品質(zhì)部績效考核方案

　　目的：為了更好加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制與提升，品管員在檢驗的工作中減少失誤率，確保產(chǎn)品在實現(xiàn)的過程中能保證質(zhì)量;提高生產(chǎn)中的工作效率能順利進(jìn)行。最終確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足于客戶需求。

　　第一條：適用范圍

　　本考核方案適用于品質(zhì)部來料(IQC)與現(xiàn)場(IPQC)和成品出貨檢驗(OQC)

　　第二條：職責(zé)和權(quán)限

　　總經(jīng)理：負(fù)責(zé)本辦法的批準(zhǔn)

　　品質(zhì)部主管：負(fù)責(zé)直接考核部門崗位人員每一天的工作，監(jiān)督和實施考核過程，將考核結(jié)果每月結(jié)束呈報，月底轉(zhuǎn)交人事部落實生效。(注：當(dāng)月考核中涉及觸犯人事行政事件，由部門主管遞交人事部進(jìn)行考核處理)

　　品質(zhì)部：負(fù)責(zé)本辦法的起草，獎懲申請?zhí)岢觥⒖己朔謹(jǐn)?shù)統(tǒng)計與通報的提出;

　　依據(jù)公平公正的原則，各級管理人員相互監(jiān)督，不得弄虛作假或徇私舞弊;一旦發(fā)現(xiàn)有不良的行為，對

　　相關(guān)人員將嚴(yán)厲處罰

　　第二條：考核目標(biāo)

　　通過每日每星期每月進(jìn)行對品管員工作考核，不斷提升了部門員工在工作中的自律、嚴(yán)謹(jǐn)、勤快、認(rèn)真的工作心態(tài)。從而提高對產(chǎn)品質(zhì)量保證，促使公司的產(chǎn)品在拓展市場的重要體現(xiàn)。

　　第三條：考核方案內(nèi)容

　　包括：工作任務(wù)完成、工作紀(jì)律、工作能力、工作態(tài)度、工作作風(fēng)，對在職每一位品管崗位QC、有功嘉獎，有過則罰的管理辦法。

　　第四條：考核方法

　　所有崗位都必須當(dāng)天完成的工作任務(wù)，及時填寫當(dāng)天的檢驗報告，遞交品質(zhì)主管審核。若在檢驗時發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的品質(zhì)問題時，必須及時匯報，并跟蹤解決問題的結(jié)果，在檢驗報告上做好記錄便于后續(xù)品質(zhì)責(zé)任追溯。

　　1、IQC來料檢驗，IQC對于來料進(jìn)行抽檢或全檢過程的過程中，要求對來料或產(chǎn)品進(jìn)行外觀、功能、尺寸、結(jié)構(gòu)、性能全面性檢測，其包含要核對送貨單名稱、規(guī)格、顏色，作出檢驗動作。

　　(1)在每次驗貨過程中發(fā)現(xiàn)異常超出允收的范圍，立即開出檢驗報告或不合格通報，交于上司確認(rèn)處理并跟蹤。若發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)異常沒有及時開出相關(guān)檢驗報告，沒得到及時處理，每次扣除1分。

　　(2)若在檢驗過程沒有發(fā)現(xiàn)批量性重大品質(zhì)缺陷，出現(xiàn)嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度，造成延誤客戶交期，每次扣除2分，視情節(jié)的嚴(yán)重度而定。

　　(3)IQC在檢驗過程誤判、漏檢、錯檢造成生產(chǎn)停工，影響甚大，每次扣2分。

　　(4)IQC在檢驗批量時，沒有發(fā)現(xiàn)品質(zhì)缺陷占總批量6%-10%，為每次扣除1分;11%-20%為2分扣除;21%-50%為3分扣除，依次類推。

　　(5)IQC每次檢驗，必須填寫來料檢驗報告，作好不合格和合格標(biāo)示，通知倉庫人員將不良品區(qū)分，檢驗合格的物料在相應(yīng)每卡板或每箱要蓋pass章，不良物料每箱要貼上不良品NG標(biāo)簽。若忽略檢驗后的每個流程環(huán)節(jié)(每次扣除0.5分)。

　　(6)當(dāng)來料時，一般情況在3天內(nèi)必須完成檢驗任務(wù)。急于生產(chǎn)或特殊情況必須當(dāng)時或當(dāng)天完檢驗任務(wù)，得出檢驗結(jié)果匯報部門主管。若不按要求完成任務(wù)，出現(xiàn)相關(guān)部門進(jìn)行投訴或延誤相關(guān)事發(fā)。每次扣除0.5分處理。

　　(7)當(dāng)生產(chǎn)部投訴有關(guān)來料檢驗的品質(zhì)問題,嚴(yán)重缺陷比例產(chǎn)生批量超過10%以上,經(jīng)查屬個人檢驗失職或疏漏原因。每次扣2分。

　　2、IPQC檢驗：IPQC對于生產(chǎn)時進(jìn)行每一個產(chǎn)品外觀、功能、性能/結(jié)構(gòu)、裝配，進(jìn)行全面性檢驗，確認(rèn)好相關(guān)的首件，在確認(rèn)首件時，若有質(zhì)量問題或疑惑，及時匯報主管進(jìn)一步確認(rèn)解決。在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的品質(zhì)缺陷，立即開出不合格評審報告交于上司，及時得到解決與改善方可生產(chǎn)。

　　(1)在生產(chǎn)中若有嚴(yán)重品質(zhì)缺陷，沒有開出不合格評審報告或不匯報上司，以至產(chǎn)品質(zhì)量沒有得到解決和改善導(dǎo)致流到成品或包裝，出貨或流到下一個環(huán)節(jié)工序，每次扣1分。

　　(2)在制程檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)IPQC疏漏工作，不盡責(zé)任，出現(xiàn)產(chǎn)品外觀或功能不良，無法使用，每次扣除1分。

　　(3)生產(chǎn)出現(xiàn)產(chǎn)品功能存在問題，沒有及時發(fā)現(xiàn)，成批次存在品質(zhì)缺陷，每次扣1.5分。

　　(4)生產(chǎn)部生產(chǎn)前，必須對所有材料進(jìn)行確認(rèn)復(fù)檢，若在生產(chǎn)前出現(xiàn)有嚴(yán)重品質(zhì)缺陷，沒有流到下一個工序。此時，直接扣來料IQC，每次扣除1.5分。此時不屬現(xiàn)場的責(zé)任。

　　(5)IPQC對制程每一個工序都要進(jìn)行首檢，不定時對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，在抽檢時沒有及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常，每次扣除1分。

　　(6)復(fù)檢成品時，因產(chǎn)品功能或致命缺陷常規(guī)性出現(xiàn)錯誤，重復(fù)發(fā)生，成品檢驗發(fā)現(xiàn)一次，每次扣除2分。

　　(7)巡檢漏失不良件數(shù)，依2H一次的巡檢頻率不良率大于2%小于10%定義為巡檢漏失，巡檢漏失一次扣2分，大于10%定義為批量性不良，批量性不良一次扣5分，若當(dāng)月無檢驗漏失不良項目，則加1分

　　3、OQC在成品或出貨檢驗，對生產(chǎn)好成品入庫將發(fā)于客戶的產(chǎn)品，進(jìn)一步確認(rèn)檢驗外觀、裝配、性能的質(zhì)量。在出貨時務(wù)必檢查產(chǎn)品、外箱、型號、顏色要求是否符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或客戶標(biāo)準(zhǔn)。

　　(1)一個月內(nèi)客戶退貨批量性一次，扣除2分，根據(jù)品質(zhì)重輕而定。(除運輸導(dǎo)致品質(zhì)不良外)。

　　(2)客戶抱怨一個月內(nèi)重復(fù)發(fā)生達(dá)3次以上每次扣2分。

　　(3)客戶投訴功能性不良每次扣除3分。

　　(4)客戶投訴外觀性不良每次扣除2分。

　　(5)成品檢驗漏失件數(shù)：依實際的后工序投訴不良率大于2%小于10%定義為漏雨失，檢驗一批漏失扣2分;不良率大于10%定義為批量不良，批量性不良扣5分;若當(dāng)月無批量不良以及檢驗漏失不良則加2分

　　4、現(xiàn)場5S達(dá)標(biāo)率：

　　(1)以每月5S評比狀況低于基準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)者扣1分;

　　(2)并對違規(guī)的次數(shù)進(jìn)行考核，違規(guī)是指明確規(guī)定和要求的事項沒有照辦，或者日常5S沒有做到位，經(jīng)提示仍然沒有達(dá)到要求的情況者扣2分;

　　5、紀(jì)律懲罰制度：

　　(3)每人每天必須按時完成在職的工作任務(wù)，未完成、影響生產(chǎn)進(jìn)度及出貨時間、擔(dān)誤銷售出貨時間，或客戶交期，每次扣除1分。

　　(4)每次開會無故缺席，或遲到5分鐘以上，每次扣除1分。

　　(5)無故不加班或提前下班，每次扣除1分。

　　(6)不服從上司按排、頂撞、無理取鬧者，每次扣除2分。

　　(7)對工作不負(fù)責(zé)任、不及時完成上司安排工作或正常工作任務(wù);串崗、離崗、做對工作無關(guān)的事，每次扣除1分。

　　(8)有事需外出，而未得到主管或上司的同意，視同離崗或曠工，每次扣除1分。

　　(9)對開會交待事項不做記錄，不及時完成者，每次扣除1分。

　　(10)有生產(chǎn)必有檢驗，每日必須填寫檢驗報告，不做檢驗不寫報告者，每次扣除1分。

　　(11)未注明事項，按公司管理規(guī)定及員工守則執(zhí)行處理。

　　以上望各位同仁對工作盡心盡責(zé)，對自己要求要嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)，自律，創(chuàng)新，自我完善，體現(xiàn)個人價值。

　　品質(zhì)嘉獎制度如下：

　　此項可做為工資管理體系中的一部分，如有品質(zhì)人員在工作中未違反任何一條制度或在工作中不出任何的差錯，部門可以提出向公司領(lǐng)導(dǎo)申請給予特別獎勵。

　　1、對于能給公司創(chuàng)造品質(zhì)經(jīng)濟(jì)效益者，做出顯著成效，降低品質(zhì)不良率，為公司節(jié)約成本，或提出產(chǎn)品設(shè)計的改善建議,經(jīng)上級認(rèn)可有貢獻(xiàn)者，根據(jù)程度給予獎勵金1-5分

　　2、對于連續(xù)六個月評為品質(zhì)優(yōu)秀獎?wù)哌M(jìn)行加級或加薪獎勵。

　　3、對于下工序檢驗員發(fā)現(xiàn)上一工序存在重大品質(zhì)缺陷時，給予適當(dāng)獎勵1分。

　　4、主動提出他人工作中的失誤或不足，避免問題發(fā)生者;給予適當(dāng)獎勵1分

　　5、工作質(zhì)量精確、一月下來未出現(xiàn)錯誤，且能提前完成任務(wù)者;給予適當(dāng)獎勵5分

　　6、對工作任勞任怨，竭盡所能的去完成交代的任務(wù);給予適當(dāng)獎勵1分

　　7、愛護(hù)團(tuán)體，工作態(tài)度積極，經(jīng)常幫助其他同事或新進(jìn)員工，工作成績優(yōu)越者。給予適當(dāng)獎勵1-5分

　　8、能積極主動教導(dǎo)員工操作，對生產(chǎn)中產(chǎn)生的品質(zhì)問題，能主動采取措施進(jìn)行修正，以做到提升品質(zhì)質(zhì)量與生產(chǎn)效率者，給予適當(dāng)獎勵1-5分

　　9、當(dāng)月客戶滿意度達(dá)到95%以上，無投訴事項;給予適當(dāng)獎勵3-5分

　　考核方式如下:

　　1、試用期三個月以內(nèi)不計算績效工資

　　2、每扣除/嘉獎的1分代表人民幣20元，用獎懲單的形式扣除/嘉獎，每月月末集中交付給人事行政處理。

　　3、對于特種重大/批量的品質(zhì)異常導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，若因為品質(zhì)部沒有發(fā)現(xiàn)則扣除經(jīng)濟(jì)損失的20%來處理。生產(chǎn)部門則承擔(dān)損失的80%

　　以上嘉獎制度望部門同仁積極參與，努力把工作做得更好，更出色。贏得上級的認(rèn)同，贏得公司領(lǐng)導(dǎo)賞識，為公司創(chuàng)造更多的利益的同時也為自己贏得更好的福利。讓我們心連心，手牽手，一起努力，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造輝煌美好的拓材科技。

　　作成：

　　審核：

　　審批：

　　日期：

　　日期：

　　日期：

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度

　　物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度（二）

　　為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行，特制定本制度：

　　一、檢查內(nèi)容：

　　1、各部門的培訓(xùn)工作：

　　①新入職人員的培訓(xùn)工作；②在職人員的培訓(xùn)工作；③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作；

　　④晉升（調(diào)動）人員的培訓(xùn)工作。

　　2、各部門考勤管理工作：

　　①各部門員工打卡或簽到情況； ②各部門員工在崗情況；

　　3、辦公秩序的管理：

　　①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；②辦公人員工裝、胸卡；③在崗及工作情況。

　　4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)：

　　①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng)；②工裝、工牌的佩戴情況；③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。

　　二、現(xiàn)場各項服務(wù)質(zhì)量的檢查

　　1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；

　　2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

　　3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；

　　4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況；

　　5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作；

　　6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率；

　　7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄；

　　8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。

　　9、各種記錄表格的填寫

　　10、征求業(yè)主意見；

　　11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，以便及時進(jìn)行改進(jìn)工作。

　　12、工作計劃的落實工作；

　　13、根據(jù)各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查，督促計劃的嚴(yán)格落實。

　　14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。

　　三、檢查方式：

　　1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合；

　　2、根據(jù)公司年工作計劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計劃，并嚴(yán)格落實。

　　3、白天巡查，每個服務(wù)中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務(wù)中心每周至少一次。（鄭州市外區(qū)域項目每兩周檢查一次）

　　4、根據(jù)檢查情況，品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。

　　四、檢查程序：

　　品質(zhì)檢查員到管理項目檢查完后，被處罰人在處罰項目處簽字認(rèn)可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。

　　五、檢查要求：

　　1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計劃進(jìn)行檢查，沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動計劃；

　　2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理；

　　3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級投訴程序，不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵，發(fā)生一次罰款15元；

　　4、每周五召開周例會時，品質(zhì)部將下周檢查計劃交總經(jīng)理。

　　六、日常工作管理監(jiān)控制度：

部門/崗位	監(jiān)控辦法	時間/頻次
總經(jīng)理	公司各職能、業(yè)務(wù)部門的工作全面檢查	每月1次
總辦主任	1.對各部門的行政、人事管理工作檢查 2.對各部門規(guī)章制度執(zhí)行情況全面檢查 3.對各服務(wù)中心倉庫、餐廳管理檢查	每月1次 每月1次 每月1次
財務(wù)部經(jīng)理	1.對各服務(wù)中心經(jīng)營情況全面檢查 2.對各服務(wù)中心各類帳目全面檢查	每月1次 每月1次
品質(zhì)部	1.對各服務(wù)中心日常工作的全面檢查 2.對各服務(wù)中心夜間查崗（22：00～次日5：30）（一級）	每周1次 每周1次
服務(wù)中心經(jīng)理	1.對服務(wù)中心工作現(xiàn)場進(jìn)行全面巡查。 2.夜間查崗（二級）	每周2次 每周1次
主管	工作現(xiàn)場的全面巡查 夜間查崗（三級）（公共秩序主管） 部門工作例會 崗位知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 物業(yè)管理知識的全面培訓(xùn)學(xué)習(xí) 企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識、技能/素質(zhì)考核	每天1次 每周2次 每周1次 每月1次 每月1次 每月1次 每季度1次
班長	對本班各崗位人員的工作現(xiàn)場全面檢查 班組例會的組織召開 班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織	每班次1次 每周1次 每周1次

篇3：物業(yè)公司人事品質(zhì)部經(jīng)理職責(zé)(2)

　　物業(yè)公司人事、品質(zhì)部經(jīng)理職責(zé)（二）

　　1、協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定人力資源戰(zhàn)略計劃，為重大人事決策提供建議和信息支持，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，參與公司重大人事問題的解決。

　　2、負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行，根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)，帶領(lǐng)下屬員工制定、完善各崗位的職位說明書，并提出合理的人員配置方案。

　　3、全面負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略管理的各項事務(wù)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)招聘與培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)薪酬與考核工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)勞動合同與合理用工制度。

　　4、負(fù)責(zé)人力資源不內(nèi)部的組織管理，制定分析段的人力資源的工作計劃，合理安排人員，控制成本、降低成本。

　　5、督促、檢查各小區(qū)的日常管理工作。