20**雙語小學(xué)掛職學(xué)習(xí)工作總結(jié)[1]

　　**年4月1日至5月31日，在會(huì)寧教育局和如東教育局的組織安排下，我在如東雙語小學(xué)掛職學(xué)習(xí)了兩個(gè)月時(shí)間。在這里，我感受著學(xué)校精致的管理、精彩的課堂、生龍活虎的學(xué)生、卓越敬業(yè)的老師，在這里，事事都沖擊著我的思緒，時(shí)時(shí)都洗滌著心靈的塵垢，陶冶著我的情操。我的教育思想豐厚了，我的教育目標(biāo)明晰了，我的教育追求執(zhí)著了。短短的兩個(gè)月留給我的是美妙的回憶和無窮的力量，現(xiàn)將兩個(gè)月的所見所想總結(jié)如下：

　　一、放眼世界、精致卓越是雙語人不懈的追求

　　如東縣掘港雙語小學(xué)始建于19**年。座落于美麗的掘苴河畔、北環(huán)路側(cè)的校園占地60多畝，教學(xué)樓回廊環(huán)繞，綜合樓氣勢雄偉，其間綠草如茵、書香四溢，學(xué)校有教學(xué)班44個(gè)，教職工148人，學(xué)生2500多人。學(xué)校秉承“兼容并蓄、和而不同”“傳承民族文化，培養(yǎng)國際意識(shí)”的目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，文化立校，打造著一流省實(shí)驗(yàn)小學(xué)。通過“活力課堂”、“青藍(lán)工程”等活動(dòng)鍛造教師，一支充滿愛心、適應(yīng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校教育教學(xué)改革要求、覆蓋各學(xué)科的優(yōu)秀教師隊(duì)伍已經(jīng)形成。關(guān)愛學(xué)生，服務(wù)社會(huì)，讓每一位學(xué)生都快樂，讓每一位家長都滿意，是掘小人不懈的追求。精心組織的學(xué)生“英語周”、“藝術(shù)周”、“體育周”、“讀書月”等活動(dòng)，為學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展提供了平臺(tái)。這里是師生共成長的“樂園”。學(xué)校辦學(xué)，特色明顯。雙語教學(xué)，成績卓著。學(xué)生參加各級(jí)英語考級(jí)競賽活動(dòng)，屢獲佳績，參加全國中小學(xué)生英語聽讀能力大賽榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，學(xué)校連續(xù)被評為南通市劍橋少兒英語管理先進(jìn)單位。學(xué)生公寓，管理規(guī)范，全縣一流，吸引了來自上海、浙江、無錫等省內(nèi)外學(xué)生300多名。百年風(fēng)雨，幾度變遷，多少人辛勤耕耘，薪火相傳，積淀了百年老校豐厚的文化底蘊(yùn)，形成了淳樸的校風(fēng)、篤實(shí)的教風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)。學(xué)校不僅成為首批通過驗(yàn)收的江蘇省實(shí)驗(yàn)小學(xué)，而且曾先后榮獲全國藝術(shù)教育先進(jìn)單位、全國青少年體育工作先進(jìn)集體、全國現(xiàn)代教育技術(shù)示范學(xué)校等十多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　二、以人為本、文化立校是雙語厚重的基礎(chǔ)

　　香樟路遇名言路是學(xué)校的兩條主干道，它們猶如學(xué)校的兩只眼睛，視通萬里、思接千載，以寬廣的納百川匯清流。香樟樹下的牽手櫥窗里從香港到江蘇、從江蘇到甘肅會(huì)寧，一所所來自不同地區(qū)的聯(lián)誼學(xué)校的圖片映示者學(xué)校師生胸懷天下、兼容并蓄的情懷。在香樟西側(cè)的圍墻上由南到北有二十幅展板是關(guān)于學(xué)校辦學(xué)思想的文字和“六大社團(tuán)”活動(dòng)剪影。香樟北端，連接的是文化廣場。順著香樟鹿往南走盡頭的東側(cè)是一個(gè)占地1000平方米的乒乓球文化區(qū)，學(xué)校名言路邊路牌，正反兩面雋永的文字和生動(dòng)的圖片互相輝映相得益彰。教學(xué)驅(qū)感恩墻上《感動(dòng)中國**年度十大人物》的圖片發(fā)人深思，走廊里初創(chuàng)的布置也是煞費(fèi)苦心。在雙語小學(xué)每個(gè)教室里，都有兩個(gè)固定的欄目，一個(gè)是信息角，一個(gè)是優(yōu)秀作品展，用來展示孩子們的優(yōu)秀細(xì)作，一周一更換，每個(gè)孩子都有展示的機(jī)會(huì)。這是孩子們很看重的一個(gè)欄目，他們給它取了一個(gè)個(gè)不同的好聽的名字。

　　多彩的班級(jí)興趣小組為學(xué)校文化奠基：快樂作文、繪畫、朗讀、航模制作、乒乓球、籃球……一個(gè)個(gè)如鮮花般綻放于美麗的校園，成為學(xué)校亮麗的風(fēng)景線。六大社團(tuán)滋潤學(xué)校藝術(shù)教育的花蕾：貝貝藝術(shù)團(tuán)和涂鴉書畫苑、童心文學(xué)社、新星記者站、patty家家樂、陽光體育俱樂部一道組成六大社團(tuán)，以豐富多彩的活動(dòng)讓孩子們的個(gè)性得到舒展，特長得到培養(yǎng)，如春風(fēng)般有力地吹生著學(xué)校五彩繽紛的藝術(shù)教育園地。

　　每年一次的節(jié)日：小博士讀書節(jié)、小龍人體育節(jié)、小使者英語節(jié)、小海螺藝術(shù)節(jié)、小巧手科技節(jié)。學(xué)校將這六大節(jié)日活動(dòng)列入計(jì)劃，貫穿全學(xué)年，分步實(shí)施，每次活動(dòng)從班級(jí)到年級(jí)到學(xué)校層層開展，層層落實(shí)，力求讓更多的學(xué)生得到鍛煉，讓更多的學(xué)生得到熏陶。一年四季，孩子們都沐浴在自己節(jié)日的文化活動(dòng)里。每天下午20分鐘的閱讀課每周兩節(jié)的信息晨會(huì)，每月一次的讀書交流活動(dòng)，同時(shí)還輔助每班300本書的經(jīng)典漂流行動(dòng)，“文學(xué)大師走進(jìn)我們中間”“成語周”“諺語周”“論語周”等豐富多彩閱讀活動(dòng)讓孩子以更大的熱情沐浴在文化的經(jīng)典中，涵養(yǎng)著孩子們的人文情懷。

　　三、精致管理、培養(yǎng)名師是雙語發(fā)展的保證

　　學(xué)校有一流的管理隊(duì)伍，從校長到副校長到教導(dǎo)主任、副主任，教科室主任、副主任再到學(xué)科主任，年級(jí)主任、教研組長人人都是教育教學(xué)的專家，科研型教師，保證學(xué)校教育教學(xué)的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，學(xué)校采取扁平式管理，每人分管一個(gè)年級(jí)、具體負(fù)責(zé)一項(xiàng)事務(wù)，人人責(zé)任明確，個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證了學(xué)校各項(xiàng)管理的順暢和高效。從早上學(xué)生到校、中午學(xué)生就餐、晚上住宿生交接，從中午的學(xué)生培優(yōu)補(bǔ)差、閱讀課的開展、寫字訓(xùn)練、午睡、每周一歌，從大課間活動(dòng)的興趣小組到陽光體育行動(dòng)，都安排專人負(fù)責(zé)，保

　　保證了每一分鐘時(shí)間和每一件事都有人去管理。從“三定一規(guī)范”的檢查和“教學(xué)六認(rèn)真”的督促再到每天的“行政導(dǎo)護(hù)”，學(xué)校從細(xì)小的事情中落實(shí)著學(xué)校的每一件事。從學(xué)校的行政會(huì)到教師會(huì)到每周學(xué)校的工作安排，所有的工作安排很精細(xì)而且落實(shí)十分到位。

　　學(xué)校注重教師的發(fā)展與培養(yǎng)，建立結(jié)對幫扶機(jī)制。每一節(jié)課，都是集體智慧的結(jié)晶。學(xué)校重視集體備課，也重視二次備課，在求大同存小異的情況下培養(yǎng)教師的教學(xué)個(gè)性。學(xué)科組、教研組活動(dòng)主要圍繞集體備課展開。學(xué)校通過課題帶動(dòng)、名師引領(lǐng)、青藍(lán)工程、集體備課、教學(xué)沙龍、教研課、研究課和樟園漫步等系列活動(dòng)，立足校本，扎實(shí)有效地開展教學(xué)研究工作，培養(yǎng)了一批批教學(xué)骨干和教學(xué)能手。目前，有一大部分教師已經(jīng)成長為如東教育、南通教育乃至江蘇教育界的名師，名校培養(yǎng)名師，名師支撐名校，正是雙語蓬勃壯大的基礎(chǔ)。

　　四、夯實(shí)基礎(chǔ)、凸顯能力是雙語有效課堂的體現(xiàn)

　　扎實(shí)精湛的教學(xué)基本功。所有的教師都能講一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，發(fā)音比我們北方人還純正準(zhǔn)確，聽不到絲毫方言氣息。教師板書整個(gè)用標(biāo)準(zhǔn)的正楷字，或端莊、或秀麗、筆力遒勁，充滿了精氣神。口頭語言純凈干練，幾乎聽不到口頭禪。肢體語言、表情語言運(yùn)用嫻熟自然。教學(xué)組織緊湊活潑，能有效激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，學(xué)生愉快輕松地進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)與能力培養(yǎng)。

　　雙語小學(xué)課堂，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是學(xué)生的建構(gòu)過程非常精細(xì)。比如概念的教學(xué)，老師往往利用很多的時(shí)間來進(jìn)行知識(shí)鋪墊，在解決一個(gè)又一個(gè)的問題后，充分了解學(xué)生學(xué)情，找準(zhǔn)知識(shí)生長點(diǎn)，降低了學(xué)習(xí)難度，學(xué)生表面上看似解決舊問題，實(shí)則是為掌握新知做層層鋪墊。對新知的鞏固，教師都能想法設(shè)法從不同側(cè)面進(jìn)行習(xí)題設(shè)計(jì)，力求在課堂里讓學(xué)生接觸到更多的題型，課本中的作業(yè)題基本上都是學(xué)生在書上完成的，學(xué)生對課本的利用程度很高。課外作業(yè)基本上都是一些實(shí)踐習(xí)題。作業(yè)本是統(tǒng)一配發(fā)的習(xí)題集，學(xué)生省去了抄題的過程，可以最大限度增大訓(xùn)練量。

　　我們經(jīng)常說語文課程要重視讀，要強(qiáng)化讀法指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生通過多種形式的讀來感悟文意，但是這些話似乎還都是停留在口頭上和理念上，真正落實(shí)到課堂上的很少。要想提高學(xué)生的閱讀質(zhì)量，要從以下幾個(gè)方面下功夫：一是表情朗讀。低年級(jí)學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)讀字、讀詞、讀破句的問題，教師要加強(qiáng)范讀，領(lǐng)讀，跟讀訓(xùn)練，讓學(xué)生將句子讀完整、然后才能讀通順、讀出語感、最后讀出感情。讀的指導(dǎo)，起點(diǎn)要低。二是通過由扶到放的過程，交給學(xué)生用簡單的方法學(xué)習(xí)內(nèi)容相似的段落，學(xué)法指導(dǎo)必須是學(xué)生感覺得到，容易操作的。三是注重綜合活動(dòng)課。學(xué)科活動(dòng)課學(xué)生的興趣高，個(gè)性能得到極大的張揚(yáng)，活動(dòng)過程中能鍛煉學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口的能力。課堂上要多一些活動(dòng)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生能夠輕輕松松地玩出學(xué)問來。

　　特別肯吃苦，特別講奉獻(xiàn)，特別肯鉆研，特別善協(xié)作是如東教育的真實(shí)寫照。文化立校、精致管理、有效教學(xué)是如東教育的不懈追求。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、互相交流、共同發(fā)展是如東會(huì)寧牽手真正的意義。我們一定要把我們的所學(xué)、所感運(yùn)用到我們的教育教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，促進(jìn)自己的學(xué)校和全縣教育跨越式的發(fā)展。

篇2：實(shí)驗(yàn)小學(xué)老師掛職體會(huì)

　　實(shí)驗(yàn)小學(xué)老師掛職體會(huì)

　　20**年6月，濱海區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)和崔家央子小學(xué)結(jié)成“城鄉(xiāng)幫扶聯(lián)誼學(xué)校”，兩個(gè)學(xué)校共同制定了《建立優(yōu)質(zhì)教育資源共享機(jī)制，全面提升學(xué)校辦學(xué)水平實(shí)施方案》。其中要求：結(jié)對學(xué)校每年選派中層以上的優(yōu)秀干部到對方學(xué)校掛職，掛職干部要真正參與學(xué)校管理，列席或參加校級(jí)干部會(huì)，安排具體管理崗位，具體承擔(dān)起實(shí)質(zhì)性管理責(zé)任。到幫扶學(xué)校掛職的干部，不但要學(xué)習(xí)學(xué)校的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，更要學(xué)習(xí)對方學(xué)校的管理理念，并辯證地應(yīng)用到本校管理中，為完善本校管理系統(tǒng)服務(wù)。每校每學(xué)期派出干部不少于1人，掛職時(shí)間不少于2周。

　　根據(jù)以上要求，作為崔家央子小學(xué)教學(xué)業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)，我有幸于20**年10月18日至10月29日，到濱海實(shí)驗(yàn)小學(xué)掛職課程部主任，和實(shí)小的領(lǐng)導(dǎo)、教師共同工作、學(xué)習(xí)了十幾天，雖然掛職時(shí)間很短，但我被實(shí)驗(yàn)小學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng)，以人為本、與時(shí)俱進(jìn)的教育理念，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的工作精神和所取得的輝煌成就所感染，深受教育和啟迪。

　　在掛職培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間,我嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究領(lǐng)會(huì)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的辦學(xué)理念、辦學(xué)思想以及校園文化特色,積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和各種會(huì)議,經(jīng)常主動(dòng)和學(xué)校各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)、教師溝通交流。堅(jiān)持多聽、多看、多學(xué)、多思，做到了邊學(xué)習(xí)，邊交流，邊思考,邊總結(jié)。認(rèn)真研讀實(shí)驗(yàn)小學(xué)的各種資料、活動(dòng)方案，始終不忘和自己過去的工作實(shí)際進(jìn)行對照比較，進(jìn)行深度思考，從中吸取精華，探尋教育管理的良計(jì)妙策。把在實(shí)驗(yàn)小學(xué)的所見所聞和我的收獲、思考、體會(huì)及時(shí)記錄,并歸納總結(jié),形成文字材料，從中感悟教育的真諦和管理的境界。

　　在掛職培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間,與所掛職學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師建立了深厚的感情和友誼。并通過我兩周的學(xué)習(xí)、工作，使兩個(gè)學(xué)校之間建立了友好關(guān)系,促進(jìn)了兩所學(xué)校的互相交流。

　　通過掛職工作，使我深深地感悟到，要想辦好一所學(xué)校，起碼要具備以下幾個(gè)方面：

　　第一、管理人員，要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的工作作風(fēng)；起到身先士卒，以身作則的表率作用。孔老夫子早就告誡我們：“已所不欲，勿施于人”。所謂一個(gè)好校長，就是一所好學(xué)校，桃李不言，下自成溪，就包含著這個(gè)道理。像傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)的正已是正人的前提。當(dāng)然，真抓實(shí)干，要把雄勁的工作魄力、科學(xué)的工作方法和科學(xué)的思想相結(jié)合，也要善于用心、善于用情、善于關(guān)注細(xì)節(jié)、講究策略和智慧，有著富于感染力的樂觀主義。

　　第二、管理者要善于做一名勇于踐行的領(lǐng)導(dǎo)者。目前教育領(lǐng)域不缺少先進(jìn)的教育思想和教育理念，只是需要按照教育科學(xué)理論做一番實(shí)在的踐行工作，全心全意為教師和學(xué)生做點(diǎn)實(shí)事。“教育要踐行”，踐行自己的教育理念，要結(jié)合實(shí)際，有所創(chuàng)新，要贏得教師的支持。像孔子所說的“已欲立而立人、已欲達(dá)而達(dá)人。”要做一番實(shí)事，就要對教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的引領(lǐng)，為他們提供有價(jià)值的服務(wù)；要依靠教師，尊重教師的創(chuàng)造性勞動(dòng)。將教師吸引到學(xué)校管理中來，建立教師愿意共享的遠(yuǎn)景，并提供通向未來的橋梁的能力，即與全體教職工建立共同的愿景，這樣才能讓教師發(fā)自內(nèi)心地努力學(xué)習(xí)、工作、追求卓越，才能將辦學(xué)理念、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行為。

　　第三、領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)管理，學(xué)習(xí)新知識(shí)，向解決問題的過程學(xué)習(xí)，重視自身的專業(yè)發(fā)展，學(xué)習(xí)的過程是提高自身素質(zhì)的過程也是提升管理智慧的源泉，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)也告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，作為www.dewk.cn管理者學(xué)習(xí)和提高自身素養(yǎng)就像給光源充電，只有自身明亮了，才能把自己的光潔撒在周圍，才能贏得大家的信賴，

　　第四、要注意營造一個(gè)文化氛圍來潛移默化、“潤物細(xì)無聲”地影響、感染全體師生，讓文化環(huán)境成為一種巨大的向心力和凝聚力，成為一種奮發(fā)向上的動(dòng)力，當(dāng)然文化是多方面的，像學(xué)校的制度文化、主流文化、細(xì)節(jié)文化、課程文化等。我們注意到建構(gòu)學(xué)校的文化，發(fā)展學(xué)校內(nèi)涵，不是一朝一夕的事，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)生成的過程，是一個(gè)在實(shí)踐中不斷豐富和升華的過程，管理者必須用心，有意地去努力思考和行動(dòng)。

　　第五、建立比較完善的激勵(lì)機(jī)制，所謂“將欲取之、必先予之”。激勵(lì)能使管理這個(gè)湖泊具有源頭活水和美麗的漣漪。有人認(rèn)為，管理中的金科玉律是你愿意別人怎樣對待你，你也應(yīng)該怎樣對待別人。當(dāng)然激勵(lì)除了物質(zhì)激勵(lì)以外，還有環(huán)境激勵(lì)和精神激勵(lì)。

　　第六、要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。一方面要重視師德建設(shè)，要引導(dǎo)和鼓勵(lì)教師愛崗敬業(yè)、講究奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新，熱愛學(xué)生、熱愛教育；另一方面，要加強(qiáng)校本研修，督促鼓勵(lì)教師學(xué)習(xí)和研究，走“學(xué)習(xí)——實(shí)踐——反思——研究——提高”的專業(yè)發(fā)展之路，使教師轉(zhuǎn)變教育觀念，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和手段，提高教學(xué)質(zhì)量要從教育科研、校本研修著手。

　　總之，通過短暫的掛職時(shí)間中的耳聞目睹和親身體驗(yàn)，使我受益匪淺,感覺頭腦得到充實(shí)，思路更為開擴(kuò)、清晰，通過掛職工作學(xué)習(xí)，豐富了我的教育思想、管理智慧和管理經(jīng)驗(yàn)，開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界。更激發(fā)了我干好教育事業(yè)的熱情和信心，這必將對我今后做好學(xué)校管理工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　這次掛職工作，既是我學(xué)習(xí)的過程，也是回顧、反思與整理自身教育理念的契機(jī)，盡管校際差異很大，但他們在教育教學(xué)管理及教學(xué)實(shí)踐中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，將為我今后的工作起到揚(yáng)帆引路的作用。相信有先哲們的教誨，有先進(jìn)者的引領(lǐng)，加上自己的不斷努力，只要堅(jiān)定信念、咬定青山，胸懷干好教育事業(yè)的抱負(fù)，就能為教育的春天增綠加彩。

篇3：物管中心掛職管理處副經(jīng)理述職報(bào)告

　　物管中心掛職管理處副經(jīng)理述職報(bào)告

　　在掛職幾個(gè)月以來，身感肩負(fù)的責(zé)任重大，為不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時(shí)常警示自己激勵(lì)自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，切實(shí)履行職責(zé)。幾個(gè)月以來，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認(rèn)真履行職責(zé)，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個(gè)方面：

　　在物管中心工作兩個(gè)多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時(shí)候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個(gè)人都在忙碌自己的工作計(jì)劃，而不像在項(xiàng)目上需要全面工作，看到什么問題都需要處理解決。工作上每個(gè)人都有自己的計(jì)劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協(xié)助盧總開展月工作計(jì)劃，而每個(gè)部門每個(gè)月都會(huì)出個(gè)工作計(jì)劃，每項(xiàng)任務(wù)需要在工作計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，否則將會(huì)影響工作進(jìn)度和部門榮譽(yù)。

　　在中心掛職每天會(huì)接受到各個(gè)地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個(gè)更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識(shí)。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實(shí)!原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會(huì)到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓力同時(shí)也是一種動(dòng)力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細(xì)心，因?yàn)闊o謂的低級(jí)錯(cuò)誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會(huì)出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個(gè)時(shí)候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。

　　物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個(gè)年親的團(tuán)隊(duì)也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問題。建議多組織活動(dòng)，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問題。

　　由于中心每天有各種文件傳送，所以對于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會(huì)使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時(shí)刪除，提高對電腦的保護(hù)和運(yùn)作效率。

　　而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長一段時(shí)間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開展工作，監(jiān)督各個(gè)部門工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責(zé)任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話，但是她們都會(huì)始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動(dòng)。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實(shí)際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容

　　在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個(gè)具體部門負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識(shí)和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時(shí)也會(huì)因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯(cuò)單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。

　　三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復(fù)

　　俗話說，凡事都要有個(gè)來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過電話對業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會(huì)接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會(huì)生氣?應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時(shí)，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會(huì)自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　四、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)

　　投訴在很多時(shí)候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴(kuò)大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

　　與成都**綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過一段時(shí)間細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細(xì)心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患!由于老人和小孩思維意識(shí)比較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關(guān)人員改善。

　　為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個(gè)和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區(qū)的細(xì)心觀察認(rèn)識(shí)和廣大業(yè)主關(guān)心的問題談?wù)劚救说囊庖姡?/p>

　　一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問題。

　　二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問題;金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車庫和小區(qū)地面停車場兩種停車方式來解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。

　　三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車收費(fèi)的問題;金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門申請取得了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期。金碧雅苑業(yè)主委員會(huì)已招開會(huì)議和征求聽取廣大業(yè)主的意見，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車庫月保車輛收取合理月保停車費(fèi)。

　　四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費(fèi);停止收取金碧雅苑小區(qū)停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車主。地下停車庫使行月保停車費(fèi)后不得再收取任何其它不合理費(fèi)用。

　　五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門禁卡工本費(fèi)收費(fèi)的問題;要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門禁卡工本費(fèi)20元的做法。因?yàn)椋鸨萄旁沸^(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器(業(yè)主門禁卡應(yīng)該是可視門禁器配套設(shè)備之一)的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開始實(shí)行首次申領(lǐng)業(yè)主門禁卡免費(fèi)，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請補(bǔ)發(fā)的收取5元的工本費(fèi)。業(yè)主門禁卡不得再印有業(yè)主房號(hào)和樓號(hào)改印統(tǒng)一編號(hào)，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。

　　六、關(guān)于什么時(shí)候開始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫月保費(fèi);金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的，在收取地下停車庫月保費(fèi)前必須完善地下停車庫的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無塵、室內(nèi)不漏水、車位標(biāo)志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。

　　再即將到來的4月底外派，我時(shí)常問自己如何當(dāng)好正職?我想應(yīng)該從下面幾點(diǎn)去做：

　　一、虛心學(xué)習(xí)，完善自我。

　　身為一名**員工，就應(yīng)做到思想素質(zhì)過硬，為提高物業(yè)管理知識(shí)水平，閑暇時(shí)我學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，豐富自己知識(shí)，提高了動(dòng)手能力。隨著工作加大，讓我越發(fā)感受到應(yīng)多渠道地向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中反思應(yīng)該是每日的必修課。做為服務(wù)行業(yè)工作者不僅要有高尚的職業(yè)道德，而且還要有良好的人品。在工作中，我堅(jiān)持原則，做到事非分明，作風(fēng)良好。我能夠擺正自己的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，扮演好自己的角色。主動(dòng)當(dāng)好組長。對于分管的工作敢于管理，敢于負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，善于傾聽并采納其他同事的意見或建議，虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

　　二、勤勉工作，發(fā)展金碧物業(yè)。

　　公司要發(fā)展就要競爭，競爭要靠實(shí)力，實(shí)力是干出來的。以物管中心培訓(xùn)為著力點(diǎn)，推動(dòng)員工提升物業(yè)管理知識(shí)和管理技巧。積極響應(yīng)各項(xiàng)培訓(xùn)的開展，制定有效了全員培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展培訓(xùn)，確保各個(gè)成員完成培訓(xùn)任務(wù)。從整體設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，促進(jìn)同事專業(yè)化發(fā)展。同時(shí)鼓勵(lì)支持各同事參加相關(guān)學(xué)科的培訓(xùn)，以此更新服務(wù)理念，促進(jìn)物業(yè)的發(fā)展。同事的成長需要關(guān)愛，需要扶持。平時(shí)加強(qiáng)與他們溝通、交流思想，努力形成工作上是合作伙伴，生活上是知心朋友。同時(shí)激發(fā)同事們的團(tuán)隊(duì)精神、充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)開展好各項(xiàng)工作，為金碧物業(yè)的生存和發(fā)展不懈努力。

　　三、立足中心，發(fā)展物業(yè)。

　　作為物管中心即將外派的一員，在工作中，必須嚴(yán)格要求自己，一絲不茍、不斷探索創(chuàng)新之路，順利完成各項(xiàng)任務(wù)，努力拓寬深化培訓(xùn)知識(shí)，激發(fā)同事的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)各種物業(yè)知識(shí)，從書本中、從網(wǎng)上。并在自己學(xué)習(xí)過程從中收獲的知識(shí)和同事之間討論、分享。

　　四、做好本分，以德立身。

　　作為一名正職人員，首先要嚴(yán)格要求自己，起好帶頭的作用。路遙知馬力，日久見人心。對待同事是否關(guān)心?對待工作是否盡心?我想每個(gè)人心中自有一桿稱。無論作為普通員工、管理者還是實(shí)習(xí)生，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待。平時(shí)自覺遵守工作中各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范、約束言行。用坦然的心態(tài)處理事務(wù)，自己的工作關(guān)系到我們整個(gè)組的發(fā)展，因?yàn)榇嬖谧龆嘧錾佟⒆龊米鰤默F(xiàn)象，偶爾會(huì)有怨言。這些經(jīng)歷讓我學(xué)著去克制，去調(diào)整自己的心態(tài)，能用平常心、寬容心去分析問題，努力建立和諧的工作關(guān)系。

　　我想在以后工作中的我需要加強(qiáng)對職業(yè)發(fā)展的思考，提高溝通表達(dá)的方式藝術(shù)手法，鍛煉專業(yè)能力。

　　述職人：***