售后服務承諾

　　前言

　　本常年從事弱電智能化系統工程建設的專業公司，提供技術、質量保證和服務的優勢主要表現在：

　　充足的人才、資金和技術資源

　　完善的質量管理體制

　　完善的技術支持和服務體系

　　豐富的工程設計、施工經驗

　　嚴格的技術標準和工程規范

　　一.設計質量保證和服務

　　1、標準和規范

　　系統的設計、施工和驗收將依據以下標準：

　　IEEE802標準

　　EIA/TIA568工業標準及國際商務建筑布線標準

　　中國工程建設標準化協會標準>

　　GB/T50314——2000《智能建筑設計標準》

　　DBJ13-32-2000《建筑智能化系統工程設計標準》

　　DB29—23—2000《天津市住宅建設智能化技術規程》

　　GA/T-75-94《安全防范工程程序與要求》

　　GA/T74-2000《安全防范系統通用圖形符號》

　　GA/T367-20**《視頻安防監控系統技術要求》

　　GB50348-20**《安全防范工程技術規范》

　　GA/T368-20**《入侵報警系統技術要求》

　　GB50200-94《有線電視系統工程技術規范》

　　GY/T144-94《有線電視加解擾系統通用技術要求》

　　GB6510-86《30MHZ1GHZ聲音和電視信號的電纜分配系統》

　　2、設計配合和服務

　　按照國際、國內的相關系統標準進行方案設計。技術部在接到圖紙之日起將建立專門項目技術組，由一名項目經理、一名主管技術工程師和相關系統的專業工程師組成，首先對圖紙進行技術評審，評審其正確性、可靠性、實用性等，并把結果反饋給建設單位，并可依據建設單位的功能要求、資金情況等并結合本公司多年的技術、施工經驗進行優化設計，已滿足建設單位的需求。

　　3、技術支持

　　(1)建設單位可通過電話、電子郵件等通訊方式與我公司聯系，本公司技術人員將無償解答建設單位技術等方面的咨詢、問題和解決方法。

　　(2)在以上方式無法解決的情況下，本公司將派人員到建設單位，配合建設單位解決問題。

　　二、施工質量保證和服務

　　1、施工過程質量保證

　　(1)成立項目部，實行專人負責制。項目部在施工管理過程中，嚴格貫徹執行國家法規、規范、規程和天津市工程建設有關文件內容，認真按施工方案指導施工。

　　(2)技術部對項目部進行施工前的技術交底，主要是施工工藝、施工方法和質量控制要點等。

　　(3)每一施工部位專業管理人員對施工人員進行交底，并由質量員驗證合格后方可實施。

　　(4)各專業管理人員做好施工過程中的記錄。

　　(5)質檢部將按施工進度派質檢人員定期或不定期到現場進行檢查，確保工程質量。

　　(6)項目部對完成的施工部位要進行自檢，并報質檢部復檢后方可實施下一工序。

　　(7)采購部將與質檢部、項目部配合，對進入現場的材料、設備進行檢驗，杜絕不合格產品進入現場。

　　2、施工過程服務

　　(1)為了確保在施工過程中線纜不會受到損壞，技術工程師和質檢人員將現場督導施工人員用專用儀器及時檢測線路的性能，為設備安裝、調試做好準備。

　　(2)項目部負責人定期與建設單位負責人進行溝通，對工程實施過程出現的情況要及時處理解決。

　　三、管理質量保證和服務

　　(一)管理人員的職責

　　1、項目經理

　　(1)貫徹執行國家的法律、法規、法令和質量保證體系的條款。

　　(2)對項目按期完成、質量、安全、防火、文明施工等工作負責。

　　(3)負責與建設單位、監理、總包單位及內部人員的協調工作。

　　(4)負責項目部人員的工作例會和講評。

　　2、各系統負責人

　　(1)負責本系統的施工生產，保證按期完成任務。

　　(2)負責本系統與其他系統的施工安排和配合。

　　(3)參與設備訂貨的技術要求、規格、數量的把關，參與工程預、決算。

　　(4)負責進場材料、設備的檢驗和管理。

　　(5)負責匯同、配合其他部門的工作。

　　3、資料員

　　(1)負責工程的圖紙、資料、文件的管理與保管。

　　(2)負責工程的變更、洽商、會議紀要等文件的收集、整理、保管工作。

　　(3)負責工程竣工資料(包括竣工圖紙、說明書、合格證等)的立卷工作。

　　(二)系統的管理與服務

　　(1)工程竣工后，本公司將提供全套竣工圖紙等相關的竣工資料，為建設單位的運行、維修、維護提供依據和方便。

　　(2)技術部、質檢部、項目部匯同建設單位、總包方、監理對各系統及整個項目進行驗收。

　　(3)各系統和相關部位有完善的標識，以利于管理。

　　(4)綜合布線系統將提供全套單點數據測試報告，并做好與網絡系統的連接工作。

　　四、系統培訓服務

　　1、無線網絡

　　(1)培訓用戶工程師了解系統的結構和具體情況，以利于以后對現場的統籌安排。

　　(2)培訓用戶標識的識別,系統的匹配。

　　(3)培訓用戶的維修人員使其能夠進行日常的維護，處理常見的故障。

　　(4)培訓時間約1--3天，人員3--5名或依建設單位要求。

　　2、安全防范系統培訓監控

　　(1)培訓操作人員熟悉系統的組成，能夠獨立操作系統。進行圖像的切換、控制，圖像的錄、放，報警的布防、撤防、警情處理及系統有關的操作，以及系統的日常維護、注意事項及常見的故障。

　　(2)免費為用戶技術人員在現場進行設備安裝及接線培訓，使用戶工程師能夠獨立完成設備的安裝及維護。為以后的使用做基礎,(3)我公司可以對管理人員提供到其他工程實列進行考察。

　　(4)培訓時間約1--3天，人員3--5名或依建設單位要求。

　　3、廣播

　　(1)培訓操作人員熟悉系統的組成，能夠獨立操作系統。使工作人員熟練操作廣播的等有關工作內容，以及系統的日常維護、常見的故障處理。

　　(2)培訓時間約1--3天，人員3--5名或依建設單位要求。

　　五.系統維護服務

　　1、建設單位再使用過程中如果遇到問題，可電話通知我公司，我公司技術人員將依據故障現象、故障信息等情況對故障進行判斷、分析，提出解決方案，并指導操作人員進行排除，如果不能處理，本公司將迅速派技術人員到現場解決。

　　2、為了保證系統的正常工作，如果系統運行發生故障，我方將在接到建設單位通知后，正常工作時間4小時內到達事故現場，非工作時間12小時內到達事故現場進行故障的排除、解決。

　　3、我公司將在質保期內定期派技術人員對系統進行維護、檢查，為建設單位提供無償系統維護服務。

　　4、因人為因素或不可抗力因素造成系統故障、器材損壞，我方將免收施工費、調試費、維修費，設備更換只收取設備成本費。

　　5、我公司為使用戶放心使用，免除后顧之憂，最終確定質保期二年。

　　六.售后服務

　　1、質保期后，本公司售后服務部將定期派人員對用戶進行回訪，了解使用情況對出現的問題幫助解決。

　　2、本公司長期提供系統所需的設備和配件，需要更換時只收取設備成本費，免收施工費、調試費、維修費。

　　3、本公司實行終身免費維護。

　　***有限公司

篇2：電動高爾夫球車觀光車售后服務承諾書

　　電動高爾夫球車及觀光車售后服務承諾書

　　一、 總則：

　　1、瑞達公司"ALU"（）品牌電動高爾夫球車及觀光車，一貫選用進口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經嚴格質檢與測試，質量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。

　　2、我們保證：所有"ALU"品牌的產品均符合《車輛參數》中的產品的款式、材質及顏色的規定，所有產品保證是原廠原裝全新未使用的產品，所有產品均有兩年質量保用期。

　　3、在質量保用期內，產品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時高效的彌補措施，保障客戶的合法消費權益。

　　二、 保用細則

　　1、適用條例：

　　原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產品，保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準。

　　2．保用、保修條例：

　　購買綠鳴公司產品之日起兩年內，如產品質量出現問題，綠鳴公司提供保用及免費維修服務。兩年以后維修的相關費用按成本收取。

　　3．更換條例：

　　產品如因質量問題，發生需要更換的情況，購方需保留損壞部件，經綠鳴公司駐場人員核實后，視具體情況在最短時間安排更換。

　　4、保證對象與期限

　　自出廠之日起：

　　（1）、電機及齒輪箱二年內包換；

　　（2）、充電器、控制器二年內包換；

　　（3）、電池一年內容量低于額定電量70%（45洞）的，負責包換；兩年內80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負責包換；

　　（4）、車架終身免費保用；

　　（5）、其余部件提供兩年內免費保修；

　　（6）、有成批質量問題，公司負責派人去維修或召回（包括國內外）；

　　（7）、兩年后長期提供有償駐場或維修服務。

　　5、非適用保修條例

　　（1）、非人為因素，如：臺風、洪水、地震等自然災害或不可抗力因素造成的損失；

　　（2）、易損件（輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠）；

　　（3）、人為原因所造成的損壞；

　　（4）、非綠鳴專業人員所負責組裝、修改或重組所導致產品損壞；

　　（5）、車輛表面自然損耗；

　　6、免責條款

　　保險絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當使用、拉傷或不正當安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔責任。出現以上配件損壞我工廠需收取成本費。

　　三、售后服務計劃

　　1、專業技術員駐場服務：安排一到兩名專業的技術人員常駐球場，為球車提供全程服務，駐場人員受球場的制度及考勤管理，球場需為駐場人員提供食宿及辦公區域。伙食費由綠鳴公司承擔。

　　2、3小時維修修服務：我公司會在球場設配件倉庫，球車出任何故障后3小時內完成球車的維修，保證球車的使用率。不會影響球場運作。

　　3、球車終身維護制：球車使用超過5年以上后，車況各方面都會變差，我公司會為球場以每臺車僅收取人工費和材料費為車輛做翻新及升級，使車輛變成新車。降低球場投資成本。

　　4、專業培訓服務：免費為球場培訓出專業的維修技術人員；（電池維護、控制器參數修改、電路維修、電機維修、機械部分）。

　　5、配件倉儲服務；在球場建立綠鳴公司的配件倉庫，至少保證有兩臺整車易損配件的庫存，及時有效的為球場服務。

　　6、球車配件補給：終身以成本價供應配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時做出響應。24小時內送貨至球場指定的倉庫。

　　7、資料記錄：對每臺球車的每次維修、保養或巡視后，我公司會為球場提供專業的書面資料，匯總成球場當年所有高爾夫設備的保養及維修手冊，供球場查閱及參考。

　　8、電池解決方案：保修期過了以后，球車電池需更換時，我公司可以以租賃或成本價供應到球場。為球場降低費用。

　　四、駐場人員保養計劃

　　日常維修保養

　　車體按要求清潔車體構件

　　剎車踏板 檢查踏板操作是否流暢

　　停車剎車 檢查剎車性能并按要求調整

　　剎車剎檢查剎車性能并按要求調整

　　倒車警報裝置 檢查倒車時的操作

　　輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況

　　車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了

　　蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電

　　月常檢修和保養——20小時

　　電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況

　　連接線 檢查各接線頭是否松動很掉失

　　充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒有灰塵和雜物

　　加速器踏板 檢查操作是否流暢

　　方向開關檢查連接情

況，并按要求緊固

　　方向盤系統查看有無異常情況，緊固所有部件

　　拉桿/聯動裝置 檢查有無過動作，部件彎曲和接頭松動

　　PDS系統檢查系統正常動作

　　后軸檢查油泄漏，補充潤滑情況

　　季度保養維修——50小時

　　前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動遺失情況

　　前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊

　　前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動

　　前輪結構 檢查輪胎的磨損

　　停車剎 1 檢查傳動桿有無彎曲

　　2 檢查插銷和制動片托架的磨損

　　3 不要潤滑接線和剎車傳動桿

　　后減震器檢查油漏和緊固聯結件，裝配件的情況

　　充電插座 清潔輔助件觸點

　　半年保養維護——125小時

　　方向開關檢查該部件磨損情況和動作的操作情況

　　中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊

　　方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動部件

　　拉桿/聯動裝置 用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件

　　年度保養維修——250—300小時

　　前輪軸承對軸承進行調整校正（依照技修和保養手冊），加潤滑脂

　　后軸檢查潤滑情況，并加以潤滑，五年后更換潤滑油

　　腳踏閘依照技修和保養手冊進行清潔調整并檢查剎車系統

　　五、保養操作細則

　　良好的保養與維護是安全、經濟、舒適操作車輛的基礎。

　　剎車系統的保養與維護

　　1、每周檢查1次剎車性能，使之剎車回位性能良好，急剎在5米內起效。

　　2、每月保養2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板，調整其間隙，剎車踏板自由先行程為20-30MM。

　　方向系統的保養與維護

　　1、每周檢查1次各連接件是否松動異常，每月檢查前輪內外軸間隙，視情況加注潤滑油。

　　2、每周加注潤滑油，并檢查調整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤轉向間隙調整在±15°以內。

　　3、每季度檢查調整前輪前束，前束值為0-3MM。

　　電池及電路系統的保養與維護

　　1、電池的保養與維護參照公司《電池保養與維護》進行。

　　2、每周檢查線路各連接件是否松動，導線是否破損。

　　3、每季度對電動機進行保養，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。

　　后橋的保養與維護

　　1、每周檢查底盤1次，看是否有碰壞或漏油。

　　2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動或變形。

　　3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專用齒輪油。

　　避震系統的保養與維護

　　1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。

　　2、經常檢查避震有無漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進行修復或更換。

　　輪胎的保養與維護

　　1、經常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

　　2、經常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過度磨損，每季度對全車輪胎進行換位。

　　3、經常檢查輪胎螺栓是否松動，并按規定扭矩擰緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。

　　球車沙板部件的維護與保養

　　1、經常檢查維護沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。

　　2、碰壞部分及時噴漆或更換。

篇3：X電器公司售后服務承諾書

　　zz電器公司售后服務承諾書

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、嚴格按照合同文件中的產品規格型號、數量、技術規范、及相應的國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產品的交付符合合同要求。

　　2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產品說明書規定的質量、規格和性能要求。

　　3、嚴格進行出廠檢驗，保證出廠產品合格率100%。

　　4、產品出廠后發生的問題，本公司積極協助處理。屬于本公司產品質量問題的，本公司承擔一切責任。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，設備的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①產品說明書②技術保養維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：用戶滿意、有問必答，關注每一個細節。

　　2、服務理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了滿意。

　　3、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。

　　4、服務原則：

　　①、產品的質保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。

　　②、在質保期內，對于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責；在產品正常使用過程中發生故障，本公司將實行免費維修；如果出于操作不當致使產品發生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。

　　③、超過質量保證期后，如產品發生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。

　　④、在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。

　　5、我公司始終堅持“用戶至上，質量第一”的原則，專門成立了技術服務小組，技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓，并持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。

　　五、退換貨物承諾：

　　1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

　　2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　①．產品曾被非正常使用。

　　②．非正常情況下存儲、潮濕。

　　③．未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

　　④．食物和液體濺落導致的損壞。

　　⑤．產品的正常的磨損。

　　⑥．超出保質期。

　　4.本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權