主管經(jīng)理、公主少爺工作制度與規(guī)范

一）主管崗位職責(zé):

　　1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)(發(fā)型、清淡型香水、手指甲衛(wèi)生、開(kāi)瓶器、筆、打火機(jī)、指定工鞋、統(tǒng)一顏色的襪子、化淡妝等);

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤：檢查每天的到崗情況及崗位安排，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足;

　　3、檢查當(dāng)區(qū)房間地面、臺(tái)面、臺(tái)底、抽風(fēng)口衛(wèi)生檢查、房間照明和空調(diào)是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)區(qū)各登記卡記錄是否及時(shí)、清晰，有無(wú)按要求填寫(xiě)，推銷(xiāo)小食、品種跟進(jìn);

　　4、臺(tái)面物品擺放是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，電視機(jī)電腦屏面清潔，待機(jī)音樂(lè)、電視頻道是否按要求播放，包房小凳子擺放整齊、顏色是否一樣，廁所清潔、廁紙補(bǔ)充、房間工作清潔、包房備用品是否齊全等;房間干花擺設(shè)的跟進(jìn)，房間痰盅、垃圾桶檢查、按要求擺放;

　　5、骰盅清潔、骰仔的統(tǒng)一補(bǔ)充、公眾區(qū)域衛(wèi)生檢查、話筒套、話筒線檢查，消防設(shè)備擺放，印刷品、文具、各消耗品的補(bǔ)充，酒水牌擺放、清潔，臺(tái)面手機(jī)盒及紙巾盒的清潔;(每周一大掃除衛(wèi)生作好預(yù)先安排、跟進(jìn)檢查)

　　6、客人生日房間布置及跟進(jìn)，采購(gòu)物品申購(gòu)，提前安排所需物品，同時(shí)安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作;

　　7、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況：營(yíng)業(yè)中公共洗手間的檢查，督促服務(wù)員的禮貌、禮節(jié)，檢查服務(wù)員的工作和服務(wù)程序，隨時(shí)督促員工的服務(wù)態(tài)度、工作成效、儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范以及相互協(xié)助等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和指正，不斷地提高本部門(mén)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量;

　　8、自帶酒水食品監(jiān)管，按公司制度靈活處理部分客人的需求;工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛;

　　9、買(mǎi)單工作跟進(jìn)，客人結(jié)賬時(shí)幫客人結(jié)賬，收錢(qián)時(shí)注意禮貌用語(yǔ)，禁止私拿小費(fèi)(或虛報(bào)買(mǎi)單金額形成黑單)，客走后及時(shí)查房(設(shè)備是否損壞、及時(shí)辦理盈余和關(guān)閉電源，注意及時(shí)收拾特殊物品以及骰子、火機(jī)的循環(huán)利用)，督促服務(wù)員做好班后衛(wèi)生，以減輕次日班前衛(wèi)生的工作負(fù)擔(dān);

　　10、對(duì)較早走客的房間要及時(shí)通知大廳咨客臺(tái)并跟蹤擺臺(tái)及衛(wèi)生情況做還翻包準(zhǔn)備工作;

　　11、做好員工的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣。工作中提出合理建議，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，努力提高公司服務(wù)質(zhì)量;

　　12、安排夜場(chǎng)收包工作(注意火災(zāi)隱患)，每日及時(shí)收集各種信息，做好當(dāng)天的工作記錄，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)班后會(huì)總結(jié)今晚的工作情況，對(duì)所發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題和事件進(jìn)行評(píng)講和指正;

　　13、下班前收集好各種需上交的表格并批閱員工意見(jiàn)，總結(jié)按要求寫(xiě)好工作日記由值班人交總辦(或交經(jīng)理)并作好相應(yīng)的登記。

　　(二)KTV公主少爺崗位職責(zé):

一、KTV公主少爺崗位職責(zé)

　　1、按時(shí)上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，聽(tīng)取樓面經(jīng)理工作安排。

　　3、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。

　　4、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

　　5、與包房公關(guān)密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。

　　7、認(rèn)真參加本部門(mén)的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　8、工作中完全服從上級(jí)的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

　　二、KTV盯房公主少爺工作程序及規(guī)范：

　　(一)、營(yíng)業(yè)前

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班(以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn))。

　　2、班前例會(huì)(認(rèn)真聽(tīng)取樓面經(jīng)理的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查)。

　　3、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

　　(二)、開(kāi)始營(yíng)業(yè)：

　　1、8:00在大堂準(zhǔn)時(shí)站立或包房門(mén)口，恭候賓客的到來(lái)，做到面帶微笑并鞠躬問(wèn)候“晚上好，歡迎光臨”。

　　2、按排房順序盯房，進(jìn)入包房前有禮貌的敲三下門(mén)。入工作崗位后(跪式服務(wù))“晚上好，歡迎光臨”，我是本包房盯房公主或少爺，很高興為你服務(wù)。然后起身退后三步，打開(kāi)電視機(jī)。

　　3、跟公關(guān)密切配合，禮貌的詢問(wèn)客人“請(qǐng)問(wèn)小姐/先生需要喝點(diǎn)什么酒水(酒水牌送上)，及時(shí)介紹、推銷(xiāo)公司酒水。幫客人點(diǎn)完酒水后，重復(fù)一遍客人所點(diǎn)的酒水，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤并禮貌地說(shuō)：”請(qǐng)稍等，您點(diǎn)的酒水馬上為您送到。“(當(dāng)客人點(diǎn)到洋酒時(shí)，要詢問(wèn)客人是凈飲還是混飲)，然后開(kāi)寫(xiě)落單。

　　4、酒水送上后，要對(duì)客人說(shuō)：“**先生，不好意思，讓您久等了”。然后告訴客人請(qǐng)慢用(并做請(qǐng)的手勢(shì))。上酒后，詢問(wèn)顧客是否馬上開(kāi)啟。開(kāi)啟后第一時(shí)間幫客人斟酒。斟好后須向顧客敬酒，敬酒時(shí)起立雙手捧

　　杯向客人示意：“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得開(kāi)心，我干杯您隨意，謝謝”及時(shí)為客人送上紙巾并再次斟酒。

　　5、禮貌的詢問(wèn)客人“請(qǐng)問(wèn)小姐/先生想唱什么歌曲”，認(rèn)真、快捷的為客人點(diǎn)上，如遇含蓄的客人應(yīng)主動(dòng)提出是否可以合唱的請(qǐng)求。充分運(yùn)用自己的娛樂(lè)技能，盡力搞好包房客人的氣氛。

　　6、在服務(wù)過(guò)程中，注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個(gè)煙頭為準(zhǔn)及時(shí)更換，保持房間衛(wèi)生環(huán)境干凈整齊。

　　7、當(dāng)客人喝完面前的酒水時(shí)，及時(shí)為客人添上酒水，并詢問(wèn)客人還要不要再加一些，適當(dāng)時(shí)間可以為客人推薦公司食品。

　　8、在客人消費(fèi)的過(guò)程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓客人感到賓至如歸。

　　9、其它應(yīng)注意事項(xiàng)：

　　1)如遇飲洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。

　　2)要做到細(xì)心全方位服務(wù)，客人的香煙、火機(jī)、手機(jī)需放在手機(jī)功能架上，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。

　　3)少爺公主的服務(wù)用品，要有常規(guī)位置：如火機(jī)、開(kāi)瓶器需放在自己右手方向，紙巾放在自己的左手邊;自己的小手袋放在茶幾下;干凈的杯子或整瓶的酒水放在工作臺(tái)上，臟杯和垃圾及時(shí)撤收。

　　4)在工作中一定做到：嘴動(dòng)紙巾到，煙起火機(jī)到，聲到謝謝到。充分體現(xiàn)殷勤、禮貌、迅速、主動(dòng)的服務(wù)。

　　5)工作中的儀態(tài)：公主及少爺工作完畢時(shí)，右手搭左手放于茶幾上，入跪姿勢(shì)要端正。當(dāng)顧客要求公主及少爺坐在沙發(fā)上陪服時(shí)公主原則上須雙腳并攏右手搭左手放于膝蓋上(少爺保持標(biāo)致坐姿)，并隨時(shí)隨刻都要臉帶微笑，昂首挺胸。

　　6)每當(dāng)客人有要求時(shí)，公主及少爺?shù)谝粫r(shí)間要做到“有問(wèn)必答，有呼必應(yīng)”，“請(qǐng)問(wèn)還有什么需要”回答客人永遠(yuǎn)是“好的、是的、請(qǐng)稍等”。每當(dāng)客人回應(yīng)時(shí)，公主及少爺應(yīng)說(shuō)“謝謝!”不許說(shuō)“我不知道”。

　　7)每次進(jìn)房須敲三下門(mén)，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。每次送上食物時(shí)，都要做請(qǐng)的手勢(shì)，五指并攏示意食物方向“請(qǐng)慢用”。

　　8)在工作中如有新來(lái)的客人，公主及少爺應(yīng)起身讓位并問(wèn)候：“晚上好，歡迎光臨，您這邊請(qǐng)”指引客人就坐。如有先走的客人，公主及少爺應(yīng)起立歡送，如客人起立出去，公主及少爺應(yīng)立即起身并示意方向，并雙手將門(mén)拉開(kāi)“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”

　　當(dāng)客人在房間走動(dòng)時(shí)，酒水及隨身物品要隨著客人的移動(dòng)而移動(dòng)。

　　(三)、買(mǎi)單：

　　如果客人買(mǎi)單，叫少爺通知KTV主管拿消費(fèi)帳單進(jìn)房買(mǎi)單。

　　(四)、送客：

　　A、客人買(mǎi)單后，公主及少爺起身幫客人拉門(mén)送顧客到電梯門(mén)口并禮貌說(shuō)“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

　　B、送客走后及時(shí)回KTV包房，做好包房衛(wèi)生清潔工作。

　　注：工作中如賓客有問(wèn)題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。主管安排工作時(shí)絕對(duì)要先服從，后上訴。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時(shí)也不忘欣賞我們熱情、有禮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(三)員工入職規(guī)范流程：

　　所有新入職員工必須經(jīng)公司專門(mén)培訓(xùn)，由主管或經(jīng)理主持培訓(xùn)工作。新入職員工試工期為三天，試用期為十五天(試用期工資按每月400元計(jì)算)，在試用期內(nèi)必須掌握公司最基本的酒水業(yè)務(wù)技能，設(shè)備使用方法等，在樓層主管考核后方能安排跟房(由老員工帶教包房服務(wù))。在樓面經(jīng)理考核后方能安排期單獨(dú)盯房服務(wù)，并由樓層經(jīng)理簽核新入職員工轉(zhuǎn)正通知單，上交財(cái)務(wù)生效后方能計(jì)算新員工轉(zhuǎn)正計(jì)盯房任務(wù)。

　　(四)衛(wèi)生查房規(guī)范：

　　1、日?qǐng)霾榉俊?/p>

　　主管下午場(chǎng)到場(chǎng)后按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行點(diǎn)到、按排員工進(jìn)客排房。對(duì)所有包房進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施是否正常、衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、包房是否保持通風(fēng)。并跟進(jìn)下午場(chǎng)進(jìn)客區(qū)(V區(qū))上客前物品擺放工作。對(duì)不達(dá)標(biāo)的包房做出相應(yīng)的處罰

　　2、夜場(chǎng)查房。

　　由樓層經(jīng)理帶領(lǐng)樓層主管對(duì)所有的包房進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施是否正常、衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、包房排風(fēng)是否開(kāi)啟、包房是否達(dá)到上客前物品配備標(biāo)準(zhǔn)。并對(duì)不達(dá)標(biāo)的包房做出相應(yīng)的處罰。

　　3、夜場(chǎng)清場(chǎng)查房。

　　由樓層經(jīng)理帶領(lǐng)樓層主管對(duì)所有的包房進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施是否正常、衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、有無(wú)消防隱患、包房排風(fēng)是否關(guān)閉、是否保持通風(fēng)。檢查合格以后服務(wù)員方能下班。并對(duì)不達(dá)標(biāo)的包房做出相應(yīng)的處罰。

　　(五)包房巡房制度：

　　各場(chǎng)次包房上客后，樓面管理人員(含主管和經(jīng)理)每間包房至少進(jìn)入兩次以上巡房，在監(jiān)督包房服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督包房公關(guān)及公主的促銷(xiāo)情況。同時(shí)包括包房臺(tái)面衛(wèi)生是否及時(shí)清理、地面洗手間衛(wèi)生是否清理，且在服務(wù)跟蹤卡上面登記進(jìn)房時(shí)間、進(jìn)房次數(shù)及進(jìn)房人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)登記，牽設(shè)到其他部門(mén)的及時(shí)反饋。

　　(六)投訴處理流程：

　　1、基層服務(wù)員或級(jí)層人員接到顧客投訴時(shí)，如顧客投訴內(nèi)容涉及到公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密時(shí)，應(yīng)直接回絕顧人“對(duì)不起，我是新來(lái)的”或“對(duì)不起，我不清楚”。如顧客投訴內(nèi)容超出本崗的服務(wù)范圍或技術(shù)領(lǐng)域，應(yīng)及時(shí)告訴客人“請(qǐng)稍等，我馬上幫您聯(lián)系***”。

　　2、如顧客投訴不能及時(shí)回復(fù)或不懂如何處理時(shí)，可客人“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系主管或經(jīng)理”。

　　3、主管或經(jīng)理接到顧管投訴時(shí)，能及時(shí)處理的應(yīng)當(dāng)即回復(fù)給客人。不能及時(shí)處理的，應(yīng)時(shí)及做好記錄，并告知客人“請(qǐng)稍等，馬上幫您調(diào)查”。及時(shí)安撫客人情緒，當(dāng)客人情緒穩(wěn)定時(shí)，告知客人調(diào)查結(jié)果及相應(yīng)處理方式，如客人仍不滿意，可請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)如何處理。

　　4、任何時(shí)候、任何崗位人員接到顧客投訴不能置之不理，或隱瞞不上報(bào)。所有投訴問(wèn)題下班前需及時(shí)反饋給本崗位負(fù)責(zé)人。由本崗位負(fù)責(zé)人統(tǒng)一匯總，做好登記的記錄并注明處理的結(jié)果，上報(bào)公司總經(jīng)理。

　　5、員工內(nèi)部投訴，員工在工作期間遇到需投訴事宜，可直接找到部門(mén)負(fù)責(zé)人或意見(jiàn)反饋。如該負(fù)責(zé)人拒不受理，或處理方式不公平公證的，可越級(jí)進(jìn)行投訴。公司同時(shí)設(shè)立員工投訴信箱，及網(wǎng)上投訴留言(電子號(hào)62537693)員工可將日常工作中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面匿名或電子匿名投訴，但所投訴內(nèi)容必須真實(shí)，不得惡意誹謗或扭曲事實(shí)真象，公司經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，予以公布。

　　(七)設(shè)備物品盤(pán)查制度：

　　包房設(shè)施物品每月由財(cái)務(wù)人員月底盤(pán)點(diǎn)，樓層包房每日進(jìn)行設(shè)備及衛(wèi)生檢查時(shí)需加包房物品設(shè)施做好登記及匯總，并要求盯房服務(wù)人員，在開(kāi)場(chǎng)接包進(jìn)對(duì)物品進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)物品損壞的反饋給負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)登記。調(diào)查物品的損壞原因，追查到相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。反之則由開(kāi)場(chǎng)盯房人承擔(dān)物品賠償責(zé)任。

　　注：相關(guān)制度事宜如因管理人員工作失職或跟進(jìn)不到位導(dǎo)致投訴或出現(xiàn)工作服務(wù)出錯(cuò)的,將追究相關(guān)管理責(zé)任人責(zé)任.至少處以50至100不等罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將按瀆職查處.

篇2：某公司室部職責(zé)規(guī)范

　　公司室部職責(zé)規(guī)范

　　1)、監(jiān)督管理營(yíng)業(yè)服務(wù)狀況，接受并處理各種投訴。

　　2)、掌握工作業(yè)務(wù)忙閑情況，及時(shí)做好調(diào)整計(jì)劃。

　　3)、填寫(xiě)工作日志，隨時(shí)記錄工作情況和處理情況，記錄上級(jí)指示和各項(xiàng)通知，以及紀(jì)錄未了解事項(xiàng)，以便事后檢查處理。

　　5)、負(fù)責(zé)保證所需工作物品的齊全，根據(jù)預(yù)算及時(shí)向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)。

　　6)、協(xié)助總經(jīng)理保證本部門(mén)工作達(dá)標(biāo)。

　　公司室部工作秩序規(guī)范

　　1、工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上崗，辦公室各部門(mén)上崗后必須在10：30以前完成六點(diǎn)工作制并上交總經(jīng)理。

　　2、工作人員上崗前，準(zhǔn)備好所有辦公用品，做好清潔衛(wèi)生及環(huán)境整理工作。

　　3、上崗時(shí)間，不得接打私人電話，不得瀏覽閱讀報(bào)刊、雜志和書(shū)籍等于工作無(wú)關(guān)的讀物。

　　4、各部門(mén)電腦不得保留游戲、翻讀網(wǎng)頁(yè)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5、未經(jīng)各總經(jīng)理授權(quán)不得設(shè)置電腦權(quán)限、安裝和切除軟件。未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，一律不得操作或登陸財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)軟件或辦公軟件，不準(zhǔn)受理電腦中的客戶數(shù)據(jù)。

　　6、保持工作場(chǎng)所安靜整潔。

　　7、下班時(shí)，應(yīng)把座椅退職辦公桌中間的空擋內(nèi)。

　　8、外勤時(shí)，應(yīng)把座椅推進(jìn)辦公桌中間的空擋內(nèi)，向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)開(kāi)展何業(yè)務(wù)，并記錄辦公室外出辦事一覽表。

　　9、辦公場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、飲酒。

篇3：實(shí)小語(yǔ)言文字規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)小組、職責(zé)、基本內(nèi)容

　　實(shí)小語(yǔ)言文字規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組、職責(zé)、基本內(nèi)容

　　一、語(yǔ)言文字領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：z(校長(zhǎng))

　　副組長(zhǎng)：z(副校長(zhǎng))、z(副校長(zhǎng))、z(教務(wù)處副主任)、z(總務(wù)處主任)、陳z(學(xué)生處主任)、z(少先大隊(duì)輔導(dǎo)員)、

　　組員：張z(一年級(jí)推普員)、謝z(二年級(jí)推普員)、陶z(三年級(jí)推普員)、汪z(四年級(jí)推普員)、李z(五年級(jí)推普員)、丁z(六年級(jí)推普員)以及全體班主任。

　　二、為確保學(xué)校語(yǔ)言文字工作的正常開(kāi)展，各部門(mén)及相關(guān)人員應(yīng)履行的職責(zé)：

　　(一)語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　1、貫徹落實(shí)《國(guó)家語(yǔ)言文字法》，執(zhí)行國(guó)家語(yǔ)言文字工作方針及各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)學(xué)校“推普創(chuàng)建迎檢”的整體工作，管理學(xué)校通用語(yǔ)言文字的應(yīng)用。

　　2、制定學(xué)校語(yǔ)言文字工作中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃等活動(dòng)計(jì)劃。

　　3、制定各級(jí)目標(biāo)，實(shí)行分級(jí)目標(biāo)責(zé)任制，建立學(xué)校推廣普通話，規(guī)范用字檢查制度，督導(dǎo)、檢查各年級(jí)組語(yǔ)言文字的應(yīng)用情況，做好學(xué)校用字規(guī)范化工作。

　　4、指導(dǎo)推廣普通話工作以及組織教師參加普通話培訓(xùn)、測(cè)試工作。

　　5、指導(dǎo)學(xué)校文字規(guī)范化建設(shè)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)教育和用字規(guī)范基本功訓(xùn)練。

　　6、布置校園“推普”宣傳環(huán)境，創(chuàng)設(shè)推普宣傳氛圍，開(kāi)展推普周宣傳活動(dòng)。

　　7、強(qiáng)化校園用語(yǔ)，把普通話作為教學(xué)、工作、交流和交際用語(yǔ)。

　　8、做好學(xué)校年度語(yǔ)言文字工作總結(jié)、推普周活動(dòng)總結(jié)、表彰工作。

　　9、做好學(xué)校網(wǎng)站語(yǔ)言文字的欄目。

　　(二)語(yǔ)言文字工作專管人員

　　1、宣傳貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)通用語(yǔ)言文字法》，提高師生員工語(yǔ)言文字規(guī)范化的國(guó)家意識(shí)、法律意識(shí)、現(xiàn)代意識(shí)。

　　2、切實(shí)采取形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，對(duì)組室、班級(jí)加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的管理。

　　3、對(duì)推普工作和用字規(guī)范的部門(mén)、個(gè)人進(jìn)行推薦表?yè)P(yáng)。

　　4、督促普通話尚未達(dá)標(biāo)的老師積極自培，爭(zhēng)取早日達(dá)標(biāo)。

　　5、認(rèn)真組織積極開(kāi)展“全國(guó)推廣普通話周”活動(dòng)。

　　6、積極完成學(xué)校語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作。

　　7、做好各項(xiàng)檔案資料整理工作。

　　(三)推普員職責(zé)

　　1、落實(shí)學(xué)校語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排任務(wù)。

　　2、認(rèn)真組織積極開(kāi)展“全國(guó)推廣普通話周”活動(dòng).

　　3、組織好班級(jí)語(yǔ)言文字工作的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　4、監(jiān)督執(zhí)行校園文明語(yǔ)言的實(shí)施。

　　5、組織安排班級(jí)各項(xiàng)普通話比賽活動(dòng)。

　　6、協(xié)助老師檢查學(xué)生作業(yè)，及時(shí)糾正學(xué)生作業(yè)中用字不規(guī)范現(xiàn)象。

　　7、及時(shí)向上級(jí)反映班級(jí)語(yǔ)言文字工作中的問(wèn)題。

　　8、嚴(yán)格要求自己，以身作則。

　　三、基本內(nèi)容

　　(一)常規(guī)管理

　　1、將語(yǔ)言文字工作列入學(xué)校常規(guī)管理工作中，分管領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期至少召開(kāi)2次會(huì)議。

　　2、將語(yǔ)言文字工作納入學(xué)校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造語(yǔ)言文字規(guī)范化氛圍，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真檢查落實(shí)。

　　3、校園設(shè)警示標(biāo)語(yǔ)牌、永久性標(biāo)語(yǔ)牌;在學(xué)校走廊、寢室走廊張貼有關(guān)于講普通話的宣傳標(biāo)語(yǔ)，時(shí)時(shí)提醒學(xué)生養(yǎng)成加強(qiáng)說(shuō)普通話的意識(shí);在教學(xué)樓、圖書(shū)室、食堂、等公共場(chǎng)所設(shè)“請(qǐng)說(shuō)普通話，請(qǐng)用規(guī)范字”的提示牌;使校園內(nèi)形成人人都說(shuō)普通話，都使用規(guī)范漢字的氛圍。

　　4、對(duì)校內(nèi)所有公示牌、上墻的制度、辦法及所發(fā)文件、所寫(xiě)文字材料負(fù)責(zé)監(jiān)督審查，對(duì)不規(guī)范用字現(xiàn)象要立即糾正、整改。

　　5、校名牌、樓名牌、室名牌及校徽;學(xué)校的公文、文件文頭和校刊校報(bào)的刊頭報(bào)頭學(xué)校的公章、印鑒、圖章;自編自印的各類印刷品等幾個(gè)方面的用字必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　(二)教學(xué)管理：

　　1、教師在課堂教學(xué)和日常教育中應(yīng)使用普通話，在板書(shū)、批改作業(yè)、家庭聯(lián)系冊(cè)、科研論文、案例等中寫(xiě)規(guī)范漢字;每學(xué)期對(duì)教師教案、板書(shū)、論文、科研材料等進(jìn)行一次抽樣檢查。

　　2、在聽(tīng)課、評(píng)課等教研活動(dòng)中將用語(yǔ)用字規(guī)范作為考核指標(biāo)之一。

　　3、加強(qiáng)對(duì)各類教材、教輔讀物、試卷、教案、等用語(yǔ)用詞的規(guī)范審核把關(guān)。

　　4、把普通話口語(yǔ)課作為拓展型課程，納入教學(xué)計(jì)劃，固定任課教師，使用統(tǒng)一教材，著重提高學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力。

　　(三)師資管理

　　1、將普通話合格作為錄用教師條件，新教師上崗條件，教師繼續(xù)教育內(nèi)容。

　　2、

　　把語(yǔ)言文字應(yīng)用能力作為對(duì)教師業(yè)務(wù)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　3、將普通話和規(guī)范漢字使用能力納入教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職后培訓(xùn)、教學(xué)基本功訓(xùn)練的基本內(nèi)容。

　　(四)學(xué)生管理

　　1、“各科教學(xué)都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生規(guī)范意識(shí)和能力進(jìn)行培養(yǎng)”和“作業(yè)規(guī)范”提出了明確要求：課堂中與教師和同學(xué)交流必須使用普通話，語(yǔ)言力求清晰明了。作業(yè)書(shū)寫(xiě)工整，不寫(xiě)繁體字、異體字、錯(cuò)別字。

　　2、學(xué)生在校園內(nèi)講普通話，寫(xiě)規(guī)范字是學(xué)生行為規(guī)范的基本要求。

　　3、將語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)、語(yǔ)文綜合能力等納入學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先的基本條件。學(xué)生不會(huì)說(shuō)普通話的，不能評(píng)為“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”。

　　(五)德育教育：

　　1、開(kāi)展多層次的普通話演講、朗誦、書(shū)法及規(guī)范字知識(shí)競(jìng)賽、口語(yǔ)表達(dá)爭(zhēng)章活動(dòng)，提高學(xué)生的語(yǔ)言文字水平;每年9月開(kāi)展“推普宣傳周”活動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容豐富。

　　2、校廣播站每學(xué)期播出宣傳語(yǔ)言文字規(guī)范化的節(jié)目2次以上;每學(xué)期出2期以上的專題黑板報(bào);積極宣傳《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》和有關(guān)文件。

　　3、開(kāi)展形式多樣的推普活動(dòng);開(kāi)展普及普通話專題宣傳活動(dòng)，提高師生語(yǔ)言文字水平;開(kāi)展綜合性社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，參與社會(huì)語(yǔ)言文字工作，促進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化，在以上的。

　　4、教師應(yīng)積極開(kāi)展語(yǔ)言文字規(guī)范的課題研究工作，積極探索學(xué)校語(yǔ)言文字的工作途徑和方法。