大廈管理處物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄之一

　　第一部分 基礎(chǔ)管理

　　1.按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用

　　1.1立項(xiàng)報(bào)告 1.2報(bào)建審批表 1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn) 1.4建設(shè)規(guī)劃許可證 1.4.1建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1.4.2建設(shè)用地規(guī)劃許可證

　　1.5建設(shè)施工許可證 1.6建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告 1.7消防設(shè)計(jì)方案審核意見、驗(yàn)收證明 1.8大樓用地紅線圖及綜地圖

　　1.9土地使用權(quán)出讓合同書 1.10規(guī)劃驗(yàn)收許可證 1.11建筑工程驗(yàn)收證明書(包括分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收證明) 1.12總設(shè)計(jì)平面圖

　　1.13產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)證明 1.14報(bào)價(jià)表(所有材料、設(shè)備)

　　2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

　　2.1移交資料目錄(綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料) 2.2移交圖紙目錄(建筑設(shè)計(jì)、施工、竣工、修改圖) 2.3固定資產(chǎn)交接證明

　　2.4辦公(商品)用房驗(yàn)收交接表 2.5驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告

　　3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

　　3.1物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 3.2物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu) 3.3物業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 3.4物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記

　　3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書 3.6物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書 3.7管理處組織機(jī)構(gòu)及人員分布圖

　　3.8管理處辦公場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明(業(yè)主蓋章)

　　4.建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

　　4.1物業(yè)管理合同(開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同)

　　5.在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

　　5.1前期物業(yè)管理協(xié)議(2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂)

　　6.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(包括專用基金、本體維修基金)

　　6.1大樓基金的管理(政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請(qǐng)表) 6.2基金的建立、管理使用規(guī)定(合同中相關(guān)條款)

　　7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

　　7.1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度(見附件一) 7.2房屋使用手冊(cè) 7.3業(yè)主公約 7.4業(yè)主公約簽名表

　　8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

　　8.1成立大廈業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告 8.2關(guān)于成立大廈業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示 8.3成立大廈業(yè)主委員會(huì)批復(fù) 8.4大廈業(yè)主委員會(huì)籌備會(huì)議程

　　8.5業(yè)委會(huì)籌備小組會(huì)議記錄 8.6會(huì)議簽到表 8.7大廈組建業(yè)委會(huì)的工作公告 8.8大廈業(yè)委會(huì)侯選人名單

　　8.9業(yè)主委員會(huì)成員登記表(附資質(zhì)) 8.10業(yè)主委員會(huì)章程

　　8.11每年至少開一次業(yè)主大會(huì)(相關(guān)記錄：大會(huì)議題、議程，大會(huì)總結(jié)，簽到等)

　　9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

　　10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

　　10.1創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的請(qǐng)示(業(yè)主簽章) 10.2爭(zhēng)創(chuàng)“省、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃

　　10.3創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案 10.4實(shí)施情況記錄

　　11.大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

　　11.1各項(xiàng)管理制度 11.1.1公眾管理制度(見附件) 11.1.2內(nèi)部管理制度(見附件) 11.1.3行政管理制度(見附件)

　　11.1.4設(shè)備管理制度(見附件) 11.1.5設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(見作業(yè)指導(dǎo)書) 11.1.6設(shè)備巡視維護(hù)、維修保養(yǎng)規(guī)定(見作業(yè)指導(dǎo)書)

　　11.2各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 11.2.1管理處員工職責(zé)(見質(zhì)量手冊(cè)) 11.3考核方法及落實(shí)措施 11.3.1考核制度(見附件)

　　11.3.2員工培訓(xùn)管理程序文件(見程序文件) 11.3.3公司年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 11.3.4培訓(xùn)大綱 11.3.5員工培訓(xùn)記錄表

　　11.3.6員工培訓(xùn)考核表 11.3.7公司(部門)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 11.3.8培訓(xùn)簽到表 11.3.9員工月考核評(píng)分表

　　11.3.10員工考核試卷 11.4管理工作流程圖 11.5物業(yè)管理服務(wù)工作程序(見程序文件)

　　12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

　　12.1管理處人員資質(zhì)情況登記表 12.2個(gè)人資料檔案(設(shè)立附件) 12.3物業(yè)管理崗位培訓(xùn)證書(管理人員)

　　12.4管理處人員證件目錄(設(shè)立附件)(畢業(yè)證、等級(jí)職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時(shí)需原件)

　　12.5管理人員有明顯標(biāo)志(工作牌及工作服，現(xiàn)場(chǎng)及復(fù)印件) 12.6職業(yè)道德規(guī)范(見內(nèi)部管理制度) 12.7文明禮貌用語(yǔ)(見員工手冊(cè))

　　13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

　　13.1物業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 13.2消防報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介 13.3通訊、機(jī)動(dòng)能力簡(jiǎn)介 13.4保安監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

　　14.1財(cái)務(wù)管理制度(見行政管理制度) 14.2會(huì)計(jì)核算制度(見行政管理制度) 14.3 年上(下)半年財(cái)務(wù)收支情況表 14.4

　　年度財(cái)務(wù)明細(xì)表

　　15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便

　　15.1房屋移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細(xì)分) 15.2房屋移交資料目錄(把移交資料目錄細(xì)分)

　　15.3設(shè)備移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細(xì)分) 15.4設(shè)備移交資料目錄(把移交資料目錄細(xì)分) 15.5設(shè)備臺(tái)帳 15.6大中修標(biāo)準(zhǔn)

　　15.7大中修記錄 15.8房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表(每一戶均要統(tǒng)計(jì)并裝訂成冊(cè))

　　16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便

　　16.1用戶登記表(單位和個(gè)人用戶) 16.2入伙通知書 16.3購(gòu)房合同(復(fù)印件) 16.4業(yè)主通訊表

　　16.5房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)(業(yè)主簽章)

　　17.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

　　17.1管理處值班制度(見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時(shí)間的值班情況) 17.2回訪制度(見內(nèi)部管理制度)

　　17.3用戶投訴處理程序(見程序文件) 17.4災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖 17.5管理處值班記錄表 17.6應(yīng)急情況處理記錄表

　　17.7用戶投訴登記表 17.8服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單 17.9報(bào)修、維修服務(wù)工作規(guī)定(包含單據(jù)填寫規(guī)定) 17.10報(bào)修登記表

　　17.11回訪記錄表(回訪率見管理處回訪制度)(表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名) 17.12工程維修單 17.13管理處常用電話聯(lián)系表

　　17.14服務(wù)電話標(biāo)簽(提醒牌)

　　18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上18.1用戶意見調(diào)查和分析程序文件(見程序文件)

　　18.2用戶意見調(diào)查表(每半年一次，對(duì)用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施) 18.3用戶意見調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)表

　　18.4用戶意見調(diào)查分析報(bào)告(要求報(bào)告要詳細(xì))(每項(xiàng)統(tǒng)計(jì)出滿意率且≥95%，公司要求≥98%)

　　18.5用戶意見調(diào)查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計(jì)表(公司要求發(fā)放及回收率≥95%) 18.6意見處理措施及回訪記錄

　　19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

　　19.1服務(wù)承諾(公布并有業(yè)主確認(rèn)) 19.2零修及時(shí)率、零修合格率計(jì)算表(及時(shí)率及合格率=100%)

　　19.3返修率計(jì)算表(返修率≤1%) 19.4回訪記錄(與17.10同)

　　20.文件管理

　　20.1文件稿紙 20.2用戶文件清單 20.3用戶文件發(fā)放登記表 20.4文件閱處表 20.5外來(lái)文件登記表

　　20.6外來(lái)文件發(fā)放登記表(或往來(lái)文件收發(fā)登記表)

篇2：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

　　第一項(xiàng) 嘉州花城基礎(chǔ)管理資料

　　一、按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用(檔案1--001)

　　1、工程規(guī)劃許可證

　　2、施工許可證

　　3、工程總平面圖

　　4、建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證

　　5、國(guó)有土地使用證

　　二、辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(檔案1--002)

　　1、委托物業(yè)管理合同

　　2、嘉州花城工程建設(shè)施工建檔移交清單

　　⑴1-12幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;

　　⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);

　　3、商品房質(zhì)量保證書

　　4、嘉州花城房屋移交驗(yàn)收資料

　　5、嘉州花城設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料

　　三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(檔案1--003)

　　1、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本)

　　2、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)

　　3、物管企業(yè)資質(zhì)證書

　　4、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

　　5、上級(jí)批文(文件)

　　四、建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明(檔案1--004)

　　1、嘉州花城物業(yè)委托管理合同

　　2、嘉州花城前期物業(yè)管理方案

　　3、嘉州花城物業(yè)移交及實(shí)施意見

　　五、購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確(檔案1--005)

　　嘉州花城1-4期總戶數(shù)為 1162 戶,入住 戶,入住率為 ,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為 份。(文件柜放置于)

　　六、建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定(檔案1--006)

　　1、樂(lè)山花城物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度

　　a) 代管維修資金的使用范圍

　　b) 代管維修資金的來(lái)源和籌集方法

　　&

篇3：物管創(chuàng)優(yōu)迎檢資料清單

　　管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

　　第一部分 基礎(chǔ)管理

　　1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

　　1.1立項(xiàng)報(bào)告

　　1.2報(bào)建審批表

　　1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　1.4建設(shè)規(guī)劃許可證

　　1.4.1建設(shè)工程規(guī)劃許可證

　　1.4.2建設(shè)用地規(guī)劃許可證

　　1.5建設(shè)施工許可證

　　1.6建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告

　　1.7消防設(shè)計(jì)方案審核意見、驗(yàn)收證明

　　1.8大樓用地紅線圖及綜地圖

　　1.9土地使用權(quán)出讓合同書

　　1.10規(guī)劃驗(yàn)收許可證

　　1.11建筑工程驗(yàn)收證明書(包括分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收證明)

　　1.12總設(shè)計(jì)平面圖

　　1.13產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)證明

　　1.14報(bào)價(jià)表(所有材料、設(shè)備)

　　2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

　　2.1移交資料目錄(綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料)

　　2.2移交圖紙目錄(建筑設(shè)計(jì)、施工、竣工、修改圖)

　　2.3固定資產(chǎn)交接證明

　　2.4辦公(商品)用房驗(yàn)收交接表

　　2.5驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告

　　3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

　　3.1物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

　　3.2物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)

　　3.3物業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　3.4物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記

　　3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書

　　3.6物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書

　　3.7管理處組織機(jī)構(gòu)及人員分布圖

　　3.8管理處辦公場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明(業(yè)主蓋章)

　　4.建設(shè)單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確

　　4.1物業(yè)管理