物業(yè)公司查崗作業(yè)指導(dǎo)書與表格
一、目的
為了穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開展，把控服務(wù)質(zhì)量，特制定此查崗制度。
二、適用范圍
集團(tuán)下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項(xiàng)目物業(yè)部。
三、職責(zé)
1、物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)
1.1 負(fù)責(zé)對(duì)公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
1.2 每月對(duì)公司各單位的查崗比例不少于30%。
2、各單位職責(zé)
2.1 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施查崗工作，并擬定查崗計(jì)劃。
2.2 查崗責(zé)任人嚴(yán)格按查崗計(jì)劃和本制度執(zhí)行。
四、規(guī)定
1、查崗主要由物業(yè)公司所管項(xiàng)目采取重點(diǎn)抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法，其目的是以防各類違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，督促員工認(rèn)真履行職責(zé)。
1.1 查崗工作由公司男性員工完成，規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工，則無需按本制度執(zhí)行。
2、各崗位查崗頻率
2.1 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每月不少于1次;客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月不少于1次;安管部負(fù)責(zé)人每月不少于3次;工程部負(fù)責(zé)人每月不少于1次。
2.2 安管部班長每月不少于1次，并實(shí)行交叉互查方式查崗。
2.3 查崗工作必須由兩人進(jìn)行，避免單人進(jìn)行查崗，以確保查崗工作的客觀和安全性。
3、查崗內(nèi)容
3.1 主要檢查各項(xiàng)目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值情況，杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會(huì)客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
3.2 管轄物業(yè)公共照明開關(guān)情況，檢查是否浪費(fèi)用電和是否還有可節(jié)省空間。
4、是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況并簽到
4.1 查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)行為，查崗人員要在現(xiàn)場(chǎng)立即給予教育和指正，在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認(rèn)，并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時(shí)間。
4.2 被查人員對(duì)查崗人員所指出的違規(guī)違紀(jì)行為不服，拒絕在《查崗記錄》上簽名確認(rèn)或無理取鬧的，查崗結(jié)束后在查崗工作報(bào)告上如實(shí)匯報(bào)情況，由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。
4.3 禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.4 查崗結(jié)束后的一個(gè)工作日內(nèi)，由查崗負(fù)責(zé)人擬定《查崗工作報(bào)告》遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱。
4.5 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)查崗工作報(bào)告內(nèi)容作出處理意見。
4.6 項(xiàng)目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進(jìn)處理。
4.7 因查崗影響第二日正常上班的，要及時(shí)向項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后可按批準(zhǔn)時(shí)間打卡上班。
4.8 嚴(yán)禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計(jì)劃。
五、質(zhì)量記錄
5.1 《查崗計(jì)劃及完成情況記錄》
5.2 《查崗記錄》
5.3 《查崗工作報(bào)告》
查崗計(jì)劃及完成情況記錄表
計(jì)劃
完成情況
計(jì)劃日期
查崗人
查崗對(duì)象
查崗人確認(rèn)
完成日期
查崗時(shí)間段
查崗人
制表： 日期： 審核： 日期：
查崗記錄表
日期
檢查崗位
時(shí)間
當(dāng)值人員
崗位當(dāng)值情況
當(dāng)值簽名
查崗人
查崗工作報(bào)告
查崗人
所屬部門
職位
查崗對(duì)像
查崗日期
時(shí)間段
時(shí) 分至 時(shí) 分
查崗結(jié)果報(bào)告：
項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱：
簽名：日期：
項(xiàng)目行政人事跟進(jìn)處理情況：
簽名：日期：
篇2：P物業(yè)夜間查崗作業(yè)指導(dǎo)書
P物業(yè)夜間查崗作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的：
確保夜間安全管理服務(wù)的工作質(zhì)量。
2.范圍：
適用于**物業(yè)管理公司各項(xiàng)目。
3.定義
3.1“一級(jí)檢查”：由分公司營運(yùn)管理部組織對(duì)分公司各項(xiàng)目的檢查，每季進(jìn)行一次。
3.2“二級(jí)檢查”：由部門經(jīng)理組織對(duì)項(xiàng)目的檢查，每月進(jìn)行一次。
3.3“三級(jí)檢查”：由護(hù)衛(wèi)主管報(bào)部門經(jīng)理審批后組織對(duì)項(xiàng)目的檢查，每月進(jìn)行四次。
3.3“突擊檢查”：由分公司臨時(shí)決定檢查范圍、檢查人員和檢查時(shí)間的組織安排。
4.方法和過程控制
4.1夜間查崗計(jì)劃
“一級(jí)檢查”計(jì)劃于每年12月25日前制定完成，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，檢查質(zhì)量由分公司總經(jīng)理監(jiān)督。
“二級(jí)檢查”計(jì)劃于每年12月25日前制定完成，報(bào)分公司經(jīng)理審批，檢查質(zhì)量由品質(zhì)小組監(jiān)督。
“三級(jí)檢查”計(jì)劃于每年12月25日前制定完成，報(bào)部門經(jīng)理審批，檢查質(zhì)量由部門監(jiān)督。
5.2檢查內(nèi)容
5.2.1護(hù)衛(wèi)員夜間工作狀況：包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全防范意識(shí)等。
5.2.2通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備在緊急狀態(tài)下的使用狀況。
5.2.3護(hù)衛(wèi)員裝備配戴情況：包括護(hù)衛(wèi)員的應(yīng)急裝備在緊急狀態(tài)下的使用狀況。
5.2.4交接班記錄：包括檢查質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范。
5.2.5檢查時(shí)可根據(jù)情況進(jìn)行緊急集合、應(yīng)急演習(xí)或其他的模擬辦法以檢測(cè)夜間安全工作狀況。
5.2.6檢查人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間檢查情況登記表》，交部門經(jīng)理簽字備案。
5.3檢查結(jié)果的處理
5.3.1一級(jí)檢查由營運(yùn)管理部填寫《夜間查崗情況通報(bào)表》進(jìn)行分公司通報(bào)。檢查結(jié)果和通報(bào)在營運(yùn)管理部備案保存。
5.3.2二級(jí)、三級(jí)檢查由部門經(jīng)理填寫《夜間查崗情況通報(bào)表》進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)。檢查結(jié)果和通報(bào)在部門備案保存。
6.相關(guān)文件
HW-CQ01 《安全管理程序》
7.質(zhì)量記錄和表格
HW-CQ05-01-F1 《夜間檢查計(jì)劃表》
HW-CQ05-01-F2 《夜間檢查情況登記表》
HW-CQ05-01-F3 《夜間查崗情況通報(bào)表》
篇3：DH物業(yè)夜間查崗作業(yè)指導(dǎo)書
DH物業(yè)夜間查崗作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的：
確保夜間安全管理服務(wù)的工作質(zhì)量。
2.范圍：
適用于DH物業(yè)管理公司各項(xiàng)目。
3.定義
3.1“一級(jí)檢查”：由分公司營運(yùn)管理部組織對(duì)分公司各項(xiàng)目的檢查，每季進(jìn)行一次。
3.2“二級(jí)檢查”：由部門經(jīng)理組織對(duì)項(xiàng)目的檢查，每月進(jìn)行一次。
3.3“三級(jí)檢查”：由護(hù)衛(wèi)主管報(bào)部門經(jīng)理審批后組織對(duì)項(xiàng)目的檢查，每月進(jìn)行四次。
3.3“突擊檢查”：由分公司臨時(shí)決定檢查范圍、檢查人員和檢查時(shí)間的組織安排。
4.方法和過程控制
4.1夜間查崗計(jì)劃
“一級(jí)檢查”計(jì)劃于每年12月25日前制定完成，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，檢查質(zhì)量由分公司總經(jīng)理監(jiān)督。
“二級(jí)檢查”計(jì)劃于每年12月25日前制定完成，報(bào)分公司經(jīng)理審批，檢查質(zhì)量由品質(zhì)小組監(jiān)督。
“三級(jí)檢查”計(jì)劃于每年12月25日前制定完成，報(bào)部門經(jīng)理審批，檢查質(zhì)量由部門監(jiān)督。
5.2檢查內(nèi)容
5.2.1護(hù)衛(wèi)員夜間工作狀況：包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全防范意識(shí)等。
5.2.2通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備在緊急狀態(tài)下的使用狀況。
5.2.3護(hù)衛(wèi)員裝備配戴情況：包括護(hù)衛(wèi)員的應(yīng)急裝備在緊急狀態(tài)下的使用狀況。
5.2.4交接班記錄：包括檢查質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范。
5.2.5檢查時(shí)可根據(jù)情況進(jìn)行緊急集合、應(yīng)急演習(xí)或其他的模擬辦法以檢測(cè)夜間安全工作狀況。
5.2.6檢查人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間檢查情況登記表》，交部門經(jīng)理簽字備案。
5.3檢查結(jié)果的處理
5.3.1一級(jí)檢查由營運(yùn)管理部填寫《夜間查崗情況通報(bào)表》進(jìn)行分公司通報(bào)。檢查結(jié)果和通報(bào)在營運(yùn)管理部備案保存。
5.3.2二級(jí)、三級(jí)檢查由部門經(jīng)理填寫《夜間查崗情況通報(bào)表》進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)。檢查結(jié)果和通報(bào)在部門備案保存。
6.相關(guān)文件
HW-CQ01 《安全管理程序》
7.質(zhì)量記錄和表格
HW-CQ05-01-F1 《夜間檢查計(jì)劃表》
HW-CQ05-01-F2 《夜間檢查情況登記表》
HW-CQ05-01-F3 《夜間查崗情況通報(bào)表》