng)，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時(shí)幫助。
二是工作管理到位：為調(diào)動(dòng)院內(nèi)工作人員的工作極性，我們落實(shí)崗位責(zé)任考核制，每月有獎(jiǎng)罰，年底有大獎(jiǎng)。
、熱誠(chéng)服務(wù)，營(yíng)造一座老有所樂(lè)的理想樂(lè)園
為讓老人們度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)的晚年，我們?cè)诩哟笥残栽O(shè)施建設(shè)投入的同時(shí)，我們始終把服務(wù)工作放在第一位，繼續(xù)強(qiáng)化了“二個(gè)服務(wù)”。
一是社會(huì)化服務(wù):這些年來(lái)，全市上下尊老愛(ài)老已蔚然成風(fēng)，大中專(zhuān)院校組織紅領(lǐng)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)對(duì)定期上門(mén)為公寓與敬老院打掃衛(wèi)生、送溫馨慰問(wèn)品、表演文娛節(jié)目等愛(ài)老助老宣傳養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。
二是親情化服務(wù):對(duì)養(yǎng)老院的老人，我們總是千方百計(jì)滿(mǎn)足老人們的愿望，從不把老人當(dāng)外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務(wù)工作。每位老人生病，工作人員都能像親人一樣地?zé)嵝姆?wù)，在伙食上安排病號(hào)飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務(wù)。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員為其端屎拉尿，沒(méi)早沒(méi)晚地照料，直到安詳去逝。如今，養(yǎng)老院的老人可以玩得開(kāi)心，吃得滿(mǎn)意，過(guò)得幸福。**年重陽(yáng)節(jié)我們?yōu)槔先伺e辦“夕陽(yáng)暖”的愛(ài)心文藝節(jié)目，引進(jìn)大學(xué)生志愿者舉辦兩場(chǎng)盛大的元旦文藝聯(lián)歡會(huì)，分別是海南師范大學(xué)愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì)12月12日三江敬老院表演文藝節(jié)目與送溫馨活動(dòng)；小記者海南站的小朋友們給老人帶來(lái)了歡歌樂(lè)舞、送溫馨活動(dòng)得到老人一致好評(píng)。
在未來(lái)的**年工作重點(diǎn)是:銳意進(jìn)取、創(chuàng)新求實(shí)、促進(jìn)發(fā)展
一、
進(jìn)一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項(xiàng)操作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化
二、
各項(xiàng)工作責(zé)任細(xì)化與落實(shí)到位化
三、
加強(qiáng)志愿者服務(wù)定時(shí)與多元化
四、
提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化
五、
做好落實(shí)與**市中醫(yī)院**中醫(yī)院的協(xié)議工作
六、
做好啟動(dòng)護(hù)理康復(fù)中心的工作
康復(fù)中心基本完工預(yù)計(jì)**年4月份開(kāi)始試運(yùn)行，新的分院將會(huì)是一座全空調(diào)、設(shè)備設(shè)施比較完善的養(yǎng)老康復(fù)中心。
在過(guò)去一年中我們總共聘用了zz為員工?，F(xiàn)有員工**位、其中大專(zhuān)**位、中專(zhuān)**位下崗女工**位。在員工中30到45歲的占**%、20到30歲占**%、其他年齡占*%。38位員工中行政管理人員*名、醫(yī)生*名、護(hù)士*名、按摩針灸師*名、廚房*名、護(hù)理員*名、家政服務(wù)員*名。在崗員工中女工占*%。在過(guò)去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,在未來(lái)發(fā)展中我們將一如既往的按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，以關(guān)注社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿(mǎn)足人民群眾日益增強(qiáng)的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營(yíng)管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向**市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!
[學(xué)生會(huì)公寓部年度工作計(jì)劃范本公寓工作計(jì)劃（4）
丹桂飄香，秋風(fēng)送爽，又是新的學(xué)年，又是新的起點(diǎn)，為了更好的做好本年度外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部的工作，為了給廣大的同學(xué)構(gòu)建更加舒適的公寓文化生活,為此我部特制訂本年度的工作計(jì)劃。
寢室是同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)、交往、娛樂(lè)、休息的主要場(chǎng)所，也是同學(xué)們?nèi)松^、價(jià)值觀形成的第二舞臺(tái)，學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定直接影響著學(xué)院的和諧發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創(chuàng)建和諧、文明、高雅的學(xué)生關(guān)于文化氛圍，豐富學(xué)生的寢室文化生活，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神，外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部**-**年度工作計(jì)劃具體
一、常規(guī)工作
1、制度建設(shè)
完善檔案和各項(xiàng)規(guī)章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類(lèi)整理.完善衛(wèi)生監(jiān)督小組成員日常管理制度，制定衛(wèi)生監(jiān)督小組成員評(píng)優(yōu)制度、公寓委員工作職責(zé)等。
2、常規(guī)衛(wèi)生檢查
每周二或者周四對(duì)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生公寓進(jìn)行檢查，每個(gè)月不定期對(duì)大功率用電器進(jìn)行2-3次抽查。對(duì)衛(wèi)生檢查中出現(xiàn)的未疊被子、寢室內(nèi)務(wù)差的寢室上報(bào)學(xué)生科，進(jìn)行全院通報(bào)。對(duì)大功率抽查出現(xiàn)的違規(guī)使用大功率電器的寢室或個(gè)人，收繳其大功率用電器，并上報(bào)學(xué)生科，由學(xué)生科對(duì)其進(jìn)行處理。
二、特色活動(dòng)
1、九月份到十一月份的工作重點(diǎn)：引導(dǎo)新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
（1）“心連心——走訪新生寢室”活動(dòng)，了解新生寢室的動(dòng)向，為新同學(xué)排憂(yōu)解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節(jié)做好宣傳。
（2）整理寢室檔案，收集外國(guó)語(yǔ)學(xué)院大一、大二寢室長(zhǎng)的聯(lián)系方式，實(shí)行床鋪對(duì)人制，為今后的工作做好基礎(chǔ)。
（3）結(jié)合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動(dòng)進(jìn)行宣傳和相關(guān)的指導(dǎo)，并爭(zhēng)取在美化大賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。
（4）十月份將舉辦為引導(dǎo)新生處理好寢室的各種問(wèn)題為主要目的的主題班會(huì)，加強(qiáng)新生寢室的各方面建設(shè)。
（5）十一月份為了構(gòu)建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識(shí)一系列活動(dòng)，并展示我院前一年度的星級(jí)文明寢室，鼓勵(lì)新生同學(xué)處理好寢室的各種問(wèn)題。
2、十二月份的工作重點(diǎn)
（1）做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。
（2）做好第六屆公寓文化節(jié)的組織工作，并加強(qiáng)對(duì)公寓之窗的宣傳力度。
20**年學(xué)生會(huì)公寓部工作計(jì)劃范本
信息學(xué)院公寓管理部工作計(jì)劃
學(xué)生會(huì)公寓部20**年度工作計(jì)劃
學(xué)生會(huì)公寓部工作計(jì)劃
學(xué)生公寓安全工作計(jì)劃
學(xué)生會(huì)公寓部20**年度工作計(jì)劃
學(xué)校公寓管理員工作計(jì)劃
篇2：公寓整體清潔開(kāi)荒工作計(jì)劃
一、清洗單位:錦繡大地公寓整體開(kāi)荒(10座、11座)
二、開(kāi)荒工作范圍:
10座:1、地上樓層的所有業(yè)主戶(hù)內(nèi)和公用房間。
2、樓道、樓梯、電梯間、電梯前室。
3、消防栓、露天平臺(tái)。
4、工程機(jī)房和設(shè)備設(shè)施、設(shè)備儀器。
5、物業(yè)辦公用房、衛(wèi)生間、浴室。
6、墻面、天花板、門(mén)窗。
11座:1、地上樓層的所有業(yè)主戶(hù)內(nèi)和公用房間。
2、樓道、樓梯、電梯間、電梯前室。
3、消防栓、露天平臺(tái)。
4、工程機(jī)房和設(shè)備設(shè)施、設(shè)備儀器。
5、物業(yè)辦公用房、衛(wèi)生間、浴室。
6、墻面、天花板、門(mén)窗。
三、開(kāi)荒用機(jī)械設(shè)備及清洗用品:
1、美國(guó)"威霸"MB-EI-17多功能地刷機(jī)2臺(tái)
2、美國(guó)"威霸"MC-EI-1500超高拋光機(jī)1臺(tái)
3、美國(guó)"威霸"MD-VW65(MVW-75)吸塵吸水機(jī)2臺(tái)
4、美國(guó)"威霸"直立式吸塵機(jī)4臺(tái)
5、德國(guó)"凱馳"HD-5255高壓水槍1臺(tái)
6、美國(guó)"威霸"DF-100/MB-EI-17高泡地毯機(jī)1臺(tái)
7、各種小型工具20余種。
8、清潔用品:主要有中外合資產(chǎn)生的清潔用品"奧晟"用于擦拭地面。
9、美國(guó)"威霸"101超特光免拋地面蠟。此蠟的超特光亮度的卓越的耐用性使其成為最佳之免拋蠟,配方特有的物質(zhì)更加快了干透時(shí)間并加強(qiáng)了透明深度和修神性,并適合各種不同環(huán)境。
10、中外合資"奧晟"擦銅水,能迅速消除金屬表面的氧化物,特別針對(duì)銅,用后留有保護(hù)膜,具防污作用。
11、美國(guó)"威霸"807不銹鋼護(hù)理劑,(來(lái)自:www.dewk.cn)本品集清洗和打蠟于一身,使保養(yǎng)工作更為簡(jiǎn)易,同時(shí)迅速去除不銹鋼表面的污垢,使用后在其表面形成純化膜,可防止清洗時(shí)產(chǎn)生二次污染,表面潔凈光亮。并也適用于塑料,工具云石等硬物表面。
四、開(kāi)荒作業(yè)方案及標(biāo)準(zhǔn):
1、標(biāo)準(zhǔn)施工方案:
(1)大面積清掃
(2)清除工程殘留污跡
(3)局部刷洗
(4)大面積沖洗
(5)清除綠化帶內(nèi)石塊、碎磚、紙袋等雜物
2、公寓內(nèi)部清掃開(kāi)荒(戶(hù)內(nèi)、戶(hù)外、公共部分)
(1)天花板附著物清洗擦拭
(2)外墻面及標(biāo)志擦拭
(3)窗框、門(mén)玻璃清洗擦拭
(4)地面刷洗、吸干、拖干
篇3：公寓項(xiàng)目業(yè)主入住工作計(jì)劃方案
公寓項(xiàng)目業(yè)主入住工作計(jì)劃方案
為規(guī)范****公寓入住程序和內(nèi)容，使整個(gè)入住流程更簡(jiǎn)捷而有條理，指導(dǎo)公寓入住工作的開(kāi)展，以便于給業(yè)主良好的物業(yè)初體，特制定此方案。
一、業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖
業(yè)主備齊入住資料
到管理處辦理入住登記、驗(yàn)證手續(xù)
到財(cái)務(wù)處交納入住費(fèi)用
領(lǐng)取入住資料、簽署入伙合約
同工程房組驗(yàn)收房屋
限期整改
房組發(fā)放鑰匙
二、物業(yè)服務(wù)中心各小組職責(zé)及工作規(guī)范
?。ㄒ唬┬〗M分工及職責(zé)分配
小組負(fù)責(zé)人主要職責(zé)
1、一期入住前置宣傳；
01宣傳企劃組2、歡迎期業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)及小區(qū)內(nèi)氛圍布置；
3、入伙儀式策劃舉辦。
1、提供入住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)和形象展示，增強(qiáng)客
02現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組戶(hù)良好體驗(yàn)。
2、引導(dǎo)業(yè)主辦理入住手冊(cè)并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序
1、為向業(yè)主發(fā)出入住通知及確認(rèn)業(yè)主具備入住資格
03身份確認(rèn)組
2、給具備入住資格的業(yè)主發(fā)《業(yè)主家庭情況登記表》
1、負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)主購(gòu)房資料計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)用額度；
04財(cái)務(wù)收費(fèi)組
2、負(fù)責(zé)收取業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)用和其他費(fèi)用；
05資料發(fā)放組1、發(fā)放業(yè)主手冊(cè)
2、指導(dǎo)業(yè)主簽署入伙合約；
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房屋；
2、負(fù)責(zé)按流程處理房屋遺留問(wèn)題，與售后服務(wù)部對(duì)接；
3、負(fù)責(zé)要求房合格業(yè)主在房單上簽字，完成房手續(xù)；
06工程驗(yàn)收組4、負(fù)責(zé)與完成房的業(yè)主交接鑰匙等。
5、為已辦理完入住手續(xù)的業(yè)主辦理裝修手續(xù)；
6、處理業(yè)主入住房時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺留問(wèn)題；
7、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主復(fù)入??；
1、房屋鑰匙管理；
2、現(xiàn)場(chǎng)客訴處理。
07綜合支持組
3、其他后勤支持。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主處理入住過(guò)程中的其他事宜。
（二）各小組工作規(guī)范
1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組（物業(yè)負(fù)責(zé)共需人）
?。?）物業(yè)公司導(dǎo)車(chē)安全員2人、禮儀安全員2人、金童玉女迎賓2人、客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)員1人、入住單元禮儀安全員人。
（2）入住業(yè)主進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)范圍，導(dǎo)車(chē)安全員敬禮、導(dǎo)引車(chē)輛停放、拉車(chē)門(mén)、再敬禮。
?。?）2名禮儀安全員在客戶(hù)服務(wù)中心迎賓地毯起點(diǎn)處正立，業(yè)主經(jīng)過(guò)整齊敬禮。
?。?）客戶(hù)服務(wù)中心門(mén)前2人（1男1女）披綬帶（**誠(chéng)興物業(yè)）（這就是所謂的金童玉女，有條件可以身穿卡通服裝），業(yè)主經(jīng)過(guò)時(shí)抱拳迎接，齊聲恭祝（恭喜新居落成）
?。?）客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)服務(wù)人員1人負(fù)責(zé)對(duì)在洽談區(qū)落座的業(yè)主進(jìn)行茶水服務(wù)，為兒童發(fā)放禮品。在現(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)位置設(shè)置小吃品嘗區(qū)，供過(guò)接待能力的業(yè)主品嘗及小憩。
?。?）在當(dāng)天入住的樓棟單元門(mén)前設(shè)立禮儀安全員1人，負(fù)責(zé)維持樓棟秩序和接待房業(yè)主，業(yè)主到來(lái)時(shí)敬禮致意。
2、身份確定組（物業(yè)負(fù)責(zé)共需人）
（1）接待人員要求業(yè)主提供購(gòu)房合同（無(wú)合同提供購(gòu)放發(fā)票原件）、身份證
原件進(jìn)行核對(duì)（您好請(qǐng)把您的購(gòu)房合同或購(gòu)房發(fā)票給我，謝謝?。瑱z查以前業(yè)主是否留有身份證件復(fù)印件，如無(wú)則禮貌地請(qǐng)業(yè)主稍等自己去復(fù)?。缘认?，我?guī)湍鷱?fù)印下身份證件）。如發(fā)現(xiàn)前來(lái)辦理入住手續(xù)的不是業(yè)主本人，則要求其出具業(yè)主授權(quán)和業(yè)主身份證復(fù)印件（您好，請(qǐng)您把業(yè)主授權(quán)和業(yè)主本人身份證復(fù)印件給我！）。如暫時(shí)沒(méi)有，則向業(yè)主解釋授權(quán)作用和遞上準(zhǔn)備好的樣本，讓其回去準(zhǔn)備并預(yù)約時(shí)間（您看這樣**先生，您需要先得到房屋業(yè)主本人的面授權(quán)和業(yè)主本人身份證復(fù)印件，然后帶上您的身份證原件再來(lái)辦理入住手續(xù)，您看我們?cè)偌s個(gè)時(shí)間…）。
（2）業(yè)主資料核對(duì)無(wú)誤，協(xié)助業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主資料登記表》（重點(diǎn)以房屋實(shí)際使用人為主），要求業(yè)主在簽名式樣欄簽名，然后回收（您好，入住需要辦理些手續(xù)，先請(qǐng)您填寫(xiě)這份《業(yè)主資料登記表》，謝謝您！）
?。?）填寫(xiě)完畢，引導(dǎo)業(yè)主去財(cái)務(wù)收費(fèi)組繳費(fèi)。
3、財(cái)務(wù)收費(fèi)組（物業(yè)負(fù)責(zé)共需人）
?。?）業(yè)主前來(lái)交納費(fèi)用時(shí)，熱情歡迎并致賀（您好，恭喜新居落成）。然后詢(xún)問(wèn)業(yè)主房號(hào)并與業(yè)主核對(duì)（***先生，您的房號(hào)是****公寓**號(hào)樓**單元**號(hào)房，您看對(duì)嗎？）業(yè)主表示房號(hào)無(wú)誤的，立即查找相對(duì)應(yīng)的房屋應(yīng)該交納的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主說(shuō)明（**先生，您的房屋實(shí)測(cè)面積是***平米，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平米每月***元。您每月物業(yè)管理費(fèi)是***元，預(yù)交三個(gè)月合計(jì)是***元），看看業(yè)主沒(méi)有異議后馬上開(kāi)具收據(jù)、收取業(yè)主現(xiàn)金、在收據(jù)上蓋章、將業(yè)主收?qǐng)?zhí)聯(lián)交業(yè)主收好，留存聯(lián)自己收好備查。最后表示感謝（謝謝您的合作?。?/P>
（2）收取費(fèi)用后，并引導(dǎo)業(yè)主去資料發(fā)放組。
4、資料發(fā)放組（物業(yè)負(fù)責(zé)共需**人）
（1）核對(duì)收費(fèi)憑證無(wú)誤后，發(fā)給業(yè)主資料包
?。?）指導(dǎo)業(yè)主簽署《業(yè)主時(shí)規(guī)約》，業(yè)主自己翻閱的同時(shí)可大致介紹下協(xié)議內(nèi)容。（服務(wù)協(xié)議是您和我們物業(yè)公司之間具體的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)的約定，我們采用的是建設(shè)部的示范文本，并且已經(jīng)在市房管局備案，請(qǐng)您看看！）。業(yè)主如有疑義則逐個(gè)解釋?zhuān)鐭o(wú)疑義則要求業(yè)主在協(xié)議最后簽字。（您好，這是小區(qū)《業(yè)主時(shí)規(guī)約》，你收好并在這里簽字，謝謝?。?/P>
?。?）發(fā)放《房屋質(zhì)量保證》、《房屋使用說(shuō)明》并簡(jiǎn)單闡述兩的作用。
?。?）指導(dǎo)業(yè)主簽署《房屋驗(yàn)收單》及各種裝修表格
?。?）指派工程人員陪同業(yè)主房。
5、工程驗(yàn)收組（物業(yè)工程技術(shù)部人員及地產(chǎn)工程技術(shù)部人員共5~8）
?。?）房屋驗(yàn)收組設(shè)在客戶(hù)服務(wù)中心邊上，業(yè)主來(lái)后，房接待人員立即迎接，攜帶工具和房屋附屬物品帶領(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)收房屋（您好，恭喜新居落成，請(qǐng)您跟我起去看房）。房通過(guò)，確定水電表止碼，雙方在《房屋驗(yàn)收單》上簽字，同時(shí)將《房屋驗(yàn)收單》業(yè)主聯(lián)、房屋鑰匙和附屬物品起交給業(yè)主，要求業(yè)主在鑰匙交接表上簽字（您好，這是您的房單存根、單元門(mén)鑰匙共**把、入戶(hù)門(mén)鑰匙共**把，請(qǐng)您收好并在這里簽字。謝謝?。?/P>
?。?）對(duì)業(yè)主驗(yàn)收房屋過(guò)程中有疑義的，業(yè)主所提問(wèn)題能馬上解決的馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)人員協(xié)助立即解決，不能立即解決的，向業(yè)主承諾時(shí)間予以解決，并預(yù)約時(shí)間。（***先生，您看這樣，您提的這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)诿魈煲簿褪?月**號(hào)下午*點(diǎn)前跟您解決，這是個(gè)小問(wèn)題，您看您先把房子收了行嗎？）業(yè)主能說(shuō)服并收樓的，按正常手續(xù)辦理交房，并馬上填寫(xiě)《物業(yè)返修單》轉(zhuǎn)售后服務(wù)部解決，并爭(zhēng)取在向業(yè)主承諾時(shí)間內(nèi)督促相關(guān)部門(mén)解決，然后回訪。
（3）對(duì)態(tài)度堅(jiān)決不同意收樓的業(yè)主，先認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，并做好記錄。然后將業(yè)主帶到工程驗(yàn)收組，填寫(xiě)《物業(yè)返修單》轉(zhuǎn)售后服務(wù)部解決。
?。?）對(duì)于辦理好交房手續(xù)的業(yè)主，最后表示祝賀（再次恭喜您新居落成！入住手續(xù)辦完了，希望我們的服務(wù)您能滿(mǎn)意！謝謝您的合作?。?。然后詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否還有其它事情需要幫助，如果那就和業(yè)主
道別，留下業(yè)主在自己的房子里。（那好，您忙，我先走了，你如有任何需要請(qǐng)您跟我聯(lián)系！）然后給業(yè)主自己的名片，繼續(xù)跟蹤,回訪，并做好交房記錄。(屆時(shí)物業(yè)公司給每位工程人員本記事簿)6、綜合支持組（物業(yè)負(fù)責(zé)共需人）
?。?）在遠(yuǎn)離入住現(xiàn)場(chǎng)的其他位置設(shè)客訴處理接待，分別由物業(yè)服務(wù)中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)分別對(duì)入住過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)投訴和糾紛進(jìn)行級(jí)級(jí)緩沖處理，爭(zhēng)取有效避免糾紛激化及現(xiàn)場(chǎng)因客戶(hù)糾紛而阻塞。
?。?）及時(shí)糾正現(xiàn)場(chǎng)管理可能出錯(cuò)的錯(cuò)誤，人員時(shí)調(diào)遣等。
三、入住人力詳細(xì)安排
小組負(fù)責(zé)人組員
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組
身份確認(rèn)組
財(cái)務(wù)收費(fèi)組
工程驗(yàn)收組
資料發(fā)放組
綜合行政組
宣傳企劃組
四、有關(guān)注意事項(xiàng)
一）對(duì)入住日期的技術(shù)處理：
為解決保證交房有序的進(jìn)行，建議將交房日期進(jìn)行如下處理：
將一期業(yè)主按樓棟分為五批次（以為起始日，分5天進(jìn)行、平均每天10戶(hù)）。由銷(xiāo)售部在前周將房屋交付使用通知和入住須知送達(dá)業(yè)主手中，其中在入住須知中即載明該業(yè)主具體的入住手續(xù)辦理日期。對(duì)外宣為避免業(yè)主哄而上的無(wú)序局面。
二）對(duì)每天入住戶(hù)數(shù)的處理：
由于物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員大部分為新招聘員工，對(duì)于入住程序沒(méi)有統(tǒng)一的共識(shí)，為避免首日入住開(kāi)始時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉造成慌亂，該天建議安排50戶(hù)，便于鍛煉和積累經(jīng)，此后每天可以大約安排戶(hù)集中辦理。
三）統(tǒng)一口徑的準(zhǔn)備
針對(duì)入住時(shí)業(yè)主可能會(huì)提及的些問(wèn)題，我們反復(fù)推導(dǎo)，征詢(xún)意見(jiàn)，現(xiàn)已完成匯集整理，將就此對(duì)所有參與入住的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使入住時(shí)對(duì)業(yè)主的各種口徑統(tǒng)。
四）入住時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置
1、區(qū)內(nèi)環(huán)境
（1）入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷****公寓”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛；
?。?）插指路牌，由入口處到服務(wù)中心，指路牌標(biāo)明“物業(yè)服務(wù)中心”字樣；
?。?）入口處標(biāo)明服務(wù)中心辦公地址、辦公時(shí)間和辦公電話(huà)。
2、服務(wù)中心辦公環(huán)境
?。?）掛燈籠，飄小彩帶，擺充氣拱門(mén)、掛紅色歡迎橫幅、放適當(dāng)?shù)幕ɑ@、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；
?。?）張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”裝修注意事項(xiàng)等，辦理手續(xù)要求做到一條龍服務(wù)。
?。?）管理人員著裝整潔，精神飽滿(mǎn)；
?。?）辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
五、入住的時(shí)間安排
序號(hào) 類(lèi)別事項(xiàng) 開(kāi)始時(shí)間 完成時(shí)間 責(zé)任人
1入住期間需要其他項(xiàng)目支援的人員到位
2入住期間人員安排計(jì)劃制定
3入住期間需要外協(xié)服務(wù)人員落實(shí)
4入住客服人員集結(jié)培訓(xùn)
5參與接管驗(yàn)收人員安排計(jì)劃制定
6接管驗(yàn)收人員培訓(xùn)
7物業(yè)入住人員實(shí)境模擬演練
8聯(lián)合入住實(shí)境模擬演練
9聯(lián)合入住安排與動(dòng)員大會(huì)
10流工程接管驗(yàn)收流程與工程體系確定
11程業(yè)主入住通知與分批安排與銷(xiāo)售落實(shí)
12準(zhǔn)兩發(fā)放事項(xiàng)與銷(xiāo)售落實(shí)
13備聯(lián)合入住操作流程最終討確定
14入住現(xiàn)場(chǎng)與小區(qū)內(nèi)氛圍營(yíng)造與銷(xiāo)售落實(shí)
15入住前后物業(yè)各部門(mén)工作安排計(jì)劃制定
16物業(yè)服務(wù)表格修訂確定并付印
17物業(yè)服務(wù)質(zhì)量記錄表格修訂并付印
18聯(lián)合入住統(tǒng)口徑修訂并討通過(guò)
19住戶(hù)手冊(cè)印刷到位
20物業(yè)質(zhì)量記錄表格印刷到位
21入住期間辦公用品、器材采購(gòu)到位
22員工更衣柜、手套勞保用品采購(gòu)到位
23業(yè)主檔案按戶(hù)初始建立
24業(yè)主入住資料初始建立
25安全員備勤宿舍、配套用品到位
26物業(yè)各崗位服裝到位
27物業(yè)管理軟件采購(gòu)、安裝試
28對(duì)講機(jī)采購(gòu)到位
29其他安全器材采購(gòu)到位
30垃圾桶采購(gòu)到位
31保潔工具采購(gòu)到位
32垃圾車(chē)采購(gòu)到位
33工程工具采購(gòu)到位
34消防器材采購(gòu)到位
35客服中心其他用品采購(gòu)?fù)瓿?/P>
36入住期間其他物業(yè)標(biāo)識(shí)制作（歡迎與提示）
37入住期間提供給兒童和業(yè)主的禮品采購(gòu)
38入住期間所需其他物料按計(jì)劃采購(gòu)到位
39單體室內(nèi)排水初（閉水、通球、管道）
40室內(nèi)設(shè)施初（門(mén)窗、欄桿、智能化等）
41單體內(nèi)檐初（頂、坪、墻等）
42電力設(shè)施施工跟進(jìn)（接戶(hù)、廂變、高壓）
43自來(lái)水施工跟進(jìn)（表后接戶(hù)）
44物業(yè)（公共）用電施工跟進(jìn)
45天然氣施工跟進(jìn)
46智能化施工跟進(jìn)（小區(qū)布線、設(shè)備安裝）
47智能化綜合試參與培訓(xùn)
48園林施工跟進(jìn)（注意管網(wǎng)、井蓋）
49小區(qū)排水及綜合管網(wǎng)跟進(jìn)
50道路施工跟進(jìn)（注意管網(wǎng)、井蓋）
51車(chē)位設(shè)施施工跟進(jìn)
52電力全面初（電表、接戶(hù)線路、系統(tǒng)）
53自來(lái)水設(shè)施初（水表、閥門(mén)、管路）
54燃?xì)庠O(shè)施初（管網(wǎng)、接戶(hù)）
55初遺留問(wèn)題的集中處理跟進(jìn)
56單體分項(xiàng)甲方驗(yàn)收參與（并行做接管收）
57樓內(nèi)設(shè)施甲方驗(yàn)收參與（并行做接管收）
58電力系統(tǒng)甲方驗(yàn)收參與（并行做接管收）
59自來(lái)水甲方驗(yàn)收參與（并行做接管驗(yàn)收）
60工天然氣甲方驗(yàn)收參與（并行做接管驗(yàn)收）
61程智能化甲方驗(yàn)收參與（并行做接管驗(yàn)收）
62接綜合管網(wǎng)甲方驗(yàn)收參與（并行做接管收）
63CATV甲方驗(yàn)收參與（并行做接管驗(yàn)收）
64電信系統(tǒng)甲方驗(yàn)收參與（并行做接管驗(yàn)收）
65景觀局部甲方驗(yàn)收參與
66政府綜合驗(yàn)收參與
67水電正式投入運(yùn)行使用
68單體正式移交（鑰匙交接、保安上崗設(shè)防）
69智能化系統(tǒng)投入使用（并行接管）
70標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱驗(yàn)收（并行接管）
71施工人員清場(chǎng)、時(shí)人員接受物業(yè)管理
72戶(hù)外及生活垃圾桶安裝到位
73裝修垃圾集中堆場(chǎng)確定并布置完成
74小區(qū)整體完成接管、物業(yè)開(kāi)始實(shí)施管理
75局部清潔拓荒
76協(xié)助銷(xiāo)售對(duì)入住儀式的策劃確定
77入住前的逐戶(hù)清理
78入住布置的最后檢查
79首批50戶(hù)業(yè)主入住辦理
80第二批戶(hù)業(yè)主入住辦理
81第三批戶(hù)業(yè)主入住辦理
82第四批戶(hù)業(yè)主入住辦理
83第五批戶(hù)業(yè)主入住辦理
84其余業(yè)主入住辦理
六、公寓一期入住物業(yè)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的要求及建議
一）對(duì)銷(xiāo)售部的要求
1、在月前將所有具備入住資格的業(yè)主名單及相關(guān)資料移交物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，便于建檔及整理。
2、月日前，將一期3.18入住所涉及的樓棟的實(shí)測(cè)面積資料移交物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，便于計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)額度。
3、將兩書(shū)在月前全部填寫(xiě)完畢移交物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，便于入住時(shí)向業(yè)主發(fā)放。
4、在通知業(yè)主入住的通知函列出物業(yè)入伙手續(xù)辦理流程及收費(fèi)項(xiàng)目，便于業(yè)主辦理入伙手續(xù)，建議入住通知函由物業(yè)及開(kāi)發(fā)公司共同定稿。
5、在月日前請(qǐng)銷(xiāo)售人員將其經(jīng)手的業(yè)主進(jìn)行細(xì)致梳理與關(guān)系維護(hù)，對(duì)其中有意見(jiàn)、建議或異議、情緒的進(jìn)行分級(jí)，能處理的盡量處理，與其維持良好關(guān)系，不能處理的請(qǐng)面整理出后移交物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心處理，便于我們?cè)谌胱r(shí)對(duì)這類(lèi)業(yè)主心中有數(shù)，對(duì)其中的重點(diǎn)客戶(hù)我們將安排專(zhuān)人接待，防止產(chǎn)生糾紛。
(二)對(duì)房地產(chǎn)工程部的要求
1、月日前安排進(jìn)行單體初，要求對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織施工單位在周內(nèi)進(jìn)行及時(shí)有效的整改解決，為下步驗(yàn)收減少環(huán)節(jié)，為入住爭(zhēng)取時(shí)間。
2、月日為物業(yè)整體接管小區(qū)最低底限，此前必須保證：?jiǎn)误w按計(jì)劃完成移交，以便整理鑰匙及進(jìn)行入住前的最后清理；所有施工人員及施工單位物料全部撤離擬交付使用的樓宇小區(qū)，其后需要進(jìn)入人員接受物業(yè)公司管理；所有移交項(xiàng)目清潔衛(wèi)生達(dá)到入住要求；正式水電投入正常使用；道路及附屬設(shè)施完工；標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱安裝完工。
3、智能化戶(hù)內(nèi)試工作不遲于月日全部完成，戶(hù)外設(shè)施安裝與試可緩于戶(hù)內(nèi)進(jìn)行，太陽(yáng)能系統(tǒng)應(yīng)在月日前明確熱水的開(kāi)放時(shí)間及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主的裝修等。
4、工程部負(fù)責(zé)牽頭組織各施工單位派專(zhuān)人組成售后服務(wù)組，并建議在不遲于月底正式運(yùn)作，我們要求在接管后對(duì)工程質(zhì)量及遺留問(wèn)題做到快速解決，對(duì)不能按承諾時(shí)間解決問(wèn)題的施工單位，物業(yè)將自行組織解決，所有費(fèi)用從責(zé)任方質(zhì)量保證金中扣除，請(qǐng)工程部與施工單位采取措施明確這原則，避免將來(lái)的糾紛。
5、所有工程移交時(shí)要求做好清潔衛(wèi)生，對(duì)于清潔衛(wèi)生做不到位的，為不影響入住，物業(yè)將自行請(qǐng)外協(xié)單位處理，所發(fā)生的費(fèi)用全部由責(zé)任單位承擔(dān),此點(diǎn)請(qǐng)工程部向施工單位說(shuō)明并要求其執(zhí)行。
6、為保證入住期間小區(qū)的秩序井然，給業(yè)主良好體，要求所有施工人員在月日全部撤離，包括清理所有施工工具和物料，物業(yè)公司將在日上11：30點(diǎn)對(duì)小區(qū)進(jìn)行清場(chǎng)，日開(kāi)始，所有進(jìn)入小區(qū)施工或維修的人員律要求統(tǒng)著裝，并佩帶物業(yè)公司所發(fā)時(shí)出入證從專(zhuān)門(mén)入口進(jìn)出，否則物業(yè)公司安全管理員將不容許其進(jìn)入。為避免糾紛，請(qǐng)工程部事先向各施工單位傳達(dá)，要求施工人員配合物業(yè)公司工作，并組織施工單位將需要在小區(qū)內(nèi)施工的人員名單報(bào)物業(yè)公司辦理時(shí)出入證。
7、在入單元門(mén)的道路施工時(shí)請(qǐng)注意預(yù)留生活垃圾桶擺放位置，并在綠化施工時(shí)對(duì)其進(jìn)行美化，具體事項(xiàng)由物業(yè)公司在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。
8、為保持小區(qū)大量集中的二次裝修過(guò)程中的整體環(huán)境良好，請(qǐng)工程部在適當(dāng)位置布置裝修垃圾集中堆場(chǎng)。
七、相關(guān)文件及表格記錄
一）入伙通知書(shū)
入伙通知書(shū)
尊敬的_______女士／先生：
您好!您所認(rèn)購(gòu)的****公寓____棟、第____梯、第____室已于____年___月經(jīng)廈門(mén)市××驗(yàn)收部門(mén)和廈門(mén)市**實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司、××建筑工程公司、廈門(mén)市**誠(chéng)興物業(yè)管理公司等組成的驗(yàn)收小組驗(yàn)收合格，符合入住條件。為方便您辦理入住，現(xiàn)將辦理手續(xù)時(shí)需攜帶的資料、辦理程序及相關(guān)注意事項(xiàng)知會(huì)如下：
1、請(qǐng)您接到本通知后按附表規(guī)定的時(shí)間前來(lái)辦理入伙手續(xù)。地點(diǎn)在廈門(mén)市****公寓一期二號(hào)樓101單元，在此期間內(nèi)，**實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部，**誠(chéng)興物業(yè)管理有限公司****公寓物業(yè)服務(wù)中心等部門(mén)將在現(xiàn)場(chǎng)集中辦公，次性辦完業(yè)主手續(xù)，為您提供快捷方便的服務(wù)。
2、如果您因公事繁忙，不能親自前來(lái)，可委托他人代辦。代辦時(shí)，除應(yīng)帶齊相關(guān)的文件外，還應(yīng)帶上您的委托、公(私)章和本人的身份證件。
3、如果您不能在規(guī)定的時(shí)間前來(lái)辦理手續(xù)，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，我們將視為入住。
4、您辦理入住所須帶的證件及應(yīng)繳交的費(fèi)用：
?。?）《入伙通知》；
?。?）《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各份；
?。?）業(yè)主及家庭成員的身份證及復(fù)印件各份，寸彩照每人各兩張，以便辦理《業(yè)主證》；
?。?）單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及有效復(fù)印件各份；
（5）委托他人辦理的，須攜帶業(yè)主面委托和身份證及本人身份證。
（6）附表所涉及的費(fèi)用。
5、其他注意事項(xiàng)
?。?）本次入伙采用集中辦理方式，請(qǐng)您按《入伙通知》指定的時(shí)間到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。管理服務(wù)費(fèi)的收取時(shí)間以《入伙通知》上的時(shí)間為準(zhǔn)，逾期辦理入伙手續(xù)的，管理服務(wù)費(fèi)計(jì)收時(shí)間不變。
?。?）驗(yàn)收屋宇時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)查看室內(nèi)設(shè)施是否妥善，如有缺陷，請(qǐng)面告知發(fā)展商返修辦公室或管理處，以便通知施工單位及時(shí)返修。
尊敬的業(yè)主，您可能會(huì)在辦理入住時(shí)稍感手續(xù)繁瑣，但都是為維護(hù)您的長(zhǎng)期利益。真誠(chéng)希望與您攜手，共建高尚、文明的現(xiàn)代家園！
物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)：***
辦公時(shí)間：早上8：00－12：00下午14：30－17：30
特此通知
廈門(mén)市z實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司
廈門(mén)市z物業(yè)有限公司
______年___月___日
附表：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
?。ǘ┢渌嚓P(guān)記錄表格見(jiàn)附件
01物業(yè)移交
02物業(yè)資料移交覽表
03業(yè)主資料移交覽表
04樓宇移交覽表
05設(shè)備設(shè)施移交覽表
06鑰匙移交覽表
07鑰匙管理備忘錄
08景觀綠化工程移交覽表
09接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題登記表
10業(yè)主入住房表
11業(yè)主（住戶(hù)）家庭情況登記表
12裝修管理文件
13裝修人員出入證發(fā)放、收回登記表
14整改通知
15裝修人員出入證
16物品＼資料領(lǐng)取簽收單（清單）