州蘇大學(xué)信訪工作實(shí)施意見(jiàn)及流程

　　一、信訪來(lái)源主要包括上級(jí)相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)訪件、校內(nèi)外群眾通過(guò)郵局寄來(lái)的信件、直接送來(lái)(本人或委托他人)的信件、校領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來(lái)訪以及群眾直接到辦公室來(lái)訪。

　　二、根據(jù)信訪反映的內(nèi)容，結(jié)合黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室、紀(jì)委、監(jiān)察室的職責(zé)分工，作好信訪的分流工作。

　　三、涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)的信訪，根據(jù)上述三個(gè)部門(mén)職責(zé)分工，協(xié)調(diào)并催辦，并要求在5個(gè)工作日內(nèi)處理答復(fù)。須由黨委辦公室會(huì)同校長(zhǎng)辦公室直接處理的信件，要認(rèn)真調(diào)查研究，聽(tīng)取意見(jiàn)，盡力解決，一時(shí)解決有困難的也要及時(shí)答復(fù)并做好解釋工作。

　　四、涉及揭發(fā)個(gè)人隱私的信件，必須注意保密，對(duì)當(dāng)事人采取回避措施。內(nèi)容涉及危害公共安全的信件及時(shí)交保衛(wèi)部(處)處理。

　　五、根據(jù)信訪來(lái)源，建立分類處理辦法，相關(guān)流程如下：

　　1.上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)訪件

　　黨委機(jī)要室根據(jù)信訪內(nèi)容進(jìn)行登記、編號(hào)→送呈分管主任擬辦意見(jiàn)→根據(jù)涉及內(nèi)容的復(fù)雜程度請(qǐng)示黨辦主任或者校領(lǐng)導(dǎo)閱示→根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)將信訪內(nèi)容進(jìn)行分類(由黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室或紀(jì)委、監(jiān)察處牽頭閱處)→將信訪轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)或者學(xué)院(部)黨委閱處，并于5個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)意見(jiàn)→根據(jù)相關(guān)答復(fù)意見(jiàn)回復(fù)上級(jí)轉(zhuǎn)訪單位

　　2.校內(nèi)外群眾通過(guò)郵局寄來(lái)的信件、直接送來(lái)(本人或委托他人)的信件

　　黨辦機(jī)要室履行拆封、登記手續(xù)→送呈分管主任擬辦意見(jiàn)→根據(jù)涉及內(nèi)容的復(fù)雜程度請(qǐng)示黨辦主任或者校領(lǐng)導(dǎo)閱示→根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)將信訪內(nèi)容進(jìn)行分類(由黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室或紀(jì)委、監(jiān)察處牽頭閱處)→將信訪轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)或者學(xué)院(部)黨委閱處，并于5個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)意見(jiàn)→根據(jù)相關(guān)答復(fù)意見(jiàn)復(fù)信訪人

　　3.校領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來(lái)訪

　　群眾來(lái)電、來(lái)信或直接來(lái)辦詢問(wèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待事宜→填寫(xiě)《蘇州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪登記表》→確定領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間安排并反饋給來(lái)訪者→根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示、確定承辦單位→由承辦單位處理相關(guān)事宜→將處理意見(jiàn)或結(jié)果反饋給來(lái)訪人

　　4.群眾直接到辦公室來(lái)訪

　　熱情接待群眾來(lái)訪→認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者反映的意見(jiàn)→做好記錄并填寫(xiě)來(lái)訪登記表→將內(nèi)容摘錄在信訪專用表上送領(lǐng)導(dǎo)批閱→送呈有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理，并于5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)→將答復(fù)意見(jiàn)或處理結(jié)果反饋給來(lái)訪人

　　對(duì)反映的問(wèn)題分類處理：

　　第一種：內(nèi)容簡(jiǎn)單且又是合理的意見(jiàn)，當(dāng)面核實(shí)立即解決。

　　第二種：內(nèi)容較復(fù)雜，需要核實(shí)作出判斷，提出擬解決方法。

　　第三種：?jiǎn)栴}較大，一時(shí)解決不了的或由于各種原因不可能解決的，要耐心做好解釋工作。

篇2：地產(chǎn)公司信訪工作制度

　　地產(chǎn)有限公司信訪工作制度

　　認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待信訪工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的重要職責(zé)，為規(guī)范公司的信訪工作，緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的矛盾，維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定，特做以下規(guī)定：

　　一、信訪接待的原則

　　信訪工作要堅(jiān)持涉及哪個(gè)部門(mén)、單位的信訪對(duì)象，就由哪個(gè)部門(mén)單位負(fù)責(zé)接待；由哪個(gè)部門(mén)、單位的工作引起的問(wèn)題，就由哪個(gè)部門(mén)、單位負(fù)責(zé)解決的原則。不準(zhǔn)推諉責(zé)任、上交矛盾或回避信訪對(duì)象，不準(zhǔn)草率處理問(wèn)題。重要問(wèn)題的處理方法，必須即時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。

　　二、信訪接待的要求

　　１、信訪者如找公司領(lǐng)導(dǎo)，行政部應(yīng)做好接待工作。

　　２、接待來(lái)訪者態(tài)度要和藹，不許用生硬的語(yǔ)言激化矛盾。

　?。?、了解情況要認(rèn)真仔細(xì)，避免草率處理，防止再訪或*。

　?。?、要善于化解矛盾，不許與來(lái)訪者結(jié)怨。

　?。?、要全面掌握政策，注重以理服人，不許采取欺騙的方法哄走*者。

　　三、信訪接待的處理辦法

　?。?、各部門(mén)、單位要結(jié)合階段性工作的特點(diǎn)，注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

　　２、公司重大改革政策出臺(tái)，往往容易在員工中產(chǎn)生反響，因此，要求政策制訂部門(mén)及時(shí)預(yù)見(jiàn)員工中出現(xiàn)的不良反響，及時(shí)制訂相關(guān)措施，預(yù)防信訪問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　３、部門(mén)、單位的信訪問(wèn)題要做到就地解決，要防止信訪者越級(jí)*，更嚴(yán)禁將問(wèn)題推向社會(huì)，對(duì)公司造成不良影響。否則，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　４、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時(shí)向部門(mén)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以利于相關(guān)部門(mén)做好接待信訪者的準(zhǔn)備。

　?。?、員工遇到上級(jí)主管部門(mén)或其他職能部門(mén)來(lái)檢查工作時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主主管部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù)，不得擅自給予答復(fù)，以免影響工作。

　　四、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

　　五、本規(guī)定自通過(guò)之日起施行。

篇3：縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作程序

　　縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作程序

　　(一)受理范圍

　　針對(duì)黨組織、黨員和監(jiān)察對(duì)象違*紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控告;

　　依法應(yīng)由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的黨組織、黨員和監(jiān)察對(duì)象不服黨紀(jì)政紀(jì)處分和其他處理的申訴;

　　對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見(jiàn)、建議。

　　(二)信訪舉報(bào)渠道

　　來(lái)信，就是通過(guò)信件將信訪舉報(bào)材料郵寄到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。

　　來(lái)訪，就是到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)設(shè)立或指定的接待場(chǎng)所當(dāng)面反映問(wèn)題。

　　電話，就是撥打紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的12388統(tǒng)一舉報(bào)電話反映問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò)，就是登錄紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)。

　　(三)工作流程

　　前期準(zhǔn)備：來(lái)信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章;網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的下載、導(dǎo)入處理系統(tǒng)等。

　　受理登記：閱讀來(lái)信和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào);來(lái)訪接談和記錄;來(lái)電接聽(tīng)和記錄。信訪舉報(bào)件的登記等。

　　辦理處理：根據(jù)信訪舉報(bào)反映的具體問(wèn)題，按照規(guī)定作出相應(yīng)處理。

　　回復(fù)反饋：信訪舉報(bào)辦理終結(jié)后，承辦的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜e報(bào)人反饋處理結(jié)果。