收費(fèi)站收費(fèi)員工作心得：小窗口擦亮服務(wù)大品牌

　　我是邢臨高速公路澤雞收費(fèi)站一群普通的收費(fèi)員，三尺崗?fù)な俏覀兠刻鞀^戰(zhàn)的崗位，小小的窗口是我們揮灑青春的舞臺(tái)。

　　每天，我和我親愛(ài)的同事們一起身著統(tǒng)一的制服，邁著整齊的步伐走上各自的工作崗位，開(kāi)始一天的工作。奮戰(zhàn)在收費(fèi)一線的我們工作平凡而單一，就是簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往，面對(duì)著來(lái)自五湖四海的司乘，我們頂烈日冒嚴(yán)寒，寒來(lái)暑往，通宵達(dá)旦，為的是為每一位過(guò)往的司乘朋友們服好務(wù)，讓每一位路過(guò)我們站口的司乘都有賓至如歸的感覺(jué)。

　　干我們這一行，表面看起來(lái)風(fēng)光，但卻最是要收費(fèi)員能受得起委屈，耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑等各種考驗(yàn)。每一位司機(jī)駕車(chē)來(lái)到我們的窗口前，我們都會(huì)微笑著致禮問(wèn)好，然而并不是每位司機(jī)都會(huì)以禮相待。經(jīng)常都是我們說(shuō)一句:“你好，請(qǐng)稍等”，司機(jī)便會(huì)極不耐煩的回到:“好什么好，收費(fèi)這么慢，別啰嗦了，趕緊抬桿，我急著走呢，真耽誤時(shí)間”。也有的司機(jī)會(huì)說(shuō):“每次到你們這都會(huì)堵成這樣，你們是干嘛吃的”。每當(dāng)聽(tīng)到這些不理解的話，總覺(jué)得特別委屈，要知道我們都在全力以赴的加快收費(fèi)速度，努力保持最好的服務(wù)，卻還是遭受言語(yǔ)的攻擊，不能使車(chē)戶滿意，總讓我們感到深深地挫敗。但大多數(shù)司機(jī)師傅們還是禮貌友好的。由于我們站地窄道少的原因，經(jīng)常需要開(kāi)啟第三車(chē)道，而一旦開(kāi)啟第三車(chē)道，就需要有人長(zhǎng)期在外面疏導(dǎo)車(chē)輛和看車(chē)牌號(hào)、接遞通行卡等，這一站基本就是大半天，有的司乘過(guò)來(lái)了會(huì)說(shuō):“要你們幫我們接遞卡，你們也挺辛苦的”，還有的會(huì)說(shuō):“一直站在這里累不累，你們也不容易啊”。聽(tīng)著這些司乘們理解的話語(yǔ)，我們的心瞬間暖了，再累也值了，我們只想對(duì)他們說(shuō):“我們不累，能讓你們順暢通行，是我們的職責(zé)所在，祝你們一路平安”!

　　為了彰顯我們邢臨高速“感恩邢臨、情滿旅途”服務(wù)品牌，站上不斷涌現(xiàn)出越來(lái)越多幫危助困的好人好事，像是幫助司機(jī)推車(chē)修車(chē)，天熱時(shí)為司機(jī)倒水，封道時(shí)為他們送水送飯，把突然犯病的司機(jī)及時(shí)送醫(yī)搶救等等。這些雖然都是些不起眼的小事，但我們認(rèn)為只要能服務(wù)于民就是天大的事，我們就要堅(jiān)持做下去。我們奉行的服務(wù)理念，就是要讓司乘在一點(diǎn)一滴中，感受到行駛邢臨路，真情滿旅途，小小的窗口也能擦亮服務(wù)大品牌。

篇2：收費(fèi)員讀書(shū)心得：用我們的善舉溫暖過(guò)往的司乘

　　收費(fèi)員讀書(shū)心得：用我們的善舉溫暖過(guò)往的司乘

　　臨睡前，夜讀看到一篇文章《微不足道的善舉，也可以激發(fā)披荊斬棘的力量》，文章中用第一人稱講述了她孩子在一次意外時(shí)醫(yī)生一個(gè)小小的安慰給孩子帶去了勇氣順利脫離危險(xiǎn)。另外一次是她帶孩子逛超市又遇到雨天打不到車(chē)焦急無(wú)奈的時(shí)候，超市一位員工走到路邊幫忙打車(chē)，素不相識(shí)超市員工的一個(gè)小善舉給她帶去了能量。“我們永遠(yuǎn)不會(huì)知道，一個(gè)舉手之勞，會(huì)對(duì)別人多重要。也正因?yàn)槿绱耍覀儾挪槐亓呦覀兊纳屏肌薄Ｎ恼掠眠@樣一句話收尾。

　　短短的一篇文章事情很小很平凡，但讀起來(lái)內(nèi)心還是暖暖的有一絲感動(dòng)，在我們的生活中也總是會(huì)碰到一些令我們感動(dòng)和溫暖的事情，就在前幾天夜班后在家補(bǔ)覺(jué)，隱約聽(tīng)著一直有敲門(mén)的聲音，一開(kāi)始以為又是送外賣(mài)的敲錯(cuò)了門(mén)，懶得動(dòng)，但迷糊幾分鐘之后還一直有人在敲門(mén)，很不情愿的爬起來(lái)打開(kāi)門(mén)，是物業(yè)的保潔大姐，沒(méi)等我開(kāi)口，阿姨先說(shuō)話了：“你的鑰匙忘記拔了，我正好打掃到你家樓層，就敲門(mén)看家里有人沒(méi)有，鑰匙插在防盜門(mén)外面不管家里有人沒(méi)人都不安全”。看著插在門(mén)上的鑰匙，瞬間內(nèi)心特別的感動(dòng)，那一刻就在想其實(shí)世界上還是好人、善良的人多，那一天都感覺(jué)身邊的一切都很美好。

　　這不僅讓我想到了我的工作，作為一名高速收費(fèi)人員，我們每一天都會(huì)和來(lái)自不同地方的司乘人員打交道，有時(shí)候我們一些善意的提醒就會(huì)幫助到那些過(guò)往的司乘，前一段時(shí)間邢臺(tái)環(huán)城快速路有一路段施工處于斷交狀態(tài)，有外地司機(jī)問(wèn)我怎么進(jìn)市區(qū)的時(shí)候我會(huì)多一句提醒，告知司機(jī)施工路段。我們善意的多說(shuō)一句話有時(shí)候就會(huì)讓司機(jī)盡早到達(dá)目的地，少走冤枉路。這樣的事情在我們的工作中還有很多，就像生活中別人小的善舉會(huì)溫暖到我們一樣，那我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袝r(shí)刻保持一顆善良的心用我們的實(shí)際行動(dòng)，為切實(shí)遇到困難的司機(jī)提供利索能及的幫助，用我們的點(diǎn)滴善舉去溫暖那些過(guò)往的司乘。