攝影測(cè)量與遙感專業(yè)人才培養(yǎng)方案

　　一、培養(yǎng)目標(biāo)

　　本專業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)掌握多種遙感圖像分析與處理軟件、各種等級(jí)測(cè)繪儀器操作方法，以及具備攝影測(cè)量與遙感信息獲取、空間數(shù)據(jù)處理、影像解譯與分析等相關(guān)的基本理論和基本技能，并能從事工程測(cè)量，控制測(cè)量、數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量、資源環(huán)境遙感應(yīng)用的專門人才。

　　畢業(yè)生適合到測(cè)繪、城市規(guī)劃、國(guó)土資源等相關(guān)領(lǐng)域的事業(yè)單位或公司從事遙感技術(shù)與應(yīng)用，圖像信息獲取、處理、解譯、4D產(chǎn)品的生產(chǎn)、工程測(cè)量、控制測(cè)量、地理信息系統(tǒng)(GIS)應(yīng)用與設(shè)計(jì)以及全球定位系統(tǒng)(GPS)的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)數(shù)據(jù)采集和相關(guān)技術(shù)服務(wù)工作。

　　二、培養(yǎng)要求

　　1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛祖國(guó)，掌握馬列主義、*思想和***理論的基本原理和“***”的重要思想，遵紀(jì)守法，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的科學(xué)素養(yǎng)、社會(huì)公德和職業(yè)道德。

　　2.學(xué)習(xí)測(cè)量學(xué)、攝影測(cè)量學(xué)、遙感原理、數(shù)字圖象處理、地理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論與知識(shí)，以及地球科學(xué)的基本知識(shí)，使學(xué)生具有測(cè)量數(shù)據(jù)采集、處理和利用測(cè)繪相關(guān)軟件進(jìn)行4D產(chǎn)品生產(chǎn)的能力以及分析和解決攝影測(cè)量與遙感應(yīng)用實(shí)際問題的能力，包括：

　　(1)掌握數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等方面的基本知識(shí);

　　(2)掌握攝影測(cè)量與遙感的基本理論與方法;

　　(3)掌握地理信息系統(tǒng)、大地測(cè)量、工程測(cè)量、變形監(jiān)測(cè)等的一般原理和方法;掌握遙感分析技術(shù)在相關(guān)專業(yè)中的應(yīng)用技能。

　　(4)掌握常見遙感軟件的基本操作技能;

　　(5)具備熟練地測(cè)繪儀器數(shù)據(jù)采集、測(cè)量數(shù)據(jù)分析、以及使用相應(yīng)測(cè)繪軟件制作地圖的能力。

　　3、掌握文獻(xiàn)檢索，資料查詢的基本方法，具有獲取信息的能力;對(duì)學(xué)過的知識(shí)具有綜合應(yīng)用能力;具有獨(dú)立分析問題、解決問題的能力以及自我開拓獲取新知識(shí)的能力;掌握一門外語。

　　4、達(dá)到國(guó)家規(guī)定的大學(xué)生體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，身心健康。

　　三、主要課程簡(jiǎn)介

　　1、課程名稱：測(cè)量與地圖學(xué)

　　課程簡(jiǎn)介：測(cè)量與地圖學(xué)是本專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)課程。測(cè)量與地圖學(xué)在適度介紹傳統(tǒng)測(cè)繪手段、測(cè)繪學(xué)科的基本理論和基本方法的同時(shí)突出講述近年來測(cè)繪科學(xué)與技術(shù)的最新進(jìn)展，該門課程主要包括三大部分內(nèi)容，第一部分為測(cè)量與地圖學(xué)的基本理論，第二部分為測(cè)量學(xué)的基本方法和主要手段，第三部分主要介紹制圖基礎(chǔ)理論和地圖制圖方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能掌握測(cè)繪科學(xué)與技術(shù)相關(guān)的基本知識(shí)和基本技能，為后續(xù)專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的理論和技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2、控制測(cè)量學(xué)

　　課程簡(jiǎn)介：控制測(cè)量學(xué)是本專業(yè)的一門專業(yè)主干課程，該課程講述常規(guī)控制測(cè)量的理論和方法，主要內(nèi)容包括：常規(guī)平面控制網(wǎng)和高程控制網(wǎng)的設(shè)計(jì)、選點(diǎn)、造標(biāo)、埋石，經(jīng)緯儀、測(cè)距儀、全站儀、水準(zhǔn)儀結(jié)構(gòu)及其觀測(cè)操作方法，控制測(cè)量計(jì)算理論及控制網(wǎng)的外業(yè)計(jì)算和控制網(wǎng)平差，通過本課程的學(xué)習(xí)主要培養(yǎng)學(xué)生掌握國(guó)家大地控制網(wǎng)的布設(shè)原則及方法、精密經(jīng)緯儀、精密水準(zhǔn)儀的使用方法及進(jìn)行高等級(jí)控制測(cè)量的設(shè)計(jì)、觀測(cè)和數(shù)據(jù)處理的方法以及坐標(biāo)換帶、大地水準(zhǔn)面觀測(cè)數(shù)據(jù)歸算的過程。為后續(xù)的工程測(cè)量和變形監(jiān)測(cè)課程打下堅(jiān)實(shí)的理論和技術(shù)基礎(chǔ)。

　　3、測(cè)量平差

　　課程簡(jiǎn)介：測(cè)量平差是本專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要內(nèi)容包括測(cè)量誤差的基本知識(shí)，測(cè)量中評(píng)定精度的指標(biāo)，誤差傳播定律，條件平差、間接平差、附有條件的間接平差等方法以及誤差曲線和誤差橢圓等。通過本課程的學(xué)習(xí)主要使學(xué)生掌握測(cè)量誤差理論和處理測(cè)量數(shù)據(jù)的基本方法，誤差理論的基本知識(shí)并具有處理測(cè)量數(shù)據(jù)的能力。

　　4、地理信息系統(tǒng)

　　課程簡(jiǎn)介：地理信息系統(tǒng)是本專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，地理信息系統(tǒng)作為傳統(tǒng)地學(xué)學(xué)科和現(xiàn)代科學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，目前已發(fā)展成為集遙感、全球定位系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于一身的綜合集成化技術(shù)系統(tǒng)。地理信息系統(tǒng)是用于獲取、儲(chǔ)存、查詢、綜合、處理、分析和顯示與地球表面位置相關(guān)的數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過本課程的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生掌握地理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和方法，以及掌握當(dāng)前主流GIS軟件的操作技術(shù)和實(shí)踐技能，及其主要應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展趨勢(shì)。

　　5、攝影測(cè)量學(xué)

　　課程簡(jiǎn)介：攝影測(cè)量學(xué)是本專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，該課程主要講述攝影測(cè)量學(xué)的任務(wù)和攝影的基本知識(shí)、單張航攝像片解析和雙像攝影測(cè)量的基本概念和基本理論、數(shù)字地面模型和數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量的理論和方法、攝影測(cè)量的外業(yè)工作和近景攝影測(cè)量的基本知識(shí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，主要使學(xué)生掌握像片解析的基礎(chǔ)知識(shí)和用攝影測(cè)量方法進(jìn)行點(diǎn)位測(cè)定的作業(yè)過程，并了解基于航空遙感影像的攝影測(cè)量定位定向的最新發(fā)展，為學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程學(xué)習(xí)以及畢業(yè)后能夠從事攝影測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　6、數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量

　　課程簡(jiǎn)介：數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量是本專業(yè)的一門專業(yè)主干課程，是遙感學(xué)的重要組成部分，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握從影像中提取地物特征信息的基本理論和方法，培養(yǎng)學(xué)生掌握數(shù)字線劃圖、數(shù)字高程模型、數(shù)字正射影像圖和數(shù)字柵格影像圖的理論以及能夠熟練的使用一種全數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量工作站進(jìn)行4D產(chǎn)品生產(chǎn)的技能，為學(xué)生畢業(yè)后能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)能在遙感部門從生產(chǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　7、遙感原理與方法

　　課程簡(jiǎn)介：遙感原理與方法是本專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，遙感技術(shù)是20世紀(jì)60年代興起并迅速發(fā)展起來的一門綜合性探測(cè)技術(shù)。使測(cè)繪科學(xué)的研究和應(yīng)用進(jìn)入到一個(gè)新階段。本課程主要內(nèi)容有：遙感基本概念;遙感理論基礎(chǔ)，包括遙感電磁輻射基礎(chǔ)、遙感光學(xué)基礎(chǔ);遙感數(shù)據(jù)獲取，包括傳感器、航空遙感、航天遙感和微波遙感;遙感數(shù)據(jù)處理，即圖像校正和增強(qiáng);遙感信息提取，包括圖像目視判讀和計(jì)算機(jī)信息提取，以及遙感技術(shù)應(yīng)用，通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握上述內(nèi)容的基本理論和基本概念，為后續(xù)的數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

　　8、遙感數(shù)字圖像處理

　　課程簡(jiǎn)介：遙感數(shù)字圖像處理是本專業(yè)的一門專業(yè)主干課程，本課程通過講述有關(guān)遙感數(shù)字圖像處理的基本概念，并從實(shí)際應(yīng)用的角度出發(fā)，闡明遙感數(shù)字圖像處理的數(shù)學(xué)和物理基礎(chǔ)、具體算法、應(yīng)用條件以及效果等，通過學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)基本掌握遙感數(shù)字圖像處理的基本概念，能對(duì)遙感數(shù)字圖像進(jìn)行各種專業(yè)處理分析。

　　9、GPS原理與應(yīng)用

　　課程簡(jiǎn)介：GPS原理與應(yīng)用是本專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握目前世界上已投入使用和正在建設(shè)的衛(wèi)星定位導(dǎo)航系統(tǒng)(GPS、GLONASS、伽里略、北斗)的基本工作原理，掌握常用的描述衛(wèi)星運(yùn)動(dòng)的軌道坐標(biāo)系統(tǒng)，掌握GPS的觀測(cè)方法，主要講述應(yīng)用GPS進(jìn)行測(cè)量數(shù)據(jù)采集與處理，控制網(wǎng)的布設(shè)，GPS-RTK技術(shù)在數(shù)字測(cè)圖中的應(yīng)用。

　　10、工程測(cè)量學(xué)

　　課程簡(jiǎn)介：工程測(cè)量學(xué)是本專業(yè)的一門專業(yè)主干課程，該課程根據(jù)工程建設(shè)中的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、運(yùn)營(yíng)管理3個(gè)階段對(duì)測(cè)量工作的不同要求，系統(tǒng)地講述了地面、水下地形信息以及有關(guān)專題信息的獲取、施工測(cè)量、變形觀測(cè)及工業(yè)設(shè)備形位檢測(cè)的理論、方法和技術(shù)。對(duì)一些重點(diǎn)有特色的工程作為例子介紹。通過本課程的學(xué)習(xí)主要培養(yǎng)學(xué)生掌握最常規(guī)的工程測(cè)量，如：線路工程施工、工程建設(shè)中變形測(cè)量、地下工程施工測(cè)量的放樣方法和精度分析以及垂直位移與水平位移觀測(cè)方法，為后續(xù)的變形監(jiān)測(cè)技術(shù)課程打下理論和技術(shù)基礎(chǔ)。

　　四、主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

　　包括：軍訓(xùn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)。

　　根據(jù)本專業(yè)特點(diǎn)，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)由測(cè)量與地圖學(xué)實(shí)習(xí)、數(shù)字化測(cè)圖實(shí)習(xí)、數(shù)字圖像處理實(shí)習(xí)、3S技術(shù)軟件應(yīng)用、工程測(cè)量實(shí)習(xí)、控制測(cè)量實(shí)習(xí)、地籍測(cè)量實(shí)習(xí)、GPS測(cè)量實(shí)習(xí)、測(cè)繪綜合實(shí)習(xí)，以及畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)構(gòu)成。

　　五、學(xué)制與修業(yè)年限

　　基本學(xué)制為3年。

　　六、學(xué)生修讀學(xué)分的要求

　　本專業(yè)畢業(yè)最低學(xué)分為155學(xué)分，其中，公共基礎(chǔ)平臺(tái)課30學(xué)分，學(xué)科基礎(chǔ)平臺(tái)課、專業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)課38.5學(xué)分，專業(yè)方向及提高、拓寬課31.5學(xué)分，公共選修課8學(xué)分，實(shí)踐性環(huán)節(jié)47學(xué)分。

　　學(xué)生每學(xué)期修讀學(xué)分不得低于12學(xué)分，也不得高于30學(xué)分;修讀學(xué)分必須按照課程的順序，不得未修讀先修讀課而直接修讀后續(xù)課;每個(gè)學(xué)生必須分別達(dá)到各類課程學(xué)分的下限才能畢業(yè)，各類課程學(xué)分不能相互代替。

　　七、各類課程學(xué)時(shí)學(xué)分比例分配表

　　課程類型

　　課程內(nèi)容

　　修習(xí)類型

　　學(xué)時(shí)數(shù)

　　課時(shí)比例%

　　學(xué)分?jǐn)?shù)

　　學(xué)分比例%

　　公共基礎(chǔ)課程

　　“思想政治理論課”、體育、大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)等

　　公共必修

　　456

　　27.2%

　　30

　　19.4%

　　學(xué)科基礎(chǔ)課程

　　學(xué)科基礎(chǔ)課

　　專業(yè)必修

　　616

　　36.7%

　　38.5

　　24.8%

　　專業(yè)基礎(chǔ)課程

　　專業(yè)基礎(chǔ)課

　　專業(yè)方向課程

　　專業(yè)主干課

　　專業(yè)必修

　　248

　　14.8%

　　17.5

　　11.3%

　　提高、拓寬課

　　專業(yè)選修

　　230

　　13.7%

　　14

　　9.0%

　　公共選修課程

　　素質(zhì)教育課

　　限定選修

　　128

　　7.6%

　　8

　　5.2%

　　實(shí)踐環(huán)節(jié)課程

　　“思想政治理論課”實(shí)踐、大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)

　　專業(yè)必修

　　47

　　30.3%

　　課外學(xué)分

　　合計(jì)

　　1678

　　100%

　　155

　　100%

　　八、教學(xué)活動(dòng)時(shí)間安排表

　　時(shí)間分配

　　學(xué)期

　　教學(xué)安排

　　入學(xué)、軍訓(xùn)、畢業(yè)教育

　　寒暑假及節(jié)假日

　　教學(xué)活動(dòng)

　　復(fù)習(xí)考試

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)、

　　畢業(yè)實(shí)踐

　　88周

　　10周

　　16周

　　4周

　　33周

　　一

　　1

　　16

　　12

　　16+2

　　二

　　16+2

　　12

　　16+2

　　三

　　5

　　16+2

　　12

　　6

　　16

　　九、課程設(shè)置與課時(shí)分配表

　　見E*CEL表“系-20**攝影測(cè)量與遙感

　　專業(yè)課程安排”

篇2：物業(yè)知識(shí)教材:物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)

　　物業(yè)知識(shí)教材:物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)

　　物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是隨著住房制度改革的深化而形成的與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的一種統(tǒng)一管理方式，是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理模式。物業(yè)管理的開展需要一大批高素質(zhì)的復(fù)合型人才來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。

　　一、物業(yè)管理現(xiàn)代化

　　(一)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的優(yōu)越性

　　隨著gg開放的深入發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是商品的競(jìng)爭(zhēng)，而商品的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。特別是當(dāng)今世界已進(jìn)入高科技時(shí)代，物業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)一流水平，體現(xiàn)一流質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理勢(shì)在必行。物業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)有以下優(yōu)越性:

　　1.高效率

　　物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理范圍大，內(nèi)容廣，采用舊的房產(chǎn)管理方法和手段，不僅耗費(fèi)了大量的人力、物力，而且效益十分低下。如果推行現(xiàn)代化管理手段，尤其是將一些高科技用于物業(yè)管理上，將大大提高其效率。比如，小區(qū)內(nèi)實(shí)行電視安全監(jiān)控系統(tǒng)來管理治安，則只需一個(gè)人坐在熒光屏前，就可以觀察到小區(qū)內(nèi)主要道路及一些主要地方人們活動(dòng)及治安狀況，并由錄像帶自動(dòng)記錄下來。如果住戶反映某天發(fā)現(xiàn)自家東西被竊，便可以通過錄相像帶的記錄情況幫助分析破案，既提高了管理水平，又節(jié)約了大量的人力。

　　2.高質(zhì)量

　　傳統(tǒng)的收費(fèi)管理及服務(wù)項(xiàng)目是采用簡(jiǎn)單的人工手段進(jìn)行工作的，對(duì)一般化管理還可以，如果需要一些要求較高或較復(fù)雜的系統(tǒng)管理，就顯得力不從心。現(xiàn)代化管理把管理建成一個(gè)完備的系統(tǒng)，具有數(shù)據(jù)采集、整理和及時(shí)分析的全過程，減少了信息在中間傳遞過程的流失，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，提高了決策的可靠性，電子計(jì)算機(jī)先進(jìn)設(shè)備在保證工作質(zhì)量方面有極高的可靠性。它可以連續(xù)運(yùn)行，可日夜不停地存入或取出信息而不出一次差錯(cuò)，并且設(shè)有反饋和自檢的功能，可以自動(dòng)檢查系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并校正計(jì)算誤差，高質(zhì)量地完成各種工作。

　　3.高儲(chǔ)量

　　計(jì)算機(jī)具有大量?jī)?chǔ)存信息的功能。直徑15厘米的磁盤可存儲(chǔ)大32開本562頁(每頁784個(gè)字)，約44萬字，而長(zhǎng)3000米的磁帶可存儲(chǔ)127551頁，約1億個(gè)字。

　　4.方便

　　隨著計(jì)算機(jī)運(yùn)用的擴(kuò)展與聯(lián)網(wǎng)，物業(yè)管理公司的電腦系統(tǒng)可以根據(jù)工作的需要，與銀行金融機(jī)構(gòu)、自來水公司、供電系統(tǒng)等有關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)，這給物業(yè)管理與住房的管理交費(fèi)都帶來了極大的方便。

　　深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理公司運(yùn)用電腦方法進(jìn)行收費(fèi)管理帶來了明顯的優(yōu)越性:

　　①節(jié)省了50%~70%的人力;

　　②收費(fèi)穩(wěn)定可靠;

　　③避免了個(gè)別收費(fèi)人員徇私情;

　　④財(cái)務(wù)報(bào)表反映及時(shí)、準(zhǔn)確;

　　⑤方便了業(yè)主(使用人);

　　⑥可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)出不正常水電用量的用戶，故可及時(shí)反映水、電表運(yùn)行情況。

　　(二)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容

　　物業(yè)管理現(xiàn)代化的定義可以簡(jiǎn)單表述為:綜合運(yùn)用現(xiàn)代化管理科學(xué)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，把國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定及要求物化在各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與管理人員構(gòu)成某種工作目標(biāo)服務(wù)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。

　　從廣義上講，物業(yè)管理現(xiàn)代化包括以下五項(xiàng)內(nèi)容，即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段自動(dòng)化。

　　1管理觀念現(xiàn)代化

　　現(xiàn)代化的物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理在思想觀念上有著明顯的不同，具體表現(xiàn)為:

　　(1)信息觀念強(qiáng)。在物業(yè)管理中，信息作為一種重要的資源來管理和利用，物業(yè)管理人員要全面了解物業(yè)的運(yùn)行情況。對(duì)一個(gè)不斷變化的物業(yè)系統(tǒng)，要隨時(shí)隨地對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，使其達(dá)到最優(yōu)工作狀態(tài)。居民、業(yè)主對(duì)物業(yè)的意見、建議等信息是管理人員進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)，物業(yè)管理必須充分運(yùn)用信息，加強(qiáng)信息流動(dòng)、傳遞，促進(jìn)信息循環(huán)，及時(shí)組織反饋，達(dá)到與客觀實(shí)際的相對(duì)一致，從而為科學(xué)的決策提供條件。

　　(2)系統(tǒng)觀念強(qiáng)。物業(yè)管理的目標(biāo)不是單一的建筑物，而是把建筑物與其周圍環(huán)境統(tǒng)一起來作為一個(gè)系統(tǒng)來管理。在這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括有形的物質(zhì)，還包括無形的精神文明。物業(yè)管理不僅要保證物業(yè)正常使用，而且要使物業(yè)的使用功能盡可能地發(fā)揮，從而為居民提供舒適的生活和工作環(huán)境。

　　(3)經(jīng)營(yíng)觀念強(qiáng)。物業(yè)管理公司是專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的獨(dú)立法人，不能依靠行政手段來工作，而是要通過經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)濟(jì)的手段來管理物業(yè)。它是以人為本，積極開展有償服務(wù)，并以一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)方式來保證管理系統(tǒng)的資金籌集。

　　2.管理方式程序化

　　物業(yè)管理要通過人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，管理人員水平的高低直接影響到管理和服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，要保證公司的管理水準(zhǔn)就必須建立起一整套完備的制度。對(duì)每一崗位上的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，都需訂出明確的規(guī)定，使每一位員工在工作中都有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量。許多物業(yè)管理公司實(shí)施ISO9002，就是完全按照程序化辦事，根據(jù)質(zhì)量體系要素細(xì)化，根據(jù)管理職責(zé)分工，強(qiáng)化法治意識(shí)。由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保嫣岣咂髽I(yè)水準(zhǔn)，保證整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。只有程序化的管理方式才有利于采用先進(jìn)的自動(dòng)化管理手段。

　　3.管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理中，絕大多數(shù)的工業(yè)企業(yè)都有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，以保證其產(chǎn)品質(zhì)量在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一定的市場(chǎng)。物業(yè)管理公司也是企業(yè)，它是服務(wù)性行業(yè)，它的“產(chǎn)品”就是管理服務(wù)行為。公司為了保證“產(chǎn)品”質(zhì)量，應(yīng)建立一套規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)要將其細(xì)化，具有可操作性。在這些管理標(biāo)準(zhǔn)中人員培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的。它可以像工礦企業(yè)一樣采用“全過程質(zhì)量控制”--對(duì)管理服務(wù)行為實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行全面考核，以保證員工的素質(zhì)。只有一流的員工隊(duì)伍才能提供一流的管理服務(wù)，物業(yè)管理公司整體素質(zhì)才能達(dá)到一流水準(zhǔn)。

　　4.管理組織網(wǎng)絡(luò)化

　　物業(yè)管理涉及面廣，物業(yè)管理公司與許多政府部門、服務(wù)公司等都有著各種聯(lián)系。如果我們將物業(yè)管理系統(tǒng)看作是一張網(wǎng)，將包含在物業(yè)管理系統(tǒng)中的各個(gè)部門看作是這張“網(wǎng)”上的一點(diǎn)，那么它們之間的關(guān)系就是“網(wǎng)”上的“線”。于是物業(yè)管理公司內(nèi)部各個(gè)部門機(jī)構(gòu)間的關(guān)系就形成一個(gè)層次分明、上下貫通的網(wǎng)絡(luò)，而與其外部工作緊密相連的政府各個(gè)部門以及相關(guān)的企事業(yè)單位(如供電局、自來水公司、銀行等)也形成了一個(gè)工作“網(wǎng)”。物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)化要求各部門與“網(wǎng)”中的其他部門有良好的交流，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)結(jié)點(diǎn)能實(shí)現(xiàn)資源共享。在物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)中，有大量的信息資源、人力資源、技術(shù)資源--各類企業(yè)的技術(shù)人員、管理人員均可采用以上方式共享。這樣，物業(yè)管理公司就可以節(jié)省大量的人力、物力，它的優(yōu)越性得到充分體現(xiàn)。

　　5.管理手段自動(dòng)化

　　物業(yè)管理中的信息量大、面廣，而且需要長(zhǎng)期保存、經(jīng)常調(diào)用，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)，可將信息分類、處理存入軟盤中保存，并可將計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，以方便物業(yè)管理公司內(nèi)的各部門隨時(shí)調(diào)用。計(jì)算機(jī)迅速準(zhǔn)確地完成對(duì)各種數(shù)據(jù)的調(diào)用、匯總、分析，既提高了文檔統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量，又可在企業(yè)遠(yuǎn)期預(yù)測(cè)上進(jìn)行輔助，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。物業(yè)管理中除了采用計(jì)算機(jī)以外，還可以選擇精密的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)、保安自動(dòng)巡更系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、電子通訊系統(tǒng)等先進(jìn)的高技術(shù)的自動(dòng)化管理手段。

　　然而決不能簡(jiǎn)單地理解為傳統(tǒng)的管理加計(jì)算機(jī)就是現(xiàn)代化。如果只有計(jì)算機(jī)技術(shù)在物業(yè)管理上的運(yùn)用而缺乏現(xiàn)代化的管理觀念，程序化的管理方式，規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)化的管理組織，那么這個(gè)現(xiàn)代化的含義是不完整的，只有“五位一體”才真正是物業(yè)管理現(xiàn)代化。

　　(三)計(jì)算機(jī)運(yùn)用于物業(yè)管理之中

　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子計(jì)算機(jī)越來越為各個(gè)行業(yè)所普遍使用。同樣，正是由于它的綜合性、快速性及可靠性，今天已被廣泛用于物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)之中。通常是把物業(yè)管理運(yùn)作作為一個(gè)大系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)是大系統(tǒng)中的一種，它把各種物業(yè)管理組織成一個(gè)有機(jī)整體，通常分為三個(gè)部分，并存在于社會(huì)大環(huán)境中。

　　物業(yè)管理涉及到方方面面，在運(yùn)作之前應(yīng)作超前性系統(tǒng)研究，這樣才能使物業(yè)管理活動(dòng)走上正軌。通常超前性研究有以下幾方面的好處:

　　①了解物業(yè)管理的整體，有利于制定目標(biāo)與要求，減少盲目性與片面性;

　　②使決策者充分了解物業(yè)處于大環(huán)境的種種制約，物業(yè)管理必須與所處大環(huán)境相適應(yīng)，相通融;

　　③通過系統(tǒng)輸出信息反饋，能及時(shí)找到某些輸入不合理原因，采取必要的控制加以改進(jìn)，使其與總目標(biāo)的偏差減小到最低程度。

　　物業(yè)管理系統(tǒng)建立的步驟:

　　①提出問題。根據(jù)購房對(duì)象，調(diào)查分析其文化程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、家庭組成、經(jīng)濟(jì)狀況及對(duì)物業(yè)管理的態(tài)度。

　　②明確目標(biāo)。物業(yè)管理對(duì)象是哪些人，規(guī)模多大，服務(wù)的內(nèi)容范圍有多大，主要管理手段是什么等。

　　③設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)時(shí)要進(jìn)行多方案比較，并有可比基礎(chǔ)，可按公司管理體制來設(shè)計(jì)方案。

　　④建立模型。明確物業(yè)管理具體由哪些部門組成，部門之間的聯(lián)系。模型要進(jìn)行定量化與標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

　　⑤優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、分析，如管理開支、人員構(gòu)成、規(guī)模效益、收益指標(biāo)、服務(wù)滿意度、物業(yè)增值率等。

　　⑥方案擇優(yōu)。在眾多方案中，經(jīng)過比較、分析，選出一個(gè)令人滿意的最優(yōu)方案。

　　(四)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，簡(jiǎn)稱MIS)是由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

　　1.MIS對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)代化具有重要作用

　　物業(yè)管理在我國(guó)起步較晚，最早的深圳也只有十幾年的歷史;國(guó)內(nèi)的其他地區(qū)都是90年代以后之事，管理水平低、管理手段落后、管理質(zhì)量差，要使物業(yè)管理真正走上專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理之路，必須運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法。MIS作為當(dāng)前一種先進(jìn)的管理工具在國(guó)外已被普遍運(yùn)用于物業(yè)管理行業(yè)，因此，我國(guó)應(yīng)在物業(yè)管理行業(yè)推廣MIS管理方式。一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)，能滿足物業(yè)管理公司內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、管理員、操縱員等各層人員要求，具有多方面功能，主要有以下四個(gè)方面:

　　(1)及時(shí)、全面地提供信息和數(shù)據(jù)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)全面掌握物業(yè)管理狀況，更好地確定系統(tǒng)目標(biāo)。

　　(2)利用數(shù)學(xué)模型加工數(shù)據(jù)，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，或者根據(jù)過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)選擇最優(yōu)決策。

　　(3)根據(jù)不同管理層次的特點(diǎn)，完成不同要求的功能，從而達(dá)到各層次的溝通，發(fā)揮控制與反饋?zhàn)饔谩?/p>

　　(4)有效地利用自身的人才和設(shè)備等資源，使成本最低化。

　　2.物業(yè)管理應(yīng)用MIS的必要性、優(yōu)越性

　　物業(yè)管理使用MIS以后，可以提高管理人員辦事效率，改善整體管理水平，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　(1)有效改善有關(guān)資料存儲(chǔ)方式。對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)(大廈)而言，各種規(guī)劃?rùn)n案、平面圖、水電管道線路圖、驗(yàn)收文件等資料相當(dāng)繁雜，建立物業(yè)管理MIS后，可以把所有資料儲(chǔ)入一個(gè)小磁盤中，運(yùn)用MIS后，查找、翻閱、修改、復(fù)制非常方便、快捷。

　　(2)可以分類記錄日常發(fā)生的各項(xiàng)事務(wù)。物業(yè)管理承擔(dān)著房屋的維修保養(yǎng)、設(shè)備的保養(yǎng)與維修、保安、消防、清潔、美化環(huán)境、樓宇驗(yàn)收與交換、質(zhì)量綜合測(cè)評(píng)、住戶各項(xiàng)費(fèi)用的收繳等日常事務(wù)，用手工操縱既繁瑣、又不規(guī)范，有時(shí)還會(huì)出差錯(cuò)，采用MIS則將各項(xiàng)事務(wù)既分門00別類，又相互關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)起來，按時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，甚至自動(dòng)判斷哪些資料不完善，提出工作建議。還顯著減少了管理人員的重復(fù)性工作。

　　(3)計(jì)算住宅小區(qū)(大廈)內(nèi)發(fā)生的多項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化。任何一個(gè)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理都是非常繁瑣的，各式各樣表格、憑證不但要做到賬目清晰，更要保證數(shù)字萬無一失。MIS則可以使這種狀況大為改觀，不僅可以記錄各項(xiàng)費(fèi)用，而且保證準(zhǔn)確，這大大簡(jiǎn)化了統(tǒng)計(jì)、制表等工作，隨時(shí)可以調(diào)出想要知道的各項(xiàng)費(fèi)用的開支。

　　(4)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量管理。MIS利用計(jì)算機(jī)的電子表格、文字編排、圖像制作等功能，有效改善了物業(yè)管理傳統(tǒng)的處理事務(wù)的方式。MIS是有步驟、按固定程序運(yùn)行的，它要求管理人員按規(guī)范化操作，從而促使物業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行，提高管理人員處理事務(wù)的效率和自身素質(zhì)，提高管理質(zhì)量。

　　(5)實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。MIS所包含的決策支持系統(tǒng)可以綜合處理各類信息，自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較、繪圖等工作，為管理者決策提供材料和依據(jù)，并能為決策者提供各種相關(guān)的決策方案，從而促進(jìn)物業(yè)管理的決策科學(xué)化、管理科學(xué)化。

　　建立一個(gè)物業(yè)管理MIS需要大量人力、物力，需要進(jìn)行深入調(diào)查，熟悉工作環(huán)境，規(guī)劃好各個(gè)子系統(tǒng)，既要保證各子系統(tǒng)的獨(dú)立性，又要有相互的耦合性，需要懂得電子計(jì)算機(jī)編程序人員參與。由于篇幅有限，需要運(yùn)用MIS時(shí)再深入展開、細(xì)化研究。

　　二、物業(yè)管理現(xiàn)代化對(duì)人才的需求

　　(一)物業(yè)管理現(xiàn)代化需要觀念更新

　　物業(yè)管理公司實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的伴生物。在國(guó)外，多數(shù)國(guó)家和港臺(tái)地區(qū)對(duì)房地產(chǎn)早已實(shí)行了這種管理模式。在香港已有400多家大小不同、功能完備的物業(yè)管理公司。西歐、北美一些國(guó)家的物業(yè)管理起步更早，成效尤為突出，對(duì)這些國(guó)家、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。我國(guó)的物業(yè)管理相對(duì)國(guó)外來講十分年輕，要使我國(guó)物業(yè)管理趕上世界先進(jìn)水平，必須加快物業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)，需要在思想觀念上有所更新，重樹三個(gè)觀念。

　　1.創(chuàng)新觀念

　　雖然物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)外已興起和發(fā)展了好幾十年，一些成功的經(jīng)驗(yàn)可為我們借簽，但我國(guó)的實(shí)際情況又決定了不可能照搬照抄國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)地域大，人口多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡。gg開放以來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較早的沿海南方城市與交通不便的內(nèi)地城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異很大，老百姓的收入也有很大的差別。據(jù)對(duì)我國(guó)35個(gè)城市的抽查表明，上海1995年人均生活費(fèi)收入為6822元，而內(nèi)蒙古呼和浩特市卻為2780元;人們文化素質(zhì)差異也很大，大城市高于中小城市，沿海城市高于內(nèi)地，因而人們的思想觀念懸殊也很大。所以在我國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、加快住房制度改革、推行物業(yè)管理時(shí)，既要借鑒國(guó)外一些成功的管理經(jīng)驗(yàn)，又要積極創(chuàng)新，走符合我國(guó)國(guó)情、符合管理服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)實(shí)際情況的路。實(shí)踐證明:凡是被建設(shè)部評(píng)為優(yōu)秀示范的住宅小區(qū)，其參與管理的物業(yè)管理公司都能根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況及業(yè)主(使用人)的經(jīng)濟(jì)、文化等具體條件積極開展服務(wù)工作，創(chuàng)造出了自己的特色后被人們所共認(rèn)。

　　2.人才觀念

　　人才是企業(yè)生存、發(fā)展之根本，這已成為當(dāng)今人們的共識(shí)。但作為從事物業(yè)管理工作的人才，需要重新認(rèn)識(shí)。那種認(rèn)為物業(yè)管理工作僅僅是“收收房租、掃掃地、看看門”，人人都會(huì)做，不需要什么文化技術(shù)的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。借鑒香港開展物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，深感我國(guó)這方面專業(yè)人才匱乏。據(jù)南京市房管局調(diào)查，南京市現(xiàn)有近130家物業(yè)管理公司，卻沒有一位經(jīng)過本專業(yè)培養(yǎng)的專門人才，即使是改行從事這項(xiàng)工作的專業(yè)技術(shù)人員也不很多，學(xué)歷層次不高，大大影響了物業(yè)管理工作的開展。

　　物業(yè)管理所提供的服務(wù)很廣，包括建筑物本身的結(jié)構(gòu)，以及建筑物以外的環(huán)境、場(chǎng)地和附屬設(shè)施，還有保安、通訊等方面的內(nèi)容。特別是在建立和諧的人際關(guān)系和公共關(guān)系、形成良好的工作環(huán)境和居住環(huán)境方面，有著許多深層次的工作需要去做。因此，凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識(shí)，應(yīng)是一位復(fù)合型人才，這樣才能夠勝任。國(guó)外十分重視物業(yè)管理公司管理人員的文化素質(zhì)。香港規(guī)定，物業(yè)管理行業(yè)中的中高層管理人員必須具有大專以上的文化水平。除必須具備這一條件以外，還需要進(jìn)行2年至3年的職業(yè)培訓(xùn)，取得證書后方可進(jìn)行工作。所以我國(guó)的物業(yè)管理工作要想健康地發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)觀念，必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)。我國(guó)政府非常重視物業(yè)管理人才素質(zhì)培養(yǎng)，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)公司于1996年聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》，全國(guó)各省都在積極開展培訓(xùn)，注重人才素質(zhì)培養(yǎng)。

　　3.市場(chǎng)觀念

　　由于當(dāng)前我國(guó)存在著多種所有制形式，客觀上也就存在著經(jīng)濟(jì)利益的多元化格局。目前，我國(guó)的gg開放、實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是要調(diào)動(dòng)一切人的積極因素，發(fā)揮各種所有制的互補(bǔ)作用，加速國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最主要的功能之一就是要打破“封建割據(jù)”、“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”的生產(chǎn)模式，合理有效地配置資源，使各種生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳組合，充分提高資源利用率，從而使國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速、高效地運(yùn)行。但目前我國(guó)的物業(yè)管理方式還是一種“誰開發(fā)，誰管理”、“兒子為父親打工”(管理與開發(fā)商的關(guān)系)。因此管理單位忙于自己圈子里的物業(yè)管理，而忽略了“市場(chǎng)”這個(gè)觀念。從某種意義上來講，目前這些物業(yè)管理公司還處在為房地產(chǎn)開發(fā)、銷售房屋而工作，而不是真正社會(huì)化的物業(yè)管理，因此常出現(xiàn)“大馬拉小車”、效益欠佳的情況。從建立現(xiàn)代企業(yè)制度、講究規(guī)模效益來講，這種只忙于自己所開發(fā)的物業(yè)管理是不行的。為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，在公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制下，物業(yè)管理工作要想創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)，必須推行社會(huì)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、集團(tuán)化的模式，要有參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，這就需要經(jīng)理層、管理層、操作層都要盡快地建立市場(chǎng)觀念，迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

　　(二)物業(yè)管理是一門多學(xué)科知識(shí)綜合運(yùn)用的新學(xué)科

　　談到物業(yè)管理，許多人并不十分了解其內(nèi)涵，甚至有些人把物業(yè)管理誤認(rèn)為是“掃掃地”、“種種花”、“看看門”、“收收水電費(fèi)”，不需要文化，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)兒勞動(dòng)力就行了。正是由于存在這些錯(cuò)誤的觀念，許多物業(yè)管理公司不重視技術(shù)人才的引進(jìn)與使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，管理水平較差，服務(wù)質(zhì)量低下，住宅小區(qū)的業(yè)主(使用人)對(duì)其意見很大。實(shí)踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過程中涉及的知識(shí)面很寬，從大學(xué)科目來講，有行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、法學(xué)等，這些學(xué)科主要屬于管理范疇;城市規(guī)劃學(xué)、建筑學(xué)、建筑結(jié)構(gòu)以及設(shè)備、電氣、水暖、煤氣、空調(diào)、電訊、計(jì)算機(jī)等學(xué)科或?qū)I(yè)，技術(shù)成分占據(jù)了主要地位。無論從管理角度，還是從技術(shù)角度，這些學(xué)科、專業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關(guān)。由此可見，人才對(duì)搞好物業(yè)管理之重要。

　　(三)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量

　　一個(gè)模范小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量，除了“硬件”(住房、公共設(shè)施、設(shè)備等)是一流的，而且“軟件”也應(yīng)該是一流的。“軟件”包括規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，最終要落實(shí)在物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)上，即人才質(zhì)量上。具體來說，就是要求全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)要高水平，每一位工作人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。在工作中要牢固樹立“服務(wù)觀念”、“道德觀念”，要有“寧可自己多流汗，不讓住戶一時(shí)難”的“住戶至上”的思想覺悟，這樣的服務(wù)質(zhì)量才是一流的，才能受到業(yè)主(使用人)的歡迎。例如深圳中海物業(yè)管理公司“硬件”與“軟件”同步，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地培養(yǎng)出一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)技術(shù)精通的管理隊(duì)伍。它要求每一位員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，使得小區(qū)內(nèi)每一位住戶都十分滿意。

　　三、物業(yè)管理的人才素質(zhì)

　　(一)當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的人才狀況

　　目前我國(guó)物業(yè)管理公司種類繁多，從物業(yè)管理公司的性質(zhì)來看，有國(guó)家辦的，有集體辦的，還有個(gè)體辦的，以及中外合資或獨(dú)資辦的;從物業(yè)管理公司的隸屬關(guān)系來看，有房管部門成立的物業(yè)管理公司，街道成立的物業(yè)管理公司，而更多的是由房地產(chǎn)開發(fā)公司成立的物業(yè)管理公司。各個(gè)公司都引進(jìn)了大量人員，而在這些人員當(dāng)中，只有極少部分的人接受過物業(yè)管理的培訓(xùn)，絕大多數(shù)人還只是剛剛涉及物業(yè)管理工作，且許多人員本身文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。據(jù)南京房管局統(tǒng)計(jì)，南京成立的100多家物業(yè)管理公司中沒有幾個(gè)是真正科班出身的本科畢業(yè)生。盡管近期引進(jìn)了一些人才，也僅僅是具有大專以上非專業(yè)對(duì)口的畢業(yè)生。物業(yè)管理人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高與加強(qiáng)。

　　(二)物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

　　一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員應(yīng)具備多方面的素質(zhì)和能力。它包括:

　　1.政治素質(zhì)

　　物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營(yíng)思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務(wù)，能為本公司利益著想，有很強(qiáng)的法制觀念。當(dāng)前我國(guó)正由過去的傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來，房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)到社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理上來，因此過去所制定的方針、政策不能再照搬照套，而新的法制又尚未健全。在這種情況下，在開展物業(yè)管理工作時(shí)，一定要本著對(duì)國(guó)家、對(duì)業(yè)主、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，遵守國(guó)家的有關(guān)法規(guī)。能否按照國(guó)家法規(guī)辦事也體現(xiàn)著管理人員的政治修養(yǎng)。

　　2.良好的職業(yè)道德

　　物業(yè)管理人員的職業(yè)體現(xiàn)在:高度的責(zé)任感、事業(yè)心;業(yè)主至上，服務(wù)第一;實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨;尊重住戶，禮貌待人;遵紀(jì)守法，不謀私利。

　　3.業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名合格的物業(yè)管理工作人員，應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)，尤其是中、高級(jí)管理人員應(yīng)是復(fù)合型人才。他們不僅要有一定的土建知識(shí)，了解住宅的結(jié)構(gòu)類型，各種材料性能、施工質(zhì)量以及外觀裝修、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等，還要懂得有關(guān)機(jī)電知識(shí)，保證公共服務(wù)設(shè)施中的機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能盡快排除。此外，還需要掌握一定的行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等知識(shí)，為良好的物業(yè)管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。

　　4.文化素質(zhì)

　　物業(yè)管理人員應(yīng)接受良好的教育，知識(shí)面要寬，接受信息的能力要強(qiáng)，要精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、美學(xué)、法學(xué)等學(xué)科知識(shí)。這樣在工作中才能與業(yè)主(使用人)溝通思想、交流感情、相互理解、相互尊重。

　　5.身心素質(zhì)

　　身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方、知難而進(jìn)、不怕挫折、心理承受力強(qiáng)，這些將是物業(yè)管理工作得以開展的基礎(chǔ)。

　　6.具有較強(qiáng)的管理能力

　　所謂管理能力要強(qiáng)，一般體現(xiàn)在“五勤”，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在:管理工作動(dòng)腦筋要勤，觀察發(fā)現(xiàn)問題要勤，說服管理指導(dǎo)要勤，巡視檢查管理要勤，動(dòng)手參與管理要勤。

　　(三)物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

　　物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理不僅應(yīng)具備物業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力以外，而且還要有領(lǐng)導(dǎo)能力和方法。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)能力

　　領(lǐng)導(dǎo)能力包括五種能力:決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語言表達(dá)能力。

　　2.基本領(lǐng)導(dǎo)方法

　　物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持使用“從住戶中集中起來，到住戶中堅(jiān)持下去”的領(lǐng)導(dǎo)方法。“從住戶中集中起來”，就是領(lǐng)導(dǎo)者要深入到住戶中去，廣泛傾聽住戶的意見，把來自各方面的分散的零碎意見集中起來，經(jīng)過分析研究、整理概括，化為集中的系統(tǒng)的意見，形成切合實(shí)際的管理方針、計(jì)劃方案。這個(gè)過程，也是領(lǐng)導(dǎo)者從個(gè)別指導(dǎo)中概括出一般意見的過程。“到住戶中堅(jiān)持下去”，就是要把集中起來的群眾意見，即領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策、指示，讓物業(yè)管理公司全體人員貫徹、服務(wù)于住戶(即回到住戶中去)，通過住戶的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步檢驗(yàn)管理方針。計(jì)劃方案要放到群眾中，讓其修改、補(bǔ)充。從住戶中集中起來又到住戶中堅(jiān)持下去，從個(gè)別到一般，一般到個(gè)別，是無限循環(huán)的過程。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)的意見才能一次比一次更正確、更生動(dòng)、更豐富。

　　(四)加強(qiáng)物業(yè)管理人才素質(zhì)的培養(yǎng)

　　搞好住宅小區(qū)的管理和服務(wù)，首先要有一支素質(zhì)優(yōu)良、管理和服務(wù)水平較高的員工隊(duì)伍，這是完成所擔(dān)負(fù)使命的重要條件。所以物業(yè)管理公司應(yīng)始終把加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來抓，應(yīng)著重從以下四個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn):

　　1.思想建設(shè)

　　引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)的生命，全心全意為業(yè)主(住戶)服務(wù)。具體表現(xiàn)在16個(gè)字上:文明禮貌，合理規(guī)范，及時(shí)快捷，完好滿意。教育倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。

　　2.作風(fēng)建設(shè)

　　作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，在工作時(shí)間內(nèi)，管理人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語;接待業(yè)主(使用人)以及賓客，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。只要住戶需要服務(wù)，物業(yè)管理公司就應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體住戶真正體會(huì)到“處處方便，事事放心”。

　　3.業(yè)務(wù)建設(shè)

　　業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此，公司在選聘使用員工時(shí)應(yīng)注意嚴(yán)格把關(guān)。選聘員工應(yīng)本著德、才標(biāo)準(zhǔn)，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件。同時(shí)，應(yīng)通過不同形式的培訓(xùn)工作提高在職人員的素質(zhì)。常采用的形式有:

　　①短期培訓(xùn)。以1個(gè)月至3個(gè)月為期，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理知識(shí)及物業(yè)管理操作技能。

　　②專題講座。根據(jù)物業(yè)管理公司員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專題講座，以提高他們的業(yè)務(wù)能力及實(shí)際操作技能。

　　③技能競(jìng)賽。為促進(jìn)全體員工提高技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，可以通過各種技能比賽、選拔先進(jìn)的方式來推動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)的高潮。

　　④學(xué)歷教育。根據(jù)員工的不同層次、不同條件、不同水平，選拔一些熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神，又有培養(yǎng)前途的員工到相應(yīng)的高校進(jìn)行較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

　　4.法制建設(shè)

　　社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要求每一位員工自覺地遵守法紀(jì)。要學(xué)法用法，物業(yè)管理公司要在國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作，積極為住戶服務(wù)。

篇3：淺析物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

　　淺析物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

　　一、物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析:

　　1、我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)將有大的發(fā)展，這將直接拉動(dòng)對(duì)物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的需求。

　　房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國(guó)又處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化的加速期，對(duì)房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。我國(guó)即將加入世貿(mào)組織，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)而言，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，從總體上看，入世有利于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。入世有利于加速我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)體制的建立和發(fā)展。有利于提高房地產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)力水平和經(jīng)營(yíng)管理水平。有利于擴(kuò)大外商對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的投資規(guī)模，擴(kuò)大房地產(chǎn)的融資渠道，從而帶給我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)難得的發(fā)展機(jī)遇。

　　國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，在人均年收入達(dá)到1萬美元以前，住宅業(yè)將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。申奧成功后我國(guó)房?jī)r(jià)再次火爆，預(yù)示著在我國(guó)新一輪逐步形成的消費(fèi)浪頭中，房地產(chǎn)市場(chǎng)將持續(xù)升溫。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分必然隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。而這個(gè)發(fā)展需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才。

　　2、我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，需要大量的專門物業(yè)服務(wù)人才。

　　我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)。以北京、上海為例，有關(guān)部門統(tǒng)計(jì):從1991年到2000年，北京共新建住宅9687.1萬平方米，年均新建住宅968.7萬平方米，到2000年年底，全市住宅總量將近1.9億平方米，人均住宅使用面積16.2平方米。據(jù)了解，按照1990年開始編寫的《北京市城市總體規(guī)劃》，1991年到20**年每年的房屋建筑量按1000萬平方米計(jì)算，其中住宅675萬平方米，平均每年新建525萬平方米，這樣，預(yù)計(jì)今后20年可新建住宅1.05億平方米，前10年新建5300萬平方米，到2000年時(shí)常住城市人口為750萬人，住宅總量1.39億平方米，人均居住面積可達(dá)9.6平方米，人均使用面積14.4平方米；后10年再新建5200萬平方米，到20**年北京常住人口達(dá)到850萬人，住宅總量達(dá)到1.9億平方米，人均居住面積11.18平方米，人均使用面積16.76平方米。單看上海的商品房這一項(xiàng)，就可以推斷出這是一個(gè)很大的市場(chǎng)。上海新建商品房年銷售面積在1997年686萬平萬米；1998年1151萬平萬米，比上年增長(zhǎng)68%；1999年1329萬平方米，比上年增長(zhǎng)15%；2000年1397萬平方米(快報(bào))，比上年增長(zhǎng)5%；20**年1-2月商品房銷售131.64萬平方米，同比增長(zhǎng)了88%這么廣大的物業(yè)市場(chǎng)不能再走舊式的房屋管理老路，要發(fā)揮，提升其價(jià)值，必須與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)這種新的管理模式相結(jié)合，走這條路，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然結(jié)果。這就需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才。

　　目前內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，我國(guó)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)需求將增大，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)的物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類也將增多。隨之而來，人才市場(chǎng)將出現(xiàn)高級(jí)物業(yè)服務(wù)人才供不應(yīng)求現(xiàn)象。尤其是珠江三角洲一帶已由引進(jìn)國(guó)外管理技術(shù)轉(zhuǎn)為向內(nèi)地其他省份輸出管理技術(shù)，如深圳就有30多家物業(yè)服務(wù)公司涉足內(nèi)地市場(chǎng)。在廣州、深圳，物業(yè)服務(wù)越來越為人們廣泛接受，連一些醫(yī)院都引入物業(yè)服務(wù)。因此，內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)與國(guó)際接軌進(jìn)行專業(yè)化管理，已成為必然的趨勢(shì)，而物業(yè)服務(wù)人才摮韻铦也就很自然了。

　　3、*中央在《*中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議》號(hào)召“推廣和規(guī)范物業(yè)服務(wù)”， 指明了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

　　除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進(jìn)行物業(yè)服務(wù)外，伴隨著政府機(jī)構(gòu)的體制轉(zhuǎn)軌和企事業(yè)單位的改制，政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位的后勤服務(wù)也將社會(huì)化，物業(yè)服務(wù)的客觀需求已經(jīng)產(chǎn)生，而且會(huì)越來越多，萬科物業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)部機(jī)關(guān)大院的物業(yè)服務(wù)和蓮花物業(yè)負(fù)責(zé)國(guó)家計(jì)委生活區(qū)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)說明了這一點(diǎn)。總的來說，這個(gè)行業(yè)在中國(guó)尚處于起步階段，需要大量的專門人才。綜上，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有很大的容量。需要大量的專門管理人才。

　　二、物業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)狀的分析

　　物業(yè)服務(wù)在我國(guó)尚處于起步階段，早些時(shí)候，入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的，管理人員素質(zhì)不高是情理中事。現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)人員的來源大概可以分為三類。一類是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來的，這類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的模式；另一類是學(xué)公共管理，飯店管理的人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)服務(wù)的細(xì)微方面。還有一類是物業(yè)服務(wù)的中專生，高職生以及大專生，他們能夠勝任基本的物業(yè)服務(wù)工作，但往往缺乏管理的戰(zhàn)略思維，創(chuàng)新思想，在工作中處于被動(dòng)的地位，不具備從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理的能力。

　　物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望要求不相適應(yīng)。隨著高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。 人才對(duì)企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。對(duì)于物業(yè)服務(wù)這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，好的管理人員就是企業(yè)的旗幟。所以，好的的物業(yè)公司都在進(jìn)行對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的激烈爭(zhēng)奪。甚至有公司在網(wǎng)上發(fā)帖子詢問:“物業(yè)服務(wù)有沒有本科生?”綜上所述，目前，物業(yè)服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不高，物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有限，物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)偏底，已經(jīng)制約了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會(huì)都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)服務(wù)人才。我校的物業(yè)服務(wù)本科教育可謂是應(yīng)時(shí)而生。

　　三.物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式

　　通過對(duì)各地高校該專業(yè)的設(shè)置情況的認(rèn)真調(diào)查和仔細(xì)研究，我們認(rèn)為，目前大概有這樣三種物業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)模式:

　　1、以服務(wù)理念為中心的模式

　　深圳的物業(yè)服務(wù)是我國(guó)物業(yè)服務(wù)的排頭兵。深圳的物業(yè)教育也相應(yīng)的開展的很早，已經(jīng)形成了自己的特點(diǎn)。經(jīng)過對(duì)深圳房地產(chǎn)職工大學(xué)，深圳市電子科技成人中等專業(yè)學(xué)校等大中專院校的物業(yè)服務(wù)課程設(shè)置的調(diào)查，我們認(rèn)為深圳物業(yè)服務(wù)的人才培養(yǎng)模式是以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是:物業(yè)服務(wù)人員能以服務(wù)取勝，有利于樹立企業(yè)的品牌；缺點(diǎn)是:物業(yè)人員不能解決一些實(shí)際的問題，且難以勝任總體性的管理工作。

　　2、以技能為中心的培養(yǎng)模式

　　上海也是物業(yè)服務(wù)發(fā)展相對(duì)較好的地區(qū)，上海的物業(yè)服務(wù)專業(yè)多由一些有理工背景的院校創(chuàng)立，如同濟(jì)大學(xué)，上海理工大學(xué)等，因而形成了以技能為中心的培養(yǎng)模式。如由同濟(jì)大學(xué)與上海市房地局合作創(chuàng)設(shè)的同濟(jì)大學(xué)高等技術(shù)學(xué)院房地分院的物業(yè)服務(wù)專業(yè)，旨在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)服務(wù)的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。要求掌握建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施(如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電器、建筑智能化系統(tǒng))的構(gòu)造與性能。這樣的課程設(shè)置就明顯的體現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生技能的意想。這樣的培養(yǎng)模式的優(yōu)點(diǎn)是:物業(yè)服務(wù)人員有能力為業(yè)主解決一些技術(shù)性問題，容易出實(shí)效。但缺點(diǎn)是:很難體現(xiàn)出管理和經(jīng)營(yíng)理念。物業(yè)服務(wù)人員的眼界放不開。難以勝任戰(zhàn)略性的管理工作，不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3、復(fù)合型的物業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)模式

　　北京的物業(yè)服務(wù)教育相對(duì)深、滬兩地而言，開始的較晚。比較早的是我校和海淀走讀大學(xué)，通過對(duì)我院辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，以及對(duì)其他在京院校的考察，我們認(rèn)為北京的物業(yè)服務(wù)教育吸取了深、滬兩地好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，走的是復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。盡管這條路還不成熟，但它畢竟代表了物業(yè)服務(wù)教育的發(fā)展方向。目前的高職教育的畢業(yè)生有一定的管理知識(shí)，又能處理物業(yè)服務(wù)的各類基本問題，深受用人單位好評(píng)。本科教育將把這條路更深入的走下去。

　　四、北京林業(yè)大學(xué)的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式

　　隨著高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)服務(wù)。因此，有專業(yè)知識(shí)(如計(jì)算機(jī))、知識(shí)面廣、有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、溝通能力好、應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉有關(guān)政策法規(guī)的人才深受物業(yè)公司的青睞。

　　根據(jù)這樣的市場(chǎng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的要求標(biāo)準(zhǔn)，和對(duì)院校該專業(yè)設(shè)置情況的借鑒，以及結(jié)合對(duì)物業(yè)高職的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，特別是從我校的實(shí)際情況出發(fā)。經(jīng)過仔細(xì)研究，我們提出了北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式。

　　1、培養(yǎng)方向:

　　我們專業(yè)的培養(yǎng)方向是小區(qū)主管，寫字樓經(jīng)理等較高層次的物業(yè)服務(wù)專門人才。

　　2、培養(yǎng)模式:

　　(1)學(xué)術(shù)上:培養(yǎng)為文、理、工相結(jié)合的復(fù)合型人才。能靈活運(yùn)用多科知識(shí)，能創(chuàng)造性的解決問題。

　　(2)方法上:掌握定性和定量相結(jié)合的分析方法。在明確的管理思維的支配下，有具體問題具體分析的能力，能靈活的解決問題。

　　(3)經(jīng)營(yíng)上:服務(wù)理念和服務(wù)技能相結(jié)合。既能運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，又有一技、甚至多技之強(qiáng)。有為業(yè)主解決實(shí)際問題的能力。

　　(4)理念上:把傳統(tǒng)管理理念和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念相結(jié)合。既不擯棄傳統(tǒng)，又不排斥創(chuàng)新。能辨證的吸取他人的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、培養(yǎng)特色:根據(jù)社會(huì)的需要和我校自身的特點(diǎn)，我們提出了自己的特色:

　　(1)物業(yè)服務(wù)智能化

　　(2)物業(yè)服務(wù)綠化

　　4、主要課程結(jié)構(gòu):針對(duì)該專業(yè)的特點(diǎn)，我們提出了十大模塊:

　　(1)基本素質(zhì)模塊:包含政治修養(yǎng)課，外語，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，以及高等數(shù)學(xué)等。

　　(2) 物業(yè)服務(wù)綜合素質(zhì)模塊:包含應(yīng)用文寫作、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。

　　(3)物業(yè)服務(wù)法律模塊 : 物權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法、物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)等。

　　(4)物業(yè)服務(wù)建筑模塊:建筑識(shí)圖與房屋構(gòu)造、裝飾材料、室內(nèi)裝飾工程等。

　　(5)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理模塊:管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理等。

　　(6)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模塊:計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)語言(VISUAL BASIC)、數(shù)據(jù)庫、 及其應(yīng)用等。

　　(7)智能化模塊:物業(yè)自動(dòng)化設(shè)備管理、自動(dòng)控制系統(tǒng)、物業(yè)智能化系統(tǒng)等。

　　(8)物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)模塊 :物業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)會(huì)計(jì)、物業(yè)成本會(huì)計(jì)等。

　　(9)物業(yè)綠化模塊: 綠地施工與管理、園林樹木、物業(yè)環(huán)境綠化管理等。

　　(10)房地產(chǎn)模塊:房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)金融與投資。

　　綜上所述，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)朝陽行業(yè)，人才對(duì)這個(gè)新行業(yè)來說，有至關(guān)重要的作用。我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的一片大好和房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)要求高校培養(yǎng)高級(jí)物業(yè)服務(wù)專門人才。物業(yè)服務(wù)的本科教育可謂是應(yīng)時(shí)而生，我們通過廣泛的調(diào)查，提出了有北京林業(yè)大學(xué)特色的物業(yè)服務(wù)專門人才培養(yǎng)模式。這種以物業(yè)服務(wù)智能化和物業(yè)服務(wù)綠化為特色，從管理和技能各方面全面培養(yǎng)學(xué)生的模式應(yīng)該能收到很好的教學(xué)效果，培養(yǎng)出既符合市場(chǎng)需要又有學(xué)者氣質(zhì)的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人才。