20**-20**年河北省消除麻疹攻堅(jiān)行動(dòng)方案
麻疹是一種嚴(yán)重危害兒童健康的急性呼吸道傳染病，傳染性極強(qiáng)，易引起暴發(fā)流行。消除麻疹在理論上和技術(shù)上是可行的。我國(guó)所在的世界衛(wèi)生組織西太平洋區(qū)所有國(guó)家于20**年承諾了20**年消除麻疹。
實(shí)施免疫規(guī)劃是控制乃至消滅疫苗針對(duì)傳染病的主要策略。但由于我省各地免疫規(guī)劃工作發(fā)展不平衡，流動(dòng)人口及計(jì)劃外生育人口等特殊人群接種工作難度較大等原因，麻疹控制工作仍處于不穩(wěn)定狀態(tài)。20**年我省麻疹報(bào)告發(fā)病率為4.82/10萬(wàn)。目前，我省與20**年麻疹發(fā)病率實(shí)現(xiàn)1/100萬(wàn)的目標(biāo)存在很大差距，任務(wù)十分艱巨，消除麻疹已成為當(dāng)前我省免疫規(guī)劃工作的又一重大挑戰(zhàn)。為貫徹落實(shí)《20**-20**年全國(guó)消除麻疹行動(dòng)方案》、《河北省消除麻疹行動(dòng)計(jì)劃(20**-20**年)》，加速消除麻疹工作進(jìn)程，努力實(shí)現(xiàn)20**年消除麻疹工作目標(biāo)，特制定本行動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)原則和目標(biāo)
(一)指導(dǎo)原則
消除麻疹工作在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，多部門密切合作，全社會(huì)共同參與，通過(guò)提高人群麻疹疫苗接種率，加強(qiáng)麻疹監(jiān)測(cè)，及時(shí)處理暴發(fā)疫情等策略和措施，實(shí)現(xiàn)消除麻疹的目標(biāo)。
(二)目標(biāo)
20**年，力爭(zhēng)全省麻疹發(fā)病率控制在1/100萬(wàn)以下(不包括輸入病例)，無(wú)本土麻疹病毒傳播。
通過(guò)消除麻疹工作促進(jìn)我省免疫規(guī)劃工作發(fā)展。
(三)工作指標(biāo)
到20**年：
1、鞏固和提高國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗接種率，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位適齡兒童常規(guī)免疫含麻疹成份疫苗2劑次接種率達(dá)到95%以上;
2、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)率達(dá)100%，適齡兒童含麻疹成份疫苗補(bǔ)種率達(dá)98%以上;
3、麻疹疫苗強(qiáng)化免疫接種率以縣為單位達(dá)到98%以上;
4、麻疹暴發(fā)疫情調(diào)查率和血清學(xué)確診率均達(dá)到100%;
5、麻疹疑似病例個(gè)案調(diào)查率達(dá)到100%，合格血清標(biāo)本采集率達(dá)到90%以上，所有確診麻疹病例須經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室診斷;
6、完善省、市、縣三級(jí)麻疹實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到WHO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
二、主要工作內(nèi)容
(一)20**年，夯實(shí)常規(guī)免疫基礎(chǔ)，消除免疫空白。組織開(kāi)展遏制麻疹流行“集中行動(dòng)”，對(duì)5歲以下適齡兒童進(jìn)行查漏補(bǔ)種，遏制麻疹疫情上升勢(shì)頭。
1、加強(qiáng)常規(guī)免疫工作，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位適齡兒童含麻疹成份疫苗2劑次接種率達(dá)到95%以上。
2、嚴(yán)格執(zhí)行兒童入托、入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證制度，保證漏種兒童及時(shí)得到疫苗補(bǔ)種。
3、完成省、市、縣級(jí)疾病預(yù)防控制中心疫苗運(yùn)輸車輛、冷庫(kù)的更新裝備。
4、在全省范圍開(kāi)展8月齡-14歲兒童麻疹疫苗強(qiáng)化免疫活動(dòng)。
(二)20**年，組織開(kāi)展常規(guī)免疫落實(shí)年活動(dòng)，提高兒童免疫接種率水平。
1、繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)免疫工作，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位適齡兒童含麻疹成份疫苗2劑次接種率達(dá)95%以上。
2、完成鄉(xiāng)級(jí)接種單位儲(chǔ)存疫苗用冷鏈設(shè)備的更新裝備。
3、對(duì)所有在校大中專學(xué)生免費(fèi)接種麻疹疫苗。
4、按照“自愿、免費(fèi)”原則，對(duì)準(zhǔn)備懷孕的婦女接種麻風(fēng)疫苗。
(三)20**年，繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)免疫落實(shí)年活動(dòng)，鞏固兒童免疫高接種率水平。
1、繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)免疫工作，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位適齡兒童含麻疹成份疫苗2劑次接種率達(dá)到并維持在95%以上。
2、在全省范圍開(kāi)展8月齡-14歲兒童麻疹疫苗查漏補(bǔ)種活動(dòng)。
3、繼續(xù)按照“自愿、免費(fèi)”原則，對(duì)準(zhǔn)備懷孕的婦女接種麻風(fēng)疫苗。
三、策略和技術(shù)措施
(一)免疫預(yù)防
提高人群免疫力，減少麻疹易感人群是消除麻疹的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)消除麻疹目標(biāo)，人群麻疹免疫力應(yīng)達(dá)到并保持在95%的水平。提高人群含麻疹成份疫苗接種率是基礎(chǔ)，可以通過(guò)加強(qiáng)常規(guī)免疫服務(wù)和開(kāi)展麻疹疫苗強(qiáng)化免疫等措施實(shí)現(xiàn)。
1、加強(qiáng)麻疹疫苗常規(guī)免疫工作，確保高水平接種率
各地要根據(jù)實(shí)際情況，合理確定基層接種單位的免疫服務(wù)形式，采取切實(shí)有效的措施，保證適齡兒童建卡、建證率達(dá)到98%以上，努力提高及時(shí)接種率。加強(qiáng)常規(guī)免疫接種率監(jiān)測(cè)，承擔(dān)預(yù)防接種服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)和單位，應(yīng)定期對(duì)常規(guī)免疫接種狀況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)低接種率和免疫空白地區(qū);各級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)對(duì)接種率報(bào)告不及時(shí)、不準(zhǔn)確的地區(qū)，應(yīng)通過(guò)抽樣調(diào)查等方法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，限期改進(jìn)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行兒童入托、入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證制度
各地要按照《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》和《河北省入托、入學(xué)兒童查驗(yàn)預(yù)防接種證實(shí)施辦法》規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)兒童入托入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證制度，按照《國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗漏種兒童補(bǔ)種原則》及時(shí)對(duì)漏種兒童進(jìn)行補(bǔ)種，確保漏種兒童獲得及時(shí)的免疫服務(wù)。
3、做好重點(diǎn)人群麻疹疫苗接種工作
各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)芈檎盍餍刑攸c(diǎn)，在發(fā)病率較高的地區(qū)或者發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)較高的單位，適時(shí)開(kāi)展針對(duì)重點(diǎn)人群的接種。加大對(duì)流動(dòng)人口、計(jì)劃外生育兒童和邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)兒童的管理力度，制訂相應(yīng)的對(duì)策，采取多種預(yù)防接種服務(wù)形式，提高適齡兒童含麻疹成份疫苗接種率。對(duì)流動(dòng)人口中的適齡兒童要按照現(xiàn)居住地管理的原則，保證其與本地兒童享有同等的預(yù)防接種服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)新入學(xué)大中專學(xué)生、農(nóng)民工聚集區(qū)域的麻疹疫情監(jiān)測(cè)和人群免疫狀況評(píng)價(jià)，及時(shí)做好相應(yīng)人群的預(yù)防接種，預(yù)防和控制麻疹暴發(fā)。
4、適時(shí)開(kāi)展麻疹疫苗強(qiáng)化免疫和查漏補(bǔ)種活動(dòng)
麻疹疫苗強(qiáng)化免疫是短期內(nèi)迅速提高人群免疫力，阻斷麻疹病毒傳播的有效手段。適時(shí)組織開(kāi)展全省范圍8月齡-14歲兒童、在校大中專學(xué)生麻疹疫苗強(qiáng)化免疫活動(dòng)。按照“自愿、免費(fèi)”原則，對(duì)準(zhǔn)備懷孕的婦女接種麻風(fēng)疫苗。
(二)監(jiān)測(cè)管理
開(kāi)展疫情監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)預(yù)測(cè)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情，采取針對(duì)性措施，預(yù)防和控制疫情的發(fā)生和蔓延。
1、做好常規(guī)報(bào)告工作
傳染病法定責(zé)任報(bào)告單位和責(zé)任疫情報(bào)告人，發(fā)現(xiàn)麻疹或疑似麻疹病例，按照《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息報(bào)告管理辦法》等規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。
2、加強(qiáng)流行病學(xué)監(jiān)測(cè)
開(kāi)展麻疹疑似病例監(jiān)測(cè)，對(duì)報(bào)告病例開(kāi)展流行病學(xué)個(gè)案調(diào)查和實(shí)驗(yàn)室診斷。發(fā)生麻疹暴發(fā)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)做好疫情的監(jiān)測(cè)。
3、建立和完善麻疹實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)
建立和完善省、市、縣三級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)麻疹實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，定期開(kāi)展健康人群的麻疹免疫水平和麻疹疫苗免疫成功率監(jiān)測(cè)，評(píng)價(jià)人群免疫狀況和免疫效果。
4、開(kāi)展麻疹疫情的預(yù)測(cè)預(yù)警
各級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人，對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)麻疹疫情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)暴發(fā)疫情。同時(shí)要組織有關(guān)專家，結(jié)合歷年麻疹疫情資料、接種率及人群免疫狀況等信息進(jìn)行綜合分析，對(duì)麻疹疫情發(fā)生發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
(三)暴發(fā)疫情控制
麻疹暴發(fā)是指在一個(gè)局部地區(qū)，短期內(nèi)突然發(fā)生較多的麻疹病例。暴發(fā)是相對(duì)的，只要麻疹發(fā)病超過(guò)平常水平即認(rèn)為是暴發(fā)。以村、居委會(huì)、學(xué)校或其他集體為單位，在10天內(nèi)發(fā)現(xiàn)2例以上麻疹疑似病例;或以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道為單位10天內(nèi)發(fā)現(xiàn)5例以上麻疹疑似病例時(shí)，應(yīng)視為暴發(fā)疫情，采取以下控制措施。
1、核實(shí)疫情，明確診斷
縣級(jí)以上調(diào)查人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)疫情，開(kāi)展相關(guān)調(diào)查，結(jié)合病人臨床表現(xiàn)、流行病學(xué)資料等進(jìn)行初步診斷。采集現(xiàn)癥病人的血清標(biāo)本，及時(shí)開(kāi)展麻疹實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，明確診斷。
2、開(kāi)展病例調(diào)查與搜索
當(dāng)發(fā)生麻疹暴發(fā)時(shí)，對(duì)每1例麻疹病例都要開(kāi)展流行病學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)開(kāi)展麻疹病例主動(dòng)搜索。
3、及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急接種
當(dāng)發(fā)生麻疹暴發(fā)后，對(duì)患者居住地周圍的易感人群開(kāi)展麻疹疫苗應(yīng)急接種。
4、加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)
要加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)和學(xué)校、廠礦、大型施工工地等集體單位疫情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)了解因病缺課、缺勤或醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中就診情況，并進(jìn)行相關(guān)流行病學(xué)分析，提出防控措施建議。
5、做好疫點(diǎn)消毒及個(gè)人防護(hù)
疫情發(fā)生地的衛(wèi)生行政部門應(yīng)及時(shí)組織開(kāi)展對(duì)疫源地(包括病家)和周圍環(huán)境的消毒處理。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查、采樣和醫(yī)療救治的工作人員要加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，及時(shí)接種麻疹疫苗。
(四)加強(qiáng)病例及其密切接觸者管理
對(duì)麻疹病例進(jìn)行在家或醫(yī)院隔離，減少與他人接觸，加強(qiáng)麻疹病例的護(hù)理和治療工作，預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。同時(shí)，做好密切接觸者管理，對(duì)無(wú)含麻疹成份疫苗免疫史的密切接觸者應(yīng)立即接種麻疹疫苗。
(五)預(yù)防醫(yī)院感染
各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢分診管理辦法》的有關(guān)要求，對(duì)具有發(fā)熱、出疹等癥狀的患者進(jìn)行預(yù)檢分診。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒管理辦法》，收治麻疹患者的醫(yī)院必須具備隔離條件，獨(dú)立設(shè)區(qū)，病房?jī)?nèi)通風(fēng)良好。認(rèn)真落實(shí)消毒措施，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人防護(hù)，避免發(fā)生院內(nèi)感染。
(六)開(kāi)展健康教育
要把麻疹預(yù)防控制知識(shí)的宣傳和普及作為科普知識(shí)宣傳的重要內(nèi)容，納入當(dāng)?shù)亟】到逃?guī)劃。利用預(yù)防接種日和其它公眾聚會(huì)活動(dòng)，組織開(kāi)展多種形式的健康教育，向公眾宣傳消除麻疹策略和措施，使公眾了解麻疹的危害、傳播途徑與預(yù)防方法，鼓勵(lì)其自覺(jué)接種疫苗。
四、保障措施
(一)加強(qiáng)政府領(lǐng)導(dǎo)，保障經(jīng)費(fèi)投入。消除麻疹是擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是政府的一項(xiàng)重要任務(wù)。地方各級(jí)政府要高度重視消除麻疹工作，認(rèn)真制定地區(qū)消除麻疹行動(dòng)方案，對(duì)消除麻疹工作經(jīng)費(fèi)予以保障。省級(jí)政府對(duì)疫苗及注射器購(gòu)置經(jīng)費(fèi)予以保障，并根據(jù)需要對(duì)困難地區(qū)的預(yù)防接種工作給予適當(dāng)支持。
街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要負(fù)責(zé)麻疹疫苗強(qiáng)化免疫期間轄區(qū)散居人群的摸底工作，居民委員會(huì)、村民委員會(huì)要配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門開(kāi)展與預(yù)防接種有關(guān)的宣傳、教育和接種對(duì)象的摸底調(diào)查等工作，發(fā)現(xiàn)居住地新進(jìn)流動(dòng)兒童，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)俚亟臃N單位通報(bào)。
(二)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，密切部門合作。地方各級(jí)衛(wèi)生、發(fā)改、教育、財(cái)政、藥監(jiān)等部門要在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立免疫規(guī)劃長(zhǎng)效、多部門參與的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確分工，密切配合，共同開(kāi)展消除麻疹工作。財(cái)政部門要落實(shí)好本地區(qū)麻疹疫苗常規(guī)免疫、強(qiáng)化免疫、疫情監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處置等工作經(jīng)費(fèi)。教育部門要做好兒童入托、入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，負(fù)責(zé)做好在校學(xué)生疫苗接種的現(xiàn)場(chǎng)組織工作。其它部門也要按照各自的職責(zé)，做好消除麻疹相關(guān)工作。
(三)加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合防治能力。各級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)充實(shí)免疫規(guī)劃專業(yè)人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合崗前培訓(xùn)和繼續(xù)再教育等方式，對(duì)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(村衛(wèi)生室)從事免疫規(guī)劃及其相關(guān)工作的人員，逐級(jí)分期、分批進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、知識(shí)更新和技能考核，提高免疫規(guī)劃工作隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和綜合防治能力。各級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻疹防治工作的技術(shù)指導(dǎo)。
(四)強(qiáng)化宣傳動(dòng)員，營(yíng)造社會(huì)氛圍。各地要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳播媒體，廣泛開(kāi)展麻疹防治知識(shí)和消除麻疹措施的宣傳，提高廣大群眾的知曉率，營(yíng)造全社會(huì)共同參與的良好氛圍。
五、督導(dǎo)和評(píng)價(jià)
各地要加強(qiáng)對(duì)消除麻疹工作的組織管理，每年都要對(duì)消除麻疹執(zhí)行進(jìn)度、資金使用和實(shí)施效果等情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和績(jī)效評(píng)估，并于次年3月底前，將評(píng)估結(jié)果報(bào)省衛(wèi)生廳、發(fā)展改革委、教育廳、財(cái)政廳和食品藥品監(jiān)管局等相關(guān)部門。省衛(wèi)生廳會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各地消除麻疹工作開(kāi)展督導(dǎo)檢查，并對(duì)各地考核評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核。經(jīng)審核后的年度考核結(jié)果作為財(cái)政補(bǔ)助資金分配的重要依據(jù)。
篇2：置業(yè)顧問(wèn)消除客戶害怕上當(dāng)受騙心理
置業(yè)顧問(wèn)如何消除客戶害怕上當(dāng)受騙的心理
很多置業(yè)顧問(wèn)會(huì)有這樣的疑問(wèn)：為什么每當(dāng)面對(duì)簽單時(shí)客戶會(huì)顯得猶豫不決呢？這其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻粼谙聸Q心作出重大決定前，必須認(rèn)真地考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價(jià)格高出其他同類產(chǎn)品；產(chǎn)品不如宣傳預(yù)期的那么好等。
在售樓過(guò)程中，客戶害怕上當(dāng)受騙的心理若不能消除，將會(huì)給售樓工作帶來(lái)很大的阻力。所以置業(yè)顧問(wèn)一定要善于巧妙地化解客戶的顧慮，使客戶放心購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
1、外在形象要給予客戶安全感
置業(yè)顧問(wèn)在與客戶見(jiàn)面時(shí)要注重個(gè)人的衣著打扮，樹(shù)立良好的外在形象，比如發(fā)型、胡子、衣著、皮鞋等要保持干凈清爽，給客戶留下美好的印象。要知道，個(gè)人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段，它能夠帶給我們意想不到的效果。
2、憑借專業(yè)、能力讓客戶放心
為了讓客戶有安全感，我們就必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，使自己變得更專業(yè)。專業(yè)是質(zhì)量的保證，對(duì)產(chǎn)品了解得越深，對(duì)行業(yè)理解得越透徹，我們的信譽(yù)度和能力也就越高，客戶才能放心地從我們手中購(gòu)買房子。作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，如果自己對(duì)產(chǎn)品都不是很了解，不能夠很清楚地解決客戶的問(wèn)題，客戶又怎么能夠?qū)ξ覀儩M意、放心呢？所以，要做到讓客戶有安全感，就必須保證客戶不會(huì)對(duì)我們的能力產(chǎn)生懷疑。
3、坦誠(chéng)告知客戶產(chǎn)品缺陷
置業(yè)顧問(wèn)有時(shí)候擔(dān)心告訴客戶產(chǎn)品缺陷，會(huì)降低購(gòu)買意向。所以在介紹產(chǎn)品的時(shí)候只說(shuō)產(chǎn)品的好話，不提產(chǎn)品的缺陷。其實(shí)，很多時(shí)候，你適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)告訴客戶產(chǎn)品的缺陷，反而能讓客戶更加信賴你，客戶覺(jué)得你真誠(chéng)，反而能加大購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
4、給予客戶經(jīng)濟(jì)安全感
給予客戶一定的經(jīng)濟(jì)安全感，學(xué)會(huì)幫客戶做規(guī)劃，避免客戶對(duì)可能造成的損失而擔(dān)憂，使客戶和公司實(shí)現(xiàn)了雙贏。
5、給客戶吃定心丸
強(qiáng)有力的保證書(shū)是客戶的定心丸，它能夠幫助我們與客戶輕松簽單。置業(yè)顧問(wèn)可以為客戶提供一份可靠的承諾書(shū)或者保證書(shū)，從而轉(zhuǎn)移客戶的風(fēng)險(xiǎn)，使他們不必?fù)?dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)辦法解決。
對(duì)于客戶害怕上當(dāng)受騙的心理，置業(yè)顧問(wèn)要給予理解，不能一味向客戶強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品有多么好，而是要拿出切實(shí)的質(zhì)量證明，讓客戶放心。
篇3：地產(chǎn)銷售員消除客戶銷售抗性技巧
地產(chǎn)銷售員消除客戶銷售抗性的技巧
借口之一：我要考慮考慮
銷售員：-顧客先生，太好了，想考慮就說(shuō)明你很感興趣。是不是呢？顧客：是
銷售員：-這么重要的事情，你一定會(huì)很認(rèn)真的做決定吧。對(duì)吧？顧客：-是。銷售員：-這樣說(shuō)，該不會(huì)是想躲開(kāi)我吧？
顧客：-不是，不是，你千萬(wàn)不要這樣想。銷售員：-既然你有興趣，你又會(huì)很認(rèn)真的做出你的最后決定，我又是這方面的專家，為什么我們不一起考
慮呢。你一想到什么問(wèn)題，我馬上就答復(fù)你，這樣夠公平了吧！顧客：-無(wú)語(yǔ)、、、、
銷售員：--顧客先生，坦白的講，是不是錢的問(wèn)題？
借口之二：太貴了
1.價(jià)值法
顧客先生，我很高興你能這樣的關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀児咀钗说膬?yōu)點(diǎn)，你會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn)
品的真正價(jià)值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。
如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬(wàn)，因?yàn)樗屇阒孬@了你走回家的所需要的力氣，這是這瓶水的價(jià)值所在。
如果有一個(gè)賣水的人過(guò)來(lái)，一瓶書(shū)賣你十元錢，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)的，如果這時(shí)候你有錢，你一定會(huì)買這瓶水，你說(shuō)對(duì)嗎？
2.代價(jià)法
顧客先生，讓我給你說(shuō)明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格，也就是在你買的時(shí)候。但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。
難道你不同意，寧可投資比原計(jì)劃的多一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資比你應(yīng)該投資的少一點(diǎn)點(diǎn)嗎？你知道使用次級(jí)
產(chǎn)品，到頭來(lái)你會(huì)為它付出更大的代價(jià)的，想想省了眼前的小錢，長(zhǎng)期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你舍得嗎？3.品質(zhì)法
顧客先生，大多數(shù)的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒(méi)有好的。客戶
有很多的事可以提，但大多數(shù)人都會(huì)忘記價(jià)格，然而他們絕對(duì)的不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)的，要是那件商品很差勁的話，你說(shuō)是嗎！
4.分解法
貴多少：計(jì)算此產(chǎn)品的使用的年份算出平均每年的價(jià)格所得的數(shù)字除以52算出每周的價(jià)格若是辦公室使用的話就除以
5，家庭使用就除以7算出平均每天貴了多少。
5.如果法
顧客先生，如果價(jià)格低一點(diǎn)點(diǎn)，那么今天你能作出決定嗎？6.明確思考法明確思考法跟什么比為什么呢
借口之三：別家更便宜
銷售員：顧客先生，你說(shuō)的可能沒(méi)有錯(cuò)，你或許可以正在別家找到更便宜的產(chǎn)品，在現(xiàn)在的社會(huì)中，我們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎
？顧客：是。
銷售員：同時(shí)，我也常常聽(tīng)到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果，不是嗎？顧客：是
借口之四：超出預(yù)算
銷售員：顧客先生，我完全可以了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司需要仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助公司達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)的重要工具，不是嗎？
顧客：是銷售員：但為了達(dá)成工具，工具本身應(yīng)帶有彈性，你說(shuō)是吧。顧客：是
銷售員：假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給貴公司長(zhǎng)期利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力，身為企業(yè)的決策者，為了達(dá)成更好的結(jié)果，
你是讓預(yù)算控制你，還是來(lái)主控預(yù)算呢。
借口之五：我很滿意目前的所用的產(chǎn)品
銷售員：請(qǐng)問(wèn)你要買我的C產(chǎn)品嗎？顧客：不要了銷售員：為什么？顧客：我有B了
銷售員：你用B是多長(zhǎng)時(shí)間了？顧客：用三年銷售員：很滿意嗎？顧客：很滿意
銷售員：用B之前你用什么呢？顧客：用A呀
銷售員：當(dāng)初三年前從A轉(zhuǎn)成B的時(shí)候你考慮了什么好處？顧客：考慮了一二三銷售員：考慮之后你得到了嗎？顧客：得到了得到了
銷售員：你真的很滿意嗎？顧客：真的
銷售員：告訴我既然三年前你做出了從C轉(zhuǎn)成B的決定，并且很滿意自己當(dāng)時(shí)所做的考慮，現(xiàn)在為什么你
有否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)在一面前呢，當(dāng)初你的考慮帶給你了更多的好處，為什么你現(xiàn)在不再做一次決定呢，你說(shuō)我說(shuō)的有沒(méi)有道理呢！
借口之六：**時(shí)候我再買
銷售員：**時(shí)候你會(huì)買嗎？顧客：會(huì)
銷售員：現(xiàn)在買跟**時(shí)候買有什么差別嗎？顧客：**
銷售員：你知道現(xiàn)在買的好處嗎？你知道**時(shí)候再買的壞處嗎？我給你計(jì)算現(xiàn)在買，**個(gè)月后可以節(jié)省或多賺多少錢
再給你計(jì)算**個(gè)月后再買會(huì)損失或少賺多少錢
借口之七：我要問(wèn)某某
銷售員：顧客先生，如果不問(wèn)別人你自己可以做決定的話，你會(huì)買嗎？顧客：會(huì)銷售員：換句話說(shuō)你認(rèn)可我的產(chǎn)品了顧客：認(rèn)可
銷售員：那你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品嗎？顧客：會(huì)
銷售員：也許是多余的，但允許我多問(wèn)幾句，你對(duì)品質(zhì)還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有了銷售員：對(duì)服務(wù)還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)了
銷售員：對(duì)價(jià)格還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有銷售員：對(duì)我們公司還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有銷售員：對(duì)我還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有
銷售員：你還有別的問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有了
銷售員：太好了接下來(lái)，我們什么時(shí)候可以與**見(jiàn)個(gè)面。
借口之八：經(jīng)濟(jì)不景氣
顧客，多年前我學(xué)到了一個(gè)真理，當(dāng)別人賣出的時(shí)候，成功者買進(jìn)，但當(dāng)別人買進(jìn)的時(shí)候，成功者賣出。
最近有很多人說(shuō)到市場(chǎng)不景氣，但是在我們公司，我們決不會(huì)讓不景氣捆饒我們，你知道為什么嗎
因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人都是在不景氣的時(shí)候建立他們的事業(yè)基礎(chǔ)，他們看到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)而不是短
起的挑戰(zhàn)，因此他們做出了購(gòu)買的決定而獲得了成功，當(dāng)然，他們也必須愿意做出這樣的決定。
顧客先生，今天你有相同的機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎
借口之九：不和陌生的人做生意
我知道你的意思，并且非常理解，同時(shí)你知道嗎，當(dāng)我走進(jìn)這扇門時(shí)，我們就已經(jīng)不是陌生人了，你說(shuō)對(duì)嗎！
借口之十：就是不買
銷售員：顧客先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不是嗎？顧客：是
銷售員：而你當(dāng)然可以向任何一位推銷員說(shuō)不，對(duì)不對(duì)？顧客：是
銷售員：身為一名專業(yè)的推銷員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有一個(gè)人可以對(duì)我說(shuō)不，他們是在向自己說(shuō)不（對(duì)
自己的未來(lái)，健康，幸福，快樂(lè)等等任何與你產(chǎn)品有關(guān)的都可以）而我怎么
可能讓我的顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)提而向自己說(shuō)不呢，如果你是我，你會(huì)忍心嗎？