客服部人員守則

　　(一)客服部人員態度和儀表：

　　1、須對業戶及訪客禮讓謙和，盡可能在工作職責范圍內提供幫助。

　　2、對上級尊敬服從，對同事和睦互助。

　　3、對工作嚴謹，小處不可隨便。

　　4、須時常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感。

　　(二)客服部人員的日常巡查工作：

　　1、擔任巡察工作的管理人員，須在指定時間內依照編定程序對管理區域樣板間、綠化及清潔情況作逐項檢查，如發現問題者，需立刻作出報告。

　　2、填寫檢查報告，將檢查出的施工質量問題形成文件經公司領導審閱后上報甲方工程部協助維修。

　　3、特別留意室內維修是否動用明火或留有火種(以往物業火警多因裝修、維修工程疏忽引起)。

　　4、需留意所有人物出入大廈，如發現可疑人物，需立刻報告安全部及作出應對措施。

　　5、留意大廈走廊、樓梯、電梯及所有消防通道、圍墻等，除特許外，均不應在該等地方放置雜物、標貼。

　　6、巡查時需留意各單元戶門、窗戶、監控是否有被撬毀等情況。

　　(三)客服部人員應守紀律：

　　1、絕對服從上級合理指引及調派。

　　2、不得無故曠工，請假未經批準不得擅離職守，或未被接替而離開工作崗位。

　　3、當值時必須穿著公司工作服，帶工牌。

　　4、不得在工作時間內進行任何形式之賭博或容許他人在客服部及公共地方內進行賭博游戲。

　　5、不得在當值時間內酗酒。

　　6、不得在公共地方飲食及吸煙。

　　7、不得假公濟私，挪用公款及瞞騙、隱報等行為。

　　8、不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。

　　9、不得誹謗、爭吵、打架、或借故滋事。

　　10、嚴禁吸毒或收藏違禁品。

　　11、不得破壞或盜竊及浪費公物。

　　12、必須對業戶有禮，在任何情形下皆不得粗言穢語。

　　13、不得假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽之行為。

　　14、不得向外泄露公司之任何資料。

　　15、除得公司批準外，所有職工均不得另任兼職。

　　16、所有公物均不得用之于私人方面，對所有公物如有不合理損壞須負責賠償。

　　17、不得在工作時間內睡覺。

　　18、不得在工作時間內收聽音樂或閱報、書籍等。

　　19、不得向外界對公司行政作任何指責與批評。

　　20、遇緊急事件發生時，不得無恰當理由拒絕擔任超時或額外工作。

　　21、不得遲到早退。

　　22、請假

　　⑴員工申請事假，需提前向部門申請并填寫事假申請單，未經批準而休假的，將作曠工處理。

　　⑵申請病假者，須有政府注冊醫生簽發之正式證明文件及通知主管安排接替人員。

篇2：辦公大廈(樓)客服部安全工作守則

　　辦公大廈（樓）客服部安全工作守則

　　本守則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全，避免發生意外，保障部門工作的正常運作。

　　A.物業部所有員工對所在崗位的工作環境，設施、設備的安全均負有責任。

　　B.員工離崗時，應切斷電器的電源，并養成"人走燈滅"的好習慣。

　　C.物業部員工需了解所有設施、設備的操作原理，不得違章操作，避免產生安全隱患。

　　D.在工作過程中，如發現任何可疑之處或治安問題，應立即上報或通知保安部。

　　E.發現損壞的東西應立即通知相關部門，如損壞地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險的東西。

　　F.進入黑暗的地方要先開燈，但雙手不要濕，以免觸電。

　　G.如果在工作中受傷，立即報告上級。

　　H.保持更衣柜、文件柜的干凈，里面不要堆放雜物或玻璃瓶子。

　　I.新同事上班時要幫助他們學習、掌握安全守則，發現有危險的事要通知他本人和上級。

　　J.不要用手去撿拾破碎玻璃和廢舊用具，用完的刀片或尖銳的東西，要用掃帚小心清理。

　　K.在防火通道切勿堆放雜物。

　　L.了解滅火設備的位置及使用方法，如發現火災隱患，及時撲滅小量明火。

　　M.使用工具時要檢查是否正常，用良好的工具可以節省時間，減少意外。

　　N.用完的工具要放在指定的地方，不要隨便亂放。

　　O.見到水、電、電梯、空調、電話及其它系統有異常現象時要立刻報告上級。

　　P.不要扔任何東西入廁坑，以避免阻塞。

　　Q.了解緊急事件的處理程序，如出現問題，按照程序操作。

　　R.認真學習《北京市安全生產條例》，熟知易造成本崗位安全生產事故的安全隱患，在工作中正確使用工具及設備。

　　S.巡視客戶二次裝修施工現場應認真、仔細，發現隱患及時上并處理。

篇3：CM物業項目客服人員守則

　　CM物業項目客服人員守則

　　范圍：適用于客服中心員工。

　　1 守則

　　1.1 客服中心人員工作責任:

　　1.1.1 維護其管理區域內外安全、整潔及物業管轄區域一切設備操作正常，對業主提供最優質的服務。

　　1.1.2 需遵守公司規定，工作態度認真，所有員工都應身體力行維護公司的利益和榮譽。

　　1.2 客服中心人員對工作應有的認識：

　　所有職級之客服中心人員應對其管理區域全部設備、位置及其性能與使用方法，及對各種緊急事件應變措施清楚了解。

　　1.3 客服中心人員應有的態度和儀表：

　　1.3.1 須對業主及訪客禮讓謙和，盡可能在工作職責范圍內幫助幫忙。

　　1.3.2 對上級尊敬服從，對同僚和睦互助。

　　1.3.3 對工作嚴謹，小處不可隨便。

　　1.3.4 須時常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感。

　　1.4 客服中心人員的日常工作由主管編派：

　　1.4.1 擔任巡察工作的管理人員，須在指定時間內依照編定程序對管理區域樣板間、綠化及清潔情況作逐項檢查，如發覺出現問題者，需立刻作出報告。

　　1.4.2 填寫樓宇檢查報告，將檢查出的施工質量問題形成文件經公司領導審閱后上報甲方工程維修部協助維修。

　　1.4.3 特別留意室內維修是否動用明火或留有火種(以往物業火警多因裝修、維修工程疏忽引起)。

　　1.4.4 負責定時開關管理區域內的照明燈具(效果燈)。

　　1.4.5 需留意所有人物出入物業管轄區域，如發覺有可疑人物，需立刻報告秩序維護部及作出適當措施。

　　1.4.6 留意物業管轄區域走廊，樓梯，電梯及所有消防通道、圍墻等，除特許外，均不應在該等地方放置雜物、標貼。

　　1.4.7 巡查時需留意，物業管轄區域圍擋、各空置單元戶門、窗戶是否有被撬毀等情形。

　　1.4.8 電梯如發生故障困人時，應立即找出電梯所停位置，及時通知工程維修部維修人員，并到電梯困人地點安慰被困者，直到被困者被救出為止。

　　1.4.9 遇有風雨、沙塵等惡劣天氣時,須立即巡視各空置空置房，將門窗

　　關緊。

　　1.4.10 火警發生時，須盡快趕到現場查詢，并立刻通知客服中心及公司領導，通知工程維修部關閉火警區域的電源并停止使用電梯，引導人員疏散，如屬小火則應與其他同事協做將火撲滅，保護好現場，上報經理。

　　1.5 客服中心人員應守紀律：

　　1.5.1 絕對服從上級合理指引及調派。

　　1.5.2 不得無故曠工，請假未經核準前不得擅離職守，或未被接替而離開工作崗位。

　　1.5.3 當值時必須穿著整齊公司制服，帶工牌。

　　1.5.4 不得在工作時間內進行任何形式之賭博或容許他人在客服中心及公共地方內進行賭博游戲。

　　1.5.5 不得在當值時間內酗酒。

　　1.5.6 不得在公共地方飲食及吸煙。

　　1.5.7 不得假公濟私，挪用公款及瞞騙，隱報等行為。

　　1.5.8 不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。

　　1.5.9 不得誹謗、爭吵、打架、或借故滋事。

　　1.5.10 嚴禁吸毒或收藏違禁品。

　　1.5.11 不得破壞或盜竊及浪費公物。

　　1.5.12 必須對業主有禮，在任何情形下皆不得粗言穢語。

　　1.5.13 不得假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為。

　　1.5.14 不得向外泄露公司之任何資料。

　　1.5.15 除得公司批準外，所有職工均不得另任兼職。

　　1.5.16 所有公物均不得用之于私人方面，對所有公物如有不合理損壞須負責賠償。

　　1.5.17 不得在工作時間內睡覺。

　　1.5.18 得在工作時間內收聽音樂或閱報、書籍等。

　　1.5.19 不得向外界對公司行政作任何指責與批評。

　　1.5.20 遇緊急事件發生時，不得無恰當理由拒絕擔任超時或額外工作。

　　1.5.21 不得遲到早退。

　　1.5.22 請假

　　⑴ 員工申請事假，需提前向部門申請并填寫事假申請單，未經批準而休假時，將作曠工處理。

　　⑵ 申請病假者，須有政府注冊醫生簽發之正式證明文件及通知主管安排接替人員。