公司管運(yùn)營(yíng)方案
一、學(xué)校定位。
成都文化課培訓(xùn)教育已經(jīng)處于相當(dāng)鼎盛的階段了，各培訓(xùn)學(xué)校主要是以小學(xué)、初中、高中文化課小班教學(xué)為主的。集小升初、中高考為主的應(yīng)試教育培訓(xùn)。在成都市及各縣周邊大大小小都有很多培訓(xùn)學(xué)校。
前期：3大品牌(1、打造精品小學(xué)、初中、高中文化課小班授課的。2、一對(duì)一專教的個(gè)性化輔導(dǎo)
3、初高中全日制精品班)
中期：
4大品牌(1、精品小班為主的文化課輔導(dǎo)學(xué)校
2、專業(yè)的一對(duì)一專教個(gè)性化輔導(dǎo)學(xué)校
3、初高中全日制精品培訓(xùn)學(xué)校
4、出國(guó)留學(xué)外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校)
后期：
5大品牌(1、精品小班為主的文化課輔導(dǎo)學(xué)校
2、專業(yè)的一對(duì)一專教個(gè)性化輔導(dǎo)學(xué)校
3、初高中全日制精品培訓(xùn)學(xué)校
4、出國(guó)留學(xué)外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校
5、文化+興趣的一體化高端教育學(xué)校)
特別說(shuō)明：今年兩會(huì)上明確提出來(lái)科技中國(guó)，*從國(guó)外引進(jìn)了科創(chuàng)的概念。如機(jī)器人培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)目前站整個(gè)四川教育培訓(xùn)行業(yè)不到5%。而從事文化課培訓(xùn)行業(yè)已站整個(gè)教育行業(yè)的50%以上。
目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)：
前期目標(biāo)1-2年
中期目標(biāo)1-2年
長(zhǎng)期目標(biāo)2-3年
二、市場(chǎng)策劃。
按照前中后三個(gè)目標(biāo)中的前期目標(biāo)制定市場(chǎng)策劃。
SWOT分析。
一)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素。
1、具有豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)資源，如北師大附中的師資全力支持，可利用這個(gè)好的資源來(lái)培養(yǎng)屬于自己的強(qiáng)有力的師資團(tuán)隊(duì)，后期成立教研部，為校區(qū)發(fā)展提供強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，從而很快的占領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)。
2、學(xué)校硬件設(shè)施的完善配套。
二)弱點(diǎn)因素。
1、剛起步的一家教育培訓(xùn)學(xué)校，前期一定要有強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，更重要的是要有獨(dú)到、創(chuàng)新、先進(jìn)的管理理念和管理團(tuán)隊(duì)。
2、校區(qū)管理體系還不夠完善，如教學(xué)教研、市場(chǎng)、服務(wù)。
3、缺少完善的績(jī)效體系，如教學(xué)、市場(chǎng)等。
4、在成都市的品牌優(yōu)勢(shì)還不夠明顯。
三)機(jī)會(huì)因素。
1、國(guó)家政策的優(yōu)勢(shì)，20**年“二胎”政策的提出，20**年全面實(shí)施“二胎”政策，這預(yù)示著更多的孩子需要教育。
2、教育體制改革的趨勢(shì)。高考志愿中已經(jīng)取消了第三批次預(yù)示著更多的考生將調(diào)到?？婆危?0**年高考全面采用全國(guó)卷，這預(yù)示著成熟的教育機(jī)構(gòu)在師資這塊將面臨一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這段時(shí)間里我們可以抓住機(jī)遇。預(yù)計(jì)在后面幾年整個(gè)重本高校的錄取人數(shù)也將會(huì)降低。
3、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越注重科技教育(如創(chuàng)客：創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè))，可以將機(jī)器人課程培訓(xùn)引入學(xué)校，這樣更有利于孩子的學(xué)習(xí)，也更能夠真正的解決孩子在文化課學(xué)習(xí)方面思想的局限性。
4、各興趣培訓(xùn)學(xué)校的大力涌現(xiàn)，可以和興趣培訓(xùn)學(xué)校搞好合作，將產(chǎn)品打包。實(shí)現(xiàn)資源的最大利用化。
四)威脅因素。
1、其他機(jī)構(gòu)威脅。成都市的一些大中型培訓(xùn)學(xué)校分走一部分市場(chǎng)份額，尤其是成熟性的培訓(xùn)學(xué)校。
解決方案：
小機(jī)構(gòu)的威脅——是所有威脅當(dāng)中微不足道的部分，但是仍舊占有一定市場(chǎng)份額。1、在咨詢師咨詢過(guò)程中直接向家長(zhǎng)說(shuō)明，小的補(bǔ)課機(jī)構(gòu)無(wú)法保證師資、課程體系研發(fā)、教研、以及有很多機(jī)構(gòu)卷錢(qián)逃跑的情況時(shí)有發(fā)生，讓家長(zhǎng)在選擇小機(jī)構(gòu)的時(shí)候有危機(jī)感、和不信任感。2、利用市場(chǎng)策略拖垮小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。利用我們的師資優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠政策、學(xué)員成績(jī)、班型特色進(jìn)行針對(duì)性布置，讓小機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中壓力越來(lái)越大。
大型成熟穩(wěn)定機(jī)構(gòu)的威脅——1、強(qiáng)大的咨詢團(tuán)隊(duì)的后續(xù)支持，這樣可以提高成單率。2、強(qiáng)大的師資隊(duì)伍和教研團(tuán)隊(duì)，畢竟教育還是要回歸到教學(xué)的本身。3、先進(jìn)的管理團(tuán)隊(duì)，可以借鑒學(xué)習(xí)成熟機(jī)構(gòu)的管理方案，如北辰作文(課堂的趣味性，更能抓住孩子，更能提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī))、高斯數(shù)學(xué)(課件，將抽象的思維能力知識(shí)變得更加的具體生動(dòng)。服務(wù)，先進(jìn)的服務(wù)平臺(tái)，更直觀的讓家長(zhǎng)體會(huì)、感受到。教學(xué)和教研，強(qiáng)大的后臺(tái)支持。
2、選擇性的威脅，20**年培訓(xùn)教育的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這預(yù)示著家長(zhǎng)面臨的選擇也很多了。
解決方案：
1、硬件和軟件的配套一定要跟上。2、價(jià)值和服務(wù)。
3、在職教師威脅。成都很多在職教師在授課，占市場(chǎng)份額比較大的部分。
解決方案：
1、與在職教師進(jìn)行合作，可以來(lái)我校上課，課時(shí)費(fèi)給予一定提高并定期返還招生費(fèi)用，使在職教師更安全的在我校上課無(wú)后顧之憂，這樣在職教師就不愿意選擇風(fēng)險(xiǎn)更高的私自授課了。
2、與學(xué)校的老師建立良好的關(guān)系。
市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：
1、推廣方式：
1)地面推廣
如今可能DM推廣已經(jīng)不再適應(yīng)這個(gè)時(shí)代了，可以進(jìn)行小喇叭推廣，買(mǎi)個(gè)電三輪，把DM單的內(nèi)容打在上面，每天在上下班及放學(xué)的高峰時(shí)期全城推廣。
廣告、傘的宣傳，可以向商鋪店家免費(fèi)送傘。達(dá)到人人都知道的效果。
定期學(xué)校報(bào)紙推廣
可做定期的學(xué)習(xí)報(bào)紙?jiān)黾訉W(xué)生對(duì)**品牌的認(rèn)可程度。
2)網(wǎng)絡(luò)推廣
建設(shè)獨(dú)立校區(qū)網(wǎng)站或者總校網(wǎng)站設(shè)立單獨(dú)的校區(qū)網(wǎng)站鏈接。
定期的網(wǎng)站文章更新及外部鏈接的發(fā)布(文章必須是原創(chuàng)目的為增加搜索引擎的抓取以及曝光率)
添加網(wǎng)站關(guān)鍵字及優(yōu)化(網(wǎng)站關(guān)鍵字至關(guān)重要)
購(gòu)買(mǎi)百度快照(學(xué)生家長(zhǎng)越來(lái)越年輕化，使用網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)比例成倍增長(zhǎng)，不可忽視網(wǎng)絡(luò)宣傳)
與教育培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)行合作招生。
3)微信推廣——近兩年可能微信的使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)的覆蓋的qq的使用，越來(lái)越多的企業(yè)有自己的微信公眾號(hào)。這也是一個(gè)很好的招生渠道，可以建立公司的微信二維碼，如學(xué)校有什么活動(dòng)，或是教育出現(xiàn)了什么新的政策都也推送到微信平臺(tái)上?？梢越Y(jié)合高斯數(shù)學(xué)的管理，他們有個(gè)1元課堂，我們可以有10元課堂，前提必須掃二維碼，并及其30個(gè)贊，這樣來(lái)吸引家長(zhǎng)報(bào)名。后續(xù)在做升級(jí)版的轉(zhuǎn)化。
4)渠道推廣
教師渠道的開(kāi)拓及建立。
1、教師電話、短信溝通以及陌生拜訪
2、定期的渠道關(guān)系維護(hù)(定期的招生費(fèi)用返還、節(jié)假日禮品、教師團(tuán)隊(duì)旅游、集團(tuán)年會(huì)邀請(qǐng))
異業(yè)同盟的開(kāi)發(fā)及維護(hù)。
異業(yè)同盟的開(kāi)發(fā)：
1、與藝術(shù)類培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行合作
2、與舞蹈班、俱樂(lè)部的合作以及活動(dòng)合作。3、與商家的合作(童裝店、兒童攝影店、書(shū)店等)
學(xué)員轉(zhuǎn)介紹的體系及獎(jiǎng)勵(lì)。
建立學(xué)員轉(zhuǎn)介紹體系及獎(jiǎng)勵(lì)(建議每月推出或者按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出學(xué)員轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)，可以以實(shí)物獎(jiǎng)品、課程代金卷等)
3)活動(dòng)推廣。
定期的小學(xué)升初中說(shuō)明會(huì)、中高考說(shuō)明會(huì)(聘請(qǐng)教育界專家)
與學(xué)校聯(lián)合做活動(dòng)(為運(yùn)動(dòng)會(huì)等提供一些贊助費(fèi)用及物品)
調(diào)研活動(dòng)(學(xué)校外設(shè)立展架等進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)獲取學(xué)生信息)
推廣的三個(gè)階段：
第一階段：地面推廣及廣告效應(yīng)。
時(shí)間：2個(gè)月
目標(biāo)：隨機(jī)抽取學(xué)校隨機(jī)調(diào)查學(xué)生了解**教育品牌小班授課達(dá)到50%以上。
配合：調(diào)研單形式+精美小禮品。
廣告：調(diào)查附近小學(xué)初中高中學(xué)校、選擇幾所做為重點(diǎn)宣傳對(duì)象可再附近公交站或?qū)W校門(mén)前設(shè)立廣告牌。(廣告語(yǔ)：主標(biāo)題為：打造**中小學(xué)文化課小班輔導(dǎo)第一品牌)
方案：建立各個(gè)部門(mén)框架逐步完善各部門(mén)人員，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行前期調(diào)查并以市場(chǎng)報(bào)告形式呈現(xiàn)。以每周、每月做周計(jì)劃總結(jié)、月計(jì)劃總結(jié)、組織結(jié)構(gòu)清晰、人員穩(wěn)定、形成**的管理體系以及人員行為識(shí)別系統(tǒng)。
交付物：展架、傘、海報(bào)及市場(chǎng)物料數(shù)量、各崗位工作職責(zé)、分校管理制度、市場(chǎng)、咨詢、教師、客服的績(jī)效體系以及關(guān)鍵考核點(diǎn)、每周例會(huì)及會(huì)議記錄、招聘培訓(xùn)制度、員工作息時(shí)間表、咨詢表格、來(lái)訪登記表、來(lái)電登記表、咨詢?cè)捫g(shù)體系、培訓(xùn)時(shí)間表及培訓(xùn)方案內(nèi)容、周計(jì)劃總結(jié)模板。
第二階段：做學(xué)員口碑。
目標(biāo)：使每個(gè)班級(jí)轉(zhuǎn)介紹學(xué)生比例達(dá)到20%--30%，學(xué)校在籍人數(shù)達(dá)到150人以上(保守預(yù)計(jì))
配合：市場(chǎng)配合(前期的DM宣傳、活動(dòng)宣傳、調(diào)研宣傳不變)、客服配合(了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校不滿意的方面及時(shí)呈報(bào)并給予優(yōu)化建議)、教學(xué)配合(教學(xué)質(zhì)量提高的標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)員對(duì)教師以及考試成績(jī)的滿意程度)
交付物：調(diào)研單、教師考核評(píng)價(jià)表、優(yōu)惠活動(dòng)計(jì)劃、員工晉升加薪制度、定期的主題活動(dòng)策劃。
第三階段：平穩(wěn)發(fā)展
目標(biāo)：每月業(yè)績(jī)同比環(huán)比有提升，提升幅度在10%--30%
配合：后期的廣告支持、網(wǎng)絡(luò)支持
開(kāi)校前實(shí)現(xiàn)：
1、了解前期市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)推廣策略、優(yōu)勢(shì)。
交付物：《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研報(bào)告》。
2、校區(qū)半徑幾公里內(nèi)的所有小學(xué)、中學(xué)、高中學(xué)校名稱、學(xué)?？?cè)藬?shù)、各年級(jí)人數(shù)、在校外補(bǔ)課情況。
交付物：《市場(chǎng)潛在客戶群體調(diào)研報(bào)告》
3、本校開(kāi)設(shè)課程及班型各個(gè)班型優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)、針對(duì)性的優(yōu)惠政策。
交付物《**校區(qū)DM單、海報(bào)》
4、校區(qū)各部門(mén)及團(tuán)隊(duì)人員組建、招聘、培訓(xùn)。
交付物：各部門(mén)人員配備合理。
5、制定各部門(mén)月目標(biāo)、考核制度、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)。
交付物：《市場(chǎng)部崗位職責(zé)》《咨詢部崗位職責(zé)》《教學(xué)部崗位職責(zé)》《客服崗位職責(zé)》《市場(chǎng)部、咨詢部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》
6、制作市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、咨詢團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)校區(qū)使用工具完成。
交付物：《來(lái)電登記表》《回訪登記表》《來(lái)訪登記表》《家長(zhǎng)滿意度調(diào)查表》《周報(bào)工作總結(jié)模板》《會(huì)議記錄模板》
其他事項(xiàng)自己完成按照上面思路。
學(xué)校管理
1、分校的組織架構(gòu)。
財(cái)務(wù)
行政
學(xué)管主管
教學(xué)主管
咨詢主管
學(xué)管1—2
教師若干
咨詢顧問(wèn)2-3人
各部門(mén)崗位職責(zé)及要求：
1、市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)整個(gè)學(xué)校的市場(chǎng)定位、宣傳策略、推廣方案攥寫(xiě)、學(xué)生信息的前期搜集、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、定位、價(jià)格、策略分析。網(wǎng)絡(luò)推廣的前期架構(gòu)建立。
2、咨詢部：負(fù)責(zé)提升來(lái)訪率、簽約率、學(xué)生前期、中期的咨詢工作，負(fù)責(zé)學(xué)員的咨詢、繳費(fèi)、確保學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、與學(xué)生家長(zhǎng)的定期溝通工作。
3、教學(xué)部：負(fù)責(zé)整個(gè)教學(xué)體系及課程研發(fā)。定期的評(píng)課、教案編寫(xiě)、學(xué)生測(cè)試試題攥寫(xiě)、中高考出題趨勢(shì)預(yù)測(cè)。提高教師教學(xué)質(zhì)量以及課程教法的優(yōu)化(老師可以加家長(zhǎng)微信，每次課后給家長(zhǎng)發(fā)一條上課內(nèi)容，及學(xué)生上課情況，作業(yè)要求等消息)。
4、學(xué)管部：(1)、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，以及定期的回訪電話溝通對(duì)學(xué)校的滿意程度、建議意見(jiàn)。定期在現(xiàn)有班級(jí)做教師滿意度調(diào)查以及信息反饋。(2)、統(tǒng)計(jì)學(xué)生課時(shí)情況，凡少于4次的就要算回收，此時(shí)第一時(shí)間告知家長(zhǎng)和科任老師、咨詢師。(3)、制定課消計(jì)劃，提高課消量和課消質(zhì)量。
5、行政：負(fù)責(zé)前臺(tái)的接見(jiàn)，上下班老師考勤，外出登記，會(huì)議時(shí)間、會(huì)場(chǎng)布置，學(xué)校辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和報(bào)銷(xiāo)，校區(qū)衛(wèi)生的監(jiān)督和考察。
6、財(cái)務(wù)：學(xué)校的成本利潤(rùn)的控制，工資的核算，月報(bào)表、年度報(bào)表的制作，校區(qū)收支的詳細(xì)記錄。
人員工資構(gòu)成：
1、主管：底薪2000--2500(根據(jù)能力素質(zhì)可適當(dāng)提高)+團(tuán)隊(duì)績(jī)效提成+獎(jiǎng)金+各種補(bǔ)助。其中可設(shè)置成基本工資為2000、崗位工資500-800。
2、市場(chǎng)專員：底薪1800—2000+績(jī)效提成+獎(jiǎng)金+各種補(bǔ)助
3、咨詢顧問(wèn)：1800--2000+績(jī)效提成+獎(jiǎng)金+各種補(bǔ)助
4、學(xué)管師：1800-2000+績(jī)效提成(0.8%—1.2%)+獎(jiǎng)金+各種補(bǔ)助
前期根據(jù)市場(chǎng)業(yè)績(jī)及工作飽和度酌情考慮員工人數(shù)，以上為初步設(shè)想，如工作強(qiáng)度不大可減半。
5、教師：責(zé)任制底薪2000(5000元課時(shí)費(fèi))+課時(shí)提成+業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金+各種補(bǔ)助
課時(shí)提成20%—30%，可以根據(jù)個(gè)人的學(xué)生數(shù)量，回收率，轉(zhuǎn)化率等來(lái)相應(yīng)的制定合理的課時(shí)提成。
業(yè)績(jī)提成：基本點(diǎn)6%(單月業(yè)績(jī)3萬(wàn)以下)，單月業(yè)績(jī)每上1萬(wàn)加一個(gè)點(diǎn)，最高不不過(guò)10個(gè)點(diǎn)。
2、員工的招聘及培訓(xùn)。
員工招聘途徑：1、前程、智聯(lián)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘
2、前程、智聯(lián)報(bào)紙招聘
3、其他免費(fèi)招聘網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)招聘(58同城、趕集網(wǎng)等)4、員工推薦
5、校園招聘會(huì)的參與(大多免費(fèi))
6、社會(huì)招聘會(huì)參加
招聘流程設(shè)置：
1、簡(jiǎn)歷篩選
2、電話邀約面試
3、第一輪面試
4、第二輪面試
5、錄用及辦理入職手續(xù)
6、進(jìn)入試用期使用。
員工培訓(xùn)：
1、制定員工培訓(xùn)工具包。(企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)以及員工提升培訓(xùn))
2、每周制定培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容。
3、對(duì)崗內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行定期考核，考核不達(dá)標(biāo)者補(bǔ)考，補(bǔ)考不達(dá)標(biāo)者停薪培訓(xùn)或勸退。
個(gè)人的幾點(diǎn)建議：
1、根據(jù)市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略。
2、教師渠道要定期的回訪以及跟進(jìn)。
3、地面推廣需要有計(jì)劃性、并且每周進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比。
4、提高來(lái)訪、來(lái)電比例同時(shí)提高成交比例。
5、定期做好客戶回訪及溝通，確保為學(xué)員續(xù)費(fèi)做好鋪墊。
篇2：物業(yè)小區(qū)會(huì)所后期運(yùn)營(yíng)方案意見(jiàn)征集
物業(yè)關(guān)于小區(qū)會(huì)所后期運(yùn)營(yíng)方案意見(jiàn)征集
尊敬的*園小區(qū)業(yè)主：
大家好！
小區(qū)會(huì)所裝修已逐漸接近尾聲，為確保后期會(huì)所開(kāi)設(shè)項(xiàng)目能滿足更多業(yè)主群體的需求，與廣大業(yè)主共同尋求會(huì)所后期可持續(xù)運(yùn)營(yíng)思路，現(xiàn)面向小區(qū)所有業(yè)主朋友們征*所后期運(yùn)營(yíng)方案，您可通過(guò)各種渠道反饋您的意見(jiàn)和建議：
1、萬(wàn)科業(yè)主專屬APP“住這兒”；
2、武漢萬(wàn)科論壇：
3、*園業(yè)委會(huì)意見(jiàn)箱；
4、電子郵箱：；
5、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)登記；
6、您所在區(qū)域物業(yè)服務(wù)助理電話或短信；
7、*園物業(yè)服務(wù)中心：0***；
意見(jiàn)征集時(shí)間：6月12日至6月20日。
小區(qū)會(huì)所是社區(qū)文明窗口，是業(yè)主朋友們溝通互動(dòng)交流和活動(dòng)的場(chǎng)所，期待大家建言獻(xiàn)策，共同尋找會(huì)所后期可持續(xù)運(yùn)營(yíng)方案。
篇3：住宅區(qū)內(nèi)配套商業(yè)運(yùn)營(yíng)方案前言
住宅區(qū)內(nèi)的配套商業(yè)運(yùn)營(yíng)方案前言
商場(chǎng)是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式主要為"單體經(jīng)營(yíng)，集中管理"的模式，對(duì)商業(yè)街商鋪在"銷(xiāo)售之后返租回來(lái)"進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)，是目前開(kāi)發(fā)商普遍推行的一種方法，國(guó)內(nèi)商鋪購(gòu)買(mǎi)者有很多是依靠收取租金，歸還銀行按揭貸款，在這種情況下，開(kāi)發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開(kāi)發(fā)商的頭上。管理運(yùn)營(yíng)的好，對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌以及住宅區(qū)人氣有重要影響。對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售商鋪是前提，但只有開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售是不夠的，還必須成立專門(mén)的商業(yè)管理公司對(duì)商鋪進(jìn)行管理，才能長(zhǎng)久發(fā)展。商業(yè)管理（運(yùn)營(yíng)）和商業(yè)物業(yè)管理有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，最好的方式是將兩者有機(jī)結(jié)合在一起，我公司在住宅區(qū)內(nèi)的配套商業(yè)運(yùn)營(yíng)上具有一定成功經(jīng)驗(yàn)。
商鋪物業(yè)管理具有如下特點(diǎn)：
1.商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于增加商鋪的安全性和耐久性。
2.顧客流量大，安全難控制
商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重
3.服務(wù)要求高
商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)相對(duì)較高，所享受的服務(wù)也就較高，比如保安要求對(duì)商城內(nèi)所有財(cái)物負(fù)責(zé)看管，失竊物業(yè)公司要賠償?shù)?。同時(shí)好的物業(yè)管理服務(wù)能為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)商場(chǎng)的人氣，既而拉動(dòng)物業(yè)保值、增值，這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則
4.管理點(diǎn)分散
商業(yè)物業(yè)出入口多、分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，導(dǎo)致管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。
5.營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)
顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。
6.車(chē)輛管理難度大
來(lái)商鋪的顧客，有開(kāi)車(chē)的，也有騎車(chē)的，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)和周邊別墅、酒店區(qū)物業(yè)管理水平的整體形象。所以在此處公共區(qū)域必須設(shè)置交通和市容管制人員。