1.0目的
規(guī)范戶(hù)內(nèi)有償維修作業(yè)服務(wù)，方便業(yè)戶(hù)，保證服務(wù)質(zhì)量。
2.0范圍
適用于廣州***物業(yè)管理有限公司所屬各物業(yè)管理處所服務(wù)的小區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)的室內(nèi)有償維修服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)受理業(yè)戶(hù)報(bào)修，對(duì)本規(guī)范的實(shí)施進(jìn)行檢查監(jiān)督。
3.2工程部維修人員負(fù)責(zé)維修的實(shí)施。
4.0工作內(nèi)容
4.1報(bào)修受理
4.1.1客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)接到業(yè)戶(hù)報(bào)修后，立即在《戶(hù)內(nèi)有償維修服務(wù)臺(tái)帳》上進(jìn)行詳細(xì)登記，并在5分鐘內(nèi)開(kāi)具《工作任務(wù)單》(一式四聯(lián))，并登記《工作任務(wù)單》編號(hào)，同時(shí)通知工程部接單安排維修人員進(jìn)行處理。
4.1.2需緊急維修的(如漏水，斷電等)，應(yīng)立即通知工程部派人前去搶修。
4.1.3工程部接到客戶(hù)服務(wù)部的《工作任務(wù)單》后，應(yīng)立即安排上門(mén)維修或根據(jù)工作計(jì)劃安排維修或與業(yè)主約定時(shí)間進(jìn)行維修。
4.1.4保安部值班人員在客服部非辦公時(shí)間受理業(yè)戶(hù)的維修電話(huà)申請(qǐng)并登記在《保安部報(bào)修記錄表》上，根據(jù)情況急緩程度當(dāng)即通知工程部人員搶修或次日上班后轉(zhuǎn)告客服前臺(tái)。
4.2維修技工進(jìn)業(yè)戶(hù)家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求。
4.2.1維修人員進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要做到如下兩點(diǎn)：
a.自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)戶(hù)利益，不做損害公司名譽(yù)的事。
b.不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給工程部領(lǐng)班，請(qǐng)求支援解決。
4.2.2維修人員進(jìn)行維修時(shí)應(yīng)征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，盡可能恢復(fù)維修前的原貌原樣。
4.2.3維修人員進(jìn)行業(yè)戶(hù)家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起業(yè)戶(hù)投訴。
4.2.4維修人員接到工作任務(wù)單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等)，按與業(yè)戶(hù)約定時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。
4.2.5維修人員來(lái)到業(yè)戶(hù)家門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴(3次左右)，如無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)。
見(jiàn)到業(yè)戶(hù)時(shí)要先問(wèn)好，出示工卡簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由并征得業(yè)戶(hù)同意后，先穿好自備鞋套方可進(jìn)行室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修服務(wù)。
4.2.6維修人員確定維修/安裝項(xiàng)目，查明原因，屬人為損壞或超出保修期的自然損壞，向業(yè)戶(hù)表明由業(yè)戶(hù)負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用。如果維修項(xiàng)目超出服務(wù)能力應(yīng)向業(yè)戶(hù)說(shuō)明，由業(yè)戶(hù)自行維修;若業(yè)主提出要求，物業(yè)公司可介紹維修單位進(jìn)行維修。
4.2.7在檢查確定維修項(xiàng)目和工程量后，維修人員必須向業(yè)戶(hù)出示《有償服務(wù)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，征得業(yè)戶(hù)同意后按要求進(jìn)行維修。
4.2.8確定工作點(diǎn)后，維修人員將干凈的帆布或塑料布鋪在業(yè)主指定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。
4.2.9維修人員進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。
4.3家庭維修
4.3.1對(duì)換裝門(mén)鎖、裝焊門(mén)鎖、安裝鎖牌、門(mén)軸、活頁(yè)、門(mén)吸及鋁合金門(mén)、窗的滑輪、鎖扣等維修，一般情況下要求30分鐘內(nèi)完成，維修人員在維修時(shí)不得污染、損壞墻面、門(mén)窗，做到螺絲緊固，不松動(dòng)，門(mén)窗、鎖開(kāi)關(guān)靈活。
4.3.2日光燈維修：
a.檢查測(cè)量日光燈管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開(kāi)關(guān);
b.檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器;
c.檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則更換同規(guī)格的光管;
d.檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換;
e.檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;
f.維修工作完成后應(yīng)開(kāi)燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過(guò)3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。
4.3.3電氣開(kāi)關(guān)維修：
a. 計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載則要求住戶(hù)相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈?
b.拉下總電源開(kāi)關(guān)，用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除;
c.拉下總電源開(kāi)關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭”，則表明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除;
d.故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開(kāi)關(guān);
e.試驗(yàn)開(kāi)關(guān)應(yīng)開(kāi)閉正常。
4.3.4電表維修(已實(shí)施一戶(hù)一表的應(yīng)告知業(yè)主/客服部聯(lián)系供電局處理):
a.計(jì)算住戶(hù)是否超載用電，如是則要求住戶(hù)申請(qǐng)?jiān)鋈?
b.對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局檢驗(yàn)后合格的電表:電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異常快或異常慢、電表里面冒煙、電表接線柱燒穿;
c.電表安裝應(yīng)方正牢固、無(wú)傾斜、無(wú)松動(dòng)，注意進(jìn)、出線的正確接法;
d.安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)異常噪音;
e.會(huì)同客服部做好新舊電表底數(shù)的記錄。
4.3.5水龍頭、閘閥維修：
a.關(guān)掉水龍頭、閘閥前的閥門(mén)，排空管內(nèi)的水，拆下水嘴或閘閥;
b.擰開(kāi)水龍頭或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則更換一個(gè)同規(guī)格的水龍頭或閘閥;
c.在水龍頭或水管螺牙段纏繞水膠布(順時(shí)針?lè)较?，裝上水嘴或閘閥;
d.開(kāi)水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開(kāi)關(guān)水龍頭或閘閥應(yīng)靈活，在水龍頭或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。
4.3.6水表維修(已實(shí)施一戶(hù)一表的應(yīng)告知業(yè)主/客服部聯(lián)系供電局處理)：
a.關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表;
b.拆開(kāi)水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表計(jì)數(shù)盤(pán)，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表;
c.裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無(wú)松動(dòng)、水平無(wú)傾斜。
a. 水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活;
b. 會(huì)同客服部做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。
4.3.7座廁水箱維修：
a.水箱浮球閥漏水：
--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘;
--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置，整修后如仍漏水
則應(yīng)更換水箱配件總成。
b.水箱出水膠塞漏水：
--調(diào)整膠塞位置;
--如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。
4.3.8電熱水器維修：
a.開(kāi)關(guān)跳制：
--電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;
--如是開(kāi)關(guān)本身質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)更換同規(guī)格的開(kāi)關(guān)。
b.電熱水器不熱。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換同一根同規(guī)格的電熱棒。
4.3.9更換入戶(hù)總閥、水表時(shí)，須提前通知相關(guān)人員協(xié)助停水，并告知客服前臺(tái)工作人員做好相關(guān)解釋工作。要求在45分鐘內(nèi)完成，維修完后及時(shí)通知相關(guān)人員恢復(fù)供水。
4.3.10在維修給水軟管、水龍頭、角閥、抽水馬桶時(shí)，要先關(guān)閉總閥，放完水管中的存水，同時(shí)將易損的物品搬離維修點(diǎn)后進(jìn)行更換和維修。維修按工序進(jìn)行,盡量縮短時(shí)間。維修完成后打開(kāi)總閘，確認(rèn)無(wú)滲漏水后方可離開(kāi)。
4.3.11安裝排氣扇、吊扇、壁扇、抽油煙機(jī)、熱水器時(shí)，應(yīng)按業(yè)主要求進(jìn)行，并充分考慮到今后使用安全因素，給業(yè)主提出合理建議，并不得違反公司規(guī)定(如不能在外墻開(kāi)孔等)。安裝管線布局美觀，不得亂拉亂接，安裝后應(yīng)牢固可靠，不留安全隱患。
4.3.12在維修開(kāi)關(guān)、插座、白熾燈泡、日光燈管、啟輝器、鎮(zhèn)流器及吸頂燈、吊燈時(shí)，登高作業(yè)時(shí)做好安全防范措施，做到梯子擺放穩(wěn)固，不準(zhǔn)站在梯頂作業(yè);燈具小心拆卸，拆卸后放到不易觸碰地點(diǎn)，以免碰損，造成不必要的損失。
4.3.13進(jìn)行帶電檢修時(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，注意安全，做好防范措施。
4.4維修/安裝工作完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶箱邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。
4.5全部工作完成后，維修人員要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后效果給住戶(hù)看，實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少于三次;同時(shí)要給住戶(hù)講解注意事項(xiàng)，如果業(yè)戶(hù)有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為止。
4.6確認(rèn)一切正常后，維修人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)戶(hù)在《工作任務(wù)單》上簽名確認(rèn)，將第
一聯(lián)給住戶(hù)，交待其在客服部財(cái)務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用，如果業(yè)主委托維修人員代收代繳，維修人員代收后應(yīng)在當(dāng)天(中班可在次日)如數(shù)上繳財(cái)務(wù)，同時(shí)將第一聯(lián)留給業(yè)主。如果業(yè)戶(hù)對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議，維修人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向住戶(hù)作出詳盡的解釋?zhuān)?hù)不必要的疑慮。
4.7維修人員離開(kāi)業(yè)戶(hù)家時(shí)，應(yīng)禮貌地向業(yè)戶(hù)道別、謝謝業(yè)戶(hù)的支持、配合與諒解。
4.8維修工作若不能在短時(shí)間內(nèi)完成，應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急維修處理，確保給業(yè)戶(hù)造成的影響最小，并及時(shí)向業(yè)戶(hù)做好解釋工作，同時(shí)約定繼續(xù)或下次維修時(shí)間。
4.9維修人員返回后要及時(shí)向客服前臺(tái)報(bào)告處置結(jié)果，做好維修記錄，簽名以備日后查詢(xún)。
4.10客服人員應(yīng)及時(shí)在《戶(hù)內(nèi)有償維修服務(wù)臺(tái)帳》上做好記錄。對(duì)維修情況進(jìn)行電話(huà)回訪，或由業(yè)戶(hù)大使進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)抽查回訪。
5.0注意事項(xiàng)
5.1進(jìn)入室內(nèi)維修時(shí)，不要東張西望，不能坐客戶(hù)的沙發(fā)或坐在地板上，更不能吃、拿客戶(hù)的東西或抽客戶(hù)的煙。
5.2在維修過(guò)程中，不能和客戶(hù)聊天，更不能與客戶(hù)談?wù)摴緝?nèi)部的事物，只能談?wù)撆c維修有關(guān)的事情，做到"不該講的話(huà)不講"。
5.3如需與客服部或工程部等聯(lián)系，應(yīng)使用自己攜帶的對(duì)講機(jī)，禁止使用客戶(hù)的電話(huà)。
5.4不得利用工作之便向客戶(hù)推銷(xiāo)物品、索要小費(fèi)或通過(guò)其他途徑謀取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
6.0服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
6.1維修人員接到維修任務(wù)后在約定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)維修地點(diǎn)，維修完成返回后在三分鐘內(nèi)向客服前臺(tái)報(bào)告處置結(jié)果。
6.2維修費(fèi)用合理，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6.3維修人員在維修完成后應(yīng)對(duì)維修點(diǎn)進(jìn)行清潔，將維修垃圾清理到業(yè)主室外垃圾存放點(diǎn)。
6.4維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度友好。
6.5前臺(tái)調(diào)度人員對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，調(diào)查服務(wù)滿(mǎn)意度。
篇2：汽車(chē)總站維修車(chē)間主任安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
汽車(chē)總站維修車(chē)間主任安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
1、安全職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2組織并參加安全教育、培訓(xùn)和活動(dòng)。
1.3保證生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
1.4工作中杜絕“三違”。
1.5落實(shí)“四防”工作措施。
1.6組織安全檢查和考核。
1.7履行落實(shí)應(yīng)急預(yù)案職責(zé)。
1.8接受各級(jí)安全檢查，落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告制度。
2、安全標(biāo)準(zhǔn)
2.1每天召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育。
2.2車(chē)間內(nèi)各種消防器材設(shè)備、用電線路、設(shè)備完好有效，安全防護(hù)用品和各類(lèi)警示標(biāo)志齊全，放置合理。
2.3組織員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。
2.4組織制定、修訂本車(chē)間安全技術(shù)規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，編制本車(chē)間安全技術(shù)措施和方案，并組織實(shí)施。
2.5落實(shí)車(chē)輛維修安全操作規(guī)程。
2.6員工勞動(dòng)防護(hù)用品規(guī)范使用。
2.7組織好車(chē)間級(jí)安全教育培訓(xùn)。
2.8每月對(duì)本車(chē)間各崗位安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范履行情況進(jìn)行檢查和考核。
2.9每天進(jìn)行巡回安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，不能整改的，及時(shí)上報(bào)。
2.10杜絕未經(jīng)允許駕駛維修車(chē)輛現(xiàn)象。
2.11特種作業(yè)人員持有效證件上崗，從業(yè)人員規(guī)范操作。
2.12組織并參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)和應(yīng)急演練。
2.13落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告制度，按照《生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告通知書(shū)》要求抓好問(wèn)題、隱患整改。
2.14做好安全工作記錄并按照規(guī)范化要求歸檔。
3安全考核
3.1安全規(guī)章制度、工作記錄不健全，扣10分。
3.2未與員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，扣10分。
3.3員工不按規(guī)定穿戴防護(hù)用品，扣10分。
3.4不組織參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不組織參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)，扣20分。
3.5未履行“四防”安全職責(zé)，扣20分。
3.6未經(jīng)允許駕駛維修車(chē)輛，扣50分。
3.7發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)消除或制止，扣50分。
3.8從業(yè)人員違規(guī)操作，扣50分。
3.9未按規(guī)定對(duì)各崗位進(jìn)行安全檢查、考核，扣50分。
3.10特種作業(yè)人員未持證上崗，扣50分。
3.11未按照《生產(chǎn)安全過(guò)程監(jiān)督管理抄告通知書(shū)》要求整改問(wèn)題和隱患，扣50分。
3.12由于工作嚴(yán)重失職或未盡到管理責(zé)任，造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見(jiàn)附件三十四
篇3：汽車(chē)總站維修班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
汽車(chē)總站維修班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
1、安全職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2參加安全教育、培訓(xùn)和活動(dòng)。
1.3保證本班組生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
1.4工作中杜絕“三違”。
1.5組織安全檢查和考核。
1.6落實(shí)“四防”工作措施。
1.7履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。
1.8接受各級(jí)安全檢查，落實(shí)隱患整改。
1.9對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財(cái)產(chǎn)安全的行為進(jìn)行檢舉，拒絕執(zhí)行。
2、安全標(biāo)準(zhǔn)
2.1每天召開(kāi)班前會(huì)，交待安全注意事項(xiàng)。
2.2在工作前檢查工具和設(shè)備是否完好，安全裝置是否有效，杜絕使用有故障的工具和機(jī)具。
2.3自覺(jué)并督促員工規(guī)范使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
2.4遵守并督促員工落實(shí)安全操作規(guī)程，
2.5每天檢查各類(lèi)電器設(shè)備、安全裝置的工作狀況，確保性能可靠。
2.6每天對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)警示標(biāo)志、設(shè)施設(shè)備、用電線路、員工操作進(jìn)行檢查，即時(shí)糾正違規(guī)操作，消除事故隱患。
2.7掌握必要的安全知識(shí)和消防技能，及時(shí)組織撲救初起火災(zāi)。
2.8杜絕本班組員工未經(jīng)允許駕駛維修車(chē)輛。
2.9每月對(duì)本班組各崗位安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范履行情況進(jìn)行檢查和考核。
2.10組織并參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)和應(yīng)急演練。
2.11特種作業(yè)人員持有效證件上崗，從業(yè)人員規(guī)范操作。
2.12做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全，扣10分
3.2不組織召開(kāi)班前會(huì)，扣10分。
3.3未自覺(jué)使用并督促員工規(guī)范使用勞動(dòng)防護(hù)用品，扣10分。
3.4不會(huì)正確使用消防設(shè)備和器材，扣10分。
3.5未履行“四防”安全職責(zé)，扣20分。
3.6班組員工不遵守安全操作規(guī)程，扣20分。3.7不組織參加安全培訓(xùn)、活動(dòng)、應(yīng)急演練，扣20分。
3.8不按規(guī)定對(duì)各崗位進(jìn)行安全檢查、考核的，扣50分。
3.8班組員工違反特種作業(yè)規(guī)定，扣50分。
3.9本班組人員未經(jīng)允許駕駛維修車(chē)輛，扣50分。
3.10發(fā)生“三違”事件或者因工作失職造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見(jiàn)附件三十六