提升物業(yè)管理處內(nèi)各部門同事默契度與協(xié)調(diào)度的17個金點子

　　金點子一、

　　要提高部門間的協(xié)作配合力度，關(guān)鍵是在各部門“小團隊”觀念的基礎(chǔ)上，加強對公司整個大團隊的精神建設(shè)。可將部門間的小部分績效相鏈接，形成一環(huán)扣一環(huán)的連鎖效應(yīng)。把一些未完成的、延誤進程的需要各部門協(xié)同配合的任務(wù)，以扣減相應(yīng)績效的形式落實到各部門，以強調(diào)部門間的協(xié)作關(guān)系。但在這個過程中，必須保持部門間的良性競爭關(guān)系。

　　金點子二、

　　協(xié)作是企業(yè)生存發(fā)展及取得勝利的有效方式。如何使企業(yè)協(xié)作達到最優(yōu)?

　　(1)樹立共同目標：引導(dǎo)部門將視野放大，走出部門目標，以企業(yè)目標為共同目標。

　　(2)核心領(lǐng)導(dǎo)：如果將領(lǐng)導(dǎo)比作數(shù)字中的“1”，部門好比“1”后面的 “0”。“1”的凝聚力越大后面的“0”就越多越強。倘若“1” 偏了或倒了，后果可想而知。

　　(3)成果共享，責任共擔：為避免部門間互相推諉，在分配工作任務(wù)時，應(yīng)當做到責、權(quán)、利一體化。

　　金點子三、

　　首先要樹立“內(nèi)部客戶”的觀念。就是要用對待外部客戶的態(tài)度和熱情去對待與其它部門間的協(xié)作問題。其次要加強職業(yè)素質(zhì)教育，使員工樹立全局觀念，克服本位***，加強團隊協(xié)作。現(xiàn)代企業(yè)更多的工作要靠團隊合作，彼此間密切配合與溝通，打破部門間專業(yè)的局限，才能提高工作效率和質(zhì)量 ，完成上級賦予的工作任務(wù)。

　　金點子四、

　　要想提高各部門協(xié)作關(guān)系，應(yīng)先將各部門工作職能化、職責化、細分化、明確化。在需要各部門協(xié)作配合時，應(yīng)了解本項工作以誰為先，以誰為主。此項工作的主要負責部門則起到安排、分配和調(diào)動其它部門的作用。而其它相關(guān)部門則應(yīng)做到聽從、協(xié)助、配合。在針對某一項工作時，同級部門間應(yīng)臨時形成上下級關(guān)系。平常的工作中就要形成良好的合作關(guān)系，加強各部門間相互了解，同時要搞好部門間員工關(guān)系。

　　金點子五、

　　該公司高層領(lǐng)導(dǎo)，首先要鼓勵和發(fā)揚部門之間相互合作，并根據(jù)不同的工作制定出有效的合作方案，這樣可以加強部門協(xié)作和相互溝通。筆者個人認為與他人合作比單獨工作好處更多。首先，全體成員有不同的背景和興趣，這樣可以產(chǎn)生多樣化的觀點，可以產(chǎn)生任何只靠自己所無法具有的創(chuàng)造性思想。此外群體成員互相幫助和鼓勵，每個人都能貢獻自己獨特的技能，團體的一致性和認同感激勵著團體成員為實現(xiàn)共同目標而努力奮斗。

　　金點子六、

　　金點子七、

　　我個人認為這是缺少團隊意識。首先領(lǐng)導(dǎo)就要把好關(guān)把責任落實到個人，以免造成出現(xiàn)問題就互相推拖的現(xiàn)象;其次部門與部門間要常組織員工開溝通協(xié)調(diào)會分析問題存在的根本原因，多收集大家好的意見并著手去解決;再者要強調(diào)在工作中合作與配合的重要性，提高每位員工的團隊意識，才能在工作中不出現(xiàn)類似的問題。

　　金點子八、

　　思想動員,進一步提高員工和部門對協(xié)作的必要性及重要性的認識，增強工作主動性;收集分析歷次部門間難以協(xié)作配合的案例，盡量細分并明確原本難以界定的中間責任，確定責任歸屬;增加平行溝通，可在部門設(shè)置《協(xié)作意見本》，可將每日工作中的工作脫節(jié)、協(xié)作不足等問題記錄在案，由部門領(lǐng)導(dǎo)負責及時落實。部門內(nèi)部問題及時追究責任、教導(dǎo)員工;部門之間的協(xié)作問題及時溝通協(xié)調(diào);不能在部門內(nèi)部或部門間平行解決的及時呈報上級協(xié)調(diào)，做到防微杜漸。

　　金點子九、

　　“團結(jié)凝聚力量，和諧誕生興旺”，我個人的觀點是：其一，部門領(lǐng)導(dǎo)首先做好表率，積極地密切做好部門間的交流溝通，遇事公正、公平處理;其二，通過各種形式的民主生活會、協(xié)調(diào)會等，化解矛盾，達成共識，加強團結(jié);其三，部門間應(yīng)以誠相待，主動配合，互幫互助，互相學習，共同營造和諧的工作氛圍。

　　金點子十、

　　要教育引導(dǎo)員工從企業(yè)角度出發(fā),每名員工都是企業(yè)的一分子,都是經(jīng)營者和管理者。定期召開主管級，員工級部門間協(xié)調(diào)會，讓員工坦誠相見，提出問題。主管及公司領(lǐng)導(dǎo)當場解決，當場解決不了做出期限并及時反饋。從而增進了解，改進方式，減少誤會，提高效率。

　　金點子十一、

　　首先要制定規(guī)范的管理方案，讓部門之間存在互相監(jiān)督，互相督促的機制，并增強部門間的協(xié)作配合力度。其次領(lǐng)導(dǎo)干部層應(yīng)做好部門間的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)工作，并且在基層員工間倡導(dǎo)一種良性協(xié)作的氛圍，做到分工不分家，本著以公司利益為重的前提做好每一件事。最后實施獎罰責任到人制度，來增強員工的責任心。

　　金點子十二、

　　部門協(xié)調(diào)可以分三步走：首先就是統(tǒng)一工作目標，其次語言上進行溝通，最后確定解決問題的方法。但是關(guān)鍵在于細節(jié)，只有同事與同事之間在日常工作中多接觸，多交流，多“用心”協(xié)作，在時間推移中積累，最終實現(xiàn)部門之間每個人的良性互動。

　　金點子十三、

　　部門之間的協(xié)作應(yīng)該從溝通開始，在溝通上達到一定的共識后，就要有一個部門犧牲的利益來配合別的部門，就大局來講獲取更大的利益，再者就是部門領(lǐng)導(dǎo)人的直線性思維應(yīng)換成系統(tǒng)性思維，縱向思維變成橫向思維，就是在處理協(xié)作一個問題的時候不要習慣性的先考慮到自己部門的利益，而是考慮到全局和協(xié)作部門的出發(fā)點是否此事利大于弊。在此基礎(chǔ)上各部門能夠有了統(tǒng)一的認識之后，就會產(chǎn)生愉快和諧的相互配合和相互協(xié)作。

　　金點子十四、

　　加強部門間協(xié)作問題分析:

　　(1)、各部門的直接負責人之間沒有默契的配合或是本身就相互有成見，對此應(yīng)該對部門的主要負責人加大團隊協(xié)作的培訓，并能相互成為好友或是直接更換親和力更強的人來領(lǐng)導(dǎo)這個部門。

　　(2)、就是各個部門之間各自為政，相互不了解，地盤意識強，部門之間溝通少、默契少、配合少、一旦出現(xiàn)協(xié)作必定會出現(xiàn)問題，針對這樣情況，應(yīng)該加強各部門間的共同活動和集體項目的參加，或組織一些部門與部門之間的比賽，打破部門的界限，讓大家對其它部門沒有陌生感，每個部門都是為一個共同的目標而通力合作。

　　金點子十五、

　　將團隊配合度作為考核項目之一，當缺乏主動意識時只能通過制度執(zhí)行，使之漸成為習慣。其次加強自評、互評，從而學會換位思考，再由主導(dǎo)人員綜合評定拍板，并貫徹落實，以便出現(xiàn)問題時能夠得到及時解決。

　　金點子十六、

　　造成案例中的后果，部門領(lǐng)導(dǎo)個人意識太強，無集體主人翁思想，不協(xié)作能發(fā)展嗎?推諉使自己后退，天天給自己找借口無發(fā)展可言。

　　金點子十七、

　　開會!首先員工先列舉平時工作中間不協(xié)調(diào)的事例，點到為止;其次領(lǐng)導(dǎo)者開展重量級的協(xié)調(diào)會，最好最高領(lǐng)導(dǎo)參加，以便解決;第三，最高領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)某下屬，跟蹤以后的協(xié)調(diào)問題，并要求各部門做出預(yù)案。堅持到底!

篇2：如何進行物業(yè)管理處與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)

　　如何進行物業(yè)管理處與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)

　　物業(yè)管理的主體是指物業(yè)管理活動的參與者，主要包括政府有關(guān)部門、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)公司、業(yè)主及非業(yè)主使用人、業(yè)主大會及業(yè)主委員會等。這些主體在物業(yè)管理活動中都扮演了一定的角色，相互之間形成了一種特定的關(guān)系，各享有一定的權(quán)利，同時也承擔相應(yīng)的義務(wù)。物業(yè)管理處在運作過程中協(xié)調(diào)、處理好各方的利益關(guān)系，是確保物業(yè)管理工作正常運行并取得成效的基礎(chǔ)和重要保證。

　　一、管理處與政府及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)

　　(一)管理處與物業(yè)管理行政主管部門的協(xié)調(diào)

　　物業(yè)管理行政主管部門是指建設(shè)部、省(自治區(qū)、直轄市)建設(shè)廳(建委)和市房地產(chǎn)管理局，是物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。其制定的政策、法規(guī)以及傳達的行業(yè)信息等，對物業(yè)管理企業(yè)的日常管理工作起著十分重要的作用。因此，管理處必須加強與物業(yè)管理行政主管部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。一是積極支持和配合物業(yè)管理行政主管部門的工作，如認真落實物業(yè)管理行政主管部門的有關(guān)指示精神，參與物業(yè)管理行政主管部門組織的各種活動等；二是及時獲得物業(yè)管理行政主管部門的有關(guān)信息，便于按新要求和新標準改進和完善物業(yè)管理；三是將管理處在運作過程中出現(xiàn)的一些疑難問題以及行業(yè)發(fā)展過程中遇到的一些矛盾和困難，積極向物業(yè)管理行政主管部門匯報，爭取得到物業(yè)管理行政主管部門的支持和幫助。

　　(二)管理處與政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)

　　政府有關(guān)部門是指市政、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供氣、供暖等行政主管部門和物業(yè)所在地人民政府。管理處加強與政府有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，可獲得政府有關(guān)部門的支持和配合，從而有利于矛盾的順利化解和事情的順利解決。如:管理處在入伙前期準備階段加強與自來水公司、供電局和煤氣公司的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，可盡早開通水、電、氣；加強與消防局的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，可盡快通過消防驗收等；日常管理中，加強與派出所的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，有利于物業(yè)治安的管理和突發(fā)事件的處理。

　　二、管理處與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主的協(xié)調(diào)

　　(一)管理處與不同類型物業(yè)建設(shè)單位的協(xié)調(diào)原則

　　由于物業(yè)建設(shè)單位數(shù)目眾多，各單位的內(nèi)在素質(zhì)以及對物業(yè)管理企業(yè)的要求不同，因此，管理處在實際操作過程中，要針對不同類型的物業(yè)建設(shè)單位，采取不同的策略?，F(xiàn)按以下兩種方式進行分類論述。

　　按首次和多次開發(fā)樓盤的物業(yè)建設(shè)單位分類:

　　第一次開發(fā)樓盤的物業(yè)建設(shè)單位:此類物業(yè)建設(shè)單位由于初次開發(fā)樓盤，對物業(yè)管理的運作不太熟悉，一般都比較謙虛，能耐心地傾聽管理處的意見，對物業(yè)管理工作也比較配合，因此，物業(yè)管理處與這類物業(yè)建設(shè)單位之間較易形成一種比較融洽的合作關(guān)系。對于此類物業(yè)建設(shè)單位，管理處應(yīng)多配合、多提意見，多協(xié)助，真正從物業(yè)建設(shè)單位的角度為物業(yè)建設(shè)單位著想，替物業(yè)建設(shè)單位分憂解愁。

　　多次開發(fā)樓盤的物業(yè)建設(shè)單位:此類物業(yè)建設(shè)單位由于開發(fā)了多個樓盤，因而對物業(yè)管理的運作有一定程度的了解。正因為這樣，他們可能自以為是，聽不進管理處的意見，兩者之間也較難相處。對于此種類型的物業(yè)建設(shè)單位，管理處要多與其進行協(xié)商，多聽聽他們的意見，以便改進物業(yè)管理，改善兩者之間的關(guān)系。

　　按物業(yè)建設(shè)單位對物業(yè)管理是否配合進行分類:

　　對物業(yè)管理配合的物業(yè)建設(shè)單位:此類物業(yè)建設(shè)單位一般是初次開發(fā)樓盤或是多次開發(fā)樓盤，但有一定品牌的物業(yè)建設(shè)單位。對于此類物業(yè)建設(shè)單位，管理處要積極配合，努力提高管理服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)建設(shè)單位的品牌知名度。

　　對物業(yè)管理不配合的物業(yè)建設(shè)單位:此類物業(yè)建設(shè)單位一般開發(fā)過多個樓盤，他們對物業(yè)管理要求高，但對物業(yè)管理的工作不太配合。他們會把管理處當做一個下屬的專業(yè)化公司和一個幫他們打工的“馬仔”來對待。對于此類物業(yè)建設(shè)單位，管理處要根據(jù)<物業(yè)管理服務(wù)合同>據(jù)理力爭，講清道理和是非，維護自己的正當權(quán)益。如果確實難以相處，且對方有違約行為，管理處可考慮退出物業(yè)管理。

　　(二)管理處在入伙前期準備階段與物業(yè)建設(shè)單位的協(xié)調(diào)

　　在物業(yè)入伙之前一段時間，物業(yè)管理單位要成立一個物業(yè)接管籌備小組，對物業(yè)的全面、正式接管進行前期籌備工作。這個接管小組就是今后該物業(yè)的物業(yè)管理處的雛形，接管小組的負責人一般就是今后這個管理處的負責人.物業(yè)接管籌備小組(以下稱管理處)的成員也就是這個管理處的主要工作人員。物業(yè)接管籌備小組的成立標志著管理處運作的開始。在物業(yè)入伙前期準備階段，管理處對物業(yè)建設(shè)單位的配合主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

　　1.提出合理化建議，對物業(yè)項目進行整治

　　管理處應(yīng)根據(jù)擬接管物業(yè)的實際情況，對物業(yè)項目的整治提出合理化建議。如果這些合理化建議能盡早提出并被采納，一方面將有助于物業(yè)的整治；另一方面也便于日后的物業(yè)管理。管理處在具體運作過程中遇到的問題主要有以下幾種:空調(diào)位的確定及冷凝水的排放、垃圾房的建設(shè)、物業(yè)環(huán)境的綠化和美化、車輛進出口的確定等。下面以空調(diào)位的確定及冷凝水的排放為例加以說明。

　　由于種種原因，部分物業(yè)在規(guī)劃設(shè)計時并沒有考慮到空調(diào)位的設(shè)置及空調(diào)冷凝水的排放。因此，管理處應(yīng)建議物業(yè)建設(shè)單位改進并設(shè)法預(yù)留空調(diào)位及冷凝水的排水管道。如果工程已經(jīng)竣工無法改變時，管理處應(yīng)根據(jù)物業(yè)建設(shè)單位的要求，對業(yè)主安裝空調(diào)的位置以及冷凝水的排放方式予以規(guī)范，以保持物業(yè)外觀的統(tǒng)一、美觀，同時避免空調(diào)冷凝水污染墻面或影響他人而造成投訴和糾紛。

　　2.接管驗收發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺陷時的處理

　　在業(yè)主入伙前期，管理處要代表小業(yè)主的利益與物業(yè)建設(shè)單位進行房屋接管驗收。在接管驗收過程中，管理處一切要從嚴從細要求。管理處將在物業(yè)接管驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時報予物業(yè)建設(shè)單位，由物業(yè)建設(shè)單位通知和督促施工單位及時整改。

　　3.代表或配合物業(yè)建設(shè)單位與其他部門進行協(xié)調(diào)

　　在物業(yè)入伙之前，物業(yè)建設(shè)單位要完成很多工作，如將物業(yè)管理的收費標準及有關(guān)管理文件報政府有關(guān)部門批準和備案，與自來水公司、供電局、煤氣公司協(xié)調(diào)開通水、電、氣等。對此，管理處要代表或配合物業(yè)建設(shè)單位向自來水公司、供電局和煤氣公司等單位申請，及時開通水、電、氣等。下面以電的開通為例加以說明。

　　物業(yè)一旦竣工驗收，就不再使用施工用電。在啟用物業(yè)正規(guī)供電系統(tǒng)之前，供電局要對物業(yè)的供電系統(tǒng)進行檢驗和封表處理。此時，管理處應(yīng)代表或配合物業(yè)建設(shè)單位做好以下兩個方面的工作。第一，報停暫不使用的變壓器，以免造成損失。因為變壓器一旦投入使用，不管用電多少，都要交納一定數(shù)額的基本電費。而在實際工作中，一般情況是:一是物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計的變壓器容量可能富余，不需要開通所有的變壓器；二是入伙前，特別是分期建設(shè)、分期入伙的物業(yè)，一定時間內(nèi)不需要開通所有的變壓器；三是通過對變壓器及用電的合理規(guī)劃和使用，也可降低變壓器的臺數(shù)。通過報停暫不投人使用的變壓器，可有效地降低管理成本。第二，對有條件的物業(yè)，管理處應(yīng)積極向供電局、自來水公司和煤氣公司申請抄表到戶，以減少用電、用水和用氣環(huán)節(jié)，降低公用水、電、氣費用的開支，同時減輕管理處的工作壓力。

　　4.物業(yè)管理用房及其他用房的確定

　　管理處應(yīng)從便于日后物業(yè)管理的角度，根據(jù)物業(yè)的實際情況，提出物業(yè)管理用房和其他用房(主要是員工住宿用房和商業(yè)用房)的具體要求，與物業(yè)建設(shè)單位進行協(xié)調(diào)。最終由物業(yè)建設(shè)單位按管理處的要求建設(shè)或安排解決。

　　5.協(xié)助物業(yè)建設(shè)單位發(fā)放入伙通知書

　　部分物業(yè)建設(shè)單位，特別是首次開發(fā)樓盤的物業(yè)建設(shè)單位，他們不但對物業(yè)管理不太了解，而且對入伙的有關(guān)手續(xù)也不太清楚。因此，管理處要根據(jù)物業(yè)的建設(shè)速度、售房合同以及物業(yè)建設(shè)單位的特殊要求，幫助物業(yè)建設(shè)單位制作和發(fā)放入伙通知書。

　　(三)管理處在入伙期間對物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主的協(xié)調(diào)

　　業(yè)主入伙是物業(yè)管理正式運作的開始，也是整個物業(yè)管理活動中最難的一步。物業(yè)開發(fā)和銷售過程中的諸多問題都會在入伙期間表現(xiàn)出來。因此，入伙工作處理得好，物業(yè)建設(shè)的很多遺留問題就會得到妥善解決，否則，就會為以后的管理工作留下隱患，易引發(fā)糾紛和爭執(zhí)。管理處在入伙期間與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

　　1.管理處與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主協(xié)調(diào)的基本原則

　　物業(yè)建設(shè)單位是管理處的委托方，業(yè)主是管理處的服務(wù)對象和顧客，管理處在兩者之間起一個中介和橋梁作用。因此，管理處的角色是一手托兩家，左手托著物業(yè)建設(shè)單位，右手托著業(yè)主。對于兩個獨立的主體，管理處都應(yīng)盡心盡力地為他們服務(wù)，設(shè)身處地地為他們解決實際問題。在遇到兩方主體發(fā)生矛盾時，管理處應(yīng)站在客觀、公正、公平的立場上處理問題，盡量予以協(xié)調(diào)解決，弱化矛盾，使大事化小，小事化了?？偟奶幚碓瓌t是:“一手托兩家，兩手都要重；不偏又不倚，息事又寧人”。

　　2.管理處在入伙期間與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主協(xié)調(diào)的內(nèi)容

　　管理處在入伙期間需要與物業(yè)建設(shè)單位及業(yè)主之間協(xié)調(diào)的事很多，涉及到物業(yè)入伙的方方面面。主要有以下幾點:

　　(1)管理處對業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)問題的處理

　　雖然經(jīng)過竣工驗收和接管驗收，但業(yè)主在入伙驗房時仍會發(fā)現(xiàn)很多問題。對業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)的問題，管理處應(yīng)認真記錄，及時提交給物業(yè)建設(shè)單位由物業(yè)建設(shè)單位督促施工單位及時整改。管理處應(yīng)建議物業(yè)建設(shè)單位在一定時間內(nèi)(如3個月、6個月)留一支施工隊伍專門從事業(yè)主房屋的整改工作。

　　(2)管理處對水、電、氣不能及時開通的處理

　　物業(yè)入伙時，往往會由于眾多原因，導(dǎo)致水、電、氣不能及時開通，影響了業(yè)主的生活。對此，管理處一方面要向業(yè)主做出解釋，并表示歉意；另一方面要督促物業(yè)建設(shè)單位或管理處自己向有關(guān)部門協(xié)調(diào)，以便盡快解決水、電、氣開通的問題。

　　(3)管理處對物業(yè)延期入伙的處理

　　對于延期入伙的物業(yè)，管理處應(yīng)根據(jù)情況給予區(qū)別對待。一是既然已經(jīng)延期入伙，那么物業(yè)建設(shè)單位在入伙時就要把好物業(yè)質(zhì)量關(guān)。在正式入伙之前，管理處建議物業(yè)建設(shè)單位要把道路及周邊環(huán)境整治好，各種驗收證件準備齊全，為業(yè)主入伙提供一個良好的環(huán)境；二是對于延期入伙的物業(yè)，管理處盡量向業(yè)主做好解釋工作，爭取得到業(yè)主的諒解；三是對于入伙時間被長期推延的業(yè)主，管理處建議物業(yè)建設(shè)單位根據(jù)實際情況給予一定的補償。

　　(4)管理處對售樓時所作承諾不能兌現(xiàn)的處理

　　現(xiàn)在物業(yè)建設(shè)單位一般都委托專業(yè)的物業(yè)代理公司進行物業(yè)銷售。在物業(yè)銷售過程中，代理公司或個別銷售人員為了售房往往會做出過分的承諾，而且這些承諾大多數(shù)情況下是缺乏實據(jù)的口頭承諾。對于業(yè)主而言，買房的同時，也就是買一種承諾，特別對于初次買房的人。因此，在人住時，業(yè)主一旦發(fā)現(xiàn)當初的承諾不能兌現(xiàn)時，就會大發(fā)牢騷，甚至有過激的行為。對此，管理處要向業(yè)主做出耐心的解釋。管理處在處理此類問題時，一切要以國家的政策、法規(guī)和售房合同以及業(yè)主公約為準則。

　　(5)管理處對不具備入伙條件物業(yè)的處理

　　對于不具備入伙條件的物業(yè)，管理處要建議物業(yè)建設(shè)單位延期入伙，等入伙條件具備后才予入伙。如果物業(yè)建設(shè)單位一定要強行入伙，管理處一方面要代表物業(yè)建設(shè)單位向業(yè)主做出解釋并表示歉意，另一方面應(yīng)督促物業(yè)建設(shè)單位加快整改的速度，同時加快辦證速度。對某些情況下確實不能很快解決的問題，如消防的驗收，物業(yè)建設(shè)單位或管理處可與消防主管部門協(xié)商，由消防主管部門開據(jù)“可以人住，繼續(xù)整改”的有關(guān)證明。

　　(6)管理處對業(yè)主拒收房屋的處理

　　管理處首先要弄清業(yè)主拒收房屋的真正原因，并針對原因做出具體的處理辦法。如果是業(yè)主因為個別小問題而導(dǎo)致情緒上的排拒反應(yīng)，管理處一方面應(yīng)向業(yè)主做出耐心解釋并做好安慰工作，另一方面應(yīng)督促物業(yè)建設(shè)單位及時整改以滿足業(yè)主的要求。對于重大問題，管理處不能單獨解決的，應(yīng)及時將問題提請物業(yè)建設(shè)單位并和物業(yè)建設(shè)單位共同解決。物業(yè)建設(shè)單位可以根據(jù)實際情況，采取賠償、減免、贈送、讓步、訴訟，甚至退房等處理措施。

　　(四)管理處在物業(yè)入伙后期在物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主之間的聯(lián)絡(luò)

　　物業(yè)入伙大約半年后，物業(yè)建設(shè)單位在物業(yè)管理中的作用越來越小，與物業(yè)管理單位的聯(lián)系也越來越少，但物業(yè)的很多項目仍處于保修期內(nèi)。此時，業(yè)主如因故要找物業(yè)建設(shè)單位，管理處應(yīng)代為聯(lián)絡(luò)。第一種方式是管理處向業(yè)主提供物業(yè)建設(shè)單位該項目負責人的姓名、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，由業(yè)主自己去與物業(yè)建設(shè)單位聯(lián)系；第二種方式是由業(yè)主提出書面報告，由管理處轉(zhuǎn)交物業(yè)建設(shè)單位；第三種方式是由管理處就有關(guān)情況寫出書面報告，請物業(yè)建設(shè)單位予以協(xié)調(diào)解決。

　　三、管理處與專業(yè)公司的協(xié)調(diào)

　　專業(yè)公司是指管理處聘請的，專門從事物業(yè)管理專業(yè)工作的公司，如清潔公司、電梯公司、保安公司等。管理處可以將物業(yè)管理的一些專業(yè)項目以外包的方式委托給專業(yè)化的公司進行管理，如將清潔衛(wèi)生工作委托給清潔公司管理，將安全保衛(wèi)工作委托給保安公司管理，等等，但管理處不能將管理項目全部委托給另外一家物業(yè)管理公司。管理處與專業(yè)公司的協(xié)調(diào)表現(xiàn)在兩個方面:一方面管理處對專業(yè)公司的工作給予積極的支持和全面的配合；另一方面監(jiān)督專業(yè)公司使其按管理處的要求和合同要求進行專業(yè)化管理和運作。

　　四、管理處與業(yè)主的協(xié)調(diào)

　　管理處與業(yè)主的協(xié)調(diào)是管理處的日常工作。管理處與業(yè)主的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn):一是提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，獲得業(yè)主的支持；二是對業(yè)主的投訴予以足夠的重視，并盡快給予解決；三是對業(yè)主的特約服務(wù)盡量予以滿足，給予業(yè)主人性化的關(guān)懷；四是妥善處理好業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛，等等。

　　五、管理處與業(yè)主大會的協(xié)調(diào)

　　(一)管理處協(xié)助業(yè)主大會的召開

　　召開業(yè)主大會之前，管理處應(yīng)不厭其煩地通過多種渠道協(xié)助業(yè)主委員會通知所有業(yè)主，增強他們的參與意識和主人翁意識，使業(yè)主大會的召開更具有代表性。同時通過業(yè)主大會的召開，增加與業(yè)主的聯(lián)系和交流。

　　(二)重大管理事項報業(yè)主大會批準

　　在業(yè)主大會召開之前，管理處應(yīng)就年度工作計劃、物業(yè)管理的收支賬目、維修基金的使用情況等重大事項擬好書面報告，在業(yè)主大會上宣讀，經(jīng)過業(yè)主大會審議通過后執(zhí)行。

　　(三)接受業(yè)主大會的監(jiān)督

　　管理處在業(yè)主大會上公布物業(yè)管理費和維修基金的收支賬目、宣讀年度工作計劃等重大管理事項，接受業(yè)主大會的監(jiān)督，接受業(yè)主的質(zhì)問、咨詢和監(jiān)督。

　　六、管理處與業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)

　　(一)推薦優(yōu)秀人士參加業(yè)主委員會委員競選

　　業(yè)主委員會的組成及運作情況，對管理處而言顯得特別重要。由于目前業(yè)主委員會的運作體系還不太成熟，所以有時就會出現(xiàn)選舉出來的業(yè)主委員會成員素質(zhì)低下、不具有代表性等情況，他們對物業(yè)管理不支持、不配合，考慮更多的是個人利益而不是全體業(yè)主的利益，甚至無理由地要炒掉物業(yè)管理公司。因此，在選舉業(yè)主委員會的時候，管理處應(yīng)向業(yè)主推薦一些熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定空余時間的業(yè)主參加競選。同時，管理處也應(yīng)主動出面。動員一些優(yōu)秀人士參加業(yè)主委員會競選。這樣選舉出來的業(yè)主委員會綜合素質(zhì)高，具有廣泛的代表性，對物業(yè)管理又配合，管理處各項工作的開展也就得心應(yīng)手了。

　　(二)日常重大管理事宜請業(yè)主委員會參加

　　管理處在日常工作中，在決定較重要事項時，應(yīng)邀請業(yè)主委員會參加，征詢他們對物業(yè)管理的意見和建議，以便改進物業(yè)管理，同時也可加強與業(yè)主委員會的聯(lián)系和溝通。

　　(三)經(jīng)常聯(lián)系、協(xié)調(diào)溝通

　　管理處應(yīng)加強與業(yè)主委員會的聯(lián)系，在逢年、過節(jié)等重大活動時，管理處可派人上門表示慰問，感謝他們對管理處工作的支持與配合。此外，在召開社區(qū)文化活動時，也可邀請業(yè)主委員會參加。管理處處理好與業(yè)主委員會的關(guān)系，就為處理好與業(yè)主之間的關(guān)系奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

篇3：管理處業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程(1)

　　管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程（一）

　　1.0目的

　　規(guī)范管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

　　3.0職責

　　管理處經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

　　管理處公共事務(wù)負責依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。

　　4.0程序要點

　　4．1　與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)方式

　　4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會議：

　　管理處應(yīng)當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

　　4.1.2專題解決問題會議

　　在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時,管理處經(jīng)理應(yīng)該申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)調(diào)解決專項問題。

　　4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。

　　4.1.4定時工作溝通制度：

　　每月5日前向業(yè)主委員會報送管理處財務(wù)損益表；

　　每月10－15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計：

　　每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

　　4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當及時向業(yè)主委員會申報，請求支持

　　4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

　　4.2.2計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

　　4.2.3物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

　　4.2.4物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

　　4.2.5其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

　　4.3下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)管理處應(yīng)當及時通報業(yè)主委員會

　　4.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

　　4.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

　　4.3.3業(yè)主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

　　4.3.4有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時。

　　4.3.5物業(yè)管理處對個別業(yè)主執(zhí)行違約金時處罰時。

　　4.3.6其他應(yīng)當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

　　4.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當提前15日進行，通報情況應(yīng)當在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進行。

　　4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。

　　4.6　對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

　　4.6.1　對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認真傾聽、記錄。

　　4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

　　4.6.3對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處應(yīng)當記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，司總經(jīng)理尋求解決方案。

　　4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)支持文件