商住項(xiàng)目物業(yè)客服經(jīng)理職位描述：

　　工作內(nèi)容：

　　1、制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度。

　　2、制訂本部門的工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　3、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工日常工作。

　　5、處理客戶投訴，定期收集的客戶意見(jiàn)和建議反饋至職能部門改進(jìn)工作，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

　　6、處理工作中的突發(fā)事件，并于事后向物業(yè)經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。

　　7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

　　8、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

　　任職資格

　　1、具有3年客服經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練操作電腦；

　　3、優(yōu)秀的管理能力和溝通能力。

篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì)；

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來(lái)訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

　　16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇3：營(yíng)銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責(zé)

　　營(yíng)銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)

　　一、任職要求

　　１、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學(xué)歷：本科以上

　　專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)

　　２、職稱：初級(jí)以上

　　職業(yè)技能：較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，掌握銷售技

　　巧，懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)

　　計(jì)算機(jī)需求程度：高

　　外語(yǔ)種類：不限

　　外語(yǔ)熟練程度：一般掌握

　　語(yǔ)言表達(dá)能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　　３、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　４、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握電腦操作，能夠及時(shí)處理銷售中款等相關(guān)問(wèn)題。

　　５、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式，具備較強(qiáng)的分析能力。

　　６、具有較強(qiáng)的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責(zé)

　　１、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃，并組織落實(shí)。

　　Ａ、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　Ｂ、檢查、審核、提交銷售報(bào)表。

　　Ｃ、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　４、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃，并組織落實(shí)。

　　５、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。

　　７、參加、主持客服方面會(huì)議。

　　８、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部后勤管理工作。

　　９、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部檔案管理。

　　１０負(fù)責(zé)營(yíng)銷部計(jì)算機(jī)管理。

　　１１審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。

　　１２完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。