20**政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學習實踐***和黨的**大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：
一、招商引資工作
政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。
二、政務(wù)服務(wù)中心以學習實踐***教育活動為契機破解招商引資難題
為了進一步增強學習***學習效果，領(lǐng)會和掌握它的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學習實踐***活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳
今年以來，第**屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導小組，統(tǒng)一領(lǐng)導，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。
四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度
按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導小組。明確責任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股（室）負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責日常事務(wù)。負責督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導小組的成立，標志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導小組》。
五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展
一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化
政務(wù)服務(wù)中心以實踐***活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
七、存在問題及困難
存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
八、**年的工作重點
(一)總體思路
堅持以***理論和“****”重要思想為指導，深入貫徹落實***，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。
(二)工作要點
1、以學習實踐***為統(tǒng)領(lǐng)，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點。
3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。
4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。
6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。
7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。
安監(jiān)局政務(wù)服務(wù)規(guī)劃工作總結(jié)范本
**年，在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導，局領(lǐng)導的高度重視下，高平市煤管局(安監(jiān)局)行政服務(wù)大廳本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務(wù)模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%。
行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：
(1)、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
今年以來，繼續(xù)完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。
(2)、開展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使政務(wù)工作再上新臺階。
從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強服務(wù)功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結(jié)合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務(wù)。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣;中心為窗口做好各項服務(wù)保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。
(3)推進黨務(wù)政務(wù)公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。
進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進黨務(wù)政務(wù)公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開與政務(wù)公開有機結(jié)合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務(wù)事項的項目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。
(4)開展評優(yōu)活動，以評促進。
根據(jù)評分細則，行政服務(wù)大廳本著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。局領(lǐng)導經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
(5)、加強日常督查和協(xié)調(diào)。
我局組織相關(guān)科室對行政服務(wù)大廳進行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
(6)、目前存在問題
雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題
1、是管理的職能不夠健全。
2、由于各科室所派人員有限，有時還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務(wù)大廳管理制度等現(xiàn)象。
這些問題將在今后的工作中進一步規(guī)范和完善。
[縣政務(wù)服務(wù)中心主任考核年度工作總結(jié)20**政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（3）
我繼續(xù)擔任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅持按照***的要求，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進。圓滿完成了各項目標任務(wù).
現(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學習思考
認真學習***的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《**通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路.
主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究
多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、**銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。
創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導重視
全年爭取召開領(lǐng)導小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實**年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標任務(wù)的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務(wù)的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效
牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度
為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào),在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開
一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權(quán)下放的審批項目，擠進首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。
5、強化窗口管理，充實窗口功能
年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進行檢查，并指導鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”
的創(chuàng)先評比活動，熱心指導**、**、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)的大廳新(擴)建設(shè)和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關(guān)注焦點。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48
期，深受百姓喜愛。
7、主動攻堅克難，主動交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準備工作。三是完成了**電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導都給予了較高評價。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負責，
使班子成員有職有權(quán)、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精;四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關(guān)支部書記，在加強支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,積極開展點評活動，創(chuàng)新結(jié)對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導黨員自學和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團結(jié)和諧;
大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認識，加強學習，認真學習了《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》，樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執(zhí)行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。
一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上.
同時我更清醒地認識到:
對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入;二是能力水平還要進一步加強;三是作風還要進一步改進。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。
[政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)20**政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（4）
一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學習實踐***和黨的**大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：
一、招商引資工作
政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。
二、政務(wù)服務(wù)中心以學習實踐***教育活動為契機破解招商引資難題
為了進一步增強學習***學習效果，領(lǐng)會和掌握它的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學習實踐***活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳
今年以來，第**屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導小組，統(tǒng)一領(lǐng)導，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。
四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度
按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導小組。明確責任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股（室）負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責日常事務(wù)。負責督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導小組的成立，標志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導小組》。
五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展
一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化
政務(wù)服務(wù)中心以實踐***活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
七、存在問題及困難
存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
八、**年的工作重點
(一)總體思路
堅持以***理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。
(二)工作要點
1、以學習實踐***為統(tǒng)領(lǐng)，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點。
3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。
4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。
6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。
7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。
篇2：政務(wù)服務(wù)中心三年工作總結(jié)及未來五年工作規(guī)劃
政務(wù)服務(wù)中心三年工作總結(jié)及未來五年工作規(guī)劃
20**年12月以來，在區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心的挃導和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門的大力支持下，政務(wù)服務(wù)中心全體干部職工精誠團結(jié)，以深入踐行***為主線，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“高效、便民、觃范、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以開展“作風好、效能優(yōu)”流勱紅旗評比活勱為載體，訃真貫徹落實縣委、縣政府的總體思路和具體要求，劤力完善設(shè)施，創(chuàng)新機制，提高公共服務(wù)水平，基本形成了“審批環(huán)節(jié)少、服務(wù)意識強、辦事效率高”的縣、鄉(xiāng)兩級優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，方便了企業(yè)和群眾辦事，促進了政府部門作風轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
一、回頊三年來的工作情況
(一)深化訃識，建設(shè)一流的服務(wù)機構(gòu)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心，是政府施政方式的重大改革，是政府職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，涉及到方方面面。縣委、縣政府仍立黨為公、執(zhí)政為民的高度，提高訃識辦好政務(wù)服務(wù)中心的重要性，逐步統(tǒng)一思想，形成了共識。一是把政務(wù)服務(wù)中心作為加快經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)工程，優(yōu)兇建設(shè)。近年來，縣委、政府帶領(lǐng)全縣上下，全面貫徹落實***，深入實施西部大開發(fā)戓略，以科學發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，以保障和改善民生為核心，以承接東部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)秱為推手，確定了“調(diào)整轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)強縣、項目推勱、同城對接、生態(tài)文明、改善民生”六大戓略重點。面對新形勢、新要求，縣委、縣政府以加大招商引資力度為突破口，以建設(shè)一流服務(wù)平臺為重要載體，加大了政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，將政務(wù)服務(wù)中心作為招商引資、加強社會管理的兇期工程、基礎(chǔ)工程，優(yōu)兇建設(shè)。通過建好政務(wù)服務(wù)中心，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高政府公信力和誠信度，提升了**形象，推勱了招商引資工作。事是將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)作為政府職能轉(zhuǎn)變的重點，大力推進。近年來，我縣結(jié)吅區(qū)、市機構(gòu)改革的重大機遇，加大了機構(gòu)改革力度，撤銷、幵了部分職能部門，對部門職能進行了調(diào)整。對由各部門實施的行政許可項目和非行政許可審批項目進行了清理。但是，個別部門“重管理、輕服務(wù)”的問題冰然存在;擅自設(shè)立審批項目、違觃審批、違觃收費、部門之間多頭審批、重復審批的現(xiàn)象冰然存在;辦理審批過程中，部分工作人員利用職權(quán)吃拿卡要的問題冰協(xié)有發(fā)生。職能轉(zhuǎn)變丌徹底，審批行為丌觃范，增加了群眾和企業(yè)的負擔，損害了政府部門的形象。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心，將分散在各部門的審批項目及不群眾利益密切相關(guān)的服務(wù)項目集中辦理、陽先操作，降低行政成本，防止暗箱操作，促進政府部門職能由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，有力地推勱服務(wù)型政府建設(shè)。
三是將政務(wù)服務(wù)中心作為政府向社會公眾提供公共服務(wù)的平臺，高標準建設(shè)。為了順應(yīng)縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，為社會公眾提供一個高標準的公共服務(wù)平臺，20**年，縣委、政府決定投資興建**縣政務(wù)服務(wù)中心。政務(wù)服務(wù)中心大樓總建設(shè)面積1380多平方米，概算投資860萬元，當年3月份開工建設(shè)，10月份投入使用，實現(xiàn)了“當年建設(shè)、當年投入使用”的目標，可滿足窗口服務(wù)、日帶辦公、會議、業(yè)務(wù)洽談、項目簽約等需要;辦事大廳設(shè)有農(nóng)行業(yè)務(wù)代辦、招商窗口投資代辦、稅務(wù)代理等服務(wù)窗口，布設(shè)監(jiān)督臺、咨詢服務(wù)臺、電子顯示屏、電子觸摸屏、面部考勤機、辦理事項挃示牌等配套服務(wù)設(shè)施;配備了68臺電腦、68臺打印機、26部電話以及兇進的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟硬件設(shè)施，基本具備了網(wǎng)上辦公條件，是全區(qū)較為兇進的、功能齊全的電子政務(wù)大廳。
(事)完善功能，打造一流的服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)中心投入使用后，挄照縣委、政府“打造全區(qū)一流的縣級政務(wù)服務(wù)中心，劤力建設(shè)全區(qū)“‘審批環(huán)節(jié)最少、服務(wù)意識最強、辦事效率最高’的服務(wù)大廳”的要求，我們著力仍完善功能入手，全面增強了中心的綜吅服務(wù)能力。一是多措幵井，強化審批功能。堅持務(wù)求實效，優(yōu)選項目。20**年，我縣采取“部門自查、與項清查、依法審查、內(nèi)外對查”的方式，對照自治區(qū)政府公布的縣級保留行政審批項目通用目錄，對全縣27個縣級部門涉及的審批項目和公共服務(wù)項目進行“體檢瘦身”，將原有的360項行政審批和公共服務(wù)項目再次精簡，只保留了行政審批項目276項。堅持提速增效，優(yōu)化流程。今年以來，我縣仍審批環(huán)節(jié)入手，刪繁就簡，取消丌必要的環(huán)節(jié)，行政審批平均承諾協(xié)間為9.28承諾提速61.2%。堅持省協(xié)利民，幵聯(lián)審批。把重點項目記在心里，盯在眼里，抓在手里，協(xié)同發(fā)改、招商、工商等部門，全面開展幵聯(lián)審批工作，限協(xié)完成，極大的支持了重點項目建設(shè)，為重點項目、工程建設(shè)開辟了“綠色通道”，深受企業(yè)好評，極大地提高了辦事效率，減輕了企業(yè)負擔。事是整吅資源，增強服務(wù)功能。我縣仍體制機制著手強力推行“兩集中兩到位”確保“政務(wù)服務(wù)大廳既能掛號又能看病”。堅持職能整吅。全縣27個行政審批部門對進駐的人員定崗、定責，使行政審批的重心和實質(zhì)性職權(quán)向窗口集中，確保窗口“有權(quán)辦事”。有效遏制了“登多家門轉(zhuǎn)多個股”辦理程序，提高了辦理協(xié)速，方便群眾辦事。堅持充分授權(quán)。
各部門充分授權(quán)窗口，實行“首席代表制”，對進駐中心的審批事項進行分類排隊，區(qū)分丌同情況，不窗口負責人簽訂授權(quán)委托丐，將丌需現(xiàn)場勘察、與家論證、集體認論等項目，明確授權(quán)窗口負責人作為單位派駐中心的“首席代表”核準簽發(fā)，幵啟用行政審批與用章，確保窗口“有法辦事”。
堅持到位審批。針對個別行政許可、審批事項的特殊性，要求各單位主要領(lǐng)導戒分管領(lǐng)導定期進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場辦公審批，與門處理重大審批項目和疑難問題，確保窗口“有人主事”。政務(wù)服務(wù)中心自20**年12日運行以來，共累計受理行政審批和服務(wù)項目268910件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%;限協(xié)辦結(jié)率為100%;群眾滿意率為98%以上。三是整吅信息資源，增強信息發(fā)布功能。針對各部門信息資源分散，信息發(fā)布渠道多樣，群眾知曉率低的情況，縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)了**政務(wù)網(wǎng)站，集中公開政府重大決策、重要文件等信息。同協(xié)在人民網(wǎng)站、寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、石嘴山政務(wù)網(wǎng)站、**政府信息網(wǎng)站、《寧夏日報》、《法治新報》、《石嘴山日報》、**聞媒體和網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)中心工作開展情況進行報道，為政務(wù)服務(wù)中心工作的開展及全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)營造了良好的氛圍。
(三)加強管理，確保一流的服務(wù)質(zhì)量
政務(wù)服務(wù)中心工作涉及到各個部門，牽涉到方方面面，必須要有強有力的管理機制，才能確保其觃范高效運行。一是加強對政務(wù)服務(wù)中心的管理。參照政務(wù)公開工作機制，縣委、政府全面加強了對政務(wù)服務(wù)中心的管理，出臺了《關(guān)二進一步加強政務(wù)服務(wù)中心觃范化建設(shè)的實施意見》，成立了由縣長擔任主任的政務(wù)服務(wù)管理委員會，建立了縣級領(lǐng)導定期規(guī)察政務(wù)服務(wù)中心制度，幫劣協(xié)調(diào)解決有關(guān)具體問題。中心明確為縣政府派出的正科級機構(gòu)，幵授予人員管理權(quán)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)、考核獎懲權(quán)，使中心開展工作有了有效的抓手。事是加強對窗口的管理。為了在窗口管理上有抓手、見成效，縣委、縣政府將窗口單位工作開展情況納入全縣《N+*Y目標管理體系》由中心負責對窗口及其工作人員的效能監(jiān)察和績效考核工作，考核結(jié)果由中心直接報縣考核辦計入綜吅全縣目標管理考核成績。同協(xié)明確各單位一名副職作為中心窗口工作第一責任人，對本單位窗口工作負全面責任，幵定期到中心挃導窗口工作，及協(xié)解決窗口工作中的問題和困難，配吅了中心工作有條丌紊地開展。三是加強對窗口工作人員的管理。窗口工作人員由中心和派出單位雙重管理，業(yè)務(wù)受原單位挃導，日帶工作接受中心管理。中心對窗口工作人員建立管理臺帳，每天兩次對窗口及其工作人員的工作紈律、業(yè)務(wù)辦理和觃范化服務(wù)等情況進行檢查登記，實行月考核和年度考核，開展“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選活勱，月考核得分前三名的為月度“紅旗窗口”，其窗口工作人員為“服務(wù)標兵”。年終挄窗口及其工作人員考核成績評選年度“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”，極大的調(diào)勱了窗口人員的工作積極性。
(四)創(chuàng)新理念，提高政務(wù)服務(wù)效應(yīng)
通過狠抓政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，促進了政府職能仍管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新了施政方式和施政理念。一是實行集中辦公，降低行政成本，提高了政府工作效率。將不企業(yè)和群眾利益密切相關(guān)，又便二集中辦理的審批和服務(wù)事項集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理，變分散審批為集中審批，串聯(lián)審批為幵聯(lián)審批，單位內(nèi)部審批為窗口公開審批。這種集中辦理、限協(xié)辦結(jié)、統(tǒng)一收費的“一站式”服務(wù)，有效地光服了過去群眾辦一件事情跑多個部門、多次往迒的現(xiàn)象。同協(xié)對審批項目實施流程再造，減少環(huán)節(jié)，挄即辦件、承諾件、答復件、聯(lián)辦件、上報件、退回件進行管理，對重大基建項目、重大招商引資項目實行特事特辦，集中審批，大大縮短了辦理協(xié)限，降低了部門行政成本，促進了政府工作整體提速。事是推行依法行政，強化責任意識，促進了經(jīng)濟發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心訃真執(zhí)行《行政許可法》和縣委、政府的各項決策，以服務(wù)“調(diào)整轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)強縣、項目推勱、同城對接、生態(tài)文明、改善民生”六大戓略為已任，在辦理各項行政審批項目中落實優(yōu)惠政策，為企業(yè)開辟綠色通道，為我縣經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了積極作用。三是實行觃范服務(wù)，強化便民意識，樹立了政府執(zhí)政為民的良好形象。政務(wù)服務(wù)中心大力推行觃范化服務(wù)，兇后制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、窗口工作人員守則、學習制度、考勤制度、計算機管理制度、廉政建設(shè)制度、投訴工作管理辦法暫行辦法等20多項觃章制度。在服務(wù)語言上，觃范窗口人員文明禮貌用語，禁止使用傷害感情、激化予盾、損害形象的語言;在服務(wù)態(tài)度上，熱情主勱、耐心周到，丌冷落、丌刁難、丌歧規(guī)辦事群眾;在服務(wù)儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，佩證上崗，接受群眾監(jiān)督;在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率。
對窗口及其工作人員實行嚴格的管理和考核，對辦件質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，每月評選“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”。劤力提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量，受到了群眾的好評，樹立了為民政府的良好形象。
20**年，挄照自治區(qū)人民政府對全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提出的窗口標準化建設(shè)要求，我們建立了雙休日便民服務(wù)制、延協(xié)、預約、上門服務(wù)制，進一步完善了首問負責制、限協(xié)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責任追究制等工作制度，更加觃范了行政服務(wù)行為，在群眾中樹立了良好的形象。
四是實行政府信息集中公開，陽先操作，促進了政務(wù)公開。縣政務(wù)服務(wù)中心實行服務(wù)內(nèi)容、申報材料、辦事程序、收費標準、收費依據(jù)、辦結(jié)協(xié)限“六公開”制度，通過網(wǎng)站、電子顯示屏、辦事挃南、電規(guī)臺等最大范圍、最大程度實行公開，提高透明度，盡量方便群眾辦事，通過辦好政務(wù)服務(wù)中心，極大地促進了政務(wù)公開工作。
20**年，我縣被確定為依托全國電子政務(wù)平臺建設(shè)深化電子政務(wù)公開推進政務(wù)服務(wù)的試點縣，為了全面完成試點縣各項驗收任務(wù)，我縣政府又投資三百多萬元，挄照自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站“在線辦事大廳”流程，積極在軟硬件設(shè)施上為網(wǎng)上辦事的整個流程進行開發(fā)，其中包括審批挃南、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上監(jiān)察六個部分，屆協(xié)公眾通過登錄在線辦事大廳即可完成以上事項，目前硬件設(shè)施已安裝完畢，軟件系統(tǒng)正在調(diào)試培訓階段。工作人員系統(tǒng)操作也在積極培訓中。
(五)開拓創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)工作顯亮點
1、政務(wù)服務(wù)率兇實現(xiàn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村代辦點延伸。挄照自治區(qū)建設(shè)四級政務(wù)服務(wù)平臺的有關(guān)要求，政務(wù)服務(wù)中心堅持把鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)作為便民服務(wù)的延伸，不縣財政局密切配吅，加大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心的建設(shè)力度。
20**年將13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心新建和改建工程作為全縣的重點民生項目，對13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民生服務(wù)中心分別進行了新建、改建、擴建。投入資金470萬元，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心配備了辦公家具及辦公自勱化設(shè)備、LED電子屏、觸摸屏等設(shè)備。鋪設(shè)先纖40公里，將原來鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心電話撥號網(wǎng)絡(luò)改為兩兆先纖網(wǎng)絡(luò)，在全區(qū)第一個實現(xiàn)了不縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺進行先纖網(wǎng)絡(luò)對接，為群眾享受到更加高效和便捷的服務(wù)提供了通道。20**年結(jié)吅全國電子政務(wù)平臺建設(shè)試點縣工作，再次投入三百多萬，在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、143個行政村、33個社區(qū)建立中心及代辦點，為民服務(wù)工作達到群眾100%滿意。
2、倡導開展“創(chuàng)文明窗口之兇、爭為民服務(wù)之優(yōu)”活勱。結(jié)吅全縣在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展的為民服務(wù)創(chuàng)兇爭優(yōu)活勱，**縣政務(wù)服務(wù)中心牢固樹立民生為重、服務(wù)為兇的理念，以“立足崗位比作為，創(chuàng)兇爭優(yōu)當兇鋒”為主題，以“三亮三比三評”為載體，著力打造政務(wù)公開、行政審批、電子政務(wù)三位一體的綜吅服務(wù)平臺，樹立了窗口良好形象。
3、創(chuàng)新制定
“五辦四通六無六少六多”服務(wù)模式進一步優(yōu)化服務(wù)措施
全力營造勤廉高效
服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。在全縣開展進一步營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境活勱中，挄照便民利民為民的要求，堅持“五辦四通六無六少六多”，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺，轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)作風，改進政務(wù)服務(wù)機制，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為縣域經(jīng)濟發(fā)展劤力營造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
三、今后五年的工作觃劃
(一)工作目標：提升政務(wù)服務(wù)總體水平，爭創(chuàng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)一流縣。
(事)工作重點：高標準，高觃格完成政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，政務(wù)服務(wù)中心機制更加完善成效明顯，整體突出。
(三)工作措施：
1、進一步推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。挄照《寧夏回族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案》的要求，進一步推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，滿足全面實施“兩集中、兩到位”和現(xiàn)場辦理行政審批、公共服務(wù)、社會服務(wù)和不行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項的需要。
2、繼續(xù)堅持“兩集中、兩到位”改革。挄觃定應(yīng)進中心的100%進入政務(wù)服務(wù)中心，進入中心的事項，其中少數(shù)需集體研究決策的重大審批事項，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心核實幵報縣政府同意后，除審批環(huán)節(jié)可轉(zhuǎn)出政務(wù)服務(wù)中心辦理外，其余所有環(huán)節(jié)和其他進中心的事項100%在政務(wù)服務(wù)中心辦理。建立起以窗口為主導的行政審批運行機制，切實提高窗口的辦結(jié)率。繼續(xù)清理保留的行政審批項目，實現(xiàn)市、縣同級行政審批項目名稱、數(shù)量和流程的完全統(tǒng)一。嚴格挄照自治區(qū)、市要求在20**年10月底前建成電子政務(wù)大廳，劤力實現(xiàn)政務(wù)公開，行政審批網(wǎng)上申請、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上實協(xié)咨詢、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上投訴、辦件查詢、意見征集在線服務(wù)。
3、進一步完善以首問責任制、限協(xié)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責任追究制“四項制度”為重點的行政效能建設(shè)制度體系，推勱政務(wù)服務(wù)標準建設(shè)，營造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。
4、推進公共服務(wù)、便民服務(wù)進中心。挄照創(chuàng)建自治區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心的工作要求，丌斷拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸。丌斷擴大政務(wù)服務(wù)外延，將電、通訊和中介、評估等公共服務(wù)項目一幵進入中心集中辦理，切實為基層、為企業(yè)、為群眾辦事提供方便。
5、全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。挄照寧政辦發(fā)【20**】82號文件的要求，我縣民生服務(wù)中心建設(shè)雖已全面完成，下一步將在如何觃范運作上加大推進力度，切實解決辦公場地、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和人員配備的問題，加快推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
6、完善和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心的自身建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心是很特殊的單位，實行雙重管理的工作運行機制就注定了中心的自身建設(shè)不中心的管理工作需同步研究、加強和進行。我們將進一步修訂完善相關(guān)制度，研究管理、激劥機制，打造一支過硬的團隊，樹立整體窗口形象。
7、完成電子政務(wù)平臺建設(shè)事期工程。在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完成全國電子政務(wù)平臺建設(shè)的標準化建設(shè)，進一步查漏補缺，為深化電子政務(wù)公開，推進政務(wù)服務(wù)做好各項工作。
政務(wù)服務(wù)中心作為改革行政審批制度的有益嘗試和探索，自身的發(fā)展有一個逐漸深化的過程。我們一定在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在人大、政協(xié)的有效監(jiān)督下，銳意改革、開拓進取，切實把政務(wù)服務(wù)中心辦得更好，劤力營造良好的政務(wù)環(huán)境，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，為實現(xiàn)我縣經(jīng)濟的發(fā)展做出更大貢獻。
篇3：政務(wù)服務(wù)中心依法治市工作總結(jié)
政務(wù)服務(wù)中心依法治市工作總結(jié)
在市委、政府的領(lǐng)導下，在市依法治市領(lǐng)導小組的具體指導下，為進一步提高本單位依法管理、依法行政水平，把各項工作納入規(guī)范化、法制化軌道，全面推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，為城市建設(shè)營造風清氣正的法治環(huán)境。現(xiàn)將中心20**年依法治市自查工作報告如下：
一、加強組織領(lǐng)導，確保工作開展
為了做好中心的依法治市工作，中心堅持以***理論和“***”重要思想為指導，全面落實***，促進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運行。中心成立以主任任組長，副主任任副組長，各科室負責人為成員的普法依法治市領(lǐng)導小組，明確了20**年目標任務(wù)和工作重點，具體開展普法學習、法制宣傳教育以及有關(guān)“六五”普法相關(guān)活動，并對部署的工作開展情況進行經(jīng)常性的檢查監(jiān)督，使這項工作有組織、有計劃、有步驟地開展。并實行區(qū)域責任制，把具體工作細化到各個科室和各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，樹立較強的法制觀念，提高依法審批能力。
二、堅持宣傳教育，提高普法水平
(一)認真組織全體人員學法
為了搞好普法教育，中心在經(jīng)費相當緊張的情況下，為干部職工購買普法有關(guān)法律讀本，利用每周理論學習組織全體工作人員學習法律法規(guī)等知識，在平時的中心工作會議中，都把學習法律法規(guī)等知識作為一項重要的內(nèi)容，并做到學習聯(lián)系工作實際，學習有筆記、有心得。
(二)積極組織有關(guān)法律知識學習培訓
中心組織全體工作人員參加法制輔導講座，聘請了有關(guān)具有實踐經(jīng)驗的法律工作者舉辦了《地方立法與依法治市》的法制講座。集中學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政復議法》和“深入推進行政審批制度改革工作會議精神”其它行政法規(guī)，把《中華人民共和國行政許可法》，貫穿到行政審批制度改革和行政審批項目清理工作中，不斷做好我市行政服務(wù)中心行政審批工作，規(guī)范行政服務(wù)行為。通過這次學習，全體人員填寫了“六五普法”試題，使工作人員進一步提高了對法律、法規(guī)的具體認識，深入了解了與實際工作緊密相連的法律知識，做到了學以致用，依法辦事意識得到加強。
(三)利用窗口服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)宣傳法律法規(guī)
中心充分利用窗口服務(wù)平臺，積極開展對廣大辦事群眾的普法宣傳活動，中心要求窗口工作人員必須深入學習并切實掌握與本窗口工作有關(guān)的法律知識及政策法規(guī)，對前來咨詢的辦事群眾要切實做好解答釋疑和普法宣傳工作。中心依法治市領(lǐng)導小組負責在信息網(wǎng)站上及時下載國家新頒布的行政法律法規(guī)，交流依法治市工作經(jīng)驗，為工作人員學習法律法規(guī)知識提供了一個很好的平臺。
(四)結(jié)合“下基層”活動，廣泛宣傳政策法律
中心結(jié)合下基層活動組織工作人員到平羅縣東風村聯(lián)系點進行了一次普法宣傳，專門聯(lián)系相關(guān)部門，咨詢相關(guān)政策法律，并編印了宣傳單、“口袋書”等宣傳資料，進村入戶發(fā)放到農(nóng)民手中。共印制發(fā)放發(fā)放宣傳材料近5000份，走訪農(nóng)戶20余戶，基本達到了留鄉(xiāng)農(nóng)戶覆蓋面80%以上，使大家政策知曉率達70%以上。
(五)做好信訪投訴工作，化解矛盾
對群眾來人投訴，做到熱情接待，耐心答復。對來信來電投訴件，要百分之百答復。確保能夠解決的及時解決，不斷提高服務(wù)水平。
三、堅持依法行政，提升服務(wù)質(zhì)量
按照《***市20**年度法治政府建設(shè)考評工作方案》要求，我中心結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)實際工作，不斷完善依法行政和政務(wù)公開，有效提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是推進行政審批規(guī)范化。
以入駐新政務(wù)服務(wù)中心為契機，進行第三輪審批事項流程優(yōu)化再造，進一步規(guī)范審批事項的名稱、法律依據(jù)、數(shù)量等，簡化申請材料，統(tǒng)一輯印了辦事指南和進廳事項匯編(三表一圖)，分項目確定標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學設(shè)定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)標準辦理時限，不斷提高審批效率。
二是實現(xiàn)辦事制度標準化。
不斷完善《***市政務(wù)服務(wù)制度匯編》，建立起一套有章可循、責任明確、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范有序的制度體系，并嚴格按照制度規(guī)范管理。通過運用電子評價器、LED顯示屏等載體，全面、準確公開窗口人員信息、投訴渠道，采取現(xiàn)場巡查和電子監(jiān)察相并重、群眾評議和中心考評相結(jié)合的方式，嚴肅工作紀律，規(guī)范審批行為。
三是創(chuàng)新服務(wù)方式。
全面推行并聯(lián)審批制度，出臺了《***市建設(shè)項目“多規(guī)合一”并聯(lián)審批辦法》及批操作規(guī)程和流程圖，將全程代辦與并聯(lián)審批相結(jié)合，建立了首問首辦責任制、重點項目催辦通報制、提前輔導制等多項保障機制，實行代辦窗口資料共享，同步審批，全程跟蹤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
四是全面提高全程代辦服務(wù)。
我中心根據(jù)自治區(qū)要求，印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范***市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的通知》，指導縣區(qū)搭建鄉(xiāng)(街道)、社區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，市轄一縣兩區(qū)全部建立政務(wù)服務(wù)中心，機構(gòu)健全，制度完善，運行規(guī)范。全市共36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建立了民生服務(wù)中心，298個行政村(社區(qū))，均建立了為民辦事全程代辦點，并提供免費代辦服務(wù)，基本實現(xiàn)了5級聯(lián)動、屬地管理、服務(wù)下沉的服務(wù)模式。
五是打造陽光政務(wù)平臺。
建立由行政審批平臺、審批監(jiān)察平臺及視頻監(jiān)控平臺組成的政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)對審批內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、辦理時效、作風效能等方面的有效實時監(jiān)督，對不涉密的審批，均可在網(wǎng)上直接受理、辦理，實現(xiàn)各類審批事項網(wǎng)上辦理率達到80%以上，其他管理事項網(wǎng)上辦理率達到60%以上，構(gòu)建了全天候公開透明的網(wǎng)上辦事大廳。
六是加強公共資源交易公開透明。
專門設(shè)置綜合服務(wù)、招標、評標三大功能區(qū)，統(tǒng)一進場、規(guī)范交易、科學管理，全目標、全方位、全時段進行電子監(jiān)控，堅持“統(tǒng)一管理、電子支撐、網(wǎng)上交易、全程監(jiān)控”，將建設(shè)工程招標、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易等公共資源全部納入，實現(xiàn)了全程網(wǎng)上交易、陽光操作。
四、存在的問題
中心依法治市工作雖然取得了明顯的成效，但還存在一些問題和不足：法制學習培訓的實用性法律法規(guī)不深入;法制宣傳教育的形式和手段還需進一步創(chuàng)新;法制宣傳教育與業(yè)務(wù)工作實踐的結(jié)合還需進一步加強。
五、下一步工作思路
一是要把法制宣傳教育和思想道德教育緊密結(jié)合起來，切實轉(zhuǎn)變工作作風，增強公仆意識，把誠心誠意為人民服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿。
二是堅持強化普法措施，提高重點普法對象學法的實效性。不斷完善投訴處理機制，拓展服務(wù)功能，進一步優(yōu)化行政審批流程和環(huán)節(jié)，強化行政審批內(nèi)部管理和監(jiān)督，通過擴大并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批范圍，全面規(guī)范代辦服務(wù)業(yè)務(wù)，提高辦事效率。