永中醫(yī)發(fā)[20**]號
永寧縣中醫(yī)醫(yī)院
分級診療及雙向轉(zhuǎn)診工作實施方案
各科室：
為認真貫徹落實為了全面貫徹落實《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)銀川市分級診療制度建設(shè)工作方案的通知》(銀政辦發(fā)〔20**〕211
號)和自治區(qū)人社廳、財政廳、衛(wèi)計委《關(guān)于印發(fā)〈寧夏回族自治區(qū)基本醫(yī)療保險轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院管理暫行辦法〉的通知》(寧人社發(fā)〔20**〕179
號)精神，推動醫(yī)改向縱深發(fā)展，運用醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥手段引導(dǎo)患者形成合理就醫(yī)格局，切實緩解老百姓“看病難、看病貴”的問題，結(jié)合我院工作實際，特制定本院分級診療、雙向轉(zhuǎn)診工作實施方案，望認真貫徹執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想
以*****大和十八屆二中、三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實***，堅持以人為本，因病施治;統(tǒng)籌共享，合理配置利用醫(yī)療資源，構(gòu)建科學(xué)有序的就醫(yī)秩序，有效緩解人民群眾“看病難、看病貴”的問題。堅持“合理就診、基層首診、自主選擇、暢通轉(zhuǎn)診、穩(wěn)步推進”的原則，保證醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全，提升醫(yī)療服務(wù)，統(tǒng)籌醫(yī)療衛(wèi)生體系發(fā)展，合理利用衛(wèi)生資源，為公眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進人民健康水平不斷提高。
二、工作目標
建立本院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分工合理、服務(wù)規(guī)范、分級診療、雙向轉(zhuǎn)診、運轉(zhuǎn)有效的醫(yī)療服務(wù)管理機制，引導(dǎo)一般常見病、慢性病、康復(fù)等患者下沉到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu);及時將危重患者轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院救治，確保人民群眾健康與生命安危。形成“小病在基層、大病進醫(yī)院、康復(fù)回基層”的就醫(yī)格局。力爭實行基層首診率55%以上，縣域內(nèi)就診率90%以上;到20**年底，形成較為完善的分級診療制度體系。
三、工作措施
(一)健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。
為加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院分級診療工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)分級診療工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管與考核。
組長：吳自平
副組長：劉建忠保金林
成員：
(二)完善制度，加強管控。
1、建立健全首診制度、首接制度、雙向轉(zhuǎn)診制度、分級診療制度和分級診療工作實施方案，將分級醫(yī)療工作實施情況與具體任務(wù)科室績效考核掛鉤。
2、完善雙向轉(zhuǎn)診流程：規(guī)范本院轉(zhuǎn)診程序，明確轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入標準。建立有效、嚴密、實用、暢通的上下轉(zhuǎn)診渠道，為病人提供整體性、連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，對下級醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)入我院的病人開通綠色通道，方便轉(zhuǎn)入患者及時獲得診療服務(wù);同時協(xié)助和指導(dǎo)轉(zhuǎn)出的病人選擇合適的三級醫(yī)院，并提供相關(guān)診療資料，方便轉(zhuǎn)入醫(yī)院獲得可靠信息，減少重復(fù)檢查。
3、把分級診療工作列入醫(yī)療質(zhì)量、安全與服務(wù)考核的指標體系，同步進行監(jiān)管、考核與持續(xù)改進的分析評價，與科室和個人的績效考核掛鉤。
四、保障得力，規(guī)范運作
1、緊密聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的基層醫(yī)療機構(gòu)，對聯(lián)系的醫(yī)療機構(gòu)定期與其召開聯(lián)席會議，對分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診中存在的問題進行溝通、解決，定期將雙向轉(zhuǎn)診情況向永寧縣衛(wèi)計局報告。
2、對轉(zhuǎn)入上級醫(yī)院的病人實行追蹤隨訪，病情允許情況下再轉(zhuǎn)回我院治療。
3、對上級醫(yī)院轉(zhuǎn)入的病人，制定專門的服務(wù)流程，精心制定診療方案，列入重點服務(wù)對象進行管理，并隨時向轉(zhuǎn)出醫(yī)院通報診療情況，向轉(zhuǎn)入患者及家屬征求意見和建議，共同維護好醫(yī)療安全和做好醫(yī)療服務(wù)工作，使分級診療工作形成長效機制。
4、門診部、急診科、住院部各病區(qū)對轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的患者都要按醫(yī)院的規(guī)定認真做好登記，每月向醫(yī)務(wù)科完整、準確地報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)，醫(yī)務(wù)科做出評價分析和階段性工作總結(jié)報告。
20**年10月20日
附件1
永寧縣中醫(yī)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診流程
上轉(zhuǎn)流程
1.患者來院首診。
2.依據(jù)《疾病診療目錄》，本院能夠接診開展診療服務(wù)的患者，首診醫(yī)師按接診常規(guī)開展診療工作;超出服務(wù)能力和診療目錄范圍、符合轉(zhuǎn)診條件的患者，首診醫(yī)師立即填寫《雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)單》，經(jīng)醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，由本院醫(yī)保辦通過聯(lián)網(wǎng)方式進行電子轉(zhuǎn)診，參保患者憑社會保障卡到定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。
下轉(zhuǎn)流程
患者在本院住院治療后，病情穩(wěn)定，符合下轉(zhuǎn)條件的，主診醫(yī)師填寫《雙向轉(zhuǎn)診下轉(zhuǎn)單》，經(jīng)醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，由本院醫(yī)保辦通過聯(lián)網(wǎng)方式進行電子轉(zhuǎn)診，參保患者憑社會保障卡到基層醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。
附件2
永寧縣中醫(yī)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診單
存根
第一聯(lián)***醫(yī)院存留
患者姓名：
性別：男/女
年齡：歲
身份證號：□□□□□□□□□□□□□□□□□□
聯(lián)系人：
聯(lián)系人電話：
家庭住址：
醫(yī)保類型：
醫(yī)保證號：
于*年*月*日因
(填寫轉(zhuǎn)診原因)，轉(zhuǎn)入
(上級醫(yī)療機構(gòu)名稱)。
首診全科醫(yī)師簽字：
科主任簽字：
醫(yī)務(wù)科長簽字：
主管院長簽字：*年*月*日
雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)單
第二聯(lián)
上級醫(yī)院存留
(醫(yī)療機構(gòu)名稱)：
現(xiàn)有患者，性別：男/女，年齡：歲，醫(yī)保類型，
醫(yī)保證號：，需轉(zhuǎn)入貴單位，請予以接診。
初步印象：
主要現(xiàn)病史(轉(zhuǎn)出原因)：
主要既往史：
治療經(jīng)過：
首診全科醫(yī)師簽字：
科主任簽字：
醫(yī)務(wù)科長簽字：
主管院長簽字：
首診全科醫(yī)師聯(lián)系電話：
醫(yī)療機構(gòu)(蓋章)：*年*月*日
填表說明
1.本表供參保人員雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)時使用，由首診醫(yī)師填寫。
2.初步印象：首診醫(yī)師根據(jù)患者病情做出的初步診斷。
3.主要現(xiàn)病史：患者轉(zhuǎn)診時存在的主要臨床問題。
4.主要既往史：患者既往存在的主要疾病史。
5.治療經(jīng)過：經(jīng)治醫(yī)師對患者實施的主要診治措施。
6.雙向轉(zhuǎn)診單一式兩份，首診醫(yī)療機構(gòu)一份，上級醫(yī)療機構(gòu)一份。
7.簽署轉(zhuǎn)診單時，患者需提供本院首診全科醫(yī)師書寫的門診病歷、開具的診斷證明及輔助檢查結(jié)果。
永寧縣中醫(yī)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診單
存根
第一聯(lián)***醫(yī)院存留
患者姓名：
性別：男/女
年齡：歲
身份證號：□□□□□□□□□□□□□□□□□□
聯(lián)系人：
聯(lián)系人電話：
家庭住址：
醫(yī)保類型：
醫(yī)保證號：
現(xiàn)患者
(病情轉(zhuǎn)歸)，于*年*月*日轉(zhuǎn)回
(下級醫(yī)療機構(gòu)名稱)。
首診全科醫(yī)師簽字：
科主任簽字：
醫(yī)務(wù)科長簽字：
主管院長簽字：*年*月*日
雙向轉(zhuǎn)診下轉(zhuǎn)單
第二聯(lián)
基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)存留
(醫(yī)療機構(gòu)名稱)：
患者，性別：男/女，年齡：歲，醫(yī)保類型，醫(yī)保證號：，現(xiàn)因病情需要，轉(zhuǎn)回貴單位治療，請予以接診。
診斷結(jié)果：
治療經(jīng)過：
后續(xù)治療建議：
主診醫(yī)師簽字：
科主任簽字：
醫(yī)務(wù)科長簽字：
主管院長簽字：
主診醫(yī)師聯(lián)系電話：
醫(yī)療機構(gòu)(蓋章)：*年*月*日
填表說明
1.本表供參保人員雙向轉(zhuǎn)診下轉(zhuǎn)時使用，由主診醫(yī)師填寫。
2.治療經(jīng)過：經(jīng)治醫(yī)師對患者實施的主要診治措施及結(jié)果。
3.后續(xù)治療建議：患者下轉(zhuǎn)后需要進一步治療及康復(fù)提出的指導(dǎo)建議。
4.雙向轉(zhuǎn)診單一式兩份，上級醫(yī)療機構(gòu)一份，下級醫(yī)療機構(gòu)一份。
5.簽署轉(zhuǎn)診單，患者需提供本院首診全科醫(yī)師書寫的門診病歷、開具的診斷證明及輔助檢查結(jié)果。
篇2：X醫(yī)院開展預(yù)約診療服務(wù)工作方案
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為了解決群眾“看病難”問題，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，方便群眾就醫(yī)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【20**】95號）及《廣東省醫(yī)院等級評審標準與評價細則》（三級綜合醫(yī)院）的要求，結(jié)合半年多來我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實際情況，制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅持以***為指導(dǎo)，以病人為中心，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險，進一步解決群眾反映突出的“看病難”問題，努力滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院又好又快發(fā)展。
二、組織保障
（一）成立我院預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：z
成員：z
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客戶服務(wù)中心，具體工作負責(zé)人為蔡軍紅。
（二）加強宣傳工作
1.向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展預(yù)約診療服務(wù)工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻認識開展預(yù)約診療服務(wù)工作，是落實***、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性，維護預(yù)約診療服務(wù)工作秩序。
2.通過報刊、網(wǎng)站等途徑，向社會廣泛宣傳我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作，公布預(yù)約診療服務(wù)電話號碼，使廣大病人和社會各界知曉，引導(dǎo)病人預(yù)約診療。
（三）人員配備及技術(shù)支持
1.人員配置及要求：根據(jù)醫(yī)院目前的情況可配備2人，人員上崗要求：醫(yī)護專業(yè)專科或以上學(xué)歷，5年以上臨床工作經(jīng)驗，熟悉病人服務(wù)管理，熟悉計算機使用，有較強溝通、表達能力，有較強責(zé)任感，富有激情。
2.技術(shù)支持：根據(jù)醫(yī)院目前的情況可配置有預(yù)約掛號管理軟件的服務(wù)工作站（可上網(wǎng)電腦站）2個，電話服務(wù)線2部（內(nèi)外線各1部）。
三、預(yù)約診療服務(wù)工作內(nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)【20**】95號）的要求，結(jié)合我院實際，可分步完成以下工作：
（一）門診預(yù)約掛號服務(wù)
對有就診需求的病人提供醫(yī)療、就診咨詢和預(yù)約服務(wù)，讓病人充分了解醫(yī)院的診療特色和服務(wù)流程，幫助病人找到最合適自己的專科和醫(yī)生，在醫(yī)院得到快捷有效的醫(yī)療服務(wù)，同時提高醫(yī)院診療特色知曉率。
（二）出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
對出院病人復(fù)診實施連續(xù)管理，重點是對冠心病、心腦血管疾病介入術(shù)后、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。
（三）門診預(yù)約檢查服務(wù)
（四）定期更新門診診療科目信息
根據(jù)院務(wù)公開的要求，充分利用門診電子大屏幕、客服中心的溫馨提示、掛號室公示牌、各專科分診公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時間和專業(yè)，引導(dǎo)病人預(yù)約掛號。
（五）健康體檢的預(yù)約服務(wù)
（六）社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)
四、具體實施方法步驟
（一）第一階段：門診預(yù)約掛號服務(wù)
1.在門診大廳設(shè)立預(yù)約掛號服務(wù)窗口，向社會公布預(yù)約掛號服務(wù)方式及流程。開展業(yè)務(wù)前三個月是開通預(yù)約專家門診號，業(yè)務(wù)流程規(guī)范、熟悉后，逐步開通預(yù)約各專科門診號。
2.我院門診預(yù)約掛號服務(wù)采用電話預(yù)約掛號、現(xiàn)場預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、短信預(yù)約掛號形式。由客戶服務(wù)中心預(yù)約護士承擔(dān)預(yù)約服務(wù)。
3.現(xiàn)場及電話預(yù)約服務(wù)時間：正常工作日上午8：00至12：00，下午14:30至17:00。
網(wǎng)絡(luò)及短信預(yù)約服務(wù)時間：全天24小時服務(wù)。
4.凡預(yù)約掛號者，需提前7天內(nèi)預(yù)約，預(yù)約成功后，于就診前30分鐘到預(yù)約掛號服務(wù)窗口領(lǐng)取預(yù)約掛號票并交掛號費，病人憑預(yù)約掛號票到各相應(yīng)診室就診。
5.預(yù)約診療服務(wù)的流程：（1）客戶服務(wù)中心現(xiàn)場預(yù)約：預(yù)約者可到門診大廳“客戶服務(wù)中心”→預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約→工作人員登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時間實施就診。（2）電話預(yù)約：預(yù)約者撥打電話→1258006或27788311轉(zhuǎn)3059→工作人員接電話登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時間實施就診。（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄寶安區(qū)人民醫(yī)院的網(wǎng)站：→選擇預(yù)約掛號→選定診療專家→確認掛號時間→按預(yù)約時間實施就診。
6.號源發(fā)放情況:根據(jù)深圳市衛(wèi)生局放號標準（1）每天放號的專家人數(shù)，不少于醫(yī)院門診專家（副高以上職稱）總數(shù)的20%。（2）每天每位專家放號數(shù)不少于5個。我院在預(yù)約掛號試行階段，首批提供預(yù)約服務(wù)的專家有70人。我院每個專家限約10人（為便于處理特殊情況，預(yù)留2個特號）。
7.預(yù)約掛號服務(wù)窗口的預(yù)約護士每天下午17:00收集匯總當(dāng)天全部預(yù)約的病人名單，按專科分類制表一式二份，一份交掛號室按此表預(yù)約掛號，另一份交各專科分診臺分診護士，由分診護士按名單安排病人就診。
（二）第二階段：出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)
1.醫(yī)院信息化管理平臺建立后，與病案科聯(lián)網(wǎng)，對出院病人復(fù)診實施連續(xù)管理，重點是對冠心病、心腦血管疾病介入術(shù)后、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風(fēng)等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理。
2.加強對出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。病人出院一周后，可利用網(wǎng)絡(luò)、電話交流病情、宣傳健康知識、指導(dǎo)用藥、預(yù)約復(fù)診等。
（三）第三階段：預(yù)約檢查服務(wù)實施
（四）第四階段：健康體檢預(yù)約服務(wù)
（五）第五階段：社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)
五、預(yù)約診療服務(wù)工作的管理
1.規(guī)范預(yù)約診療收費管理我院開展的預(yù)約診療服務(wù)，嚴格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標準收取掛號費用和相關(guān)費用，不擅自提高收費標準，亦不與任何社會中介機構(gòu)合作開展向病人收取費用的預(yù)約掛號服務(wù)。
2.做好分診和預(yù)檢分診工作加強工作人員的服務(wù)能力
培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。
3.做好預(yù)約診療病人的服務(wù)工作醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼病人，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的病人，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診的病人，要重點做好預(yù)約安排。提倡實行分時段預(yù)約，按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約掛號病人優(yōu)先安排就診。
4.規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理醫(yī)務(wù)人員要按時出診，因特殊情況需要變動的，要經(jīng)過醫(yī)務(wù)科簽字批準后，提前3天通知門診部及預(yù)約服務(wù)臺，并派同級別的醫(yī)生出診，同時與已預(yù)約病人聯(lián)系溝通，取得病人的理解。
5.加強各專科與醫(yī)技科室的聯(lián)系合作各專科和醫(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合，做好服務(wù)流程的銜接，提高工作效率。
六、預(yù)約診療服務(wù)的基本原則
建立在以人為本、以就診者為中心的原則基礎(chǔ)上，把就診者滿意的服務(wù)理念與“醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展最大化”的經(jīng)營思想結(jié)合起來；技術(shù)上應(yīng)用最先進的信息處理和傳輸手段，在物流、人流、信息流的整合上，全面提高預(yù)約服務(wù)績效。
1.先進性亦即以盡可能滿足預(yù)約者實際需求為設(shè)計要素,并最終通過服務(wù)為醫(yī)院創(chuàng)造最好的效益回報。從技術(shù)上,應(yīng)廣泛運用當(dāng)今信息處理及傳輸手段,推進醫(yī)院的社會形象和市場資源整合力。
2.系統(tǒng)性可以預(yù)見,在當(dāng)今社會,預(yù)約就診將逐步成為人們推崇的方式。這亦將成為醫(yī)院資源調(diào)配的重要驅(qū)動力。因此,有預(yù)見地建立預(yù)約服務(wù)管理系統(tǒng),是項目開發(fā)的必然要求。
3.實用性系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計首先要符合醫(yī)院現(xiàn)行管理運作模式,同時,界面操作要盡量簡單而明確,以降低對使用者的要求。
醫(yī)務(wù)科客戶服務(wù)中心門診部
20**年02月28日
篇3：第四人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案
第四人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案
為進一步加強醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，經(jīng)研究，決定于20**年11月開始施行預(yù)約診療服務(wù)工作。現(xiàn)制定實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅持以***為指導(dǎo)，以病人為中心，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險，進一步解決群眾反映突出的“看病難”問題，努力滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院又好又快發(fā)展。
二、具體措施
1、定期更新門診診療科目信息。采取多種形式定期公布并及時更新門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間，及時公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周時間內(nèi)不作變動。
2、逐步提高門診預(yù)約掛號的比例。引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號就診，逐步提高預(yù)約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約掛號患者優(yōu)先安排就診。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師主動提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。努力做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進行實驗室檢查和設(shè)備檢查的患者提前做出適當(dāng)安排。對于復(fù)診的出院病人，實施住院部醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。對于未能按約定時間來就診的患者，采取適當(dāng)措施提醒患者注意。
3、做好分診和預(yù)檢分診工作。加強工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好預(yù)檢分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。
4、預(yù)約診療服務(wù)的途徑：門診大廳“服務(wù)中心”設(shè)立專門服務(wù)窗口向來院患者提供預(yù)約服務(wù)；也可通過預(yù)約電話****提前2—3天預(yù)約（上午9—11點，下午3—5點）。
5、預(yù)約診療服務(wù)的流程：（1）服務(wù)中心預(yù)約：預(yù)約者可到門診大廳“服務(wù)中心”→預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約→工作人員登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時間實施就診。（2）電話預(yù)約：預(yù)約者撥打電話→***9→工作人員接電話登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時間實施就診。
三、組織保障
為進一步加強預(yù)約診療服務(wù)工作，醫(yī)院成立預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院長任組長，下設(shè)辦公室，具體負責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作的實施及監(jiān)督協(xié)調(diào)。通過報刊、網(wǎng)站等途徑，向廣大患者宣傳預(yù)約診療工作的意義，加大內(nèi)部宣傳力度，充分調(diào)動廣大醫(yī)護人員參與該項工作的積極性。