提升物業管理處內各部門同事默契度與協調度的17個金點子

　　金點子一、

　　要提高部門間的協作配合力度，關鍵是在各部門“小團隊”觀念的基礎上，加強對公司整個大團隊的精神建設。可將部門間的小部分績效相鏈接，形成一環扣一環的連鎖效應。把一些未完成的、延誤進程的需要各部門協同配合的任務，以扣減相應績效的形式落實到各部門，以強調部門間的協作關系。但在這個過程中，必須保持部門間的良性競爭關系。

　　金點子二、

　　協作是企業生存發展及取得勝利的有效方式。如何使企業協作達到最優?

　　(1)樹立共同目標：引導部門將視野放大，走出部門目標，以企業目標為共同目標。

　　(2)核心領導：如果將領導比作數字中的“1”，部門好比“1”后面的 “0”。“1”的凝聚力越大后面的“0”就越多越強。倘若“1” 偏了或倒了，后果可想而知。

　　(3)成果共享，責任共擔：為避免部門間互相推諉，在分配工作任務時，應當做到責、權、利一體化。

　　金點子三、

　　首先要樹立“內部客戶”的觀念。就是要用對待外部客戶的態度和熱情去對待與其它部門間的協作問題。其次要加強職業素質教育，使員工樹立全局觀念，克服本位***，加強團隊協作。現代企業更多的工作要靠團隊合作，彼此間密切配合與溝通，打破部門間專業的局限，才能提高工作效率和質量 ，完成上級賦予的工作任務。

　　金點子四、

　　要想提高各部門協作關系，應先將各部門工作職能化、職責化、細分化、明確化。在需要各部門協作配合時，應了解本項工作以誰為先，以誰為主。此項工作的主要負責部門則起到安排、分配和調動其它部門的作用。而其它相關部門則應做到聽從、協助、配合。在針對某一項工作時，同級部門間應臨時形成上下級關系。平常的工作中就要形成良好的合作關系，加強各部門間相互了解，同時要搞好部門間員工關系。

　　金點子五、

　　該公司高層領導，首先要鼓勵和發揚部門之間相互合作，并根據不同的工作制定出有效的合作方案，這樣可以加強部門協作和相互溝通。筆者個人認為與他人合作比單獨工作好處更多。首先，全體成員有不同的背景和興趣，這樣可以產生多樣化的觀點，可以產生任何只靠自己所無法具有的創造性思想。此外群體成員互相幫助和鼓勵，每個人都能貢獻自己獨特的技能，團體的一致性和認同感激勵著團體成員為實現共同目標而努力奮斗。

　　金點子六、

　　金點子七、

　　我個人認為這是缺少團隊意識。首先領導就要把好關把責任落實到個人，以免造成出現問題就互相推拖的現象;其次部門與部門間要常組織員工開溝通協調會分析問題存在的根本原因，多收集大家好的意見并著手去解決;再者要強調在工作中合作與配合的重要性，提高每位員工的團隊意識，才能在工作中不出現類似的問題。

　　金點子八、

　　思想動員,進一步提高員工和部門對協作的必要性及重要性的認識，增強工作主動性;收集分析歷次部門間難以協作配合的案例，盡量細分并明確原本難以界定的中間責任，確定責任歸屬;增加平行溝通，可在部門設置《協作意見本》，可將每日工作中的工作脫節、協作不足等問題記錄在案，由部門領導負責及時落實。部門內部問題及時追究責任、教導員工;部門之間的協作問題及時溝通協調;不能在部門內部或部門間平行解決的及時呈報上級協調，做到防微杜漸。

　　金點子九、

　　“團結凝聚力量，和諧誕生興旺”，我個人的觀點是：其一，部門領導首先做好表率，積極地密切做好部門間的交流溝通，遇事公正、公平處理;其二，通過各種形式的民主生活會、協調會等，化解矛盾，達成共識，加強團結;其三，部門間應以誠相待，主動配合，互幫互助，互相學習，共同營造和諧的工作氛圍。

　　金點子十、

　　要教育引導員工從企業角度出發,每名員工都是企業的一分子,都是經營者和管理者。定期召開主管級，員工級部門間協調會，讓員工坦誠相見，提出問題。主管及公司領導當場解決，當場解決不了做出期限并及時反饋。從而增進了解，改進方式，減少誤會，提高效率。

　　金點子十一、

　　首先要制定規范的管理方案，讓部門之間存在互相監督，互相督促的機制，并增強部門間的協作配合力度。其次領導干部層應做好部門間的協調與指導工作，并且在基層員工間倡導一種良性協作的氛圍，做到分工不分家，本著以公司利益為重的前提做好每一件事。最后實施獎罰責任到人制度，來增強員工的責任心。

　　金點子十二、

　　部門協調可以分三步走：首先就是統一工作目標，其次語言上進行溝通，最后確定解決問題的方法。但是關鍵在于細節，只有同事與同事之間在日常工作中多接觸，多交流，多“用心”協作，在時間推移中積累，最終實現部門之間每個人的良性互動。

　　金點子十三、

　　部門之間的協作應該從溝通開始，在溝通上達到一定的共識后，就要有一個部門犧牲的利益來配合別的部門，就大局來講獲取更大的利益，再者就是部門領導人的直線性思維應換成系統性思維，縱向思維變成橫向思維，就是在處理協作一個問題的時候不要習慣性的先考慮到自己部門的利益，而是考慮到全局和協作部門的出發點是否此事利大于弊。在此基礎上各部門能夠有了統一的認識之后，就會產生愉快和諧的相互配合和相互協作。

　　金點子十四、

　　加強部門間協作問題分析:

　　(1)、各部門的直接負責人之間沒有默契的配合或是本身就相互有成見，對此應該對部門的主要負責人加大團隊協作的培訓，并能相互成為好友或是直接更換親和力更強的人來領導這個部門。

　　(2)、就是各個部門之間各自為政，相互不了解，地盤意識強，部門之間溝通少、默契少、配合少、一旦出現協作必定會出現問題，針對這樣情況，應該加強各部門間的共同活動和集體項目的參加，或組織一些部門與部門之間的比賽，打破部門的界限，讓大家對其它部門沒有陌生感，每個部門都是為一個共同的目標而通力合作。

　　金點子十五、

　　將團隊配合度作為考核項目之一，當缺乏主動意識時只能通過制度執行，使之漸成為習慣。其次加強自評、互評，從而學會換位思考，再由主導人員綜合評定拍板，并貫徹落實，以便出現問題時能夠得到及時解決。

　　金點子十六、

　　造成案例中的后果，部門領導個人意識太強，無集體主人翁思想，不協作能發展嗎?推諉使自己后退，天天給自己找借口無發展可言。

　　金點子十七、

　　開會!首先員工先列舉平時工作中間不協調的事例，點到為止;其次領導者開展重量級的協調會，最好最高領導參加，以便解決;第三，最高領導授權某下屬，跟蹤以后的協調問題，并要求各部門做出預案。堅持到底!

篇2：如何進行物業管理處與各相關單位的協調

　　如何進行物業管理處與各相關單位的協調

　　物業管理的主體是指物業管理活動的參與者，主要包括政府有關部門、物業建設單位、物業管理企業、專業公司、業主及非業主使用人、業主大會及業主委員會等。這些主體在物業管理活動中都扮演了一定的角色，相互之間形成了一種特定的關系，各享有一定的權利，同時也承擔相應的義務。物業管理處在運作過程中協調、處理好各方的利益關系，是確保物業管理工作正常運行并取得成效的基礎和重要保證。

　　一、管理處與政府及相關部門的協調

　　(一)管理處與物業管理行政主管部門的協調

　　物業管理行政主管部門是指建設部、省(自治區、直轄市)建設廳(建委)和市房地產管理局，是物業管理企業的行業領導。其制定的政策、法規以及傳達的行業信息等，對物業管理企業的日常管理工作起著十分重要的作用。因此，管理處必須加強與物業管理行政主管部門的聯系與協調。一是積極支持和配合物業管理行政主管部門的工作，如認真落實物業管理行政主管部門的有關指示精神，參與物業管理行政主管部門組織的各種活動等；二是及時獲得物業管理行政主管部門的有關信息，便于按新要求和新標準改進和完善物業管理；三是將管理處在運作過程中出現的一些疑難問題以及行業發展過程中遇到的一些矛盾和困難，積極向物業管理行政主管部門匯報，爭取得到物業管理行政主管部門的支持和幫助。

　　(二)管理處與政府有關部門的協調

　　政府有關部門是指市政、綠化、衛生、交通、治安、供水、供電、供氣、供暖等行政主管部門和物業所在地人民政府。管理處加強與政府有關部門的聯系和協調，可獲得政府有關部門的支持和配合，從而有利于矛盾的順利化解和事情的順利解決。如:管理處在入伙前期準備階段加強與自來水公司、供電局和煤氣公司的聯系和協調，可盡早開通水、電、氣；加強與消防局的協調與聯系，可盡快通過消防驗收等；日常管理中，加強與派出所的聯系與協調，有利于物業治安的管理和突發事件的處理。

　　二、管理處與物業建設單位及業主的協調

　　(一)管理處與不同類型物業建設單位的協調原則

　　由于物業建設單位數目眾多，各單位的內在素質以及對物業管理企業的要求不同，因此，管理處在實際操作過程中，要針對不同類型的物業建設單位，采取不同的策略。現按以下兩種方式進行分類論述。

　　按首次和多次開發樓盤的物業建設單位分類:

　　第一次開發樓盤的物業建設單位:此類物業建設單位由于初次開發樓盤，對物業管理的運作不太熟悉，一般都比較謙虛，能耐心地傾聽管理處的意見，對物業管理工作也比較配合，因此，物業管理處與這類物業建設單位之間較易形成一種比較融洽的合作關系。對于此類物業建設單位，管理處應多配合、多提意見，多協助，真正從物業建設單位的角度為物業建設單位著想，替物業建設單位分憂解愁。

　　多次開發樓盤的物業建設單位:此類物業建設單位由于開發了多個樓盤，因而對物業管理的運作有一定程度的了解。正因為這樣，他們可能自以為是，聽不進管理處的意見，兩者之間也較難相處。對于此種類型的物業建設單位，管理處要多與其進行協商，多聽聽他們的意見，以便改進物業管理，改善兩者之間的關系。

　　按物業建設單位對物業管理是否配合進行分類:

　　對物業管理配合的物業建設單位:此類物業建設單位一般是初次開發樓盤或是多次開發樓盤，但有一定品牌的物業建設單位。對于此類物業建設單位，管理處要積極配合，努力提高管理服務質量，提升物業建設單位的品牌知名度。

　　對物業管理不配合的物業建設單位:此類物業建設單位一般開發過多個樓盤，他們對物業管理要求高，但對物業管理的工作不太配合。他們會把管理處當做一個下屬的專業化公司和一個幫他們打工的“馬仔”來對待。對于此類物業建設單位，管理處要根據<物業管理服務合同>據理力爭，講清道理和是非，維護自己的正當權益。如果確實難以相處，且對方有違約行為，管理處可考慮退出物業管理。

　　(二)管理處在入伙前期準備階段與物業建設單位的協調

　　在物業入伙之前一段時間，物業管理單位要成立一個物業接管籌備小組，對物業的全面、正式接管進行前期籌備工作。這個接管小組就是今后該物業的物業管理處的雛形，接管小組的負責人一般就是今后這個管理處的負責人.物業接管籌備小組(以下稱管理處)的成員也就是這個管理處的主要工作人員。物業接管籌備小組的成立標志著管理處運作的開始。在物業入伙前期準備階段，管理處對物業建設單位的配合主要表現在以下幾個方面:

　　1.提出合理化建議，對物業項目進行整治

　　管理處應根據擬接管物業的實際情況，對物業項目的整治提出合理化建議。如果這些合理化建議能盡早提出并被采納，一方面將有助于物業的整治；另一方面也便于日后的物業管理。管理處在具體運作過程中遇到的問題主要有以下幾種:空調位的確定及冷凝水的排放、垃圾房的建設、物業環境的綠化和美化、車輛進出口的確定等。下面以空調位的確定及冷凝水的排放為例加以說明。

　　由于種種原因，部分物業在規劃設計時并沒有考慮到空調位的設置及空調冷凝水的排放。因此，管理處應建議物業建設單位改進并設法預留空調位及冷凝水的排水管道。如果工程已經竣工無法改變時，管理處應根據物業建設單位的要求，對業主安裝空調的位置以及冷凝水的排放方式予以規范，以保持物業外觀的統一、美觀，同時避免空調冷凝水污染墻面或影響他人而造成投訴和糾紛。

　　2.接管驗收發現物業缺陷時的處理

　　在業主入伙前期，管理處要代表小業主的利益與物業建設單位進行房屋接管驗收。在接管驗收過程中，管理處一切要從嚴從細要求。管理處將在物業接管驗收過程中發現的問題及時報予物業建設單位，由物業建設單位通知和督促施工單位及時整改。

　　3.代表或配合物業建設單位與其他部門進行協調

　　在物業入伙之前，物業建設單位要完成很多工作，如將物業管理的收費標準及有關管理文件報政府有關部門批準和備案，與自來水公司、供電局、煤氣公司協調開通水、電、氣等。對此，管理處要代表或配合物業建設單位向自來水公司、供電局和煤氣公司等單位申請，及時開通水、電、氣等。下面以電的開通為例加以說明。

　　物業一旦竣工驗收，就不再使用施工用電。在啟用物業正規供電系統之前，供電局要對物業的供電系統進行檢驗和封表處理。此時，管理處應代表或配合物業建設單位做好以下兩個方面的工作。第一，報停暫不使用的變壓器，以免造成損失。因為變壓器一旦投入使用，不管用電多少，都要交納一定數額的基本電費。而在實際工作中，一般情況是:一是物業的規劃、設計的變壓器容量可能富余，不需要開通所有的變壓器；二是入伙前，特別是分期建設、分期入伙的物業，一定時間內不需要開通所有的變壓器；三是通過對變壓器及用電的合理規劃和使用，也可降低變壓器的臺數。通過報停暫不投人使用的變壓器，可有效地降低管理成本。第二，對有條件的物業，管理處應積極向供電局、自來水公司和煤氣公司申請抄表到戶，以減少用電、用水和用氣環節，降低公用水、電、氣費用的開支，同時減輕管理處的工作壓力。

　　4.物業管理用房及其他用房的確定

　　管理處應從便于日后物業管理的角度，根據物業的實際情況，提出物業管理用房和其他用房(主要是員工住宿用房和商業用房)的具體要求，與物業建設單位進行協調。最終由物業建設單位按管理處的要求建設或安排解決。

　　5.協助物業建設單位發放入伙通知書

　　部分物業建設單位，特別是首次開發樓盤的物業建設單位，他們不但對物業管理不太了解，而且對入伙的有關手續也不太清楚。因此，管理處要根據物業的建設速度、售房合同以及物業建設單位的特殊要求，幫助物業建設單位制作和發放入伙通知書。

　　(三)管理處在入伙期間對物業建設單位和業主的協調

　　業主入伙是物業管理正式運作的開始，也是整個物業管理活動中最難的一步。物業開發和銷售過程中的諸多問題都會在入伙期間表現出來。因此，入伙工作處理得好，物業建設的很多遺留問題就會得到妥善解決，否則，就會為以后的管理工作留下隱患，易引發糾紛和爭執。管理處在入伙期間與物業建設單位及業主的協調主要表現在以下幾個方面:

　　1.管理處與物業建設單位及業主協調的基本原則

　　物業建設單位是管理處的委托方，業主是管理處的服務對象和顧客，管理處在兩者之間起一個中介和橋梁作用。因此，管理處的角色是一手托兩家，左手托著物業建設單位，右手托著業主。對于兩個獨立的主體，管理處都應盡心盡力地為他們服務，設身處地地為他們解決實際問題。在遇到兩方主體發生矛盾時，管理處應站在客觀、公正、公平的立場上處理問題，盡量予以協調解決，弱化矛盾，使大事化小，小事化了。總的處理原則是:“一手托兩家，兩手都要重；不偏又不倚，息事又寧人”。

　　2.管理處在入伙期間與物業建設單位及業主協調的內容

　　管理處在入伙期間需要與物業建設單位及業主之間協調的事很多，涉及到物業入伙的方方面面。主要有以下幾點:

　　(1)管理處對業主驗房時發現問題的處理

　　雖然經過竣工驗收和接管驗收，但業主在入伙驗房時仍會發現很多問題。對業主驗房發現的問題，管理處應認真記錄，及時提交給物業建設單位由物業建設單位督促施工單位及時整改。管理處應建議物業建設單位在一定時間內(如3個月、6個月)留一支施工隊伍專門從事業主房屋的整改工作。

　　(2)管理處對水、電、氣不能及時開通的處理

　　物業入伙時，往往會由于眾多原因，導致水、電、氣不能及時開通，影響了業主的生活。對此，管理處一方面要向業主做出解釋，并表示歉意；另一方面要督促物業建設單位或管理處自己向有關部門協調，以便盡快解決水、電、氣開通的問題。

　　(3)管理處對物業延期入伙的處理

　　對于延期入伙的物業，管理處應根據情況給予區別對待。一是既然已經延期入伙，那么物業建設單位在入伙時就要把好物業質量關。在正式入伙之前，管理處建議物業建設單位要把道路及周邊環境整治好，各種驗收證件準備齊全，為業主入伙提供一個良好的環境；二是對于延期入伙的物業，管理處盡量向業主做好解釋工作，爭取得到業主的諒解；三是對于入伙時間被長期推延的業主，管理處建議物業建設單位根據實際情況給予一定的補償。

　　(4)管理處對售樓時所作承諾不能兌現的處理

　　現在物業建設單位一般都委托專業的物業代理公司進行物業銷售。在物業銷售過程中，代理公司或個別銷售人員為了售房往往會做出過分的承諾，而且這些承諾大多數情況下是缺乏實據的口頭承諾。對于業主而言，買房的同時，也就是買一種承諾，特別對于初次買房的人。因此，在人住時，業主一旦發現當初的承諾不能兌現時，就會大發牢騷，甚至有過激的行為。對此，管理處要向業主做出耐心的解釋。管理處在處理此類問題時，一切要以國家的政策、法規和售房合同以及業主公約為準則。

　　(5)管理處對不具備入伙條件物業的處理

　　對于不具備入伙條件的物業，管理處要建議物業建設單位延期入伙，等入伙條件具備后才予入伙。如果物業建設單位一定要強行入伙，管理處一方面要代表物業建設單位向業主做出解釋并表示歉意，另一方面應督促物業建設單位加快整改的速度，同時加快辦證速度。對某些情況下確實不能很快解決的問題，如消防的驗收，物業建設單位或管理處可與消防主管部門協商，由消防主管部門開據“可以人住，繼續整改”的有關證明。

　　(6)管理處對業主拒收房屋的處理

　　管理處首先要弄清業主拒收房屋的真正原因，并針對原因做出具體的處理辦法。如果是業主因為個別小問題而導致情緒上的排拒反應，管理處一方面應向業主做出耐心解釋并做好安慰工作，另一方面應督促物業建設單位及時整改以滿足業主的要求。對于重大問題，管理處不能單獨解決的，應及時將問題提請物業建設單位并和物業建設單位共同解決。物業建設單位可以根據實際情況，采取賠償、減免、贈送、讓步、訴訟，甚至退房等處理措施。

　　(四)管理處在物業入伙后期在物業建設單位和業主之間的聯絡

　　物業入伙大約半年后，物業建設單位在物業管理中的作用越來越小，與物業管理單位的聯系也越來越少，但物業的很多項目仍處于保修期內。此時，業主如因故要找物業建設單位，管理處應代為聯絡。第一種方式是管理處向業主提供物業建設單位該項目負責人的姓名、聯系地址和聯系電話，由業主自己去與物業建設單位聯系；第二種方式是由業主提出書面報告，由管理處轉交物業建設單位；第三種方式是由管理處就有關情況寫出書面報告，請物業建設單位予以協調解決。

　　三、管理處與專業公司的協調

　　專業公司是指管理處聘請的，專門從事物業管理專業工作的公司，如清潔公司、電梯公司、保安公司等。管理處可以將物業管理的一些專業項目以外包的方式委托給專業化的公司進行管理，如將清潔衛生工作委托給清潔公司管理，將安全保衛工作委托給保安公司管理，等等，但管理處不能將管理項目全部委托給另外一家物業管理公司。管理處與專業公司的協調表現在兩個方面:一方面管理處對專業公司的工作給予積極的支持和全面的配合；另一方面監督專業公司使其按管理處的要求和合同要求進行專業化管理和運作。

　　四、管理處與業主的協調

　　管理處與業主的協調是管理處的日常工作。管理處與業主的協調主要表現:一是提高物業管理的服務質量，獲得業主的支持；二是對業主的投訴予以足夠的重視，并盡快給予解決；三是對業主的特約服務盡量予以滿足，給予業主人性化的關懷；四是妥善處理好業主與業主之間的糾紛，等等。

　　五、管理處與業主大會的協調

　　(一)管理處協助業主大會的召開

　　召開業主大會之前，管理處應不厭其煩地通過多種渠道協助業主委員會通知所有業主，增強他們的參與意識和主人翁意識，使業主大會的召開更具有代表性。同時通過業主大會的召開，增加與業主的聯系和交流。

　　(二)重大管理事項報業主大會批準

　　在業主大會召開之前，管理處應就年度工作計劃、物業管理的收支賬目、維修基金的使用情況等重大事項擬好書面報告，在業主大會上宣讀，經過業主大會審議通過后執行。

　　(三)接受業主大會的監督

　　管理處在業主大會上公布物業管理費和維修基金的收支賬目、宣讀年度工作計劃等重大管理事項，接受業主大會的監督，接受業主的質問、咨詢和監督。

　　六、管理處與業主委員會的協調

　　(一)推薦優秀人士參加業主委員會委員競選

　　業主委員會的組成及運作情況，對管理處而言顯得特別重要。由于目前業主委員會的運作體系還不太成熟，所以有時就會出現選舉出來的業主委員會成員素質低下、不具有代表性等情況，他們對物業管理不支持、不配合，考慮更多的是個人利益而不是全體業主的利益，甚至無理由地要炒掉物業管理公司。因此，在選舉業主委員會的時候，管理處應向業主推薦一些熱心公益事業、責任心強、有一定空余時間的業主參加競選。同時，管理處也應主動出面。動員一些優秀人士參加業主委員會競選。這樣選舉出來的業主委員會綜合素質高，具有廣泛的代表性，對物業管理又配合，管理處各項工作的開展也就得心應手了。

　　(二)日常重大管理事宜請業主委員會參加

　　管理處在日常工作中，在決定較重要事項時，應邀請業主委員會參加，征詢他們對物業管理的意見和建議，以便改進物業管理，同時也可加強與業主委員會的聯系和溝通。

　　(三)經常聯系、協調溝通

　　管理處應加強與業主委員會的聯系，在逢年、過節等重大活動時，管理處可派人上門表示慰問，感謝他們對管理處工作的支持與配合。此外，在召開社區文化活動時，也可邀請業主委員會參加。管理處處理好與業主委員會的關系，就為處理好與業主之間的關系奠定了一個良好的基礎。

篇3：管理處業主委員會溝通協調標準作業規程(1)

　　管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程（一）

　　1.0目的

　　規范管理處與業主委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理處在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。

　　3.0職責

　　管理處經理負責與業主委員會的溝通、協調。

　　管理處公共事務負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。

　　4.0程序要點

　　4．1　與業主委員會的溝通協調方式

　　4.1.1工作協調、溝通會議：

　　管理處應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。

　　4.1.2專題解決問題會議

　　在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,管理處經理應該申請召開專題業主委員會會議,協調解決專項問題。

　　4.1.3每年6月底和12月底,管理處應匯同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。

　　4.1.4定時工作溝通制度：

　　每月5日前向業主委員會報送管理處財務損益表；

　　每月10－15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計：

　　每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。

　　4.2下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持

　　4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

　　4.2.2計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

　　4.2.3物業管理服務工作涉及到部分業主利益。需業主委員會出面協調時。

　　4.2.4物業管理處制度制訂了的管理措施需要業主委員會支持工作時。

　　4.2.5其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。

　　4.3下列情況出現時，物業管理處應當及時通報業主委員會

　　4.3.1新的物業管理法規頒布執行時。

　　4.3.2所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。

　　4.3.3業主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

　　4.3.4有重要的活動（如創優迎檢）時。

　　4.3.5物業管理處對個別業主執行違約金時處罰時。

　　4.3.6其他應當向業主委員會通報的情況發生時。

　　4.4物業管理處向業主委員會申報工作應當提前15日進行，通報情況應當在事實發生（決定）后的3個工作日內進行。

　　4.5物業管理處向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

　　4.6　對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

　　4.6.1　對業主委員會的質疑、建議、要求。管理處經理應認真傾聽、記錄。

　　4.6.2合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復1解決。

　　4.6.3對不合理、合法的質疑、建議、要求，管理處應當記錄后迅速上報公司總經理，司總經理尋求解決方案。

　　4.7物業管理處與業主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持文件