為了加強(qiáng)本市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設(shè)，依據(jù)《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程》，就開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信承諾活動制定本實(shí)施辦法。

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照市委、市政府確定的“建立面向個(gè)人和企業(yè)，覆蓋社會經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面的社會誠信體系，營造誠實(shí)守信的社會環(huán)境”的總目標(biāo)，通過開展誠信承諾活動，推進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設(shè)。在誠信承諾活動中，培養(yǎng)一批誠實(shí)守信的品牌企業(yè)，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，強(qiáng)化企業(yè)的社會責(zé)任感，引導(dǎo)企業(yè)誠信自律、依法經(jīng)營，為廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　誠信承諾活動由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織成立誠信承諾活動評審委員會，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作，評審委員會負(fù)責(zé)復(fù)審工作。評審委員會由常務(wù)理事單位組成，辦公室設(shè)在協(xié)會協(xié)調(diào)指導(dǎo)部。

　　三、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　參加誠信承諾活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向社會和服務(wù)對象作出以下承諾：

　　1、 保證依法開展經(jīng)營活動

　　自覺遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策；依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員職業(yè)資格；不超越經(jīng)營范圍從事其他經(jīng)營活動。

　　2、 保證遵守行業(yè)規(guī)范

　　周一至周日業(yè)務(wù)接待；實(shí)行辦事制度、辦事程序公開；實(shí)行24小時(shí)受理居民報(bào)修；急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，其中，市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場；一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù)（居民預(yù)約、雨天筑漏除外）。維修及時(shí)率達(dá)到95%以上，維修合格率及客戶滿意率達(dá)到90%以上。

　　從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀(jì)律、公開制度講規(guī)范。管理、接待、維修、保安、保潔人員自覺遵守崗位規(guī)范。

　　3、 保證履行物業(yè)服務(wù)合同

　　簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含政府制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本中所規(guī)定的要件，保證合同主體、程序、內(nèi)容合法并向相關(guān)部門進(jìn)行合同備案；按照合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　4、 保證履行法定義務(wù)

　　提供的物業(yè)服務(wù)符合國家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；及時(shí)向業(yè)主、使用人告知安全使用物業(yè)的注意事項(xiàng)和房屋裝飾、裝修中的禁止行為；定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，進(jìn)行宣傳制止，并及時(shí)向有關(guān)行政部門書面報(bào)告；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

　　5、 保證規(guī)范使用維修資金

　　維修資金存入銀行賬戶，按幢立賬、按戶核算；小區(qū)公共收益按約定及時(shí)入賬；未經(jīng)業(yè)主大會同意，不擅自使用維修資金；受業(yè)主委員會或者業(yè)主大會委托的物業(yè)管理項(xiàng)目每半年公布一次專項(xiàng)維修資金和公共收益的收支情況，接受業(yè)戶監(jiān)督。

　　6、 保證杜絕法定禁止行為

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)時(shí)，不得將一個(gè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途；不擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營；不實(shí)施違章搭建、擅自改建和占用物業(yè)共用部位等法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的行為。

　　7、 保證依法承接移交物業(yè)項(xiàng)目

　　參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)，做到公平競爭，維護(hù)市場秩序；不超越資質(zhì)等級承接物業(yè)；承接物業(yè)時(shí)依法查驗(yàn)物業(yè)并接收資料；物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，依法移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料，認(rèn)真做好交接工作。

　　8、 保證物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)

　　遵循公開、公平和誠實(shí)信用的原則，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按照國家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

　　9、 保證有效處理客戶投訴

　　有接待及處理客戶投訴的機(jī)構(gòu)或人員，并有處理及回訪制度，保證客戶投訴處理及時(shí)率100%，有效投訴回訪率100%，滿意和基本滿意率90%以上。

　　以上承諾條款，如有理解不一致之處，均以現(xiàn)行的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定為準(zhǔn)。

　　四、等級和條件

　　1、誠信承諾企業(yè)等級分為：誠信承諾企業(yè)、誠信承諾A級企業(yè)、誠信承諾AA級企業(yè)、誠信承諾AAA級企業(yè)

　　2、誠信承諾企業(yè)、誠信承諾A級、AA級、AAA級企業(yè)申報(bào)條件：

　　（1）上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位；

　　（2）取得物業(yè)管理資質(zhì)并有具體管理項(xiàng)目；

　　（3）有健全的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范的經(jīng)營管理制度；

　　（4）有誠信服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理制度，有處理業(yè)主和住戶投訴的部門或?qū)＃妫┞毴藛T，能依法、公正、及時(shí)地處理業(yè)主、住戶的投訴；

　　（5）自報(bào)名之日的前一年內(nèi)，無違法欺詐經(jīng)營行為以及嚴(yán)重侵害業(yè)主、住戶權(quán)益的行為。

　　（6）A級企業(yè)：被協(xié)會確認(rèn)為“誠信承諾企業(yè)”一年以上；AA級企業(yè)：被協(xié)會確認(rèn)為“誠信承諾A級企業(yè)”一年以上；AAA級企業(yè)：被協(xié)會確認(rèn)為“誠信承諾AA級企業(yè)”一年以上；

　　（7）履行承諾期間在所有覆蓋項(xiàng)目管理處或其他醒目位置張貼標(biāo)志牌，并公示規(guī)定9項(xiàng)誠信承諾內(nèi)容；

　　（8）能履行9項(xiàng)誠信承諾, 誠信服務(wù)水平明顯提升。根據(jù)《誠信承諾企業(yè)履行情況評價(jià)》評價(jià)總分分別為：誠信承諾A級企業(yè)在85分以上、誠信承諾AA級企業(yè)在90分以上、誠信承諾AAA級企業(yè)在95分以上；

　　（9）在履行誠信承諾期間，投訴處理率100%，無媒體對有效投訴的曝光；無上海市物業(yè)服務(wù)熱線962121評定的黑三角（▲）記錄；

　　（10）政府主管部門或市物業(yè)協(xié)會組織的最近一次的滿意度測評分或獲得上海市市長質(zhì)量獎、上海市質(zhì)量金獎、上海名牌稱號的；

　　① AAA級企業(yè)：滿意度測評排位列前30%位以內(nèi)；

　　② AA級企業(yè)：滿意度測評排位列前50%位以內(nèi)；

　　③ A級企業(yè)：滿意度測評排位列前70%位以內(nèi)；

　　④ 誠信承諾企業(yè)：滿意度測評排位后100位之前。

　　五、有效期限

　　“誠信承諾企業(yè)”、 “誠信承諾A-AAA級企業(yè)”有效期三年。

　　誠信承諾AAA級企業(yè)為評審確認(rèn)的最高級別。被確認(rèn)為誠信承諾AAA級的企業(yè)有效期到期后可申報(bào)維持原級別。

　　六、降級處理

　　各級別誠信承諾企業(yè)在申報(bào)升級或維持原級期間，因不符合維持原級別條件的，由市物業(yè)協(xié)會發(fā)出《整改通知書》進(jìn)行整改，按期整改的，保留誠信承諾原級別一年。一年后由企業(yè)再行申報(bào)，如再不符合原級別條件的，經(jīng)報(bào)評審委員會審核批準(zhǔn)后，視情節(jié)輕重給予約談、告誡、降低誠信承諾等級直至取消誠信承諾資格的處理。

　　各級別誠信承諾企業(yè)在申報(bào)升級或維持原級期間，因涉及物業(yè)服務(wù)的重大違規(guī)事件，政府主管部門給予處理的，經(jīng)報(bào)評審委員會審核批準(zhǔn)后，視情節(jié)輕重降低誠信承諾等級直至取消誠信承諾資格的處理。

　　七、申報(bào)和確認(rèn)

　　“誠信承諾企業(yè)”、“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”實(shí)行企業(yè)自愿申報(bào)、工作委員會預(yù)審、社會公示、評審委員會復(fù)審的制度。

　　（一）自愿申報(bào)

　　1、申報(bào)“誠信承諾企業(yè)”

　　（1）申報(bào)誠信承諾的企業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄協(xié)會網(wǎng)（www.shwy.org.cn），在網(wǎng)上真實(shí)完整填報(bào)《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾企業(yè)網(wǎng)上信息表》，填報(bào)后網(wǎng)上自動生成《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾企業(yè)申請表》。

　　（2）打印自動生成的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾企業(yè)申請表》加蓋企業(yè)公章后，與規(guī)定的其他材料一同報(bào)市協(xié)會。

　　2、申報(bào)“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”

　　（1）誠信承諾企業(yè)通過自查，認(rèn)為已履行承諾的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過協(xié)會網(wǎng)（www.shwy.org.cn）填報(bào)《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾企業(yè)網(wǎng)上信息表》，填報(bào)后網(wǎng)上自動生成《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)申請表》。

　　（2）打印自動生成的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)申請表》和填報(bào)網(wǎng)上下載的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾履行評估表》加蓋企業(yè)公章后，與規(guī)定的其他材料一同報(bào)市協(xié)會。

　　（二）工作委員會預(yù)審

　　1、對申報(bào)“誠信承諾企業(yè)”的，審核企業(yè)填報(bào)內(nèi)容真實(shí)性，審核了解申報(bào)企業(yè)是否存在違法欺詐經(jīng)營行為以及嚴(yán)重侵害業(yè)主、住戶權(quán)益的行為。

　　2、對申報(bào)“A-AAA級誠信承諾企業(yè)”的，審核企業(yè)填報(bào)內(nèi)容真實(shí)性，審核了解申報(bào)企業(yè)是否履行9項(xiàng)誠信承諾要求，投訴處理率是否達(dá)到100%，無媒體對有效投訴的曝光。

　　相關(guān)區(qū)工作委員會應(yīng)根據(jù)企業(yè)誠信承諾履行自我評估情況、實(shí)地了解情況，綜合考慮作出評價(jià)并填寫《工作委員會預(yù)審意見匯總表》，預(yù)審期為10天。

　　同時(shí)，協(xié)會根據(jù)實(shí)際情況組織部分工作委員會對申報(bào)“A-AAA級誠信承諾企業(yè)”的所屬項(xiàng)目按《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾履行評估表》內(nèi)容進(jìn)行抽查。

　　（三）網(wǎng)上公示

　　預(yù)審?fù)ㄟ^后，由協(xié)會在協(xié)會網(wǎng)上向社會公示，時(shí)間為7天。同時(shí)聽取有關(guān)行政主管部門的意見。

　　（四）評審委員會復(fù)審

　　申報(bào)“A-AAA級誠信承諾企業(yè)”的由評審委員會根據(jù)企業(yè)承諾履行情況和區(qū)工作委員會預(yù)審情況，提出復(fù)審意見，填寫《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)評審委員會意見》并由評審委員會人員簽字確認(rèn)。

　　評審委員會人員在履行職責(zé)時(shí)涉及本單位的，應(yīng)回避。

　　（五）審定發(fā)牌

　　經(jīng)評審委員會審定確認(rèn)的企業(yè)，協(xié)會將授“誠信承諾企業(yè)”或“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”標(biāo)志牌和證書。

　　以上預(yù)審、公示、復(fù)審、審定，如前一個(gè)審核環(huán)節(jié)不能通過，后一環(huán)節(jié)就不再進(jìn)行，有爭議的情況除外。

　　七、承諾履行

　　獲得授牌的企業(yè)，應(yīng)采取各種有效措施，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，保證承諾事項(xiàng)得到有效履行；應(yīng)在全部所管物業(yè)項(xiàng)目的管理處等顯要部位張貼“誠信承諾企業(yè)標(biāo)志牌”，自覺接受社會和服務(wù)對象的監(jiān)督。

　　八、信息發(fā)布

　　受理誠信承諾企業(yè)申報(bào)的信息由協(xié)會以下發(fā)文件和在協(xié)會網(wǎng)上公告的形式發(fā)布，時(shí)間一般為每年第四季度。協(xié)會每年向社會公布所有在有效期內(nèi)的誠信承諾企業(yè)。

　　九、跟蹤監(jiān)督與動態(tài)管理

　　各工作委員會要加強(qiáng)對誠信承諾企業(yè)的跟蹤監(jiān)督，跟蹤監(jiān)督的主要內(nèi)容是：

　　（1）了解企業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目的管理處等顯要部位張貼標(biāo)志牌情況，

　　（2）了解企業(yè)對業(yè)主、住戶投訴的受理和解決情況；

　　（3）保持與物業(yè)管理行政主管部門的聯(lián)系，掌握企業(yè)獎懲情況；掌握和分析投訴及其處理情況，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，妥善處理業(yè)主、住戶投訴；

　　（4）組織誠信承諾企業(yè)座談會，交流誠信服務(wù)和處理消費(fèi)者投訴的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，促進(jìn)誠信承諾活動的深入開展。

　　十、信用檔案記錄

　　誠信承諾企業(yè)申報(bào)及審核情況將作為企業(yè)誠信檔案存入?yún)f(xié)會《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員管理系統(tǒng)》。

　　十一、經(jīng)費(fèi)保障

　　開展誠信承諾活動以服務(wù)企業(yè)，樹立行業(yè)形象為目的。對活動發(fā)生的成本支出，原則上采取會費(fèi)消化一點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)分?jǐn)傄稽c(diǎn)的辦法解決。日常辦公、網(wǎng)站運(yùn)作、信用檔案建立和維護(hù)等費(fèi)用由協(xié)會從會費(fèi)中支出。牌證制作和頒發(fā)、媒體公告宣傳費(fèi)用由相關(guān)企業(yè)承擔(dān)（由協(xié)會統(tǒng)一收取代辦），為了保證活動的公正性和權(quán)威性，誠信承諾活動的經(jīng)費(fèi)單獨(dú)列賬，代辦費(fèi)用在每一階段結(jié)果公布后向相關(guān)企業(yè)分?jǐn)偸杖。c結(jié)果無關(guān)的企業(yè)不承擔(dān)任何費(fèi)用。

　　本方案由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

篇2：誠信：物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本

　　誠信：物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本

　　在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，作為人與人交往基礎(chǔ)之一的誠信，越發(fā)突顯其重要性，而加強(qiáng)誠信建設(shè)的要求也成為社會各界的呼聲。從國家到地方，從社會到個(gè)人，談?wù)摿撕芏嘁灿胁簧購?qiáng)化誠信建設(shè)措施相繼出臺。如20**年4月，國務(wù)院出臺了《關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的決定》；20**年10月，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》公布，“明禮誠信”被確定為中國公民的基本道德規(guī)范之一；20**年10月，中國物業(yè)管理協(xié)會也出臺了物業(yè)管理行業(yè)的誠信檔案的通知要求，要求行業(yè)自律，并將國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)誠信資料上網(wǎng)公示。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場競爭的進(jìn)一步加劇，誠信越發(fā)成為各行各業(yè)必須關(guān)注面對的問題，也必將成為企業(yè)核心競爭力之一。

　　對于物業(yè)管理行業(yè)而言，誠信也為企業(yè)立身立業(yè)之本。

　　一、誠信重要性認(rèn)識

　　誠信在社會發(fā)展中的作用和意義很大。關(guān)于誠信的討論也非常之多，那么何為誠信?誠信，意即誠實(shí)信用，即忠實(shí)于自己的責(zé)任或義務(wù)。個(gè)人不僅需要有誠信，企業(yè)亦如此。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。誠信雖似小善卻非小事，若視而不為看似小惡實(shí)則大惡。有則古老寓言，說的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想開個(gè)玩笑，高呼“狼來啦，狼來啦!”。村民聽到呼救后立刻帶著鋤頭木棒趕來，大家除了看見牧童外，就是羊群。牧童為自己的惡作劇哈哈大笑......接二連三，狼終于來了。牧童驚恐高呼“狼來了，狼來了!”，但人們以為不過是牧童的惡作劇，害怕上當(dāng)受騙，沒一個(gè)人來幫忙。最終，狼將牧童的羊給吃了。由于失去誠信，牧童付出了慘重代價(jià)。

　　誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，而且是法律法規(guī)的基礎(chǔ)。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中許多活生生的案例也都昭示了惟誠信者存，棄誠信者亡的道理。在不少企業(yè)運(yùn)作成功的范例中，許多百年老店也就是在誠信上創(chuàng)造出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲A得了消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可和尊重，有著非常好的美譽(yù)度和知名度，同時(shí)有著持續(xù)穩(wěn)定增長的客戶群體。在東方如此，在西方亦如此。如在西方發(fā)達(dá)國家，誠信是做人成事及經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中一條重要的原則，他們有一句名言說的是：誠信是最好的競爭手段。我們甚至可以說：是誠信撐起了西方數(shù)百年商品經(jīng)濟(jì)的繁榮。中國古代哲人也說過：民無信不立；又說：“言必信，行必果。”雖然東西方存在文化上的差異，但對于誠信的理解基本一致。

　　二、如何看待物業(yè)管理行業(yè)的誠信問題

　　在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)生活中人們驚呼，我們的社會正進(jìn)入一場“誠信危機(jī)”當(dāng)中。在這場危機(jī)中，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理也出現(xiàn)了各式各樣的問題，一方面物業(yè)管理企業(yè)不斷涌現(xiàn)，一片繁榮景象；另一方面也出現(xiàn)了種種問題，除了法律法規(guī)不健全等因素外，不講誠信、誠信缺失也是困擾我國物業(yè)管理界的難題之一。

　　我國物業(yè)管理的發(fā)展里程并不是一帆風(fēng)順的，從無到有，從弱到強(qiáng)，經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。如果說我國房地產(chǎn)業(yè)是隨著住房制度改革的逐步深化而發(fā)展起來的，上世紀(jì)80年代以來突飛猛進(jìn)的發(fā)展使之成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，那物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)，伴隨著住房制度的改革、房地產(chǎn)的發(fā)展也得到了長足發(fā)展進(jìn)步，成為百姓安居樂業(yè)、社會穩(wěn)定不可或缺的因素。在政府的推動、百姓的關(guān)注、業(yè)內(nèi)的努力下，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷20多年的發(fā)展顯現(xiàn)勃勃生機(jī)。

　　作為城市管理的組成部分，物業(yè)管理和老百姓的生活息息相關(guān)，從一開始便成為廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。但是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不斷發(fā)展，作為新興行業(yè)，法律法規(guī)健全相對滯后，同時(shí)由于市場機(jī)制的不完善、企業(yè)經(jīng)營者的短視行為和投機(jī)取巧以及消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒等因素，使得物業(yè)管理行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)也面臨越來越多的問題。

　　一個(gè)突出的現(xiàn)象就是物業(yè)管理已成為近年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，如投訴率節(jié)節(jié)攀升，時(shí)常出現(xiàn)的小區(qū)保安打人圍毆業(yè)主、物業(yè)管理公司隨意更改經(jīng)營面積、業(yè)主炒掉物業(yè)管理公司等等事件，糾紛頻繁，剪不斷理還亂。這些問題的出現(xiàn)，可以從以下四個(gè)方面來看：一是開發(fā)商前期遺留的問題引發(fā)了后期物業(yè)管理的矛盾，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：分?jǐn)偛缓侠硪鹞飿I(yè)收費(fèi)難；配套承諾沒兌現(xiàn)；維修問題誰負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物管公司沒有界定好彼此的責(zé)任。

　　二是市場機(jī)制不健全。現(xiàn)在小區(qū)入住時(shí)物管公司多是開發(fā)商委托或者自己組建的物業(yè)公司，是父子關(guān)系的問題，這種父子兵現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為普遍。在物業(yè)交付使用后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，“父子”利益往往和業(yè)主的利益產(chǎn)生直接的沖突。要解決該類問題，必須加快加大市場機(jī)制健全步伐。

　　三是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，僅僅是基本服務(wù)要求，跟業(yè)主想象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。如多收費(fèi)少服務(wù)，隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　四是法制建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。以上問題的出現(xiàn)發(fā)生，較大程度上是由于缺乏誠信基礎(chǔ)。物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了誠信在企業(yè)發(fā)展中是非常重要的，可以這樣來看：

　　第一，物業(yè)管理屬服務(wù)業(yè)范疇。

　　物業(yè)管理企業(yè)作為實(shí)施物業(yè)管理的主體，是物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的組織者、提供者，集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場化經(jīng)營為一體、寓經(jīng)營與管理于服務(wù)之中的物業(yè)管理是一種服務(wù)性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。這種特點(diǎn)決定了在實(shí)施物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)必須按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，依據(jù)合同，在管理好物業(yè)(或配套設(shè)備設(shè)施)的同時(shí)，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務(wù)。作為服務(wù)的對象業(yè)主(客戶)和服務(wù)的提供者物管企業(yè)，兩者合作的基礎(chǔ)便是誠信。在維護(hù)全體業(yè)主公共利益的同時(shí)，物管企業(yè)所提供的管理服務(wù)，面對的服務(wù)對象是分散的業(yè)主或個(gè)人，不能多收費(fèi)少服務(wù)，更不能收了費(fèi)不服務(wù)，必須按合同要求，忠實(shí)履行自己的責(zé)任和義務(wù)，而業(yè)主(客戶)在接受了服務(wù)的同時(shí)，理應(yīng)按合同要求交納相關(guān)費(fèi)用。作為物業(yè)管理市場的主體，有關(guān)各方都要依照契約自由、公平對等的原則，履行責(zé)任義務(wù)。利用市場機(jī)制不完善、業(yè)主維權(quán)意識欠缺或資源信息不對等漁利，最終將被市場無情拋棄。一旦誠信不在，也就缺乏了合作基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)的生存空間必將壓縮。

　　第二，物業(yè)管理活動具有保值增值特點(diǎn)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人們對房地產(chǎn)的要求也越來越高，不僅注重價(jià)格和質(zhì)量，而且更加注重售后服務(wù)--物業(yè)管理。作為房地產(chǎn)售后消費(fèi)環(huán)節(jié)的主要管理服務(wù)活動，物業(yè)管理在物業(yè)的使用過程中，起到至關(guān)重要的作用。有數(shù)據(jù)表明，在購房者中有超過70%的人關(guān)注物業(yè)管理，而許多事實(shí)說明，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立發(fā)展商的形象，加快其開發(fā)項(xiàng)目的銷售，而且有利于維護(hù)業(yè)主和投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的；良好的物業(yè)管理服務(wù)帶給業(yè)主的不僅僅是舒適，更能使公眾從內(nèi)心認(rèn)同該物業(yè)，提升品牌和美譽(yù)度。良好的物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)便是誠信，這是建立在社會公認(rèn)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)之上。誠信是永恒的，誠信與品牌之間是一種良性互動、相輔相成的關(guān)系。沒有誠信，無法創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌，自然不可能促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的深化發(fā)展；有了品牌，丟了誠信，同樣會毀大業(yè)于一旦。

　　沒有誠信，物業(yè)管理服務(wù)的提供者物管企業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)對象業(yè)主之間的矛盾沖突無可避免，而不講誠信也必將影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

　　三、建立物業(yè)管理誠信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾

　　誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。任何事物都有一個(gè)發(fā)展過程，以前物業(yè)管理行業(yè)“誠信”問題不敏感、不突出，這和初期市場的不完善、消費(fèi)者自身素質(zhì)和消費(fèi)水平的層次有關(guān)。如今，我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)正走向進(jìn)一步的完善和健全，市場經(jīng)濟(jì)乃是一種信用經(jīng)濟(jì)的觀念日漸深入人心，信譽(yù)立則企業(yè)興，信譽(yù)失則企業(yè)衰。

　　作為建設(shè)開發(fā)單位，讓老百姓買得放心，住得安心，過得舒心，是企業(yè)能否在市場競爭中立于不敗之地的必要條件，要做到誠信的根本是提供百姓放心的物業(yè)，并實(shí)現(xiàn)自己的承諾，同時(shí)通過市場公開招投標(biāo)選擇物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)必須以“誠信守信”為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為業(yè)主或客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓他們感到交納的管理費(fèi)享受的服務(wù)有所值而且是超值的，講誠信是物業(yè)管理企業(yè)上檔次、上規(guī)模、走品牌化道路的必然要求。

　　要發(fā)揮誠信的資源優(yōu)勢。對于如何真正在品牌化道路上發(fā)揮誠信作為一種隱性資源的優(yōu)勢，建立物業(yè)管理誠信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾。可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，誠信是雙向甚至是多向的。房地產(chǎn)開發(fā)牽扯到政府、開發(fā)商、銀行、承建商、銷售策劃公司、物業(yè)管理企業(yè)和消費(fèi)者等諸多利益團(tuán)體，他們相互之間需要以誠信擔(dān)保。房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)的規(guī)范需要建立一個(gè)包括以上群體在內(nèi)的集成、互動的誠信體系，缺少了任何一環(huán)都要出問題。

　　第二，無論是企業(yè)或者消費(fèi)者哪一方，都應(yīng)當(dāng)逐步走向理性，從自身做起，促進(jìn)整個(gè)社會人文環(huán)境的整體進(jìn)步。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以誠信為核心的企業(yè)文化建設(shè)，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法規(guī)的框架下，以誠信為本，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，為廣大業(yè)主和客戶提供臻善服務(wù)。

　　第三，誠信是個(gè)德治問題，同樣是個(gè)法治問題。不僅要依賴于全社會素質(zhì)的整體提高，還必須建立一個(gè)有效的監(jiān)管體系。政府主管部門牽頭，行業(yè)協(xié)會自律，輿論加大監(jiān)督力度，對行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，為講信譽(yù)重質(zhì)量的物業(yè)管理企業(yè)營造更好的發(fā)展空間，對不講誠信的企業(yè)，讓其逐步退出市場。

　　目前，應(yīng)該說一股倡導(dǎo)誠信、建立物業(yè)管理行業(yè)誠信體系的和風(fēng)已經(jīng)在我國物業(yè)管理業(yè)內(nèi)悄然刮起。

　　摘自《住宅與房地產(chǎn)》 褚光 張險(xiǎn)峰

篇3：誠信是物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本

　　誠信是物業(yè)管理企業(yè)生存立業(yè)之本

　　在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，作為人與人交往基礎(chǔ)之一的誠信，越發(fā)突顯其重要性，而加強(qiáng)誠信建設(shè)的要求也成為社會各界的呼聲。從國家到地方，從社會到個(gè)人，談?wù)摿撕芏嘁灿胁簧購?qiáng)化誠信建設(shè)措施相繼出臺。如20**年4月，國務(wù)院出臺了《關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的決定》；20**年10月，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》公布，“明禮誠信”被確定為中國公民的基本道德規(guī)范之一；20**年10月，中國物業(yè)管理協(xié)會也出臺了物業(yè)管理行業(yè)的誠信檔案的通知要求，要求行業(yè)自律，并將國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)誠信資料上網(wǎng)公示。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場競爭的進(jìn)一步加劇，誠信越發(fā)成為各行各業(yè)必須關(guān)注面對的問題，也必將成為企業(yè)核心競爭力之一。

　　對于物業(yè)管理行業(yè)而言，誠信也為企業(yè)立身立業(yè)之本。

　　一、誠信重要性認(rèn)識

　　誠信在社會發(fā)展中的作用和意義很大。關(guān)于誠信的討論也非常之多，那么何為誠信？誠信，意即誠實(shí)信用，即忠實(shí)于自己的責(zé)任或義務(wù)。個(gè)人不僅需要有誠信，企業(yè)亦如此。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。誠信雖似小善卻非小事，若視而不為看似小惡實(shí)則大惡。有則古老寓言，說的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想開個(gè)玩笑，高呼“狼來啦，狼來啦！”。村民聽到呼救后立刻帶著鋤頭木棒趕來，大家除了看見牧童外，就是羊群。牧童為自己的惡作劇哈哈大笑......接二連三，狼終于來了。牧童驚恐高呼“狼來了，狼來了！”，但人們以為不過是牧童的惡作劇，害怕上當(dāng)受騙，沒一個(gè)人來幫忙。最終，狼將牧童的羊給吃了。由于失去誠信，牧童付出了慘重代價(jià)。

　　誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，而且是法律法規(guī)的基礎(chǔ)。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中許多活生生的案例也都昭示了惟誠信者存，棄誠信者亡的道理。在不少企業(yè)運(yùn)作成功的范例中，許多百年老店也就是在誠信上創(chuàng)造出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲A得了消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可和尊重，有著非常好的美譽(yù)度和知名度，同時(shí)有著持續(xù)穩(wěn)定增長的客戶群體。在東方如此，在西方亦如此。如在西方發(fā)達(dá)國家，誠信是做人成事及經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中一條重要的原則，他們有一句名言說的是：誠信是最好的競爭手段。我們甚至可以說：是誠信撐起了西方數(shù)百年商品經(jīng)濟(jì)的繁榮。中國古代哲人也說過：民無信不立；又說：“言必信，行必果。”雖然東西方存在文化上的差異，但對于誠信的理解基本一致。

　　二、如何看待物業(yè)管理行業(yè)的誠信問題

　　在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)生活中人們驚呼，我們的社會正進(jìn)入一場“誠信危機(jī)”當(dāng)中。在這場危機(jī)中，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理也出現(xiàn)了各式各樣的問題，一方面物業(yè)管理企業(yè)不斷涌現(xiàn)，一片繁榮景象；另一方面也出現(xiàn)了種種問題，除了法律法規(guī)不健全等因素外，不講誠信、誠信缺失也是困擾我國物業(yè)管理界的難題之一。

　　我國物業(yè)管理的發(fā)展里程并不是一帆風(fēng)順的，從無到有，從弱到強(qiáng)，經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。如果說我國房地產(chǎn)業(yè)是隨著住房制度改革的逐步深化而發(fā)展起來的，上世紀(jì)80年代以來突飛猛進(jìn)的發(fā)展使之成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，那物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)，伴隨著住房制度的改革、房地產(chǎn)的發(fā)展也得到了長足發(fā)展進(jìn)步，成為百姓安居樂業(yè)、社會穩(wěn)定不可或缺的因素。在政府的推動、百姓的關(guān)注、業(yè)內(nèi)的努力下，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷20多年的發(fā)展顯現(xiàn)勃勃生機(jī)。

　　作為城市管理的組成部分，物業(yè)管理和老百姓的生活息息相關(guān)，從一開始便成為廣大人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。但是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不斷發(fā)展，作為新興行業(yè)，法律法規(guī)健全相對滯后，同時(shí)由于市場機(jī)制的不完善、企業(yè)經(jīng)營者的短視行為和投機(jī)取巧以及消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒等因素，使得物業(yè)管理行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)也面臨越來越多的問題。

　　一個(gè)突出的現(xiàn)象就是物業(yè)管理已成為近年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，如投訴率節(jié)節(jié)攀升，時(shí)常出現(xiàn)的小區(qū)保安打人圍毆業(yè)主、物業(yè)管理公司隨意更改經(jīng)營面積、業(yè)主炒掉物業(yè)管理公司等等事件，糾紛頻繁，剪不斷理還亂。這些問題的出現(xiàn)，可以從以下四個(gè)方面來看：一是開發(fā)商前期遺留的問題引發(fā)了后期物業(yè)管理的矛盾，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：分?jǐn)偛缓侠硪鹞飿I(yè)收費(fèi)難；配套承諾沒兌現(xiàn)；維修問題誰負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物管公司沒有界定好彼此的責(zé)任。二是市場機(jī)制不健全。現(xiàn)在小區(qū)入住時(shí)物管公司多是開發(fā)商委托或者自己組建的物業(yè)公司，是父子關(guān)系的問題，這種父子兵現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為普遍。在物業(yè)交付使用后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，“父子”利益往往和業(yè)主的利益產(chǎn)生直接的沖突。要解決該類問題，必須加快加大市場機(jī)制健全步伐。三是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

　　目前物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，僅僅是基本服務(wù)要求，跟業(yè)主想象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。如多收費(fèi)少服務(wù)，隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，四是法制建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。以上問題的出現(xiàn)發(fā)生，較大程度上是由于缺乏誠信基礎(chǔ)。物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了誠信在企業(yè)發(fā)展中是非常重要的，可以這樣來看：

　　第一，物業(yè)管理屬服務(wù)業(yè)范疇。

　　物業(yè)管理企業(yè)作為實(shí)施物業(yè)管理的主體，是物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的組織者、提供者，集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場化經(jīng)營為一體、寓經(jīng)營與管理于服務(wù)之中的物業(yè)管理是一種服務(wù)性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。這種特點(diǎn)決定了在實(shí)施物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)必須按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，依據(jù)合同，在管理好物業(yè)（或配套設(shè)備設(shè)施）的同時(shí)，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務(wù)。作為服務(wù)的對象業(yè)主（客戶）和服務(wù)的提供者物管企業(yè)，兩者合作的基礎(chǔ)便是誠信。在維護(hù)全體業(yè)主公共利益的同時(shí)，物管企業(yè)所提供的管理服務(wù)，面對的服務(wù)對象是分散的業(yè)主或個(gè)人，不能多收費(fèi)少服務(wù)，更不能收了費(fèi)不服務(wù)，必須按合同要求，忠實(shí)履行自己的責(zé)任和義務(wù)，而業(yè)主（客戶）在接受了服務(wù)的同時(shí)，理應(yīng)按合同要求交納相關(guān)費(fèi)用。作為物業(yè)管理市場的主體，有關(guān)各方都要依照契約自由、公平對等的原則，履行責(zé)任義務(wù)。利用市場機(jī)制不完善、業(yè)主維權(quán)意識欠缺或資源信息不對等漁利，最終將被市場無情拋棄。一旦誠信不在，也就缺乏了合作基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)的生存空間必將壓縮。

　　第二，物業(yè)管理活動具有保值增值特點(diǎn)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人們對房地產(chǎn)的要求也越來越高，不僅注重價(jià)格和質(zhì)量，而且更加注重售后服務(wù)--物業(yè)管理。作為房地產(chǎn)售后消費(fèi)環(huán)節(jié)的主要管理服務(wù)活動，物業(yè)管理在物業(yè)的使用過程中，起到至關(guān)重要的作用。有數(shù)據(jù)表明，在購房者中有超過70%的人關(guān)注物業(yè)管理，而許多事實(shí)說明，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立發(fā)展商的形象，加快其開發(fā)項(xiàng)目的銷售，而且有利于維護(hù)業(yè)主和投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的；良好的物業(yè)管理服務(wù)帶給業(yè)主的不僅僅是舒適，更能使公眾從內(nèi)心認(rèn)同該物業(yè)，提升品牌和美譽(yù)度。良好的物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)便是誠信，這是建立在社會公認(rèn)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)之上。誠信是永恒的，誠信與品牌之間是一種良性互動、相輔相成的關(guān)系。沒有誠信，無法創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌，自然不可能促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的深化發(fā)展；有了品牌，丟了誠信，同樣會毀大業(yè)于一旦。

　　沒有誠信，物業(yè)管理服務(wù)的提供者物管企業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)對象業(yè)主之間的矛盾沖突無可避免，而不講誠信也必將影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

　　三、建立物業(yè)管理誠信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾

　　誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。任何事物都有一個(gè)發(fā)展過程，以前物業(yè)管理行業(yè)“誠信”問題不敏感、不突出，這和初期市場的不完善、消費(fèi)者自身素質(zhì)和消費(fèi)水平的層次有關(guān)。如今，我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)正走向進(jìn)一步的完善和健全，市場經(jīng)濟(jì)乃是一種信用經(jīng)濟(jì)的觀念日漸深入人心，信譽(yù)立則企業(yè)興，信譽(yù)失則企業(yè)衰。

　　作為建設(shè)開發(fā)單位，讓老百姓買得放心，住得安心，過得舒心，是企業(yè)能否在市場競爭中立于不敗之地的必要條件，要做到誠信的根本是提供百姓放心的物業(yè)，并實(shí)現(xiàn)自己的承諾，同時(shí)通過市場公開招投標(biāo)選擇物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)必須以“誠信守信”為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為業(yè)主或客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓他們感到交納的管理費(fèi)享受的服務(wù)有所值而且是超值的，講誠信是物業(yè)管理企業(yè)上檔次、上規(guī)模、走品牌化道路的必然要求。

　　要發(fā)揮誠信的資源優(yōu)勢。對于如何真正在品牌化道路上發(fā)揮誠信作為一種隱性資源的優(yōu)勢，建立物業(yè)管理誠信機(jī)制，更好地解決開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的矛盾。可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，誠信是雙向甚至是多向的。房地產(chǎn)開發(fā)牽扯到政府、開發(fā)商、銀行、承建商、銷售策劃公司、物業(yè)管理企業(yè)和消費(fèi)者等諸多利益團(tuán)體，他們相互之間需要以誠信擔(dān)保。房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)的規(guī)范需要建立一個(gè)包括以上群體在內(nèi)的集成、互動的誠信體系，缺少了任何一環(huán)都要出問題。

　　第二，無論是企業(yè)或者消費(fèi)者哪一方，都應(yīng)當(dāng)逐步走向理性，從自身做起，促進(jìn)整個(gè)社會人文環(huán)境的整體進(jìn)步。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以誠信為核心的企業(yè)文化建設(shè)，努力塑造品牌新形象，做好自律和他律工作。在法律法規(guī)的框架下，以誠信為本，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，為廣大業(yè)主和客戶提供臻善服務(wù)。

　　第三，誠信是個(gè)德治問題，同樣是個(gè)法治問題。不僅要依賴于全社會素質(zhì)的整體提高，還必須建立一個(gè)有效的監(jiān)管體系。政府主管部門牽頭，行業(yè)協(xié)會自律，輿論加大監(jiān)督力度，對行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，為講信譽(yù)重質(zhì)量的物業(yè)管理企業(yè)營造更好的發(fā)展空間，對不講誠信的企業(yè)，讓其逐步退出市場。

　　目前，應(yīng)該說一股倡導(dǎo)誠信、建立物業(yè)管理行業(yè)誠信體系的和風(fēng)已經(jīng)在我國物業(yè)管理業(yè)內(nèi)悄然刮起。

　　褚光 張險(xiǎn)峰