書面意見(jiàn)調(diào)查
1. 頻次安排：每年2次：7月1日-15日，1月15日-30日
2. 向客戶公告
2.1/事前貼出公告，讓客戶知曉并支持。
2.2/向客戶表明公司管理規(guī)范、注重服務(wù)品質(zhì)提升之行動(dòng)。
3. 實(shí)施：發(fā)放、登記，發(fā)放率不少于60%。
4. 回收：回收率不少于50%。
5. 匯總、統(tǒng)計(jì)：按《滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)。
6. 專題會(huì)議通報(bào)、落實(shí)整改，向公司書面匯報(bào)
6.1/項(xiàng)目經(jīng)理召集專題會(huì)議。
6.2/根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)，總結(jié)不足和存在的問(wèn)題，將各個(gè)部門存在的問(wèn)題由其負(fù)責(zé)人制訂整改意見(jiàn)和糾正措施。
6.3/按客戶意見(jiàn)指標(biāo)，評(píng)定各部門和口子工作績(jī)效，并按此作為半年度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
6.4/如實(shí)書面向公司管理部和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
7. 結(jié)果公告：貼出公告向客戶公告調(diào)查結(jié)果。
8. 書面回復(fù)：對(duì)不合格、不滿意項(xiàng)之整改和預(yù)防措施，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理部經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，書面回復(fù)客戶。
9. 整理存檔。
相關(guān)記錄：
《滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《滿意度調(diào)查表》、《客戶意見(jiàn)回復(fù)表》
篇2：物業(yè)公司培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷
物業(yè)公司培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷
課程名稱：________學(xué)員姓名：________
講師：________部門：________
課程日期：________填表日期：________
1、課程內(nèi)容如何?
A、優(yōu) □B、良 □C、尚可 □D、劣 □
2、你覺(jué)得課程需增加的內(nèi)容為：
3、課程教學(xué)方法如何?
A、優(yōu) □B、良 □C、尚可 □D、劣 □
4、講師能否控制課程的氣氛?
A、優(yōu) □B、良 □C、尚可 □D、劣 □
5、課程培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)?
A、優(yōu) □B、良 □C、尚可 □D、劣 □
6、參加培訓(xùn)后有否感到收益?
7、你認(rèn)為那種教學(xué)方式適合本課程：
A、集體游戲 □B、角色扮演 □C、小組討論 □D、個(gè)案研究 □
E、放映錄像 □F、投 影 機(jī) □G、其他
8、除本課程外，你還對(duì)什么課程感興趣?
9、其他
建議：________________________________________________________________
說(shuō)明：
1、請(qǐng)學(xué)員如實(shí)填寫，這樣可以幫助我們對(duì)將來(lái)的培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn);
2、請(qǐng)?jiān)赺_____年___月___日前交回本部。
簽名/日期：____________
篇3：物業(yè)客戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告
客戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告
**物業(yè)從98年7月開(kāi)始至9月初止，對(duì)**大廈住戶進(jìn)行意見(jiàn)征集工作，共發(fā)放《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》460份，收回368份，回收率80%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
項(xiàng) 目 滿意不滿意合 計(jì)滿意率
第一項(xiàng) 3361635296%
第二項(xiàng) 3381235097%
第三項(xiàng) 3331935295%
第四項(xiàng) 3312235394%
第五項(xiàng) 2569034674%
第六項(xiàng) 3192634593%
第七項(xiàng) 3092633592%
第八項(xiàng) 3182133994%
第九項(xiàng) 3341434896%
第十項(xiàng) 328833698%
第十一項(xiàng)22213435662%
第十二項(xiàng)3391635596%
第十三項(xiàng)3032332693%
第十四項(xiàng)320**33895%
第十五項(xiàng)2348632073%
合計(jì) 7620 531515189.7%
(不包括5、
11、15)3908221412994.7%
運(yùn)用質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)定義及其分解作業(yè)指導(dǎo)書提供的方法，可計(jì)算出滿意率平均為90%，但其中第5項(xiàng)綠化環(huán)境少;第11項(xiàng)電梯等梯時(shí)間長(zhǎng);第15項(xiàng)塔樓沒(méi)有中央空調(diào)屬前期開(kāi)發(fā)考慮不周，非物業(yè)管理服務(wù)所能解決，除上述三項(xiàng)外滿意率平均數(shù)為95%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)要求。
編寫： 審核： 批準(zhǔn)：
日期： 日期： 日期：