物業(yè)保潔管理規(guī)范制度
當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度
一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。
二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：
1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。
2、當(dāng)班工作內(nèi)容。
3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。
4、存在的問題。
三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。
工具交接制度
一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。
二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。
三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。
保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度
一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。
二、申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。
三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。
四、價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。
五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。
六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。
七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。
保潔安全操作規(guī)程
一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
二、在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。
保潔員管理規(guī)范
一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
篇2：工業(yè)園區(qū)保潔員管理規(guī)范
工業(yè)園區(qū)保潔員管理規(guī)范
一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。
十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
篇3：前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔部管理規(guī)范
前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔部管理規(guī)范
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外清潔衛(wèi)生工作，確保潔生環(huán)境達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求；
2. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外雜物的清理。
3. 做好清潔用品的使用、管理工作。
4. 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。
5. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外的垃圾清運(yùn)及處理工作。
6. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外裝飾設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。
7. 協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
8. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)有害生物消殺防治工作。
保潔部崗位設(shè)置
保潔部領(lǐng)班
保潔員
1．計(jì)劃設(shè)置4人。
2．領(lǐng)班1人，保潔員3人。
3. 領(lǐng)班參與正常排班。
員工行為規(guī)范準(zhǔn)則
一．保潔部日常管理制度
1. 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 上班穿制服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿，不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，不涂濃妝，嚴(yán)禁著便裝與制服混裝上崗，。
3. 履行職責(zé)，按時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工，不做與本職工作無關(guān)的事。
4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。
5. 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不得損公肥私，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
6. 絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搞不利于團(tuán)結(jié)的事。
7. 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。
8. 按照公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
9. 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
10. 嚴(yán)禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
11. 禮貌，熱情地幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
12. 對(duì)公司內(nèi)部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。
13. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
14. 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自派發(fā)公司文件或資料。
15. 不做有損公司形象和聲譽(yù)的事。
16. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
17. 節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
18. 認(rèn)真做好每日工做記錄。
二．工作要求
工作中要求做到“五個(gè)一樣”
1. 上班與下班一樣
2. 平時(shí)與假日一樣
3. 檢查與不檢查一樣
4. 早班與中班一樣
5. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
三．禮節(jié)禮貌
1．禮節(jié)禮貌--這是最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2. 與人交談先說“您好”
3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定要說“對(duì)不起”
4. 給對(duì)方添麻煩時(shí)要說“對(duì)不起”
5. 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您好”前面加上***總或***經(jīng)理。
6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時(shí)不要招呼，停留原地或讓領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
四．儀容儀表
1. 頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)，頭飾嚴(yán)禁過大、過多。
2. 服裝襯衫要常換，保持干凈、整潔、清爽。
3. 不留長(zhǎng)指甲，不染指甲油。
4. 皮鞋干凈光亮，常上油。
5. 禁止在公共場(chǎng)所接、打電話。
6. 手上禁止帶多余飾物（結(jié)婚戒指除外）。
7. 不準(zhǔn)留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8. 上班前不吃有異味的食品，噴有怪味的香水。