常用服務(wù)用語
1、您好!(先生、小姐)
2、對(duì)不起!
3、謝謝!
4、請(qǐng)?jiān)?
5、早上好、下午好、晚上好、晚安!
6、明天見!
7、祝您生日快樂!
8、祝您一路平安!
9、新年快樂!
10、節(jié)日快樂!
11、歡迎您光臨我們的小區(qū)(大樓)!
12、真高興又在這里見到您!
13、為您服務(wù)感到榮幸!
14、對(duì)不起這是我的過失!
15、有什么需要幫助的?
16、請(qǐng)您走這兒!
17、請(qǐng)您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號(hào)!
18、請(qǐng)您不要著急，我?guī)湍朕k法!
19、請(qǐng)收好您的證件，麻煩您了!
20、先生，請(qǐng)問您找誰?
21、請(qǐng)出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!
22、請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系!
23、請(qǐng)您交回會(huì)客證，再見!
24、對(duì)不起單位已經(jīng)下班了，請(qǐng)您以后再來!
25、對(duì)不起這里是值勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留玩耍!
26、對(duì)不起單位還未上班，請(qǐng)您稍等!
27、對(duì)不起這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙!
28、對(duì)不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面!
29、歡迎光臨!
30、您慢走!
服務(wù)忌語
01、喂、哎找誰?干什么?
02、站住!
03、沒上班呢，出去等著!
04、有事快說別啰嗦!
05、墻上寫著呢，沒看見嗎?
06、我不知道，我不管，你自己找去吧!
07、這不管我事，愿找誰找誰!
08、你自己不注意，能怨我們嗎?
09、有本事告去，上哪兒告都行!
10、喊什么，等一會(huì)，急什么!
11、多大的事呀!沒什么了不起!
12、等等沒看見正忙著嗎!
13、你問我，我問誰去?
14、不是告訴你了嗎?怎么還不明白!
15、快點(diǎn)拿證件看看!
16、沒證件不行出去!
17、停車，要檢查!
18、你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的?
19、這里又不是你家開的!
20、出去，車不能進(jìn)!
21、喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?
22、還沒登記呢，闖什么，回來登記!
23、煩人自己找去!
24、少廢話再說也不行!
25、你懂什么別說了，閉嘴!
26、沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!
27、不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
常用服務(wù)用語示范
01、歡送語：歡迎您的光臨!歡迎您并祝您在這里生活愉快!
02、問候語：您好、早安、午安、晚安，對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)!”
03、告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安!
04、祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂!
05、征詢語：請(qǐng)問您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?打攪您了、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。
08、答謝語：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨!
09、指路用語：請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/小姐請(qǐng)這邊走，洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎。
保安當(dāng)值時(shí)的禮貌用語
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候。
02、您好!請(qǐng)問我能幫您什么?(當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問)
03、請(qǐng)問您貴姓，找他(她)有什么事?(當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí))
04、對(duì)不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險(xiǎn)人員。
05、對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒有售樓人員陪同看樓)。
06、對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書后再來(如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時(shí))。
07、對(duì)不起本大廈正在裝修施工，請(qǐng)不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
08、您好!請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班保安必須的工作)。
09、您好!請(qǐng)您出示出入卡，謝謝!
10、對(duì)不起，您沒有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題)。
11、請(qǐng)您按照指示使用電梯!
12、對(duì)不起，這(些)事我無法解釋，請(qǐng)您到管理處了解一下(對(duì)客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時(shí))。
13、對(duì)不起，這事我先記錄下來，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。
14、對(duì)不起，這些東西沒有放行證，您不能帶出去，請(qǐng)您讓業(yè)主(住戶)寫出入證明(業(yè)主、住戶除外)。
15、請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。
篇2：物業(yè)服務(wù)場(chǎng)合服務(wù)用語規(guī)范
物業(yè)服務(wù)場(chǎng)合服務(wù)用語規(guī)范
1. 處理住(用)戶投訴時(shí)“先生(小姐)，您好！請(qǐng)問我能幫您什么嗎？”
“先生(小姐)，您好！請(qǐng)問我能幫您做什么嗎？”
“先生(小姐)，請(qǐng)問您貴姓？”
“您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？”
“對(duì)不起，給您添麻煩了。”
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)--
“對(duì)不起，先生(小姐)，您反映的問題由于某種原因(說明理由)暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)--
“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在**時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。”
“謝謝您的意見。“
2. 收取管理費(fèi)時(shí)
(1)住(用)戶上門交款
“先生(小姐)，您好！請(qǐng)問您是來交管理的嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)。”
“您上月應(yīng)交管理費(fèi)**元，上用電費(fèi)**元，維修費(fèi)**元。”
“收您**元，找回**元(或**元收齊)。”
“這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。”
“謝謝您，再見。”
(2)電話查詢
“先生(小姐)，您好，請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”
“請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆！?/p>
“貴公司(單元)*月的管理費(fèi)**元，電費(fèi)**元，維修費(fèi)**元，倉庫租金**元，共計(jì)**元。您打算現(xiàn)在來交款嗎？”
“一會(huì)兒見。”
(3)催收
“先生(小姐)，您好！”
“貴公司(單元)*月份的管理費(fèi)還沒交。我們已于**日發(fā)出了《催款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月15日之前繳納，逾期管理公司將按每天千分之一計(jì)收滯納金。”
“為了避免增加佻不必要的支出，希望您盡快來交款。”
“請(qǐng)問您什么時(shí)候過來交費(fèi)，如果是匯款沒到帳，可以先把匯款單傳給我們。”
“謝謝您，再見。”
3. 糾正違章施工時(shí)
“先生(小姐)，您好！請(qǐng)您拿出出入證讓我們登記一下。”
“請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。”
“先生(小姐)，您好！請(qǐng)您到服務(wù)中心辦理大廈出入證，無出入證不能在大廈施工，請(qǐng)您辦好證再施工。”
“先生(小姐)，您好！施工場(chǎng)地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，否則，我公司將不得執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請(qǐng)您自覺遵守大廈施工安全的管理規(guī)定。
“先生(小姐)，您好！辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪聲的電機(jī)具，以免影響周圍住戶辦公。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間使用。”
“先生(小姐)，您好！請(qǐng)您不要亂接電線，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
“先生(小姐)，您好！收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)品帶離大廈。離開前，請(qǐng)將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全。”
“謝謝您的合作。”
4. 用戶二次裝修的驗(yàn)收
“您好，我是管理公司工程部的，您申報(bào)了室內(nèi)裝修驗(yàn)收，現(xiàn)在進(jìn)行驗(yàn)收，方便嗎？”
“**先生(小姐)，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)貴司的裝修工程存在**問題，請(qǐng)您通知承建商*日內(nèi)整改，然后通知工程部復(fù)驗(yàn)，有關(guān)事項(xiàng)我司將會(huì)發(fā)一份整改通知給您。”
“**先生(小姐)經(jīng)過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，但尚欠**單據(jù)及文件，請(qǐng)您盡快將其交到管理公司。”
“**先生(小姐)，經(jīng)過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，我們將在兩天內(nèi)電話通知您來辦理退還裝修保證金。”
“謝謝您，再見！”
備注:收費(fèi)，投訴，催收等情況發(fā)生時(shí)，業(yè)主的態(tài)度較敏感，工作人員尤其要講究說話技巧，日常要有意識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練。
篇3：物業(yè)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語
物業(yè)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語
一、文明用語
1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問
4 請(qǐng)稍等
5 謝謝
6 對(duì)不起
7 請(qǐng)?jiān)?/p>
8 很報(bào)歉
9 沒關(guān)系
10 不客氣
11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12 請(qǐng)不要著急
13 很高興能為您服務(wù)
14 請(qǐng)您先看一下須知
15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生( 請(qǐng)您不要吸煙)
17 請(qǐng)把您的需求告訴我
18 我能為您提供什么幫助嗎？
19 我理解您的心情
20 我會(huì)盡量幫助您
21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格
22 有不懂的地方您盡管問
23 很抱歉，讓您久等了
24 不用謝
25 請(qǐng)放心
26 我們幫您辦
27 請(qǐng)留下保貴意見
28 您慢走
29 請(qǐng)走好，再見
30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
31 您的需求就是我的職責(zé)
32 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然
二、服務(wù)忌語
1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2 喂，干什么
3 喊什么，等一會(huì)兒
4 少啰嗦，快點(diǎn)講
5 你管不著(你少管閑事)
6 喂，叫你呢
7 不關(guān)我的事
8 急什么，還沒上班呢
9 找別人去，我管不著
10 墻上貼著，自己看
11 就你急，怎么不早來
12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清
13 急什么，沒看我正忙著嗎？
14 你能怎么樣(你看著辦)
15 沒看快下班了嗎，早干什么了
16 煩不煩
17 這么晚了明天來
18 你問我，我問誰？
19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。
20 你這人是不是有毛病？
21 你這人真啰嗦。
22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？
23 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。
24 我就這態(tài)度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就這種態(tài)度，怎么啦？
27 不是我管，我不曉得。
28 不知道，你問我，我問誰。
29 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))不應(yīng)用任何使其不知所措的語言