業(yè)主信息遭泄露，物業(yè)是否要擔(dān)責(zé)?

　　案情回顧...

　　2023年1月，杭州建德網(wǎng)警在工作中發(fā)現(xiàn)，建德市轄區(qū)大量人口居住、拆遷安置等公民個(gè)人信息被泄露。建德網(wǎng)警立即圍繞信息特征進(jìn)行循線追蹤，成功挖掘一個(gè)涉及小區(qū)物業(yè)、房地產(chǎn)商、裝修公司、建材家居、廣告公司等多行業(yè)的侵犯公民個(gè)人信息犯罪團(tuán)伙。

　　其中，團(tuán)伙內(nèi)小區(qū)物業(yè)、房地產(chǎn)等從業(yè)人員主要負(fù)責(zé)收集、兜售、提供公民個(gè)人信息。

　　近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)越來(lái)越依賴于大數(shù)據(jù)分析和智能化管理來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)主信息采集和使用顯得尤為重要。

　　然而，在科技發(fā)展的今天，個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)正在逐步加強(qiáng)，個(gè)人隱私的重要性也不言而喻。

　　作為服務(wù)方，物業(yè)企業(yè)要以此為警示，在利用業(yè)主信息資源的同時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到自身在信息資料風(fēng)險(xiǎn)管理方面負(fù)有的重大責(zé)任，不斷加強(qiáng)自身內(nèi)控管理等。

　　如今，智慧物業(yè)發(fā)展成為大勢(shì)所趨，那么，身處其中的物業(yè)企業(yè)又該如何保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息?如何適度收集并安全儲(chǔ)存業(yè)主個(gè)人信息?這已經(jīng)成為了一項(xiàng)不得不討論的話題。

　　誠(chéng)然，物業(yè)企業(yè)采集業(yè)主信息是為了更好地了解業(yè)主需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以便更好地管理小區(qū)設(shè)施、維護(hù)安全、提供便利服務(wù)等。但從另一方面看，物業(yè)企業(yè)自身也存在著因信息收集不當(dāng)、使用不規(guī)范等問(wèn)題而引發(fā)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

　　如何做到“合規(guī)、合法、合理”收集業(yè)主個(gè)人信息?

　　《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：

　　個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。

　　《個(gè)人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定：

　　任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息;不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息;不得從事危害國(guó)家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。

　　只要是能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人個(gè)人身份的信息，都屬于個(gè)人信息權(quán)的保護(hù)范圍，無(wú)論該個(gè)人信息是否已經(jīng)公開，任何人不得非法搜集、非法利用、非法存儲(chǔ)、非法加工或非法倒賣。

　　筆者建議，在采集業(yè)主個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則：

　　最小化原則

　　僅采集和使用必要的業(yè)主信息，避免采集和使用與服務(wù)無(wú)關(guān)的信息。

　　明確目的

　　明確采集和使用業(yè)主信息的目的和范圍，并告知業(yè)主。

　　獲得同意

　　在采集業(yè)主信息前，必須獲得業(yè)主的明示同意，如果業(yè)主反對(duì)或撤銷同意，我們將停止使用業(yè)主信息。

　　保密原則

　　嚴(yán)格保密業(yè)主信息，不得隨意泄露、出售或提供給第三方。

　　安全保障

　　采取有效措施保障業(yè)主信息的安全，防止信息被不法分子竊取或?yàn)E用。

　　及時(shí)刪除

　　根據(jù)業(yè)主信息的采集目的和法律法規(guī)要求，合理設(shè)定業(yè)主信息的保存期限。在業(yè)主信息保存期限屆滿后，及時(shí)刪除或匿名化業(yè)主信息。

　　物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行智慧物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要充分考量并合理運(yùn)用各種技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)信息收集，確保合法合規(guī)，不過(guò)度收集、濫用個(gè)人信息。

　　而在對(duì)業(yè)主個(gè)人信息進(jìn)行收集時(shí)，物業(yè)企業(yè)需遵循“最小化”原則，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，全面梳理收集業(yè)主的個(gè)人信息范圍、頻率、方式和路徑等，在明確收集目的的基礎(chǔ)上盡可能降低信息使用風(fēng)險(xiǎn)，讓智慧物業(yè)發(fā)展步伐始終處在安全紅線內(nèi)。

篇2：小區(qū)物業(yè)安全部信息匯報(bào)制度

　　小區(qū)物業(yè)安全部信息匯報(bào)制度

　　一、目的

　　為了確保**安全管理工作信息的及時(shí)有效傳遞，特制定此制度。

　　二.范圍

　　適用**物業(yè)服務(wù)中心.

　　三、方法與過(guò)程控制

　　3．1 各崗位在履行自己崗位職責(zé)的過(guò)程中，必須把履行職責(zé)情況向班長(zhǎng)匯報(bào)。為確保信息傳遞的及時(shí)性，各崗位安全員、班長(zhǎng)、遇到重大突發(fā)事件或緊急事件也可以越級(jí)上報(bào)或直接匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

　　3．2 各當(dāng)值人員在值期間接到業(yè)主的投訴、建議，遇到裝修糾紛等，各種突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，在妥善處理的同時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間應(yīng)向班長(zhǎng)、控制中心匯報(bào)，中心須做好記錄及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并形成報(bào)表進(jìn)行每日一報(bào)。

　　3．3 安全班長(zhǎng)在接到班員的求援信息時(shí)需在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄，同時(shí)在第一時(shí)間把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果反饋給中心，中心向主辦匯報(bào)。

　　3．4安全班長(zhǎng)（白天）在當(dāng)值期間若遇到處理不了的各類事件，應(yīng)在第一時(shí)間向安全主辦匯報(bào)。

　　3．5安全班長(zhǎng)在夜間當(dāng)值期間若遇到處理不了的各類事件，應(yīng)在第一時(shí)間向主辦匯報(bào)；主辦在接到信息后應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄，同時(shí)在第一時(shí)間把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。

　　3． 6安全主辦對(duì)所有自己的崗位發(fā)出的求援信息應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

　　3．7安全主辦對(duì)安全部所發(fā)生的各類事件根據(jù)情況，按公司要求需向經(jīng)理匯報(bào)的必須在第一時(shí)間向經(jīng)理匯報(bào)。

　　3．8物業(yè)服務(wù)中心下班后小區(qū)的物資搬運(yùn)手續(xù)由控制中心辦理并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，安全班長(zhǎng)必須及時(shí)趕到控制中心確認(rèn)核實(shí)后方可放行。

　　3．9物資搬運(yùn)放行手續(xù)和陌生人的盤問(wèn)需上報(bào)中心給予核對(duì)后才能放行。

　　3．10物資搬運(yùn)放行具體流程為：前臺(tái)辦理--知會(huì)中心--通知現(xiàn)場(chǎng)崗位跟蹤知會(huì)進(jìn)出口崗核實(shí)--收回《物資搬運(yùn)放行條》--崗位放行--回復(fù)中心--回復(fù)前臺(tái)。

　　3．11安全部各崗位必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)匯報(bào)制度。

篇3：花城小區(qū)安全部信息匯報(bào)制度

　　花城小區(qū)安全部信息匯報(bào)制度

　　一、目的

　　為了確保**花城安全管理工作信息的及時(shí)有效傳遞，特制定此制度。

　　二.范圍

　　適用**花城物業(yè)服務(wù)中心.

　　三、方法與過(guò)程控制

　　3.1 各崗位在履行自己崗位職責(zé)的過(guò)程中，必須把履行職責(zé)情況向班長(zhǎng)匯報(bào)。

　　3.2 各當(dāng)值人員在值期間接到業(yè)主的投訴、建議，遇到裝修糾紛、各種突發(fā)事件或緊急情況在妥善處理的同時(shí)，在第一時(shí)間應(yīng)向班長(zhǎng)、控制中心匯報(bào)，中心須做好記錄及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

　　3.3 安全班長(zhǎng)在接到班員的求援信息時(shí)需在第一時(shí)間(不超過(guò)3分鐘)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄，同時(shí)在第一時(shí)間把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果反饋給中心，中心向主辦或主管匯報(bào)。

　　3.4安全班長(zhǎng)（白天）在當(dāng)值期間若遇到處理不了的各類事件，應(yīng)在第一時(shí)間向安全主辦或主管匯報(bào)。

　　3.5安全班長(zhǎng)在夜間當(dāng)值期間若遇到處理不了的各類事件，應(yīng)在第一時(shí)間向夜間值班主辦或主管匯報(bào)；夜間值班主辦在接到信息后應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄，同時(shí)在第一時(shí)間把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果向主管匯報(bào)。

　　3.6安全主辦在當(dāng)值期間若遇到處理不了的各類事件，應(yīng)在第一時(shí)間向主管匯報(bào)。

　　3. 7安全主辦對(duì)所有自己的崗位發(fā)出的求援信息應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)向安全主管匯報(bào)處理結(jié)果。

　　3. 8安全主辦對(duì)安全部所發(fā)生的各類事件根據(jù)情況，按公司要求需向經(jīng)理匯報(bào)的必須在第一時(shí)間向經(jīng)理匯報(bào)。

　　3.9物業(yè)服務(wù)中心下班后小區(qū)的物資搬運(yùn)手續(xù)由班長(zhǎng)辦理并向安全主辦匯報(bào)，安全主辦必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并經(jīng)中心核實(shí)后方可放行。

　　3.10物資搬運(yùn)放行手續(xù)和陌生人的盤問(wèn)需上報(bào)中心給予核對(duì)后才能放行。

　　3.11物資搬運(yùn)放行具體流程為：前臺(tái)辦理--知會(huì)中心--通知現(xiàn)場(chǎng)崗位跟蹤知會(huì)進(jìn)出口崗核實(shí)--收回《物資搬運(yùn)放行條》--崗位放行--回復(fù)中心--回復(fù)前臺(tái)。

　　3.12安全部各崗位必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)匯報(bào)制度。