客服主管崗位職責(zé)

　　1.負責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2.負責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理。

　　4.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。

　　5.負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪。

　　6.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

　　7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。

　　8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

　　9.負責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責(zé)

　　第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定，并根據(jù)整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領(lǐng)本部門工作人員落實各項工作計劃，協(xié)助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責(zé)督促本部門人員嚴格遵守各項規(guī)章制度;

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關(guān)系，負責(zé)促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務(wù)部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導(dǎo)各置業(yè)顧問關(guān)于按揭相關(guān)知識的培訓(xùn);

　　第十二條 負責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)任職資格(4)

　　房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)及任職資格（4）

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)售前、售后服務(wù)管理工作；

　　2、負責(zé)日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責(zé)實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責(zé)會同有關(guān)部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時突發(fā)矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統(tǒng)計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協(xié)助或負責(zé)與各政府機關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來，報批備案手續(xù)等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、叁年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗，有天津市簽約、備案經(jīng)驗；

　　3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權(quán)辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。