20**年3月績效管理工作心得體會

　　按照創(chuàng)建科學(xué)發(fā)展示范機關(guān)模式的要求，我局結(jié)合本單位工作實際和特點，經(jīng)過認(rèn)真研究論證，確定了機關(guān)崗位績效管理模式，并在實踐中逐步加以完善，取得了明顯成效。現(xiàn)將主要做法和體會匯報如下：

　　一、崗位績效管理模式秉科學(xué)理念

　　崗位績效管理就是在創(chuàng)建高績效機關(guān)的大前提下，對機關(guān)每個崗位和人員實行規(guī)范化管理和考核，形成科學(xué)嚴(yán)密的考核機制，以充分調(diào)動機關(guān)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，其主要特征是：

　　1、堅持以人為本，注重培育鍛煉一支高素質(zhì)的機關(guān)團隊，以適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要。

　　2、崗位目標(biāo)明確。各部門、崗位、人員有相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，有合理的工作流程，有順暢的溝通交流渠道和團結(jié)協(xié)作的和諧氛圍。

　　3、以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地調(diào)動機關(guān)工作人員的積極性，致力于創(chuàng)造最佳工作業(yè)績。

　　4、注重“柔性關(guān)懷，剛性考核”，對機關(guān)管理資源、要素、行為進行整合、優(yōu)化改進，形成具有行業(yè)特色的價值核心體系、執(zhí)行文化體系、目標(biāo)考核體系。

　　二、實行崗位績效管理模式的主要做法

　　我們在實施崗位績效管理的過程中，重點抓了以下幾個方面的工作：一是定崗定職定責(zé)。實行崗位目標(biāo)管理，明確機關(guān)各部門和工作人員的職能，誰該干什么?應(yīng)該怎么做?做到什么樣?達(dá)到責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。二是建立規(guī)章約束機制。使機關(guān)工作人員在公務(wù)活動中有章可循，自覺地履行職責(zé)，做到依法執(zhí)政、民主執(zhí)政、科學(xué)執(zhí)政，防止非法和不良行為的發(fā)生。三是建立程序規(guī)范機制。在機關(guān)內(nèi)部，處室內(nèi)部、人員之間建立起科學(xué)、規(guī)范便捷的業(yè)務(wù)流程。進一步完善決策、執(zhí)行、監(jiān)督程序，促進機關(guān)行政有序高效運轉(zhuǎn)。四是建立績效評估激勵機制。按照公開、公平、公正的原則，對部門和工作人員進行客觀、公正的評價，并按其績效采取必要的獎懲措施，激發(fā)其責(zé)任感、成就感、榮譽感，更好地發(fā)揮其主觀能動性。形成“無能不稱職，無功便是過，無為則無位”的氛圍。五是建立執(zhí)行監(jiān)督機制。紀(jì)檢、監(jiān)察、組織、人事等有關(guān)職能部門要發(fā)揮監(jiān)督保證作用，對管理范圍內(nèi)部門和工作人員的行為、能力、運轉(zhuǎn)狀態(tài)、效率、業(yè)績等方面進行監(jiān)督檢查，為建設(shè)高效機關(guān)提供保證。

　　三、實施崗位績效管理模式的主要成效

　　通過實行推廣崗位績效管理模式，使機關(guān)管理逐步趨于規(guī)范、提高，使機關(guān)面貌發(fā)生了可喜的變化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、機關(guān)作風(fēng)有了不同轉(zhuǎn)變。今年6月份，局機關(guān)專門召開了加強機關(guān)建設(shè)工作會議，局黨委書記、局長肖玉文就加強和改進機關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，樹立良好的水務(wù)機關(guān)形象，提出了明確要求，并帶領(lǐng)分管局長和有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，對機關(guān)辦公秩序、辦公環(huán)境、工作紀(jì)律進行了明查暗訪。連續(xù)利用10個半天時間，召開座談會，與局機關(guān)10個處室的全體工作人員進行了面對面座談，摸清了機關(guān)干部職工的思想動態(tài)，摸清了廣大干部群眾的所期所盼，形成了濃厚的和諧氛圍，進一步密切了干群關(guān)系。在推進機關(guān)效率年和紀(jì)律作風(fēng)整頓月過程中，局機關(guān)各處室集中組織學(xué)習(xí)，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，制訂整改措施，對崗位目標(biāo)、工作流程，重新進行審視和優(yōu)化，包括機關(guān)工作人員的政治、工作、服務(wù)、廉政、執(zhí)法、道德行為等方面進行一次規(guī)范性學(xué)習(xí)培訓(xùn)。從面形成了文明規(guī)范的機關(guān)行為和作風(fēng)紀(jì)律約束機制，進一步激發(fā)機關(guān)人員的工作激情。

　　2、職責(zé)分工更加明確。局黨委在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開專門會議，重新明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和分管處室。杜絕了過去某些工作分工不清，互相推諉的現(xiàn)象。局機關(guān)目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照崗位績效管理模式的框架和要求，對機關(guān)各處室年度目標(biāo)任務(wù)進行了重新修定。最主要的特點是，對每個處室都實行“一崗雙責(zé)”制，既把經(jīng)濟業(yè)務(wù)工作、黨建工作、精神文明建設(shè)融為一個整體，實行全面考核。機關(guān)處室實行崗位目標(biāo)一把手責(zé)任制，ab崗責(zé)任制、首問責(zé)任制、過錯追究制。

　　3、建立和完善了機關(guān)科學(xué)管理的長效機制。一是建立和完善了機關(guān)內(nèi)部管理機制。結(jié)合開展深入學(xué)習(xí)實踐***活動，建立和完善了12項規(guī)章制度。二是建立了崗位目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。對機關(guān)處室每項工作按照考核項目和權(quán)限，進行百分制考核，年終按照完成任務(wù)進行定量獎勵，確定增分和減分因素，進行總體考量，作為評優(yōu)評先的依據(jù)。三是建立和完善了獎懲激勵機制。進一步創(chuàng)新人才工作機制，堅持正確的用人導(dǎo)向，在選人用人上，真正使德才兼?zhèn)洹I(yè)績突出、群眾公認(rèn)的干部得到重用，引導(dǎo)和激勵廣大干部職工一心一意干事業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)謀發(fā)展。通過考核評價，能勝任崗位職責(zé)，工作出色的，在選用干部時優(yōu)先考慮。不能勝任的實行待崗或調(diào)整崗位，不適應(yīng)機關(guān)崗位要求的，實行分流。

　　4、促進了機關(guān)建設(shè)和水務(wù)工作的順利進行。通過實行和推廣崗位績效管理，有力地調(diào)動了廣大機關(guān)干部的積極性。在日常工作中，大力推行公務(wù)員行為規(guī)范，推行文明辦公用語和“五步(起立、問好、倒水、辦事、送客)”待客法。杜絕了“三難(臉難看、門難進、事難辦)”現(xiàn)象的發(fā)生，使外來辦事人員在水務(wù)部門辦公辦事感到了賓至如家的情義。為了按時完成市政府向群眾承諾的解決飲水安全的重點工程，我局舉全局之力，廣泛動員，全力攻堅。克服各種困難，保證了工程保質(zhì)保量進行。

篇2：企業(yè)文化培訓(xùn)心得：溝通是企業(yè)績效管理的"靈魂"

　　企業(yè)文化培訓(xùn)心得：溝通是企業(yè)績效管理的"靈魂"

　　現(xiàn)代企業(yè)管理，除了績效、目標(biāo)、定額、制度等硬性管理外，溝通，特別是有效溝通，在企業(yè)管理中扮演著越來越重要的角色，發(fā)揮的作用也越來越大，從某種意義講，溝通比管理更重要。

　　溝通是績效管理的一個重要特點。在大量的有關(guān)績效管理的專著、文章中，都重點強調(diào)了溝通對績效管理的作用，更有的人把溝通稱做績效管理的"靈魂"，可見溝通對績效管理的作用是多么的重要。

　　為什么溝通如此重要？這是因為在設(shè)定績效目標(biāo)時，管理者需要同員工溝通一是雙方就目標(biāo)達(dá)成一致；績效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)的問題。績效目標(biāo)往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難。另外，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針，經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，通過溝通幫助員工改進業(yè)績，提升水平。這個時候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，

　　然而，在企業(yè)實際的績效管理過程中，溝通卻成了最薄弱、最容易讓人忽視的一個環(huán)節(jié)。有資料顯示，有的企業(yè)僅僅在設(shè)定績效目標(biāo)時同員工做簡單的溝通，有的企業(yè)甚至連基本的溝通都沒有。溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個認(rèn)可工作的機會。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候，也應(yīng)及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個時候，管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問，不管不問的最終結(jié)果只能是害了員工，于自己績效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展也無益。

　　因此，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進行，這對管理者來說，可能是一個挑戰(zhàn)，可能不太愿意做。但習(xí)慣成自然。幫助下屬改進業(yè)績應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個修養(yǎng)，一個職業(yè)的道德，當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個優(yōu)秀的管理者首先是一個負(fù)責(zé)任的人，所以，貴在堅持。

　　因此，企業(yè)要塑造一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍。首先，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動溝通的好習(xí)慣。作為企業(yè)文化的建設(shè)者，也是企業(yè)文化的傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認(rèn)同。建議企業(yè)的高管人員不妨學(xué)學(xué)前通用總裁韋爾奇：抽出時間到你"大廈"的建筑現(xiàn)場看看那些辛勤工作的"工人"們，慰問一下他們，并適時地傳播你的文化，這非常有效。

　　通用電器在自己的價值觀里，明確提出"痛恨官僚主義"，提倡管理人員深入基層，進行調(diào)查走訪，韋爾奇經(jīng)常找一些中層和基層主管進行溝通，他的一句名言就是"溝通、溝通、再溝通"。同時，形成一種高層領(lǐng)導(dǎo)的定期借鑒制度對于無縫溝通企業(yè)文化的形成也能起到很好的促進作用。不管是大型公司，還是小型企業(yè)，作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，單獨會見一下那些來自公司基層的員工，可以是表現(xiàn)突出的，也可以是問題員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使您更具親和力，而且使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢，讓您更多的了解基層的真實情況。

　　對一些中層或基層的管理人員來講，要接受這種文化并自覺地把它作為自己管理工作的一個部分，我認(rèn)為需要做以下兩個方面的工作：一是開展卓有成效的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中一方面要講清楚有效溝通的重要意義，另一方面也要傳授一些溝通方面的技巧，消除由于方式不當(dāng)造成的溝通不暢。二是通過績效管理進行強化，通過設(shè)置這方面的指標(biāo)引導(dǎo)管理人員重視溝通，因為考核的結(jié)果是要與其自身利益掛鉤的，因此效果肯定不錯。