客服主管：

　　(1) 在管理處經(jīng)理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)及會所的客戶服務(wù)工作，完成物業(yè)管理費收繳率指標(biāo)。

　　(2) 處理租戶、業(yè)主的投訴，定期拜訪客戶及收集意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報物業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。

　　(3) 全面負(fù)責(zé)審核租戶、業(yè)主二次裝修的進(jìn)場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。

　　(4) 負(fù)責(zé)制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作以及對本部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作。

　　(5) 按時完成月工作情況總結(jié)，并做好下月工作計劃。

　　(6) 負(fù)責(zé)整個清潔部的員工監(jiān)管工作。

　　(7) 根據(jù)計劃定期檢查各班組實際完成情況，指導(dǎo)及監(jiān)察各清潔員工之工作，以確保清潔質(zhì)量。

　　(8) 根據(jù)季節(jié)變化做好綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督計劃。

　　(9) 完成物業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責(zé)

　　第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定，并根據(jù)整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領(lǐng)本部門工作人員落實各項工作計劃，協(xié)助銷售部完成各項銷售指標(biāo);

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;

　　第四條 負(fù)責(zé)督促本部門人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認(rèn)購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時放貸;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務(wù)部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導(dǎo)各置業(yè)顧問關(guān)于按揭相關(guān)知識的培訓(xùn);

　　第十二條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工作的進(jìn)展情況，并完成上級臨時下達(dá)的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)任職資格(4)

　　房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)及任職資格（4）

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)日常認(rèn)購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負(fù)責(zé)實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門對投訴問題進(jìn)行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時突發(fā)矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統(tǒng)計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協(xié)助或負(fù)責(zé)與各政府機(jī)關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來，報批備案手續(xù)等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、叁年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗，有天津市簽約、備案經(jīng)驗；

　　3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權(quán)辦理、運(yùn)營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。