索克物業(yè)維修服務規(guī)范

敲門

　　1、客戶有安裝門鈴

　　1)客戶有安裝門鈴的要先按門鈴。

　　2)輕按門鈴按鈕，隔5秒后再按一次，連續(xù)3次，靜待客戶將門開啟。

　　2、客戶沒有安裝門鈴

　　1)客戶沒有安裝門鈴，用手敲門。

　　2)應用食指或中指第二關節(jié)輕敲入戶門3下，力度適中，隔5秒再敲3下,上述動作連續(xù)3遍,靜待客戶將門開啟。

　　3、客戶門上有安裝貓眼

　　1)客戶門上有安裝貓眼。

　　2)維修人員應在敲門后站在貓眼正前方60厘米處等待客戶開門。

　　注意事項

　　平時練習，養(yǎng)成習慣;另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒。

入室

　　維修項目確認

　　1)待業(yè)主開門后，在門口面帶微笑問候。

　　2)進門語：您好，我是管理處維修人員。

　　3)進門語(因故遲到或對有抱怨的用戶時)：您好，我是管理處的維修人員，非常抱歉(說明原因)，讓您久等了。

　　4)詢問語：您好!我是管理處維修人員，請問您是否有**維修需求。

　　待業(yè)主確認維修需求后，先穿一只鞋套，踏進用戶家，再穿另一只鞋套，踏進用戶家門(鞋套要干凈、完好無損并覆蓋整鞋)入室，在客戶帶領下對維修項目進行檢查。

　　注意事項

　　1)語言規(guī)范：多運用禮貌用語、語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

　　2)若維修項目在洗手間、廚房涉水維修時，須脫除鞋套進入維修地點。走入房間、客廳時穿回鞋套。

診斷報價

　　故障診斷

　　仔細檢查需要維修項目，利用專業(yè)知識判斷是否需要更換維修部件，以及判斷維修時是否會造成其他連帶部件的損壞。

　　報價

　　1)根據查看結果，向客戶說明維修內容(損壞程度、更換部件等)，向客戶提出報價(材料費、人工費)。如需更換維修部件，向客戶詢問是采用管理處提供的維修材料，還是客戶自購維修材料(盡量讓客戶自購維修材料)。

　　2)解釋語：按照規(guī)定，您的****出現(xiàn)的問題已超出了維修服務的范圍，因此，應收費維修。(出示收費標準)。

客戶確認

　　請客戶確認維修內容及報價。

　　注意事項

　　1) 在維修前應向客戶說明如果維修時水龍頭老化斷裂造成維修時間延長，維修人工費可能會增加。

　　2)非職權范圍能解決的問題，決不能說："我們不管"。

　　3)非服務范圍內出現(xiàn)的問題，決不能說："跟我們沒關系"。

維修驗收清場

　　維修效果確認

　　故障修復后，維修人員應主動請業(yè)戶試用驗收，直到業(yè)戶滿意為止。

注意事項講解

　　對維修完成的物品要主動擦試干凈，并調整到用戶所指定的狀態(tài)，對用戶提出的問題要耐心說明、主動演示。

《維修單》簽署

　　客戶驗收滿意確認后，由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費項目已確定，則將維修但業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶;

現(xiàn)場清理

　　用戶簽名確認后，維修人員將維修垃圾收集帶走，清理干凈維修現(xiàn)場，更換下來的廢舊零配件，除非客戶要求帶走，否則不準帶走

注意事項

　　1)在用戶家中實施服務的過程中，嚴禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品或按受用戶饋贈的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。

　　2)在服務過程中應注意保護用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時，在工作完成后應擦拭打掃干凈。如因工作需要必須移動室內物品時，應事先取得用戶的同意。

特殊情況處理

　　未帶齊工具或未帶材料

　　向客戶耐心說明，請客戶稍候：“您報修的**經檢查后未壞，原因是由**造成。必須更換其他材料，我須回管理處準備材料和工具，大約**分鐘返回，請您稍候。”

篇2：汽車總站維修車間主任安全生產崗位責任規(guī)范

　　汽車總站維修車間主任安全生產崗位責任規(guī)范

　　1、安全職責

　　1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關安全生產的法規(guī)、規(guī)章、制度。

　　1.2組織并參加安全教育、培訓和活動。

　　1.3保證生產設備、設施符合安全標準。

　　1.4工作中杜絕“三違”。

　　1.5落實“四防”工作措施。

　　1.6組織安全檢查和考核。

　　1.7履行落實應急預案職責。

　　1.8接受各級安全檢查，落實隱患整改和生產安全過程監(jiān)督管理抄告制度。

　　2、安全標準

　　2.1每天召開班前會，對員工進行安全教育。

　　2.2車間內各種消防器材設備、用電線路、設備完好有效，安全防護用品和各類警示標志齊全，放置合理。

　　2.3組織員工簽訂安全生產責任書。

　　2.4組織制定、修訂本車間安全技術規(guī)程和安全生產管理制度，編制本車間安全技術措施和方案，并組織實施。

　　2.5落實車輛維修安全操作規(guī)程。

　　2.6員工勞動防護用品規(guī)范使用。

　　2.7組織好車間級安全教育培訓。

　　2.8每月對本車間各崗位安全標準規(guī)范履行情況進行檢查和考核。

　　2.9每天進行巡回安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，不能整改的，及時上報。

　　2.10杜絕未經允許駕駛維修車輛現(xiàn)象。

　　2.11特種作業(yè)人員持有效證件上崗，從業(yè)人員規(guī)范操作。

　　2.12組織并參加安全培訓、活動和應急演練。

　　2.13落實隱患整改和生產安全過程監(jiān)督管理抄告制度，按照《生產安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求抓好問題、隱患整改。

　　2.14做好安全工作記錄并按照規(guī)范化要求歸檔。

　　3安全考核

　　3.1安全規(guī)章制度、工作記錄不健全，扣10分。

　　3.2未與員工簽訂安全生產責任書，扣10分。

　　3.3員工不按規(guī)定穿戴防護用品，扣10分。

　　3.4不組織參加應急預案演習或者不組織參加安全培訓、活動，扣20分。

　　3.5未履行“四防”安全職責，扣20分。

　　3.6未經允許駕駛維修車輛，扣50分。

　　3.7發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時消除或制止，扣50分。

　　3.8從業(yè)人員違規(guī)操作，扣50分。

　　3.9未按規(guī)定對各崗位進行安全檢查、考核，扣50分。

　　3.10特種作業(yè)人員未持證上崗，扣50分。

　　3.11未按照《生產安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患，扣50分。

　　3.12由于工作嚴重失職或未盡到管理責任，造成重大事故隱患，扣100分。

　　4、安全工作流程圖

　　見附件三十四

篇3：汽車總站維修班組長安全生產崗位責任規(guī)范

　　汽車總站維修班組長安全生產崗位責任規(guī)范

　　1、安全職責

　　1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關安全生產的法規(guī)、規(guī)章、制度。

　　1.2參加安全教育、培訓和活動。

　　1.3保證本班組生產設備、設施符合安全標準。

　　1.4工作中杜絕“三違”。

　　1.5組織安全檢查和考核。

　　1.6落實“四防”工作措施。

　　1.7履行應急處置預案職責。

　　1.8接受各級安全檢查，落實隱患整改。

　　1.9對違反安全生產法律法規(guī)和危害生命財產安全的行為進行檢舉，拒絕執(zhí)行。

　　2、安全標準

　　2.1每天召開班前會，交待安全注意事項。

　　2.2在工作前檢查工具和設備是否完好，安全裝置是否有效，杜絕使用有故障的工具和機具。

　　2.3自覺并督促員工規(guī)范使用勞動防護用品。

　　2.4遵守并督促員工落實安全操作規(guī)程，

　　2.5每天檢查各類電器設備、安全裝置的工作狀況，確保性能可靠。

　　2.6每天對工作場所內警示標志、設施設備、用電線路、員工操作進行檢查，即時糾正違規(guī)操作，消除事故隱患。

　　2.7掌握必要的安全知識和消防技能，及時組織撲救初起火災。

　　2.8杜絕本班組員工未經允許駕駛維修車輛。

　　2.9每月對本班組各崗位安全標準規(guī)范履行情況進行檢查和考核。

　　2.10組織并參加安全培訓、活動和應急演練。

　　2.11特種作業(yè)人員持有效證件上崗，從業(yè)人員規(guī)范操作。

　　2.12做好安全工作記錄。

　　3、安全考核

　　3.1安全工作記錄不健全，扣10分

　　3.2不組織召開班前會，扣10分。

　　3.3未自覺使用并督促員工規(guī)范使用勞動防護用品，扣10分。

　　3.4不會正確使用消防設備和器材，扣10分。

　　3.5未履行“四防”安全職責，扣20分。

　　3.6班組員工不遵守安全操作規(guī)程，扣20分。3.7不組織參加安全培訓、活動、應急演練，扣20分。

　　3.8不按規(guī)定對各崗位進行安全檢查、考核的，扣50分。

　　3.8班組員工違反特種作業(yè)規(guī)定，扣50分。

　　3.9本班組人員未經允許駕駛維修車輛，扣50分。

　　3.10發(fā)生“三違”事件或者因工作失職造成重大事故隱患，扣100分。

　　4、安全工作流程圖

　　見附件三十六