威縣趙村學(xué)區(qū)青藍(lán)工程實(shí)施方案
一、學(xué)區(qū)教師現(xiàn)狀分析
我學(xué)區(qū)教師的年齡結(jié)構(gòu)為老、中、青結(jié)合，其中青年教師占有一定的比例，是學(xué)區(qū)教師隊(duì)伍的重要組成部分，青年教師思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到學(xué)區(qū)的生存和發(fā)展。青年教師的培養(yǎng)是我學(xué)區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，學(xué)區(qū)決定開(kāi)展第二屆“青藍(lán)工程”暨拜師學(xué)藝活動(dòng)。
二、指導(dǎo)思想及組織機(jī)構(gòu)
以“學(xué)習(xí)***，踐行***”為指導(dǎo)思想，切實(shí)提高我學(xué)區(qū)青年教師綜合素質(zhì)，適應(yīng)教育發(fā)展，新要求，以全面建設(shè)高質(zhì)量、有特色的學(xué)區(qū)為目標(biāo)，以德為首，業(yè)務(wù)為本，創(chuàng)新為源，強(qiáng)師立校為基本內(nèi)容，促使青年教師盡快成長(zhǎng)，建立穩(wěn)定的教師梯隊(duì)，培養(yǎng)更高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。
組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：彭書寬
副組長(zhǎng)：
組員：
各小學(xué)校長(zhǎng)
三、培養(yǎng)目標(biāo)
青年教師培養(yǎng)的總體目標(biāo)是：使老師通過(guò)一年的學(xué)習(xí)勝任自己的本職工作。
(一)新教師培養(yǎng)以“青藍(lán)工程”為啟迪，使新教師盡快進(jìn)入角色，以適應(yīng)我學(xué)區(qū)的教育教學(xué)工作，逐步形成有自己特色的教學(xué)風(fēng)格。
培養(yǎng)目標(biāo)：
(1)、培養(yǎng)一年合格。在指導(dǎo)教師的幫助下，使新任青年教師端正工作態(tài)度，滿懷熱情的投入到教學(xué)工作中去，在較短的時(shí)間內(nèi)了解學(xué)區(qū)教育教學(xué)的基本情況，掌握備課、講課、聽(tīng)課、評(píng)課及命題、講評(píng)的基本要求，恰當(dāng)運(yùn)用教學(xué)方法及信息技術(shù)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)和自我教學(xué)風(fēng)格的逐步形成。對(duì)于新任的民語(yǔ)教師，要求漢語(yǔ)水平在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，對(duì)于自己所任的學(xué)科能夠完全用漢語(yǔ)授課。
(2)、在各方面達(dá)到合格的基礎(chǔ)上，有較好的師德修養(yǎng);課堂教學(xué)中堅(jiān)持“學(xué)生為本，教師主導(dǎo)”的教學(xué)理念;能注重課堂教學(xué)的主動(dòng)性、趣味性與針對(duì)性等要求，熟練進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科教學(xué)，課堂教學(xué)形成自己的獨(dú)特風(fēng)格;能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，具有較高的教研能力，班級(jí)管理工作達(dá)優(yōu)良，學(xué)生評(píng)價(jià)較好。對(duì)于民語(yǔ)教師要達(dá)到漢語(yǔ)流利、發(fā)音準(zhǔn)確，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)教案，比較熟練的運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，能用漢語(yǔ)撰寫質(zhì)量比較高的教學(xué)論文。
三、培養(yǎng)對(duì)象和時(shí)間安排：
培養(yǎng)對(duì)象:新任青年教師。
培養(yǎng)時(shí)間:20**年2月-------20**年1月
四、具體要求：
(一)政治素質(zhì)要求：
1、青年教師要忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，具有人民教師高尚的情操，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，作風(fēng)民主，要成為學(xué)生的良師益友。
2、青年教師要積極參加學(xué)區(qū)及上級(jí)組織的教育法規(guī)、教育理論、師德規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)。
3、黨員青年教師要發(fā)揮好模范作用，自覺(jué)與非黨員青年教師交朋友，協(xié)助支部共同做好青年教師的培養(yǎng)工作，積極參加黨團(tuán)組織的活動(dòng)。
(二)專業(yè)素質(zhì)要求：
(1)教學(xué)工作：
具有較強(qiáng)的學(xué)科教學(xué)能力，較好地運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)和教學(xué)方法知識(shí)，組織和實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。要熟悉所教科目的課程標(biāo)準(zhǔn)、教材，準(zhǔn)確表述教學(xué)任務(wù)及要求，掌握教學(xué)的環(huán)節(jié)，熟悉課堂常規(guī)，規(guī)范使用教學(xué)語(yǔ)言，較好地設(shè)計(jì)和運(yùn)用板書，能較好地進(jìn)行教材分析，會(huì)“說(shuō)課”(即闡述一堂課教學(xué)任務(wù)的實(shí)施方案及教材內(nèi)容的分析處理等)，能獨(dú)立承擔(dān)公開(kāi)課，具有較強(qiáng)的教學(xué)設(shè)計(jì)和課堂應(yīng)變能力。
(2)班主任工作：
要了解班主任工作的一般規(guī)律并能運(yùn)用其中的規(guī)律指導(dǎo)工作，能有計(jì)劃、有步驟地創(chuàng)建班集體優(yōu)良的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，較圓滿地組織班內(nèi)教育活動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)生思想教育工作，所帶的班集體秩序穩(wěn)定。
(3)教科研工作：
有較強(qiáng)的教研能力，能積極承擔(dān)課題研究和論文撰寫，開(kāi)展教研和科研工作有創(chuàng)新精神。
五、實(shí)施細(xì)則
1、常規(guī)教學(xué)工作
(1)、堅(jiān)持完善青年教師拜師制度，每名青年教師都要確定一名指導(dǎo)教師，青年教師與指導(dǎo)教師的關(guān)系要在雙方自愿的基礎(chǔ)上建立，并經(jīng)學(xué)區(qū)批準(zhǔn)。
(2)、培養(yǎng)人與培養(yǎng)對(duì)象雙向選擇(同學(xué)科)，學(xué)區(qū)組織，舉行拜師會(huì)，確定培養(yǎng)關(guān)系，簽訂培養(yǎng)協(xié)議，明確雙方責(zé)任，期限2年，培養(yǎng)協(xié)議一式叁份，培養(yǎng)人、培養(yǎng)對(duì)象和教務(wù)處各執(zhí)一份，由教務(wù)處每學(xué)期考核責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況。
(3)指導(dǎo)教師要對(duì)教學(xué)常規(guī)進(jìn)行指導(dǎo)。內(nèi)容包括：
①、教學(xué)計(jì)劃的制定及總結(jié)的書寫;
②、備課及教案書寫(第一年新任教師的教案，指導(dǎo)教師要審閱簽署意見(jiàn));
③、作業(yè)批閱及學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的指導(dǎo);
④、課堂教學(xué)過(guò)程的指導(dǎo)(說(shuō)課、跟蹤聽(tīng)課、評(píng)課);
⑤、習(xí)題選編及命題制卷;
⑥、了解學(xué)情及教學(xué)輔導(dǎo)等。每周指導(dǎo)教師至少要聽(tīng)青年教師新授課1---2節(jié)，并作出相應(yīng)的指導(dǎo)，雙方相互聽(tīng)課，每月兩次。
徒弟聽(tīng)導(dǎo)師的示范課，要注意學(xué)習(xí)導(dǎo)師的教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)方法、課堂組織、授課藝術(shù)、信息技術(shù)學(xué)習(xí)整合與新課程理念的運(yùn)用。導(dǎo)師聽(tīng)培養(yǎng)人的匯報(bào)課，要在研究其對(duì)教材的處理、知識(shí)的準(zhǔn)確把握、重難點(diǎn)的突破、學(xué)生主體參與的程度、信息技術(shù)與學(xué)科整合狀況等是否合理，同時(shí)雙方要記錄好聽(tīng)課筆記，開(kāi)展好評(píng)課活動(dòng)，及時(shí)對(duì)所授課進(jìn)行分析探究，找準(zhǔn)優(yōu)缺點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(4)、培養(yǎng)人要在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，每學(xué)年上交兩篇優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)，制作兩個(gè)高質(zhì)量的優(yōu)秀課件，撰寫兩篇教學(xué)心得或教研論文。
(5)、導(dǎo)師要指導(dǎo)徒弟每學(xué)年上“匯報(bào)課”兩次，鼓勵(lì)徒弟參加“研討課”、“公開(kāi)課”、和校級(jí)以上的各類賽教活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷提高業(yè)務(wù)水平。
(6)、重視科研的先導(dǎo)性，導(dǎo)師與徒弟一起參加教科研活動(dòng)或課題研究，以教科研活動(dòng)拉動(dòng)教學(xué)質(zhì)量，要積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真研討，不做經(jīng)驗(yàn)型教師，要做科研型人才，逐步形成“教學(xué)——思考——研究——再教學(xué)”的模式，不斷增強(qiáng)青年教師的科研意識(shí)。鼓勵(lì)青年教師積極參加課題研究，撰寫科研論文。
(7)、導(dǎo)師要指導(dǎo)徒弟認(rèn)真鉆研教材、“兩綱”，掌握各學(xué)年段的教學(xué)目標(biāo)。并以測(cè)試為手段，促使青年教師的自主學(xué)習(xí)和快速成長(zhǎng)。
(8)、探索科學(xué)的評(píng)價(jià)辦法，發(fā)揮評(píng)價(jià)的教育功能。制定促進(jìn)教師發(fā)展的評(píng)價(jià)具體方案，改革評(píng)價(jià)辦法，形成以教師自評(píng)為主、學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)區(qū)管理層共同參與的評(píng)價(jià)體系和校委會(huì)的考核終審，每年形成評(píng)價(jià)報(bào)告，引導(dǎo)教師對(duì)自己、同事的教學(xué)行為進(jìn)行分析、反思與評(píng)價(jià)，提高教師專業(yè)水平，完善崗位責(zé)任目標(biāo)，促進(jìn)我學(xué)區(qū)教育質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
(9)、定期召開(kāi)“青年教師培養(yǎng)”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，導(dǎo)師、徒弟分別總結(jié)培養(yǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行大會(huì)交流，尋找差距與不足并在后期培養(yǎng)過(guò)程中加以改進(jìn)，探求加快青年教師成長(zhǎng)的新思路和新方法。
(10)、健全青年教師隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，選派專人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)幫教活動(dòng)，解決活動(dòng)中存在突出的問(wèn)題，考核幫扶兩方的工作，撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告，制定落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
2、班主任工作：建立指導(dǎo)班主任制度。
青年教師要全程參與學(xué)生管理。所有新任教師，任班主任者，接受被指定的有經(jīng)驗(yàn)的班主任的幫帶指導(dǎo);未任班主任者，均被指定為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)班主任的助理，助理班主任作為助手，協(xié)助班主任作好班級(jí)教育管理工作，跟隨指導(dǎo)班主任學(xué)習(xí)并實(shí)踐各項(xiàng)班主任教育及其管理工作。
3、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用及教育科研基礎(chǔ)理論和實(shí)踐培訓(xùn)。
由教務(wù)處創(chuàng)建各種有利學(xué)習(xí)培訓(xùn)的條件和機(jī)會(huì)，營(yíng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的寬松環(huán)境，組織相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)和促進(jìn)青年教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，專業(yè)水平，現(xiàn)代教育理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)與提高，結(jié)合教學(xué)教程，進(jìn)行教改教研探索與實(shí)踐。
4、定期召開(kāi)青年教師座談會(huì)。通過(guò)座談會(huì)，聽(tīng)取青年教師有關(guān)學(xué)習(xí)、工作方面意見(jiàn)，總結(jié)交流教學(xué)實(shí)踐中的得失、體會(huì)、業(yè)績(jī)。
5、以活動(dòng)促發(fā)展，以考核抓落實(shí)。每學(xué)年學(xué)區(qū)開(kāi)展一次青年教師基本功比賽和一次青年教師匯報(bào)課活動(dòng)。由教務(wù)處負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的各階段總結(jié)回報(bào)。
篇2：第二屆青藍(lán)工程暨拜師學(xué)藝活動(dòng)實(shí)施方案
威縣趙村學(xué)區(qū)青藍(lán)工程實(shí)施方案
一、學(xué)區(qū)教師現(xiàn)狀分析
我學(xué)區(qū)教師的年齡結(jié)構(gòu)為老、中、青結(jié)合，其中青年教師占有一定的比例，是學(xué)區(qū)教師隊(duì)伍的重要組成部分，青年教師思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到學(xué)區(qū)的生存和發(fā)展。青年教師的培養(yǎng)是我學(xué)區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，學(xué)區(qū)決定開(kāi)展第二屆“青藍(lán)工程”暨拜師學(xué)藝活動(dòng)。
二、指導(dǎo)思想及組織機(jī)構(gòu)
以“學(xué)習(xí)***，踐行***”為指導(dǎo)思想，切實(shí)提高我學(xué)區(qū)青年教師綜合素質(zhì)，適應(yīng)教育發(fā)展，新要求，以全面建設(shè)高質(zhì)量、有特色的學(xué)區(qū)為目標(biāo)，以德為首，業(yè)務(wù)為本，創(chuàng)新為源，強(qiáng)師立校為基本內(nèi)容，促使青年教師盡快成長(zhǎng)，建立穩(wěn)定的教師梯隊(duì)，培養(yǎng)更高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。
組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：彭書寬
副組長(zhǎng)：
組員：
各小學(xué)校長(zhǎng)
三、培養(yǎng)目標(biāo)
青年教師培養(yǎng)的總體目標(biāo)是：使老師通過(guò)一年的學(xué)習(xí)勝任自己的本職工作。
(一)新教師培養(yǎng)以“青藍(lán)工程”為啟迪，使新教師盡快進(jìn)入角色，以適應(yīng)我學(xué)區(qū)的教育教學(xué)工作，逐步形成有自己特色的教學(xué)風(fēng)格。
培養(yǎng)目標(biāo)：
(1)、培養(yǎng)一年合格。在指導(dǎo)教師的幫助下，使新任青年教師端正工作態(tài)度，滿懷熱情的投入到教學(xué)工作中去，在較短的時(shí)間內(nèi)了解學(xué)區(qū)教育教學(xué)的基本情況，掌握備課、講課、聽(tīng)課、評(píng)課及命題、講評(píng)的基本要求，恰當(dāng)運(yùn)用教學(xué)方法及信息技術(shù)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)和自我教學(xué)風(fēng)格的逐步形成。對(duì)于新任的民語(yǔ)教師，要求漢語(yǔ)水平在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，對(duì)于自己所任的學(xué)科能夠完全用漢語(yǔ)授課。
(2)、在各方面達(dá)到合格的基礎(chǔ)上，有較好的師德修養(yǎng);課堂教學(xué)中堅(jiān)持“學(xué)生為本，教師主導(dǎo)”的教學(xué)理念;能注重課堂教學(xué)的主動(dòng)性、趣味性與針對(duì)性等要求，熟練進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科教學(xué)，課堂教學(xué)形成自己的獨(dú)特風(fēng)格;能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，具有較高的教研能力，班級(jí)管理工作達(dá)優(yōu)良，學(xué)生評(píng)價(jià)較好。對(duì)于民語(yǔ)教師要達(dá)到漢語(yǔ)流利、發(fā)音準(zhǔn)確，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)教案，比較熟練的運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，能用漢語(yǔ)撰寫質(zhì)量比較高的教學(xué)論文。
三、培養(yǎng)對(duì)象和時(shí)間安排：
培養(yǎng)對(duì)象:新任青年教師。
培養(yǎng)時(shí)間:20**年2月-------20**年1月
四、具體要求：
(一)政治素質(zhì)要求：
1、青年教師要忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，具有人民教師高尚的情操，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，作風(fēng)民主，要成為學(xué)生的良師益友。
2、青年教師要積極參加學(xué)區(qū)及上級(jí)組織的教育法規(guī)、教育理論、師德規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)。
3、黨員青年教師要發(fā)揮好模范作用，自覺(jué)與非黨員青年教師交朋友，協(xié)助支部共同做好青年教師的培養(yǎng)工作，積極參加黨團(tuán)組織的活動(dòng)。
(二)專業(yè)素質(zhì)要求：
(1)教學(xué)工作：
具有較強(qiáng)的學(xué)科教學(xué)能力，較好地運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)和教學(xué)方法知識(shí)，組織和實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。要熟悉所教科目的課程標(biāo)準(zhǔn)、教材，準(zhǔn)確表述教學(xué)任務(wù)及要求，掌握教學(xué)的環(huán)節(jié)，熟悉課堂常規(guī)，規(guī)范使用教學(xué)語(yǔ)言，較好地設(shè)計(jì)和運(yùn)用板書，能較好地進(jìn)行教材分析，會(huì)“說(shuō)課”(即闡述一堂課教學(xué)任務(wù)的實(shí)施方案及教材內(nèi)容的分析處理等)，能獨(dú)立承擔(dān)公開(kāi)課，具有較強(qiáng)的教學(xué)設(shè)計(jì)和課堂應(yīng)變能力。
(2)班主任工作：
要了解班主任工作的一般規(guī)律并能運(yùn)用其中的規(guī)律指導(dǎo)工作，能有計(jì)劃、有步驟地創(chuàng)建班集體優(yōu)良的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，較圓滿地組織班內(nèi)教育活動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)生思想教育工作，所帶的班集體秩序穩(wěn)定。
(3)教科研工作：
有較強(qiáng)的教研能力，能積極承擔(dān)課題研究和論文撰寫，開(kāi)展教研和科研工作有創(chuàng)新精神。
五、實(shí)施細(xì)則
1、常規(guī)教學(xué)工作
(1)、堅(jiān)持完善青年教師拜師制度，每名青年教師都要確定一名指導(dǎo)教師，青年教師與指導(dǎo)教師的關(guān)系要在雙方自愿的基礎(chǔ)上建立，并經(jīng)學(xué)區(qū)批準(zhǔn)。
(2)、培養(yǎng)人與培養(yǎng)對(duì)象雙向選擇(同學(xué)科)，學(xué)區(qū)組織，舉行拜師會(huì)，確定培養(yǎng)關(guān)系，簽訂培養(yǎng)協(xié)議，明確雙方責(zé)任，期限2年，培養(yǎng)協(xié)議一式叁份，培養(yǎng)人、培養(yǎng)對(duì)象和教務(wù)處各執(zhí)一份，由教務(wù)處每學(xué)期考核責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況。
(3)指導(dǎo)教師要對(duì)教學(xué)常規(guī)進(jìn)行指導(dǎo)。內(nèi)容包括：
①、教學(xué)計(jì)劃的制定及總結(jié)的書寫;
②、備課及教案書寫(第一年新任教師的教案，指導(dǎo)教師要審閱簽署意見(jiàn));
③、作業(yè)批閱及學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的指導(dǎo);
④、課堂教學(xué)過(guò)程的指導(dǎo)(說(shuō)課、跟蹤聽(tīng)課、評(píng)課);
⑤、習(xí)題選編及命題制卷;
⑥、了解學(xué)情及教學(xué)輔導(dǎo)等。每周指導(dǎo)教師至少要聽(tīng)青年教師新授課1---2節(jié)，并作出相應(yīng)的指導(dǎo)，雙方相互聽(tīng)課，每月兩次。
徒弟聽(tīng)導(dǎo)師的示范課，要注意學(xué)習(xí)導(dǎo)師的教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)方法、課堂組織、授課藝術(shù)、信息技術(shù)學(xué)習(xí)整合與新課程理念的運(yùn)用。導(dǎo)師聽(tīng)培養(yǎng)人的匯報(bào)課，要在研究其對(duì)教材的處理、知識(shí)的準(zhǔn)確把握、重難點(diǎn)的突破、學(xué)生主體參與的程度、信息技術(shù)與學(xué)科整合狀況等是否合理，同時(shí)雙方要記錄好聽(tīng)課筆記，開(kāi)展好評(píng)課活動(dòng)，及時(shí)對(duì)所授課進(jìn)行分析探究，找準(zhǔn)優(yōu)缺點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(4)、培養(yǎng)人要在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，每學(xué)年上交兩篇優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)，制作兩個(gè)高質(zhì)量的優(yōu)秀課件，撰寫兩篇教學(xué)心得或教研論文。
(5)、導(dǎo)師要指導(dǎo)徒弟每學(xué)年上“匯報(bào)課”兩次，鼓勵(lì)徒弟參加“研討課”、“公開(kāi)課”、和校級(jí)以上的各類賽教活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷提高業(yè)務(wù)水平。
(6)、重視科研的先導(dǎo)性，導(dǎo)師與徒弟一起參加教科研活動(dòng)或課題研究，以教科研活動(dòng)拉動(dòng)教學(xué)質(zhì)量，要積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真研討，不做經(jīng)驗(yàn)型教師，要做科研型人才，逐步形成“教學(xué)——思考——研究——再教學(xué)”的模式，不斷增強(qiáng)青年教師的科研意識(shí)。鼓勵(lì)青年教師積極參加課題研究，撰寫科研論文。
(7)、導(dǎo)師要指導(dǎo)徒弟認(rèn)真鉆研教材、“兩綱”，掌握各學(xué)年段的教學(xué)目標(biāo)。并以測(cè)試為手段，促使青年教師的自主學(xué)習(xí)和快速成長(zhǎng)。
(8)、探索科學(xué)的評(píng)價(jià)辦法，發(fā)揮評(píng)價(jià)的教育功能。制定促進(jìn)教師發(fā)展的評(píng)價(jià)具體方案，改革評(píng)價(jià)辦法，形成以教師自評(píng)為主、學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)區(qū)管理層共同參與的評(píng)價(jià)體系和校委會(huì)的考核終審，每年形成評(píng)價(jià)報(bào)告，引導(dǎo)教師對(duì)自己、同事的教學(xué)行為進(jìn)行分析、反思與評(píng)價(jià)，提高教師專業(yè)水平，完善崗位責(zé)任目標(biāo)，促進(jìn)我學(xué)區(qū)教育質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
(9)、定期召開(kāi)“青年教師培養(yǎng)”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，導(dǎo)師、徒弟分別總結(jié)培養(yǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行大會(huì)交流，尋找差距與不足并在后期培養(yǎng)過(guò)程中加以改進(jìn)，探求加快青年教師成長(zhǎng)的新思路和新方法。
(10)、健全青年教師隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，選派專人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)幫教活動(dòng)，解決活動(dòng)中存在突出的問(wèn)題，考核幫扶兩方的工作，撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告，制定落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
2、班主任工作：建立指導(dǎo)班主任制度。
青年教師要全程參與學(xué)生管理。所有新任教師，任班主任者，接受被指定的有經(jīng)驗(yàn)的班主任的幫帶指導(dǎo);未任班主任者，均被指定為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)班主任的助理，助理班主任作為助手，協(xié)助班主任作好班級(jí)教育管理工作，跟隨指導(dǎo)班主任學(xué)習(xí)并實(shí)踐各項(xiàng)班主任教育及其管理工作。
3、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用及教育科研基礎(chǔ)理論和實(shí)踐培訓(xùn)。
由教務(wù)處創(chuàng)建各種有利學(xué)習(xí)培訓(xùn)的條件和機(jī)會(huì)，營(yíng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的寬松環(huán)境，組織相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)和促進(jìn)青年教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，專業(yè)水平，現(xiàn)代教育理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)與提高，結(jié)合教學(xué)教程，進(jìn)行教改教研探索與實(shí)踐。
4、定期召開(kāi)青年教師座談會(huì)。通過(guò)座談會(huì)，聽(tīng)取青年教師有關(guān)學(xué)習(xí)、工作方面意見(jiàn)，總結(jié)交流教學(xué)實(shí)踐中的得失、體會(huì)、業(yè)績(jī)。
5、以活動(dòng)促發(fā)展，以考核抓落實(shí)。每學(xué)年學(xué)區(qū)開(kāi)展一次青年教師基本功比賽和一次青年教師匯報(bào)課活動(dòng)。由教務(wù)處負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的各階段總結(jié)回報(bào)。
篇3：物業(yè)公司客服前臺(tái)服務(wù)方案
物業(yè)項(xiàng)目客服前臺(tái)服務(wù)方案
前言：
一 客服前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)
二 服務(wù)前準(zhǔn)備
三 客服前臺(tái)服務(wù)技巧
四 客戶投訴的處理技巧養(yǎng)殖之家
前言：
公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。
一 、客服前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)
(一)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。
2、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。
3、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來(lái)。
4、女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。
5、不得留長(zhǎng)指甲和涂色。
6、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。
7、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉(說(shuō)“對(duì)不起”)。
8、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等。
9、不得在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
10、與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)。指引方向的正確手勢(shì)是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏;手臂微曲、低于肩部;身體向所指示方向微微前傾。
11、與客戶交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重;指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。
12、與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。
13、與客戶交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位;視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%～60% ;保持正視，忌斜視、掃視、窺視。
14、與客戶交談時(shí)保持1.5米左右的距離。
15、以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬;兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹;禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。
16、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度;小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
17、注意敲門、開(kāi)門、關(guān)門的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門的全過(guò)程，手不離門把。
(二)、服務(wù)目標(biāo)
規(guī)范各物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)形象，統(tǒng)一各前臺(tái)對(duì)人、物的標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容，體現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)公司始終堅(jiān)持以人為本“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨二、服務(wù)前準(zhǔn)備
(一)、客戶服務(wù)內(nèi)容
1、 負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、 負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
3、 按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
4、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
5、 在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
(二)接待客戶禮儀
1、儀表儀容端莊整潔;
2、按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長(zhǎng)指甲、不涂抹指甲油;
3、接聽(tīng)電話，做好來(lái)電記錄;
4、為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù);
(三)基本禮貌用語(yǔ)
基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
1、電話
所有來(lái)電三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，吐字清晰。耐心細(xì)致傾聽(tīng)，切不可隨意打斷對(duì)方的談話，答話要簡(jiǎn)潔清晰。所有通話都必須等對(duì)方掛機(jī)后才可自行掛機(jī)。
禮貌用語(yǔ)："您好，萬(wàn)科府前一號(hào)物業(yè)客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你?""請(qǐng)問(wèn)貴姓"
2、前臺(tái)接待
如有客戶來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭，微笑，給客戶以親切感。同時(shí)應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下及送上茶水(注意茶水不能過(guò)滿。接待禮貌用語(yǔ)："先生/小姐，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你。
3、咨詢：
"先生/小姐，您好。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。" "請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下。" "請(qǐng)問(wèn)還有哪些不明白的地方嗎?" "謝謝您的光臨，再見(jiàn)。" "您走好，再見(jiàn)。"
4、報(bào)修：
細(xì)心傾聽(tīng)，做好記錄："麻煩您， ***以上報(bào)修地址正確嗎?" "請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間方便我們?nèi)ゾS修?"
5、投訴： 耐心傾聽(tīng)、細(xì)致記錄： "實(shí)在報(bào)歉，給你添麻煩了(給您帶來(lái)了不便)!" "對(duì)不起，這是我們工作上的疏忽，我們會(huì)努力改進(jìn)。" "謝謝您的建議(反饋)，我們會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)"
6、如需事后答復(fù)：
"謝謝您的意見(jiàn)(反饋)我們會(huì)在三天內(nèi)給您一個(gè)滿意的答復(fù)" "謝謝您對(duì)我們工作的支持!“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”
(四)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求
以需求來(lái)源為類別的分析：分為雙方合約需求、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、被動(dòng)受理需求。
1、雙方合約需求：以合同形式確定下來(lái)的需求，又分常態(tài)需求與動(dòng)態(tài)需求。常態(tài)需求即指物業(yè)日常的工作，如車輛進(jìn)出管理、工程點(diǎn)檢、日常清潔等;動(dòng)態(tài)需求，指客戶發(fā)出的即時(shí)性需求，如上門維修、警衛(wèi)接待服務(wù)。
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求：大多為增值服務(wù)，指物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)根據(jù)日常服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與需求調(diào)查，自愿提供合同之外的服務(wù)項(xiàng)目。
3、被動(dòng)受理需求：指客戶單方提出的合同范圍之外的服務(wù)，需求重新組織方案并評(píng)審后予以實(shí)施。
三、 客服前臺(tái)服務(wù)技巧
1.客服前臺(tái)的服務(wù)流程
2.識(shí)別不同類型的客戶
3. 理解客戶的技巧
4.滿足客戶的期望
5.留住客戶的技巧
6.及時(shí)服務(wù)
四、 客戶投訴的處理技巧
(一)處理客戶投訴的步驟
接訴--聆聽(tīng)--判斷處理--回訪--總結(jié)。
1、接訴
禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)。
2、聆聽(tīng)與記錄
誠(chéng)意聽(tīng)取用戶的投訴。認(rèn)真記錄事故的要點(diǎn)。
3、判斷、處理
感謝用戶的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。經(jīng)過(guò)判斷分析，當(dāng)找到問(wèn)題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會(huì)怎樣處理等。
4、回訪
是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。
5、總結(jié)
發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。
(二)客戶投訴的原因
1、對(duì)設(shè)備的投訴：
用戶對(duì)設(shè)備的投訴主要包括：空調(diào)、照明、供水供電、電梯等等，即使我們建立了一個(gè)對(duì)各種設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)制度，也只能養(yǎng)活此類問(wèn)題的發(fā)生，而不能保證消除所有設(shè)備潛在的問(wèn)題。
2、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴：
用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴主要包括：不負(fù)責(zé)任的答復(fù)行為，冷冰冰的態(tài)度，愛(ài)理不理的接待方式等。由地管理人員與用戶都由不同個(gè)性的人組成，所以任何時(shí)間，此類投訴都容易發(fā)生。
3、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴：
用戶對(duì)維修的質(zhì)量、郵件未能及時(shí)送到用戶手中，都屬于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。減少用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的投訴的最好方法是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。
4、突發(fā)性事件的投訴。
(三)不同類型客戶投訴的處理技巧
1、理智型住戶投訴：
理智型住戶在得到不滿意的服務(wù)后，會(huì)產(chǎn)生不滿或生氣，但他們通常不會(huì)動(dòng)情，也不會(huì)因此而發(fā)怒，這類住戶是很容易打交道的。我們只需要：向他表示同情和關(guān)心 答應(yīng)他立即采取必要的改進(jìn)措施; 感謝他提出問(wèn)題 公司應(yīng)注重向他們提供最佳服務(wù)，爭(zhēng)取支持和理解。
2、失望型住戶投訴：
失望型住戶通常善于抱怨，不是談他不痛快之處就是談他失望之處，這類住戶你得要他拿出行動(dòng)，到底希望你怎么做而不是大發(fā)牢騷。可以這樣問(wèn)他：要我們?cè)趺醋瞿悴庞X(jué)得滿意呢?你希望我們?cè)趺礃幼瞿?
3、發(fā)怒型住戶投訴：
發(fā)怒型住戶通常通常喜歡大聲喧嚷，不接受任何解釋，讓人一時(shí)難以溝通，這時(shí)處理技巧就是： 讓他把火氣發(fā)泄掉;降低你講話的聲調(diào)和速度; 運(yùn)用非語(yǔ)言的技巧，例如眼睛緊緊望著他，適時(shí)點(diǎn)頭，身子往他那邊傾;千萬(wàn)不要和他爭(zhēng)執(zhí);復(fù)述那個(gè)使他生氣的原因，并提出事實(shí)情況，看他認(rèn)為該如何解決; 講些能讓對(duì)方知道你關(guān)切他情況的話;明確告訴對(duì)方什么是你能做的，什么是你不能做的; 等對(duì)方情緒安定下來(lái)后，再把話題轉(zhuǎn)向解決