工業(yè)大學(xué)信息技術(shù)中心限時辦結(jié)制

　　第一條 限時辦結(jié)制是指對服務(wù)對象咨詢辦事或來電來信來訪，有明確的辦結(jié)時間并以書面形式進行回復(fù)。

　　第二條 服務(wù)對象要求辦理的事項，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的立即辦理。

　　第三條 對校黨委、行政決策的信息化建設(shè)任務(wù)，在指定的時間內(nèi)完成;對服務(wù)對象咨詢的常規(guī)工作事項，一般不超過3個工作日辦結(jié);對需要協(xié)同其他部門辦理或需多個部門會同辦理的事項，每增加一個部門順延2個工作日;因特殊情況不能立即辦理的，向服務(wù)對象說明原因，并告知何時辦理;因特殊原因不能按時辦結(jié)的，在5個工作日內(nèi)聯(lián)系服務(wù)對象，說明延時原因和辦理情況，告知辦結(jié)時間。

　　第四條 需提交學(xué)校研究的事項，中心負責(zé)抓緊上報，在學(xué)校批復(fù)之日起的3個工作日內(nèi)辦理完畢。

　　第五條 需報經(jīng)學(xué)校上一級有關(guān)部門審批的事項，中心負責(zé)抓緊上報，在收到上級批復(fù)之日起的3個工作日內(nèi)辦理完畢。

　　第六條 屬于需要調(diào)查論證的事項，在5個工作日內(nèi)答復(fù)，說明情況，并及時組織論證，將結(jié)果在10個工作日內(nèi)回復(fù)服務(wù)對象。特殊或重大事項，以學(xué)校要求的時限為準(zhǔn)。

篇2：首問負責(zé)制限時辦結(jié)制

>　　首問負責(zé)制

　　一、本單位首位接受服務(wù)對象上門訴求、詢問的工作人員為首問責(zé)任人。

　　二、首問人對訴求人熱情接待，文明服務(wù)。

　　三、首問人對屬于本單位或本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時辦理;當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問人應(yīng)先予受理，并記下聯(lián)系電話，待具體經(jīng)辦人辦理;不能及時辦理的，作好解釋，并告知辦理要求。

　　四、不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問人應(yīng)明確告訴服務(wù)對象，并盡可能聯(lián)系訴求事項承辦的部門。

　　五、首問人對服務(wù)對象電話咨詢的，也按上述原則給予答復(fù)。屬于舉報投訴的，應(yīng)將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。

　　限時辦結(jié)制

　　(一)服務(wù)對象申請辦理事項，凡符合要求的，必須在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理結(jié)束。

　　(二)以下辦理項目只要條件符合，材料齊全，隨到承辦。

　　1、醫(yī)保IC卡遺失掛失補辦;

　　2、養(yǎng)老、失業(yè)保險關(guān)系轉(zhuǎn)移;

　　3、社會保障繳費情況查詢;

　　4、參保人員轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)院審核，異地安置人員就醫(yī)手續(xù)登記。

　　(三)參保職工退休審批，手續(xù)完備，經(jīng)公示無異議的，10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(四)城鎮(zhèn)職工辦理領(lǐng)取失業(yè)保險金手續(xù)，7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(五)社會保險參保登記，10個工作日內(nèi)辦結(jié)。申報繳費基數(shù)，5個工作日內(nèi)核定特殊情況的，7個工作日內(nèi)核定。

　　(六)參保人員轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)院發(fā)生的醫(yī)療費，異地安置人員醫(yī)療費，申請大額統(tǒng)籌補助，5個工作日審核結(jié)算完畢。

　　(七)工傷認定或傷殘等級(含勞動能力)鑒定的申請審核，2個工作日內(nèi)完成。

　　(八)對舉報，投訴，5個工作日內(nèi)立案，一般安排60個工作日結(jié)案，特殊案件不超過10個工作日結(jié)案。

　　(九)社會保障信訪件，7個工作日內(nèi)作出受理與否決定，一般信訪件30個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊的不超過60個工作日辦結(jié)。

　　(十)辦理定點醫(yī)療機構(gòu)、定點零售藥店資格認定，自受理申請之日起60個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　(十一)辦理醫(yī)療保險特殊病種資格，符合醫(yī)療保險政策規(guī)定，資格齊全，即時受理，年末審定。

　　以上辦理和承諾時限，在實際執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)新的情況和問題，按國家和省市有關(guān)規(guī)定辦理。

篇3：某縣項目辦限時辦結(jié)制度

>　　縣項目辦限時辦結(jié)制度

　　一、為了進一步提高辦事效率和服務(wù)水平，方便廣大人民群眾，向社會提出限時辦結(jié)服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容，特制訂本單位限時辦結(jié)制度。

　　二、限時辦結(jié)制是指辦事人到本辦各科室辦事，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)其所訴求的有關(guān)事項的制度。

　　三、各事項辦結(jié)時限的確定

　　1、機關(guān)公文辦理應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時限。需要辦理的收文，辦公室應(yīng)在1個工作日里送領(lǐng)導(dǎo)批示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，在1個工作日交有關(guān)科室辦理，并對緊急公文提出具體辦理時限。對于緊急公文，承辦科室應(yīng)當(dāng)按照發(fā)文機關(guān)要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦要求的時限內(nèi)辦結(jié);對于不屬于本單位職責(zé)范圍或不宜由本單位辦理的，原承辦科室應(yīng)在兩天內(nèi)退回交辦單位并說明理由;對于內(nèi)容涉及面廣，問題較復(fù)雜，不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，承辦科室應(yīng)當(dāng)在時限前向交辦部門或辦領(lǐng)導(dǎo)說明原因;領(lǐng)導(dǎo)批辦的一般公文，未要求辦理時限的，一般應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成行文，2個工作日內(nèi)印制和寄發(fā)。

　　2、對群眾的來信、來訪、來電咨詢和即時辦理的事項，如手續(xù)完備、材料齊全的，要即時予以處理;無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理;需深入調(diào)查了解的，報分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，告知其延時辦理的理由，同時在1個月內(nèi)給予答復(fù);疑難復(fù)雜的事項在3個月內(nèi)給予答復(fù)。

　　四、限時辦結(jié)制的管理：限時辦結(jié)制的實施和日常管理工作由各科室負責(zé)人負責(zé)，納入科室量化考核之中;辦公室負責(zé)監(jiān)督和檢查工作。

　　五、限時辦結(jié)制的獎懲：未按上述規(guī)定時限辦理，受到群眾舉報，第一次予以戒勉教育;第二次予以書面告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補救措施;經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗或輪崗處理。