中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T XXXXX—XXXX
The basic requirements of property cleaning services
物業(yè)清潔服務(wù)基本要求
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)清潔服務(wù)的服務(wù)提供者、服務(wù)交付、服務(wù)質(zhì)量方面的服務(wù)要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的清潔服務(wù)。
2 服務(wù)提供者
2.1 服務(wù)組織
2.1.1 應(yīng)建立基本制度和質(zhì)量要求規(guī)范。
2.1.2 應(yīng)設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員。
2.1.3 應(yīng)具備清潔服務(wù)的應(yīng)急處理能力，建立突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案。
2.2 人員要求
2.2.1 管理人員
2.2.1.1 管理人員的要求主要包括：
——具備管理知識(shí)和物業(yè)清潔服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
——熟悉物業(yè)清潔服務(wù)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)范;
——具備指導(dǎo)作業(yè)人員的能力。
2.2.1.2 管理人員的職責(zé)主要包括：
——制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度、月度清潔計(jì)劃，包括作業(yè)人員負(fù)責(zé)的清潔作業(yè)內(nèi)容與責(zé)任范圍、清潔項(xiàng)目與時(shí)間頻次;
——組織開展新員工培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、新項(xiàng)目培訓(xùn)等員工培訓(xùn)工作;
——對清潔日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo);
——對清潔工作進(jìn)行每日巡視檢查。
2.2.2 作業(yè)人員
2.2.2.1 作業(yè)人員的要求主要包括：
——具備所負(fù)責(zé)清潔工作的基本知識(shí)，并經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn);
——熟知相關(guān)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
2.2.2.2 作業(yè)人員的職責(zé)主要包括：
——執(zhí)行所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度、月度清潔計(jì)劃;
——負(fù)責(zé)區(qū)域按規(guī)定頻次進(jìn)行清潔作業(yè);
——按要求對負(fù)責(zé)區(qū)域往復(fù)巡視檢查。
2.2.3 組織培訓(xùn)
2.2.3.1 應(yīng)進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2.2.3.2 對人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
——作業(yè)方法、操作規(guī)范;
——不同材質(zhì)的清潔劑選擇和清潔注意事項(xiàng);
——清潔工具的使用方法;
——清潔頻次和質(zhì)量要求;
——服務(wù)意識(shí)、禮貌用語，服務(wù)守則等操作規(guī)范要求。
2.3 服務(wù)設(shè)備
2.3.1 應(yīng)有滿足所提供服務(wù)必備的專用設(shè)備以及清潔器具。并應(yīng)按照需求配備設(shè)備、設(shè)施及用品，確保其處于完好狀態(tài)。
2.3.2 應(yīng)在妥善設(shè)置設(shè)備、設(shè)施的存放、使用場地，明確水電等必要能源的提供方式。
2.3.3 應(yīng)在妥善設(shè)置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒場地，確保安全、無污染。
2.3.4 對服務(wù)對象提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按照使用說明書檢查是否完好并做交接記錄。
2.3.5 組織作業(yè)人員對重要設(shè)備、設(shè)施、工具做詳細(xì)的自查、自檢。
2.3.6 應(yīng)為作業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)安全防護(hù)等用品。
2.3.7 應(yīng)在設(shè)置作業(yè)人員休息、更衣的場所。
2.3.8 應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，對專用設(shè)備應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)工作。
3 服務(wù)交付
3.1 服務(wù)溝通
3.1.1 客戶溝通
在提供服務(wù)前與客戶充分溝通，了解客戶的服務(wù)需求，并向客戶提供物業(yè)清潔服務(wù)提供方案。
3.1.2 內(nèi)部溝通
管理單位應(yīng)建立例會(huì)等內(nèi)部溝通機(jī)制，并做好溝通信息記錄。
3.2 準(zhǔn)備作業(yè)
提供準(zhǔn)備作業(yè)符合以下要求：
a)作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí);
b)按照操作規(guī)范要求攜帶作業(yè)物品、工具、設(shè)備，必要時(shí)穿戴安全防護(hù)用品;
c)設(shè)備應(yīng)定期檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，赴現(xiàn)場前檢查所有將使用設(shè)備的可用性，并記錄;
d)特殊區(qū)域作業(yè)前，應(yīng)會(huì)同服務(wù)對象清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要設(shè)備、設(shè)施和貴重物品，避免丟失和損壞;
e)與服務(wù)對象確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要環(huán)境影響因素和重大危險(xiǎn)源，并做相應(yīng)的安全、技術(shù)準(zhǔn)備;
f)設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志;
g)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后宜根據(jù)作業(yè)環(huán)境與服務(wù)對象進(jìn)行必要的溝通交流，了解服務(wù)對象的需求。
3.3 實(shí)施作業(yè)
3.3.1 基本要求
提供清潔服務(wù)實(shí)施作業(yè)應(yīng)符合以下要求：
a)按照使用說明書操作設(shè)備;
b)作業(yè)物品應(yīng)歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔，需要消毒的做消毒處理;
c)應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的性質(zhì)選擇相應(yīng)的工藝，具體服務(wù)區(qū)域分類物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄A;
d)應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的材質(zhì)選擇相應(yīng)的工藝,具體材料分類物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄B;
e)應(yīng)不干擾服務(wù)對象的正常生活工作秩序，避免清潔過程的不合格操作，具體不合格操作示例見附錄C;
f)應(yīng)分類存放，技術(shù)資料完整，出入庫手續(xù)齊全;
g)使用、消耗情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完整;
h)作業(yè)過程中應(yīng)采取必要措施，保證物品不受損壞;
i)作業(yè)時(shí)應(yīng)妥善處置設(shè)備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現(xiàn)象發(fā)生;對易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)設(shè)有專人妥善保管，出入庫和使用情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完整。
3.3.2 特殊作業(yè)要求
特殊作業(yè)(包括高空作業(yè)、有限空間作業(yè)、腐蝕性藥劑配置作業(yè)等)過程應(yīng)符合以下安全要求：
a) 應(yīng)定期檢測高空清洗作業(yè)設(shè)備、裝置，如吊具、吊板、繩索等安全性能指標(biāo)是否符合有關(guān)規(guī)定;
b) 高空清潔作業(yè)前應(yīng)檢查設(shè)備、設(shè)施、人員防護(hù)裝置是否處于良好狀態(tài)，應(yīng)按照高處作業(yè)規(guī)程操作;
c) 應(yīng)按使用說明配制和使用消毒及清洗、病媒生物防治等化學(xué)藥劑;
d) 作業(yè)時(shí)應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)標(biāo)志。
3.3.3 環(huán)保要求
作業(yè)過程應(yīng)符合以下環(huán)保要求：
a)作業(yè)時(shí)應(yīng)避免造成人員傷害和環(huán)境的二次污染;
b)作業(yè)用設(shè)備、器具及消耗品應(yīng)是符合國家相關(guān)環(huán)保要求;
c)廢棄物排放和處置應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，并做好處置記錄。
4 服務(wù)質(zhì)量
4.1 服務(wù)記錄
4.1.1 應(yīng)建立紙質(zhì)/數(shù)字業(yè)務(wù)檔案，包括清潔服務(wù)上崗作業(yè)記錄，清潔服務(wù)作業(yè)日常檢查記錄等。
4.1.2 應(yīng)建立紙質(zhì)/數(shù)字人員檔案，包括清潔服務(wù)供方信息、清潔服務(wù)管理人員信息，清潔服務(wù)作業(yè)人員信息等。
4.1.3 應(yīng)建立紙質(zhì)/數(shù)字清潔用品臺(tái)賬，包括清潔用品購買記錄、清潔用品庫存信息，清潔用品使用記錄等。
4.1.4 應(yīng)嚴(yán)格管理客戶信息，保護(hù)客戶隱私。
4.2 服務(wù)評(píng)價(jià)
4.2.1 內(nèi)部評(píng)價(jià)
4.2.1.1 評(píng)價(jià)內(nèi)容
圍繞服務(wù)清潔服務(wù)提供的過程、服務(wù)提供的結(jié)果、服務(wù)的顧客滿意度等維度，分解細(xì)化形成盡可能客觀測量的物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
4.2.1.2 評(píng)價(jià)實(shí)施
應(yīng)根據(jù)各管理崗位制定的檢查頻次采取日常檢查、周撿、月檢或季檢的形式對清潔服務(wù)進(jìn)行檢查并記錄。
4.2.2 外部評(píng)價(jià)
4.2.2.1 客戶評(píng)價(jià)
客戶評(píng)價(jià)的來源包括但不限于以下方面：
——投訴、抱怨;
——意見、建議;
——第三方意見調(diào)查等。
4.2.2.2 社會(huì)評(píng)查
社會(huì)的監(jiān)督檢查，包括但不限于以下方面：
——物業(yè)管理示范單位項(xiàng)目的驗(yàn)收檢查;
——政府有關(guān)部門的檢查。
4.3 服務(wù)改進(jìn)
應(yīng)對服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果情況進(jìn)行管理，對不合格服務(wù)的原因分析、糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施，以及糾正、預(yù)防措施的有效性等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤檢查。
附錄A
(資料性附錄)
區(qū)域分類物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量要求
A.1 區(qū)域分類物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量要求的內(nèi)容見表A.1.
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區(qū)域 |
質(zhì)量要求 |
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辦公區(qū) |
ａ)磚面及拼縫、邊沿線等處應(yīng)潔凈，無積垢、灰塵、紙屑、食品殘?jiān)⑺E和膠粘物等，保持地面干燥清潔。 b) 大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無紙屑和水跡。 c) 內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。 d) 玻璃門、玻璃窗、等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。 e) 窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵。 f) 門面、門框、門背等應(yīng)無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無銹斑、污跡。 g) 入室清潔的辦公區(qū)域會(huì)議室、辦公室家具應(yīng)保持表面無灰塵。輔助設(shè)施的物件表面無積塵和污跡。 |
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其它區(qū)域(住宅區(qū)、園區(qū)、廠區(qū)) |
a) 應(yīng)保持路面基本無積水、油污、垃圾。 b) 綠化帶無白色垃圾。 c) 游樂設(shè)施表面無積塵。 d) 噴水池應(yīng)保持水面質(zhì)清澈。 e) 人工湖、水景水面的無漂浮物，保持水面清潔。 |
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自動(dòng)扶梯及垂直電梯 |
a) 自動(dòng)扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。 b) 自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物及油跡。 c) 垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污跡。 d) 垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。 |
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電梯間 |
大理石、花崗石墻面應(yīng)保持光亮，無污跡。玻璃幕墻應(yīng)清潔明亮，有透視度。地面無紙屑和水跡。 |
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門前區(qū)域 |
a) 門前金屬標(biāo)牌和大理石墻面應(yīng)保持光滑、光亮，無水跡和灰塵。 b) 平臺(tái)臺(tái)階應(yīng)保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡。 |
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走道 |
a) 樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。 b) 扶手欄桿應(yīng)潔凈，無污跡和灰塵。 |
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地下車庫 |
a) 車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。 b) 照明燈表面無灰塵。 c) 消防設(shè)施定期除塵。 d) 車庫應(yīng)定期噴灑滅害藥水進(jìn)行消毒處理，保持空氣流通，無異味。 |
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設(shè)備房 |
a)設(shè)備分類放置，有使用記錄。 b）設(shè)備應(yīng)清潔后合理收置。 |
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垃圾放置處 |
垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈、清潔，周邊無垃圾、蚊蠅和臭味。 |
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外圍場地 |
a) 外圍場地應(yīng)保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。 b) 門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物。 |
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洗手間 |
a) 鏡面應(yīng)明凈，無印跡。 b) 臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)無積垢、銹跡、皂跡和毛發(fā)。 c) 面池水龍頭應(yīng)無水跡、皂跡和污垢。 d) 便斗內(nèi)應(yīng)放置清潔球，無污垢。 e) 坐便器、大便池外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。便蓋無水跡和污跡。 f) 廢紙簍無污跡和臭味。 g) 地面無污穢物、水跡和腳印。 |
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茶水間 |
a) 茶水籃內(nèi)無茶葉殘雜物，茶水桶無異味散發(fā)。 b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶口，桶表面無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)。 |
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休息區(qū)域 |
a) 座椅應(yīng)保持清潔，水跡和污跡。 b) 煙灰缸表面無積垢，缸內(nèi)煙蒂不超過五個(gè)。 c) 地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無煙蒂、雜物，綠葉無浮灰。 |
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天臺(tái)和天溝 |
a) 天臺(tái)應(yīng)保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物。 b) 天溝無淤泥、雜物，保持落水暢通。 |
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外墻立面 |
外墻立面無積灰和污跡。 |
附錄B
(資料性附錄)
材料分類物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量要求
B.1 材料分類物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量要求的內(nèi)容見表B.1.
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材料 |
質(zhì)量要求 |
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大理石、花崗石 |
表面光亮，色澤均一 |
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面磚 |
表面光潔，無污跡、油污和膠黏物 |
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金屬附件及面板 |
明亮，具有折射光澤，無濁水痕跡 |
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木質(zhì)地板 |
花紋清晰，色澤光潔，保持原色，無灰塵 |
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亞光絲紋不銹鋼、黃銅等 |
光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒點(diǎn)狀和水跡 |
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墻紙 |
花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕 |
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涂料墻 |
保持原色彩，無印跡、黑點(diǎn)及底色反映 |
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木質(zhì)護(hù)墻面 |
光潔，無印跡和水跡 |
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軟質(zhì)墻面 |
表面色彩不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡 |
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地毯 |
纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾和灰塵 |
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玻璃、墻面 |
清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣 |
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潔具瓷面 |
表面光潔，保持原色，無積垢 |
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水泥地面 |
防水、防滑，保持地面潔凈 |
附錄C
(資料性附錄)
不合格操作示例
C.1 不合格操作示例的內(nèi)容見表C.1.
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序號(hào) |
服務(wù)過程檢查點(diǎn) |
電梯清潔服務(wù)過程 |
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不合格操作 |
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1 |
電梯清潔時(shí)間 |
有乘客使用電梯時(shí)清潔 |
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2 |
電梯停運(yùn)方式 |
1.用硬物卡住電梯門； 2.按住電梯按鈕； 3.按住電梯門。 |
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3 |
用清潔車或工具擋住電梯入口 |
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4 |
清潔過程 |
1.用濕毛巾擦拭探頭、按鈕等； 2.有乘客時(shí)噴清潔劑； 3.清潔水撒在電梯通道未及時(shí)拖干； 4.拖布未擰干拖電梯地板。 |
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5 |
清潔工具使用 |
1.清潔車橫放，堵塞通道； 2.清潔工具散放置于電梯門口； 3.清潔毛巾放地上。 |
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序號(hào) |
服務(wù)過程檢查點(diǎn) |
清潔間清潔服務(wù)過程 |
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不合格操作 |
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1 |
進(jìn)入清潔間 |
進(jìn)入異性清潔間敲門未詢問確認(rèn) |
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2 |
作業(yè)標(biāo)識(shí)使用 |
未放置作業(yè)標(biāo)識(shí) |
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3 |
清潔過程 |
1.進(jìn)入異性清潔間門未保持完全開啟； 2.有異性使用時(shí)未暫停清潔； 3.用刺激性清潔劑未戴膠手套； 4.腐蝕性清潔劑滴到地板上； 5.地面濕滑未及時(shí)拖干。 |
|
4 |
清潔工具使用 |
1.拖地弧度過大易撞傷客戶； 2.洗手臺(tái)與廁位擦拭毛巾未分開； 3.清潔時(shí)工具臨時(shí)亂放影響使用； 4.工具塞在門后、亂堆臺(tái)下等。 |
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序號(hào) |
服務(wù)過程檢查點(diǎn) |
垃圾清運(yùn)服務(wù)過程 |
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不合格操作 |
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1 |
樓道生活垃圾清運(yùn) |
1.隔夜垃圾袋未更換, 將垃圾倒出； 2.未清理桶邊散落垃圾； 3.垃圾袋拖到電梯廳,且沿途散落。 |
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2 |
垃圾桶池清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站 |
1.垃圾溢出,邊走邊散落； 2.超長超寬垃圾未處理有劃傷隱患。 |
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3 |
垃圾清運(yùn)出小區(qū) |
垃圾散落小區(qū)路上 |
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序號(hào) |
服務(wù)過程檢查點(diǎn) |
大堂通道清潔服務(wù)過程 |
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不合格操作 |
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1 |
清潔過程 |
1.未清掃大粒垃圾直接拖地； 2.拖地過程弄臟墻壁或者設(shè)備邊沿； 3.清潔水未勤換； 4.拖布滴水，拖地造成地面濕滑； 5.客戶經(jīng)過不避讓； 6.清潔時(shí)碰著客戶身體或腳跟。 |
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2 |
清潔工具使用 |
1.清潔車橫放，堵塞通道； 2.臨時(shí)工具放在通道堵塞通道； 3.作業(yè)結(jié)束工具滯留現(xiàn)場。 |
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序號(hào) |
服務(wù)過程檢查點(diǎn) |
辦公室清潔服務(wù)過程 |
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不合格操作 |
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1 |
進(jìn)入辦公室 |
1.未經(jīng)同意進(jìn)入作業(yè)以外區(qū)域 2.隨意放置門禁卡或機(jī)械鑰匙 |
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2 |
清潔過程 |
表面污漬較重的毛巾擦試桌椅 |
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1.移動(dòng)客戶桌面物品或資料未復(fù)位； 2.翻閱物品，特別是文件、書籍、文字材料，動(dòng)用客戶電腦及電子文件； 2.帶水毛巾浸濕客戶辦公資料。 |
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本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中航物業(yè)管理有限公司等
篇2：物業(yè)家政清潔服務(wù)合作協(xié)議
物業(yè)家政清潔服務(wù)合作協(xié)議
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著合作、互惠原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂以下家政清潔服務(wù)合同：
一、雙方的權(quán)利、義務(wù)
(1)甲方：
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主(客戶)并與其簽訂家政服務(wù)協(xié)議或其它相關(guān)文件。
2、負(fù)責(zé)安排乙方進(jìn)場服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容與細(xì)節(jié)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量與工作規(guī)范。
4、協(xié)助乙方監(jiān)督、管理現(xiàn)場服務(wù)人員。
5、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的基本定價(jià)、開票、收款。
6、負(fù)責(zé)處理清潔服務(wù)中的投訴及糾紛。
(2)乙方：
1、提供專業(yè)、相應(yīng)的服務(wù)人員。
2、按甲方的要求及規(guī)定在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成工作。
3、負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中，承擔(dān)因乙方人為(責(zé)任)損壞客戶物品、設(shè)施，所造成損失的責(zé)任。
4、負(fù)責(zé)提供所有清潔及服務(wù)所需的各項(xiàng)材料、用品(費(fèi)用自理)。
5、承擔(dān)服務(wù)中因服務(wù)人員不良行為(如偷盜、竊取)給客戶造成損失的全部責(zé)任。
6、執(zhí)行甲方合理的服務(wù)調(diào)派工作。
7、協(xié)助甲方處理客戶的各項(xiàng)投訴及糾紛。
8、負(fù)責(zé)物品、材料的保管。
9、提供服務(wù)人員的合法證明及有關(guān)資料。
二、結(jié)算方式
1、結(jié)算金額以甲方開具的票據(jù)(收據(jù))為依據(jù)，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費(fèi)。
2、甲乙雙方每兩個(gè)月結(jié)算一次，結(jié)算日期為雙月數(shù)的15日，甲方可用支票或現(xiàn)金支付給乙方，支付日期為結(jié)算后的七個(gè)工作日內(nèi)。
三、合作期限
1、本合同的有效期限為：200__年__月__日至200__年__月__日，在有效期內(nèi)，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個(gè)月書面通知對方。
2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責(zé)任方需賠償損失______元。
四、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等效力。
二OO__年___月__日
篇3：衛(wèi)生清潔服務(wù)委托合同
衛(wèi)生清潔服務(wù)委托合同
甲方：_________
乙方：_________
甲、乙雙方就清潔服務(wù)委托一事經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成共識(shí)：
第一條 甲方將服務(wù)范圍為：_________________________________
共計(jì)面積為______平方米的環(huán)境衛(wèi)生委托給乙方負(fù)責(zé)清潔。其中不包括化糞池抽吸、滅四害、管道疏通及環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)的垃圾清運(yùn)。
第二條 委托費(fèi)用為每月：______元。(大寫：__________)第三條 委托費(fèi)用結(jié)算方式：_____________。
第四條 委托管理期限為：____年，自____年___月___日起至____年___月___日止。
第五條 雙方確定的管理目標(biāo)為：確保清潔管理范圍達(dá)到或超過海口同檔次辦公大樓的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 甲方的責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)
1、甲方免費(fèi)提供乙方清潔工作所需要的水電使用并免費(fèi)提供不小于平方的面積給乙方作為儲(chǔ)物室?guī)邹k公室。
2、甲方有權(quán)對乙方的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，根據(jù)考核評(píng)定的情況，對造成不良影響和損失的情況，甲方咳根據(jù)情節(jié)輕重，有權(quán)要求乙方限期進(jìn)行整改并出具書面整改通知。
3、甲方負(fù)責(zé)添置清潔用品，如：垃圾袋、垃圾婁、垃圾桶、煙灰桶、地毯等。
4、甲方要支持乙方工作的開展，不影響乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行的衛(wèi)生清潔工作，積極協(xié)助乙方做好清潔管理和清潔衛(wèi)生宣傳教育工作。
5、甲方如果發(fā)現(xiàn)乙方工作人員違規(guī)工作時(shí)，要先報(bào)告乙方，由乙方進(jìn)行處罰或解聘。
6、甲方對乙方安派清潔人員不足時(shí)，甲方有權(quán)可以提出建議或意見。
7、甲方要妥善保管好文件及貴重物品。
第七條 乙方的權(quán)利與義務(wù)要求，
1、負(fù)責(zé)配置為甲方工作的清潔人員、清潔工具等，確保所派人員的純潔性、可靠性。
2、根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合實(shí)際情況制定各項(xiàng)清潔服務(wù)管理制度。
3、負(fù)責(zé)清潔和處理清潔區(qū)域內(nèi)(辦公區(qū)域內(nèi)外)廢棄的物品，如塑料袋、垃圾袋等。
4、根據(jù)甲方授權(quán)，對甲方委托的清潔區(qū)域各項(xiàng)清潔服務(wù)必須認(rèn)真完成，保持公共環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，確保達(dá)到甲方的要求。
5、遵守甲方相關(guān)的規(guī)章制度，對公共設(shè)施不得擅自占用和改變使功能。如因工作需要，須與甲方協(xié)商同意后方可實(shí)施。
6、對不屬于乙方日常清潔范圍外的清潔工作要求，乙方可根據(jù)甲方的需要進(jìn)行工作，但需要另支付乙方費(fèi)用。(如合同之外的石材拋光打蠟，高空作業(yè)，工程開荒，大理石翻新等)
7、乙方清潔人員在工作時(shí)，如對甲方物件造成損壞的或文件丟失的(經(jīng)檢查是乙芳造成的)乙方要負(fù)法律責(zé)任或進(jìn)行賠償。
8、乙方必須保證每天有2人8小時(shí)到崗工作。
第八條 違約責(zé)任
1、甲方違反合同，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)整改。如逾期沒整改，乙方有權(quán)中止合同，甲方應(yīng)給乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償。
2、乙方違反合同，給甲方造成不良影響，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)整改。如預(yù)期未改，甲方有權(quán)終止合同，乙方應(yīng)給甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償。
3、合同自簽定之日起，雙方均不得私自提出終止合同。
第九條 附則
1、合同自簽定之日起___天內(nèi)，根據(jù)甲方委托的要求，乙方將進(jìn)入服務(wù)日程。
2、合同期滿后，雙方合作愉快滿意，乙方可優(yōu)先續(xù)定新合同。
3、未盡事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)尚進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
4、“地稅辦公大樓清潔服務(wù)細(xì)則及要求為本合同清潔服務(wù)具體實(shí)施內(nèi)容，并經(jīng)雙方確認(rèn)。
5、合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。
甲方：_________乙方：_________
代表：_________代表：_________
日期：_________日期：_________