寫字樓保潔服務(wù)方案
按照要求,配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：
1、管理范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。
3、按要求清潔率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到95%。(嚴(yán)格按照甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴)。
管理的模式
在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實施和監(jiān)督。
管理的設(shè)想
以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。
保潔人員崗位職責(zé)
1、現(xiàn)場主管職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)放;
(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時間的計劃(以及突擊性、臨時性調(diào)配);
(3)負(fù)責(zé)對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作;
(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善;配合甲方其他部門，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。
2、保潔工作人員職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作;
(2)負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作;
(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作;
(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作;
(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作;
(6)樹立高度責(zé)任心，自覺維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。
(7)每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時間為：(上午下午)早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。
(8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項清潔工作，對個別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正;
(9)完成甲方交辦的其他臨時性工作。
五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求
1、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項服務(wù)的具體要求，對要求規(guī)定不明確的地方，提供本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。
2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個整潔的環(huán)境。
3、保潔人員針對每個區(qū)域制定相應(yīng)的工作計劃，劃分責(zé)任制，每個崗位都要有確實可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。
4、有專門的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。
5、按要求清潔率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到96%。(保障辦公樓內(nèi)百分之百的干凈整潔)
6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。
六、清潔項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)域
項目和標(biāo)準(zhǔn)
地面干凈無雜物無污跡
地面
臺階無污漬煙頭無垃圾
公共設(shè)施干凈無灰塵
步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈
垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及時處理
天花板
天花板無蜘蛛網(wǎng)
燈架、燈、指示牌無粘貼物
無粘貼物
玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡
不銹鋼立柱無污漬無粘貼物
墻面
安全通道門面無污跡無粘貼物
消防栓(箱)干凈無塵
瓷磚、玻璃墻面目視無污漬
電源箱頂部無灰塵
大理石花崗巖墻面表面光潔
鏡子光亮無手印無水跡
便池?zé)o污漬煙頭痰跡
衛(wèi)生間
小便器無污漬雜物、異味
隔板表面無污漬
洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物
水龍頭光亮顯原色
地面無污水漬無雜物
垃圾簍定時清理，表面無污漬積垢無陳積物
地漏無堵塞雜物
干手器、洗手液機(jī)器無塵無污跡
墻面無明顯手印
辦公區(qū)廠場
垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時、外體干凈
玻璃明亮無手印積灰
門窗干凈無塵積灰渣
盆景無雜物、頁面無明顯積塵
人行道無廢棄物
停車場無廢棄物
垃圾桶清倒及時、堆積物不超過三分之二
七、清潔項目執(zhí)行細(xì)則
區(qū)域 序號 類別
工作內(nèi)容
天 周 月 季
辦公
1地面
硬質(zhì)地面清潔
1硬質(zhì)地面推塵
地面拖洗
1樓墻
低位墻面擦抹
1護(hù)欄臺面、欄桿擦抹
1墻角線擦抹
1樓梯樓梯欄桿抹擦
1樓梯臺階及地面清潔
1天頂
天花板抹塵
15臨時裝修
16垃圾
清理垃圾桶內(nèi)垃圾
1清潔垃圾桶表面
1清潔垃圾桶內(nèi)部
17其他
指示牌、吊牌清潔
1公共設(shè)施
廣告燈箱清潔
1公共設(shè)施清潔
1衛(wèi)生間
1天花板和固定設(shè)施
1墻面、隔墻清潔
1地面清潔
1循環(huán)
5大便器、小便池消毒
6面盆、鏡面
7水龍頭清潔
8清理垃圾
9門及門框、門把手清潔
1外圍
1人行道停車場清潔
1綠化帶清潔
1垃圾清倒
1其他
說明：以上《清潔項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會根據(jù)現(xiàn)場實際持續(xù)優(yōu)化。
八、保潔人員工作要求
為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊。
一)保潔人員行為準(zhǔn)則
1、須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責(zé)任心)。
2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽。
3、敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。
二)、保潔員工工作行為規(guī)范
1、按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退;下班后未經(jīng)允許或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留;早退、病、事假需提前申請。
2、上下班必須行走指定的員工通道。
3、進(jìn)入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。
4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆;不準(zhǔn)看電視、聽收音機(jī);不準(zhǔn)大聲喧嘩。
5、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場所。
6、任何時候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭辯，不準(zhǔn)使用不禮貌語言對待客戶。
7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。
8、當(dāng)班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。
9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
三)、保潔員工工作態(tài)度
1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。
2、微笑：微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。
3、反應(yīng)：對于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時解決;不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。
4、責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。
5、真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。
6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務(wù)。
四)、保潔員工儀表態(tài)度
1、員工進(jìn)入崗位時必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈;嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊
2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。
3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過眉;男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須;不準(zhǔn)留小胡子;男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。
4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。
五)、禮貌待客
1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。
2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”其它時問應(yīng)說“您好!”
3、清掃中須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應(yīng)放回原處。
4、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應(yīng)征得客戶的同意。
5、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。
6、客戶經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。
7、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。
六)、技術(shù)及操作規(guī)范
1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。
2、廁所清掃時，應(yīng)在門口擺放“清掃中”或“工作進(jìn)行中”的牌子。
3、清掃大廳地板時，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。
4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
七)、保潔人員服務(wù)忌語
禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈。”
九、突發(fā)事件的處理清潔程序
一)、突發(fā)火警處理流程
①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作;
②用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面;
③打掃地面積水，用拖把拖抹;
④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。
二)突發(fā)爆管、水浸事故處理流程
①潔部派員協(xié)助清理現(xiàn)場;
②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理;
③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染;
④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
三)施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：
①如若遇公共場所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作;
②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場地;
③對室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。
十、消殺工作
一、滅蚊、蠅、蟑螂工作
1.時間安排：每天進(jìn)行消殺工作
2、消殺區(qū)域
A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。
C、洗手間、各個樓層公共區(qū)域。
3、消殺藥物
消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。
4、消殺方式
消殺方式以噴藥觸殺為主。
5、噴殺操作要點：
A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。
C、對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。
6、注意事項：
A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。
B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。
C、不要在客人出入高峰時噴藥。
D、辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。
二、滅鼠工作：
滅鼠工作每月進(jìn)行兩次
(一)滅鼠區(qū)域
1、中心的配套設(shè)施。
2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。
(二)滅鼠方法
1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。
2、投放餌料注意事項
A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。
B、鼠藥成堆放在紙片上。
C、禁止成片或隨意撒放。
D、放鼠藥必須在保證安全前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯標(biāo)識。
E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。
F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。
3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。
B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。
C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。
D、抽檢樓道、房內(nèi)有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過百分之一。
三、消殺工作的管理與檢查
1、消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項。
(1)應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并記錄于每天工作日記中。
(2)現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。
2、每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表。
總體要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。
人員配置及人工費用表
序號
項目
名稱
保潔員
保潔領(lǐng)班
1人員工資
社保補(bǔ)貼
崗位補(bǔ)貼、福利、勞保
就餐補(bǔ)貼
5管理費用
6公司利潤
7稅金
8總費用
篇2：物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)負(fù)責(zé)對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。
c)負(fù)責(zé)對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。
d)負(fù)責(zé)對客戶提出特殊清潔服務(wù)進(jìn)行評審、識別、組織實施。
e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。
f)負(fù)責(zé)對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進(jìn)行有效控制。
g)負(fù)責(zé)節(jié)日花木布置的設(shè)計及實施。
h)對客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
篇3：樣板房保潔服務(wù)管理操作流程
樣板房保潔服務(wù)管理操作流程
1.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。
1.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時的處理板房前的濕地，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
1.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計劃，按時實施；并根據(jù)實際情況針對性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。
1.4保潔人員不得在板房工作時間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。
1.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。
1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時保潔。
1.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放，不得改變物品的擺放設(shè)置。
1.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
1.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。
1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進(jìn)行檢查，確保門、窗、電器正常關(guān)閉，物品完整擺放到位。
1.11日常清潔工作中，應(yīng)對板房內(nèi)擺放的物品逐項進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)
1.12立刻上報本部門主管或現(xiàn)場工作人員，并保護(hù)好現(xiàn)場，待相關(guān)部門（人員）確認(rèn)后方可離開。