企業(yè)銷(xiāo)售部規(guī)章制度

　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌

　　2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

　　3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示

　　4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程

　　5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

　　6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

　　7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

　　8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

　　9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

　　11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

　　12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

　　13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

　　14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

　　15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)

　　16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

　　1)周工作計(jì)劃表

　　2)月工作計(jì)劃表

　　3)銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表

　　4)銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表

　　5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表

　　6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表

　　7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

　　8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

　　9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

　　10)區(qū)域銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表

　　11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表

　　12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

　　17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

篇2：公寓酒店項(xiàng)目銷(xiāo)售部的規(guī)章制度

　　公寓酒店項(xiàng)目銷(xiāo)售部的規(guī)章制度

　　1、每日按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　2、請(qǐng)假需提前一天書(shū)面通知，經(jīng)同意后方可休假，不按規(guī)定視為曠工。

　　3、工作時(shí)間務(wù)必著工裝，儀容儀表必須符合公司員工手冊(cè)的規(guī)定。

　　4、精神要飽滿，面帶微笑工作，舉止大方得體，維護(hù)公司及銷(xiāo)售部的良好形象。

　　5、提倡認(rèn)真、積極、進(jìn)取的工作態(tài)度。

　　6、準(zhǔn)時(shí)參加公司及本部門(mén)的各會(huì)議，如有事不能參加，應(yīng)事先請(qǐng)假且需征得經(jīng)理同意。

　　7、會(huì)議跟進(jìn)者必須嚴(yán)格按照會(huì)議跟辦的制度與程序操作，如有客人投訴，將追究跟辦人的責(zé)任。

　　8、工作時(shí)間嚴(yán)禁處理私人事務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　9、講文明禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬蛔鹬?、不理睬、不得有不雅行為?dòng)作、不得與客人爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)論等。

　　10、對(duì)客戶所存在的疑慮或問(wèn)題應(yīng)熱情、耐心地予以解答，需處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。

　　10、掌握公司整體銷(xiāo)售和效益目標(biāo)與實(shí)況，及時(shí)提出合理的銷(xiāo)售辦法和經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)供公司決策參考。

　　11、團(tuán)結(jié)公司各部門(mén)的關(guān)系，了解公司各部門(mén)的運(yùn)作基本概況，在銷(xiāo)售運(yùn)作中與各部門(mén)合作與協(xié)調(diào)。

　　12、及時(shí)了解市場(chǎng)異動(dòng)情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動(dòng)情況，并及時(shí)地做出分析。

　　13、銷(xiāo)售人員每日須完成電話銷(xiāo)售5次，外出銷(xiāo)售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，每日完成電話報(bào)告、外出銷(xiāo)售拜訪報(bào)告。

　　14、每日下班之前負(fù)責(zé)自己辦公地點(diǎn)的清潔及整理，保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。

　　15、當(dāng)值員工須按值班的要求完成值班的各項(xiàng)任務(wù)。

　　16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力。

　　17、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，按公司的要求做好本職工作。

篇3：酒店銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

　　酒店銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

　　一、關(guān)于酒店房?jī)r(jià)減免審批權(quán)限的規(guī)定

　　1．免費(fèi)房的審批權(quán)限：

　　1)使用免費(fèi)客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的免費(fèi)房須先到前廳部辦理有關(guān)手續(xù)，管家部在接到前廳部通知后，方可開(kāi)房服務(wù)。免費(fèi)房批示送財(cái)務(wù)部備查。

　　3)酒店各部總監(jiān)、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費(fèi)房時(shí)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，有權(quán)臨時(shí)安排免費(fèi)房，但必須及時(shí)補(bǔ)辦審批手續(xù)。

　　4)任何部門(mén)未經(jīng)批準(zhǔn)均無(wú)權(quán)私自通知管家部使用客房(包括維修房)。

　　2．折扣房?jī)r(jià)審批權(quán)限：

　　1)各部總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上門(mén)客房?jī)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權(quán)限為門(mén)市價(jià)的30％以內(nèi)，超過(guò)門(mén)市價(jià)30％折扣時(shí)，需經(jīng)駐店經(jīng)

　　理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。并將有關(guān)批示送財(cái)務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。

　　2)銷(xiāo)售人員對(duì)上門(mén)客的打折權(quán)限為門(mén)市價(jià)的20％以內(nèi)。預(yù)訂和接待人員的打折權(quán)限，由市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10～15％以內(nèi)。有合同的客戶按合同辦理。

　　3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權(quán)限時(shí)，可向總經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)嘏鷻?quán)限。

　　4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間，前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預(yù)訂接待人員的折扣權(quán)限另行規(guī)定。

　　5)團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)的制定：

　　·銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，提出不同季節(jié)對(duì)不同旅行社的報(bào)價(jià)方案，報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　·團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同，都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)簽字，并及時(shí)將合同付本轉(zhuǎn)交前廳部和財(cái)務(wù)部備案。合同到期時(shí)，銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整或續(xù)簽，以保證合同有效性。

　　3．門(mén)市價(jià)的制定：

　　酒店各期的門(mén)市價(jià)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報(bào)價(jià)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行_。

　　以上審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每日審核后，報(bào)送總經(jīng)理。

　　二、銷(xiāo)售部招待審批權(quán)限規(guī)定

　　1．銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請(qǐng)客戶時(shí)，須提前填寫(xiě)申請(qǐng)單(見(jiàn)附表)經(jīng)部門(mén)總監(jiān)審核后，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可宴請(qǐng)。

　　2．宴請(qǐng)人拿到批準(zhǔn)單后直接向餐飲部預(yù)訂餐位。宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)憑批條簽單，并把批條附在餐單上，凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請(qǐng)者自付其餐價(jià)的50％。

　　3. 市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單，財(cái)務(wù)部憑簽單轉(zhuǎn)帳。

　　三、銷(xiāo)售人員外事紀(jì)律要求

　　1．嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家及漕店的外事規(guī)定和要求。

　　2．堅(jiān)持"外事無(wú)小事"的原則，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，不得善自表態(tài)。

　　3．參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，必須衣著整齊，文明衛(wèi)生對(duì)人熱情，不卑不亢，做到有理、有利、有節(jié)處處宣傳酒店。

　　4．在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅(jiān)持原則。

　　5．不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。

　　6．參加工作餐時(shí)，不得飲用烈性酒，不得要價(jià)格貴的菜肴，不得要煙，尊重對(duì)方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。

　　7．不能利用工作時(shí)間做私事。

　　8．對(duì)每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著友好合作的原則，爭(zhēng)取合作。

　　四、預(yù)定部崗位責(zé)任制

　　1．嚴(yán)格執(zhí)行酒店房?jī)r(jià)審批權(quán)限和房控權(quán)限。

　　2．不得私自更改電腦中的任何數(shù)據(jù)和項(xiàng)目。

　　3．不謀私利，不搞特殊訂房，在出租率高時(shí)，不私自留房。

　　4．與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。