目錄

　　1、工作目的3

　　2、工作要求3

　　3、開(kāi)展依據(jù)3

　　4、工作方法4

　　5、項(xiàng)目?jī)?nèi)容5

　　6、完成項(xiàng)目周期6

　　7、實(shí)施方法與措施6

　　8、項(xiàng)目開(kāi)展流程及工作內(nèi)容8

　　9、工作開(kāi)展計(jì)劃12

　　1、工作目的

　　為深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》以及有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，促進(jìn)企業(yè)應(yīng)急管理制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)根據(jù)《關(guān)于深入開(kāi)展電力企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)能綜安全【20**】542號(hào))和《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)網(wǎng)安質(zhì)【20**】1139號(hào))、《國(guó)網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(川電應(yīng)急【20XX】1號(hào))的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)網(wǎng)**供電公司的應(yīng)急能力建設(shè)工作，按照相關(guān)要求協(xié)助其開(kāi)展應(yīng)急能力建設(shè)，并對(duì)建設(shè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，提高國(guó)網(wǎng)**供電公司應(yīng)急管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化公司應(yīng)急資源準(zhǔn)備，提高公司突發(fā)事件處置能力，健全完善應(yīng)急管理持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制。

　　2、工作要求

　　按照《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于深入開(kāi)展電力企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)能綜安全【20**】542號(hào))和《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)網(wǎng)安質(zhì)【20**】1139號(hào))、《國(guó)網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(川電應(yīng)急【20XX】1號(hào))工作目標(biāo)的相關(guān)要求，國(guó)網(wǎng)**供電公司于20XX年開(kāi)始啟動(dòng)應(yīng)急能力建設(shè)工作。

　　3、開(kāi)展依據(jù)

　　《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于深入開(kāi)展電力企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)能綜安全【20**】542號(hào))

　　《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》國(guó)網(wǎng)安質(zhì)【20**】1139號(hào)

　　《國(guó)網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(川電應(yīng)急【20XX】1號(hào))

　　《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》(試行)

　　4、工作方法

　　為快速、高效的完成應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作，我單位組織相關(guān)應(yīng)急管理專(zhuān)家資源，總體采用邊評(píng)邊建、以評(píng)促建、滾動(dòng)推進(jìn)的方法，協(xié)助國(guó)網(wǎng)**供電公司在建設(shè)應(yīng)急能力體系過(guò)程中抓重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)與核心點(diǎn)。應(yīng)急能力體系建設(shè)評(píng)估方法主要包含下列內(nèi)容：

　　4.1靜態(tài)評(píng)估：采用核實(shí)的方法，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、查資料、查記錄、實(shí)物核對(duì)等方法，依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)急管理及應(yīng)急體系建設(shè)情況進(jìn)行靜態(tài)評(píng)估。

　　4.2動(dòng)態(tài)評(píng)估：采用訪談、考問(wèn)、考試、演練等方式對(duì)公司的應(yīng)急管理和處置能力進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn)。

　　4.2.1訪談：面向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(或應(yīng)急指揮中心)成員，了解其對(duì)本崗位應(yīng)急工作職責(zé)、總體應(yīng)急預(yù)案和大面積停電事件等專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案內(nèi)容、預(yù)警、響應(yīng)流程的熟悉程度。

　　4.2.2考問(wèn)：選取一定比例的部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理人員、一線員工進(jìn)行提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)。主要評(píng)估其對(duì)本崗位應(yīng)急工作職責(zé)、對(duì)相關(guān)預(yù)案內(nèi)容以及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)等的了解程度。

　　4.2.3考試：建立應(yīng)急考試題庫(kù)。選取一定比例的管理人員、一線員工進(jìn)行答題考試。主要評(píng)估其對(duì)應(yīng)急管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容的掌握程度。

　　4.2.4演練：分為桌面演練和現(xiàn)場(chǎng)演練。主要針對(duì)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(或應(yīng)急指揮中心)成員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、一線員工，按相應(yīng)職責(zé)評(píng)估參演人員對(duì)應(yīng)急處置流程、響應(yīng)措施的掌握程度。

　　5、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　國(guó)家能源局下發(fā)的《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》中包含下列5個(gè)部分：

　　1、預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備：1.1法規(guī)制度1.2應(yīng)急規(guī)劃與實(shí)施;1.3應(yīng)急組織體系;1.4應(yīng)急預(yù)案體系;1.5應(yīng)急培訓(xùn)與演練;1.6應(yīng)急隊(duì)伍;1.7應(yīng)急指揮中心1.8應(yīng)急保障能力

　　2、監(jiān)測(cè)與預(yù)警：2.1監(jiān)測(cè)預(yù)警能力;2.2事件監(jiān)測(cè);2.3預(yù)警管理

　　3、應(yīng)急處置與救援：3.1先期處置;3.2應(yīng)急指揮;3.3現(xiàn)場(chǎng)救援;3.4信息報(bào)送;3.5輿情應(yīng)對(duì);3.6調(diào)整與結(jié)束

　　4、事后恢復(fù)與重建：4.1后期處置;4.2應(yīng)急處置評(píng)估;4.3恢復(fù)重建

　　5、動(dòng)態(tài)評(píng)估：1)訪談;2)考問(wèn);3)考試;4)演練

　　規(guī)范內(nèi)容共5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、24項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)、91項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。

　　6、完成項(xiàng)目周期

　　20XX年8月1日-20**年月日

　　7、實(shí)施方法與措施

　　為協(xié)助廣大電力企業(yè)開(kāi)展應(yīng)急能力建設(shè)和評(píng)估工作，也為規(guī)范專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)、評(píng)估服務(wù)的過(guò)程控制，四川鴻訊數(shù)據(jù)有限責(zé)任公司于20**年底獨(dú)立研發(fā)《應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作手冊(cè)》(分發(fā)電、電網(wǎng)、電建三個(gè)獨(dú)立版本)。經(jīng)多位電力行業(yè)專(zhuān)家研討和斧正，現(xiàn)已正式投入使用。

　　《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估手冊(cè)》按照國(guó)家能源局《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》結(jié)構(gòu)建立，就每一項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目(三級(jí)指標(biāo))單獨(dú)設(shè)計(jì)工作底稿。每項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目包含：評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、評(píng)估要點(diǎn)、評(píng)估記錄、亮點(diǎn)梳理、整改建議、附件索引、評(píng)分情況、關(guān)聯(lián)項(xiàng)提示等內(nèi)容?？赏瑫r(shí)用于建設(shè)單位開(kāi)展應(yīng)急能力建設(shè)和評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施評(píng)估。

　　例如：1.1.1(1)法律法規(guī)收集《工作手冊(cè)》設(shè)計(jì)了兩張底稿實(shí)施評(píng)估工作：1.1.1(1)-A中列示了電網(wǎng)企業(yè)常用的應(yīng)急法律法規(guī)、國(guó)家、政府相關(guān)預(yù)案(基本清單)，以供建設(shè)單位對(duì)照建立和評(píng)估人員對(duì)照檢查：

　　由于《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)共91項(xiàng)，各指標(biāo)之間往往相互聯(lián)系，為了提醒建設(shè)單位和評(píng)估人員各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)關(guān)系，底稿特別設(shè)置了“關(guān)聯(lián)項(xiàng)提示”欄，將與當(dāng)下評(píng)估(建設(shè))項(xiàng)目的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行提示：

　　1.1.1(1)-B用于記錄建設(shè)單位收集和整理的超出基本清單之外的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：

　　8、項(xiàng)目開(kāi)展流程及工作內(nèi)容

　　8.1啟動(dòng)會(huì)

　　(1)形成內(nèi)外部專(zhuān)家組工作機(jī)制。四川鴻訊數(shù)據(jù)有限責(zé)任公司成立外部專(zhuān)家組;國(guó)網(wǎng)供電公司由應(yīng)急辦公室牽頭負(fù)責(zé)體系建設(shè)工作，組建內(nèi)部專(zhuān)家組，并指定應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)人。相關(guān)部門(mén)一般包括應(yīng)急辦、安質(zhì)部、調(diào)度中心、物資中心、運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)策部、辦公室、黨群工作部。

　　(2)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)行應(yīng)急能力建設(shè)相關(guān)培訓(xùn)。國(guó)網(wǎng)供電公司召開(kāi)應(yīng)急能力建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并安排相應(yīng)人員參加培訓(xùn)。外部專(zhuān)家組進(jìn)行應(yīng)急能力建設(shè)培訓(xùn)，協(xié)助國(guó)網(wǎng)供電公司啟動(dòng)應(yīng)急能力建設(shè)工作。

　　8.2全面調(diào)研及資料收集

　　(1)四川鴻訊提供《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估資料清單》。

　　(2)國(guó)網(wǎng)**供電公司內(nèi)部專(zhuān)家組根據(jù)清單及各自部門(mén)涉及的《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》(試行)的相關(guān)靜態(tài)評(píng)估資料進(jìn)行準(zhǔn)備、整理、歸集。

　　(3)外部專(zhuān)家組調(diào)研國(guó)網(wǎng)供電公司應(yīng)急能力現(xiàn)狀，與各部門(mén)進(jìn)行深入交流，并就收集到的相關(guān)靜態(tài)資料按照《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估手冊(cè)》進(jìn)行梳理。國(guó)網(wǎng)供電公司配合外部專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作。

　　8.3預(yù)評(píng)估

　　(1)外部專(zhuān)家組根據(jù)調(diào)研情況及資料梳理情況，形成預(yù)評(píng)估報(bào)告，評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容包括：

　　靜態(tài)評(píng)估中預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建四個(gè)部分的現(xiàn)狀;

　　目前應(yīng)急能力建設(shè)的差距及存在的問(wèn)題;

　　整改建議和整改方向。

　　(2)預(yù)評(píng)估階段不包括訪談、考問(wèn)、考試、演練動(dòng)態(tài)評(píng)估內(nèi)容。外部專(zhuān)家根據(jù)已收集到的靜態(tài)評(píng)估資料編寫(xiě)訪談、考問(wèn)、考試和實(shí)操題庫(kù)等動(dòng)態(tài)評(píng)估資料。

　　8.4確定全面建設(shè)計(jì)劃及當(dāng)期重點(diǎn)建設(shè)(整改)計(jì)劃

　　(1)內(nèi)、外部專(zhuān)家組就應(yīng)急能力建設(shè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通、交流，商酌薄弱環(huán)節(jié)及重點(diǎn)建設(shè)的整改計(jì)劃。

　　(2)對(duì)跨度時(shí)間長(zhǎng)的中、長(zhǎng)期整改計(jì)劃進(jìn)行階段分解。

　　8.5當(dāng)期重點(diǎn)建設(shè)(整改)階段

　　(1)外部專(zhuān)家組協(xié)助對(duì)在整改過(guò)程出現(xiàn)的難點(diǎn)和困惑提供指導(dǎo)。

　　(2)外部專(zhuān)家組完成訪談、考問(wèn)、考試和實(shí)操題庫(kù)的相關(guān)動(dòng)態(tài)評(píng)估資料編寫(xiě)。在正式評(píng)估階段開(kāi)始前兩個(gè)月，提交給國(guó)網(wǎng)**供電公司。

　　(3)國(guó)網(wǎng)**供電公司根據(jù)整改計(jì)劃完成應(yīng)急能力建設(shè)內(nèi)部整改，并確定參加動(dòng)態(tài)評(píng)估人員，安排其進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估內(nèi)容學(xué)習(xí)。

　　8.6正式評(píng)估

　　按照《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)與評(píng)估工作手冊(cè)》進(jìn)行靜態(tài)+動(dòng)態(tài)評(píng)估。

　　(1)外部專(zhuān)家組對(duì)國(guó)網(wǎng)**供電公司整改后情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資料的查閱和訪談、考問(wèn)、考試、演練等視頻、音頻、資料的采集。

　　(2)組織專(zhuān)家委員會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容(現(xiàn)場(chǎng)的資料、視頻、音頻)進(jìn)行會(huì)審，確定評(píng)估結(jié)論和得分情況。

　　8.7報(bào)告編制、提交

　　(1)根據(jù)專(zhuān)家會(huì)審意見(jiàn)及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估情況編寫(xiě)正式《評(píng)估報(bào)告》，正式評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容包括：

　　國(guó)網(wǎng)**供電公司應(yīng)急能力的評(píng)估得分;

　　總體情況和標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)二級(jí)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明;

　　總結(jié)評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)和不足;

　　提出整改建議和意見(jiàn)。

　　(2)將正式《評(píng)估報(bào)告》提交給國(guó)網(wǎng)**供電公司。

　　9、工作開(kāi)展計(jì)劃

　　序號(hào)服務(wù)階段內(nèi)容時(shí)間投入人力輸出成果

　　1啟動(dòng)會(huì)

　　1)成立內(nèi)、外部專(zhuān)家組

　　2)召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，協(xié)助啟動(dòng)建設(shè)工作

　　3)應(yīng)急能力建設(shè)培訓(xùn)

　　20XX.8

　　外部專(zhuān)家組+內(nèi)部專(zhuān)家組

　　建立共同工作機(jī)制

　　公司自查情況表

　　全面調(diào)研及資料收集

　　1)內(nèi)部專(zhuān)家組靜態(tài)評(píng)估資料的準(zhǔn)備、整理、歸集

　　2)外部專(zhuān)家組調(diào)研國(guó)網(wǎng)**供電公司應(yīng)急能力現(xiàn)狀，與各部門(mén)進(jìn)行深入交流。

　　3)外部專(zhuān)家組就收集到的相關(guān)靜態(tài)資料進(jìn)行梳理。

　　4)國(guó)網(wǎng)**供電公司配合外部專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作。

　　20XX.9

　　外部專(zhuān)家組+內(nèi)部專(zhuān)家組

　　各部門(mén)靜態(tài)評(píng)估資料

　　預(yù)評(píng)估

　　1)外部專(zhuān)家組根據(jù)調(diào)研情況及資料梳理情況，形成預(yù)評(píng)估報(bào)告

　　2)外部專(zhuān)家根據(jù)已收集到的靜態(tài)評(píng)估資料編寫(xiě)訪談、考問(wèn)、考試和實(shí)操題庫(kù)等動(dòng)態(tài)評(píng)估資料。

　　20XX.10

　　外部專(zhuān)家組

　　預(yù)評(píng)估報(bào)告;編寫(xiě)動(dòng)態(tài)評(píng)估資料(訪談及考問(wèn)提綱;理論考試和實(shí)操題庫(kù))

　　確定全面建設(shè)計(jì)劃及當(dāng)期重點(diǎn)建設(shè)(整改)計(jì)劃

　　1)內(nèi)、外部專(zhuān)家商酌薄弱環(huán)節(jié)及重點(diǎn)建設(shè)的整改計(jì)劃

　　2)中、長(zhǎng)期整改計(jì)劃進(jìn)行季度任務(wù)分解。

　　20XX.12

　　外部專(zhuān)家組+內(nèi)部專(zhuān)家組

　　整改計(jì)劃

　　5當(dāng)期重點(diǎn)建設(shè)(整改)階段

　　1)協(xié)助整改，提供指導(dǎo)。

　　2)外部專(zhuān)家組完成動(dòng)態(tài)評(píng)估資料編寫(xiě)并提交。

　　3)完成整改，安排相關(guān)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估內(nèi)容學(xué)習(xí)。

　　20XX.12-20**.4

　　外部專(zhuān)家組+內(nèi)部專(zhuān)家組

　　完成整改、動(dòng)態(tài)評(píng)估資料、動(dòng)態(tài)評(píng)估人員學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

　　6正式評(píng)估階段

　　實(shí)施正式評(píng)估，確定評(píng)估結(jié)論和得分

　　20**.4

　　外部專(zhuān)家組

　　完成正式評(píng)估，完成現(xiàn)場(chǎng)交流

　　7

　　報(bào)告編制、提交階段

　　編寫(xiě)《評(píng)估報(bào)告》并提交

　　20**.5

　　外部專(zhuān)家組

　　《評(píng)估報(bào)告》

　　聯(lián)系人：葉志川

　　聯(lián)系電話(huà)：13258333736

　　日期：20XX-08

篇2：應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估實(shí)施服務(wù)工作方案

　　目錄

　　1、工作目的3

　　2、工作要求3

　　3、開(kāi)展依據(jù)3

　　4、工作方法4

　　5、項(xiàng)目?jī)?nèi)容5

　　6、完成項(xiàng)目周期6

　　7、實(shí)施方法與措施6

　　8、項(xiàng)目開(kāi)展流程及工作內(nèi)容8

　　9、工作開(kāi)展計(jì)劃12

　　1、工作目的

　　為深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》以及有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，促進(jìn)企業(yè)應(yīng)急管理制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)根據(jù)《關(guān)于深入開(kāi)展電力企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)能綜安全【20**】542號(hào))和《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)網(wǎng)安質(zhì)【20**】1139號(hào))、《國(guó)網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(川電應(yīng)急【20XX】1號(hào))的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)網(wǎng)**供電公司的應(yīng)急能力建設(shè)工作，按照相關(guān)要求協(xié)助其開(kāi)展應(yīng)急能力建設(shè)，并對(duì)建設(shè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，提高國(guó)網(wǎng)**供電公司應(yīng)急管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化公司應(yīng)急資源準(zhǔn)備，提高公司突發(fā)事件處置能力，健全完善應(yīng)急管理持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制。

　　2、工作要求

　　按照《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于深入開(kāi)展電力企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)能綜安全【20**】542號(hào))和《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)網(wǎng)安質(zhì)【20**】1139號(hào))、《國(guó)網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(川電應(yīng)急【20XX】1號(hào))工作目標(biāo)的相關(guān)要求，國(guó)網(wǎng)**供電公司于20XX年開(kāi)始啟動(dòng)應(yīng)急能力建設(shè)工作。

　　3、開(kāi)展依據(jù)

　　《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于深入開(kāi)展電力企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(國(guó)能綜安全【20**】542號(hào))

　　《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》國(guó)網(wǎng)安質(zhì)【20**】1139號(hào)

　　《國(guó)網(wǎng)四川省電力公司關(guān)于深入推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作的通知》(川電應(yīng)急【20XX】1號(hào))

　　《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》(試行)

　　4、工作方法

　　為快速、高效的完成應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作，我單位組織相關(guān)應(yīng)急管理專(zhuān)家資源，總體采用邊評(píng)邊建、以評(píng)促建、滾動(dòng)推進(jìn)的方法，協(xié)助國(guó)網(wǎng)**供電公司在建設(shè)應(yīng)急能力體系過(guò)程中抓重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)與核心點(diǎn)。應(yīng)急能力體系建設(shè)評(píng)估方法主要包含下列內(nèi)容：

　　4.1靜態(tài)評(píng)估：采用核實(shí)的方法，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、查資料、查記錄、實(shí)物核對(duì)等方法，依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)急管理及應(yīng)急體系建設(shè)情況進(jìn)行靜態(tài)評(píng)估。

　　4.2動(dòng)態(tài)評(píng)估：采用訪談、考問(wèn)、考試、演練等方式對(duì)公司的應(yīng)急管理和處置能力進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn)。

　　4.2.1訪談：面向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(或應(yīng)急指揮中心)成員，了解其對(duì)本崗位應(yīng)急工作職責(zé)、總體應(yīng)急預(yù)案和大面積停電事件等專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案內(nèi)容、預(yù)警、響應(yīng)流程的熟悉程度。

　　4.2.2考問(wèn)：選取一定比例的部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理人員、一線員工進(jìn)行提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)。主要評(píng)估其對(duì)本崗位應(yīng)急工作職責(zé)、對(duì)相關(guān)預(yù)案內(nèi)容以及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)等的了解程度。

　　4.2.3考試：建立應(yīng)急考試題庫(kù)。選取一定比例的管理人員、一線員工進(jìn)行答題考試。主要評(píng)估其對(duì)應(yīng)急管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容的掌握程度。

　　4.2.4演練：分為桌面演練和現(xiàn)場(chǎng)演練。主要針對(duì)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(或應(yīng)急指揮中心)成員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、一線員工，按相應(yīng)職責(zé)評(píng)估參演人員對(duì)應(yīng)急處置流程、響應(yīng)措施的掌握程度。

　　5、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　國(guó)家能源局下發(fā)的《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》中包含下列5個(gè)部分：

　　1、預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備：1.1法規(guī)制度1.2應(yīng)急規(guī)劃與實(shí)施;1.3應(yīng)急組織體系;1.4應(yīng)急預(yù)案體系;1.5應(yīng)急培訓(xùn)與演練;1.6應(yīng)急隊(duì)伍;1.7應(yīng)急指揮中心1.8應(yīng)急保障能力

　　2、監(jiān)測(cè)與預(yù)警：2.1監(jiān)測(cè)預(yù)警能力;2.2事件監(jiān)測(cè);2.3預(yù)警管理

　　3、應(yīng)急處置與救援：3.1先期處置;3.2應(yīng)急指揮;3.3現(xiàn)場(chǎng)救援;3.4信息報(bào)送;3.5輿情應(yīng)對(duì);3.6調(diào)整與結(jié)束

　　4、事后恢復(fù)與重建：4.1后期處置;4.2應(yīng)急處置評(píng)估;4.3恢復(fù)重建

　　5、動(dòng)態(tài)評(píng)估：1)訪談;2)考問(wèn);3)考試;4)演練

　　規(guī)范內(nèi)容共5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、24項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)、91項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。

　　6、完成項(xiàng)目周期

　　20XX年8月1日-20**年月日

　　7、實(shí)施方法與措施

　　為協(xié)助廣大電力企業(yè)開(kāi)展應(yīng)急能力建設(shè)和評(píng)估工作，也為規(guī)范專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)、評(píng)估服務(wù)的過(guò)程控制，四川鴻訊數(shù)據(jù)有限責(zé)任公司于20**年底獨(dú)立研發(fā)《應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作手冊(cè)》(分發(fā)電、電網(wǎng)、電建三個(gè)獨(dú)立版本)。經(jīng)多位電力行業(yè)專(zhuān)家研討和斧正，現(xiàn)已正式投入使用。

　　《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估手冊(cè)》按照國(guó)家能源局《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》結(jié)構(gòu)建立，就每一項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目(三級(jí)指標(biāo))單獨(dú)設(shè)計(jì)工作底稿。每項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目包含：評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、評(píng)估要點(diǎn)、評(píng)估記錄、亮點(diǎn)梳理、整改建議、附件索引、評(píng)分情況、關(guān)聯(lián)項(xiàng)提示等內(nèi)容?？赏瑫r(shí)用于建設(shè)單位開(kāi)展應(yīng)急能力建設(shè)和評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施評(píng)估。

　　例如：1.1.1(1)法律法規(guī)收集《工作手冊(cè)》設(shè)計(jì)了兩張底稿實(shí)施評(píng)估工作：1.1.1(1)-A中列示了電網(wǎng)企業(yè)常用的應(yīng)急法律法規(guī)、國(guó)家、政府相關(guān)預(yù)案(基本清單)，以供建設(shè)單位對(duì)照建立和評(píng)估人員對(duì)照檢查：

　　由于《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)共91項(xiàng)，各指標(biāo)之間往往相互聯(lián)系，為了提醒建設(shè)單位和評(píng)估人員各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)關(guān)系，底稿特別設(shè)置了“關(guān)聯(lián)項(xiàng)提示”欄，將與當(dāng)下評(píng)估(建設(shè))項(xiàng)目的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行提示：

　　1.1.1(1)-B用于記錄建設(shè)單位收集和整理的超出基本清單之外的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：

　　8、項(xiàng)目開(kāi)展流程及工作內(nèi)容

　　8.1啟動(dòng)會(huì)

　　(1)形成內(nèi)外部專(zhuān)家組工作機(jī)制。四川鴻訊數(shù)據(jù)有限責(zé)任公司成立外部專(zhuān)家組;國(guó)網(wǎng)供電公司由應(yīng)急辦公室牽頭負(fù)責(zé)體系建設(shè)工作，組建內(nèi)部專(zhuān)家組，并指定應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)人。相關(guān)部門(mén)一般包括應(yīng)急辦、安質(zhì)部、調(diào)度中心、物資中心、運(yùn)檢部、營(yíng)銷(xiāo)部、發(fā)策部、辦公室、黨群工作部。

　　(2)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)行應(yīng)急能力建設(shè)相關(guān)培訓(xùn)。國(guó)網(wǎng)供電公司召開(kāi)應(yīng)急能力建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并安排相應(yīng)人員參加培訓(xùn)。外部專(zhuān)家組進(jìn)行應(yīng)急能力建設(shè)培訓(xùn)，協(xié)助國(guó)網(wǎng)供電公司啟動(dòng)應(yīng)急能力建設(shè)工作。

　　8.2全面調(diào)研及資料收集

　　(1)四川鴻訊提供《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估資料清單》。

　　(2)國(guó)網(wǎng)**供電公司內(nèi)部專(zhuān)家組根據(jù)清單及各自部門(mén)涉及的《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估規(guī)范》(試行)的相關(guān)靜態(tài)評(píng)估資料進(jìn)行準(zhǔn)備、整理、歸集。

　　(3)外部專(zhuān)家組調(diào)研國(guó)網(wǎng)供電公司應(yīng)急能力現(xiàn)狀，與各部門(mén)進(jìn)行深入交流，并就收集到的相關(guān)靜態(tài)資料按照《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估手冊(cè)》進(jìn)行梳理。國(guó)網(wǎng)供電公司配合外部專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作。

　　8.3預(yù)評(píng)估

　　(1)外部專(zhuān)家組根據(jù)調(diào)研情況及資料梳理情況，形成預(yù)評(píng)估報(bào)告，評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容包括：

　　靜態(tài)評(píng)估中預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建四個(gè)部分的現(xiàn)狀;

　　目前應(yīng)急能力建設(shè)的差距及存在的問(wèn)題;

　　整改建議和整改方向。

　　(2)預(yù)評(píng)估階段不包括訪談、考問(wèn)、考試、演練動(dòng)態(tài)評(píng)估內(nèi)容。外部專(zhuān)家根據(jù)已收集到的靜態(tài)評(píng)估資料編寫(xiě)訪談、考問(wèn)、考試和實(shí)操題庫(kù)等動(dòng)態(tài)評(píng)估資料。

　　8.4確定全面建設(shè)計(jì)劃及當(dāng)期重點(diǎn)建設(shè)(整改)計(jì)劃

　　(1)內(nèi)、外部專(zhuān)家組就應(yīng)急能力建設(shè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通、交流，商酌薄弱環(huán)節(jié)及重點(diǎn)建設(shè)的整改計(jì)劃。

　　(2)對(duì)跨度時(shí)間長(zhǎng)的中、長(zhǎng)期整改計(jì)劃進(jìn)行階段分解。

　　8.5當(dāng)期重點(diǎn)建設(shè)(整改)階段

　　(1)外部專(zhuān)家組協(xié)助對(duì)在整改過(guò)程出現(xiàn)的難點(diǎn)和困惑提供指導(dǎo)。

　　(2)外部專(zhuān)家組完成訪談、考問(wèn)、考試和實(shí)操題庫(kù)的相關(guān)動(dòng)態(tài)評(píng)估資料編寫(xiě)。在正式評(píng)估階段開(kāi)始前兩個(gè)月，提交給國(guó)網(wǎng)**供電公司。

　　(3)國(guó)網(wǎng)**供電公司根據(jù)整改計(jì)劃完成應(yīng)急能力建設(shè)內(nèi)部整改，并確定參加動(dòng)態(tài)評(píng)估人員，安排其進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估內(nèi)容學(xué)習(xí)。

　　8.6正式評(píng)估

　　按照《電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急能力建設(shè)與評(píng)估工作手冊(cè)》進(jìn)行靜態(tài)+動(dòng)態(tài)評(píng)估。

　　(1)外部專(zhuān)家組對(duì)國(guó)網(wǎng)**供電公司整改后情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資料的查閱和訪談、考問(wèn)、考試、演練等視頻、音頻、資料的采集。

　　(2)組織專(zhuān)家委員會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容(現(xiàn)場(chǎng)的資料、視頻、音頻)進(jìn)行會(huì)審，確定評(píng)估結(jié)論和得分情況。

　　8.7報(bào)告編制、提交

　　(1)根據(jù)專(zhuān)家會(huì)審意見(jiàn)及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估情況編寫(xiě)正式《評(píng)估報(bào)告》，正式評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容包括：

　　國(guó)網(wǎng)**供電公司應(yīng)急能力的評(píng)估得分;

　　總體情況和標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)二級(jí)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明;

　　總結(jié)評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)和不足;

　　提出整改建議和意見(jiàn)。

　　(2)將正式《評(píng)估報(bào)告》提交給國(guó)網(wǎng)**供電公司。

　　9、工作開(kāi)展計(jì)劃

　　序號(hào)服務(wù)階段內(nèi)容時(shí)間投入人力輸出成果

　　1啟動(dòng)會(huì)

　　1)成立內(nèi)、外部專(zhuān)家組

　　2)召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，協(xié)助啟動(dòng)建設(shè)工作

　　3)應(yīng)急能力建設(shè)培訓(xùn)

　　20XX.8

　　外部專(zhuān)家組+內(nèi)部專(zhuān)家組

　　建立共同工作機(jī)制

　　公司自查情況表

　　全面調(diào)研及資料收集

　　1)內(nèi)部專(zhuān)家組靜態(tài)評(píng)估資料的準(zhǔn)備、整理、歸集

　　2)外部專(zhuān)家組調(diào)研國(guó)網(wǎng)**供電公司應(yīng)急能力現(xiàn)狀，與各部門(mén)進(jìn)行深入交流。

　　3)外部專(zhuān)家組就收集到的相關(guān)靜態(tài)資料進(jìn)行梳理。

　　4)國(guó)網(wǎng)**供電公司配合外部專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作。

　　20XX.9

　　外部專(zhuān)家組+內(nèi)部專(zhuān)家組

　　各部門(mén)靜態(tài)評(píng)估資料

　　預(yù)評(píng)估

　　1)外部專(zhuān)家組根據(jù)調(diào)研情況及資料梳理情況，形成預(yù)評(píng)估報(bào)告

　　2)外部專(zhuān)家根據(jù)已收集到的靜態(tài)評(píng)估資料編寫(xiě)訪談、考問(wèn)、考試和實(shí)操題庫(kù)等動(dòng)態(tài)評(píng)估資料。

　　20XX.10

　　外部專(zhuān)家組

　　預(yù)評(píng)估報(bào)告;編寫(xiě)動(dòng)態(tài)評(píng)估資料(訪談及考問(wèn)提綱;理論考試和實(shí)操題庫(kù))

　　確定全面建設(shè)計(jì)劃及當(dāng)期重點(diǎn)建設(shè)(整改)計(jì)劃

　　1)內(nèi)、外部專(zhuān)家商酌薄弱環(huán)節(jié)及重點(diǎn)建設(shè)的整改計(jì)劃

　　2)中、長(zhǎng)期整改計(jì)劃進(jìn)行季度任務(wù)分解。

　　20XX.12

　　外部專(zhuān)家組+內(nèi)部專(zhuān)家組

　　整改計(jì)劃

　　5當(dāng)期重點(diǎn)建設(shè)(整改)階段

　　1)協(xié)助整改，提供指導(dǎo)。

　　2)外部專(zhuān)家組完成動(dòng)態(tài)評(píng)估資料編寫(xiě)并提交。

　　3)完成整改，安排相關(guān)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估內(nèi)容學(xué)習(xí)。

　　20XX.12-20**.4

　　外部專(zhuān)家組+內(nèi)部專(zhuān)家組

　　完成整改、動(dòng)態(tài)評(píng)估資料、動(dòng)態(tài)評(píng)估人員學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

　　6正式評(píng)估階段

　　實(shí)施正式評(píng)估，確定評(píng)估結(jié)論和得分

　　20**.4

　　外部專(zhuān)家組

　　完成正式評(píng)估，完成現(xiàn)場(chǎng)交流

　　7

　　報(bào)告編制、提交階段

　　編寫(xiě)《評(píng)估報(bào)告》并提交

　　20**.5

　　外部專(zhuān)家組

　　《評(píng)估報(bào)告》

　　聯(lián)系人：葉志川

　　聯(lián)系電話(huà)：13258333736

　　日期：20XX-08

篇3：物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)估辦法

　　物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)大全

　　一、目的

　　建立XX物業(yè)統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)估辦法，以公正、系統(tǒng)、全面的衡量物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)、管理的績(jī)效。

　　二、職責(zé)

　　1.集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本評(píng)估辦法的編制、修改及發(fā)布。

　　2.地部總部由人力資源部牽頭、人力資源部、物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)管理部、辦公室等相關(guān)部門(mén)共同配合，對(duì)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估。

　　3.地產(chǎn)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)配合總部完成各項(xiàng)目物業(yè)管理中心品質(zhì)管理的現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核。

　　三、評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重

　　1.本評(píng)估辦法系統(tǒng)性地概括了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)范圍，從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、客戶(hù)滿(mǎn)意、品質(zhì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。

　　2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合物業(yè)公司管理現(xiàn)狀.依據(jù)中建物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定評(píng)估量化指標(biāo)，由專(zhuān)業(yè)評(píng)估部門(mén)按評(píng)估辦法進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。

　　3.評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重見(jiàn)下表

　　序 號(hào)評(píng)估內(nèi)容 (一級(jí)指標(biāo))評(píng)估內(nèi)容 概括性描述評(píng)估指標(biāo)( 二、三級(jí)指標(biāo))所占權(quán)重評(píng)估部門(mén)

　　1經(jīng)濟(jì)效益考核物業(yè)公司獲利能力、經(jīng)營(yíng)能力 管理能力 (由5個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成)包括全年?duì)I業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、管理費(fèi)收繳率 管理費(fèi)清欠率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)12%財(cái)務(wù)部

　　2社會(huì)效益考核物業(yè)公司在品牌建設(shè)中取得社會(huì)效益(由3個(gè)二層指標(biāo)組成)主要指政府、行業(yè)、媒體評(píng)價(jià)，包括管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)率、媒體正面報(bào)道數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)。8%辦公室

　　3客戶(hù)滿(mǎn)意考核物業(yè)服務(wù)的業(yè)主滿(mǎn)意度、投訴處理、小區(qū)業(yè)戶(hù)文明程度和社區(qū)文化建設(shè)。 (由5個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成)包括業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率(外部) 開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意率(內(nèi)部) 有效投訴處理率、違章建筑、建章行為五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)30%物管部

　　4品質(zhì)管理考核物業(yè)管理標(biāo)化體系推進(jìn)及基礎(chǔ)服務(wù)的執(zhí)行情況和現(xiàn)場(chǎng)管理效果。(由5個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成) 包括標(biāo)化體系與綜合管理 、客戶(hù)服務(wù)、工程管理、環(huán)境管理、安全管理五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)共82個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)，45%物管部牽頭、地產(chǎn)項(xiàng)目公司配合完成現(xiàn)場(chǎng)考核。

　　5團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核物業(yè)公司在員工管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面工作績(jī)效等。 (由個(gè)5個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成)包括員工滿(mǎn)意度、用工風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通渠道和團(tuán)隊(duì)活力、工資及福利 員工福利、個(gè)人職業(yè)發(fā)展5%人力資源部

　　4.本評(píng)估辦法從五個(gè)方面設(shè)定評(píng)估指標(biāo)，再根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)層層細(xì)分，分解成三級(jí)評(píng)估指標(biāo)，第三級(jí)指標(biāo)為具體要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。各指標(biāo)數(shù)量為：

　　指標(biāo)等級(jí)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

　　數(shù)量5個(gè)20個(gè)82個(gè)

　　這些指標(biāo)是由量化指標(biāo)和定性指標(biāo)組成，定性指標(biāo)是指對(duì)物業(yè)公司管理和服務(wù)按照過(guò)程屬性分類(lèi)的評(píng)估性指標(biāo)，指標(biāo)的衡量需要有經(jīng)驗(yàn)的人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估;定量指標(biāo)是明確可以量化的評(píng)估指標(biāo)。

　　四.評(píng)估辦法

　　1.總部人力資源每年組織一次專(zhuān)業(yè)小組對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行綜合評(píng)估?？己朔脂F(xiàn)場(chǎng)考核和年度考核。對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)良中差劣的評(píng)價(jià)，并予以記分;對(duì)不能在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的量化指標(biāo)，將在年終根據(jù)各公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)，再進(jìn)行評(píng)價(jià)。兩者之和為該公司的總得分，即總分=現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分+年終評(píng)分。

　　2.指標(biāo)設(shè)定時(shí)基本考慮各公司共性業(yè)務(wù)部分，若仍有異同部分，多項(xiàng)不計(jì)分，少項(xiàng)計(jì)平均分。

　　3.本評(píng)估辦法總權(quán)重設(shè)定為100分，根據(jù)各指標(biāo)權(quán)重不同層層加權(quán)，以此設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)的加權(quán)滿(mǎn)分值，詳見(jiàn)指標(biāo)權(quán)重部分。(權(quán)重可根據(jù)當(dāng)年的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，年初時(shí)予以通知)

　　4.評(píng)估采用五級(jí)平均法，對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)估結(jié)果作判斷，即根據(jù)評(píng)估所獲證據(jù)對(duì)實(shí)際水平作從“完全滿(mǎn)足要求”到“沒(méi)做到”之間五個(gè)程度等級(jí)的判斷，計(jì)算分值時(shí)將所選等級(jí)數(shù)所對(duì)應(yīng)的計(jì)算系數(shù)與各項(xiàng)加權(quán)滿(mǎn)分值之間進(jìn)行乘積換算。

　　(級(jí)別系數(shù)換算表)

　　程 度完全滿(mǎn)足要求 (優(yōu)) 滿(mǎn)足要求(良)基本滿(mǎn)足要求 (中)未滿(mǎn)足要求 (差)沒(méi)有做(劣)

　　級(jí) 別54321

　　系 數(shù)10.80.60.40

　　換算公式: 該項(xiàng)換算得分=所選級(jí)別數(shù)對(duì)應(yīng)的系數(shù)×該項(xiàng)加權(quán)滿(mǎn)分值

　　總分 = ∑每項(xiàng)換算得分

　　5.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估分項(xiàng)目進(jìn)行，由地產(chǎn)總部，地產(chǎn)項(xiàng)目公司、物業(yè)公司總部共同參與，各項(xiàng)目評(píng)估得分情況的平均分值為該項(xiàng)評(píng)估的最終得分。在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)，各評(píng)估小組成員將與受檢項(xiàng)目充分交流，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)管理現(xiàn)狀，并共同探討面臨的問(wèn)題。

　　6.年終評(píng)估時(shí)，由總部物業(yè)部和財(cái)務(wù)部共同對(duì)物業(yè)公司上報(bào)的各類(lèi)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行核實(shí)，并評(píng)價(jià)量化指標(biāo)。

　　7.評(píng)估最終得分由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，各考核部門(mén)依據(jù)本辦法對(duì)分管部分進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。

　　8為保證考核結(jié)果的公正、公開(kāi)、公平，有關(guān)結(jié)果將在公司協(xié)同上予以公布一周，并接受考核單位的質(zhì)詢(xún)和核查。

　　五.指標(biāo)定義

　　主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率=報(bào)告期主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)/報(bào)告期主營(yíng)業(yè)務(wù)收入*100%

　　管理費(fèi)收繳率=報(bào)告期實(shí)收款-往年拖欠款-預(yù)收款/報(bào)告期應(yīng)收金額*100%

　　管理費(fèi)清欠率=報(bào)告期收繳期初數(shù)/期初欠交數(shù)*100%或(期初欠交數(shù)-期末欠交數(shù))/期初欠交數(shù)*100%

　　管理項(xiàng)目盈利面=報(bào)告期盈利的項(xiàng)目個(gè)數(shù)/報(bào)告期管理的項(xiàng)目總個(gè)數(shù)*100%

　　六、評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　一級(jí) 指標(biāo)二、三級(jí)指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重

　　經(jīng)濟(jì) 社會(huì)會(huì)效益 12分獲利能力全年?duì)I銷(xiāo)收入指標(biāo)完成率。 (100%滿(mǎn)分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級(jí))2

　　主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率達(dá)到5%。(每降低1%降一級(jí)2

　　經(jīng)營(yíng)能力管理項(xiàng)目盈利面(≥80%滿(mǎn)分，每降低20%降一級(jí))2

　　管理能力管理費(fèi)收繳率(≥90%滿(mǎn)分，每降低20%降一級(jí))(依據(jù)交房面和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算)3

　　管理費(fèi)清欠率(≥80%滿(mǎn)分，每降低20%降一級(jí))3

　　2.社會(huì)效益8分管理項(xiàng)目國(guó)優(yōu)、省優(yōu)達(dá)標(biāo)率符合參評(píng)條件或者須參加復(fù)檢的管理項(xiàng)目必須在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)標(biāo) (100%滿(mǎn)分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級(jí))1

　　媒體正面報(bào)道數(shù) 市級(jí)及以上媒體(電視、報(bào)紙、雜志)正面報(bào)道每年不少于4次 (≥4次滿(mǎn)分，3次，2次，2次以此降級(jí))1

　　重大安全事故重大傷亡事故、重大設(shè)施設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零(因管理原因而發(fā)生，每發(fā)生一起扣2分。)6

　　3.客戶(hù) 滿(mǎn)意率 20分業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率(外部)由地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)部組織業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，達(dá)到或超過(guò)85%評(píng)定為五級(jí)，每降低1%，評(píng)估等級(jí)降一級(jí)。10

　　開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意度(內(nèi)部)同地產(chǎn)總部分管部門(mén)組織調(diào)查，達(dá)到或超過(guò)85%評(píng)定為五級(jí)，每降低1%，評(píng)估等級(jí)降一級(jí)。5

　　有效投訴處理率(明源運(yùn)用)100% (明源系統(tǒng)投訴關(guān)閉率100%，地產(chǎn)總部進(jìn)行客戶(hù)隨機(jī)回訪調(diào)查，每個(gè)項(xiàng)目抽查3-5戶(hù)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)反映情況的吻合情況進(jìn)行評(píng)級(jí)。(吻合率100%滿(mǎn)分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級(jí))3

　　小區(qū)形象及文明程度隨機(jī)抽查管轄小區(qū)。社區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)無(wú)違章建筑?，F(xiàn)場(chǎng)查看，有一例降一級(jí)1

　　隨機(jī)抽查管轄小區(qū)。社區(qū)內(nèi)無(wú)隨地吐痰、亂扔煙頭、垃圾、踐踏草地、車(chē)輛亂停放等行為?，F(xiàn)場(chǎng)查看，有兩例降一級(jí)1

　　4、品質(zhì)管理45分) 綜合管理 (由11個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成) 依據(jù)管理內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)標(biāo)評(píng)估。每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)兩個(gè)以上的不符合點(diǎn)即評(píng)定為不合格項(xiàng)。每出現(xiàn)兩個(gè)不合格項(xiàng)，評(píng)估等級(jí)降一級(jí)。依次類(lèi)推。評(píng)估內(nèi)容共11項(xiàng)。分別為合同簽訂、管理人員巡查、服務(wù)受理.報(bào)修處理、投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、空置房管理、文化宣傳、業(yè)主信息、增值服務(wù)、活動(dòng)、氣氛布置5

　　環(huán)境管理(由27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成)依據(jù)管理內(nèi)容，分室內(nèi)公共部分、室外公共部分、地下車(chē)庫(kù)三個(gè)區(qū)域共27個(gè)檢查項(xiàng)，分別為地面、墻面、天花板、樓梯欄桿扶手、窗臺(tái)、消防栓(箱)、公共燈具、門(mén)、窗鏡面，天臺(tái)、屋頂、露臺(tái)、電梯轎廂、層門(mén)、呼叫面板、道路路面、綠地、明溝、路燈燈具、宣傳欄、小品雕塑、康樂(lè)設(shè)施、水景、果皮垃圾桶、車(chē)輛道路標(biāo)識(shí)指示牌、車(chē)位牌、垃圾收集與處理、消毒滅害。依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查評(píng)估。每一個(gè)檢查項(xiàng)發(fā)現(xiàn)4個(gè)以上的不符合點(diǎn)，即為不合格項(xiàng)。每出現(xiàn)5個(gè)不合格項(xiàng)，評(píng)估等級(jí)降一級(jí)，依次類(lèi)推。5

　　設(shè)備管理 (由30個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成) 依據(jù)管理內(nèi)容，分為11系統(tǒng)，共計(jì)30個(gè)檢查項(xiàng)。11個(gè)系統(tǒng)分別為公共部位、配電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、公共照明、游池水景、管理裝修管理、維修服務(wù)管理。(具體分項(xiàng)略，參見(jiàn)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn))每一個(gè)檢查項(xiàng)發(fā)現(xiàn)4個(gè)以上的不符合點(diǎn)即評(píng)定為不合格項(xiàng)。每出現(xiàn)5個(gè)不合格項(xiàng)，評(píng)估等級(jí)降一級(jí)。依次類(lèi)推。5

　　安全管理(由5個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成)依據(jù)管理內(nèi)容和管理標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估考核項(xiàng)共5項(xiàng) ，分別為人員素質(zhì)與崗位技能、門(mén)崗管理 、車(chē)輛管理、安全巡查(含消防安全)、監(jiān)控管理。每一個(gè)檢查項(xiàng)發(fā)現(xiàn)2個(gè)以上的不符合點(diǎn)，即評(píng)定為不合格項(xiàng)。每出現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng)，評(píng)估等級(jí)降一級(jí)。依次類(lèi)推。5

　　綠化管理 (由9個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成)依據(jù)管理內(nèi)容，評(píng)估考核項(xiàng)共9項(xiàng)，分別為室內(nèi)綠植管理(含營(yíng)銷(xiāo)中心、樣板間、客戶(hù)服務(wù)中心等)、草坪、花壇花境、樹(shù)木修剪、澆灌、病蟲(chóng)害防治、松土施肥、扶正加固。每一個(gè)檢查項(xiàng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)以上的不符合點(diǎn)即評(píng)定為不合格項(xiàng)。每出現(xiàn)兩個(gè)不合格項(xiàng)，評(píng)估等級(jí)降一級(jí)。依次類(lèi)推。5

　　5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 15分員工滿(mǎn)意度每年至少進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)工滿(mǎn)意率在85%以上，每一位員工都有參加公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。班組長(zhǎng)以上的人員感覺(jué)在公司有繼續(xù)發(fā)展的渠道和機(jī)會(huì) 3

　　用工風(fēng)險(xiǎn)管控員工在日常工作中都能得到相關(guān)技術(shù)要求的勞動(dòng)保護(hù)。 操作崗位員工購(gòu)買(mǎi)各種類(lèi)型的保險(xiǎn)，進(jìn)行用工風(fēng)險(xiǎn)管控3

　　員工培訓(xùn)與技能員工技能培訓(xùn)體系健全，管理級(jí)與操作層培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員執(zhí)證上崗率100%，3

　　員工工資績(jī)效建立完善的員工工資及績(jī)效考核體系，工資及福利能與員工績(jī)效掛鉤。考核公開(kāi)公平，沒(méi)有因工資及福利政策執(zhí)行不到位或工資及福利政策不合理引發(fā)的申訴或潛在申訴問(wèn)題。3

　　員工隊(duì)伍穩(wěn)定管理人員和基層操作員工隊(duì)伍穩(wěn)定，管理人員流失率控制在5%之內(nèi)，基層操作人員流失率小于30%。