成都市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建標準

　　序號 創(chuàng)建標準

　　1落實項目經(jīng)理責任制，項目經(jīng)理相關(guān)信息(姓名、照片、執(zhí)業(yè)名冊證書、聯(lián)系方式)在客戶服務中心或建筑區(qū)劃顯著位置進行公示。

　　2實行物業(yè)服務客戶經(jīng)理制度，客戶經(jīng)理相關(guān)信息(姓名、照片、執(zhí)業(yè)名冊證書、聯(lián)系方式)在客戶服務中心或所服務的區(qū)域顯著位置進行公示。

　　3公開收費項目、收費標準、辦事制度和服務流程。

　　4服務人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務。

　　5服務人員業(yè)務熟練、文明用語，接待來訪熱情主動，聽取意見認真記錄，按章辦事及時處理。

　　6建立窗口服務標兵或服務明星評比考核機制。

　　7服務窗口整潔有序，設有客戶休息區(qū)，提供物業(yè)服務便民聯(lián)系卡。

　　8服務窗口醒目位置設置意見簿和意見箱，公開三級投訴電話。

　　9服務窗口提供小型維修工具借用服務，提供報刊和茶水服務等;配備針線包、應急藥物等。

　　10建立并落實投訴受理、處理和回訪制度，投訴處理及時高效，記錄完整。

　　11投訴記錄規(guī)范(有投訴人、投訴時間、投訴事項、處理情況、回訪情況、記錄人、回訪人等相關(guān)信息)，檔案資料管理規(guī)范，頁碼連貫無撕扯。

　　12建立并落實24小時報修服務受理、處理和回訪制度，記錄完整。

　　13積極開展特約服務;建立并落實特約服務受理和回訪制度，記錄完整。

　　14定期開展社區(qū)文化活動，社區(qū)文化活動有計劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。

　　15定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意率85%以上。

　　16未發(fā)生重大安全事故，無安全隱患;兩年內(nèi)未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴、新聞曝光。

　　17積極配合有關(guān)部門、單位開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，違法門楣、LED廣告整治，犬只整治，禁毒宣傳等工作。

　　18全面落實迎接全國城市文明程度指數(shù)測評工作各項任務要求，要正視物業(yè)小區(qū)及窗口服務存在的問題，查找薄弱環(huán)節(jié)，研究解決辦法，及時實施整改。

　　19組建“文明志愿服務隊”，建立《志愿服務隊名冊》，項目經(jīng)理和客服經(jīng)理帶頭參加志愿服務活動。

　　20認真組織開展“文明志愿服務活動”和“文明行為引導志愿服務活動”制定活動方案，落實宣傳措施，活動記錄完整。

篇2：購物廣場展示窗口形象創(chuàng)建文明城市主要工作

　　購物廣場展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市的主要工作

　　10月23日、24日兩天，省市文明辦、衛(wèi)生城創(chuàng)建辦將以“創(chuàng)建文明城市、提升服務水平、樹立良好形象”為標準，對我區(qū)進行聯(lián)合檢查驗收，我單位是必查單位，望各部門接此通知立即行動起來，主要主要做好以下工作：

　　一、商場環(huán)境衛(wèi)生良好，清潔有序，地面無垃圾，無煙頭，墻體無粘貼亂掛非法性廣告。（公共區(qū)域：廣場、玻璃窗、樓梯、廁所等）。

　　二、營業(yè)廳及廣場秩序有專人檢查維護，機動車和自行車擺放整齊，無亂停亂放。

　　三、商場醒目位置張貼唐山市民文明公約、唐山市民公共行為規(guī)范及服務承諾。在醒目位置設立意見箱和舉報電話。

　　四、營業(yè)員要著裝儀表整潔、文明踴躍、禮貌待客，說好“三聲服務”。

　　五、商場安全設施良好，嚴格按“6S”管理規(guī)范做好程序化巡視檢查工作。

　　六、各部門一定要做到無‘假冒偽劣、三無、及過期商品’，做好退換貨處理工作，并要有記錄。

　　本次聯(lián)查我商場工作重點是：創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務、倡導優(yōu)雅言行，爭做文明使者！為展示唐山良好形象、創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市作出更大貢獻。

　　zz購物廣場

　　20**年10月22日

篇3：一中創(chuàng)建群眾滿意的窗口單位活動實施方案

　　營東一中創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動實施方案

　　為進一步加強行業(yè)作風建設，提高學校管理水平，促進依法治教，搞好優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)上級有關(guān)文件指導精神，經(jīng)校委會研究，決定在我校開展創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動，現(xiàn)結(jié)合我校實際，制定如下實施方案。

　　一、指導思想和目標要求

　　指導思想：以“z”重要思想和***為指導，以“隊伍建設年”、“發(fā)展改革年”、“穩(wěn)定安全年”活動為契機，全面貫徹落實立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以隊伍建設、公正廉潔、規(guī)范執(zhí)教等為主要內(nèi)容，以群眾滿意為根本標準，以民主評議為手段，大力加強各級各單位的思想建設、作風建設和制度建設，積極創(chuàng)建群眾滿意的窗口單位，努力塑造我校良好的形象。

　　目標要求：通過創(chuàng)建活動的開展，讓人民群眾和社會各界直接參與對學校服務行為的評議和監(jiān)督，重點解決在服務理念、服務態(tài)度、辦事程序、辦事能力、廉潔從教等方面存在的突出問題，全面提高履行職責的本領和水平，達到“業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)教規(guī)范、服務熱情、廉潔高效、環(huán)境優(yōu)美、取信于民”的目標。

　　二、組織領導

　　為加強對創(chuàng)建活動的組織領導，成立營東區(qū)第一中學創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動領導小組，名單如下：

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　領導小組負責活動全過程的總體部署和組織領導。領導小組下設辦公室，王立平同志兼任辦公室主任。辦公室負責制定和組織協(xié)調(diào)實施活動方案，督查活動開展情況。

　　三、具體標準

　　1、隊伍建設方面

　?。?）建設一個講學習、講政治、講正氣，團結(jié)奮進、爭先創(chuàng)優(yōu)意識強的領導班子；

　?。?）建立一支敬業(yè)愛崗、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、懂業(yè)務、守紀律、高素質(zhì)的職工隊伍；

　　（3）建立健全比較完善的全員崗位責任制和行為規(guī)范，工作內(nèi)容、標準和要求明確，并自覺遵守；

　?。?）制定切實可行的隊伍建設規(guī)劃，并認真組織實施。

　　2、公正廉潔方面

　?。?）實行校務公開，自覺接受群眾監(jiān)督；

　?。?）依法辦事，平等待人，不徇私情；

　?。?）認真貫徹落實《教育法》、《教師法》以及《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等法律法規(guī)，做到依法治教；

　?。?）加強學校精神文明建設及對師生文明誠信教育，師生無違法違紀行為；

　?。?）嚴格規(guī)范收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象；

　?。?）健全完善廉政保障措施和規(guī)章制度。

　　3、規(guī)范執(zhí)教、優(yōu)質(zhì)服務方面

　?。?）建立健全崗位規(guī)范及辦事程序；

　　（2）辦公、教學環(huán)境清潔衛(wèi)生；

　?。?）廣大教職工工作中態(tài)度和藹，使用規(guī)范文明用語，禁用忌語，在教學中必須使用普通話；

　?。?）招考報名期間，報名點為考生設置咨詢臺，提供咨詢服務，向考生公開收費項目、標準、依據(jù)等；

　?。?）無強制性組織學生參加各類業(yè)余輔導班、補習班現(xiàn)象；

　?。?）優(yōu)化招商引資教育軟環(huán)境，外來投資者子女入托入學享受當?shù)鼐用裢却觥?/p>

　　4、監(jiān)督制約方面

　　（1）監(jiān)督有力。加強內(nèi)部監(jiān)督管理，暢通外部監(jiān)督渠道，公開辦事制度、辦事程序、辦事結(jié)果，做到校務公開，設立監(jiān)督電話，聘任監(jiān)督員，較好地發(fā)揮社會監(jiān)督作用；

　　（2）投訴有音。設立群眾舉報箱，公布舉報、投訴電話，舉報、投訴處結(jié)率達100%，做到事事有著落，件件有回音；

　?。?）處罰得力。嚴格責任追究制，對工作人員違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的，有具體的處罰措施，做到獎懲分明，處罰有力。

　　5、社會評價方面

　　（1）年度考核受到表彰或獎勵；

　?。?）行風建設方面有突出成果和成功經(jīng)驗，得到社會認可；

　?。?）民主評議取得好成績，社會滿意率高。

　　四、 組織實施

　　今年的創(chuàng)建活動分為動員部署、學習提高、排查整改、命名表彰四個階段：

　　1、動員部署階段（7月19日-8月31日）： 7月中旬，制定創(chuàng)建活動實施方案，并召開動員會進行動員部署，進行深入的宣傳發(fā)動，確立目標，細化分工，制定措施，層層落實責任。

　　2、學習提高階段（9月1日-9月30日）：開展“z”重要思想、***以及為人民服務宗旨的學習教育活動，加強教師職業(yè)道德建設，進一步提高教職工的思想政治素質(zhì)，增強為人民服務的自覺性；積極開展業(yè)務培訓學習活動，提高教職工的業(yè)務素質(zhì)。

　　3、排查整改階段（10月1日-11月15日）：圍繞創(chuàng)建標準，認真排查問題，狠抓整改落實。要圍繞“服務經(jīng)濟建設、服務基層群眾”這一主題，采取多種形式，廣泛征求意見，認真搞好排查。排查工作要突出“思想觀念新不新、辦事效率高不高、服務意識強不強、廉潔自律嚴不嚴、全員目標管理成績大不大”五個重點。在此基礎上，制定整改措施，抓好措施落實，把查排出的問題和整改措施列成單子于11月3日前書面報區(qū)教育局301室。

　　4、評選、命名表彰（11月16日-12月31日）： 在學習整改的基礎上，按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，組織開展“群眾滿意的窗口單位”評議活動， “滿意”和“基本滿意”率達到85%以上，寫出書面申請報告，申請“群眾滿意的窗口單位”報區(qū)教育局。

　　五、幾點要求

　　1、加強組織領導。學校要把此項工作納入重要議事日程，成立專門的領導小組，由z校長任組長，z主任負責落實創(chuàng)建工作的具體實施，實行分級負責制，層層抓好落實。

　　2、堅持走群眾路線，實行“開門創(chuàng)建”。廣泛聽取人民群眾和社會各界的意見，創(chuàng)建活動的成果要以人民群眾滿意不滿意為根本衡量標準，評議工作要堅持走群眾路線，充分調(diào)動群眾參與評議的積極性、主動性，實現(xiàn)評議結(jié)果的公開、公平和公正。

　　3、注重“三結(jié)合”，即創(chuàng)建活動與實際工作相結(jié)合，與三個文明建設相結(jié)合，與解決熱點、難點問題相結(jié)合，以此促進隊伍素質(zhì)、行風建設和辦學效益上水平。

　　4、建立激勵機制，對活動組織得力、成效好的處室進行表彰；對沒有按方案認真組織實施，成效差的處室，年終考核驗一票否決，取消本年度所有表彰獎勵資格。

　　5、力戒形式主義，務求實際效果。要認真履行職責，掌握創(chuàng)建活動進展情況，及時協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的問題，要采取多種形式使活動富有成效，反對創(chuàng)建中的鋪張浪費，力戒“表面、表層、表演”，務求“實干、實用、實效”，把落腳點放在提高服務和管理水平以及提高人員素質(zhì)上來。

　　6、加強宣傳，營造良好的社會氛圍。要廣泛宣傳創(chuàng)建活動的意義、方法和要求，及時報送活動信息，交流好的經(jīng)驗做法，學校網(wǎng)站和校報將給予刊發(fā)并向上推薦。