樓層前臺領班職責

　　直接上級：部門經理、部門助理

　　下設崗位：前臺接待人員

　　崗位職責：

　　1. 負責協(xié)調、安排大廳及各樓層前臺接待工作，做好對業(yè)主單位及外來人員的服務。

　　2. 制訂前臺服務的管理制度和服務流程，并指導實施。

　　3. 與業(yè)主單位對口部門保持良好的溝通，準確把握業(yè)主單位的需求，及時提供其所需要的服務。

　　4. 對前臺客服人員進行有針對性的專業(yè)技能培訓，不斷提升員工的服務技能。

　　5. 定期征求業(yè)主單位意見，不斷調整、改善服務細節(jié)，提高客戶滿意度。

　　6. 負責對前臺客服人員進行考核，提出獎懲意見，報部門經理。

　　7. 發(fā)生緊急情況時，第一時間趕赴相應辦公樓樓層，協(xié)助做好疏散及救助工作。

　　9. 協(xié)調并配合做好部門之間、崗位之間的協(xié)助工作。

　　10. 及時完成上級交辦的臨時任務。

篇2：安管部領班工作職責

　　安管部領班工作職責

　　1.帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協(xié)助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展。

　　2.帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區(qū)域安全管理工作的開展、落實情況。

　　3.巡查所轄區(qū)域消防設施設備是否保持正常狀態(tài)，有無消防隱患存在。

　　4.檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的規(guī)范停放，規(guī)范管理。

　　5.檢查、督導值班人員工作質量，班后宿舍人員、內務的管理。

　　6.配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執(zhí)行進行在崗培訓。

　　7.完成上級交待的其他工作任務。

　　安管部領班工作細則（量化）

　　1.組織班前（后）會的崗位安排講評工作，并在值班記錄本上記錄值班人員的執(zhí)勤狀態(tài)。

　　2.及時傳達部門的各項工作規(guī)章制度及工作任務安排，嚴格執(zhí)行部門下達的各項工作任務。

　　3.檢查、督導各崗位履行崗位職責的執(zhí)行情況。

　　4.對各崗位在執(zhí)勤中遇到難以解決的問題，及時解答及上報。

　　5.每班次巡查各崗位/簽到點不少于3次，并做好相關記錄。檢查各崗位值班記錄本并簽名。

　　6.協(xié)助部門主管做好崗位各項培訓及班后人員、宿舍內務的管理。

　　8.每月1-2日將本班人員考勤交付部門主管復核。

　　9.凌晨2時30分起，執(zhí)行各崗位每15分鐘報崗的要求。如不按時報崗之崗位，領班應及時到其崗位了解執(zhí)勤情況。

篇3：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業(yè)務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。