物業(yè)好做法，業(yè)主排隊來繳費
運河雅居物業(yè)“六項好做法”引導(dǎo)業(yè)主排隊來繳費
隨著城鎮(zhèn)化進程加快，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)半數(shù)以上居民住進了小區(qū)，而物業(yè)管理和收取物業(yè)費就成了當(dāng)前頭疼的一件事。當(dāng)很多物業(yè)公司為收不上來物業(yè)費發(fā)愁的時候，運河雅居小區(qū)的物業(yè)公司就顯得自信心滿滿。
曉店鎮(zhèn)運河雅居小區(qū)目前共有9幢高層、12幢多層，居住人口有4000多人，由湖濱新城運河康居物業(yè)管理公司進行管理。物業(yè)管理4年來，每年物業(yè)費收繳率超過99%，2015、2016年物業(yè)費已繳和預(yù)繳率均達(dá)到100%，一家不漏，甚至出現(xiàn)業(yè)主排隊繳費的現(xiàn)象。怎樣的管理才能出現(xiàn)這樣的成效呢?該物業(yè)公司人員傳授了六項項“好做法”。
長效巡邏，穩(wěn)住居民安全感
小區(qū)人員進出無序，財產(chǎn)安全存在隱患，物業(yè)公司注重維護好安全監(jiān)控系統(tǒng)，有損壞馬上修、有問題馬上到現(xiàn)場;在每個進入口各安排2名專職保安員輪流值班，日夜不間斷、長效巡邏;白天觀察可疑人物或生疏面孔，入夜后用移動喇叭告知業(yè)主注意安全，夜間每隔一小時全面巡邏一遍，實現(xiàn)了有效的安全防范，穩(wěn)住了居民的安全感。
有效監(jiān)管，強化維護及管養(yǎng)
小區(qū)公共設(shè)施如路燈、道路、樓梯、消防栓、欄桿、各類牌子、排水管網(wǎng)、戶外健身設(shè)備等，以及樹木、草坪、花壇等綠化，需要日常做好維護和管養(yǎng)，才能讓小區(qū)功能健全。對此，該小區(qū)物業(yè)帶領(lǐng)22名員工學(xué)習(xí)規(guī)范做法，讓大家互相溝通、互幫互助，發(fā)現(xiàn)設(shè)施破損及時反饋并迅速修繕，定期修剪更換綠植;并開通業(yè)主意見欄，對業(yè)主提出的公共設(shè)施毀壞問題及時予以解決，讓小區(qū)設(shè)施、綠化一直以來保持完善完整、光鮮亮麗。
注重環(huán)衛(wèi)，小區(qū)衛(wèi)生是大事
干不干凈、衛(wèi)不衛(wèi)生是檢驗一個小區(qū)居住環(huán)境最直觀的標(biāo)準(zhǔn)，因此小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是臉面上的大事，該小區(qū)物業(yè)安排12名專職保潔員，進行長效維護、流動清掃，小區(qū)主路每日一掃，小道時刻動態(tài)清掃，樓道一周徹底清理一次，垃圾日產(chǎn)日清;大到垃圾死角，小到小廣告、墻上污點，都能全面清除，讓居民眼里的小區(qū)整體面貌每天一樣新;同時每月進行一次徹底大掃除，積極迎接每月一次的全鎮(zhèn)小區(qū)環(huán)境檢查評比活動。
熱心助民，提升物管公信度
物業(yè)人員對進出的居民保持熱情友善，多點問候、多點鄰里情，需要幫忙的絕不推辭;做個有心人，發(fā)現(xiàn)車輛占道、亂停，隨時找到業(yè)主進行規(guī)范，發(fā)現(xiàn)丟失物品上門找戶遞到業(yè)主手中;經(jīng)常有業(yè)主打電話報修家里的設(shè)備設(shè)施，接到一個電話第一時間上門了解，小事情就地幫助解決，大事情上報物業(yè)公司來處理，讓居民從內(nèi)心感覺到物業(yè)管理“真存在”、“真有用”，大大地提升了信任度、好形象。
誠心互動，文明宣傳不可少
提升居民文明素質(zhì)很重要，小區(qū)物業(yè)在主要路口設(shè)置文明宣傳欄、溫馨提醒欄，利用公共廣播放送文明居住倡議書;配合居委會成立社區(qū)黨支部，召集老黨員座談物業(yè)管理，過年送春聯(lián)、福字貼，匯聚人心增“溫暖”，增強鄰里情;人性化收繳物業(yè)費，首先居組干部及親屬、物業(yè)公司全體人員先繳先表率，其次“一早一中一晚”廣播宣傳，采取“坐收”物業(yè)費方式為主，上門問候講道理為輔，讓居民了解物業(yè)做了哪些事，從而獲得理解支持。
費用公示，規(guī)范收支要透明
物業(yè)費用收支情況及時公開公示，每月在單元門公示費用明細(xì)，小支出貼告示、大支出召開業(yè)主委員會和居民代表商議;做到物業(yè)管理“八公開”，接受業(yè)主監(jiān)督，減少與業(yè)主的矛盾，讓居民知根知底，促進小區(qū)和諧共處。
篇2：業(yè)主公約手冊:物業(yè)管理費繳費事項
業(yè)主公約手冊：物業(yè)管理費及繳費事項
繳費事項
業(yè)主/使用人進駐前需付款項：
一、業(yè)主/使用人使用單元所涉及的相關(guān)費用：
1）管理費：
物業(yè)管理費于每季度起始月5號收取（遇法定節(jié)假日順延，下同），業(yè)主/使用人應(yīng)及時支付管理費及其他應(yīng)付款項。
物業(yè)管理費為人民幣9.93元/建筑平米/月。
物業(yè)管理費主要用于以下開支：
管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。
房屋共用部位、公共設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護費用。
綠化管理費。
清潔衛(wèi)生費。
公共部位安全防范費。
物業(yè)管理處的辦公費用。
物業(yè)管理處固定資產(chǎn)折舊費用。
法定稅費。
其它費用。
物業(yè)管理費于入伙時須預(yù)繳三個月物業(yè)管理費，自第四個月開始每三個月交納一次，即預(yù)繳下季度物業(yè)管理費。
2）單元內(nèi)部水、電費用：
水費：業(yè)主/使用人單元內(nèi)的水費是根據(jù)每月獨立水表讀數(shù)及政府有關(guān)規(guī)定收取。
電費：業(yè)主/使用人單元內(nèi)的電費是根據(jù)插卡預(yù)買式進行提前購買。
3）公共能源費：
由大廈物業(yè)管理處根據(jù)大廈整體公共區(qū)域能源費用，按建筑面積進行公攤。
業(yè)主/使用人在負(fù)擔(dān)單元內(nèi)部供其獨立使用的設(shè)施所消耗的水、電、電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等費用的同時，亦須對公共能源費用進行按時交納。此類費用同物業(yè)管理費一并收取，并會根據(jù)國家政策的相關(guān)規(guī)定而相應(yīng)調(diào)整。
繳費辦法
業(yè)主/使用人將按月依時收到由物業(yè)管理處發(fā)出的收費通知單，不論單元是否空置，該用戶必須在每月第一周內(nèi)將物業(yè)管理費或其他費用交至物業(yè)管理處，如以支票支付費用，抬頭請寫戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司西安分公司。
逾期繳費處理辦法：
物業(yè)管理處有權(quán)采取適當(dāng)行動追討業(yè)主/使用人所欠交的物業(yè)管理費，包括向該業(yè)主/使用人征收滯納金或提出法律訴訟。
租金管理費押金及預(yù)繳管理費：
業(yè)主/使用人必須在入駐之前繳付相當(dāng)于一個月之物業(yè)管理費的押金作為業(yè)主/使用人應(yīng)繳付款項的保證；業(yè)主/使用人不可用該筆押金支付其應(yīng)繳的費用。此押金將按每年或租期的管理預(yù)算做出調(diào)整。
業(yè)主/裝修施工企業(yè)裝修相關(guān)費用：
業(yè)主/裝修施工企業(yè)裝修前應(yīng)付清以下費用：
1、裝修押金：10元/建筑平米。如施工中對大廈產(chǎn)生損害，產(chǎn)生修復(fù)費用將從該押金中扣除，余額將予無息退還。
2、裝修管理費：3元/建筑平米
3、停車場管理：
3.1停車位租賃及管理服務(wù)費
1)地下車場車位租賃費：300元/個/月
2)地面車場車位租賃費：200元/個/月
3)車位管理服務(wù)費：180元/個/月
3.2地上停車費根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1）自行車臨時存放費用：
2）摩托車：25元/月
3）電動車：10元/月
3）自行車：8元/月
4、維修基金
4.1維修基金專項用于物業(yè)公用部位、公用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后的中修、大修、更新和改造。
4.2維修基金不敷使用時，按單元建筑面積向業(yè)主續(xù)籌。
4.3業(yè)主須在收到物業(yè)管理處通知之日起的三十日內(nèi)依通知繳納追加的維修基金。
4.4每年第一季度末向業(yè)主委員會公布上一年度維修基金的使用情況，提供財務(wù)報告，建立及保存收支憑證，以供業(yè)主委員會審查。