企業(yè)實(shí)施人才強(qiáng)企工作經(jīng)驗(yàn)材料
*廠堅(jiān)持從發(fā)展大局著眼，從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，切實(shí)提高全員整體素質(zhì)，全力建設(shè)高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊(duì)伍、高水平的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和高技能的操作員工隊(duì)伍，為企業(yè)持續(xù)有效快速發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。
一、更新觀念，牢固樹立科學(xué)的人才觀
思想觀念的更新是變革創(chuàng)新的先導(dǎo)。實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，基礎(chǔ)和前提在于樹立科學(xué)的人才觀。這個(gè)廠堅(jiān)持以人為本，通過召開各種會(huì)議和下發(fā)宣傳提綱等多種方式，引導(dǎo)和教育廣大員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)班干部牢固樹立“人才資源是第一資源、人才優(yōu)勢是最大優(yōu)勢”的觀念，把人才作為企業(yè)發(fā)展的第一推動(dòng)力量;牢固樹立人人都可以成才的觀念，為每個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造廣闊天地，把每個(gè)人的潛力和價(jià)值都發(fā)揮出來，充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。目前，這個(gè)廠形成了人人重視人才、人人渴望成長的可喜局面。
二、穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，服務(wù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，是加強(qiáng)和改進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。前大采油廠圍繞提高企業(yè)核心競爭力，加快培育各類人才，全面推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(一)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮整體合力和導(dǎo)向作用。各級干部是員工隊(duì)伍的帶頭人，發(fā)揮好干部隊(duì)伍的導(dǎo)向作用是實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的核心。通過對個(gè)別基層班子及機(jī)關(guān)干部進(jìn)行了調(diào)整，選拔一批政治成熟、管理能力和專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、群眾威信高的年輕干部充實(shí)到基層班子和機(jī)關(guān)重要崗位中，增加員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
第一，建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級干部的工作積極性。制定了《前大采油廠干部月度獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)考核辦法》，將各級管理干部的部分獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)與本單位的關(guān)鍵指標(biāo)緊密掛鉤，根據(jù)指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，拉開收入差距，激發(fā)各級干部的工作積極性。
第二，采取定向培養(yǎng)的方式，加強(qiáng)后備干部管理。在工作中注意發(fā)現(xiàn)思想成熟、思路清晰、專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的年輕干部選拔配備到科長助理崗位上，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，使其盡快成熟成長。目前，這個(gè)廠經(jīng)過定向培養(yǎng)，有1名干部提拔為副總工程師，還是5名科長助理正進(jìn)行定向培養(yǎng)鍛煉。
第三，采取掛職鍛煉，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部工作能力。4月初，制定下發(fā)了《機(jī)關(guān)及三所一般管理、專業(yè)技術(shù)人員下基層掛職鍛煉實(shí)施方案》，針對性地進(jìn)行培養(yǎng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)與基層工作交流，豐富機(jī)關(guān)干部基層工作經(jīng)驗(yàn)，提～部的綜合能力與素質(zhì)。目前，選定6名同志到基層進(jìn)行掛職鍛煉。
第四，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部承包井組責(zé)任制，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的典型示范作用。下發(fā)了《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部包保井組實(shí)施方案》，全廠32個(gè)井組都由廠領(lǐng)導(dǎo)、科級干部、科長助理包保。截止目前，共組織8次232人，普查油水井2054井次，發(fā)現(xiàn)不正常井38井次，有31口井得到及時(shí)解決和處理，收集合理化建議41項(xiàng)，有25項(xiàng)被采納，提出存在問題107個(gè)，有89個(gè)得到了解決和落實(shí)，重點(diǎn)解決了3條管線8口井的串聯(lián)管線問題，井組的資料臺(tái)帳由15種減少4種。領(lǐng)導(dǎo)干部承包井組責(zé)任制的有效實(shí)施，及時(shí)有效地解決和處理一線員工反映的生產(chǎn)生活等方面的問題，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部解決、處理問題的能力。
(二)整合智力資源，發(fā)揮科技支撐力。科技是第一生產(chǎn)力。技術(shù)人員的培養(yǎng)和使用是實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的關(guān)鍵。在技術(shù)人才使用和管理上，對每個(gè)公司級技術(shù)帶頭人和廠級技術(shù)骨干安排了科研課題或攻關(guān)項(xiàng)目，使他們能夠發(fā)揮特長，解決生產(chǎn)技術(shù)上的難題。
第一，采取拜師學(xué)技的方式，發(fā)揮科技人員的技術(shù)帶頭作用。為每名技術(shù)專家安排徒弟，規(guī)定了培養(yǎng)方向和培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)行好獎(jiǎng)劣罰，促進(jìn)技術(shù)專家發(fā)揮傳、幫、帶的作用。目前，
11名廠級技術(shù)專家都與相關(guān)人員結(jié)成幫學(xué)對子。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，使技術(shù)人員隊(duì)伍素質(zhì)有明顯提高，解決技術(shù)瓶頸問題能力明顯增強(qiáng)。
第二，采取見習(xí)鍛煉的方式，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)后備人才的培養(yǎng)。下發(fā)了《公開招聘見習(xí)技術(shù)人員的實(shí)施方案》，通過理論知識(shí)考試和專業(yè)知識(shí)問答的方法，選拔一批在操作崗位上、理論水平和專業(yè)知識(shí)比較高、操作技能熟練、有一定培養(yǎng)前途的正規(guī)院校學(xué)生干部配備到基層技術(shù)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，滿足今后油田長期發(fā)展對專業(yè)技術(shù)人才的需要。
(三)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高操作員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。提高廣大操作員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)是實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的重點(diǎn)。通過大力開展員工培訓(xùn)工作和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)崗位操作員工的整體素質(zhì)提升。
第一，利用特殊的生活方式，開展多方位的員工培訓(xùn)工作。始終堅(jiān)持“四個(gè)一”的培訓(xùn)方法，由業(yè)校兼職教師利用晚間到基層單位進(jìn)行集中培訓(xùn)，做到學(xué)一題，練一題，會(huì)一題;開展操作崗位明星評比活動(dòng)，激發(fā)廣大員工學(xué)技術(shù)、打基礎(chǔ)、比技能的積極性;積極與公司科研單位聯(lián)合舉辦技術(shù)講座。目前，共舉辦采油骨干、地質(zhì)化驗(yàn)工和電工等7個(gè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)近300人次，廣大員工的操作技能明顯提高，有22人被聘任為高技能操作崗位明星。
第二，優(yōu)化勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，提高工作效率。積極采取承包井組的管理方式，挖掘人力資源潛力。現(xiàn)已開展承包井組28個(gè)(其中井組22個(gè)、單井12口合并為6個(gè)承包點(diǎn))，節(jié)省用工72人。不僅減少用工，緩解人員不足的矛盾，而且明確了責(zé)任主體，職責(zé)更加清晰，有利于提高管理水平。25#、33#、12#等承包井組多次在廠崗檢中位居前列。
三、創(chuàng)新制度，完善人才體制和機(jī)制
要形成人才輩出、人盡其才的生動(dòng)局面，從根本上講取決于人才體制和機(jī)制的創(chuàng)新。前大采油廠在培養(yǎng)和使用人才的同時(shí)，還不斷深化人事制度改革，建立起一套有利于人盡其才、才盡其用的體制和機(jī)制。
一是建立富有競爭力的薪酬待遇。在薪酬待遇上，突出關(guān)鍵崗位薪酬的競爭性，對中層管理人員、高級技術(shù)人員及高風(fēng)險(xiǎn)、高難度工種要與普通崗位大膽拉開差距。這樣既突出了競爭力，體現(xiàn)了激勵(lì)作用，又有效地控制了人工成本。僅今年前八個(gè)月，關(guān)鍵崗位人員與普通崗位人員的效益工資平均相差1200元。
二是為人才搭建發(fā)展平臺(tái)。優(yōu)秀的人才不僅看重物質(zhì)待遇，而且還更為看重個(gè)人發(fā)展的空間和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為此企業(yè)為人才搭建發(fā)展平臺(tái)，為人才創(chuàng)造有利的條件。這個(gè)廠針對人才的特點(diǎn)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉，提升他們的綜合素質(zhì)。另外，還委以重任，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任，并且給予相應(yīng)的權(quán)利。今年9月
份，生產(chǎn)運(yùn)行科科長被任命為安全副總監(jiān)。
三是實(shí)行情感化管理。從關(guān)心人、愛護(hù)人的角度出發(fā)，開展創(chuàng)建以“六小”為主要內(nèi)容的“班組情感小家”活動(dòng)。各基層單位利用班前會(huì)5分鐘時(shí)間從日常管理、安全警示、操作技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面進(jìn)行演講，展示了員工的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。在班組小文化角擺放《***》、《**報(bào)》等與生產(chǎn)經(jīng)營管理有關(guān)報(bào)紙、專業(yè)書籍以及《讀者》、《意林》、《家庭醫(yī)生》等文化知識(shí)方面的雜志，建立流動(dòng)圖書庫，在各單位輪流傳閱，豐富了員工的業(yè)余文化生活。堅(jiān)持理論與實(shí)踐的技術(shù)練兵活動(dòng)，創(chuàng)造性地做好一線崗位員工培訓(xùn)。目前，訂購專業(yè)書籍40多種，滿足員工增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的需要。為班組配備了名牌冰箱、吸油煙機(jī)、廚柜、電磁爐、電飯鍋等廚房用品、用具，使一線員工吃上新鮮可口的飯菜，喝上放心的水。設(shè)置“小藥箱”，常備日常藥品和醫(yī)療用具，建立用藥記錄，定期補(bǔ)充藥品。在班組室內(nèi)外栽種、養(yǎng)植花草樹木，綠化、美化、亮化班組。“班組情感小家”活動(dòng)的有效開展，為廣大員工提供良好的工作生活環(huán)境，從而使工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。
四是實(shí)行企業(yè)文化激勵(lì)。以團(tuán)隊(duì)感情和工作氛圍吸引人，建設(shè)“以人為本、全面發(fā)展”的特色企業(yè)文化。通過“形勢、任務(wù)、目標(biāo)”的形勢任務(wù)教育活動(dòng)，倡導(dǎo)統(tǒng)一的價(jià)值取向，促使員工理解企業(yè)的奮斗目標(biāo)，提高員工的凝聚力和向心力，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情，從而達(dá)到了事半功倍的效果。
發(fā)展的企業(yè)為人才的發(fā)展提供廣闊的平臺(tái)，發(fā)展的人才為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的空間。**廠全力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，為人才成長營造了良好氛圍，提供了優(yōu)越條件，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展提供了強(qiáng)大的智力支持和人才保證。
篇2：企業(yè)實(shí)施人才強(qiáng)企工作經(jīng)驗(yàn)材料
企業(yè)實(shí)施人才強(qiáng)企工作經(jīng)驗(yàn)材料
*廠堅(jiān)持從發(fā)展大局著眼，從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，切實(shí)提高全員整體素質(zhì)，全力建設(shè)高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊(duì)伍、高水平的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和高技能的操作員工隊(duì)伍，為企業(yè)持續(xù)有效快速發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。
一、更新觀念，牢固樹立科學(xué)的人才觀
思想觀念的更新是變革創(chuàng)新的先導(dǎo)。實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，基礎(chǔ)和前提在于樹立科學(xué)的人才觀。這個(gè)廠堅(jiān)持以人為本，通過召開各種會(huì)議和下發(fā)宣傳提綱等多種方式，引導(dǎo)和教育廣大員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)班干部牢固樹立“人才資源是第一資源、人才優(yōu)勢是最大優(yōu)勢”的觀念，把人才作為企業(yè)發(fā)展的第一推動(dòng)力量;牢固樹立人人都可以成才的觀念，為每個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造廣闊天地，把每個(gè)人的潛力和價(jià)值都發(fā)揮出來，充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。目前，這個(gè)廠形成了人人重視人才、人人渴望成長的可喜局面。
二、穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，服務(wù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，是加強(qiáng)和改進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。前大采油廠圍繞提高企業(yè)核心競爭力，加快培育各類人才，全面推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(一)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮整體合力和導(dǎo)向作用。各級干部是員工隊(duì)伍的帶頭人，發(fā)揮好干部隊(duì)伍的導(dǎo)向作用是實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的核心。通過對個(gè)別基層班子及機(jī)關(guān)干部進(jìn)行了調(diào)整，選拔一批政治成熟、管理能力和專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、群眾威信高的年輕干部充實(shí)到基層班子和機(jī)關(guān)重要崗位中，增加員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
第一，建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級干部的工作積極性。制定了《前大采油廠干部月度獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)考核辦法》，將各級管理干部的部分獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)與本單位的關(guān)鍵指標(biāo)緊密掛鉤，根據(jù)指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，拉開收入差距，激發(fā)各級干部的工作積極性。
第二，采取定向培養(yǎng)的方式，加強(qiáng)后備干部管理。在工作中注意發(fā)現(xiàn)思想成熟、思路清晰、專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的年輕干部選拔配備到科長助理崗位上，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，使其盡快成熟成長。目前，這個(gè)廠經(jīng)過定向培養(yǎng)，有1名干部提拔為副總工程師，還是5名科長助理正進(jìn)行定向培養(yǎng)鍛煉。
第三，采取掛職鍛煉，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部工作能力。4月初，制定下發(fā)了《機(jī)關(guān)及三所一般管理、專業(yè)技術(shù)人員下基層掛職鍛煉實(shí)施方案》，針對性地進(jìn)行培養(yǎng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)與基層工作交流，豐富機(jī)關(guān)干部基層工作經(jīng)驗(yàn)，提～部的綜合能力與素質(zhì)。目前，選定6名同志到基層進(jìn)行掛職鍛煉。
第四，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部承包井組責(zé)任制，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的典型示范作用。下發(fā)了《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部包保井組實(shí)施方案》，全廠32個(gè)井組都由廠領(lǐng)導(dǎo)、科級干部、科長助理包保。截止目前，共組織8次232人，普查油水井2054井次，發(fā)現(xiàn)不正常井38井次，有31口井得到及時(shí)解決和處理，收集合理化建議41項(xiàng)，有25項(xiàng)被采納，提出存在問題107個(gè)，有89個(gè)得到了解決和落實(shí)，重點(diǎn)解決了3條管線8口井的串聯(lián)管線問題，井組的資料臺(tái)帳由15種減少4種。領(lǐng)導(dǎo)干部承包井組責(zé)任制的有效實(shí)施，及時(shí)有效地解決和處理一線員工反映的生產(chǎn)生活等方面的問題，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部解決、處理問題的能力。
(二)整合智力資源，發(fā)揮科技支撐力。科技是第一生產(chǎn)力。技術(shù)人員的培養(yǎng)和使用是實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的關(guān)鍵。在技術(shù)人才使用和管理上，對每個(gè)公司級技術(shù)帶頭人和廠級技術(shù)骨干安排了科研課題或攻關(guān)項(xiàng)目，使他們能夠發(fā)揮特長，解決生產(chǎn)技術(shù)上的難題。
第一，采取拜師學(xué)技的方式，發(fā)揮科技人員的技術(shù)帶頭作用。為每名技術(shù)專家安排徒弟，規(guī)定了培養(yǎng)方向和培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)行好獎(jiǎng)劣罰，促進(jìn)技術(shù)專家發(fā)揮傳、幫、帶的作用。目前，
11名廠級技術(shù)專家都與相關(guān)人員結(jié)成幫學(xué)對子。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，使技術(shù)人員隊(duì)伍素質(zhì)有明顯提高，解決技術(shù)瓶頸問題能力明顯增強(qiáng)。
第二，采取見習(xí)鍛煉的方式，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)后備人才的培養(yǎng)。下發(fā)了《公開招聘見習(xí)技術(shù)人員的實(shí)施方案》，通過理論知識(shí)考試和專業(yè)知識(shí)問答的方法，選拔一批在操作崗位上、理論水平和專業(yè)知識(shí)比較高、操作技能熟練、有一定培養(yǎng)前途的正規(guī)院校學(xué)生干部配備到基層技術(shù)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，滿足今后油田長期發(fā)展對專業(yè)技術(shù)人才的需要。
(三)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高操作員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。提高廣大操作員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)是實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的重點(diǎn)。通過大力開展員工培訓(xùn)工作和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)崗位操作員工的整體素質(zhì)提升。
第一，利用特殊的生活方式，開展多方位的員工培訓(xùn)工作。始終堅(jiān)持“四個(gè)一”的培訓(xùn)方法，由業(yè)校兼職教師利用晚間到基層單位進(jìn)行集中培訓(xùn)，做到學(xué)一題，練一題，會(huì)一題;開展操作崗位明星評比活動(dòng)，激發(fā)廣大員工學(xué)技術(shù)、打基礎(chǔ)、比技能的積極性;積極與公司科研單位聯(lián)合舉辦技術(shù)講座。目前，共舉辦采油骨干、地質(zhì)化驗(yàn)工和電工等7個(gè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)近300人次，廣大員工的操作技能明顯提高，有22人被聘任為高技能操作崗位明星。
第二，優(yōu)化勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，提高工作效率。積極采取承包井組的管理方式，挖掘人力資源潛力。現(xiàn)已開展承包井組28個(gè)(其中井組22個(gè)、單井12口合并為6個(gè)承包點(diǎn))，節(jié)省用工72人。不僅減少用工，緩解人員不足的矛盾，而且明確了責(zé)任主體，職責(zé)更加清晰，有利于提高管理水平。25#、33#、12#等承包井組多次在廠崗檢中位居前列。
三、創(chuàng)新制度，完善人才體制和機(jī)制
要形成人才輩出、人盡其才的生動(dòng)局面，從根本上講取決于人才體制和機(jī)制的創(chuàng)新。前大采油廠在培養(yǎng)和使用人才的同時(shí)，還不斷深化人事制度改革，建立起一套有利于人盡其才、才盡其用的體制和機(jī)制。
一是建立富有競爭力的薪酬待遇。在薪酬待遇上，突出關(guān)鍵崗位薪酬的競爭性，對中層管理人員、高級技術(shù)人員及高風(fēng)險(xiǎn)、高難度工種要與普通崗位大膽拉開差距。這樣既突出了競爭力，體現(xiàn)了激勵(lì)作用，又有效地控制了人工成本。僅今年前八個(gè)月，關(guān)鍵崗位人員與普通崗位人員的效益工資平均相差1200元。
二是為人才搭建發(fā)展平臺(tái)。優(yōu)秀的人才不僅看重物質(zhì)待遇，而且還更為看重個(gè)人發(fā)展的空間和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為此企業(yè)為人才搭建發(fā)展平臺(tái)，為人才創(chuàng)造有利的條件。這個(gè)廠針對人才的特點(diǎn)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉，提升他們的綜合素質(zhì)。另外，還委以重任，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任，并且給予相應(yīng)的權(quán)利。今年9月
份，生產(chǎn)運(yùn)行科科長被任命為安全副總監(jiān)。
三是實(shí)行情感化管理。從關(guān)心人、愛護(hù)人的角度出發(fā)，開展創(chuàng)建以“六小”為主要內(nèi)容的“班組情感小家”活動(dòng)。各基層單位利用班前會(huì)5分鐘時(shí)間從日常管理、安全警示、操作技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面進(jìn)行演講，展示了員工的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。在班組小文化角擺放《***》、《**報(bào)》等與生產(chǎn)經(jīng)營管理有關(guān)報(bào)紙、專業(yè)書籍以及《讀者》、《意林》、《家庭醫(yī)生》等文化知識(shí)方面的雜志，建立流動(dòng)圖書庫，在各單位輪流傳閱，豐富了員工的業(yè)余文化生活。堅(jiān)持理論與實(shí)踐的技術(shù)練兵活動(dòng)，創(chuàng)造性地做好一線崗位員工培訓(xùn)。目前，訂購專業(yè)書籍40多種，滿足員工增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的需要。為班組配備了名牌冰箱、吸油煙機(jī)、廚柜、電磁爐、電飯鍋等廚房用品、用具，使一線員工吃上新鮮可口的飯菜，喝上放心的水。設(shè)置“小藥箱”，常備日常藥品和醫(yī)療用具，建立用藥記錄，定期補(bǔ)充藥品。在班組室內(nèi)外栽種、養(yǎng)植花草樹木，綠化、美化、亮化班組。“班組情感小家”活動(dòng)的有效開展，為廣大員工提供良好的工作生活環(huán)境，從而使工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。
四是實(shí)行企業(yè)文化激勵(lì)。以團(tuán)隊(duì)感情和工作氛圍吸引人，建設(shè)“以人為本、全面發(fā)展”的特色企業(yè)文化。通過“形勢、任務(wù)、目標(biāo)”的形勢任務(wù)教育活動(dòng)，倡導(dǎo)統(tǒng)一的價(jià)值取向，促使員工理解企業(yè)的奮斗目標(biāo)，提高員工的凝聚力和向心力，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情，從而達(dá)到了事半功倍的效果。
發(fā)展的企業(yè)為人才的發(fā)展提供廣闊的平臺(tái)，發(fā)展的人才為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的空間。**廠全力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，為人才成長營造了良好氛圍，提供了優(yōu)越條件，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展提供了強(qiáng)大的智力支持和人才保證。
篇3：物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)談
物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)談
20**年，大慶市政府投資對筆者所在公司服務(wù)的老舊小區(qū)進(jìn)行了全面改造，公司適時(shí)推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，以提升服務(wù)品質(zhì)。20**年，公司服務(wù)的48個(gè)物業(yè)項(xiàng)目中有34個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)價(jià)格得到上浮，當(dāng)年未上浮的14個(gè)項(xiàng)目中的4個(gè)項(xiàng)目已在20**年得到上浮。這是20**年大慶市實(shí)行“菜單式”物業(yè)費(fèi)定價(jià)模式下規(guī)模最大的一次物業(yè)費(fèi)上浮，當(dāng)年可以為公司增加收入170多萬元，在一定程度上緩解了物業(yè)服務(wù)成本上升的壓力。筆者分析總結(jié)本次物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮的經(jīng)驗(yàn)，主要在于改善環(huán)境質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、以及調(diào)價(jià)的博弈。
改善環(huán)境質(zhì)量助推價(jià)格上浮
政府本次改造投入近10億元，經(jīng)過20**年改造和20**年完善，環(huán)境質(zhì)量得到較大的改善。此次改造共分系統(tǒng)管線、小區(qū)環(huán)境、建筑單體和沿街環(huán)境四大項(xiàng)。系統(tǒng)管線部分，主要解決“低溫樓”、“冷屋子”、管線超負(fù)荷運(yùn)行、小區(qū)內(nèi)積水等問題。小區(qū)環(huán)境部分，主要解決停車難、活動(dòng)室不配套、各類鋪裝破損、小區(qū)活動(dòng)場地及設(shè)施缺失、綠地缺失、雜草叢生等問題。建筑單體部分，主要解決樓道墻體脫皮、樓梯及扶手破損、屋面漏雨、外墻體開裂脫落等問題。沿街環(huán)境部分，主要解決沿街樓體立面陳舊褪色、沿街商鋪廣告牌匾不規(guī)范、停車秩序混亂等問題。根據(jù)不同小區(qū)建筑風(fēng)格，統(tǒng)一設(shè)計(jì)沿街樓體立面，打造一路一景、一街一貌、造型新穎的外立面。環(huán)境質(zhì)量的改善助推了物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮，比如一住宅小區(qū)在20**年改造見到成效后，物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)雙方通過調(diào)價(jià)商談，當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)價(jià)格就上浮了1.09元/(平方米·年)。
20**年，筆者所在公司加大投資完善配套的設(shè)備設(shè)施。為了保護(hù)小區(qū)新鋪道板增加了擋車樁，對新配備的秩序亭增加散熱器，樓道增加了廣告粘貼欄和公示板，增加了節(jié)日彩燈亮化，對新建的活動(dòng)室配備了一些辦公活動(dòng)娛樂用具等。購置電動(dòng)三輪車、秩序巡邏車、清雪專用車輛，這些車輛投入使用提高了工效;購置裝修垃圾的車輛每周免費(fèi)清運(yùn)少量的裝修垃圾，減少了裝修垃圾在小區(qū)的滯留時(shí)間和數(shù)量。各個(gè)住宅項(xiàng)目改變垃圾收集方式，取消垃圾房，增加垃圾箱，購置了小型清運(yùn)車輛，由垃圾清運(yùn)人員到小區(qū)內(nèi)收集，減少了二次污染。
提升服務(wù)品質(zhì)是價(jià)格上浮的根本
實(shí)施多項(xiàng)服務(wù)管理舉措提升服務(wù)品質(zhì)。20**年公司依據(jù)大慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定的五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容(每個(gè)內(nèi)容分為四個(gè)等級)推出提升服務(wù)品質(zhì)的多項(xiàng)舉措。公司聘用顧問公司引進(jìn)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，推行對標(biāo)管理。各個(gè)物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)創(chuàng)新落實(shí)公司的服務(wù)管理舉措，例如公共秩序維護(hù)服務(wù)，借助城管執(zhí)法的力量拆除多年存放雜物的小房，清理私接的門斗，拆除違規(guī)的牌匾等;小區(qū)實(shí)現(xiàn)封閉管理，啟動(dòng)道閘管理系統(tǒng)，完善機(jī)動(dòng)車輛的管理，實(shí)現(xiàn)車輛的登記發(fā)卡管理。公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)，針對清潔員缺員影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的問題，推行管理人員周六周日進(jìn)行會(huì)戰(zhàn)清拖樓道，而且有些服務(wù)中心把這種會(huì)戰(zhàn)制度化，每周一次。綜合管理力度加強(qiáng)，實(shí)行客服助理制度：以收費(fèi)員為客服助理分片包干，等于增加了多名現(xiàn)場管理人員;按照公司的統(tǒng)一布置實(shí)施網(wǎng)格化管理，每個(gè)人都有分片的責(zé)任區(qū)，客服助理重點(diǎn)檢查樓道存在的問題，而其他人員重點(diǎn)檢查外環(huán)境存在的問題，所有檢查信息都存入電腦，解決的問題逐一對照消項(xiàng)。
持續(xù)快速地解決業(yè)主提出的問題，包括業(yè)主日常報(bào)修時(shí)提出的各種問題、通過業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)反饋的問題、業(yè)主委員會(huì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題、物業(yè)服務(wù)中心主動(dòng)征求業(yè)主滿意度調(diào)查提出的問題、召開業(yè)主代表大會(huì)提出的問題、調(diào)價(jià)商談的各階段提出的問題等。對這些問題分門別類，哪些需要協(xié)調(diào)溝通、哪些能夠很快就解決，哪些需要維修資金解決等。物業(yè)服務(wù)中心對上述各種問題都應(yīng)該做到快速反應(yīng)馬上行動(dòng)，如果不能很好解決處理，在日后調(diào)價(jià)過程中都可能會(huì)造成很大障礙。比如，一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主委員會(huì)檢查出的問題落實(shí)不及時(shí)、不主動(dòng)，在20**年調(diào)價(jià)商談時(shí)遇到很大阻力，最后集中解決了一些問題才維持原來的價(jià)格。
20**年，在具備環(huán)境質(zhì)量改善和服務(wù)品質(zhì)提升的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司商談目標(biāo)是上浮物業(yè)費(fèi)價(jià)格，而業(yè)主委員會(huì)則想把價(jià)位定得低些，在多個(gè)項(xiàng)目上，雙方經(jīng)過多次的試探、競底、磨合才最終確定了折中價(jià)。調(diào)價(jià)是物業(yè)公司和代表全體業(yè)主的業(yè)主委員會(huì)之間的進(jìn)行一場博弈。由于雙方是服務(wù)與被服務(wù)的長期合同關(guān)系，需要朝夕相處，就決定了雙方需要博弈也需要合作，通過博弈與合作才能達(dá)到共贏。
影響調(diào)價(jià)的因素
政府主管部門定價(jià)模式已經(jīng)影響了調(diào)價(jià)。大慶市的“菜單式”定價(jià)模式自從運(yùn)行以來一直沒有調(diào)整。在起到積極作用的同時(shí)消極作用正在日漸顯現(xiàn)。比如成本是按照20**年和20**年社會(huì)物價(jià)水平測算的。另外，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)缺少必要的制約，以至于過度使用權(quán)力。這些都影響物業(yè)費(fèi)價(jià)格的上調(diào)。
物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境質(zhì)量是影響調(diào)價(jià)的主要因素，其中業(yè)主不認(rèn)可服務(wù)品質(zhì)是影響調(diào)價(jià)的最主要因素，比如由于保潔員的缺員造成品質(zhì)下降等。環(huán)境質(zhì)量方面，如改造后配套的休閑桌椅不到位，缺少?zèng)鐾さ榷加锌赡苡绊懙秸{(diào)價(jià)。
業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)人為因素影響調(diào)價(jià)。定價(jià)是業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主行使的制約物業(yè)企業(yè)的最大權(quán)力，有些業(yè)主委員會(huì)把這項(xiàng)權(quán)力反復(fù)發(fā)揮到淋漓盡致，不乏“小善者斤斤計(jì)較，小智者咄咄逼人”。正是這種人借助物業(yè)費(fèi)上浮機(jī)會(huì)滿足個(gè)人隱藏的私欲。業(yè)主委員會(huì)內(nèi)部的矛盾也波及到物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括委員與主任之間的矛盾、正副主任之間的矛盾、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間的矛盾等。比如管理處經(jīng)理已經(jīng)與業(yè)委會(huì)主任基本達(dá)成共識(shí)，而副主任堅(jiān)決反對，主要原因是過往矛盾，以及現(xiàn)在定價(jià)沒有充分征求他的意見，于是就公開反對。
調(diào)價(jià)雙方的能力對比影響調(diào)價(jià)。比如有的業(yè)主委員會(huì)主任曾經(jīng)是政府或者是國企的處級干部，他們的工作經(jīng)歷相當(dāng)豐富、工作能力相當(dāng)強(qiáng)，而有些服務(wù)中心經(jīng)理剛剛經(jīng)公司提拔起來，經(jīng)驗(yàn)和能力都有諸多不足之處，顯然在調(diào)價(jià)的商談中處于劣勢。
做好調(diào)價(jià)各階段工作
準(zhǔn)備階段
按照菜單式“五項(xiàng)四級”扎實(shí)做好服務(wù)是成功調(diào)價(jià)的基本保障。物業(yè)服務(wù)工作是做與說的結(jié)合，由于服務(wù)過程很難保留，因此通過圖片和文字說明對服務(wù)過程的記錄。公司的平臺(tái)信息、電腦資料記錄、日常質(zhì)量體系要求記錄，都是很真實(shí)的資料，在此基礎(chǔ)上將商談之前的工作總結(jié)形成文字材料并制作圖片展板，做好對比，顯示突出變化，以便在開業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)時(shí)贏得支持。
物業(yè)管理人員注重對業(yè)主的感情投資，做到“自淡而濃”，由少變多，日積月累，包括組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理與業(yè)主委員會(huì)成員的日常感情溝通、保潔員和秩序員日常在力所能及的情況下幫助業(yè)主做好事，公示客服助理和服務(wù)中心經(jīng)理的電話號碼給業(yè)主以便于溝通和快速解決問題，解決業(yè)主提出的一些物業(yè)服務(wù)之外的問題等，都能建立起與業(yè)主之間的良好感情。這些感情投資有利于調(diào)價(jià)的成功。
成立專門的項(xiàng)目組。沒有完美的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)公司的調(diào)價(jià)項(xiàng)目組由總公司、分公司、服務(wù)中心抽調(diào)專人組成，通過研究，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)擬訂價(jià)格。與代表全體業(yè)主的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行多次商談，可以充分發(fā)揮三級組織的優(yōu)勢，包括橫向和縱向的作用，比如一個(gè)項(xiàng)目形成的調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)可以創(chuàng)造性地移植到另一項(xiàng)目的商談中，為調(diào)價(jià)的博弈取得成功提供組織保障。
商談階段
做好充分準(zhǔn)備，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)價(jià)商談。比如20**年一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行商談前服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)完草坪鋪裝后，才正式與業(yè)主委員會(huì)商談。
進(jìn)行必要的溝通，溝通的重點(diǎn)是對“菜單”的五項(xiàng)服務(wù)中想要調(diào)價(jià)的內(nèi)容。服務(wù)中心經(jīng)理與業(yè)委會(huì)主任、副主任及委員代表溝通，了解到他們對調(diào)價(jià)內(nèi)容的意見和建議，還有哪些其他的問題及建議，整改解決完畢再進(jìn)行正式商談。
耐心商談?wù)业狡胶恻c(diǎn)。調(diào)價(jià)項(xiàng)目組人員需要有足夠的耐心，調(diào)價(jià)的商談往往需要持續(xù)幾個(gè)月，與業(yè)主委員會(huì)商談六至七次都是常有的事。第一次談不下來，需要沉淀一下，不要急于談第二次，靜下心來分析總結(jié)再準(zhǔn)備下一次商談。通常經(jīng)過據(jù)理力爭、換位思考、相互妥協(xié)才能找到雙方都能夠接受的價(jià)格平衡點(diǎn)。如果商談不能找到調(diào)價(jià)的平衡點(diǎn)，就需要進(jìn)行公關(guān)。
借助社會(huì)關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)，重點(diǎn)針對反對調(diào)價(jià)的業(yè)主。有一個(gè)理論稱，你通過最多六個(gè)人就能認(rèn)識(shí)美國總統(tǒng)。根據(jù)這個(gè)理論，尤其是對重人情的中國人，總能不超過六個(gè)人就能找到這些業(yè)主的親朋好友，對他們進(jìn)行公關(guān)。很多工作需要調(diào)價(jià)項(xiàng)目組來完成。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是對反對人員的公關(guān)需要分別進(jìn)行，而且彼此之間還要保密。
經(jīng)過公關(guān)依然沒有效果，就需要通過第三方評估物業(yè)費(fèi)價(jià)格。比如20**年一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目就是通過評估上浮了物業(yè)費(fèi)價(jià)格。
公示階段
需要對全體業(yè)主公示調(diào)價(jià)的結(jié)果，包括物業(yè)費(fèi)價(jià)格調(diào)整的內(nèi)容、調(diào)整前后的全面對比等。在調(diào)價(jià)的過程中業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理人員總結(jié)出了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：“菜單”的五項(xiàng)服務(wù)中各個(gè)等級有升有降，最后達(dá)到總體上浮，比如一個(gè)項(xiàng)目的公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)發(fā)生降級，而公共秩序維護(hù)服務(wù)和設(shè)備設(shè)施及公共照明升級，最后實(shí)現(xiàn)總的物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮了0.48元/(平方米·年)。
備案階段
在公示無異議后，物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)行業(yè)主管部門出面對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，對存在的問題提出整改意見，整改完畢才能備案。比如一個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮后已經(jīng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，在備案階段，政府物業(yè)辦的人員現(xiàn)場查出了不少問題，不同意物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮，主要原因是物業(yè)服務(wù)中心平時(shí)對物業(yè)辦檢查沒有足夠的重視，引起物業(yè)辦不滿。后來經(jīng)過整改與公關(guān)才獲得調(diào)價(jià)的成功。